2019年关于蓄电池产品售后服务的若干规定
蓄电池的售后服务
蓄电池的售后服务
蓄电池的销售和售后服务是分开的，这对广大消费者是非常有利。
因为售后服务如果做不好，消费者可以反馈给公司，公司对于这样的售后是不予付费的。
这样就有效地提高了售后服务的积极性和主动性，服务意识会明显增强。
这对于蓄电池品牌的推广将会起到积极的促进作用。
蓄电池公司在运作理念上应该保持一致的，即对广大经销商充分负责。
如和经销商合作，进行全面配合做好市场，如不合作，大家也是非常愉快的。
不会因为合作和不合作产生不负责任的事情，更不会因为蓄电池在一个地区暂时不销售了就不重视售后服务。
蓄电池是全世界最优秀的产品之一，如何来阐述蓄电池的强大内涵？
蓄电池厂商在秉承品牌的优秀文化的基础上，更是创造性地提出了“工厂是最好的销售员”的观点。
因为只有把自己的工厂营造干净，创造舒适的工作环境，秉承高品质的造物原则，让工厂成为最好的销售员，品牌的力量才会被全面放大，经销商才会对品牌产生长久的信赖，从而进一步强化品牌的提升。
举个例子，中国电动车电池行业鱼龙混杂，低品质、低价格、低服务的诸多电动车电池严重搅乱了电动车电池的行业健康发展。
电动车行业需要负责任、诚信、优质的电动车电池，我们也看到，目前已有不少优秀的电动车电池开始出现。
作为世界闻名的蓄电池品牌厂商，应该有实力有信心为中国电动车电池行业的健康发展贡献一份力量。
对于品牌的解读，我们需要共同的思路，以次充好，打价格战不是蓄电池的思路，更不符合中国电动车发展的需求，违背广大经销商的意愿。
蓄电池厂商应该秉承品牌的优势不仅仅是简单的影响力，更是各个层面的完美承接。
电动车电池保修标准范围
电动车电池保修标准范围随着电动车的普及，电动车电池成为电动车售后服务和保修的重点内容之一。
电动车电池保修标准范围是指厂家对于电动车电池的保修期限、保修范围和保修条件的规定。
以下是一些常见的电动车电池保修标准范围：1.保修期限电动车电池的保修期限一般在1-3年之间，具体时间根据厂家而有所差异。
保修期限是指厂家对于电动车电池的免费维修和更换的时间范围。
在保修期限内，如果电动车电池出现质量问题，消费者可以享受免费维修或者更换电池的服务。
2.保修范围电动车电池的保修范围包括电池自身的故障问题和因电池故障引起的其他部件故障。
保修范围通常包括电池的容量衰减、电池不能充电、电池不能放电、电池不能存储电量等问题。
在保修期限内，如果发现电动车电池出现以上问题，消费者可以向厂家提出维修或者更换电池的要求。
3.保修条件电动车电池的保修条件是指消费者必须满足的条件才能享受电池的免费维修或者更换。
一般来说，电动车电池的保修条件包括正常使用、正确充电和充电保存等。
如果电动车电池出现了未按要求使用、未按要求维修和保养等问题，厂家有权不提供免费维修或更换电池的服务。
4.延长保修厂家还常常提供延长保修服务，即在保修期限结束后，给予消费者对电动车电池继续保修的选择。
延长保修的细则一般包括延长保修的时间、费用及保修范围等。
消费者可以根据自己的需要和实际情况选择是否购买延长保修服务。
需要注意的是，电动车电池的保修并不包括人为损坏、意外事故、自然灾害等情况造成的损坏。
此外，保修范围、保修条件和延长保修等细则可能因各个厂家而不同，消费者在购买电动车时应仔细阅读相关保修条款，了解具体的保修内容和要求。
总之，电动车电池保修标准范围主要包括保修期限、保修范围和保修条件等方面的规定。
消费者在购买电动车时应了解电动车电池的具体保修标准范围，以便在电动车电池出现质量问题时能够及时享受免费维修或更换的服务。
电动车电池的保修标准范围对于消费者的维权和维修费用的控制都起到了重要的作用。
锂电池三包法律规定(3篇)
第1篇一、引言随着科技的飞速发展，锂电池在电子产品中的应用越来越广泛，如手机、笔记本电脑、电动汽车等。
