华为市场管理流程指南-2002
华为云应用运维管理(AOM) 1.10.0 用户指南说明书
应用运维管理(AOM) 1.10.0用户指南文档版本02发布日期2023-04-30版权所有 © 华为云计算技术有限公司 2023。
保留一切权利。
非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。
商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。
本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。
注意您购买的产品、服务或特性等应受华为云计算技术有限公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。
除非合同另有约定，华为云计算技术有限公司对本文档内容不做任何明示或暗示的声明或保证。
由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。
除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
华为云计算技术有限公司地址：贵州省贵安新区黔中大道交兴功路华为云数据中心邮编：550029网址：https:///目录1 快速入门 (1)1.1 AOM使用流程 (1)1.2 安装ICAgent (2)1.3 创建告警规则并查看 (3)2 用户指南 (7)2.1 概述 (7)2.2 监控总览 (9)2.3 仪表盘管理 (17)2.3.1 创建仪表盘 (17)2.3.2 设置全屏模式在线时长 (23)2.3.3 统计图表说明 (24)2.4 告警管理 (30)2.4.1 告警规则 (31)2.4.1.1 概述 (31)2.4.1.2 创建指标告警规则 (31)2.4.1.3 创建告警模板 (40)2.4.1.4 创建事件告警规则 (43)2.4.1.5 管理告警规则 (45)2.4.2 查看告警 (46)2.4.3 查看事件 (47)2.4.4 告警行动规则 (48)2.4.4.1 概述 (48)2.4.4.2 创建告警行动规则 (48)2.4.4.3 创建消息模板 (50)2.5 容器洞察 (53)2.5.1 工作负载监控 (53)2.5.2 集群监控 (54)2.6 指标浏览 (55)2.7 基础设施监控 (57)2.7.1 应用监控 (57)2.7.2 组件监控 (58)2.7.3 主机监控 (60)2.8 Prometheus监控 (62)2.9 日志分析 (62)2.9.1 搜索日志 (62)2.9.2 查看日志文件 (64)2.9.3 配置虚机日志采集路径 (66)2.9.4 添加日志转储 (68)2.9.5 接入LTS (71)2.9.5.1 概述 (71)2.9.5.2 管理接入规则 (74)2.10 配置管理 (76)2.10.1 ICAgent管理 (76)2.10.1.1 安装ICAgent (76)2.10.1.2 升级ICAgent (80)2.10.1.3 卸载ICAgent (80)2.10.2 日志配置中心 (82)2.10.2.1 设置日志配额 (82)2.10.2.2 配置分词 (82)2.10.3 数据订阅 (85)2.10.4 配置应用发现 (89)2.10.5 接入管理 (93)2.10.5.1 概述 (93)2.10.5.2 将Prometheus的数据上报到AOM (94)2.10.5.3 通过grafana查看AOM中的指标数据 (95)2.11 相关说明 (99)2.11.1 标签和标注 (99)2.11.2 普罗语句说明 (100)2.11.3 时间范围和统计周期的关系 (103)3 常见问题 (105)3.1 如何处理界面“ICAgent状态”为“离线”的问题 (105)3.2 如何获取AK/SK (106)3.3 资源运行异常怎么办？ (106)3.4 没有消息通知服务的访问权限？ (108)3.5 如何区分告警和事件？ (108)3.6 AOM展示的日志是否为实时日志？ (108)3.7 应用状态正常，应用下的组件状态异常，状态不一致是什么原因？ (109)4 最佳实践 (110)4.1 应用发现最佳实践 (110)5 错误码参考 (113)5.1 监控模块错误码 (113)5.1.1 SVCSTG.INV.4030000 inv服务鉴权失败 (113)5.1.2 SVCSTG.INV.4000103 参数资源集ID校验失败 (113)5.1.3 SVCSTG.ALERT.4033000 接口鉴权失败 (114)5.1.4 SVCSTG.ALERT.2001 接口参数校验失败或异常 (114)5.1.5 SVCSTG.ALERT.2002 清除告警接口异常 (115)5.1.6 SVCSTG.ALERT.5002001 查询告警类型接口错误 (115)5.1.7 SVCSTG.ALERT.4000429 清除告警接口请求受限 (115)5.1.8 SVCSTG.ALERT.3001000 参数校验失败 (115)5.1.9 SVCSTG.INV.5000000 服务异常 (116)5.1.10 SVCSTG.INV.5000001 ES服务异常 (116)5.1.11 SVCSTG.INV.4000115 发现规则接口参数校验失败 (116)5.1.12 SVCSTG.INV.4000116 规则id或pid校验失败 (122)5.1.13 SVCSTG.INV.4000117 biztype或ids校验失败 (123)5.1.14 SVCSTG.INV.4000118 添加或者修改资源标签别名接口参数校验失败 (123)5.1.15 SVCSTG.INV.5000002 获取集群资源或查询应用发现规则服务异常 (123)5.1.16 SVCSTG.INV.5000003 同步应用发现规则到ICMGR服务失败 (124)5.1.17 SVCSTG.INV.5000004 新增标签时服务异常 (124)5.1.18 SVCSTG.INV.5000005 同步应用发现规则到ICMGR服务时服务异常 (124)5.1.19 SVCSTG.INV.5000007 自定义规则达到上限 (125)5.1.20 SVCSTG_AMS_4000101 指标查询请求参数不合法 (125)5.1.21 SVCSTG_AMS_4000102 inv请求参数不合法 (126)5.1.22 SVCSTG_AMS_4000103 period等参数校验失败 (126)5.1.23 SVCSTG_AMS_4000104 statistics等参数校验失败 (127)5.1.24 SVCSTG_AMS_4000105 metrics等参数校验失败 (127)5.1.25 SVCSTG_AMS_4000106 timerange等参数校验失败 (128)5.1.26 SVCSTG_AMS_4000107 参数校验失败 (129)5.1.27 SVCSTG_AMS_4000109 metricName等参数校验失败 (129)5.1.28 SVCSTG_AMS_4000110 fillValue等参数校验失败 (130)5.1.29 