汽车售后服务年度工作计划
2024年汽车售后服务年度工作计划
2024年汽车售后服务年度工作计划一、总体目标1. 提升汽车售后服务水平，提供更高质量的服务。
2. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 加强团队建设，提升员工技能和专业素养。
4. 提升服务效率，降低客户等待时间。
二、具体计划1. 完善服务流程（1）优化接待流程，提高客户服务的便捷性和高效性。
（2）加强维修流程管理，实现高效排队、及时维修。
（3）规范质量检测流程，确保维修质量。
（4）加强配件管理，提供优质、合格的配件。
2. 加强技术培训（1）组织技术培训，提升员工技能和专业素养。
（2）引进先进的维修设备和技术，提高维修效率和准确度。
（3）跟踪汽车技术发展，了解最新的维修技术和方法。
3. 提升客户服务质量（1）建立完善的客户投诉处理机制，确保客户反馈及时处理，并及时采取纠正措施。
（2）加强客户关系管理，增加客户活动、回访等方式，促进客户忠诚度。
（3）提供个性化、定制化的服务，满足不同客户的需求。
4. 加强团队建设（1）组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识。
（2）建立激励机制，激励员工积极表现和创造性工作。
（3）注重员工培训和职业发展，提升员工的技能和职业素养。
5. 加强信息化建设（1）引进和优化售后服务管理系统，提高信息化程度。
（2）建立客户服务数据分析系统，分析客户需求和满意度。
6. 提高服务效率（1）优化仓储管理流程，确保零配件的及时供应。
（2）加强与供应商合作，提高配件的供货速度和质量。
（3）提高维修技术水平和效率，降低维修时间成本。
7. 市场营销推广（1）加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
（2）开展促销活动，吸引新客户和回头客。
（3）建立合作伙伴关系，扩大服务范围和渠道。
8. 加强质量管理（1）建立质量管理体系，提升服务品质和质量。
（2）加强质量监督和检验，确保服务符合标准和要求。
（3）提高质量意识，强化员工的质量责任意识。
三、实施步骤1. 制定年度工作计划，明确目标和任务。
2. 组织相关培训，提升员工技能和专业素养。
汽车售后服务工作计划模板3篇
汽车售后服务工作计划模板汽车售后服务工作计划模板精选3篇（一）工作计划模板日期：________________1. 目标：确保高质量的汽车售后服务，提高客户满意度。
2. 工作内容：a. 客户服务：- 收集客户反馈，并及时处理客户投诉和问题。
- 提供必要的解释和建议，以满足客户的需求。
- 按时回复客户的咨询和查询。
b. 维修与保养：- 确保维修工作按时、按质量标准完成。
- 定期检查和保养车辆，确保其安全和性能。
c. 配件管理：- 监控配件库存，保持适量的配件供应。
- 管理配件的采购和供应商关系，确保配件的质量和价格优势。
d. 售后服务流程改进：- 分析售后服务流程，寻找改进的机会。
- 提出并实施改进措施，以提高工作效率和质量。
3. 时间安排：- 每周一至周五：根据客户反馈和投诉，处理售后服务相关事务。
- 每月第一个周五：检查和保养车辆。
- 每季度第一个周三：检查配件库存并进行采购。
- 每年一次：分析售后服务流程并提出改进措施。
4. 预算：- 维修和保养费用：_______________- 配件采购费用：_______________- 售后服务流程改进费用：_______________5. 监督和评估：- 每月评估客户满意度，提出改进建议。
- 定期与相关部门和员工开会，分享工作进展和面临的问题。
- 定期与供应商开会，评估配件质量和合作状况。
6. 风险和风险管理：- 注意车辆维修和保养工作中可能发生的意外和故障。
- 寻找备用供应商，以免出现配件短缺的情况。
7. 其他事项：_______________________汽车售后服务工作计划模板精选3篇（二）销售工作计划对于汽车售员来说非常重要，它可以帮助售员明确销售目标、确定销售策略、安排销售活动，并最终提高销售业绩。
以下是一个汽车售员销售工作计划的范例：1. 确定销售目标：- 按月或按季度设定销售目标，包括销售额、客户数量和销售车辆数量等方面的目标。
2024年汽车售后服务工作计划范文（五篇）
汽车售后服务工作计划范文宸汽车销售服务有限公司,携公司开业喜庆氛围和新车销量过百台,特推出"长安亲情服务"之优惠售后服务活动,包括长安汽车全系车辆。
一、首次进站客户车辆免费检测车辆，免费办理会员卡。
车主享受工时8.5折的优惠,同时赠送礼品(茶杯\雨伞/等)暂定____份左右二、活动期间维修金额累积满____元的客户,送免费维修保养的一次三、活动期间维修金额累积满____元送免费维修保养的二次四、活动期间维修金额累积满____元送____元抵用券。
五、活动期间维修金额累积满____元送____元抵用券。
六、活动期间维修金额累积满____元送____元抵用券。
说明：车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。
上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。
汽车售后服务工作计划范文（二）一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
汽车售后年度工作计划范文
汽车售后年度工作计划范文一、背景与目标近年来，我国汽车行业持续快速发展，汽车售后服务逐渐成为汽车销售的重要组成部分。
为了确保公司在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，提升客户满意度，公司制定了年度汽车售后工作计划。
本计划的目标是提高售后服务质量，提升客户满意度，并解决目前售后服务中存在的问题，提升公司售后服务水平。
二、修订售后流程与服务标准1. 修订售后服务流程，明确每个服务环节的责任和任务，使售后服务更加高效、标准化。
2. 提升服务标准，制定维修技术规范和操作规程，确保维修质量和服务效率的提升。
3. 建立完善的问题反馈机制，收集并及时处理客户的投诉和意见，做好售后服务的改进和完善。
三、提升售后服务技术水平1. 加强员工培训和技能提升，组织定期技术研讨会，提升维修技师的技能水平。
2. 引入先进的维修设备和工具，提高维修效率和质量。
3. 加强厂商技术支持，与厂商合作，定期组织培训和技术交流，更新公司维修团队的技术水平。
四、打造高效的备件供应链1. 完善备件供应链体系，与备件供应商建立稳定的合作关系。
2. 优化备件库存管理，提高备件周转率。
3. 建立高效的备件调配系统，确保备件及时到达维修现场，减少客户等待时间。
五、开展售后服务满意度调查1. 通过电话、短信和网络等方式，定期对客户进行调查，了解客户对售后服务的满意度和需求。
2. 收集客户反馈意见，对存在的问题进行整理和分析，并及时采取措施予以改进。
六、加强售后服务宣传和推广1. 制定售后服务宣传计划，通过各种渠道广泛宣传公司的售后服务优势和特色。
2. 建立客户关系管理系统，及时跟进客户的售后需求，提供个性化的售后服务解决方案。
3. 加强与销售部门的协同，实现销售和售后服务的无缝对接。
七、确保工作安全与环保1. 建立健全的职业健康安全管理制度，加强员工安全培训，提高员工的安全意识。
2. 加强环境保护意识，推动节能减排，减少对环境的负面影响。
八、制定考核与激励机制1. 建立完善的售后服务考核制度，按照客户满意度、维修效率和质量等指标对售后服务进行评估。