锂电池具有高能量密度、长寿命、环保等优点，但也存在一定的安全隐患。
为了保障消费者权益，规范锂电池市场秩序，我国制定了相应的三包法律规定。
本文将详细阐述锂电池三包法律规定的内容。
二、锂电池三包定义锂电池三包是指生产者、销售者、修理者对销售的商品承担的免费修理、更换、退货等义务，确保消费者在使用过程中获得满意的售后服务。
三、锂电池三包期限1. 免费修理期限：自销售之日起，锂电池的免费修理期限为1年。
2. 免费更换期限：自销售之日起，锂电池的免费更换期限为1年。
3. 免费退货期限：自销售之日起，锂电池的免费退货期限为15天。
四、锂电池三包范围1. 电池本身质量问题的修理、更换、退货。
2. 电池与产品配套使用的其他零部件的修理、更换。
3. 因电池质量原因导致的电池性能下降、无法正常使用的修理、更换。
五、锂电池三包责任1. 生产者责任：生产者应当对其生产的锂电池质量负责，保证锂电池在正常使用条件下，具有规定的使用寿命和性能指标。
2. 销售者责任：销售者应当对其销售的锂电池质量负责，保证锂电池符合国家标准和行业标准，并提供必要的售后服务。
3. 修理者责任：修理者应当对其修理的锂电池质量负责，确保修理后的锂电池能够正常使用。
六、锂电池三包程序1. 消费者发现电池存在问题，应立即停止使用，并保留相关证据。
2. 消费者可向销售者或生产者提出三包要求，并说明电池存在的问题。
3. 销售者或生产者应在接到消费者三包要求后，及时进行检验，确认电池存在问题。
4. 对于确认存在问题的电池，销售者或生产者应按照规定进行免费修理、更换或退货。
5. 消费者对修理、更换、退货结果不满意，可向有关部门投诉。
七、锂电池三包争议解决1. 消费者与销售者、生产者之间发生三包争议，可协商解决。
2. 协商不成的，消费者可向当地工商行政管理部门投诉。
新能源电池保修法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范新能源电池的生产、销售和使用，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进新能源电池行业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于在中国境内生产、销售和使用的各类新能源电池，包括但不限于锂离子电池、镍氢电池、燃料电池等。
第三条新能源电池生产者、销售者和使用者应当遵守本规定，依法承担相应的法律责任。
第四条国家鼓励和支持新能源电池的研发、生产和应用，提高新能源电池的性能和安全性。
第二章保修期限与范围第五条新能源电池的保修期限从电池交付给消费者的日期开始计算。
第六条新能源电池的保修期限分为以下几种：（一）普通电池：自交付消费者之日起，保修期限不少于一年。
（二）高性能电池：自交付消费者之日起，保修期限不少于两年。
（三）特殊用途电池：根据电池的性能和用途，由生产者与消费者协商确定保修期限。
第七条新能源电池的保修范围包括：（一）电池本身的质量问题，如电池容量不足、电池漏液、电池短路等。
（二）电池在使用过程中因正常磨损、老化等原因导致的性能下降。
（三）电池在使用过程中因不当操作、外部环境等原因导致的损坏。
第八条以下情况不属于保修范围：（一）电池因非正常使用、超负荷使用、不当保养等原因导致的损坏。
（二）电池因自然灾害、不可抗力等原因导致的损坏。
（三）电池因维修、更换零部件等原因导致的性能下降。
第三章保修服务与责任第九条生产者应当设立专门的售后服务机构，负责处理电池的保修事宜。
第十条保修服务包括：（一）电池的检查、检测和维修。
（二）电池的更换。
（三）电池的性能优化和升级。
第十一条生产者应当承担以下责任：（一）在保修期限内，对电池的质量问题进行修复或者更换。
