护理礼仪 护士言谈礼仪PPT课件
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护士的言谈礼仪培训课件ppt
8、欢迎语
欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临 指导工作……
9、告别语
再见、等会见、明天见、晚安、祝您一 路平安、希望以后多联系…… 病人出院用语：请慢走！请多保重！
二、学会用好谦语
（一）谦称 （二）致谦语 （三）其他谦辞
贵方——愚方
朱门——寒舍、柴门
高足——小徒
令尊——家严 高见——拙见
三、学会用好雅语
不满的患者走了以后；能控制自己的情绪
劝慰性用语—含蓄、关爱、体贴 今天您气色好多了；真为您高兴。
歉意性用语—真诚、朴实、柔和 对不起；让您久等了。
道别性用语—诚恳、热情、温和 祝贺您康复出院！
以下是在跟患者（客人、同事）打交道 时常见的镜头；这里面有你吗？！
1. 当我生气的时候；眉毛会竖起来；鼻腔会张大。
2. 我紧张的时候；脸会涨红；讲话速度会很快。
二、应理解、体谅对方；不刺激对方；不激化矛盾；善意启发对方； 消除心理压力和不稳定情绪。
禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦；可能让人羞涩的语句；如：
9. 有 什 么 不 好 意 思 的 ； 都 这 份 儿 上 了 ! 10. 活 得 还 挺 仔 细 ! 11. 瞧 着 点 儿 ； 没 长 眼 睛 呀 ! 12. 这 么 大 人 ； 怎 么 什 么 都 不 懂 ! 13. 活 该 ! 14. 没 钱 就 别 来 看 病 ! 15. 快 点 儿 ； 真 面 ( 面 瓜 )! 16. 干 嘛 起 这 名 字 ； 就 为 让 人 不 认 识 ! 17. 你 这 样 的 见 多 了 ； 有 什 么 了 不 起 的 ! 18.到这儿撒野来了!
五、应本着尊重科学；实事求是的态度解释说明情况；不要因为用 词不当或闪烁其词；使对方产生困惑。
护士礼仪ppt课件
细致耐心
倾听病人讲述
耐心倾听病人的诉求和问题，不 要打断或忽视他们的意见。
详细解答
对于病人的疑问和困惑，要耐心 细致地解答，确保他们理解并满
意。
关注细节
关注病人的需求和反应，及时发 现并处理任何特殊情况。
体贴关怀
关心病人的感受
关注病人的情感状态，及时给予安慰和支持。
照料病人的需求
根据病人的实际情况，提供个性化的关怀和照料 。
鼓励患者
护士在安慰患者时，应鼓 励患者积极面对困难和挑 战，增强患者的信心和勇 气。
转移注意力
护士在安慰患者时，可以 通过转移注意力的方式来 缓解患者的焦虑和紧张情 绪。
询问技能
开放式询问
重复询问
护士可以通过开放式询问来了解患者 的病情、症状、生活习惯等信息，以 便更好地评估患者的健康状况。
对于一些重要的问题，护士可以适当 地重复询问，以确认患者是否表达清 楚自己的意思。
引导式询问
护士可以通过引导式询问来引导患者 逐步阐述自己的病情和症状，以便更 好地了解患者的病情。
04
护士的服务态度
热情周到
微笑服务
保持微笑，展现友好和关 注，让病人感受到温暖和 舒适。
提供帮助
积极为病人提供必要的帮 助，如指点就医、协助完 成检查等。
主动询问
主动询问病人的需求和感 受，及时了解他们的状况 和情况。
尊重
尊重患者隐私和权益，避 免在公众场合谈论患者隐 私。
微笑服务
01 微笑
微笑要真诚、自然，不要过于夸张或过于生硬。
02 服务态度
保持积极、热情的服务态度，关注患者的需求和 感受。
03 情绪控制
在面对患者和家属的埋怨和不满时，要保持冷静 、耐心，避免情绪波动影响服务质量。
护士礼仪新PPT课件
系的言行举止等专业要求。
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它
要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，
加以约束，时时用道德的力量支配自己的
行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，
得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、
友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、
善意、平和、文雅。
仪表是护患交往中最先摄入对方视野的 信息，是形成最初印象的因素，是由语 言和非语言的途径获得的，且以非语言 为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在 的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、 场合变化。
护士的仪表礼仪
护士的发型： 护士的着装： 护士的工作妆：
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患
者满意。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士的仪表礼仪
判依据。如：著名的希尔顿集团
微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。
足以证明微笑在护理工作中的重要。
微笑要注意环境与场合。Fra bibliotek护士的仪态礼仪
姿势：主要指身体呈现的样子。它是传 递信息的一种符号，是传递感情的一种 表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