SVCSTG_AMS_4000111 start参数校验失败 (130)5.1.30 SVCSTG_AMS_4000112 alarm_id等参数校验失败 (131)5.1.31 SVCSTG_AMS_4000115 阈值规则相关接口参数校验失败 (131)5.1.32 SVCSTG_AMS_4000118 新增阈值规则请求evaluationPeriods等参数校验失败 (132)5.1.33 SVCSTG_AMS_4000119 查询阈值规则请求statistic参数校验失败 (133)5.1.34 SVCSTG_AMS_4000120 新增阈值规则请求comparisonOperator参数校验失败 (133)5.1.35 SVCSTG_AMS_4000121 修改阈值规则接口参数校验失败 (133)5.1.36 SVCSTG_AMS_4030000 AMS服务鉴权失败 (134)5.1.37 SVCSTG_AMS_5000000 ams-metric/ams-access服务内部错误 (134)5.1.38 SVCSTG_AMS_5030001 Cassandra服务内部错误 (135)5.1.39 SVCSTG.AMS.2000051 鉴权失败 (135)5.1.40 SVCSTG.AMS.2001000 新增或者修改阈值规则接口actionId等参数校验失败 (136)5.1.41 SVCSTG.AMS.2000001 Cassandra或服务内部异常 (136)5.1.42 SVCSTG.AMS.5011300 内部服务错误 (136)5.1.43 SVCSTG.AMS.2000002 部分成功 (137)5.1.44 SVCSTG.AMS.2001135 操作阈值规则相关接口参数校验失败 (137)5.1.45 SVCSTG.AMS.2001613 阈值规则重名 (138)5.1.46 SVCSTG.AMS.2001601 阈值规则不存在 (138)5.1.47 SVCSTG.AMS.2001604 服务内部错误 (139)5.1.48 SVCSTG.AMS.4010000 视图模板接口鉴权失败 (139)5.1.49 SVCSTG_AMS_4000001 上报的数据结构体为空 (140)5.1.50 SVCSTG_AMS_4000002 namespace参数校验失败 (140)5.1.51 SVCSTG_AMS_4000003 Dimensions参数校验失败 (141)5.1.52 SVCSTG_AMS_4000005 type参数校验失败 (141)5.1.53 SVCSTG_AMS_4000006 value参数校验失败 (141)5.1.54 SVCSTG_AMS_4000007 dimensions中的name或者value 参数校验失败 (142)5.1.55 SVCSTG_AMS_4000008 请求参数体长度校验失败 (142)5.1.56 SVCSTG_AMS_4000009 dimensions数量校验失败 (143)5.1.57 SVCSTG_AMS_4000010 collect_time参数校验失败 (143)5.1.58 SVCSTG.PE.4011001 PE接口鉴权失败 (144)5.1.59 SVCSTG.PE.4011003 权限不足 (144)5.1.60 SVCSTG.PE.4031014 帐号冻结或暂停 (145)5.1.61 SVCSTG.PE.4031002 应用不存在 (145)5.1.62 SVCSTG.PE.5003007 查询数据库失败 (146)5.1.63 SVCSTG.PE.4005003 策略组名称重复 (146)5.1.64 SVCSTG.PE.4031012 用户projectId不匹配 (146)5.1.65 SVCSTG.PE.4291004 接口负载过高 (147)5.1.66 SVCSTG.PE.5003006 创建调度任务失败 (147)5.1.67 SVCSTG.PE.5001201 存储记录失败 (147)5.1.68 SVCSTG.PE.5001202 查询指定记录失败 (148)5.1.69 SVCSTG.PE.5001203 查询记录失败 (148)5.1.70 SVCSTG.PE.5001204 更新记录失败 (148)5.1.71 AOM.04001401 查询数据订阅规则认证失败 (148)5.1.72 AOM.04001500 查询数据订阅规则时ES集群异常 (149)5.1.73 AOM.04002401 创建数据订阅规则认证失败 (149)5.1.74 AOM.04002002 规则条数达到上限 (149)5.1.75 AOM.04002500 创建数据订阅规则时ES集群异常 (150)5.1.76 AOM.04002003 创建数据订阅时规则名称已存在 (150)5.1.77 AOM.04003002 修改数据订阅时规则名称已存在 (150)5.1.78 AOM.04003500 修改数据订阅规则时ES集群异常 (151)5.1.79 AOM.04003401 修改数据订阅规则认证失败 (151)5.1.80 AOM.04004401 验证数据订阅规则中kafka配置认证失败 (151)5.1.81 AOM.04004002 验证数据订阅规则可用性，连接自定义kafka失败 (152)5.1.82 AOM.04004500 验证数据订阅规则时ES集群异常 (152)5.1.83 AOM.04006403 删除数据订阅规则认证失败 (152)5.1.84 AOM.04004403 验证数据订阅规则实例连通性认证失败 (153)5.1.85 AOM.04002403 创建数据订阅规则认证失败 (153)5.1.86 AOM.04006500 删除数据订阅规则时ES集群异常 (153)5.1.87 AOM.0103 阈值规则接口权限不足 (154)5.1.88 AOM.0403 toke鉴权失败 (154)5.1.89 AOM.0503 查询告警或者事件列表时服务异常 (154)5.1.90 AOM.04003001 修改订阅规则时参数校验失败 (155)5.2 日志模块错误码 (155)5.2.1 SVCSTR.ALS.200100 鉴权失败 (155)5.2.2 SVCSTR.ALS.200105 租户projectId鉴权失败 (156)5.2.3 SVCSTR.ALS.200322 参数校验失败 (156)5.2.4 SVCSTR.ALS.200203 日志服务异常 (156)5.2.5 SVCSTR.ALS.200207 内部服务错误 (157)5.2.6 SVCSTR.ALS.200305 添加OBS转储策略失败 (157)5.2.7 SVCSTR.ALS.200306 删除OBS转储策略失败 (157)5.2.8 SVCSTR.ALS.200309 OBS桶授权失败 (157)5.2.9 SVCSTR.ALS.200315 日志路径配置个数超过限额 (158)5.2.10 SVCSTR.ALS.200316 非法的日志采集路径 (158)5.2.11 SVCSTR.ALS.200317 添加日志采集路径到ES数据库失败 (158)5.2.12 