汽车维修厂各岗位责任手册

汽车维修厂

岗

位

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三、汽车修理厂个人职位工作说明书

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1．厂长

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2．接待

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3．回访业务

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4．服务维修业务----------------------------------------------------------------------

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5．品质保证业务----------------------------------------------------------------------

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6．物料管理业务----------------------------------------------------------------------

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7．管制业务----------------------------------------------------------------------

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8．训练业务----------------------------------------------------------------------

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9．总务业务----------------------------------------------------------------------

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10．会计----------------------------------------------------------------------

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11．出纳----------------------------------------------------------------------

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1．

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②信息录入员工作职责

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③综合接待员工作职责

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④技术接待员工作职责

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⑤结算分析员工作职责

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4．车间生产组工作职责----------------------------------------------------------------------

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①车间主管工作职责

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②各车间组工作职责

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5．技术培训组工作职责

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6．生产采购组（配件部）工作职责---------------------------------------------------------9页

①配件部主管工作职责

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②采购人员工作职责

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③仓管人员工作职责

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④

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②结算统计员工作职责

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③收银员工作职责

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④会计主办工作职责

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⑤出纳主办工作职责

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8．后勤总务组工作职责---------------------------------------------------------------------1

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9．人力资源部工作职责---------------------------------------------------------------------1

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A重要设备、工具、仪器等机具请购之批核，提报呈交总经理裁定

B对外代表修护厂

C主持企业对外契约之签订

D年度预算外资金筹措与调度

E控制财务状况并作调整

F调整公司资产负债表及损益表

G拟定与执行金融机构之贷款计划

H核阅产销情形摘要报表并批示改进方法

I核阅财务情形摘要报表并指示改进方法

J核阅行政情形摘要报表并批示改进方法

K考核干部之工作表现及绩效能力

3）会议管理

A主持经营会议，并提示重要经营方针与经营政策、目标分派干部工作任务，并予以跟催考核B主持全员会议，进行意识沟通，并全力争取全员共识，创造和谐环境，共倾全力追求公司与

个人业绩发展

4）人力资源管理

A培育干部职能，并予激励开发

B培育各部门人员的技术、管理能力、经验与责任

5）业务管理

A建立与客户之公关与信赖感

B辅导营业人员之经营与管理能力

C客诉、问题车及不良债权处理

6）人际关系

A

良好公关

B辅导相关人员协办公关事务

2、

1

A

B

C

D

E

2

(5)回收资料之整理（日报、不良客户名单）

(6)公共关系之建立

4、服务维修业务

1）负责满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车。

2）解说训练与教育客户用车知识，必要时示范操作

3）提报客户报怨或申诉建议事项

4）作好维修服务管理工作（事前联络、资料填写）

5）强化维修及管理能力，提出教育训练需求

6）维护维修仪器、设备、工具

7）责任区整理、整顿之执行与落实维持

5、品质保证业务

1）估价检查

2）受理检查（一般保养要求事项、定期及交车检查）

3）作业内容及追加作业填写

4）记录簿建立（定期、交车检查、检测表、分解保养、检查文件之制作及手续）

5）不良零件检验及市场技术资讯收集

6）交车检查

7）外包工和验收

8）检验设备保养管理

9）配套服务工厂督导

10）品质异常问题之整理、分析、建议及改善追踪

6、物料管理业务

1）订购零件之请购

2）常备品之管理

3）入库点收及储存货架

4）库存室整理整顿

5

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7.

1

1）组织系统及各部门工作职责、编制人数研定与修正

2）各项管理制度、推行、检核与修订

3）各项训练计划之汇总与推行

4）人员招募、甄选、任用与训练计划之拟定与执行

5）人事资料之建立与修正（任免、调薪、奖惩、离职）

6）劳健保与商业保险业务处理

7）对外关系建立

8）办公设备之购置、保管与维修

9）电脑化推动计划、实施及推展

10）环境安全、整理整顿计划、实施

11）文书管理作业

10、会计

1）执行薪资作业管理

2）负责编制损益平衡表、负债表与其他财务报表

3）有关款项收支、银行往来、有价证券等账目处理

4）公司资产之登记、编号、建卡、保险及异动处理

5）固定费用与各项税捐缴付计算及退税提单之做成

6）银行征信资料，贷款契约、银行与税捐机构往来文书处理

7）营业税申报、税务与法规处理及其他有关会计资料之收集与提供

8）各种传票之做成

9）应付款项处理与应付票据之开立

10）应付与应收账款之审查

11）公司各种权状、合约书、印信之管理

12）财务计划之拟定、执行与修正

11、出纳

1）薪资作业处理

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9．负责行政后勤工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

