驾驶员职业素养及礼仪培训
公司司机礼仪培训方案

公司司机礼仪培训方案公司司机礼仪培训方案一、背景简介:随着公司业务的日益发展,公司需要大量的司机进行公司内外的接待、出差等工作。
司机作为公司的形象代表之一,其形象和礼仪素质直接影响到公司的形象和声誉。
因此,为提高司机的礼仪素质和形象,公司决定组织司机礼仪培训。
二、培训目标:1. 提高司机的形象意识和仪容仪表,使其能够以良好的形象代表公司。
2. 培养司机的服务意识和沟通能力,提高其服务水平和满意度。
3. 加强司机的交通规则和安全意识,确保公司员工的安全出行。
三、培训内容:1. 仪容仪表:a. 着装要求:工作制服、整洁干净、合身舒适。
b. 仪表仪容:保持面部清洁、剪短修整指甲、座姿端正、保持微笑等。
2. 服务礼仪:a. 主动问候和微笑:热情招呼、微笑迎接客人。
b. 车内环境:保持车内清洁、空气清新。
c. 为客人打开车门:下车后打开车门,外出后等候,并为客人打开车门。
d. 为客人放好行李:主动帮助客人放置行李。
e. 文明驾驶:礼让行人、遵守交通规则。
3. 沟通技巧:a. 打招呼和告别:礼貌用语、“您好”、“再见”等。
b. 礼貌询问:询问客人需求,尊重客人意见和需求。
c. 积极回应客人需求:尽量满足客人要求,提供良好的服务。
4. 交通安全:a. 车辆安全检查:定期检查车辆,保证车辆的正常运行。
b. 交通规则:遵守交通规则,确保行车安全。
四、培训方式:1. 理论培训:a. 可通过组织集中培训,邀请相关专家进行讲座。
b. 可通过公司内部网络或视频平台,提供培训课程和学习材料。
2. 实践培训:a. 可通过模拟场景培训,让司机在真实工作环境下实践。
b. 可通过安排实地参观或实地实践,让司机亲身体验。
五、培训评估:1. 培训结束后,进行培训效果评估,采集员工对培训内容的反馈和提出改进建议。
2. 建立司机行为评估机制,定期对司机进行绩效评估。
3. 司机在工作中积极融入培训内容,改进服务态度和行为习惯。
六、培训效果:1. 司机形象更加专业和整齐,仪容仪表得到改善。
驾驶员职业礼仪培训

驾驶员职业礼仪培训驾驶员是企业形象展现第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务,有时还需扮演着商务助理的角色。
下面是第一为大家预备的驾驶员职业礼仪培训,盼望可以关心大家!驾驶员职业礼仪培训司机的素养修养1、喜爱本职工作,忠于职守。
2、改善学问结构,提高文化素养,学以致用。
3、学习心理学问,司机要学会"察言观色' 。
针对不同要求的服务要求,尽量满意。
4、熟识交通地理,学习地图,交通手册等资料,了解路况信息。
驾驶员着装要求:1、着装要求(1)穿戴整齐,勤换勤洗。
(2).西装穿着:一件新西装要撤除上衣左袖口处的商标;西装的标准穿法是内穿衬衫。
(3)衬衫的下摆要系到裤子里面。
(4)系领带的时候,衬衫第一粒扣子必需系上,假如没有系领带,则第一粒扣子就要解开。
相对来说,比较正式的衬衫是长袖衬衫。
2、系好领带(1)领带的结头要打得饱满,规章,以显示精神饱满。
(2)保持领带平整垂直。
(3)不管穿西服背心还是穿毛背心,毛衣,系领带肯定要放在里面。
(4)使用领带夹时最好把它夹在衬衫自上而下的第四到第五粒纽扣之间,不要让他暴露在外。
(5)领带打好后下端以正好能遇到腰带扣为宜。
3、鞋袜搭配(1)一般选择黑色牛皮鞋最正确(2)一般选用纯棉,纯毛质地的袜子。
深色,单色,黑色比较正规。
4、首饰和配饰(1)首饰的使用留意以下几:数量以少为好。
同色同质。
符合身份。
为体型扬长避短。
(2)配饰的使用留意以下几点:用眼镜来爱护眼睛。
司机因工作需要佩戴手表是必要的。
开车可以戴手套。
在施见面礼和进入室内后要摘掉手套。
