汽车客运站各岗位职责
汽车站岗位操作规程
汽车站岗位操作规程一、岗位介绍与职责1.岗位介绍：汽车站是指提供汽车客运服务的场所，为旅客提供售票、候车、登车、出站等服务。
2.岗位职责：汽车站工作人员要负责售票、安排车次、引导旅客、维护秩序等工作，确保旅客顺利出行。
1.售票操作(2)根据旅客要求，向其提供合适的车次和座位，并详细告知旅客相关信息。
(3)接受旅客支付车票费用的款项，并保持收据，以备日后查验。
2.安排车次(1)根据客流量、车辆情况等实际情况，合理安排车次及发车时间。
(2)确保每个车次都有足够的座位供旅客购买和登车。
3.引导旅客(1)在候车厅或站台上进行旅客引导工作，指导旅客有序排队、进站、乘车。
(2)确保有特殊需求的旅客能够得到适当照顾，如孕妇、老人、残疾人等。
4.维护秩序(1)对于违反规定的旅客，要及时予以劝阻和制止，并依据规定进行处罚。
(2)维持出站口和候车室的秩序，防止拥挤、混乱的情况发生。
5.应对突发事件(1)发生突发事件时，要迅速采取应对措施并报告上级。
(2)组织旅客疏散并提供必要的援助。
6.保持工作区域整洁(1)保持岗位周围的清洁卫生，确保工作环境整齐干净。
(2)妥善保管办公设备和工具，防止损坏或丢失。
7.遵守规章制度与职业操守(1)汽车站工作人员要严格遵守相关的规章制度，不得违反工作纪律。
(2)尊重旅客权益，礼貌待人，提供优质服务。
三、工作态度与准则1.高效协作汽车站工作需要多个岗位之间的协作配合，只有高效地与其他工作人员协作，才能顺利地完成工作任务。
2.注重细节在售票、安排座位等操作中，要对旅客提供的信息和岗位相关数据进行仔细核对，确保准确无误。
3.积极服务对待旅客要保持热情、礼貌，耐心解答旅客提出的问题，并提供符合旅客需求的服务。
4.保密工作严格按照规定，确保旅客信息的保密，不得泄露旅客个人信息。
5.反馈与改进定期与上级领导及同事沟通交流工作中的问题和不足之处，积极提出意见和改进措施。
总结：汽车站岗位操作规程制定的目的是为了规范工作人员在岗位上的行为和操作，并保证运营的安全和顺利。
汽车站各工作岗位职责概述
汽车站各工作岗位职责概述汽车站各工作岗位职责概述：一、客服岗位职责概述职责范围：1. 负责接待旅客，协助解答客人问题，提供客户服务。
2. 负责售票，购票、退票等操作；3. 安排车辆运行计划及客流统计工作；4. 处理突发事件，及时通知有关部门配合处理；5. 确保车站文明、有序、安全。
合法合规：1. 严格遵守国家和地方的相关法律法规、政策和规章制度；2. 保证客票销售频道透明、公正、合规；3.严格执行售票规定，保证旅客的合法权益。
公正公平：1. 确保客户服务公正、公平、公正；2. 严格执行售票规定，对旅客进行公平对待。
切实可行：1. 根据车站客流量和班次安排，合理安排工作任务；2. 对售票、安检等业务进行培训和规范，并严格执行；3. 制定应急预案，及时应对突发事件。
持续改进：1. 加强对售票、客户服务等业务流程的改进和完善；2. 降低售票等业务的差错率；3. 改善车站环境和服务质量，提高旅客出行体验。
二、站务员岗位职责概述职责范围：1. 负责车站站务管理；2. 负责车站日常设施维修、保养；3. 保障站内设施、设备、用品等整洁、安全、有效；4. 登记车站内各类工作资料，保存档案；5. 行车过程中的协调和监管。
合法合规：1. 严格遵守相关法律法规；2. 确保车站设备等必备资料在规定时间内更新和备份；3. 备案车站各类资料和文件，过程中要规范、严谨。
公正公平：1. 保证对工程涉及到的费用审计独立、公正、有序，保证公共财产安全；2. 检查、监管、协调车站内部发生的各项工作；3. 保持与旅客和其它单位响应沟通畅通，态度公正、关心旅客。