（二）对因电池质量问题给消费者造成的损失，依法承担赔偿责任。
（三）对电池的保修服务提供必要的技术支持。
第十二条销售者应当：（一）提供合格的电池产品，确保电池符合国家相关标准和规定。
中华人民共和国工业和信息化部公告2019年第46号——新能源汽车动力蓄电池回收服务网点建设和运营指南
中华人民共和国工业和信息化部公告2019年第46号——新能源汽车动力蓄电池回收服务网点建设和运营
指南
文章属性
•【制定机关】工业和信息化部
•【公布日期】2019.10.31
•【文号】中华人民共和国工业和信息化部公告2019年第46号
•【施行日期】2019.10.31
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】节能管理
正文
中华人民共和国工业和信息化部公告
2019年第46号
为推动新能源汽车动力蓄电池回收利用，引导和规范动力蓄电池回收服务网点建设运营，我部制定了《新能源汽车动力蓄电池回收服务网点建设和运营指南》，现予公告。
附件：新能源汽车动力蓄电池回收服务网点建设和运营指南
工业和信息化部
2019年10月31日。
动力电池行业售后服务要求
动力电池行业售后服务要求
1.服务内容：动力电池售后服务应包括故障处理、维修服务、更换服务等多个方面，确保消费者在使用过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决。
2. 服务标准：动力电池售后服务应按照国家标准及相关法规进行，确保服务质量符合行业标准和规范要求，消费者的合法权益得到充分保障。
3. 服务流程：动力电池售后服务应有完整的服务流程，涵盖服务接待、故障排查、维修更换等环节，确保服务流程规范、透明，消费者可依据流程要求进行操作。
4. 服务配件：动力电池售后服务应使用原厂配件，确保更换配件的质量和安全性，防止消费者在使用过程中出现问题。
5. 服务时效：动力电池售后服务应保证服务时效，确保消费者得到及时的服务响应和解决方案。
6. 服务态度：动力电池售后服务应注重服务态度，以热情、耐心、细致的态度为消费者提供专业的服务，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
以上是动力电池行业售后服务要求的主要内容，企业应建立健全的售后服务体系，积极推进售后服务水平的提升，为消费者提供更好的服务和产品体验。
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电池售后服务规范标准
电池售后服务规范标准1、适用范围本标准适用于赛峰牌摩托车用铅酸蓄电池的售后服务。
2、名词术语2.1. 6V、12V蓄电池符合《摩托车用铅酸蓄电池》GB/T23638-2009标准，出厂一年内市场销售的蓄电池。
2.2. 保用期：本公司承诺的保证，正常使用的期限。
3、参考及引用文件3.1 《摩托车用铅酸蓄电池》GB/T23638-20093.2 《中华人民共和国消费者权益保护法》4、保用条件及规范4.1保用条件在保用期内符合下述任一条件，应按规定给予售后服务（更换或退货服务）。
除本条款规定的条件，其他任何情况（除签订的特殊协议约定）不给予售后服务。
4.1.1 正常使用条件下，蓄电池出现非客户人为因素造成的短路、断路、漏液及影响使用的外观缺陷。
4.1.2 正常使用条件下，出厂二个月内新的蓄电池加液后20分钟启动困难的。
4.2 免责条款：符合下列条件之一的蓄电池不予办理更换或者退货。
4.2.1 出厂时间超过保用期的蓄电池。
4.2.2 由于蓄电池运输、安装、使用技术条件不符合《摩托车铅酸蓄电池运输、安装、使用技术规范》规定，引起的质量问题。
4.2.3 蓄电池开路电压为负值（极性标识错误的情况除下）。