SVCSTR.ALS.200318 请求体不合法 (159)5.2.13 SVCSTR.ALS.200322 日志采集路径个数已达上限 (159)5.2.14 SVCSTR.ALS.200500 内部服务错误 (159)5.2.15 SVCSTR.ALS.201403 token鉴权失败 (159)5.2.16 SVCSTR.ALS.403105 租户projectId非法 (160)5.3 ICMGR模块错误码 (160)5.3.1 APM.ICMGR.5000000 服务失败 (160)5.3.2 APM.ICMGR.2001401 鉴权失败 (160)5.3.3 APM.ICMGR.2001405 参数错误 (161)5.3.4 AOM.0101 请求参数无效 (161)5.3.5 AOM.0102 获取agent信息时没有访问权限 (162)1快速入门1.1 AOM使用流程应用运维管理（Application Operations Management，以下简称AOM）是云上应用的一站式立体化运维管理平台，实时监控您的应用及相关云资源，分析应用健康状态，提供灵活的告警及丰富的数据可视化功能，帮助您及时发现故障，全面掌握应用、资源及业务的实时运行状况。
华为内部项目管理
5、项目质量管理
项目质量管理 计划流程 实施流程 控制流程 收尾流程 结束阶段
1
活动（资源投入）水平
质量保证
2
启动阶段
3
启动流程
Page *
项目质量管理
质量计划-澄清与项目相关的质量标准，并确定达到标准的方法。
01
质量保证是定期对整个项目运行情况进行评估，以便使相关人员确信项目质量满足相关标准，应贯穿在整个项目过程中。
Page *
5、什么是PMBOK？
Project Management Body of Knowledge (PMBOK) PMBOK是项目管理知识体系； PMBOK是项目管理专业知识的总论； 《PMBOK导引》是公认的项目管理知识和实践的入门性读物。由PMI出版于七十年代末，正式中文版于2002年12月出版。
07
华为的生存战略:
08
Page *
1、项目综合管理
项目综合管理 计划流程 实施流程 控制流程 收尾流程 结束阶段
活动（资源投入）水平
启动阶段
启动流程
Page *
保证项目中不同的因素能适当协调。这一领域包括：
项目综合管理
制定项目计划：集成、协调全部的项目计划内容，形成一致的、联系紧密的文件。
结束阶段
Page *
项目范围管理
要保证项目成功地完成所要求的全部工作，而且只完成所要求的工作。这一知识领域包括： 项目启动：对项目或项目的阶段授权。 范围计划：制定一个书面的范围陈述，作为未来项目决策的基础。 范围定义：把项目应提交的成果进一步分解成为更小、更易管理的组成部分。 范围确认：正式地认可项目满足了范围要求。 范围变更控制：控制项目范围的变更。
华为的管理流程和业务流程的定义和举例
企业的管理流程和业务流程的定义和举例企业的管理流程和业务流程是组织内部的关键操作和决策活动的有序步骤和程序。
它们有助于确保公司高效运营、管理资源以及达到组织的战略目标。
以下是对管理流程和业务流程的定义和示例：管理流程：管理流程是组织内部的决策和管理活动的有序序列，以确保有效的组织运营和实现战略目标。
管理流程通常包括以下步骤：计划：确定组织的目标、策略和战术，制定计划以实现这些目标。
组织：分配资源、确定责任和建立结构，以支持计划的执行。
领导：领导团队，提供指导和方向，确保执行计划。
控制：监测和评估执行情况，采取必要的纠正措施以确保目标的达成。
举例：预算编制过程、战略规划、绩效评估、员工管理和培训等都是管理流程的示例。
业务流程：业务流程是一个跨部门或跨功能的活动序列，旨在实现特定的业务目标和提供价值。
业务流程通常包括以下步骤：开始/触发：流程开始的起始点，可能是客户订单、需求或其他触发事件。
输入：收集和准备所需的信息、资源和材料，以支持流程的执行。
执行：执行流程的核心活动，以满足业务需求。
输出：生成产品、服务或信息，以满足客户需求。
控制：监测流程执行，识别潜在问题，采取纠正措施。
完成/结束：结束流程，并确保所有相关记录和文件都得到妥善处理。
举例：采购流程、销售订单处理、人力资源招聘、生产制造流程和客户服务请求处理等都是业务流程的示例。
这些流程是组织中的关键活动，通过定义和优化管理流程和业务流程，企业可以提高效率、降低成本、提供更好的客户服务以及实现战略目标。
每个企业都可以根据其特定需求和目标来制定和优化这些流程。
华为企业管理规章制
目录第一章管理总则 (2)第二章员工守则 (4)第三章财务管理制度 (5)第四章人事管理制度 (12)第五章行政管理制度 (16)第六章仓库制度 (21)第七章合同管理制度 (33)第八章考勤制度 (35)第九章保密制度 (37)第十章安全保卫制度 (38)第十一章晋升制度 (40)第十二章奖惩制度 (41)第一章管理总则第一条为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展壮大,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则;第二条公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、经律;第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产;第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为;第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展;第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益;第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识,公司为员工提供学习、深造的条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍;第八条公司鼓励员工发挥才能,多作贡献;对有突出贡献者,公司予以奖励、表彰;第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会,鼓励员工积极向上;第十条公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神;第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议,对作出贡献者公司予以奖励、表彰;第十二条公司尊重员工的辛勤劳动,为其创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献;第十三条公司为员工提供社会保险等福利保证,并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇;第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度;第十五条公司推行岗位责任制,实行考勤、考核制度,端