2015年银行大堂经理招聘考试题库
大堂经理岗位面试题及答案(经典版)
大堂经理岗位面试题及答案1.请介绍一下您之前在类似职位的工作经验。
答案：在上一份工作中，我担任酒店的前台主管，负责管理前台团队，处理客户投诉和预订管理等。
我通过优化工作流程，提升了客户满意度，同时也提高了团队的绩效。
2.大堂经理在日常工作中需要具备哪些领导能力？请举例说明。
答案：大堂经理需要领导团队，协调各部门合作。
例如，在一次客户投诉中，我引导团队成员以积极的态度倾听客户需求，并与其他部门合作解决问题，最终客户对服务感到满意。
3.请描述一次您成功解决复杂问题的经历，以及您采取的方法。
答案：我曾在一次突发事件中成功解决客户滞留的问题。
我立即与维修团队合作，提供暂时的住宿解决方案，并与客户保持沟通，最终客户对我们的应对方式感到非常满意。
4.大堂经理如何确保客户在入住和离店过程中获得优质的体验？答案：为确保客户满意，我会培训员工礼貌、高效地处理入住和离店流程。
我还会定期审查客户反馈，及时做出调整，确保客户在整个过程中都感到受到重视和关心。
5.您是如何处理紧急情况和突发事件的？请提供一个实际案例。
答案：在一次火警报警情况下，我立刻按照预先制定的紧急计划，引导客人和员工有序疏散，同时与消防人员协调合作。
事后，我组织了一次内部会议，总结经验教训，并对紧急预案进行了更新和改进。
6.如何激励团队成员提供优质的客户服务？答案：我相信及时的认可和激励可以激发员工的积极性。
我会定期表扬表现优异的员工，同时设立奖励机制，鼓励团队超越目标，提供更好的客户服务。
7.如何处理客户投诉？能分享一个您成功解决投诉的案例吗？答案：处理投诉需要耐心和解决问题的能力。
一次，一位客户投诉客房卫生问题，我立即安排清洁人员进行整理，并为客户提供一份道歉信和补偿。
客户最终对我们的积极应对感到满意。
8.在高客房入住率的情况下，如何保持服务质量？答案：我会提前预测高客房入住率的情况，并灵活调配人员，确保在高峰时段有足够的员工提供服务。
此外，我还会与其他部门合作，确保资源充分利用，从而保持服务质量。
2015年银行招聘考试题库及答案详解
2015年银行招聘考试题库及答案详解（英语）单选题1.it seems that the managers didn'ttahke reasonable care in______the unprofitable divisions.A.being restructuredB.restructuringC.restructureD.restructured2.The manager was______for the damage caused by his staff's lack of care.A.respectfulB.availableC.resourcefulD.responsible3.The head of marketing was concerned______the major change in the business environmet.A.toB.inC.thatD.about4.The floor manager,as well as his managerial staff,______the customer's phone call.A.haven't returnedB.hasn't been returnedC.hasn't returnedD.returning5.Its recent gains in market share can be_____to price cutting efforts.A.accountedB.attributedC.accusedD.appraised6.The company is involved in leasing 216,000 trucks and providing_____services for customers.A.ableB.logisticC.eligiblermative7.His doctor suggested to him that he_____medication everyday.A.be takenB.takesC.takeD.took8.We provide the prompt,efficient and high quality service consumers expect from_____.A.ourselvesB.oursC.we9.More than anything else,a thorough and detailed plan is needed______this year's sales goals.A.to achieveB.achievementC.for achievingD.achieving10.In Korea,the gross domestic product ha increased______a3.2 percent rate in the past decade.A.atB.forC.ofD.in211.If every employee does his or her_____to ensure q quality product,this company will surely succeed.A.mostB.almostC.utmostD.mostly12.You also may ask at any time to see the request data you_____us and request correction or deletion.A.givenB.to be givenC.have givenD.have been given13._____you have already registered for the 2007 Forum,attend this free pre-forum class.A.AlthoughB.RegardingC.AsD.If14.We keep our clients informed of