4.2.4 蓄电池人为原因引起的蓄电池故障（如使用不当、保管不善造成的损坏、冲击、超负荷、腐蚀等造成的损坏）。
4.2.5 摩托车控制器（稳压器）控制电压后偏低，磁电器充电电流过大或过小，造成蓄电池电压偏低、失水的蓄电池。
4.2.6 在保质期内蓄电池经过补水充电后能正常使用的。
4.2.7 受相关法律法规保护的其他免责条件。
4.3、蓄电池的更换方法正常使用情况下，在保质期内发生的因产品制造原因造成的质量问题时，且符合4.1保用条件的蓄电池。
注：1、保用期期限包括生产之日起至保用期内，符合4.1保用条件的蓄电池。
2、产品质量、测试均按《摩托车用铅酸蓄电池》GB/T23638-2009标准执行。
无锡市鼎宏赛峰电源有限公司2010年元月1日。
电池三包法律规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了保护消费者合法权益，规范电池生产者、销售者和维修者的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内销售的电池产品，包括但不限于锂电池、镍氢电池、镍镉电池等。
第三条本规定所称电池三包，是指生产者、销售者、维修者对电池产品在规定的质量保证期内，对消费者承担的质量保证责任。
第四条电池生产者、销售者、维修者应当遵守本规定，依法承担电池三包责任。
第二章质量保证期第五条电池产品的质量保证期自消费者购买之日起计算，具体质量保证期由生产者根据产品特性、使用条件等因素确定，并在产品说明书或者产品标签上明示。
第六条电池产品的质量保证期一般不少于以下期限：（一）锂电池：1年；（二）镍氢电池：1年；（三）镍镉电池：1年。
第七条生产者可以根据产品特性、使用条件等因素适当延长电池产品的质量保证期，但延长后的质量保证期不得少于法定期限。
第八条质量保证期届满后，消费者仍可以按照本规定向生产者、销售者或者维修者提出质量保证要求，生产者、销售者或者维修者应当依法承担相应的责任。
第三章质量保证责任第九条生产者、销售者、维修者应当对电池产品在质量保证期内承担以下责任：（一）保证电池产品符合国家标准、行业标准或者企业标准；（二）保证电池产品在正常使用条件下，不因产品质量原因造成消费者人身、财产损害；（三）保证电池产品在质量保证期内，按照产品说明书或者产品标签上明示的使用方法、保养方法进行使用，产品性能良好；（四）在质量保证期内，因产品质量原因导致电池产品不能正常使用的，应当承担修理、更换、退货等责任。
第十条电池产品在质量保证期内出现以下情形，消费者可以要求生产者、销售者或者维修者承担修理、更换、退货等责任：（一）电池产品存在质量问题，不能正常使用；（二）电池产品在正常使用条件下，出现性能下降、容量减少等质量问题；（三）电池产品在正常使用条件下，因产品质量原因造成消费者人身、财产损害。
2024年蓄电池产品技术服务标准协议样本
2024年蓄电池产品技术服务标准协议样本本合同目录一览1. 协议范围1.1 定义与术语解释1.2 产品范围与服务内容1.3 双方的责任与义务2. 技术服务标准2.1 技术咨询与支持2.2 产品安装与调试2.3 产品培训与技术交流2.4 售后服务与技术支持3. 产品质量与保证3.1 产品质量标准3.2 产品质量保证期限3.3 产品质量问题处理4. 合同价格与支付方式4.1 合同价格4.2 支付方式与期限5. 合同的有效期与终止5.1 合同有效期5.2 合同终止条件5.3 合同终止后的处理6. 保密条款6.1 保密信息的定义与范围6.2 保密责任的履行6.3 保密信息的例外情况7. 违约责任7.1 违约行为的界定7.2 违约责任的具体承担8. 争议解决8.1 争议解决的方式8.2 争议解决的地点与适用法律9. 