驾驶员职业形象要求1、讲究仪表端庄:(1)外表:不能留胡子;不能留太夸张的发型或染怪异颜色;不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品,保持良好的精神面貌;需勤修剪指甲。
2、举止规范:行为举止是心灵的外衣。
应当做到和气而不卑恭,热忱而不轻浮,端庄而不冷峻,优雅而不脱众:(1)得体的坐姿:良好的坐姿要符合端庄,文静,得体,大方的整体要求;(2)稳健的站姿:站姿能衬托出一个人的气质和风度。
司机职业素质及商务礼仪培训

司机职业素质及商务礼仪培训职业素质及商务礼仪—司机篇培训要求请所有人员将手机置于关闭或振动状态。
会场内,严禁打出及接听电话,以免干扰会场秩序。
会场内,严禁喧哗、走动、交头接耳。
会场中途,未经领批准不得离开。
卓越司机的职业素质一、成为一个卓越的司机,必须具有哪些条件,具有兴趣、爱好具有驾驶员资质(驾龄)遵守交通法规掌握车辆及安全行车知识了解车辆检查和保养方法掌握外事活动礼仪业务及协调能力强工作细心,办事认真卓越司机具备的商务礼仪一、着装二、接待注意事项三、接待流程四、轿车位次图五、驾车注意事项*司机应要注意自身的着装,统一穿着公司配发的工装。
内部资料一、着装*陪同引导进出电梯出入房门二、接待注意事项内部资料下一页*接到客人之后,先在机场或者车站与客人寒暄几句。
必须侧身为客人引路。
内部资料返回返回返回*三、接待流程内部资料*四、轿车位次图公务交往司机宾客内部资料公务接待时轿车的上座指的是后排右座*重要客人司机宾客内部资料接待重要客人或高级领导,轿车的上座往往是司机后面的座位。
*内部资料当车上乘坐的是老、孕、病乘客时,应该稳速行进,以保证他们的安全和舒适。
而且在上下车的时候,如果可能的话,应该主动搀扶一下。
五、驾车注意事项 *系安全带,是开车前的准备工作。
安全带可有效吸收人体的动能,因此可减小一部分能量并降低受伤危险。
内部资料*为保持车里新鲜的空气,司机必须带头不在车里抽烟、食用带刺激性气味的食品或饮料。
内部资料*如果需要接打手机,必须先停车,以保证自己和其他乘客的安全。
内部资料非注意盲视*内部资料不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客,除非是你亲密得不能再亲密的人。
否则,总会让人感到不自然。
*内部资料*内部资料当车停在十字路口的时候,要把车停得远离人行道,以免给行人带来不便。
即使交通灯已经转变为绿色,也不要和行人抢路,以免出现意外。
*内部资料现在新手司机的车,车后都有明显标志。
应该对新司机持有宽容和理解。
司机职业素养及商务礼仪培训PPT课件

司机自我形象检查
男 司 机
二 准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明自己 的车号
比预约时间提前十分钟到达指
定位置等候 未能准时到达;及时向客人说明并
道歉
您好 赵总 我是香港十二年 于总安排接您的司机;我姓耿; 我将在旅客出口处等您;祝您
旅途愉快
➢出发前短信 告知客人
二忌又油又脏;污渍明显;
着装应当卫生 干净;对于各类服装;都要勤换勤洗;正常情况下;不允 许存在明显的污渍 油迹 汗味与体臭; 尤其是浇色的衣物在领口 袖口;深色下装的后部;应注意检查 及时换洗;
三忌不看场合;有乱穿衣; 正式场合应着正装正装的穿着要求; 特殊场合要按要求着装;
四忌贪图舒适;背离文明;
6 到达目的地;车停稳后;司机要迅速下车;由车后绕至离客人最近的车门外; 拉开门请其下车; 开门时;一只手开门;另一只手垫在车门顶上 ;
司机不受欢迎的举止
盯视他人
在车内吸烟
NO
在车内吃 东西
车内窃笑
摇下车窗 吐痰
小动作太多:挠 头 抠耳朵等
将杂物抛 出窗外
行驶中使 用手机
六 案例分享
司机礼仪反面案例:在车上抽烟