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度;第十六条公司提倡厉行节约,反对铺张浪费；降低消耗,增加收入,提高效益;第十七条维护公司纪律,对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究;第二章员工守则第十八条遵纪守法,忠于职守,克己奉公;第十九条维护公司声誉,保护公司利益;第二十条服从领导,关心下属,团结互助;第二十一条爱护公物,节约开支,杜绝浪费;第二十二条努力学习,提高水平,精通业务;第二十三条积极进取,勇于开拓,创新贡献;第三章财务管理制度一、总则一、为了加强公司的财务管理工作,如实反映公司财务状况,依法交纳国家税收,发挥财务管理在公司经营管理和提高经济效益中的作用,保证投资者和债权人合法权益,特制定本制度;二、公司实行统一的财务制度,统一财务管理原则;公司设置财务部,属于公司经营班子领导下的内部经营管理职能机构;三、公司财务部门的职能是：一认真贯彻执行国家有关的财经管理法规制度;二建立、健全财务管理的各种规章制度,编制财务计划,加强经营核算管理,反映、分析财务计划的执行情况,检查监督财务纪律;三积极为经营管理服务,促进公司取得较好的经济效益;四厉行节约,合理使用资金;五合理核算公司收入和成本,及时完成需要上交的税收及管理费用;六对有关机构及财政、税收、银行部门了解、检查财务工作,主动提供有关资料,如实反映情况;七完成公司交给的其他任务;四、公司部门和职员必须遵守法律法规,按照本制度规定办理有关业务,实行会计监督,任何人不得无故对会计人员打击报复,以保障会计人员不受侵犯;二、会计工作岗位职责1、主办会计的工作职责一依照国家相关法律与法规建立会计帐册,进行会计核算,及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息;二设置和登记总帐,各种明细分类帐,对公司的全部的经营活动,财产物资如实进行全面记录、反映和监督;三各种费用支付、往来款项进行审查、核对总分类账、明细账、工程项目、在建工程等的帐薄处理,做到帐证相符、帐帐相符;四辅助出纳办理银行结算,帮助出纳做好每月记帐凭证,核对现金银行帐,以保证日清月结;五编制固定资产统计报表,参与资产材料的盘点工作;六依据国家税法规定,按期足额交纳各种税金,不得因个人工作失误造成公司经济损失;七建立往来款项清算制度,办理往来帐结算业务,负责往来明细结算;八负责公司各类发票的领购与保管工作;九负责公司证照的年检;十审核会计凭证的合法性、合规性、准确性;十一负责对成本、费用、收入及结转会计帐册的登记与处理;十二按报表名称、内容、时间、报送部门、编制要求,及时准确编制财务各类报表;十三对会计资料及有关经济资料,按月进行整理、装订,做到齐全、完整、美观、易查;十四完成领导交办的其他任务;2、出纳会计工作职责一准确及时办理现金收付和银行结算业务;二随时掌握现金、银行存款及收支情况;三登记现金和银行存款日记帐;做到帐帐相符,银行存款日记帐每月与银行对帐单相核对,并编制余额调节表;四保管库存现金,确保其安全和完整无缺;如有短缺负责赔偿;五保管空白收据和空白支票,不得遗失;六按会计工作规范要求认真整理和装订会计凭证的附件;七负责审核过的工资奖金及有关费用的发放;八参与库存材料的清查盘点;九完成领导交办的其他工作;三、财务工作管理制度1、会计年度自1月1日至12月31日止;2、会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他资料必须真实、准确、完整,符合会计制度的规定;3、财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证,并根据审核的原始凭证编制记帐凭证;4、财务工作人员应定期接受上级主管部门财务清查,保证帐簿记录与实物、款项相符;5、财务工作人员应根据帐簿记录编制会计报表上报总经理;会计报表每月由主办会计编制并上报1次;6、财务工作人员对本公司实行会计监督;财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求更正、补充;7、财务工作应当建立内部稽核制度,并做好内部审计;出纳人员不得兼管稽核和收入、费用、债权和债务帐目的登记工作;8、财务工作人员调动工作或离职,必须与接管人员办清交接手续,交接过程由部门负责人监交;四、财务报销制度1、报销付款及借款等相关业务程序公司员工因公出差等原因借款或报销,由各部门负责人报销审签后,报公司财务部审核,并报送总经理批准,方能借款或报销;1、审批权限办理报销的具体签字人员为：A经办人 B何经理 C 会计 D崔总2、审批程序费用当事人→经理审核→会计审核确认→崔总审批2、办公用品费用的报销规定1办公室用品根据计划统一采购、验收、入库,根据发票、入库单报销;2各部门因特殊需要应该把采购计划向崔总申报,崔总批准后方可购买;3、生产部门、业务部门差旅费、招待费等费用的报销规定1票据的要求：1、费用报销尽可能用正规的发票,在不能取得正规发票的情况下,用盖有单位财务章的收据代替2、票据必须整齐,不能肆意涂抹;3、票据以实际发生取得为基本原则,禁止以凑数为目的,用合肥当地发票顶替外地发票,用非出差地发票顶替出差地发票等;4、在不能取得任何票据的情况下,必须写清楚说明,经崔总批准以后方可报销2报销明细情况说明的书写要求1、报销明细说明是为了具体描述费用发生的原因或者费用发生的用途,在说明时尽可能言简意赅;2、为了方便审核,报销明细说明的内容顺序尽可能与后面的粘贴票据进行呼应3报销时间的规定月初1-3号；月中15-16号；月底27号此三期为报销期,逾期者本月不予报销,可在下月内进行补报,若下月仍不报则以后都不予报销;4差旅费报销的限额市内生活补助元/天,省内省外生活补助元/天,住宿元/天五、现金管理制度一、公司可以在下列范围内使用现金;一职工工资、津贴、奖金；二个人劳务报酬；三出差人员必须携带的差旅费；四国家财经法规规定的其他开支;符合本规定的,凭发票工资单差旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证,经办人签字,经理签字,会计审核,崔总批准后由出纳支付现金;二、除上述条款规定外,财务人员支付个人款项,超过使用现金限额的部分,应当以转帐支付；确需全额支付现金的,经副总经理审核,总经理批准后支付现金;三、公司职工因工作需要借用现金,需填写借款单,经会计审核,交总经理批准签字后方可借用,借款一个月之内必须结清,不结清者不予借款,特殊情况需报崔总批准;四、工资由出纳依据经过崔总批准的职工工资表进行发放,全体员工必须及时领取工资,过期不领者放下月特殊情况者除外,不得代领,冒领;财务人员及时填制记帐凭证,进行帐务处理;六、银行存款管理一、严禁将银行帐户出借、出租,出纳员要定期与银行对帐,发现问题要及时查清原因,财务负责人应定期检查存款余额,月末出纳员要做好银行存款余额调节表并交财务负责人签字,保证帐帐相符;二、出纳员应妥善保管如空白支票,严防丢失,万一丢失及时向崔总反映,以便采取补偿措施;三、严格控制借用空白转帐支票,因此而发生的多付货款或因支票丢失而造成的经济损失由借用人去追回或赔偿;四、严格遵守银行结算办法和纪律,按序号签发支票;不准签发空