every_____matter influencing their rights.A.significantB.attractiveC.preva lentD.reasonable15.We_____with all laws and regulations,applied in local and international society.A.applyplyC.accountD.respond16.The shopping mall intends to_____customers by renovating the mall itself.A.contactB.attendC.attractD.meet17.The beauty of scenery in the falls gave a_____impression to us.stinglyststingsted18.Attractive compensation_____with qualifications and experience will be offered to all successfulcandidates.A.eligibleB.responsivemensurateD.adaptable19.One thing you can count on is that the stock market almost never does_____you expect it to do.A.whatB.becauseC.thatD.why20.For the past_____months they have taking care of all new statistical information in the papers.A.sevralB.lessC.anotherD.a lot21.Although the airline has cut the number of cities_____it flies to,each week several flights still makethe round trip from Cuba to Jamaica.A.whereB.whenC.thatD.what22.It is well known that employees do not contribute enough_____the plans.A.fromB.toC.withD.at23.The company plans to_____and reorganize many of its stores to eliminate overlap in jobs and officefunctions.A.closelyB.closeC.closedD.be closed24.Mr.Kelly has the same question_____the warehouse locaition which we intend to use.3A.concerningB.regardsC.with respectD.as of25.Two months ago,we were very bearish,but_____then we have switched our strategy to the bullish side.A.yetB.stillC.alreadyD.since26.The executives have repeatedly indicated the company's interest in setting up shops provided theregulatory_____are removed.A.providesB.hurdlesC.handlesD.paddles27.More than 300,00 Koreans have a net worth over $1 million,_____property.A.excludingB.excludeC.to excludeD.excluded28.We are supposed to discuss what an increasing number of people consinder to bean_____dangerous product.A.inherentlyB.inherentC.inherencyD.inherence29.The employee who worked most of his life in this division_____"Employee of the Year".A.has been awardedB.awardedC.have awardedD.is awarded30.The interviewing process we use is_____just a skills assessment,but something called behavior-basedinterviewing.A.norB.notC.asD.yet31.The president was_____for a consultant to devise a new business plan.A.arrangingB.mentioningC.referringD.looking32._____persons in the manufacturing industry are requA.OngoingB.InexperiencedC.Upcomingrming33.As soon as we_____the new assembly plant,our production capacity will almost double or even triple.A.are completedpletingC.will completeplete34.Passengers must notify airline crews in advance when carrying baggage in excess of