汽车售后服务2018年工作计划范文
2018年售后工作计划4篇
2018年售后工作计划4篇(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
服务质量跟踪员岗位描述：3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。
服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责：(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五) 将跟踪信息按时汇总。
(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。
售后客服工作计划报告2018年售后工作计划（2）一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
汽车4s店售后工作计划范文
汽车4s店售后工作计划范文标题：汽车4S店售后工作计划引言：汽车4S店作为汽车售后服务的重要渠道，承担着保障消费者权益，提供优质售后服务的责任。
本文旨在制定一个包括服务质量提升、客户关系管理、技术支持以及员工培训等方面的综合售后工作计划，以保证售后服务的顺利进行。
一、服务质量提升：1. 提升服务流程效率：通过优化流程、减少繁琐环节，提升维修、保养等服务项目的办理速度。
2. 完善售后服务标准：制定并落实售后服务标准，确保服务质量符合行业规范。
3. 加强维修技术培训：定期组织员工参加汽车维修技术培训，提高员工技术水平和服务质量。
4. 增设服务保障措施：建立完善的售后服务保障机制，提供更多优惠、增值服务，提升消费者满意度。
二、客户关系管理：1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解顾客对售后服务的评价，并根据反馈及时改进服务。
2. 增加客户互动：开展线上线下互动活动，增进与客户的沟通和交流，提高客户黏性。
3. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户购车信息和售后服务记录，为个性化服务提供依据。
4. 建立客户投诉处理机制：制定客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，保护客户权益。
三、技术支持：1. 提升设备和工具的使用能力：购买先进的维修设备和工具，提升维修人员的操作能力和工作效率。
2. 建立技术支持热线：设立专门的技术支持热线，为客户提供技术咨询和解决方案。
3. 车辆故障诊断能力提升：加强对车辆故障诊断和排除的培训，提高维修人员的综合能力。
4. 与厂家合作加强技术支持：与汽车厂家保持紧密合作，获取及时、准确的技术支持，提高维修水平。
四、员工培训：1. 维修技术培训：定期邀请汽车厂家技术专家进行技术培训，提升维修人员的技术水平。
2. 售后服务培训：组织员工参加售后服务培训课程，提高客户服务意识和专业技能。
3. 专业知识培训：定期开展汽车相关知识培训，提升员工的专业知识水平和服务意识。
4. 建立激励机制：制定员工绩效评估制度，设立奖励机制，激励员工提升自身素质和业绩。
车辆销售售后服务方案范文
车辆销售售后服务方案范文前言随着汽车行业的发展，车辆销售售后服务的重要性越来越凸显。
如何为客户提供优质的售后服务成为了各大汽车企业不可忽视的问题。
本文将从售后服务环节入手，分享一些车辆销售售后服务方案范文，以提供参考。
售后服务方案范文1. 上门保养为了方便客户在忙碌的工作日也能享受到优质的售后服务，我们特别推出了上门保养服务。
客户只需提前预约，我们将安排专业技师在客户指定的时间上门为爱车提供保养服务。
同时，为了保证服务质量，我们还会加强对保养技师的培训，让客户尽享便捷的服务同时不影响质量。
2. 24小时道路救援服务为了让客户在遇到车辆故障时能得到及时的帮助，我们开通了24小时道路救援服务。
只需拨打我们的救援热线，我们的救援人员便会迅速前往故障现场进行救援。
在保证客户和车辆安全的前提下，我们承诺最短时间内完成救援任务。
3. 定期检测服务为了确保客户的爱车始终处于良好的运行状态，我们提供了定期检测服务。
客户只需提前预约，我们将在客户指定的时间对车辆进行全面的检测，包括冷却系统、制动系统、发动机、车身底盘等方面，确保车体每个细节都达到高标准。
同时，我们会根据检测结果为车主提供详细的检测报告，让车主对爱车的运行状态了如指掌。
4. 维修延保服务为了让客户在车辆质保期外也能享受到优质的维修服务，我们推出了维修延保服务。
客户只需购买维修延保服务套餐，即可在质保期外享受同样的维修服务。
延保服务不仅为客户免除了后顾之忧，更让客户提前预判维修成本，为后续的行车预算提供重要参考。
5. 定制维修方案我们会根据客户的需求、车辆状况等综合因素为客户定制个性化的维修方案。
每个维修方案均由专业技师根据车辆状况、部位损坏情况、维修方案等关键因素综合评估后制定，确保客户能在最短时间内享受到最合适的维修方案。
同时各项维修方案也会在客户同意后进行施工。
总结以上就是车辆销售售后服务方案范文的内容，希望能对其他车辆销售公司提供一定的启示，让其能够从更多的角度重视售后服务，提高客户满意度。
汽车售后服务工作计划模板3篇
汽车售后服务工作计划模板汽车售后服务工作计划模板精选3篇（一）工作计划模板日期：________________1. 目标：确保高质量的汽车售后服务，提高客户满意度。
2. 工作内容：a. 客户服务：- 收集客户反馈，并及时处理客户投诉和问题。
- 提供必要的解释和建议，以满足客户的需求。
- 按时回复客户的咨询和查询。
b. 维修与保养：- 确保维修工作按时、按质量标准完成。
- 定期检查和保养车辆，确保其安全和性能。
c. 配件管理：- 监控配件库存，保持适量的配件供应。
- 管理配件的采购和供应商关系，确保配件的质量和价格优势。
d. 售后服务流程改进：- 分析售后服务流程，寻找改进的机会。
- 提出并实施改进措施，以提高工作效率和质量。
3. 时间安排：- 每周一至周五：根据客户反馈和投诉，处理售后服务相关事务。
- 每月第一个周五：检查和保养车辆。
- 每季度第一个周三：检查配件库存并进行采购。
- 每年一次：分析售后服务流程并提出改进措施。
4. 预算：- 维修和保养费用：_______________- 配件采购费用：_______________- 售后服务流程改进费用：_______________5. 监督和评估：- 每月评估客户满意度，提出改进建议。
- 定期与相关部门和员工开会，分享工作进展和面临的问题。
- 定期与供应商开会，评估配件质量和合作状况。
6. 风险和风险管理：- 注意车辆维修和保养工作中可能发生的意外和故障。
- 寻找备用供应商，以免出现配件短缺的情况。
7. 其他事项：_______________________汽车售后服务工作计划模板精选3篇（二）销售工作计划对于汽车售员来说非常重要，它可以帮助售员明确销售目标、确定销售策略、安排销售活动，并最终提高销售业绩。
以下是一个汽车售员销售工作计划的范例：1. 确定销售目标：- 按月或按季度设定销售目标，包括销售额、客户数量和销售车辆数量等方面的目标。