头支票和远期支票,正确填写票据和结算凭证,因差错而影响生产、工作或造成经济损失的,要追查有关人员责任;五、支票付款必须经过公司财务专用章和有关领导的签章方为有效;银行印签章必须由两人分别掌管,不得由1个人包办;六、根据中华人民共和国票据法的规定,对各种银行票据加强管理,健全票据登记保管制度,做好相应财务处理;七、票据管理制度为了加强公司票据管理,明确管理及使用范围,预防票据遗失、填制错漏,现结合公司实际情况特制定本制度;一、公司各种发票、收据由财务部门会计负责,按有关规定登记领购、填制、保管、回收、缴销;二、银行结算有关票据由财务部门出纳负责按有关规定登记领购、填制、保管、回收、建立支票领用登记本;对填写错误银行支票,必须加盖“作废”戳记与存根一并保存并按银行有关规定缴销;三、公司库存物资入、发货单由物资供应部专人负责领购、登记、填制、保管,库管员依据入、发货单的“保管联”登记库存物资的明细帐妥善保管存根联,以便备查;四、各种发票填制必须按税务等有关部门规定及发票内容详细填列;如填写错误应将发票一式几联同时作废,以便审查;八、会计档案管理制度一、会计档案性质一会计档案是由会计凭证、会计帐簿、会计报表等会计核算资料组成,是一种专业档案；二会计档案既是单位档案之一,又是国家档案组成部分,应由本单位的档案部门实行集中统一管理;二、会计档案的分类和整理一会计档案的分类会计档案分为凭证、帐簿、报表和其他四大类;二会计档案的整理1、会计凭证的整理立卷;每月月初将上月的记账凭证,连同所附原始凭证、凭证汇总表、按照编号顺序,加具封面、封底,装订成册;装订时,以上边和左边整齐为准,右边和下边要求折叠整齐,用线在左上角装订,并用纸包封装订角,在封面上注明单位名称、年度、月份,并注明共几册、第几册,起讫编好;2、会计帐簿的整理立卷;按照帐簿的种类以年度分类,一本为一卷;各种帐簿都要加封面,封面上注明单位名称、帐簿名称、所属年度,由经管人签名盖章;订本式帐簿,应从第1页到最后1页顺序编定页码号,不得跳页、缺号;总分类帐簿凭证内应加“目录表”,“目录表”上应注明每个账户和页次,使用活页帐簿的,年终结帐后,另加“目录表”去掉空白帐页,装订成册,装订后按账面顺序编定页码号;在封面上应注明帐簿名称;3、会计报表的整理立卷;年报与季、月报装订立卷,一本为一卷;三、会计档案的保管一会计档案的保管期限见“会计档案保管期限表”见附件;各种会计档案的保管期限,从会计年度终了后第1天起算,如有特殊需要,可以适当延长保管年限;二会计档案的保管要求1、为了保护档案并使案卷规范化,必须将那些规格不等的凭征,帐簿报表资料分别装盒,达到形式统一,美观整齐的要求;2、会计档案必须进行科学管理,做到排列上架,存放有序,并要编制系统完整的案卷目录和检索工具,以便于查找和利用;3、保管会计档案严格执行安全和保密制度,必须备有防火、防盗、防虫、防蛀、防潮等设施;会计档案保管期限表第四章人事管理制度第一节总则第七十七条为进一步完善人事管理制度,根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定,制定本制度;第七十八条公司执行国家在关劳动保护法规,在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工,全权实行劳动工资和人事管理制度;第七十九条公司对员工实行合同化管理;所有员工都必须与公司签订聘雇用合同;员工与公司的关系为合同关系,双方都必须遵守合同;第八十条公司劳动人事部,负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资的编制及执行、劳保福利等项工作的实施,并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续;第二节编制及定编第八十一条公司各职能部门用人实行定员、定岗;第八十二条公司各职能部门的设置、编制、调整或撤销,由总经理提出方案,报董事会批准后实施;第八十三条因工作及生产,业务发展需要,企业需要增加用工的,必须按第八十二条之规定,履行手续后方准实施;特殊情况必须提前聘用员工的,一律报总经理审批;第八十四条劳动人事部负责编制年度用工计划及方案,供总经理参考;第三节员工的聘雇用第八十五条各职能部门对聘雇用员工应本着精简原则,可聘可不聘的坚决不聘,无才无德的坚决不聘,有才无德的坚决不聘,真正做到按需录用,择才录用,任人唯贤;第八十六条公司聘用的员工,一律与公司签订聘用合同;第八十七条公司聘用的员工,一律由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任;第八十八条各级员工的聘任程序如下：1.总经理,由董事长提名董事会聘任；2.副总经理、总理经助理、会计负责人等高级职员,部门主任,由总经理提请董事会聘任；3.部门副主任及会计人员,由总经理聘任；4.其他员工,经总经理批准后,由人事部聘任;上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘;第八十九条各职能部门确需增加员工的,按如下原则办理;1.先在本部门或企业内部调整；2.内部无法调整的,由用人部门提出计划,报总经理批准后,由劳动人事部进行招聘;第九十条新聘雇员工,用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”,由用人单位签署意见,拟定工作岗位,经劳动人事部审查考核,符合聘雇条件者,先签试用合同,经培训后试用半年至1年;第九十一条新员工正式上岗前,必须先接受培训;培训内容包括学习公司章程及规章制度,了解公司情况,学习岗位业务知识等培训由劳动人事部负责;员工试用期间,由劳动人事部会同用人部门考察其现实表现和工作能力;试用期间的工资,按拟定的工资80%发放;第九十二条员工试用期满15天前,由用人部门作出鉴定,提出是否录用的意见,经劳动人事部审核后,报总经理审批;批准录用者与公司签订聘订聘雇用合同;第四节工资、奖金及待遇第九十三条公司全权决定所属员工的工资、待遇;第九十四条公司执行董事会批准实行的工资系统列;第九十五条公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则,根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资;第九十六条员工的工资,由决定聘用者依照前条规定确定,按期编制公司员工工资、奖金、福利方案；由劳动人事部行文通知财务部门发放;第九十七条公司鼓励员工积极向上,多做贡献;员工表现好或贡献大者,所在单位可将材料报审,经总经理批准后予提级及奖励;第九十八条公司按照国家有关规定为员工办社会保险;员工享有相应的福利待遇;第九十九条公司执行国家劳动保护法规,员工享有相应的劳保待遇;第一百条员工的奖金由公司根据实际效益按有关规定提取、发放;第一百零一条员工享有医疗保险待遇;员工本人的医药费按规定国家相关规定报销;第五节假期及待遇第一百零二条员工按国家法定节假日休假;因工作生产需要不能休假的,节日按日工资200%、假日按日工资100%计算发给加班工资或安排补休;第一百零三条员工按国家规定享有婚假：法定婚假3天,晚婚男25周岁、女23周岁假13天,假期内工资照发;第一百零四条产育假：1.