切实可行：1. 根据车站管理需要，制作规范性文件；2.针对车站设备当班进行日常巡逻，严防设备损坏；3. 保证车站各类资料的备份和沟通畅通，减少人为失误。
持续改进：1. 加强站务员的专业技能教育和培训；2. 提高站务员的服务质量；3. 加强车站管理与国家和地方的沟通和合作；三、保洁员职责概述职责范围：1. 负责车站内的保洁工作；2. 负责保洁用品的管理、采购；3. 检查维护车站内设施、设备等物品；4. 确保车站交通秩序、环境卫生。
客运各个岗位职责
客运各个岗位职责1. 客运服务员客运服务员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•欢迎和接待乘客，提供友好、周到的服务；•协助乘客上下车，确保其安全；•协助乘客寻找合适的座位，并提供相应的帮助；•协助乘客解答问题、提供信息；•监控乘客区域的安全，及时发现并处理问题；•协助乘客处理行李和物品，确保其安全和完整；•在紧急情况下，帮助乘客疏散并提供紧急救助；•维持车厢卫生，确保乘客的舒适环境；•积极参与培训和学习，提升服务质量。
2. 售票员售票员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责售票窗口的运营，接待和处理乘客购票需求；•确保票务系统的正常运作，及时更新车次和票价信息；•确保售票区域的秩序和安全，防止乘客秩序混乱；•协助乘客选择合适的票价和座位；•向乘客介绍优惠政策和票价折扣；•负责退票和改签业务，确保乘客的出行权益；•积极解答乘客的问题和投诉。
3. 车长车长是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•确保车辆的安全运行，包括检查和维护车辆；•负责车厢的卫生和整洁，确保乘客的舒适；•确保车辆的票证和乘客的有效凭证；•协助乘客上下车，确保其安全；•监督乘客遵守秩序，防止违规行为；•在紧急情况下，疏导乘客并提供必要的救助；•向乘客提供必要的旅途信息和服务。
4. 安检员安检员是客运行业中的关键职位，其主要职责包括：•负责对乘客和行李进行安全检查；•确保乘客和行李不携带违禁品或危险品；•掌握安检仪器的使用方法，并保持设备的良好运作状态；•对乘客进行人身安全检查，确保其安全；•协助车长和乘务员处理突发事件；•参与安全培训，提升安全意识和操作技能。
5. 退改签员退改签员是客运行业中的重要一环，其主要职责包括：•负责处理乘客的退票和改签申请；•根据客户需求，为其提供相应的服务和解决方案；•协助乘客选择合适的退票或改签方式；•确保退票和改签流程的顺利进行，避免乘客的损失；•监控退改签流程，确保准确无误；•及时向相关部门反馈退改签信息，以便及时处理；•解答乘客的退改签问题，提供专业的咨询和建议。
汽车客运站各岗位工作职责汇编
客运站各岗位工作职责目录1.站长工作职责2.分管客运生产副站长工作职责3.分管行政后勤副站长工作职责4.分管安全副站长工作职责5.客运部部长工作职责6.服务科科长工作职责7.售票员工作职责8.检票员工作职责1.站长工作职责一、认真贯彻执行上级的各项政策措施以及董事会决议，全面负责车站各项工作，定期向董事会报告工作。
二、搞好生产经营，确保车站良好经济效益。
指导开拓客运市场，引进班线，采取有效措施，以安全、优质、高效、快捷、舒适、和谐为目标，组织指挥车站生产经营活动，确保车站经营稳定和发展。
三、抓好车站各项基础管理工作，推进车站现代化管理，建立和完善现代企业制度。
实行权、责、利相统一的经济责任制，保证各项工作任务和经济技术指标的完成。
四、认真抓好安全生产工作，采取措施，消除各种安全生产隐患，建立健全安全、消防、社会治安综合治理等安全生产各项规章制度。
五、加强员工思想政治工作，关心员工的身心健康，组织开展员工的职业道德和技能培训，提高职工的综合素质，不断提高员工政治思想觉悟和业务水平，六、加强精神文明建设，建立现代企业文化，增强企业凝聚力。