the maximumweight_____of 60lbs.A.approvalB.allowanceC.consentD.decisively36.The consulting firm_____China as the seventh largest retail market in the world,behind the UnitedStates,Japan,the United Kingdom,Germany,France and Italy.A.ranksB.thinksC.tellsD.speaks37.Mr.Yun will supply you with the_____information required to register your product at the appliancesexposition.4A.specificB.specifiedC.specifyingD.specify38.Our consumers are very_____to quality and freshness of food.edB.contributedC.attributedD.sensitive39.When you have_____time,you'll spend it more wisely.A.littleB.lesserC.lessenD.less40.No date has been_____for a unified business tax rate.A.dealtB.notifiedC.setD.allowed41.Whether Thomas will close the deal still remains_____.A.seeB.to seenC.to be seenD.seeing42.By next year it_____necessary to double the production quota to keep up with market demands.A.wereB.will beC.has beenD.being43.At the time this session ends,all the attendees should follow the signs_____the exits on the right sideof the conference room.A.ofB.toC.throughD.for44.When customer service representatives speak to customers over the phone,they should always speak_____.A.hardlyB.clearlyC.respectablyD.respectively45.The familiarity factor is so important that two-thirds of the companies he invests in_____in theneighboring area.A.locatingB.beingC.locatedD.are located46.The_____information concerning this project will be provided for your convenience.A.specificationB.specificallyC.specificD.specify47.We can discuss it with the manager,_____not with the customer himself.A.whileB.andC.afterD.yet48.Prospective employees must have a master's degree to be eligible_____the positions described below.A.toB.forC.despiteD.about49.If our budget for office supplies_____,all new requests for them will have to be approveda case-by-casebasis.A.is exhaustingB.are exhaustingC.is exhaustedD.will be exhausted550.The company is likely to be prosecuted because it has dumped environmentally hazardous materials_____.A.illegalB.illegallyC.illegalityD.illegalizing单选题答案及详解1.B【解析】介词（in）的后面应当使用名词形式。
银行大堂经理试题库
大堂经理试题一、单选题1、服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（B ）策略。
A．大厅制胜B．赢在大堂C．大厅营销D．主动营销2、农行每个网点至少应配备（ B ）。
A．一名大堂经理B．至少一名大堂经理C．一名大堂引导员D．至少一名大堂引导员3、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（D）。
A．会计主管B．个人客户经理C．柜员D．保安人员关于男士仪表表述错误的是（A）。
A．着统一制服、领带，干净平整、无污渍、无破损，西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1CM为宜。
B．着长袖衬衣，衬衣袖口须扣上，长度应超过西装袖口1CM为宜；衬衣下摆须掖在裤内。
C．领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D．领带夹夹在衬衫第三和第四粒扣子之间4、关于女士仪容表述错误的是（C ）。