10．负责组织公司事务的处理（包括会议组织工作，门卫管理、食堂管理、公用车管理等）；

11．负责行政部内部协调及各部门间的外部协调工作；

12．负责监督各部门表报上交的及时性，前台客户信息登记的准确性、完整性；

13．负责公司薪资制度的拟订修正及薪资的具体核算；

14．负责人事资料的调查、统计、分析、整理及保管；

15．完成公司领导交办的其他工作任务。

（二）专员的工作职责如下：

1．交办专案的研究、企划、分析、调整。

2．协助总经理及执行副总对公司会员和分会进行管理。

3．协助总经理及执行副总进行广宣活动。

4．其他总经理及执行副总交办事项。

二、车辆调度工作职责如下：

1．负责及时车辆调度，受理业务；

2．合理安排高度，车辆按指定时间、地点停放和到达。

3．完成领导交办的其它工作。

三、业务组（前台）的职责如下：

1．热情周到优质的客户接待，圆满达成客户受理事务处理（用户问诊、商谈、估价、定案、付款

确认）；

2．客户基本信息的录入与建档；

3．维修过程中与客户的沟通；

4．客户车辆钥匙的妥善保管；

5．维修费用的结算；

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7

8；

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10

（一）

4

5．提供信息资料的查询；

6．整理事故理赔资料，登好电脑及手工台帐。

（三）综合接待员的职责如下：

1．日常维修车辆的接待；

2．填写《维修工单》、《车历卡》各细项，并查核车间工单填写情况；

3．保险理赔业务的接待与办理；

4．续保业务的办理。

（四）技术接待员的职责如下：

1．日常维修车辆的接待；

2．填写《维修工单》、《车历卡》各细项，并查核车间工单填写情况；

3．维修车辆的估价估损；

4．与客户的亲切沟通、详细问诊、仔细倾听、控制预算、弹性估时及完美定案；

5．维修完成的车辆的质检与交车。

（五）结算调整员的职责如下：

1．须检查工单是否填写完整、详细；

2．认真仔细打制《结算单》并签字；

3．结算单上须按工组结算工时项目。

四、车间生产组工作职责如下：

1．正确判断故障，合理调度，满足客户维修服务要求，如期排除异常状况达成交车；

2．正确使用仪器，优化工序，力求保质保量快速维修；

3．配件供应的准确及时；

4．按照标准仔细质检，完美交车；

5．认

6．强

7．维

8．执

（一）

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3

1．部门工作目标的拟订、执行及控制；

2．部门年度预算的拟编、执行及控制；

3．培训计划的设计与执行；

4．培训前的准备工作的筹划或办理；

5．培训资料的收集、整理与保管；

6．其他有关培训业务事项的办理。

六、生产采购组（配件部）工作职责

1．根据实际情况制定采购计划；

2．采购的询价、比价；

3．采购业务的办理；

4．配件存量标准的拟订、检查及修订；

5．配件与附件的验收、存储、整理及保管；

6．配件进出登记与控制；

7．库存配件质量管理；

8．配件分配数量拟订；

9．负责订单，待料，报价管理；

10．零配件国内运输和短损索赔；

11．库存待料、待修与待废零配件的整理及处置；

12．负责零配件成本的整理。

13．填报《仓库进料单》、

14．其他有关仓储事项办理。

（一）配件部主管的职责如下：

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5．负责采购物料单据的录入与存档，认真填写进料表单；

6．与财务部沟通，安排好各项支付计划；

7．向成本会计提供进料成本；

8．货到托运部即通驾驶员提货；

9．货到检验入库，通知工组领料；

10．晚上整理当天的工作，第二天到货的内容写在流程板上。

（三）仓管人员的职责如下：

1．合理安排仓库库位及物料归放位置；

2．对货架及零件进行编号；

3．负责生产物料入库点收；

4．仓库的整理整顿；

5．库存滞料的处理；

6．账目的日常处理与种类凭证的归档工作；

7．盘点作业；

8．提供月末库存表；

9．完成上级临时交办的任务。

（四）发料人员的职责如下：

1．发料时必须看到维修工单，让领料人签字再领；

2．发料过程中，发现问题及时通知主管；

3．及时认真地填写出料单；

4．加强仓库的环境卫生和安全；

5．各类凭证的归档工作；

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（五）

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2、《每日服务工时明细表》、《保

6．应付分析；

7．税务处理；

8．现金管理；

9．银行业务；

10．维修工单的管理.

（一）财务主管的职责如下：

1．财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出；

2．财务计划的拟订、检查及修订；

3．公司资金的筹划与调度；

4．各部门收支款项的审核；

5．会计凭证的审核；

6．财务、会计及成本分析报告的审核；

7．本部门工作的统筹安排。

（二）结算统计员的职责如下：

1．对结算单进行查核；

2．填报《每日服务工时明细表》；

3．填报《保险应收帐汇总》；

4．检查工单使用情况，填报《前台每日工单管理表》；

5．填报《每日营业收入明细表》；

6．填报《贡献度核算表》；

7．填报《定损理赔台帐》；

8．填报《应收账款明细表》；

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（三）

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12．做好运管处、街办发的报表；

13．统计应收、应付往来表；

14．统计发票使用情况；

15．所有财务资料整理后，归档保存。

（五）出纳主办的职责如下：

1．现金管理；

2．发票开具，发票使用后的记账联整理工作，与会计衔接；

3．保险理赔前发票开具，在理陪结款后整理进账单、赔款单、发票记账联，与会计衔接；

4．保险未赔足、第三者退款等特殊情况的手工登记整理；

5．银行业务的处理；

6．应收业务的处理，定期清理应收款，对部分单位、个人进行电话联系，要求结款，个别单位、

个人则落实到经办人由其催款；

7．现金凭证的编制、审核与保管；

8．现金账簿的登记、处理与保管。

9．现金、证券、票据、契据等的出纳、保管及移转；

10．整理隔日工单，登记手工应收款帐，再归档；

11．根据结算统计员提供的每日财务分析登记电脑应收账款日报表，提供每日最新应收款状况。

12．登记部分费用台帐；

13．登记客户开票情况；

14．客户洗车卡的发放。

八、后勤总务组如下：

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9．人事资料的调查、统计、分析、整理及保管；

10．员工建议制度的建立与推行；

11．员工关系的维系与促进；

12．员工违犯公司规章与失职的调查及处理；

13．有关对外事务的接洽与办理；

14．其他有关人事事项的办理。