女23周岁以下生育第一胎的,产假90天,其中产前休假15天；生育时难产的如剖腹产、III 度会阴破裂等可增加产假30天；2.女24周岁以上生育第一胎的,产假120天；难产可增加30天；3.产假期满后至婴儿1周岁,每工作日享有哺乳假1小时;5.产假期间,工资照发,不影响原有福利待遇;第一百零五条员工的直系亲属父母、配偶和子女死亡时,丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假;假期内工资和津贴照发;第一百零六条员工按国家规定享有年休假,年休假由劳动人事部会同各部门统筹安排员工休假;因工作需要不能享受年假的,每天增发100%的日工资;第六节辞职、辞退、开除第一百零七条公司有权辞退不合格的员工;员工有辞职的自由;但均须按本制度规定履行手续;第一百零八条试用人员在试用期内辞职的应向劳动人事部提出辞职报告,到劳动人事部办理辞职手续;用人部门辞退试用期人员,须填报“辞退员工审批表”,经批准后到人事部办理辞退手续;第一百零九条员工与公司签订聘雇用合同后,双方都必须严格履行合同;员工不得随便辞职,用人部门不准无故辞退员工;第一百一十条合同期内员工辞职的,必须提前1个月向公司提出辞职报告,由用人单位签署意见,批准后由劳动人事部办理辞职手续;第一百一十一条员工未经批准而自行离职的,公司不予办理任何手续；给公司造成损失的,应负赔偿责任;第一百一十二条员工必须服从部门安排,遵守各项规章制度,凡有违反并经教育不改者,公司有权予以解聘、辞退;第一百一十三条公司对辞退员工持慎重态度;用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的员工;确需辞退的,必须填报“辞退员工审批表”,提出辞退理由,经劳动人事部核实,对符合聘用的领导批准后,通知被辞退的员工到劳动人事部办理辞退手续;未经劳动人事部核实和领导批准的,不得辞退;第一百一十四条辞退员工,必须提前1个月通知被辞退者;第一百一十五条聘雇用期满,合同即告终止;员工或公司不续签聘雇用合同的,到劳动人事部办理终止合同手续;第一百一十六条员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的,公司有权予以开除;第一百一十七条员工辞职、被辞退、被开除或终止聘雇用,在离开公司以前,必须交还公司的一切财物、文件及业务资料,并移交业务渠道;否则,劳动人事部不予办理任何手续,给公司造成损失的,应负赔偿责任;第一百一十八条公司对被辞退及未获公司续聘的员工,按其在公司的工龄计算每年发给其1个月工资;不满1年的按1年计;第五章行政管理制度第一节总则第一百一十九条为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循,照章办事,制定制度;第二节文件收发规定第一百二十条公司文件由指定的拟稿人拟稿,属董事会秘书核稿,属公司文件由办公室主任拟稿;文件形成后,属董事会的由董事长签发,属公司的由总经理签发;第一百二十一条已签发的文件由核稿人登记,并按“×企、董、工、”等内容编号后打印;第一百二十二条打印文件校对后,送拟稿人核稿人审查合格,方能复印、盖章;第一百二十三条文件由办公室负责报送;送件人应把文件内容、报送日期、部门、接件人等事项清楚,并报告报送结果;第一百二十四条经签发的文件原稿有专人负责存档;第一百二十五条外来的文件由办公室专人负责签收;签收人应于接件当日即按文件的要求报送给有关部门,不得积压迟误,属急件的,应在接后即时报送;第三节文件打印、复印管理规定第一百二十六条文印人员应遵守公司的保密规定,不泄露工作中接触的公司保密事项;第一百二十七条打印文件,应按文件收发规定由主管领导签署,电报、传真、复印由部门主任签署;打印文件、复印文件等资料,均需分类逐项登记,以备查验;第一百二十八条电报、电传、传真、文件、复印件应及时发送给有关人员;因积压迟误而致工作失误、损失的,追究当事人的责任;第一百二十九条复印机由专人管理,非专管人员不准乱开机复印;第一百三十条公司全体员工应爱护各种设备,节约用纸,降低消耗、费用;对种设备应按规范要求操作、保养,发现故障,应及时报请维修,以免影响工作;第四节办公用品领用规定。
华为需求管理流程
华为需求管理流程随着信息技术的不断发展，企业的竞争已经从单纯的产品竞争转变为了服务竞争。
在这样的背景下，企业需要更加注重客户需求的管理，以便更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而提升企业的竞争力。
华为作为一家全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案供应商，一直致力于客户需求的管理和满足。
本文将介绍华为的需求管理流程。
一、需求管理的定义需求管理是指对客户需求进行全面、系统、科学的管理，包括需求的获取、分析、确认、变更、跟踪和评估等环节。
需求管理是产品开发的重要环节，它直接关系到产品的质量、成本和交付时间。
二、华为需求管理流程1. 需求获取需求获取是指通过各种渠道获取客户的需求信息，包括市场调研、客户反馈、竞争对手分析等。
华为通过建立客户关系管理系统（CRM）和市场情报系统（MIS）等，实现对客户需求的全面获取。
2. 需求分析需求分析是指对客户需求进行深入分析，包括需求的可行性、优先级、风险等方面的分析。
华为通过建立需求分析团队，采用多种分析方法，如用户故事、用例分析等，对客户需求进行全面分析。
3. 需求确认需求确认是指与客户进行沟通，确认客户需求的准确性和完整性。
华为通过建立需求确认团队，与客户进行多次沟通，确保客户需求的准确性和完整性。
4. 需求变更需求变更是指在产品开发过程中，客户需求发生变化，需要对需求进行调整。
华为通过建立需求变更管理系统，实现对需求变更的全面管理，包括需求变更的申请、评估、批准、实施等环节。
5. 需求跟踪需求跟踪是指对客户需求的实现过程进行跟踪和监控，确保产品开发过程中的需求变更得到及时处理。
华为通过建立需求跟踪系统，实现对需求的全面跟踪和监控。
6. 需求评估需求评估是指对产品开发过程中的需求进行评估，包括需求的实现情况、客户满意度等方面的评估。
华为通过建立需求评估团队，对产品开发过程中的需求进行全面评估，以便不断提高产品的质量和客户满意度。
三、需求管理的优势1. 提高客户满意度通过对客户需求的全面管理，企业能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度，从而增强客户忠诚度。
华为IPD流程指南第版
技术创新
关注新技术、新方法在IPD流程中的应用， 推动技术创新提升流程效能。
客户需求导向
紧密围绕客户需求进行流程设计，提高客户 满意度和产品竞争力。
持续改进文化
培育企业持续改进的文化氛围，鼓励员工积 极参与流程优化和创新实践。
THANK YOU
客户满意度调查与反馈机制
01
建立客户满意度调 查机制
定期开展客户满意度调查，收集 客户对产品质量、性能、服务等 方面的意见和建议。
02
分析客户需求和期 望
通过对调查结果的分析，深入了 解客户的需求和期望，为产品改 进和优化提供依据。
03
及时响应和处理客 户反馈
针对客户反馈的问题和建议，及 时响应并处理，提升客户满意度 和忠诚度。