并道歉
您好 赵总 我是耿师傅;非常抱 歉;我现在堵车;您稍等一下;我 会尽快到达;给您带来的不便还
请您谅解
三、主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼 自我介绍 行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好 赵总 握手路上还顺利吧 休息得还好吧;我是香港十二 年于总安排接您的司机;我姓 耿;您可以叫我耿师傅; 这边
驶汽车时;你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的;
专职司机礼仪培训

专职司机礼仪培训专职司机礼仪培训是一项致力于提升专职司机形象和服务素质的培训项目。
在现代社会,专职司机作为企事业单位和个人的代表,承担着接待、服务等重要职责,礼仪培训对于他们的职业发展至关重要。
本文将介绍专职司机礼仪培训的意义和必要性,培训内容和方法,以及培训的效果和影响。
意义和必要性专职司机是企事业单位和个人的“形象代表”,他们的形象和服务素质直接影响单位和个人的形象和信誉。
礼仪是社会交往的基本规范,也是对他人尊重和关怀的表达。
因此,专职司机必须具备良好的礼仪素养,以提升自己的职业形象和服务品质。
专职司机礼仪培训的目的是使司机们深入了解礼仪的内涵和要求,掌握与人沟通、态度、形象、仪容仪表等方面的专业技能,提高服务质量,塑造良好形象。
通过培训,司机们可以增加自信心,在工作中更好地展现专业风采,提升职业竞争力。
培训内容和方法专职司机礼仪培训的内容包括礼仪知识、礼仪技巧和职业素养等方面。
其中,礼仪知识包括礼仪的基本原则、流程和规范,如随礼、敬酒、道歉等礼仪场合的应对方法;礼仪技巧包括仪容仪表、礼仪姿态、言谈举止等方面,如面带微笑、注重礼貌用语、注视对方眼睛等;职业素养包括个人形象、服务态度、沟通技巧等,如形象整洁、主动热情、有效表达等。
培训方法主要包括理论教学和实操训练相结合。
理论教学通过讲解、讨论等方式传授礼仪知识;实操训练通过模拟场景、角色扮演等方式进行,使司机们在模拟的情境中熟悉礼仪应对的具体步骤和技巧。
同时,可以结合视频教学、案例分析等方式进行培训,加强学习效果。
培训的效果和影响通过专职司机礼仪培训,可以达到以下效果和影响:1. 提升形象:司机们的仪容仪表和言行举止将更加得体,为驾驶单位和个人树立良好形象,增加信任度和好感度。
2. 提高服务质量:司机们通过礼仪培训,可以更加细致入微地服务乘客,解决问题的能力和应对困难的技巧将得到提升。
3. 塑造品牌:优秀的专职司机不仅是企事业单位的代表,也是个人品牌的代表。
驾驶员的基本礼仪培训

遵守规则
严格遵守交通规则,不 闯红灯、不超速行驶等
。
保持冷静
遇到突发情况时保持冷 静,不惊慌失措,理智
应对。
文明用语
使用文明用语与他人沟 通,避免言语冲突。
03
驾驶员形象与着装
整洁的仪容仪表
保持面部清洁,无污垢和异物。
保持手部干净,指甲修剪整齐。
注意口腔卫生,保持口气清新。
得体的着装
穿着整洁、合适的服装,避免过于暴 露或过于休闲的装扮。
驾驶员在道路上的行为举止直 接影响到道路交通安全和交通 秩序
驾驶员需要具备基本的礼仪知 识和行为规范,以展现良好的 驾驶素养
02
驾驶员基本礼仪概述
驾驶员礼仪的定义
01
驾驶员礼仪是指驾驶员在驾驶过 程中应遵循的礼貌和行为规范, 旨在确保安全、文明、和谐的交 通环境。
02
驾驶员礼仪不仅包括对其他道路 使用者的尊重和礼让,还包括驾 驶员自身的行为规范,如保持车 内整洁、遵守交通规则等。
雾天驾驶
在雾天驾驶时,驾驶员 应开启雾灯、保持车距 、降低车速并注意观察 前方路况。
雪天驾驶
在雪天驾驶时,驾驶员 应使用冬季轮胎、保持 车距、注意路面结冰和 积雪等情况。