护士的语言交流礼仪
电话礼仪
→接听电话：
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它
要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，
加以约束，时时用道德的力量支配自己的
行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，
得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、
友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、
善意、平和、文雅。
仪表是护患交往中最先摄入对方视野的 信息，是形成最初印象的因素，是由语 言和非语言的途径获得的，且以非语言 为主。 “以貌取人”是不可取的，但却是存在 的，并且相当普遍，而且根深蒂固。 仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、 场合变化。
护士的仪表礼仪
护士的发型： 护士的着装： 护士的工作妆：
护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则
从表面上看，护士礼仪只是一种职业的 行为，但实际上，却具有非常丰富的文 化内涵，是行为人的全部文化修养的外 在体现。关爱每一位患者，让每一位患
者满意。
护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪 护士的仪态礼仪 护士的语言交流礼仪 护士行为礼仪
护士的仪表礼仪
判依据。如：著名的希尔顿集团
微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。
足以证明微笑在护理工作中的重要。
微笑要注意环境与场合。Fra bibliotek护士的仪态礼仪
姿势：主要指身体呈现的样子。它是传 递信息的一种符号，是传递感情的一种 表达方式，是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 护理工作中常见的姿势 推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。
护士的语言交流礼仪
电话礼仪
→接听电话：
护士礼仪ppt课件
观察反应
采血后，护士应观察患者是否出现头 晕、乏力等情况，并及时进行处理。
05
04
采血技巧
护士在进行采血时应注意采血技巧， 如进针角度、力度等，以减轻患者的 不适感。
无菌操作礼仪
注意个人卫生
护士在进行无菌操作前应先进行个人卫生清洁， 如洗手、戴口罩等。
核对物品
护士在操作前应核对物品的名称、有效期等信息 ，确保使用准确性。
护士礼仪的重要性
提升护士的职业形象和专业素养，使其更加符合 01 职业要求。
有助于建立良好的医患关系，提高患者满意度。 02
在国际交往中，护士礼仪有助于传播中国文化， 03 展示中国医疗行业的形象。
护士礼仪的历史与发展
01 护士礼仪作为护理学的一个重要组成部分，起源 于近代的医疗护理活动。
02 随着医学科学的发展和人们健康需求的增加，护 士礼仪在医疗实践中逐渐得到了重视和发展。
03
积极倾听
在交流中，护士应积极倾 听患者的需求和问题，理 解患者的感受。
避免打断
在患者表达时，护士应避 免打断或提前做出结论， 尊重患者的意见。
给予反馈
为了确认理解患者的意思 ，护士可以适当地给予反 馈，确认自己的理解是否 正确。
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言， 避免使用粗鲁或冒犯性的 言语。
护士礼仪ppt课件
目录
• 护士礼仪概述 • 护士仪表礼仪 • 护士沟通礼仪 • 护士操作礼仪 • 护士与患者的互动礼仪 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义
护士礼仪是护理人员在医院工作中所应遵循的一系列行 为规范和交往方式。
它涉及护士的仪表、举止、言语、服饰等方面，是护士 职业形象和专业素养的体现。
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
护士蹲姿 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高 低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
2024护士礼仪ppt课件完整版
行姿
行走时头正肩平，双臂自然摆动 ，步幅适度，匀速行走，保持直 线。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧 向下蹲，前脚全脚着地，小腿基 本垂直于地面，后脚脚跟提起， 脚掌着地。
03
护士言谈与沟通礼仪
护士的语言规范
使用文明用语
请、谢谢、对不起等。
称呼得体
根据患者的年龄、性别、职业 等选择合适的称呼。
表达清晰
帽。
手部
清洁、无污渍，不佩戴 过多饰品。
其他
不佩戴耳环、项链、手 镯等饰品，不涂抹指甲
油。
护士的姿态与举止
站姿
头正颈直，双眼平视，下颌微收 ，挺胸收腹，两臂自然下垂，双 腿并拢直立，脚尖分开呈“V”
字形。
坐姿
上身挺直，头部端正，双目平视 ，双膝并拢，双手自然放在双腿
上或椅子扶手上。
01
03
02 04
加强职业道德教育