【2018最新】2018年售后工作计划【三篇】-word范文 (7页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==2018年售后工作计划【三篇】【导语】下面是为您整理的2018年售后工作计划【三篇】，仅供大家查阅。
【第1篇】1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。
能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。
并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。
电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
汽车售后服务工作计划共3篇
汽车售后服务工作计划共3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车售后工作计划
汽车售后工作计划
《汽车售后工作计划》
为了提供更好的售后服务，我们制定了以下汽车售后工作计划：
一、服务范围拓展
我们会拓展服务范围，包括但不限于汽车维修、保养、更换零部件等。
同时，我们还将强化对用户的售后服务支持，提供更加便捷的服务。
二、技术培训
为了提高售后服务人员的技术水平，我们将组织相关的技术培训，使售后服务人员能够更好地了解汽车维修保养的技术和知识，提升整体服务水平。
三、客户满意度调查
我们将定期进行客户满意度调查，了解客户对我们售后服务的评价和意见，及时改进我们的服务内容和方式，以提升客户满意度。
四、定期保养提醒
我们将建立定期保养提醒系统，及时提醒客户车辆的保养周期，以确保汽车的安全和稳定性。
五、售后服务合作
我们将与汽车厂商、汽车保险公司等建立合作关系，共同提供更优质的汽车售后服务，为客户提供更全面的保障。
通过这些措施的实施，我们相信能够提供更加优质的汽车售后服务，为客户提供更好的使用体验。
汽车售后年度工作计划
汽车售后年度工作计划一、背景介绍近年来，随着汽车产业的快速发展，汽车售后服务的需求也日益增长。
汽车售后服务是保证消费者购车后得到及时、高质量服务的重要环节。
为了不断提升售后服务水平，我公司制定了以下年度工作计划。
二、目标设定1. 提升售后服务质量：通过完善售后流程，提升服务效率，增加客户满意度。
2. 拓展售后服务范围：增加维修项目，加强汽车保养、维修、改装等方面的技术能力。
3. 加强售后服务团队建设：提高员工技能水平，培养一支高素质的售后服务团队。
三、具体工作计划1. 完善售后服务流程（1）制定详细的售后服务流程，包括消费者投诉受理、维修预约、服务咨询等环节，确保每个环节都能得到妥善处理。
（2）优化流程，提高售后服务效率。
通过引入信息化管理系统，简化手续办理时间，减少等待时间，提高客户的满意度。
（3）建立售后服务监控机制，及时发现和解决问题，提高售后服务的及时性和准确性。
2. 加强维修技术能力（1）投资购置先进的汽车维修设备，提高维修效率。
（2）培训维修人员，提高技术水平。
组织定期的培训班和技术交流会，更新维修技能，提高维修质量。
（3）与原厂合作，建立合作维修站，依托原厂技术支持，提供更专业、更可靠的维修服务。
3. 拓展售后服务项目（1）增加汽车保养项目，细化保养内容，提供定期保养、常规保养、特殊保养等多种服务。
（2）开展汽车维修、保养培训类活动，提高消费者的汽车保养意识和维修技能。
（3）提供汽车改装服务，根据客户需求，进行车身美容、音响升级、改装套件安装等项目，满足不同客户的个性需求。
4. 售后服务团队建设（1）加强新员工的培训，提高员工的服务意识和技能水平。
（2）建立员工激励机制，在满足一定业绩要求的情况下，给予员工薪资提成、绩效奖金等激励措施，激发员工的工作积极性。
（3）定期组织团队建设活动，增强团队协作意识和凝聚力，提高团队的综合素质。
四、预期效果1. 提升售后服务质量，增加客户满意度指数。
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汽车售后服务2018年工作计划范文
汽车售后服务2018年工作计划(一)
一工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。
实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订2018年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。
实行系统化管理。
2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4. 客户意见及建议的整理及上报。
建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将2018年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。
争取建立一个完整的客户信息管理系统。
首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。
维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。
客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。
并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。
2. 各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉
制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。
具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。
3. 业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行。
具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高。
四业务执行监控
检核办法与标准及措施(1)必须有纲领性的计划和总结;(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;(3)开展批评与自我批评、互评。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
总的来讲，为努力实现公司的目标，售后服务接待部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
汽车售后服务2018年工作计划(二)
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工
对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。
遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xxxx年公司下达的工作任务。