司机入职培训
新入职司机培训计划
新入职司机培训计划一、培训需求分析作为一家物流公司，我们对新入职司机的要求是能够熟练掌握驾驶技能，了解公司的运输标准和流程，熟悉路线和交通法规，了解公司的文化和价值观，以及具备一定的客户服务意识。
因此，我们将根据以上要求，制定相应的新入职司机培训计划，旨在帮助新司机迅速适应公司的工作环境，提高工作效率，确保货物安全，提升客户满意度。
二、培训内容及计划1. 驾驶技能培训- 安全驾驶知识和技能培训- 车辆维护和保养知识培训- 特殊情况下的应急处理能力培训2. 公司运输标准和流程培训- 公司运输标准和规定培训- 货物装卸流程和安全操作规范培训- 熟悉公司运输系统和流程培训3. 路线和交通法规培训- 熟悉公司常用路线和交通要点培训- 交通法规及驾驶礼仪培训- 交通违章处罚及风险防范培训4. 公司文化和价值观培训- 公司历史和发展规划介绍- 公司文化和价值观传承- 团队合作与沟通技巧培训5. 客户服务意识培训- 客户服务理念和要求培训- 与客户沟通技巧和应对方案培训- 解决问题和投诉处理培训三、培训方法和工具1. 驾驶技能培训- 专业驾驶教练分阶段进行驾驶技能培训- 使用模拟器进行特殊情况下的驾驶培训- 车辆维护和保养知识通过实际操作和案例培训2. 公司运输标准和流程培训- 由相关部门负责人对公司运输标准和流程进行培训- 安排专业人员对货物装卸流程和安全操作规范进行现场示范和演练培训 - 通过公司内部培训系统进行系统应用和操作培训3. 路线和交通法规培训- 由专业司机进行路线和交通要点培训- 请交通专家进行交通法规及驾驶礼仪培训- 进行交通违章处罚及风险防范案例分析培训4. 公司文化和价值观培训- 公司领导介绍公司历史和发展规划- HR部门负责人进行公司文化和价值观传承培训- 团队合作与沟通技巧培训由培训专家进行5. 客户服务意识培训- 客户服务理念和要求培训由市场部门负责人进行- 与客户沟通技巧和应对方案培训由客户服务部门负责人进行- 解决问题和投诉处理培训由客户服务部门负责人及HR部门负责人进行四、培训计划时间安排根据公司的实际情况和新员工入职时间，安排如下培训时间：1. 驾驶技能培训- 驾驶技能培训总计30天- 每天8小时，每周工作6天2. 公司运输标准和流程培训- 运输标准和规定培训总计10天- 每天8小时，每周工作5天3. 路线和交通法规培训- 路线和交通法规培训总计5天- 每天8小时，每周工作5天4. 公司文化和价值观培训- 公司文化和价值观培训总计3天- 每天8小时，每周工作3天5. 客户服务意识培训- 客户服务意识培训总计2天- 每天8小时，每周工作2天五、培训考核和评估1. 培训考核- 每项培训内容结束后，进行相应的考核 - 考核内容包括理论知识和实际操作2. 培训评估- 培训结束后，对新司机进行整体评估 - 综合考核新司机的学习情况和综合能力六、培训后的跟进与支持1. 培训后的跟进- 定期对新司机的工作进行跟进- 提供必要的技术支持和学习指导2. 紧急情况的应对- 提供24小时技术支持服务- 在紧急情况下提供相应的指导和协助3. 进阶培训和提升机会- 根据新司机的工作表现和发展情况，提供相应的进阶培训和提升机会- 定期对司机的技能和业务水平进行提升培训七、培训效果评估1. 培训效果评估- 定期对新司机的工作效果进行评估- 通过客户满意度调查评估培训效果2. 培训效果改进- 根据培训效果评估，不断改进培训内容和方法- 定期对新入职司机进行培训需求分析，调整培训计划以上是我们对新入职司机培训计划的详细安排和分析，我们将不断优化和改进培训内容和方法，以提升新入职司机的工作能力和满意度，确保公司的运营安全和持续发展。
司机岗前培训内容
司机岗前培训内容
我跟您说啊，咱这司机岗前培训，那可是相当重要！
首先，您得把车摸透喽。
这车上的各种按钮、仪表盘，都得知道是干啥用的，别到时候手忙脚乱的。
开车的时候，眼睛得瞪得像铜铃一样，精神头得足！看看前面的路，瞅瞅旁边的车，不能有一点儿马虎。
还有啊，遇到行人，那得慢，得让。
别把车开得跟火箭似的，吓着人家。
再说说这交通规则，那是必须牢记在心的。
啥时候能拐弯，啥时候不能停车，都得清楚得跟明镜儿似的。
另外，要是车上有乘客，态度得好。
别绷着个脸，跟谁欠您钱似的。
人家问个路啥的，得客客气气回答。
遇到堵车也别着急上火，心态得稳。
别嘴里骂骂咧咧的，让人笑话。
反正啊，这当司机，责任重大，方方面面都得注意，才能保证平平安安！。
新司机业务培训计划方案