一般条款9.1 合同的修改与补充9.2 合同的转让9.3 合同的继承10. 附录10.1 产品清单10.2 技术参数与规格10.3 其他相关文件11. 签署与生效11.1 合同签署的程序11.2 合同的生效条件12. 合同的书面形式与份数12.1 合同的书面形式12.2 合同的份数与保管13. 其他条款13.1 法律与法规的适用13.2 不可抗力事件的处理14. 双方确认与签字盖章14.1 双方确认合同内容的真实性与有效性14.2 双方签字盖章的程序与效力第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1 定义与术语解释（1）协议：指本合同及附件，是双方就产品技术服务事项达成的书面协议。
（2）甲方：指本合同的买方，即需要购买或接受技术服务的个人或单位。
（3）乙方：指本合同的卖方，即提供技术服务的个人或单位。
（4）产品：指本协议约定的乙方提供的蓄电池产品。
（5）技术服务：指乙方为甲方提供的关于产品的安装、调试、培训、售后等服务。
1.2 产品范围与服务内容（1）产品范围：指本协议约定的乙方提供的蓄电池产品清单，详见附录。
电动车电池售后标准
电动车电池售后标准电动车电池是电动车的重要组成部分，它的质量和使用寿命直接关系到电动车的性能和使用体验。
在电动车电池的售后服务中，制定一套标准化的服务流程和质量标准，对于保障消费者权益，提升电动车产业形象具有非常重要的意义。
因此，制定电动车电池售后标准，对于电动车产业和消费者都是十分必要的。
首先，电动车电池售后服务应当包括以下几个方面，保修、维修、更换和回收。
保修是指在一定的保修期内，对电动车电池出现的质量问题进行免费维修或更换。
维修是指在保修期外，对电动车电池进行有偿维修。
更换是指电动车电池达到一定的使用寿命后，需要更换新的电池。
回收是指对于电动车电池的报废处理，需要进行环保回收和处理。
这些方面都是电动车电池售后服务的重要内容，应当得到充分的重视和规范。
其次，电动车电池售后服务的标准化流程应当包括以下几个环节，投诉受理、质量判定、维修更换、回访服务。
在消费者遇到电动车电池问题时，需要有一个完善的投诉受理机制，及时受理消费者的投诉，并进行质量判定，确定是否属于保修范围内的问题。
对于需要维修更换的电动车电池，应当有明确的服务流程和标准化的操作规范，确保维修更换的质量和效果。
而在维修更换后，还需要进行回访服务，了解消费者的满意度和反馈情况，及时发现问题并加以改进。
这些流程环节的标准化，可以有效提高电动车电池售后服务的质量和效率。
最后，电动车电池售后服务的标准化质量应当包括以下几个方面，技术水平、服务态度、售后保障。
在进行电动车电池的维修更换时，需要有专业的技术人员进行操作，确保维修更换的质量和安全。
同时，服务人员的服务态度也是非常重要的，要有耐心和细心地为消费者提供服务。
此外，售后保障也是消费者选择产品的重要考量因素之一，电动车电池的售后保障应当得到充分的保障和承诺，让消费者放心购买和使用电动车产品。
综上所述，制定电动车电池售后标准，对于提升电动车产业形象，保障消费者权益具有非常重要的意义。
只有在电动车电池售后标准化的基础上，才能够有效提高电动车电池售后服务的质量和效率，推动电动车产业的健康发展。
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广州蓄电池企业有限公司
关于蓄电池产品售后服务的若干规定
1 总则
为保证顾客的权益不受损失,让顾客放心地使用本公司的产品。
根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》，并根据铅酸蓄电池产品的质量特性和使用特点，制定本规定。
2 售后服务体系的构成及运作