07
驾驶员礼仪培训的意 义与影响
提高驾驶员素质和形象
1 2 3
遵守交通规则
驾驶员应严格遵守交通规则,不闯红灯、不超速 行驶,保持良好的驾驶习惯,展现出专业和负责 任的形象。
息。
06
特殊情况处理
应对紧急情况
保持冷静
在遇到紧急情况时,驾驶员应保持冷静,迅速分析情况并采取适 当的应对措施。
合理使用应急车道
在紧急情况下,如车辆故障或交通事故,驾驶员可以合理使用应急 车道,但需确保安全。
驾驶员职业道德培训

弯道上冒险超。交会时该让的不让,该慢的不慢,该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的安全,也严重威胁着其他车辆的安全。由于违章驾车,交会引发了许许多多的交通事故,后果都十分严重
违反职业道德规范的表现
有的驾驶员自身素质差,又缺乏必要的公德意识,认为开车只要不违反交通法规就可以了
有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理,或者不敢制止;有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭,影响居民休息
LOGO
职业道德
道德规范
违反道德
道德培训
驾驶员职业
道德培训
DRIVER PROFESSIONAL ETHICS TRAINING
企|业|员|工|培|训|驾|驶|员|职|业|道|德
汇报人:XXX
LOGO
职业道德
道德规范
违反道德
道德培训
前言
对于驾驶员来说,安全事故随时可能发生,并且很大一部分交通事故的发生都是由于驾驶员缺乏职业道德素养所造成的。公司正处在一个飞速发展的状态,我们增设公司驾驶员这一岗位,也符合了我们打造员工更好的工作和生活环境的企业文化。本次就提高企业车辆驾驶员自身职业道德素养,避免发生交通事故进行培训。
违反职业道德规范的表现
03
02
01
机动车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使,一切向钱看
提高驾驶员素质和道路礼仪

按照规定使用安全带 ,确保自身和乘客的 安全。
安全驾驶意识培养
时刻保持警惕,注意观察路况 和周围环境,预防潜在危险。
学会正确使用车灯、转向灯等 信号装置,提高其他道路使用 者的预见性。
避免疲劳驾驶和酒后驾驶,确 保自身和他人的安全。
文明驾驶习惯养成
礼让行车,尊重其他道路使用者 的权利,避免抢行和强行超车。
关注行人及非机动车安全
01
礼让行人
教育驾驶员遵守交通规则,礼让行人,确保行人在过马路时享有优先权
。
02
注意非机动车动态
提醒驾驶员时刻关注非机动车的行驶动态,避免与非机动车发生碰撞。
03
倡导文明驾驶
倡导驾驶员文明驾驶,不抢行、不占道、不乱鸣笛,为行人及非机动车
营造安全的交通环境。
参与公益活动,传递正能量
安全距离保持
与前车保持足够的安全距离,以应对突发情况,如紧 急制动等。
应对恶劣天气及特殊路况
恶劣天气应对
掌握在雨、雪、雾等恶劣天气条件下的驾驶技巧 ,如减速慢行、开启雾灯等。
特殊路况处理
熟悉山路、桥梁、隧道等特殊路段的驾驶要点, 确保行车安全。
应急避险
遇到紧急情况,如车辆故障、突发事故等,能够 迅速采取避险措施,保障自身及他人安全。
掌握节能环保技巧
节约燃油消耗
通过改进驾驶习惯,如 平稳驾驶、减少急加速 和急刹车等,可以降低 燃油消耗,达到节能环 保的目的。
减少尾气排放
了解并遵守车辆尾气排 放标准,及时维护和保 养车辆,确保尾气排放 达标,减少对环境的污 染。
推广新能源汽车
积极推广和使用新能源 汽车,如电动汽车、混 合动力汽车等,减少对 化石燃料的依赖,降低 碳排放。