A．保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B．耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C．保持手部清洁，指甲不长于2CM，可适当涂无色指甲油。
D．勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
5、以下选项中，（D）不属于网点八大流程A．客户挽留流程B．投诉处理流程C. 客户教育流程D. 晨会6、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（A）A．100%B．80%C. 50%D.20%7、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表8、第一次巡检的目的是（A）。
A．检查营业网点内环境、人员、设施是否做好了营业的准备B．检查柜员是否坚持会计制度C. 网点环境是否清洁D. 记录晨会记录表9、现场管理工具是（A ）A．晨会制度、巡检制度、神秘人制度B．《营业环境巡视表》和《营业员工作表现巡视表》C. 《层别表》和《柏拉图表》D. 《营业现场巡检记录表》10、客户25日来签约，约定每月25日定期定额申购，假设以下日期均为基金开放日，系统第一次提交定期定额申购申请的日期是哪天？（ A）A．下月25日B．当月26日C．当月25日D．下月1日11、“本利丰”人民币理财产品的认购起点金额为人民币（C）A 5000B 10000C 50000D 10000012、个人向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（C）美元以下的，可以在银行直接办理。
大堂经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)
招聘大堂经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于大堂经理的岗位职责？A、负责大堂日常运营管理B、协调各部门工作，确保服务质量C、负责公司内部培训与发展D、直接参与市场营销活动2、以下哪项是大堂经理在处理客户投诉时应该遵循的原则？A、立即拒绝客户要求，以维护公司利益B、耐心倾听，确保理解客户诉求C、迅速给出解决方案，不考虑客户感受D、拖延处理时间，等待上级指示3、以下哪项不属于大堂经理的职责范围？（）A、负责大堂的日常管理工作B、协调客户关系，提供优质服务C、负责员工的招聘、培训与考核D、处理突发事件，确保安全秩序4、以下哪项不属于客户投诉处理的正确步骤？（）A、倾听客户诉求，了解问题原因B、对客户表示歉意，承诺解决问题C、立即采取措施，迅速解决问题D、事后对客户进行回访，了解满意度5、以下哪项不属于大堂经理的主要职责？（）A. 负责日常接待工作，确保客户满意B. 管理和协调大堂内各项服务设施C. 负责制定并执行公司的大堂服务标准D. 直接参与公司战略规划的制定6、以下哪种沟通方式最适合大堂经理在处理紧急情况时使用？（）A. 书面报告B. 面对面沟通C. 电话沟通D. 电子邮件7、以下哪项不属于大堂经理应具备的基本素质？A、良好的沟通能力B、较强的组织协调能力C、丰富的金融知识D、熟练使用办公软件8、以下哪项不属于大堂经理的日常工作职责？A、负责每日的开门、关门工作B、管理并维护现场秩序C、收集客户反馈意见D、处理客户投诉9、以下哪项不属于大堂经理的岗位职责？A、负责日常接待工作，确保客户满意度B、负责制定和执行公司的大堂服务标准C、负责公司的市场营销策略D、负责维护大堂的卫生和安全二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些职责属于大堂经理的日常工作范围？（）A、负责大堂的日常运营管理B、接待客户，提供优质服务C、负责处理客户投诉和突发事件D、制定和执行大堂服务标准E、参与市场调研和产品推广2、在以下情况下，大堂经理应采取哪些措施？（）A、发现大堂服务流程存在漏洞时，立即向相关部门报告并提出改进建议B、遇到客户投诉，首先听取客户的意见，耐心解释，并记录详细情况C、在紧急情况下，组织员工进行疏散和救援D、定期检查大堂设施设备，确保其正常运行E、对员工进行安全意识和应急处理能力的培训3、以下哪些措施有助于提升大堂经理的服务质量和客户满意度？（）A. 定期对员工进行服务技能培训B. 建立客户反馈机制并定期分析反馈结果C. 设立明显的客户指引标志D. 实施灵活的工作轮班制度E. 提供免费Wi-Fi服务4、以下关于大堂经理岗位职责的描述，正确的是（）。
大堂经理模拟试题及答案
大堂经理模拟试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 客户进入大堂时，大堂经理应该：A. 立即上前询问需求B. 等待客户主动寻求帮助C. 观察客户行为，适时提供帮助D. 忽略客户，专注于其他工作答案：C2. 当客户对银行服务有疑问时，大堂经理应该：A. 直接告诉客户自己不清楚B. 尝试解答客户问题，同时寻求同事帮助C. 让客户自己查找答案D. 引导客户到自助服务区答案：B3. 在大堂内遇到紧急情况，大堂经理应该：A. 保持冷静，立即启动应急预案B. 立即疏散客户C. 通知上级领导D. 等待安全人员到场处理答案：A4. 大堂经理在接待客户时，以下哪项行为是不恰当的：A. 保持微笑，态度友好B. 穿着整洁，专业形象C. 与客户讨论个人隐私问题D. 耐心倾听，及时回应客户需求答案：C5. 客户在大堂内遗失物品，大堂经理应该：A. 立即通知客户B. 将物品交给上级处理C. 将物品放置在显眼位置等待客户认领D. 将物品交给保安保管答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 大堂经理的主要工作是接待客户，不需要关注银行内部的业务流程。
（错误）2. 当客户在大堂内发生争执时，大堂经理应立即介入调解。
（正确）3. 大堂经理不需要具备基本的金融产品知识。
（错误）4. 大堂经理可以根据自己的喜好决定是否接待某位客户。
