4s店售后年度工作计划文档2篇
汽车4s店售后工作计划范文
汽车4s店售后工作计划范文标题：汽车4S店售后工作计划引言：汽车4S店作为汽车售后服务的重要渠道，承担着保障消费者权益，提供优质售后服务的责任。
本文旨在制定一个包括服务质量提升、客户关系管理、技术支持以及员工培训等方面的综合售后工作计划，以保证售后服务的顺利进行。
一、服务质量提升：1. 提升服务流程效率：通过优化流程、减少繁琐环节，提升维修、保养等服务项目的办理速度。
2. 完善售后服务标准：制定并落实售后服务标准，确保服务质量符合行业规范。
3. 加强维修技术培训：定期组织员工参加汽车维修技术培训，提高员工技术水平和服务质量。
4. 增设服务保障措施：建立完善的售后服务保障机制，提供更多优惠、增值服务，提升消费者满意度。
二、客户关系管理：1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解顾客对售后服务的评价，并根据反馈及时改进服务。
2. 增加客户互动：开展线上线下互动活动，增进与客户的沟通和交流，提高客户黏性。
3. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户购车信息和售后服务记录，为个性化服务提供依据。
4. 建立客户投诉处理机制：制定客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，保护客户权益。
三、技术支持：1. 提升设备和工具的使用能力：购买先进的维修设备和工具，提升维修人员的操作能力和工作效率。
2. 建立技术支持热线：设立专门的技术支持热线，为客户提供技术咨询和解决方案。
3. 车辆故障诊断能力提升：加强对车辆故障诊断和排除的培训，提高维修人员的综合能力。
4. 与厂家合作加强技术支持：与汽车厂家保持紧密合作，获取及时、准确的技术支持，提高维修水平。
四、员工培训：1. 维修技术培训：定期邀请汽车厂家技术专家进行技术培训，提升维修人员的技术水平。
2. 售后服务培训：组织员工参加售后服务培训课程，提高客户服务意识和专业技能。
3. 专业知识培训：定期开展汽车相关知识培训，提升员工的专业知识水平和服务意识。
4. 建立激励机制：制定员工绩效评估制度，设立奖励机制，激励员工提升自身素质和业绩。
2024年汽车4s店售后工作计划（4篇）
2024年汽车4s店售后工作计划在当前的市场环境中，竞争态势日益严峻。
回顾____及____上半年的汽车市场，整体表现并不乐观，消费者的购买决策日益理性化。
唯有顶级的销售团队才能精准地将品牌价值、先进技术、优质服务乃至品牌的增值活动等信息有效地传达给消费者。
东风风行作为国内历史悠久的品牌，凭借其先进的科技、卓越的品质和可靠的服务，展现出不凡的实力。
这些核心优势并非普通人士所能诠释，因此，我工作的首要任务是构建一支既具有凝聚力又具备强大销售能力的团队，以期成为泰安汽车服务行业的领头羊。
1、在人员选拔上，我深信贵公司拥有一流的销售人才。
然而，优胜劣汰的原则适用于所有人。
我认为，优秀的销售人员应具备五个关键素质：正确的态度、专业知识、销售技巧、自我约束和履行职责的能力。
这些标准将作为衡量人才的基准。
2、对于人员的培训，我们生活在一个信息爆炸的时代，唯有不断学习新知识，才能在竞争中保持不败之地。
销售人员需要不断更新知识，掌握更多市场信息。
我们将制定详细的培训计划，定期进行专业培训，涵盖销售礼仪、产品知识、销售技巧和标准销售流程等，以打造一支专业的销售队伍。
3、建立激励机制以激发销售人员的潜力。
例如，将薪酬结构从底薪+提成转变为底薪+提成+奖金，并设立明确的级别制度，以提升员工的积极性和工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、实施展厅5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁和修养，以创建标准化和现代化的展示环境（具体细节将在计划中详细列出）。
2、人员管理应有明确且周密的展厅值班计划，确保职责分工明确，逐步培养良好的工作习惯。
三、强化品牌推广，提升品牌影响力，充分利用品牌效应推动销售。
我已对部分人群进行了调查，包括风行车主、潜在购车者、汽车爱好者和初识品牌者。
结果显示，大家对风行品牌的了解程度有限。
因此，我们需要加强日常的品牌宣传：1、店面宣传，包括醒目的店面标识、平面广告、口头宣传、印刷广告资料以及带有品牌标志的礼品等。
汽车售后年度工作计划范文
汽车售后年度工作计划范文一、背景与目标近年来，我国汽车行业持续快速发展，汽车售后服务逐渐成为汽车销售的重要组成部分。
为了确保公司在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，提升客户满意度，公司制定了年度汽车售后工作计划。
本计划的目标是提高售后服务质量，提升客户满意度，并解决目前售后服务中存在的问题，提升公司售后服务水平。
二、修订售后流程与服务标准1. 修订售后服务流程，明确每个服务环节的责任和任务，使售后服务更加高效、标准化。
2. 提升服务标准，制定维修技术规范和操作规程，确保维修质量和服务效率的提升。
3. 建立完善的问题反馈机制，收集并及时处理客户的投诉和意见，做好售后服务的改进和完善。
三、提升售后服务技术水平1. 加强员工培训和技能提升，组织定期技术研讨会，提升维修技师的技能水平。
2. 引入先进的维修设备和工具，提高维修效率和质量。
3. 加强厂商技术支持，与厂商合作，定期组织培训和技术交流，更新公司维修团队的技术水平。
四、打造高效的备件供应链1. 完善备件供应链体系，与备件供应商建立稳定的合作关系。