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二忌又油又脏,污渍明显; 三忌不看场合,胡乱穿衣;
四忌贪图舒适,背离文明;
3、外表
不能留胡子; 不能留太夸张的发型或染怪 异颜色;
不能在出车前吃大蒜、韭菜 等到有异味的食品,保持良
好的精神面貌;
需勤修剪指甲;
(二)保持车容清洁
车容要求:
1、车辆要保养好,车身要保持干净,爱惜、保护车内的一切设施; 2、做好车内(包括空调)的清洁工作,车内不能有杂物、异味。
二、驾驶员的文明礼仪要求
文明行车显素质,安全礼让皆欢欣
(一)驾驶员文明礼貌用语
一笑二问三道别,致歉、致谢莫忘记
1、体现礼貌的第一步:微笑 2、上车首先打招呼、问候,如:XX早上好! XX下午好!XX晚上好!。自己系好安全 带后,提示同行人员系好安全带。 3、下车时要道别,如:XX再见!XX请慢走! 4、发生问题要道歉 5、适时表达谢意
B、自我调节个人心理。
C、专心工作。
(四)行车礼仪 请问:几号位子为上座?
驾驶员开车: 后排右侧、后排左侧、后排中座、副驾驶
主人开车: 前侧为首位
(四)行车礼仪
(1)座位安排:一般情况下,小车座位后排右侧为主宾位,
后排左位为主人位,驾驶员旁位置为助手或陪同人员位。 如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位。
(四)客人上车后
(五)到达目的地后
(一)出车前准备
(1)车辆检查 A .不开问题车上路; B .检查燃料,不在接送途 中添加燃料; C .车辆清洁:玻璃明亮, 座套整洁、空气清新 D .调节好车内温度 E .车内不要存放打火机等 易燃,易爆物品
(一)出车前准备
(2)车内必备物品; 小瓶矿泉水,垃圾袋,纸 巾,小笔记本,签字笔 (3)自我检查 查看手机信号是否正常, 电量是否充足; 有无收听当天天气预报、 路况信息,避免无谓的堵 车; 如果要下雨,要在车里准 备雨具
培训目录
一、职业形象要求
二、驾驶员的文明礼仪要求 三、接待注意事项 四、出车接待流程
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体,车容整洁皆欢喜
(一)讲究仪表端庄 (二)保持车容清洁
(一)讲究仪表端庄
1、衣着要求
2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求:干净、整洁、得体,根据要求 出席的场合,注意服装的搭配
3、 眼勤手快,提供便利
A、接待客人时,应主动与客人打招呼,并帮助其拿 一些较重的行李; B、车辆行至目的地后,驾驶员应先下车为客人打开 车门,取出行李,并有礼貌地向客人道别; C、了解客户的饮食习惯与禁忌,想在客户之前,不 能让客户操心、烦心,更不能“推推动动”,甚 至“推而不动”; D、同本公司同事外出时,应主动提供帮助,拿一些 较重的物品,不可置之不理;
(二)行车文明“四不能”
1、不能在车内 吸烟
(二)行车文明“四不能”
2、不能向车窗外 吐痰或丢垃圾
(二)行车文明“四不能”
3、不能接打手机, 如果确需打手机, 请先停车,并说 对不起。
(二)行车文明“四不能”
4、不能与乘车 人闲聊
(三)控制不良言行与情绪,做到平稳驾驶, 安全第一
A、不要把家庭的情绪带到工作中。
选择正统着装
外观整洁 讲究、文明
男式长袖衬衫要塞在裤腰里,袖子最好不 卷起,长裤有腰攀,应穿上腰带,头型为 短平头
男驾驶员鞋、袜子: 皮鞋:以黑色的为最佳 或较为正统的休闲鞋 袜子:最好是纯棉的,
颜色一般选用深色、单
色的,黑色的比较正规
佩饰:手表、结婚戒指、 专用驾驶员白色手套
2、着装四忌
三、接待注意事项及出车流程
守时守纪不拖延
贴心细致兼周到 眼勤手快供便利 言谈有度守秘密
1、守时、守纪不拖延