一、背景随着我国经济的快速发展，汽车行业呈现出蓬勃发展的态势，驾驶技能和业务知识对于新司机来说至关重要。
为提高新司机业务水平，确保行车安全，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 使新司机掌握基本的驾驶技能和交通安全知识；2. 培养新司机良好的职业道德和职业素养；3. 提高新司机应对突发状况的能力；4. 使新司机熟悉公司业务流程和规章制度。
三、培训对象1. 公司新入职的驾驶员；2. 需要提升业务水平的老驾驶员；3. 公司安排的其他相关人员。
四、培训时间1. 新司机入职后一个月内完成基础培训；2. 定期开展业务知识培训，每季度至少一次。
五、培训内容1. 驾驶技能培训：（1）车辆熟悉与保养；（2）基本驾驶技巧；（3）应急处理与事故预防；（4）夜间行车注意事项。
2. 交通安全知识培训：（1）交通法规；（2）交通安全常识；（3）交通事故处理流程。
3. 职业道德与职业素养培训：（1）职业道德规范；（2）团队协作与沟通技巧；（3）客户服务意识。
4. 公司业务流程与规章制度培训：（1）公司业务流程；（2）公司规章制度；（3）车辆管理流程。
六、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行理论培训，结合实际案例进行分析；2. 实地操作：组织新司机进行驾驶技能实操训练，由经验丰富的驾驶员进行指导；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新司机应对突发状况的能力；4. 互动交流：开展座谈会、经验分享会等活动，促进新司机之间的交流与学习。
七、培训考核1. 理论考核：通过笔试、口试等形式，检验新司机对培训内容的掌握程度；2. 实操考核：通过驾驶技能考核、应急处理考核等，检验新司机在实际操作中的表现；3. 综合考核：结合理论考核、实操考核和日常表现，综合评价新司机的业务水平。
八、培训保障1. 提供必要的培训教材和设备；2. 安排专业讲师和经验丰富的驾驶员进行培训；3. 定期对培训效果进行评估，不断优化培训计划。
通过本培训计划方案的实施，旨在提高新司机的业务水平，为公司培养一支高素质的驾驶队伍，为公司的持续发展提供有力保障。
新司机培训计划表
新司机培训计划表一、培训目标1. 使新司机了解公司的文化、愿景和使命，并明白自身在公司中所扮演的角色。
2. 帮助新司机掌握驾驶技能，熟悉交通规则和安全意识，确保其安全驾驶。
3. 培养新司机良好的客户服务意识和态度，提高服务水平，保持客户忠诚度。
4. 使新司机了解公司的运营流程和组织架构，做到熟练操作和协调配合。
二、培训内容1. 入职培训公司文化、愿景和使命介绍组织架构、职责分工及工作流程员工手册工作流程培训2. 驾驶技能培训交通法规与安全知识车辆操作技能应急处理能力驾驶态度与行车礼仪3. 服务意识培训客户服务理念服务技巧培训投诉处理及解决问题能力沟通技巧4. 专业知识培训公司产品知识常见问题解决能力工作技能提升三、培训流程1. 阶段一：入职培训（2天）第一天：- 公司概况介绍及公司文化、愿景和使命- 组织架构、职责分工及工作流程- 员工手册和工作流程培训第二天：- 交通法规与安全知识- 车辆操作技能- 应急处理能力2. 阶段二：驾驶技能培训（5天）第一天：- 驾驶技能评估和诊断- 驾驶态度与行车礼仪第二至第五天：- 模拟道路驾驶训练- 车辆故障处理训练- 防范交通事故的培训3. 阶段三：服务意识培训（3天）第一天：- 客户服务理念和服务技巧培训- 沟通技巧第二至第三天：- 投诉处理及解决问题能力- 模拟客户服务练习4. 阶段四：专业知识培训（2天）第一天：- 公司产品知识培训- 常见问题解决能力第二天：- 工作技能提升培训- 综合实操演练四、培训方法1. 专业课程培训采用专业教育培训机构或在职教练进行针对性的教育培训，包括理论课程和实际操作。
2. 现场实操训练组织虚拟场景实操，进行真实模拟演练，增强新司机应对实际工作场景的能力。
3. 师徒传承将新司机与有经验的老司机进行师徒制传承，让新司机在实践中学习并提高技能。
五、培训考核及评估1. 入职培训考核入职培训结束后，对新司机进行考核评估，要求通过考核才能进行下一阶段的培训。
运输司机入职岗前培训计划
运输司机入职岗前培训计划一、培训目标1. 了解公司的运输政策和流程，掌握公司的车辆调度和运输服务流程；2. 熟悉相关的法律法规知识，了解交通安全规范；3. 提高驾驶技术，增强安全意识，降低交通事故风险；4. 培养良好的服务意识，提高客户满意度。