2. 优化备件库存管理，提高备件周转率。
3. 建立高效的备件调配系统，确保备件及时到达维修现场，减少客户等待时间。
五、开展售后服务满意度调查1. 通过电话、短信和网络等方式，定期对客户进行调查，了解客户对售后服务的满意度和需求。
2. 收集客户反馈意见，对存在的问题进行整理和分析，并及时采取措施予以改进。
六、加强售后服务宣传和推广1. 制定售后服务宣传计划，通过各种渠道广泛宣传公司的售后服务优势和特色。
2. 建立客户关系管理系统，及时跟进客户的售后需求，提供个性化的售后服务解决方案。
3. 加强与销售部门的协同，实现销售和售后服务的无缝对接。
七、确保工作安全与环保1. 建立健全的职业健康安全管理制度，加强员工安全培训，提高员工的安全意识。
2. 加强环境保护意识，推动节能减排，减少对环境的负面影响。
八、制定考核与激励机制1. 建立完善的售后服务考核制度，按照客户满意度、维修效率和质量等指标对售后服务进行评估。
4s店售后年初工作计划
4s店售后年初工作计划一、概述售后服务作为4S店传统的核心竞争力之一，承担着满足客户需求、提供优质售后服务的重要责任。
为了在新的一年里能够更好地满足客户需求，提升售后服务水平，我们制定了以下的年初工作计划，以期为客户提供更好的服务体验。
二、深化售后知识培训为了提升售后人员的技术储备和专业素养，我们将组织一系列的培训活动。
具体计划如下：1. 根据售后人员的不同专业背景和工作需求，精细设计培训内容，包括技术知识、维修流程、故障诊断和客户服务等方面的培训。
2. 邀请行业专家、厂家技术人员等进行专题讲座，引导售后人员跟随行业发展的最新趋势和标准。
3. 制定培训计划，确保员工能够在规定时间内参加培训，提高他们的工作能力和服务质量。
三、完善售后服务流程为了提升售后服务效率和质量，我们将完善售后服务流程，并推行标准化管理。
具体计划如下：1. 重新审视和完善售后服务流程，从接待客户、故障诊断、维修服务到售后追踪等各个环节进行优化。
2. 引入信息化管理系统，实现售后服务全流程的电子化管理，提高工作效率和服务责任的跟踪。
3. 建立客户服务满意度评测体系，定期对客户进行满意度调查，及时发现问题和改进不足之处。
四、加强客户关系管理良好的客户关系是提高售后服务质量的重要保障。
为了加强客户关系管理，我们将采取以下措施：1. 定期邀请VIP客户参加售后服务满意度座谈会，听取他们的宝贵建议和意见，改进我们的服务体系。
2. 加强售后维权意识，确保客户合法权益，及时解决客户的投诉和纠纷。
3. 建立客户信息管理系统，做好客户档案管理，为售后提供精准的服务和针对性的营销。
4. 组织客户感谢会和品牌推介会，加强与客户的沟通和交流，提高客户黏度和满意度。
五、提高配件供应能力优质的配件供应是顺利开展售后服务的基础。
为了提高配件供应能力，我们将采取以下措施：1. 调查和分析客户的配件需求，确保配件库存能够满足客户需求的及时性。
2. 加强与厂家和供应商的合作关系，建立良好的供货渠道，提高配件的供应效率和质量。
4s店售后年度工作计划
4s店售后年度工作计划一、背景随着社会经济的发展以及人们生活水平的提高，汽车已经成为现代人不可或缺的交通工具。
因此，汽车销售和售后市场也变得越来越重要。
4S店作为汽车销售与售后服务的综合体，承担着为顾客提供优质服务的重要责任。
为了更好地满足顾客的需求并提升售后服务的质量，制定一份详细而科学的年度工作计划是必不可少的。
二、工作目标1、提高售后服务水平，满足顾客需求；2、提升售后服务效率，降低售后服务成本；3、加强售后服务团队建设，提升员工素质；4、加强售后服务质量监控，提高服务质量；三、工作重点1、提升售后服务水平针对顾客反馈的问题，开展满意度调查，收集和分析顾客对售后服务的评价和需求，及时改进问题，并建立健全服务反馈机制，确保顾客问题能够得到妥善解决。
同时，加强对售后服务人员的培训，提高他们的服务意识和技能水平，努力为顾客提供优质的售后服务。
2、提升售后服务效率优化售后服务流程，加强与各合作部门的沟通与协作，提高售后服务效率和响应速度。
同时，推广使用信息化技术，建立健全售后服务管理系统，通过系统的物流化、标准化和信息化，提高工作效率，降低售后服务成本。
3、加强售后服务团队建设加强对售后服务人员的培训和绩效管理，提高他们的专业素质和服务意识。
建立良好的团队协作机制，注重团队的凝聚力和协作能力，通过团队合作提高工作效率和服务水平。
4、加强售后服务质量监控建立健全的售后服务质量监控体系，监测并及时调整售后服务流程和服务标准，确保服务质量的稳定和持续提升。
建立投诉处理机制，对投诉进行跟踪和分析，解决客户的问题并改进服务质量。
四、具体工作计划1、制定售后服务调查计划收集和整理顾客的满意度调查数据，分析顾客对售后服务的评价和需求，通过反馈意见建议，改进售后服务流程和服务标准。
2、加强售后服务人员培训制定售后服务人员培训计划，通过培训提高服务人员的专业素质和服务意识，加强技术水平的培养，提升售后服务水平。
3、推广信息化技术应用推广使用售后服务管理系统，实现售后服务流程的物流化、标准化和信息化，提高工作效率和服务质量。
汽车售后年度工作计划范文
汽车售后年度工作计划范文随着汽车行业的不断发展，汽车售后服务变得愈发重要，为了提升客户满意度和品牌形象，制定一份科学合理的汽车售后年度工作计划显得尤为重要。
本文将从多个方面展开，详细说明汽车售后服务的重要性、需谨慎考虑的几大问题、具体的工作计划内容，以及实施措施及时监督等内容，帮助企业制定出高效的汽车售后年度工作计划。
首先，汽车售后服务的重要性不言而喻。
一项良好的售后服务不仅可以提升客户的购买体验，还可以增强品牌的忠诚度。