2.1 服务体系主要由公司产品技术服务组、产品质量鉴定组、各蓄电池营业门市部构成，由经营销售部主管。
2.2 产品技术服务组、公司蓄电池产品营业门市部对顾客的投诉及退回的产品，按《产品售后质量退验程序》的要求做好相应的服务工作。
2.3 产品技术服务组依据《失效蓄电池产品质量判定技术标准》，对退回产品进行质量鉴定，产品质量鉴定组复检，共同确认导致产品失效的原因、责任及售后服务的方式。
并通过《产品质量鉴定通知书》及时反馈给用户。
2.4 为确保服务质量，特设服务专线电话：，使本公司的产品售后服务及时得到广大用户的支持与监督。
3 产品质量售后服务的范围及有效期限
3.1 凡属广州蓄电池企业有限公司生产的海鸥牌、建航牌所有系列规格的铅酸蓄电池（出口产品除外），在质量售后服务的有效期内，当产品出现了因设计、制造等质量问题而导致不能正常使用的情况时，均按有关细则，实行不同方式的售后服
务。
3.2产品质量保证服务有效期为一年（含一般汽车起动用蓄电池、船用蓄电池）；营运性质的汽车起动用蓄电池，如使用在出租车、公交车等类别的汽车起动用蓄电池，产品质量保证服务有效期为半年；摩托车用蓄电池质量保证服务期为三个月。
3.3 产品质量保证服务有效期可按以下3种方式的其中一种计算：
3.3.1按正式发票日期起计，如发票已作报销用，也可用其复印件，但字据必须完整清晰可见；
3.3.2按《产品质量保修卡》标注的使用日期起计，该日期必须由零售商盖章确认，并有台帐可查；
3.3.3按流水号标识追溯的售出日期起计算,流水号标识打印在产品上，售出当日该标识在本公司登记备案。
售往省外客户（批发商）的产品，其质量保证有效期可根据协议适当延长1～2个月。
3.4如以上3种计算方式显示的日期各有差异,应以顺序在前的方式为准。
4 产品质量保证服务的内容
4.1对长期、大批量使用本公司产品的顾客，提供技术指导服务，赠送相关使用技术资料。
不定期上门进行质量访问。
4.2 对退回产品进行免费检测，加水、充电。
4.3 对退回产品提供维修服务，免费更换零部件,主要为橡胶槽蓄电池。
4.4 超过质量保证服务期，而仍处可维修期的产品，实行驶收费维修。
4.5质量保证服务有效期内，当质量保修服务依然不能使产品正常使用的情况下，无偿更换同类规格的产品。
更换的产品将保证用户使用至剩余的质量保证期终止。
标识用烙印或钢印，将剩余保证期的期限打在退赔产品上，各经销商可使用自己独特的标记以示区别。
5 批发商、零售商的权利、责任与义务
5.1 按《产品质量法》的规定，履行销售者的有关责任与义务，共同做好产品售后服务。
5.2 执行进货检查验收制度，如发现属本公司责任导致产品损坏的情况，应及时持有效证据及发票到技术服务组办理有关事宜。
5.3 按蓄电池产品储存、搬运、堆放等有关要求，做好产品质量的保持工作。
5.4 正确引导顾客购买合适规格的产品，认真向顾客介绍产品使用知识和本规定。
5.5 产品出售时，应当开箱检验，确认无问题后，为顾客办理产品流水号标识、《产品质量保修卡》登记手续，并说明保存好相关凭证的注意事项。
5.6 按蓄电池的有关技术标准加注电解液或补充电。
5.7 与本公司有维修合同的经销点，应按合同要求做好维修服务工作。
本公司授权的经销点，应在授权范围内，认真按公司技术标准做好退回产品的质量鉴定工作，并做好记录，与本公司共同做好用户服务工作。
6 享受产品质量保证服务的基本条件
6.1 按本公司的说明书或技术标准，正确选择、使用和维护蓄电池。
6.2 持有购买本公司产品的有效发票（复印件）；有效的《产品质量保证卡》；退回产品流水号标识保持完好。
以上三种可追溯凭证或标识保留一种均可。
6.3 退回产品必须保留电解液，供检查鉴定用。
特殊情况下不能保留的，必须有合理的说明，并得到本公司的认可。
6.4据实填写《蓄电池产品退验登记表》。