二、培训内容1. 公司概况及运输政策- 公司发展历程和经营范围；- 公司的运输服务目标和政策；- 公司对司机的要求和奖惩措施等。
2. 法律法规知识- 交通法规、道路交通安全法和相关法律法规；- 驾驶证、行车证等相关法律规定。
3. 车辆调度和运输服务流程- 车辆的调度流程和规范；- 货物的装卸及运输过程；- 安全防护和应急措施等。
4. 驾驶技术培训- 安全行车知识和技巧；- 车辆维护、保养和检修知识；- 特殊天气和道路条件下的驾驶技巧。
5. 服务意识培训- 客户服务理念和技巧；- 服务态度和沟通技巧；- 处理客户投诉和意外事件的应急处理能力。
三、培训方式1. 班级集中培训利用公司内部培训室，安排专业培训师进行集中培训，时间安排为每周一至周五上午9:00-12:00，下午1:30-4:30。
2. 实地培训安排司机进行车辆实际操作培训，熟悉车辆的使用和维护保养知识。
3. 车队长带教安排有经验的车队长进行带教，现场指导、示范，并进行实时辅导，提供具体技术指导和应用。
四、培训技术要求1. 培训项目的设置要有针对性，突出实用性；2. 培训方式要多样化，采用讲授、互动、案例、实操等多种方式结合；3. 培训师资力量要雄厚，具备丰富的实际操作经验；4. 培训成果要及时反馈和跟踪，进行总结和评估。
五、培训效果评估1. 岗前培训结束后，公司将进行考核评估，以确保培训目标的达成；2. 对培训中有成绩表现的司机给予表扬和奖励，对培训成绩不佳的司机进行再次培训和辅导；3. 建立培训效果长效跟踪机制，进行定期的培训效果评估，及时调整和优化培训内容和方式。
六、岗前培训总结运输司机的岗前培训是公司运输工作的重要环节，对提高司机的安全意识和服务水平具有重要意义。
驾驶员岗前培训制度模版
驾驶员岗前培训制度模版一、培训目的本驾驶员岗前培训制度旨在为新录用的驾驶员提供全面的培训，使其能够熟练掌握驾驶技能和相关法规，提高驾驶安全意识，确保车辆的安全运营，保障乘客和员工的人身安全。
二、培训内容1. 驾驶技能培训1.1 汽车构造和工作原理1.2 汽车驾驶技巧和操作规范1.3 汽车日常保养和维修2. 交通法规培训2.1 中国道路交通法规2.2 驾驶员安全责任法2.3 汽车运输管理规定3. 客户服务培训3.1 乘客安全和服务意识3.2 应对突发事故和紧急情况的应急处理能力3.3 简单的应急维修技能三、培训流程1. 员工入职前培训1.1 入职前培训时间：新员工入职前一周1.2 培训内容：- 公司介绍和组织结构- 员工权益和工作规范说明- 驾驶员岗位要求和培训内容介绍2. 驾驶技能培训2.1 培训时间：入职后3天2.2 培训内容：- 汽车构造和工作原理的基本知识介绍- 驾驶技巧和操作规范的讲解和示范- 车辆保养和维修的基本方法和技能培训3. 交通法规培训3.1 培训时间：入职后1周3.2 培训内容：- 中国道路交通法规的主要内容和解读- 驾驶员安全责任法的要求和法律责任- 汽车运输管理规定的相关政策和操作规范4. 客户服务培训4.1 培训时间：入职后2周4.2 培训内容：- 乘客安全和服务意识的培养- 应对突发事故和紧急情况的应急处理能力训练- 简单的应急维修技能的学习和实操四、培训方式1. 理论培训1.1 培训形式：讲座和教育培训1.2 培训工具：PPT演示、教材和案例讲解1.3 培训场地：公司培训室或指定场地2. 实操培训2.1 培训形式：实地考察和操作训练2.2 培训工具：实车和模拟操作设备2.3 培训场地：公司内部或指定地点的训练场地3. 考核评估3.1 培训结束后进行理论和实操的考核3.2 根据考核成绩评估员工是否满足上岗要求五、培训评估与反馈1. 培训评估1.1 培训结束后，对参训员工进行满意度调查1.2 收集培训效果和改进建议，进行培训质量反馈2. 培训追踪与补充2.1 对未通过考核的员工进行二次培训和考核2.2 对已上岗的员工进行定期回访和培训提升六、培训记录与证书发放1. 培训记录1.1 培训期间对员工的出勤、表现和培训成绩进行记录1.2 上传员工档案并归档保存2. 证书发放2.1 完成培训并达到规定要求的员工，发放培训合格证书2.2 将证书归档保存，作为员工晋升和奖励的依据七、培训经费和资源保障1. 培训经费1.1 公司负责为新员工的培训提供必要的经费支持1.2 对于优秀员工的进一步培训和发展提供额外经费支持2. 培训资源2.1 公司提供培训师资和技术指导2.2 提供必要的培训设备和场地八、制度更新与保密处理1. 制度更新1.1 监督部门根据实际需求对培训制度进行定期更新和优化1.2 更新后的制度需及时通知员工，并进行培训说明2. 保密处理2.1 员工在培训过程中获得的相关资料和信息需保密2.2 不得向外界泄漏公司的商业机密和保密信息以上为驾驶员岗前培训制度的模版，通过培训的系统安排和全面内容的培训，可以提高新员工的驾驶技能和交通法规意识，确保驾驶安全和服务质量，为公司的发展提供了有力的保障。