关心员工身心健康，切实解决员工最关心、最直接、最现实的问题，充分调动职工的积极性和创造性，增强车站的凝聚力和战斗力。
七、指导安排部署协调各参营企业，行业管理及周边相关单位的工作关系，及时指导处理车站各种矛盾冲突，创造良好的外部环境。
八、建立一个团结向上的“四好”班子，一支富有团队精神的员工队伍。
全面完成董事会下达的各项目标任务。
2.分管客运生产副站长工作职责一、负责车站客运生产经营各项工作，及时向站长汇报工作实施及生产经营发展情况。
二、加强对客运生产经营的内部管理，建立健全客运生产经营的各项规章制度。
三、组织、指挥、安排好车站客运生产经营管理，采取有效措施，努力开拓客运市场，引进班线，抓好车站班线的开发和巩固，确保车站客运生产经营目标任务的完成。
四、加强与各运输企业的协作和相关客运部门的协调，促进客运市场的有序进行和发展。
汽车客运站各个岗位职责
汽车客运站各个岗位职责1．值班主任（副主任）1.1岗位职责：1.1.1在部门经理的领导下，组织现场生产。
1.1.2督促各班组召开班前会和班后会，处理及安排经营部当班工作，向经营部经理汇报当班情况和有关数据。
1.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。
1.1.4经常检查站内各项服务设施及设备齐备、有效情况。
1.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，做好交接班工作。
1.1.6定期对曾投诉的乘客进行电话回访，跟进投诉处理工作。
1.1.7掌握当日班车计划、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行计划解决当班发生的各种问题。
1.1.8对当班期间经营部生产任务的完成负责。
1.1.9负责现场事务处理。
1.1.10对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责。
1.1.11对当班期间各岗位给公司造成的影响负责。
1.1.12当班期间站内各项服务设施正确使用负责。
1.1.13完成上级交办的其它工作。
2．售票班长（副班长）2.1岗位职责：2.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。
2.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排票房当班工作，向值班主任汇报当班情况。
2.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。
2.1.4经常检查票房各项服务设施及设备齐备、有效情况。
2.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。
2.1.6负责现场事务处理。
2.1.7完成上级交办的其它工作。
3．服务班班长（副班长）3.1岗位职责：3.1.1在值班主任的领导下，组织现场生产。
3.1.2组织召开班前会和班后会，处理及安排调度室、服务台、检票口当班工作，向值班主任汇报当班情况。
3.1.3掌握各岗位人员工作情况，协调内部的协作，指挥现场工作。
3.1.4经常检查各岗位的服务设施及设备齐备、有效情况。
3.1.5详细记录值班日志，监督和考核各岗位执行服务规范和标准情况，做好交接班工作。
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目录
汽车站岗位职责概述
01
汽车站岗位的具体职责
02
汽车站岗位的考核与评价
03
汽车站岗位的培训与发展
04
汽车站岗位的常见问题与解决方案