IPD核心理念
以市场为导向，以客户需求为驱动，通过跨部门协同工作，实现产品的快速、高质量、低成本开发。
IPD价值观
强调团队合作、注重创新、追求卓越、关注客户价值。在产品开发过程中，注重团队成员之间的沟通 和协作，鼓励创新思维和持续改进，致力于为客户提供卓越的产品和服务。同时，关注产品的市场表 现和客户反馈，不断优化产品设计和功能，提升客户价值。
库存控制及物流配送策略
01
采用先进的库存控制方法，如实时库存监控、安全库
存设定等，降低库存成本和风险。
02
优化物流配送策略，提高运输效率和准确性，降低运
输成本和延误率。
03
引入智能化仓储管理系统，提高仓储效率和准确性，
降低仓储成本。
06
质量保证与客户满意度提升
质量管理体系建设及持续改进
制定和完善质量管理体系
02
优化产能布局，提高设备利用率和生产线平衡率， 降低生产成本。
华为DSTE的来龙去脉
华为DSTE的来龙去脉版权信息•作者：汉捷咨询•编辑：汉捷咨询（专注于I P D研发及产品管理、D S T E战略管理、E P M企业绩效管理咨询和培训），商务联络请加工作微信（h i g e t2004)从端到端的角度，华为把自己的战略管理流程命名为从战略到执行（DSTE，Develop Strategy To Execution）流程，包括四大步骤，如下图：那么，华为的DSTE体系是如何演变而来？这得追溯到华为1998年实施IPD体系时导入的市场管理（MM，Market Management）方法论。
IBM 1994年总结IPD体系时，不仅关注后端的研发实现过程，而且强调前端的业务规划与产品规划过程，下图是当时IBM提出的IPD基本框架：市场管理（MM）是一套系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定出一套以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。
在IPD推行之前，华为没有正式的战略规划流程，也没有完整的年度经营计划程序，产品规划方面有初步的产品路标规划流程。
随着IPD变革的开展，华为2002年着手应用市场管理（MM）方法论和流程制定公司战略规划（尤其是业务战略规划）流程，于2002年11月发布了《市场管理流程指南》，用于指导公司业务计划（Business Plan）、产品线业务计划（PLBP）、细分市场业务计划（SPB）、产品包业务计划（OBP）的制定。
在应用市场管理（MM）过程中，还特别强化了价值驱动业务设计（VDBD）——来源于美世咨询，被IBM集成到MM方法论中。
按照“战略金字塔”的要求，为了更好的连接公司、业务单位、功能领域的战略规划，同时按年度展开形成年度经营计划，华为构建了基于MM的战略规划与年度经营计划（SP/BP，StrategyPlan/Annual Business Plan）管理体系与流程，在内部也称为MM管理体系，如下图：从03年到08年六年间，华为应用MM建立了端到端的SP/BP战略管理体系，也使华为的战略规划和执行能力得到了大幅度的提升。
干货华为的流程管理系统（附关键流程图）
⼲货华为的流程管理系统（附关键流程图）任正⾮先⽣总强调客户、流程与绩效是企业管理中最重要的三件事。
事实上，华为导⼊咨询公司的⼀个重点就是“流程管理”。
在过去的近20年中，华为通过以业务为导向的流程管理体系，⼤⼤提升了整体运营效率，取得了举世瞩⽬的成绩！华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
⾸先，九脑汇学院需要⼤家明⽩流程其实是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
⼈体本⾝就是⼀个⾮常完美⽆瑕的流程，⽆论哪⼀个环节出现问题，⼈体都会感觉不适，影响⼤家的⽇常⽣活。
流程是通过⼀系列可重复、有逻辑顺序的活动，将⼀个或多个输⼊转化成明确的、可衡量的输出。
从本质上来说，流程是组织创造的机制。
是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理⽅式，任何业务活动都有明确的结构化流程来指导，通过流程建设把所有⼈从海量的、低价值的、简单重复的⼯作中解放出来。
⼀、流程管理核⼼：流程要反映业务华为的流程管理，借鉴了业界领先的实践，总结⾃⾝流程运作管理后，整理出⼀套全球流程管理的规则和制度。
流程要反映业务的本质，尤其是完整系统地反映业务的本质，业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环，基于流程建设的管理体系（IPD/LTC/ITR），是⼀个运营系统，是⼀个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准，以⽬标和顾客为导向的责任⼈推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任⼈，⽆论职位⾼低，⾏使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道⼯序为⽤户，确保流程运作的优质⾼效。
建⽴和健全⾯向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建⽴业务流程各环节考核指标体系的核⼼。
提⾼流程管理的程序化、⾃动化和信息集成化⽔平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，因时⽽变，因事⽽变，对原有业务流程体系进⾏简化和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
从产品包/解决方案、细分市场和业务部的吸引力和产品线交付客户需求的能力情况的 角度来对它们进行评估。集中精力于产品线为满足客户需求所定位的客户和市场和/或细分市场， 提高客户满意度、财务收入和品牌忠诚度。
通过执行市场管理流程，产品线对市场、客户需求和竞争对手有了更深入的了解，从而 能够选择客户最看重的产品包/解决方案进行投资，并投资于必要的营销、开发、联盟和销售活 动，将产品包/解决方案推向市场。接下来由生命周期管理团队（LMT）管理产品包/解决方案的 生命周期，满足绩效目标的要求。
确定市场重点及相关的战 略、计划
了解市场
最终选定针对各细分 市场的产品包；执行
并评估业务计划
管理业务计划 ，评估计划执
行情况
市场及客户 需求
进PMea行rrfko市ermt场 细 分 S egm entation
跨业务单位调 整并优化业务
计划
进行组合分 析
制定业务战略和 计划
优势、劣势 机会、威胁（SW OT）
始于： 理解市场
目的：
通过该流程，及时、有效地将市场需求转化为领先的 产品包/解决方案，满足或超出客户期望。
终于： 管理业务计划和评估绩效
流程
输入： 当前市场细分组合 市场数据信息 所有公司战略 业务 技术 架构 IBM 业务能力
来源 客户满意度 关系管理 技能管理 机会管理 公司战略与规划
流程 通用数据定义 流程联系 推行指导书 组合分析 客户 $APPEALS 项目管理 共用基础模块 以用户为中心的设计
NEW