数据显示，80%的消费者表示，售后服务是他们选择是否再次购买同一品牌汽车的重要因素之一。
一个好的售后服务可以帮助企业留住现有客户，同时也会带来口碑传播，吸引更多潜在客户。
其次，制定汽车售后年度计划时，有几个问题需要引起特别注意。
首先是明确目标，企业需要明确售后服务的核心目标是什么，是提升客户满意度还是增加再次购买率。
其次是制定可量化的指标，例如以客户投诉率、维修时效、服务满意度等指标来评估售后服务的表现。
最后一点是合理安排资源，制定出符合企业实际情况的年度工作计划，同时要考虑到人力、物力、财力等资源的分配。
在具体的工作计划内容上，可以从多个方面展开，比如提升服务质量、加强员工培训、提升技术水平、优化服务流程等。
以提升服务质量为例，企业可以建立客户投诉处理机制，定期召开售后服务质量评估会议，及时跟踪解决客户反馈的问题，提升服务质量。
再比如加强员工培训，企业可以针对售后服务人员的服务意识、技能等方面进行培训，提升员工服务水平。
最后，实施措施及时监督也是汽车售后年度工作计划的重要一环。
企业需要建立健全的绩效评估机制，及时对售后服务的执行情况进行评估，并采取相应的改进措施。
同时要定期召开售后服务工作总结会议，对工作计划的实施情况进行总结和评估，为下一年度的工作计划提供参考。
综上所述，制定一份科学合理的汽车售后年度工作计划对企业的发展至关重要。
通过建立良好的售后服务体系，企业可以提升客户满意度，增强品牌忠诚度，进而带来更好的经济效益和口碑效应。
售后客服年度工作计划标准范文（2篇）
售后客服年度工作计划标准范文____年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。
为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。
争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。
6.针对商场人气不够旺、知名度不够高的问题需尽快解决，但要提升商场知名度需要大量的广告资金投入，为解决和提升商场VIP卡的影响力，减少商场广告支出，准备开始长期着手商场外联工作，联系赣州本地一些知名企业、单位合作，如银行、电信、酒店、旅游、娱乐业等。
充分利用当地资源，借力发力，提升商场知名度、影响力，从而达到预期效果。
以下是全年工作计划进度表(大致)：月份工作内容工作目的____月份1.进一步完善工作流程，补漏洞。
2.准备38妇女节的播音稿。
3.倡导节约，从小做起。
4.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪。
4s店年度工作计划标准范本（五篇）
4s店年度工作计划标准范本结合____年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、____年度售后服务部的主要工作：____年售后部营业额：____万余元。
毛利：____万余元，平均单车营业额：____元。
____年共进厂____辆，其中润保____辆。
（具体数据，可根据部门实际情况。
）二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、____年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
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4s店售后年度工作计划文档2篇Annual work plan document of 4S store after sales
4s店售后年度工作计划文档2篇
小泰温馨提示：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。
工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。
本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。
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1、篇章1：4s店售后年度工作计划文档
2、篇章2：4s店售后年度工作计划文档
新的一年是富有挑战的一年。
为努力实现公司质量目标，售后如何制定工作计划呢?下面是小泰收集整理的4s店售后年度工作计划，欢迎阅读。
篇章1:4s店售后年度工作计划文档
其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不
难的。
作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键
把握以下几点。
年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。
其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。
作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：第一，回顾20XX年度售后服务部的主要工作。
第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。
第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。
第四、展望20XX年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。
汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：
结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、20XX年度售后服务部的主要工作：20XX年售后部营
业额：XX万余元。
毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。
20XX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。
（具体数据，可根据
部门实际情况。
）
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20XX年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将
服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的
评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原
因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二）续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车
间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进
良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动
的信息平台，提高整体的战斗力;
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期
望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品
基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
（五）、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工
作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持
只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修
组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员
工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也
有信心把服务做得更好!
篇章2:4s店售后年度工作计划文档【按住Ctrl键点此返回目录】
结合20XX年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实
现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总
结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
一、20XX年度售后服务部的主要工作：20XX年售后部营
业额：XX万余元。
毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。
20XX年共进厂xx辆，其中润保xx辆。
（具体数据，可根据
部门实际情况。
）
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、20XX年售后服务部的工作计划
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将
服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚
客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
（一）、客户管理细化
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的
评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原
因及改进措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二）、续保率和预约率
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车
间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进
良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动
的信息平台，提高整体的战斗力;
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。
维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
（五）、增加维修人员
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
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