（错误）5. 大堂经理在处理客户投诉时，应保持客观公正，不偏袒任何一方。
（正确）三、简答题（每题5分，共30分）1. 作为大堂经理，如何提高客户满意度？答案：作为大堂经理，提高客户满意度可以通过以下方式：保持专业形象，提供热情周到的服务；及时响应客户需求，提供准确的信息和解决方案；不断学习，提高自身的业务能力和服务水平；积极收集客户反馈，不断优化服务流程。
2. 描述大堂经理在处理客户投诉时的一般流程。
答案：处理客户投诉的一般流程包括：首先，耐心倾听客户的投诉内容，确保完全理解客户的诉求；其次，保持冷静和专业，对客户的情况进行记录；然后，根据情况判断是否需要其他部门或同事的协助；接着，向客户说明处理方案，并告知预计的处理时间；最后，跟进处理结果，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈。
银行大堂经理考试题
银行大堂经理考试题一、判断题(请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”)1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
( ×)2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。
(√)3.零售业务转型的主要内容，包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。
( √)4.网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
( √)5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。
( ×)6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
(√)7.神秘人检查制度，是点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
(√)8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时1/ 9间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。
(√)9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
( ×)10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构，这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。
(×)二、单选题(在以下各题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内)1.通过零售业务转型，力争用( )年时间解决农行零售业务边缘化问题，( )年时间达到同业平均水平，( )年建成国内一流零售银行。
C A.2、3、5 B.2、4、6 C.3、5、10 D.5、10、152.农行零售业务转型的运行基础是( B )。
大堂经理考试试题
大堂经理考试试题一、填空题(每空1分,共35分)1、目前我行开办的电子银行业务主要有:网上银行、()、微信银行、短信银行、和()。
2、USBKey使用前该密码为(),各用户应当在第一次使用USBKey 时自行修改该密码。
为增强网上银行使用安全性,企业操作员应()。
3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准:男士发型前()侧()后();女士发型:前()。
4、企业网银设定的最大交易限额:单笔最大限额为()万元,当日最大累计限额为()万元。
5、个人网银单笔转账限额为()万元,日累计限额为()万元。
6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户,包括企事业单位、()等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。
7、手机银行中的手机号转账,客户只需要输入收款方的( )和( )就可以完成转账。
8、佩戴饰品要求:手腕除(),手指佩戴戒指数量()。
9、仪态动作礼仪规范中要求,为客户指示方向时应该()严禁()。
10、仪容的修饰要注意的五点:()、()、()、()、()。
11、手机银行(Mobile Banking Service)通俗地说,手机银行就是银行业务和手机的结合体,就是()。
姓名:单位:12、根据客户持有手机类型的不同,目前我们手机银行实现方式主要有:手机客户端软件方式、()两种。
13、营销不好的两大关键原因()、()。
14、电话银行服务电话,区内拨打(),区外拨打()。
15、联动营销的步骤是()、()、()。
16、大堂经理的工作目标是:以大堂经理岗位职责为工作重心,()、最大限度地为我行争取客户资源,实现资源最优配置。
17、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络,向客户提供的()金融服务。
二、单项选择题(每题2分,共10分)1、根据客户等候时间的心理承受度一般为()分钟,及时对客户进行关怀。
A、10;B、15;C、20;D、252、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。
大堂经理考试题及答案