05
01
汽车站岗位职责概述
汽车站岗位的职责和要求
岗位职责：负责车辆调度、售票、检票、安检、候车室管理等工 作
对安检设备进行 日常维护和保养， 确保设备正常运 行。
对可疑人员及物 品进行盘问和检 查，及时发现并 处理安全隐患。
协助其他工作人 员做好安全检查 和防范工作。
汽车站驾驶员岗位职责
遵守交通规则，确保行车安全 熟悉车辆性能，按照规定进行车辆保养和维修 按照调度指令，准时完成运输任务 保持车辆卫生整洁，为乘客提供舒适的乘车环境
要求：具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉车站运营流程和规 章制度，具备团队协作精神
汽车站岗位的分类和特点
售票员：负责售票、退票、换票等工作，确保票务工作的顺利进行。 安检员：负责对旅客及行李进行安全检查，防止危险品进入车站。 调度员：负责车辆的调度和安排，确保车辆按时到达和出发。 站务员：负责站内的各项服务工作，如旅客咨询、失物招领等。
汽车站岗位常见问题及原因分析
票务管理不规范： 缺乏有效的票务 管理制度和流程， 导致票务混乱、 错发车票等问题。
旅客服务不到位： 缺乏专业的服务 意识和技能，导 致旅客不满、投 诉等问题。
安全管理不到位： 缺乏完善的安全 管理制度和措施， 导致安全事故频 发。
车辆调度不合理： 缺乏科学的车辆 调度计划和调度 系统，导致车辆 调配不合理、延 误等问题。
01
汽车客运站管理制度范本
汽车客运站管理制度范本一、目的及适用范围本管理制度的目的是规范汽车客运站的运营管理，确保交通安全、服务质量和工作效率的提升。
适用于所有汽车客运站及其工作人员。
二、岗位职责1. 客运站站长- 负责站内各项工作的组织、协调和监督；- 负责制定并执行相关管理制度；- 确保车辆运营安全、服务质量和旅客满意度。
2. 值班员- 负责售票和信息咨询工作；- 监控车辆运行情况，及时调度以保障班车正常运行；- 负责维护车站基础设施的使用和安全。
3. 客运站工作人员- 负责维护车站内卫生和秩序；- 协助候车旅客上下车，并提供必要的帮助；- 向旅客宣传交通安全知识。
4. 车辆调度员- 负责车辆调度和班次安排；- 跟踪车辆运行情况，解决出车延误和故障等问题；- 确保车辆的安全和正常运行。
三、安全管理1. 车辆运营安全- 车辆必须按照国家交通管理规定进行年检、定期保养和维修；- 确保车辆驾驶人员持有有效的驾驶证和合格的从业资格证；- 建立健全车辆事故报告和处理制度。
2. 站内秩序与安全- 排队购票，遵守售票窗口的秩序；- 严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品上车；- 确保车站内通道畅通，设立安全警示标志。
四、服务质量1. 售票服务- 提供便捷、快速的售票服务，避免长时间等待；- 保证票款的安全和准确，严禁收取额外费用；- 提供及时准确的车票信息和购票咨询。
2. 旅客接待服务- 热情周到地接待旅客，提供必要的出行指导；- 提供良好的候车环境，如灯光、座椅、公共设施；- 提供清洁卫生的卫生间和便利服务设施。
五、工作流程1. 售票流程- 旅客排队购票；- 值班员核对旅客身份证件并办理验票手续；- 值班员出票后将车票正确交给旅客；- 值班员如遇复杂情况需向上级报告。
2. 车辆调度流程- 车辆调度员根据班次表安排车辆运行；- 车辆调度员与车辆驾驶员沟通确认车辆状态和出车时间；- 车辆调度员核对车辆驾驶人员的从业资格证。
六、考核与奖惩1. 对于安全管理工作优秀的岗位，可给予表扬和奖励；2. 对于工作不规范或违反管理制度的岗位，应依规进行相应的惩罚和纠正。