Ma r k e t P ene tr ati o n
Mar ket E xten si on
P ro d u ct
D i ver sificatio n
D evelo pmen t
Market Ex te nsio n
D iver si fic atio n
评估备选的投资方案
计划缺口 $
Finan cial Ob je ctiv e
易用 性、安装 等 等
w t: .079
供 应 商 /产 品 形 象 w t: .053
所 有 权的总 成本 w t: .030
服 务 /支 持 w t: .289
IBM的 产 品 包 竞争对手的产品包
OT
计划缺口分析 （ 收 入 /利 润 ）
润 $
收 入 /利
0
A 场B 场C
细分市场
细分市 细分市
市场管理启动了为华为创造价值的过程。
理解价值
市场管理活动：战略及产品线规划 非营销活动：财务，战略
选择价值
市场管理（MM）活动： 战略及产品线规划
非营销（Non-Marketing）活动： 财务，战略
交付价值
市场管理： 渠道启动，产品线管理 非营销活动：销售与技术支援渠道
A协LI调G价NE值D 实VA现L活UE动 REALIZATION
信息技术 集成项目文件 项目经理工作台 架构数据库
共用硬件和软件数据库
产品假设数据库 软件开发者工作台 信息仓库 竞争分析 技能数据库 Lotus notes 全球品牌计划
市场管理流程还与其他规划和业务处理流程有关联。这些关联有助于确保正确的制定、 执行决策，及必要时修订决策。
流程关联： 与IPD、 ISC、 CRM 和其他下游流程的关 联。
战略流程
市场规划
集成产品 开发
I集成供应 链
订单履行
客户关系 管理
组织关联：
与主要业务要素的关联， 包括事业部、战略规划、 开发、财务和销售。
PR OD U C T
EST ABLISHED
NEW
Mar ket
Market Exte nPsr ioodnu ct
D iv ersifi cati on
G r o w t h PSentertarattieo ng y #D e1ve lo p me nt
P RO DU C T
EST ABLI SHED
流程的一个关键成功要素是客户需求，以及向产品线业务计划制定者宣传客户需求。
2003-10-31
未经许可不得扩散
第 6 页, 共 134 页
文档名称
文档密级
市场管理流程为选择市场和/或细分市场、制定满足客户需求的产品包/解决方案战略、 创建/执行可盈利业务计划和评估绩效提供了一个管理架构。虽然各个层次制定的计划有不同的 具体信息和细节，该架构可应用于产品包/解决方案领域及以上层次的领域，包括公司层次。
Plannin g
Gap S eg m ent
1
S eg m ent 2
S eg m ent
To d a y's For e ca st
3
0 Tim e
生命周期分 析
I n trod uc t io n
G rowth
Maturity & Sat urat io n
D ec lin e
Time
SPAN 分 析
分析
SW
战略地位分析 (SPAN)
战略地位分析 稿
获得技能
增长/ 投资
避 开/退出 收 获/重 新 细 分
低
LOW
C om pe titive Pos ition
H IGH
客户 $APPEALS
竞争性解决方案的评估
渠道偏 好 w t: .031
$价格 w t: .172
功能与性能 w t: .094
时间
财务目标
计划缺口
今天的目标预 测
ANSOFF分析 （战略目标）
G r ow th Str ate gy # 3
P RO DU C T
E ST A BLISHED
NEW
G r o w t h SMatrrkaett e g y # P2rod u ct P en e tra ti o n D e vel op men t
11
12
2.0市场管理流程角色
15
3.0理解市场
3.1定义与融合使命和目标
16
3.2进行市场分析
17
28
4.0进行市场细分
4.1确定分析结构与框架
29
4.2 记录评估和准备组合分析模型数据
40
44
5.0进行组合分析
5.1进行SPAN和FAN分析
45
53
6.0制定业务策略和计划
6.1制定业务策略
55
6.2制定业务计划并归档
Ma rke t Ext ension
Diversif ication
Sales
制定业务计划 对市场的理解及见解 市场细分和组合分析 业务战略 业务计划组成要素 计划执行情况评估 风险评估 业务计划总结
该流程是一个通用的流程，可用于不同层次的业务，关键成功要素在于跨： 公司（XX公司是一个整体） 产品线 细分市场 产品包/解决方案领域 贯彻和执行该流程。
活动：
理解市场
进行市场细分
管理业务计划和评 估绩效
市场与客户优化业务计划 制定业务战略与 计划
输出： 更新的业务计划 更新的产品假设 书面记录的流程优化
客户： 开发 产品包信息 业务伙伴管理 关系管理 信息管理 技能管理 机会管理 公司战略与规划 集成供应链 解决方案设计与交付 投资管理系统
文档名称
9.0参考
9.1产品包/解决方案营销策略 9.2定价策略 9.3营销渠道策略 9.4 市场宣传策略
文档密级
100
100 102 106 109
2003-10-31
未经许可不得扩散
第 3 页, 共 134 页
文档名称
文档密级
I. 市场管理流程六个步骤概述
市场管理是一种系统的方法，用于对广泛的机会进行选择收缩，制定出一套以市场为中 心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划。市场管理在协调价值实现的六个领域起着非常重要 的作用。这六个领域是：选择价值、创造价值、提取价值、宣传价值、交付价值和理解价值。
PRODU CT
E STA B LIS H ED
NEW
St rategy # 2
Growt hMarket PR OD U CPeT net rat ion
ESTA BLIS H ED
NE W
Product D evelopment
Marke t G ro wthPenetration
St rat egy # 1
PROD UCT
E S TAB LI SH E D
NE W
Ma rke t Exte nPsri onduc t
Diversif icat ion
De ve l opme nt
Mark e t Penetrat ion
Mark et Ext ension
Produc t D evelopment
D iver sif icat ion
2003-10-31
未经许可不得扩散
第 5 页, 共 134 页
文档名称
文档密级
市场 产品包
了解市场
管理业务计划 ，评估计划执
行情况
市场及客户需 求
P进Mea行rrfko市ermt场 细 分 Se gm e ntation
跨业务单位调
整并优化业务 计划
进行组合分析
制定业务战略和 计划
描述业务方向 及潜在市场
72
82
7.0跨产品线融合和优化业务计划
7.1在产品线内部融合和优化业务计划
83
7.2跨产品线融合和优化业务计划
88
90
8.0管理业务计划，评估绩效
8.1管理/执行业务计划
91
8.2评估业务计划的实施情况