大堂经理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 以下哪项不是大堂经理的职责？A. 客户接待B. 业务咨询C. 投诉处理D. 银行内部审计答案：D2. 大堂经理在处理客户投诉时，首先应该做的是：A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 转移客户至VIP室D. 直接联系上级答案：B3. 客户在大厅内遗失物品，大堂经理应如何处理？A. 立即报警B. 通知安保部门C. 询问客户详细情况并记录D. 忽略此事答案：C4. 大堂经理在客户服务中，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑B. 耐心倾听C. 打断客户D. 保持专业答案：C5. 以下哪项不是大堂经理需要具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 快速应变能力C. 强烈的个人主义D. 团队合作精神答案：C6. 当客户对银行服务表示不满时，大堂经理应该：A. 立即辩解B. 保持冷静，了解情况C. 与客户争吵D. 避免接触答案：B7. 大堂经理在维护大厅秩序时，以下哪项措施是不恰当的？A. 引导客户排队B. 维持安静环境C. 忽视客户咨询D. 协助客户使用自助设备答案：C8. 大堂经理在处理紧急情况时，应该：A. 保持冷静B. 立即通知上级C. 亲自处理所有事务D. 避免与客户接触答案：A9. 大堂经理在客户服务中，以下哪项行为是正确的？A. 忽略客户的特殊需求B. 为客户提供个性化服务C. 只关注高价值客户D. 对客户的问题置之不理答案：B10. 大堂经理在客户咨询时，应该：A. 直接提供答案B. 引导客户至相关部门C. 让客户自行解决D. 推卸责任答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 大堂经理在客户服务中需要具备哪些技能？A. 客户沟通B. 情绪管理C. 产品知识D. 法律知识答案：A、B、C2. 大堂经理在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 记录投诉内容B. 保持冷静C. 立即道歉D. 转移客户至安静区域答案：A、B、D3. 大堂经理在维护大厅秩序时，可以采取哪些措施？A. 引导客户排队B. 维持安静环境C. 忽视客户咨询D. 协助客户使用自助设备答案：A、B、D4. 大堂经理在客户服务中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持微笑B. 耐心倾听C. 打断客户D. 保持专业答案：A、B、D5. 大堂经理需要具备哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 快速应变能力C. 强烈的个人主义D. 团队合作精神答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 大堂经理不需要具备法律知识。
银行大堂经理考试试卷及答案
银行大堂经理考试试卷及答案总分：100分题量：50题一、单选题（共50题，共100分）1.()负责每日晨会的督导。
A.大堂经理B.网点负责人C.会计主管D.柜员正确答案：C本题解析：暂无解析2.晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()A.一个小时B.半个小时C.十五分钟D.十分钟正确答案：B本题解析：暂无解析3.网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()A.网点保安B.开放式柜台柜员C.会计主管D.网点负责人正确答案：B本题解析：暂无解析4.()要及时引导和分流客户。
A.网点保安B.开放式柜台柜员C.大堂经理D.网点负责人正确答案：C本题解析：暂无解析5.()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩A.大堂经理B.客户经理C.会计主管D.网点负责人正确答案：D本题解析：暂无解析6.()是网点的首席客户经理A.大堂经理B.业务量最大的客户经理C.盈利最大的客户经理D.网点负责人正确答案：D本题解析：暂无解析7.高柜柜员主要办理发生频率高、()、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐A.业务量大B.风险较高C.收益较高D.不涉及现金正确答案：A本题解析：暂无解析8.()主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家A.个人客户经理和理财顾问B.大堂经理和柜员C.个人客户经理和大堂经理D.理财顾问和大堂经理正确答案：A本题解析：暂无解析9.营业时间内专职大堂经理在岗率要达到()A.100%B.80%C.50%D.20%正确答案：A本题解析：暂无解析10.()既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员正确答案：B本题解析：暂无解析11.网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务A.100%B.80%C.50%D.20%正确答案：C本题解析：暂无解析12.()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理D.柜员正确答案：A本题解析：暂无解析13.上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了XX四星级酒店，午饭安排在XX酒楼。
大堂经理考试试题
6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户，包括企事业单位、（）等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。
7 9、、手机银行中的手机号转账，客户只需要输入收款方的）和（）就可以完成转账。
、佩戴饰品要求：手腕除（）°仪态动作礼仪规范中要求，为客户指示方向时应该）°）、（）,手指佩戴戒指数量（）严禁（10、仪容的修饰要注意的五点：（（）、（）。
11、手机银行（Mobile Banking Service 行业务和手机的结合体，就是（）、）通俗地说，手机银行就是银）°大堂经理考试试题一、填空题（每空1分，共35分）1、目前我行开办的电子银行业务主要有：网上银行、（）、微信银行、短信银行、和（）o2、 USBKe腹用前该密码为（），各用户应当在第一次使用USBKey 时自行修改该密码。