司机培训计划方案模板
一、培训目的1. 提高司机驾驶技能和安全意识，确保行车安全；2. 增强司机对车辆性能的了解，提高驾驶效率；3. 培养司机良好的职业道德和服务意识，提升公司形象；4. 帮助司机掌握相关法律法规，提高合规驾驶能力。
二、培训对象1. 公司新入职司机；2. 现有司机进行技能提升和复训。
三、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行理论培训，讲解驾驶技巧、安全知识、法律法规等；2. 实地操作：安排教练车，让司机在实际驾驶中学习、实践；3. 视频教学：播放交通安全教育片，增强司机的安全意识；4. 互动交流：组织司机进行经验分享，提高驾驶水平。
四、培训内容1. 驾驶技巧与安全意识：包括驾驶姿势、车速控制、车道保持、紧急情况应对等；2. 车辆性能与维护：讲解车辆结构、故障排查、日常保养等；3. 法律法规：交通法规、道路运输法规、车辆购置税法规等；4. 职业道德与服务意识：提高司机的职业道德素养，树立良好的服务形象；5. 应急处理：应对突发状况的应急处理技巧。
五、培训时间1. 新入职司机：培训时间为2周；2. 现有司机复训：每年进行1次，培训时间为1周。
六、培训地点1. 公司内部培训室；2. 教练车场地；3. 交通安全教育基地。
七、培训师资1. 邀请具有丰富驾驶经验的专业讲师；2. 公司内部优秀司机担任助教。
八、培训考核1. 理论考核：考察司机对驾驶技巧、安全知识、法律法规等掌握程度；2. 实地操作考核：评估司机实际驾驶技能；3. 综合评分：根据理论考核、实地操作考核和日常表现进行综合评分。
九、培训后期跟进1. 对新入职司机进行跟踪考核，确保其掌握培训内容；2. 定期组织现有司机进行复训，提升驾驶技能和安全意识；3. 建立司机培训档案，记录培训过程和考核结果。
十、培训预算1. 新入职司机培训费用：每人2000元；2. 现有司机复训费用：每人1000元；3. 师资费用：根据实际需求另行计算。
本方案旨在提高公司司机队伍的整体素质，确保行车安全，提升公司形象。
司机入职培训计划
司机入职培训计划一、培训目的和意义随着城市化进程的加速，交通工具成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
而作为城市交通的一部分，司机承担着重要的责任，他们需要保障乘客的安全，提供舒适的乘车体验。
因此，司机的素质和技能对于交通出行的安全和便捷具有重要的意义。
为了确保司机能够胜任自己的岗位，我们制定了本次入职培训计划，以提高新员工的职业素养和技术水平，以期他们能够胜任工作岗位，提高客户满意度，提高公司的服务水平和形象。
二、培训对象本次培训对象是新入职的司机员工，本次培训将对新入职的司机员工进行相关教育培训，使他们能够快速地融入公司并熟悉公司的运营文化。
三、培训内容1. 公司文化培训首先，我们将进行公司历史、发展规划、企业文化等方面的培训，使新员工对公司有一个相对全面的了解。
这将有助于他们更好地融入公司文化，更好地理解公司的战略方向和企业价值，以便更好地为公司的发展贡献自己的力量。
2. 交通法规培训其次，我们将进行交通法规的培训。
作为一名司机，首要的责任是保障乘客的安全，而遵守交通法规是其中非常重要的一环。
我们将针对新员工进行交通法规的培训，让他们对交通法规有更加深入的了解，知道该如何遵守交通法规，并尊重其他交通参与者。
3. 车辆操作培训第三项内容是车辆操作培训。
在这个环节，我们将介绍公司的车型和车辆的操作方法，让新员工了解公司的车辆类型和操作方式，熟悉车辆控制面板和设备使用，了解车辆日常保养和维修常识，确保车辆的正常行驶。
4. 服务意识培训最后，我们将进行服务意识的培训。
在这部分内容中，我们将告诉新员工作为一名司机应该如何对待客户，提供更好的服务，培养他们良好的服务意识和服务态度。