汽车客运站各个岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车客运站各个岗位职责汽车客运站是城市和乡村之间交通运输服务的重要枢纽，各个岗位的职责的完善与执行直接关系到整个运输系统的正常运营。
下面将对汽车客运站的各个岗位职责进行具体的介绍。
1. 站长：站长是整个汽车客运站的责任人，负责全面管理和组织站内各项工作。
主要职责包括制定和执行站内管理制度、规范站务操作流程、支配工作任务、自行聘请和培训站内职工、进行日常巡察和检查等。
2. 车站副站长：车站副站长是站长的助理，帮忙站长完成站内工作的各项任务。
主要职责包括协调、组织和支配各个岗位的工作，监督和检查工作进度和质量，处理站内突发大事和投诉等。
对于货物运输和乘客运输的管理有相当大的责任。
3. 票务员：票务员是客运站的门面，是乘客购票的首要接触人员。
主要职责包括向乘客供应车票询问和售票服务，检票核验乘客的车票信息，帮忙乘客平安有序地上车下车，处理退票和改签等。
4. 货运员：货运员主要负责站内货物运输工作，帮忙乘客和车辆的装卸。
主要职责包括货物的接收、出库、入库、分拣、打包等工作。
此外，货运员还需要进行货物损坏和遗失的登记、督促物主取货等。
5. 安检员：安检员主要负责对进站乘客进行行李和人身安检，确保乘客的平安。
主要职责包括使用安检设备对乘客随身物品进行扫描和检查，推断是否存在违禁物品，并帮忙保安人员应对突发大事和维护乘客的平安。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 售票员：与票务员类似，售票员主要负责售票业务。
与票务员不同的是，售票员主要负责代售点的售票业务，代售点一般位于车站四周的便利店或其他商业场所。
售票员还需要负责代售点的账务管理和日常巡察。
7. 客服人员：客服人员是负责解答乘客询问和处理投诉的人员。
主要职责包括对乘客供应售前、售中和售后服务，解答乘客关于车票、班车等各类问题，处理乘客的投诉和纠纷，供应补偿和解决方案。
8. 计调员：计调员主要负责班次和运力的调度工作。
主要职责包括依据客流猜测和运输需求制定合理的运输方案，调配和支配班车的运营时间和路线，协调解决运力短缺或过剩的问题，确保运输服务的准时和顺畅。
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站长安全生产工作职责
一、站长是站内安全生产的第一责任人，负责全站的安全工作。
二、负责贯彻执行有关法律、法规及安全生产规章制度，根据局里安全生产目标，制定本单位安全生产计划，并负责计划的落实。
三、负责组织职业道德和安全生产意识、法制观念教育，并进行检查落实情况。
四、定期组织召开安全例会，传达上级有关安全会议精神，查找安全，排查隐患，并及时进行纠正和整改。
五、抓好文明创建，保持站容站貌干净整洁。
值班站长工作职责
一、认真贯彻执行有关法规、规章和制度。
二、组织每日一次班前会、安排当日工作明确任务。
三、严格考勤制度，检查各岗位人员到位情况，督促落实各岗位职责。
四、负责站场现场管理，协调车主、旅客与车站之间的关系，使站务管理的各项制度得以顺利实施。
五、抓安全源头管理，严把营运车辆的资质关，使安全
管理落到实处。
六、努力提高服务人员的工作质量和服务水平把创建文明示范窗口的工作落到实处。
七、完成领导交办的任务
中队长工作职责
一、掌握好安全动态组织布置查堵“三品”严禁旅客驾乘人员携带“三品”进站上车。
二、维护车场内特别是旅客下车区的站车秩序。
三、坚持“安全第一、预防为主”的方针，严格执行“三不进站、五不出站”规定
四、积极完成站长和站领导临时交办的任务。
安全学习制度
一、每月召开一次全站人员安全例会、组织学习上级有关安全文件精神。
二、分析查找安全隐患，对存在的问题，进行纠正和整改。
三、安全学习有内容、有记录，参会人员要签到。