为增强网上银行使用安全性，企业操作员应（）°3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准：男士发型前（）侧（）后（）；女士发型：前（）o4、企业网银设定的最大交易限额：单笔最大限额为（）万元，当日最大累计限额为（）万元。
5、个人网银单笔转账限额为（）万元，日累计限额为（）万元。
12、根据客户持有手机类型的不同，目前我们手机银行实现方式主要有：手机客户端软件方式、（）两种。
13、营销不好的两大关键原因（）、（）o14、电话银行服务电话，区内拨打（），区外拨打（）15、联动营销的步骤是（）、（）、（）o16、大堂经理的工作目标是：以大堂经理岗位职责为工作重心，（）、最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。
仃、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络，向客户提供的（）金融服务。
二、单项选择题（每题 2分，共10分）1、根据客户等候时间的心理承受度一般为（）分钟，及时对客户进行关怀。
A、10;B、15;C、20; D 252、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。
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2015年银行大堂经理在招聘考试题库一、单项选择题(共90题，每题0．5分。
共45分)以下各小题所给出的四个选项中。
只有一项符合题目要求。
请选择相应选项，不选、错选均不得分。
1、（）是衡量银行资产质量的最重要指标。
A．资本利润率B．资本充足率C．不良贷款率D．资产负债率2、个人外汇买卖业务多本着钞变钞、汇变汇的原则。
下列说法正确的是（）。
A．现钞可以随意兑换成现汇B．现钞不能随意兑换成现汇，需要支付一定的钞变汇手续费C．现汇买人价与现钞买人价总是相同的D．现汇卖出价与现钞卖出价总是不同的3、由两家或两家以上银行基于相同贷款条件，依据同一贷款协议，按约定时间和比例，通过代理行向借款人提供的本外币贷款或授信业务是（）。
A．流动资金贷款B．固定资产贷款C．房地产贷款D．银团贷款4、（）是指存单等凭证的真实性，包括存单的式样、版面以及签章的真实性。
A．实质要件B．形式要件C．关系要件D．内容要件5、公安机关因查处经济违法犯罪案件，需要向银行查询企业的存款资料时，应当出具（）公安局签发的《协助查询存款通知书》。
A．省级(含)以上B．市级(含)以上C．县级(含)以上D．镇级(含)以上6、农村信用社开始以“三性”为主要内容的改革是在（）的领导下。
A．国务院B．中国银监会C．中国人民银行D．中国农业银行7、以下不属于票据功能的是（）。
A．汇兑作用B．支付作用C．信用作用D．证明作用8、禁止商业贿赂是《银行业从业人员职业操守》中基本准则的（）要求。
A．勤勉尽职B．专业胜任C．保护商业秘密与客户隐私D．公平竞争9、应合同当事人的请求，由人民法院予以撤销的合同（）。
A．自始没有法律约束力B．自合同规定的生效日起没有法律约束力C．自人民法院受理请求之日起没有法律约束力D．自人民法院决定撤销之日起没有法律约束力10、关于改革开放初期原有“四大专业银行”分工的下列说法中错误的是（）。
A．中国工商银行专门经营工商信贷和个人储蓄业务B．中国银行专门制定和执行货币政策，维护金融稳定C．中国农业银行专门经营农村金融业务D．中国建设银行专门经营基础设施建设等长期信用业务11、国务院银行业监督管理机构对发生信用危机的商业银行实行接管的期限最长不得超过（）。
A．1年B．2年C．3年D．4年12、集资诈骗罪区别于非法集资等行为的重要特征在于（）。
A．是否有特定的集资对象B．是否采取了集资票证C．是否依托金融机构D．是否具有非法占有他人财物的目的13、下列对被称为“保密天堂”的国家和地区的说法正确的是（）。
A．披露客户的账户均构成刑事犯罪B．建立金融机构几乎没有什么限制C．有严格的公司法和公司保密法D．较为典型的国家和地区有瑞典、开曼、巴拿马、巴哈马，还有加勒比海和南太平洋的一些岛国14、捐赠和汇款应列入国际收支中的（）。
A．贸易收支B．单方面转移C．劳务收支D．资本项目15、持票人对前手的追索权，自被拒绝付款之日起（）不行使而消失。
A．一个月B．二个月C．三个月D．六个月16、非法吸收公众存款罪侵犯的客体是（）。
A．国家的货币管理制度B．国家的银行管理制度C．国家对金融票证的管理制度D．国家的金融市场管理秩序制度17、下面对贷款业务分类正确的是（）。
A．商业贷款和个人贷款B．短期贷款和银团贷款C．短期贷款和中长期贷款D．集团贷款和个人贷款18、我国许多商业银行都提出向零售方向发展的经营战略，但是否能够最终实现这一战略转型，以及实现的速度，将取决于我国从总体上启动和提升国内（）需求的程度。
A．固定资产投资B．私人投资C个人消费C．政府消费19、银行及其他金融机构相互之间进行短期的资金借贷称为（）。
A．同业存放B．同业存贷C．同业拆借D．同业回购20、在同一国家范围内，经济金融活动中一定不存在的风险是（）。
A．信用风险B．操作风险C．国家风险D．法律风险11、国务院银行业监督管理机构对发生信用危机的商业银行实行接管的期限最长不得超过（）。
A．1年B．2年C．3年D．4年12、集资诈骗罪区别于非法集资等行为的重要特征在于（）。
A．是否有特定的集资对象B．是否采取了集资票证C．是否依托金融机构D．是否具有非法占有他人财物的目的13、下列对被称为“保密天堂”的国家和地区的说法正确的是（）。
A．披露客户的账户均构成刑事犯罪B．建立金融机构几乎没有什么限制C．有严格的公司法和公司保密法D．较为典型的国家和地区有瑞典、开曼、巴拿马、巴哈马，还有加勒比海和南太平洋的一些岛国14、捐赠和汇款应列入国际收支中的（）。