2024年汽车售后工作计划及目标
2024年汽车售后工作计划及目标随着汽车行业的不断发展和进步，汽车售后服务的重要性也逐渐凸显。
作为一家汽车售后服务公司，我们秉承着为客户提供高质量、高效率的服务宗旨，制定了2024年汽车售后工作计划及目标。
本文将详细介绍我们的计划和目标，为下一年的工作奠定基础。
一、提升服务质量我们意识到，客户的满意度是衡量我们工作质量的重要指标。
因此，我们的第一个目标是不断提升服务质量，让每一位客户都能感受到我们的用心和关怀。
1.1 强化员工培训我们将加大对员工的培训力度，提高其技术水平和服务意识。
通过组织内外培训课程，帮助员工不断提升技能，并加强团队协作能力，以更好地满足客户的需求。
1.2 完善服务流程我们将优化服务流程，缩短客户等候时间，提高办理效率。
通过引进先进的信息化系统，实现服务流程的数字化管理和自动化操作，提升整体服务效能。
1.3 注重客户反馈我们将建立健全的客户反馈机制，及时收集、整理和分析客户的反馈意见。
根据客户反馈，我们将积极改进服务不足之处，持续提升用户体验，以实现客户满意度的逐步提升。
二、拓展服务范围随着汽车市场竞争的加剧，仅依靠传统的维修和保养服务已不能满足客户的多样化需求。
因此，我们的第二个目标是拓展服务范围，为客户提供更多元的服务选择。
2.1 扩大配件供应网络我们将加强与汽车厂商和优质配件供应商的合作，开拓广泛的配件供应网络。
确保原厂配件的及时供应，提高维修和保养的质量和可靠性。
2.2 增设技术支持服务为了满足高端车主和专业技师的需求，我们将增设技术支持服务。
提供专业的技术指导和咨询，解决客户在维修保养过程中遇到的各类难题，提升服务的专业性和可信度。
2.3 推广车辆检测服务作为汽车售后服务的延伸，我们将积极开展车辆检测服务推广。
通过先进的车辆检测设备和专业的技术团队，对客户的车辆进行全面检测，及时发现问题并提供解决方案，确保客户的行车安全。
三、提高客户忠诚度客户忠诚度是企业持续发展的重要保障，也是我们的第三个目标。
2024年汽车售后服务工作计划范本（四篇）
2024年汽车售后服务工作计划范本一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色、,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司____年产销____万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真____执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为____%。
2、服务满意率____%以上。
3、配件出货正确率为____%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
2024年汽车售后服务工作计划样本（四篇）
2024年汽车售后服务工作计划样本一、业务部的专业化服务业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户；第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。
让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果；第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务；第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的____。
第五，带新人学会如何找客户？如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公司？如何专业的介绍业务？不能少于____次；特别是在电话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。
让新人学习该怎么说，说些什么。
而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。
在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。
当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。
二、公司的制度化管理在____年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。
成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。
汽车售后年度工作计划
汽车售后年度工作计划一、背景介绍近年来，随着汽车产业的快速发展，汽车售后服务的需求也日益增长。
汽车售后服务是保证消费者购车后得到及时、高质量服务的重要环节。
为了不断提升售后服务水平，我公司制定了以下年度工作计划。
二、目标设定1. 提升售后服务质量：通过完善售后流程，提升服务效率，增加客户满意度。
2. 拓展售后服务范围：增加维修项目，加强汽车保养、维修、改装等方面的技术能力。
3. 加强售后服务团队建设：提高员工技能水平，培养一支高素质的售后服务团队。
三、具体工作计划1. 完善售后服务流程（1）制定详细的售后服务流程，包括消费者投诉受理、维修预约、服务咨询等环节，确保每个环节都能得到妥善处理。
（2）优化流程，提高售后服务效率。
通过引入信息化管理系统，简化手续办理时间，减少等待时间，提高客户的满意度。
（3）建立售后服务监控机制，及时发现和解决问题，提高售后服务的及时性和准确性。
2. 加强维修技术能力（1）投资购置先进的汽车维修设备，提高维修效率。
（2）培训维修人员，提高技术水平。
组织定期的培训班和技术交流会，更新维修技能，提高维修质量。
（3）与原厂合作，建立合作维修站，依托原厂技术支持，提供更专业、更可靠的维修服务。
3. 拓展售后服务项目（1）增加汽车保养项目，细化保养内容，提供定期保养、常规保养、特殊保养等多种服务。
（2）开展汽车维修、保养培训类活动，提高消费者的汽车保养意识和维修技能。
（3）提供汽车改装服务，根据客户需求，进行车身美容、音响升级、改装套件安装等项目，满足不同客户的个性需求。
4. 售后服务团队建设（1）加强新员工的培训，提高员工的服务意识和技能水平。
（2）建立员工激励机制，在满足一定业绩要求的情况下，给予员工薪资提成、绩效奖金等激励措施，激发员工的工作积极性。
（3）定期组织团队建设活动，增强团队协作意识和凝聚力，提高团队的综合素质。
四、预期效果1. 提升售后服务质量，增加客户满意度指数。
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汽车售后服务年度工作计划导读：xx年汽车售后部工作计划，一、售后总体目标.，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，建议新一年工作可以从下几个方面着手：，（一）完善售后团队建设，明确各部门工作职责，（二）加强售后服务流程日常管理，服务流程是售后服务重要的一项内容，用行为去改变售后服务方式，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，为服务于前台工作，汽车技术的不断提高和更新，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实施xx年售后部工作计划一、售后总体目标.“优化管理，稳步发展。
”xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇王道系统崩溃，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以获得应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和服务站对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要求，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，二来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们服务站整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”（6S的内容是：、整顿、清扫、清洁、素养、安全。
目的（外行看热闹、内涵看门道）：改善和提高企业形象、促进效率的提升、改善零件周转率、减少甚至消除故障、保证品质、保障安全生产、降低生产成本、缩短作业周期、确保交货期等。
）够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。
对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
（五）促进与集团或其它公司部门的合作。
以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二、售后经营发展目标. 1.人员定编。
2.产值计划（一）营业指标。
1.实现售后总营业额600万。
其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度CSI全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台. 5.车辆返修率低于2%.6.开展长城汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔通过率不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度配件采购不少于万，基本库存达到标准要求。
配件营销指标达到万。
_汽车售后服务年度工作计划。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到万以上。
（二）管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。
除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。
如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。
专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
（三）产值分配：3、各项改善措施。
（一）前台改善计划.xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
4.加强前台人员培训。
业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，5.促进精品的销售力度。
给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
6.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
导读：（二）．保险改善计划：，保险理赔是售后的重点业务，所以我们应该加强服务力和超质服务，对服务站现有投保续保实力进行重新评估，为售后营业额全年可贡献15万左右，售后人员参与续保活动，重点放在保险理赔工作至上，要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，三．客服改善计划：，3)指定完善的部门工作流程，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，文档的工作，提高整体服务质量和CSI成绩。
（二）．保险改善计划：保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它维修站之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
_汽车售后服务年度工作计划。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度；B.提高理赔单车产值，C强化客户满意度。
可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。
对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。
基本实现续保平均 10 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 15 万左右。
⑵多元化保险销售渠道。
鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。
定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。
⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。
由内到外，从本店客户资源入手，尤其是xx.6至今的客户资源注意，对于购车时间在xx.2-xx.6月的客户重点跟踪回访。
其三就是下属乡镇意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。
保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。
要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三．客服改善计划：_汽车售后服务年度工作计划。
1) 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2) 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。
3) 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的工作。
4) 关于服务顾问SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。
xx年售后部门工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。
”xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：（一）完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
（二）加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
（三）加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
（四）着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。