通过课堂教育、实践锻炼、榜样示范 等途径，引导护士树立正确的职业道 德观念。
接受社会监督
护士应接受患者、家属及社会的监督 ，不断改进自己的工作，提高职业道 德水平。
自觉遵守职业道德规范
护士应自觉遵守职业道德规范，将规 范内化为自己的行为准则，时刻以患 者为中心，提供优质护理服务。
培养良好职业习惯的重要性
护士在手术室的礼仪
严格遵守规定
在手术室，护士应严格遵守无菌操作规范，确保手术安全。
密切配合
与医生和其他手术团队成员密切配合，确保手术顺利进行。
保持专注
在手术过程中，护士应保持高度专注，时刻关注患者的生命体征和手术进展。
安抚患者
在手术前和手术后，护士应安抚患者的情绪，减轻患者的紧张和焦虑。
护士礼仪ppt课件
塑造良好的形象
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士应注意自己的仪表、仪态和言行举止，保持整洁、大方、得体的 形象，展现专业和亲和力。
注重细节和规范化操作
严格遵守护理规范
护士在执行各项护理操 作时，应严格遵守护理 规范和操作流程，确保 患者安全和护理质量。
关注患者需求
护士应细心观察患者的 病情变化和需求，及时 提供个性化的护理措施 ，体现人文关怀。
03
护士言谈礼仪
使用文明用语
01
02
03
尊重患者
使用尊称和敬语，如“先 生”、“女士”、“您” 等。
表达清晰
用词准确，谢谢”、 “对不起”等礼貌用语。
注意语音语调
语速适中
避免过快或过慢的语速，确保患者能 听清和理解。
避免噪音
控制说话的音量，避免在嘈杂环境中 大声喧哗。
保持环境整洁
护士应负责保持病房和 工作区域的整洁和卫生 ，为患者提供一个舒适 、安全的医疗环境。
加强团队协作和沟通能力
建立良好的医护关系
护士应与医生、药师、检验师等其他医务人员保持密切合作，共同为患者的健康负责。
加强与患者及家属的沟通
护士应主动与患者及家属进行沟通，解释病情和治疗方案，提供心理支持和安慰，促进医 患信任。
关注行业动态和政策变化
护士应关注医疗行业的动态和政策变化，了解最新的医疗 技术和护理理念，及时调整自己的工作思路和方法。
THANKS
感谢观看
护士礼仪ppt课件
目 录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士言谈礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪的实践与提升
01
护士礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、友善和关心而采取的一系列行为 规范和准则。
护士礼仪培训PPT课件
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重 失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 直 高 稳
禁忌站姿 1 全身不够端正 2 手脚随意乱动 3 表现自由散漫
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基本体态
行姿
基本行姿
昂首挺胸;全身伸直 起步前倾;重心在前 脚尖前伸;步幅适中 直线行进;自始至终 双肩平稳;两臂摆动 全身协调;匀速行进
护士基本行姿
基本体态
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
以真诚 尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧 在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
六 护理工作礼仪
一护理工作礼仪的基本要求
尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助
二护理操作中的礼仪规范
操作前的礼仪 1 充分准备 2 得体的仪容举止 3 礼貌的言谈 清晰的解释
护士持病历夹
护士端治疗盘
行走时右下右上
护士陪同引导患者
上下楼梯护士在前
五 护理言谈礼仪
护理工作中的言谈礼仪
使用礼貌准确的语言 选择恰当的谈话内容 运用有效的沟通技巧
一使用礼貌准确的语言
语言文明 得体
尊重患者 注意语言艺术
语言准确 规范
语言清晰 声调柔和 语言准确 言简意赅 语法正确 合乎逻辑
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习 注重理论实际 努力提高自身修养
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/3/26
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25
第四章 护士言谈礼仪
2020/3/26
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1
要点导航 护理工作中常用的文明礼貌用语、护患沟
通过程中言谈礼仪的技巧 技能要点 在护理工作中采取灵活多变的方式与患者进行 有效沟通，表现出对患者热情、诚恳、亲切。
2020/3/26
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2
第一节 言谈的基本礼仪 第二节 护理工作中的言谈礼仪
2020/3/26
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3
第一节 言谈的基本礼仪