A．贸易收支B．单方面转移C．劳务收支D．资本项目15、持票人对前手的追索权，自被拒绝付款之日起（）不行使而消失。
A．一个月B．二个月C．三个月D．六个月16、非法吸收公众存款罪侵犯的客体是（）。
A．国家的货币管理制度B．国家的银行管理制度C．国家对金融票证的管理制度D．国家的金融市场管理秩序制度17、下面对贷款业务分类正确的是（）。
A．商业贷款和个人贷款B．短期贷款和银团贷款C．短期贷款和中长期贷款D．集团贷款和个人贷款18、我国许多商业银行都提出向零售方向发展的经营战略，但是否能够最终实现这一战略转型，以及实现的速度，将取决于我国从总体上启动和提升国内（）需求的程度。
A．固定资产投资B．私人投资C个人消费C．政府消费19、银行及其他金融机构相互之间进行短期的资金借贷称为（）。
A．同业存放B．同业存贷C．同业拆借D．同业回购20、在同一国家范围内，经济金融活动中一定不存在的风险是（）。
A．信用风险B．操作风险C．国家风险D．法律风险31、个人住房贷款期限在一年以上的，常采用的还款方式为（）。
A．按月偿还贷款本息B．利随本清C．按月结算利息，到期一次还本D．按年偿还贷款本息32、对于不同类别的银行，中国银行业监督管理委员会的干预措施说法错误的是（）。
A．对于资本充足的银行，要求银行提高风险控制能力B．对于资本不足的银行，要求限制资产增长速度C．对于资本严重不足的银行，要求调整高级管理人员D．对于资本不足的银行，要依法对银行进行接管或促成机构重组，直至予以撤销33、某商业银行的存款余额为1000亿元人民币，则其贷款余额的上限为（）亿元人民币。
A．250B．600C．750D．90034、银行股东最关心的财务指标是（）。
A．资产利润率B．资本利润率C．资产利用率D．收入利润率35、存款客户向存款机构提供的转账凭证或填写的存款凭条是（）。
A．合同B．要约C．承诺D．要约邀请36、一般商业性助学贷款的贷款额度最高不超过（）。
A．5万元B．10万元C．30万元D．50万元37、按照金融工具的（）划分，金融市场可分为货币市场和资本市场。
A．类型B．期限C．交易阶段D．交割时间38、《金融资产管理公司条例》第三条规定，金融资产管理公司以最大限度地（）为主要经营目标，依法独立承担民事责任。
A．减少不良资产B．保全资产，减少损失．C．发挥自身优势D．规避金融风险39、城市商业银行是在（）的基础上成立起来的。
A．农村信用合作社B．农村资金互助社C．人民银行D．城市信用合作社40、正常情况下，银行会计资本应当（）经济资本的数量。
A．小于B．等于C．不大于D．不小于41、在票据使用中，为了获得收款人的认可，往往需要经过银行承兑，以提升票据信用等级，进而增强变现能力和流通性，经过银行承兑的商业汇票称为（）。
A．银行汇票B．银行本票C．银行承兑汇票D．商业承兑汇票42、某银行于2006年10月进行重组，由于种种原因重组失败。
国务院银行业监督管理机构决定终止重组，依法按（）方式继续处置该银行。
A．撤销B．宣告破产C．接管D．托管43、 B股交易专户、还贷专户和发行外币股票专户都属于（）。
A．单位经常项目外汇账户B．单位资本项目外汇账户C．外汇储蓄账户D．个人外汇账户44、被称为狭义货币供应量的是（）。
A．基础货币B．M0C．M1D．M245、信用证业务的特点不包括（）。
A．银行可在信用证业务中提供多种融资、咨询服务B．开证行是首要付款人C．信用证业务处理的是单据，而不是与单据有关的货物、服务及／或其他行为D．信用证是一种无条件的支付承诺46、下列属于企业法人的是（）。
A．中国通信建设集团公司B．中国通信建设集团北京分公司C．中国建设银行河北分行D．中国人民银行天津支行47、下列说法中不正确的是（）。
A．可转债是一种可以在特定时间，按特定条件转换为普通股股票的特殊企业债券，兼具债券和股票的特性，因此是一种混合工具B．股票是股份有限公司公开发行的，用以证明投资者的股东身份和权益，并据此获得股息和红利的凭证，是一种股权工具C．开放式证券投资基金是指通过发行基金凭证，将众多投资者分散的资金集中起来，由专业的投资机构分散投资，并将投资收益分配给基金持有者的投资制度；开放式基金可以自由申购、赎回，具有债券的性质，因此属于一种债权工具D．企业债券是企业向投资者出具的，在一定时期支付利息和到期归还本金的债权债务凭证，是一种债权工具48、下列不属于定期存款的是（）。
A．存本取息B．整存零取C．个人通知存款D．整存整取49、承担支持农业政策性贷款任务的政策性银行是（）。
A．中国农业银行B．中国农业发展银行C．中国进出口银行D．国家开发银行50、活期存款中，银行使用年利率除以360天折算出的日利率，比年利率除以365（实际计息天数）折算出的日利率（）。
A．不一定B．低C．一样D．高51、商业银行承诺在未来某一日期按照事先约定的条件向客户提供约定的信用业务是（）。
A．担保业务B．代理业务C．支付结算业务D．承诺业务52、下列业务中商业银行可以从事的业务是（）。
A．信托或者股票业务B．同业拆借C．非自用不动产D．向非金融机构和企业投资53、中长期公司贷款业务中，以下哪种贷款居多？（）A．流动资金贷款B．房地产贷款C．项目贷款D．银团贷款54、以公司的外部控制或附属关系为标准，可以将公司分为（）。
A．总公司和分公司B．母公司和子公司C．封闭式公司和开放式公司D．无限公司和有限责任公司55、下列关于非法人组织的叙述，正确的是（）。
A．非法人组织不能进行民事活动B．非法人组织不能以自己的名义进行活动C．非法人组织不具有法人资格D．非法人组织无须依法登记领取营业执照56、国务院金融监督管理机构的反洗钱职责不包括（）。
A．代表中国政府与外国政府和有关国际组织开展反洗钱合作B．参与制定所监督管理的金融机构反洗钱规章C．发现涉嫌洗钱犯罪的交易活动及时向公安机关报告D．对所监管的金融机构提出按照规定建立健全反洗钱内部控制制度要求57、境内机构经常项目外汇账户限额统一采用以下哪种币种核定（）。
A．人民币B．美元C．我国银行开办了外币存款业务的九种外币中的任何一种D．可自由兑换的任何外币58、关于被冻结单位存款的利息计算的说法正确的是（）。