同时，我们也将介绍公司对于客户服务的一些管理规定、标准和服务标准，让新员工了解公司对于服务质量的要求。
四、培训形式本次培训将采取多种形式进行，包括课堂讲授、案例分析、实地操作、考核等。
让新员工在不同的形式下，更好地吸收知识，加深对知识和技能的掌握。
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通秩序和形象而应该具有的意识。
（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
上下楼梯
➢ 礼让服务对象，服务对象先上后下。
进出电梯
➢ 以礼相待，请服务对象后进先出，服务人员站在门口 礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门
➢ 引领服务对象出入房门要先通报； ➢ 要反手开关门面向他人； ➢ 礼让服务对象请对方先进先出； ➢ 要为服务对象拉门。
司机自我形象检查
• 前不遮眉
头发 • 左右不盖耳 • 后不及衣领
男
• 不染发（除黑）
司
脸部 • 每天刮胡须
机
• 修剪鼻毛
手部 • 常洗手
• 定期修剪指甲
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以。
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着装要求
• 不能有污渍和灰尘（特 别是衣领、袖口）
• 服装不能出现开线或钮 扣脱离
内部资料
专职司机礼仪
1
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
职业道德 商务礼仪
司机礼仪四个方面
职业道德
1
交通道德意识
2
素质修养
3
心理状态
4
道德要求
一、司机的交通道德意识
•
所谓司机的交通道德，就是司机为保障
自己和他人的生命财产安全，维护良好的交
接到客人之后， 先在机场或者车站 与客人寒暄几句。
侧身为客人 引路。
三、接待流程
➢ 准备迎接牌（接待不认识的客人） ➢ 为客人提大件行李（装有贵重物品手袋除外） ➢ 为客人引路 ➢ 为客人开车门（客人先进、后出） ➢ 为客人伸手防撞车顶（哪怕是象征性的也好） ➢ 征求或者介绍日程安排 ➢ 路途选择话题聊天（天气、环境等） ➢ 适当介绍单位基本概况 ➢ 介绍本城市的旅游资源 ➢ 长途中让客人在车上休息（注意关掉车中音响）
“三秒钟”印象
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
仪容仪表
❖发型 ❖口腔卫生 ❖面孔 ❖着装 ❖仪姿
司机基本礼仪要求
•仪表——整洁、端庄 •语言——礼貌、热情 •行为——优雅、大方
每天都视与恋人约会一样重要,出 门前对镜检查自己
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴：牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 衬衣：纽扣要扣好。衬衣束进皮带里面。
（二）摆正位置，做好工作
1、摆正自己的位置，严于律己，明确岗位职责，不干扰领导 工作。
2、对于领导之间公务谈话，应主动回避，回避不了时，做到 不插话，不外传，不议论。不该听的不听，不该说的不说，不 该问的不问，不传播小道消息，不在领导面前非议别人，不做 和自己岗位不符的事情。
保密制度
1、不该说的话不说； 2、不该问的事不问； 3、不该听的话不听； 4、不传播小道消息； 5、不在领导面前非议别人；
人员是以安全驾驶为首要职责的
不宜交谈的内容
• 领导之间的利害关系，领导间的品格评 价，领导的升降，小道消息，领导和同事 的隐私，工资待遇问题，公司商业秘密， 公司项目的好坏，个人的宗教信仰，以及 疾病死亡等不愉快的话题。还有违背社会 伦理，生活堕落，政治错误问题，荒诞离 奇，耸人听闻或黄色淫秽问题。
（五）熟悉交通地理
学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
三、不道德的心理状态
不道德交通行为来自于不道德的心理状态。 （一）心存侥幸 （二）随波逐流 （三）心理素质较差
四、公务车司机的道德要求
（一）遵章守纪，服从管理
1、遵守单位工作纪律，提供优质服务 2、要服从领导的统一管理、调配。不论接送的客人是何身份 ，领导的职位高低都必须一视同仁做好服务。