四、参会人员要达到80%以上；对不参会者罚款100元。
安全防范措施
一、坚持“安全第一、预防为主”的方针，安全岗位责任到人，杜绝违章指挥。
二、认真执行安全防范措施，反违章、除隐患，做好各项事故的预防工作。
三、利用多种形式广泛开展安全知识宣传，使安全工作家喻户晓，人人关心。
四、按时召开安全例会，不断提高员工的安全业务水平，增强安全意识。
五、经常了解天气变化情况，及时提醒司乘人员注意行车安全。
监督检查制度
为抓好客运安全，使人们生命财产不受侵害，以安全责任重于泰山的高度责任感，以安全教育制度的落实情况、安全隐患整改情况进行监督检查。
一、经常监督教育安全管理人员，牢固树立“以人为本、安全第一、预防为主”的思想，学习培训安全技能，落实好《安全生产法》。
二、严格落实每“周五”驾驶人员学习制度，不断增强
驾驶员的安全意识。
三、监督检查中队安全生产落实情况。
安全管理责任追究制
根据上级文件精神，结合本单位工作实际，最大限度地减少安全事故发生，做到分工明确、各负其责。
一、带班站长要对站长安排的工作负责，是所在值班中队安全的第一责任人。
二、中队长是值班中队安全的责任人，要在带班站长的领导下，积极开展工作，由安全员配合，查堵各种安全隐患。
三、严格执行“三不进站、五不出站”规定
四、若发生安全责任事故，哪个环节出了问题，将追究哪个环节责任人的责任。
危险品检查制度
一、在带班站长的带领下，当班中队长和安全员应当做好危险品的检查工作。
二、了解掌握危险品的性能特征，要善于观察鉴别各类危险品，提高检查效率。
三、检查人员要忠于职守，严格把关，杜绝危险品进站
上车。
四、在显处位置悬挂危险品图案，提醒旅客不要携带危险品上车。
五、对查获旅客携带的危险品进行登记，并按规定进行处理。
安全员工作职责
一、按时参加各种安全学习和培训，不断提高本人的安全业务水平。
二、负责站内班车的安检情况，对出站班车出站登记：营运手续、三品、是否超员进行监督检查。
三、严格控制三轮车、社会车辆进站，保持站场良好秩序。
四、遇到雨、雪、雾、冰冻等恶劣天气，应当提醒驾驶员一定要注意行车安全。
消防器材管理制度
一、安全普查中队要做到每月对站内消防设施，班车的灭火器进行检查，发现问题，及时纠正。
二、消防器材应放在易取便用的位置。
对随意挪用、破
坏消防器材者，按站里规定进行处罚。
三、消防沙要保持完好，池内不得乱扔垃圾，违者罚款20元。
消防应急预案
为应对特重大火灾事故突然发生时，能做到临危不乱，指挥有序，有条不紊的进行抢险救灾，特制订以下应急预案。
一、义务消防员要时刻保持高度警惕，随时做好准备，要做到召之即来，来之能战。
二、一旦火灾发生要迅速报警和组织抢救伤员，及时疏散旅客。
三、迅速组织消防人员到现场进行灭火。
四、各类易然易爆特品要迅速隔离，组织疏散人群，切断燃烧源，防止灾情蔓延。
五、组织安全警戒，保证交通畅通，维护现场秩序。
车辆发车前例检制度
为贯彻执行《中华人民共和国道路运输条例》，保障道路运输安全，保证营运客车的技术状况良好，根据条例第四十条，道运输站（场）经营者应当对出站的车辆进行安全检
查，特制定发车前例查制度。
一、车辆检验人员应当在规定的时间内到位，不迟到、不早退，有事要请假，不得擅自离岗，以免车辆漏检。
二、安检人员要树立高度的责任心、事业心，认真负责车辆进场、站检验，发现问题及时开出维修单，通知车主维修，坚决杜绝车辆带病行驶。
三、从车站发出的班车必须主动配合车站安全检查工作，对不服从检查的车辆，车站有权不予配客。
四、认真填写车辆检验登记，并妥善保管，以备查阅，车辆检验执行交通部检验标准，周检率应达到100%。
五、安检员要督促驾驶员做好车辆“三检”工作，督促车主按计划车辆进行各类维护。
六、以上条款希望检验人员和驾驶员、车主认真遵守执行，发生责任事故将追究当事人的责任。