(1)守时应做到的三点; A . 驾驶员应服从安排,听从调度,做到随叫随到,不能 在未经许可的情况下,利用工作之便私自用车; B . 领导需用车时,应该提前5-10分钟将车停在易于上车 的位置等待,等待过程中禁止鸣笛催促; C . 领导外出短暂办事、开会时,要求驾驶员人不离车, 随叫随走;陪同领导或客人用餐,餐后需用车时,应快吃、 快喝(喝茶、水、饮料),提前发动车辆,只能“人等 车”,不能“车等人”。 (2)守纪; 驾驶员要遵纪守法,严格遵守交通规则和安全法规,在意 识上绝不能麻痹大意,要时刻保持警惕,保证行车安全。
4、 言谈尺度,守秘密
(1)领导与客人在车上谈话,要做到不该听的不
听,不该说的不说,不该问的不问,更不能胡 乱插话或打断谈话。
(2)不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题, 更不得在车内听到公司领导谈话内容后,到外 面传播扩散。
四、出车接待流程
(一)出车前准备 (二)准时到达接待地点 (三)主动热情的开场白 及安排进车
(2)在接待2-3位宾客的情况下,驾驶员应先拉开后排右侧 车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开 左边的车门,请其他客人上车 (3)在领导或客人已坐好,衣裙不影响关门时,轻关车门, 并小跑绕到驾驶员座位。 (4)到达目的地,车停稳后,驾驶员要迅速下车,由车后 绕至离领导或客人最近的车门外,拉开门请其下车。开门 时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,万一领导或客 人不小心抬头撞到门顶的时候,撞到的是你手而不是金属 门。
驾驶员职业素养及礼仪培训
主讲人:媛媛
培训要求
请所有人员将手机置于关闭或振动状态。
培训期间,严禁喧哗、走动、交头接耳。
பைடு நூலகம்
前 言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业 中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待 客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务, 有时还扮演着临时秘书的角色。
这时就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能,还 要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。
2、服务体贴、周到、热情
(1)备好车内应常备的物品,尽可能提供舒适便利乘座条件; A、如果是领导或客人的常用车,车内最好常备领导或客人喜 欢的茶水、饮料等; B、视情况在车内备一些常用药品,如止泻药、止痛药,创可 贴等; C、车内必须有备用伞,如下雨等天气,要主动接送领导、客 人至目的地;
(2)视天气情况,提前打开车内空调调节温度,使领导、客人 有舒适的乘车环境。
(二)准时到达接待地点
(1)出发前短信告知客 人并写明自己的车号 (2)比预约时间提前十 分钟到达指定位置等候 (3)未能准时到达,及 时向客人说明并道歉!
(三)主动热情的开场白及安排进车
(主动打招呼、自我介绍、行握手 礼) 如有行李要帮助客人拖拉行李 男客人—帮助拖拉大件行李 女客人——帮助拖拉除手袋外所有 行李 两位以上客人——帮助拖拉身份最 尊者的行李 心中安排座次,为客人开车门
(四)客人上车后
主动向客人说明要 到达的地点和所 需时间,以及调 节灯光的开关处 征询客人意见,是 否需要听音乐或 收音机?音量是 否适宜?
五、到达目的地后:
快速下车为客人开 车门 如有行李,把客人 的行李交到客人 手上
道别:再见,祝您 心情愉快!