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
您好！赵总！我是宝业集团（于 总）安排接您的司机，非常抱歉， 我现在堵车，您下飞机后可以在 XX等我，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是耿师傅， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
坐如钟：坐时身体保持端正，不随便 东摇西摆、前弯后仰。
卧如弓：睡觉时以右侧卧姿睡觉，令 身心安稳、夜无噩梦。
站如松：站要挺立不轻浮、摇摆或歪 斜，就像松树一般。
四威仪既是对日常行为的基本规范， 也是一种修行锻炼，出家弟子藉由行 住坐卧的实践，由外在的身行端正内 心，使身心皆庄重合宜
站姿
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、 挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收 腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、 身体重心放到两脚中间；也可两脚分 开，比肩略窄，将双手合起，放在腹 前或腹后。
内部资料
特别注意（巧妙回答）：
一、领导的住址、电话、行程、家庭情况。 二、公司经营、发展、规模等情况。
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四、公务车司机的道德要求
（三）杜绝公车私用 严禁公车私用，严禁将车辆交给他人驾驶
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
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司机职业道德与形象
• 保持车容整洁 • 形象得体 • 交谈得当 • 安全驾驶 • 服务主动 • 开车文明
商务礼仪
所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中， 以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是 司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
矿泉水 纸巾
客人在喝水时， 尽量放慢车速、 避免急刹车。
垃圾袋
便签纸、签字笔
音乐
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
• 领子不能翻起成立领状 • 袖口不能卷起
仪 容 仪 表
干净、整洁、精神
男士着西装要求
着西装七要：
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤 边？
头 发？
领 子？
口 袋？
皮 鞋？
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司机自我形象检查
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
为保持车里新鲜的空气，司机必须带头 不在车里抽烟。
如果需要接打手机，必须先停车，以保证自 己和其他乘客的安全。
不要总通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得 不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
司机接待礼仪范例
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并道歉！
您好！赵总！我是宝业集团 （于总）安排接您的司机， 我姓耿。我将在旅客出口处Байду номын сангаас
等您，祝您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是宝业集团 （于总）安排接您的司机，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
您好！赵总！我是耿师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是浙D 11111 ，祝您心情