言谈技巧 交谈方式
2020/3/26
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4
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
➢言谈礼仪目的
传递信息 影响对方 实现和谐的人际关系 完善和提升个人或组织的形象
2020/3/26
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5
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
➢言谈技巧
2020/3/26
掌握分寸 善于赞美 其他言谈技巧
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（2）复习第四章言谈礼仪内容。
（3）角色扮演：课前分组，每组按情景
设置内容准备言谈提纲，根据案例
2020/3/26
情景编排角色. 。
21
情景设置一：一位主班护士，接待一位新 入院的病人，要求运用言谈礼仪进行接待，并运 用规范的语言为其做入院介绍和保健指导。
情景设置二：病人李女士，55岁，因糖尿 病入院治疗。住院后听同室病友说，这个病治不 好，要终生吃药，还可能会失明，为此恐惧不安。 护士该如何安慰和鼓励病人？住院当天遵医嘱通 知病人明晨空腹抽血，检查血糖和血脂，如何告 之病人？病人不愿意抽血，如何劝说病人？
2020/3/26
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13
第二节 护理工作中的言谈礼仪
护患交流的技巧 护患交流的禁忌 护理操作中的情景语言
2020/3/26
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14
第二节 护理工作中的言谈礼仪-交流技巧
➢护患交流的技巧
言语恰当 善于倾听 运用核实 适当沉默 引导交谈 巧妙提问 恰当使用态势语言 把握交谈节奏和时间
2020/3/26
2020/3/26
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22
【评价要点】
1.能力评价 二项情景训练是否按要求进行并全部完成；交谈内容是否全面；角色安排是否合理、表演是否连贯流畅；训练过程是否有序进行。 2.技能发展评价 语言是否文明、规范，称谓是否合适；语言的选用是否合适；还存在哪些问题。 3.团队精神评价 各小组配合是否顺利；是否积极参与；是否体现了团结协作精神。
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15
第二节 护理工作中的言谈礼仪-交流禁忌
➢护患交流的禁忌
禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感
忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话 禁忌的角色:喋喋不休 一言不发
尖酸刻薄 逢人诉苦
2020/3/26
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16
第二节 护理工作中的言谈礼仪
➢护理操作中的情景语言
2020/3/26
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8
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
❖方法得当
停—没有想好不要开口
看—察颜观色，留心观察谈话对象
的面部表情
听—认真倾听对方的谈话
2020/3/26
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9
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
❖善于赞美
直言夸奖法 反向赞美法 目标赞美法 肯定赞美法 意外赞美法
2020/3/26
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10
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
6
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
❖语言规范
语言要文明礼貌:见面语 请托语 致谢语 赞美安 慰语询 问候语 祝福语 迎送语 致歉语
语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂
2020/3/26
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7
第一节 言谈的基本礼仪-言谈技巧
❖选题恰当
选择既定的话题 选择擅长的话题 选择轻松的话题 选择高雅的话题 选择时尚的话题 选择双方感兴趣的话题
安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 暗示性语言 解释性语言
2020/3/26
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复习题
1.言谈和言谈礼仪的概念是什么? 2.常用的言谈技巧包括哪些？ 3.“不得纠正”原则的含义是什么？ 4.如何赞美他人？ 5.患交流的技巧有哪些？ 6.如何有效地进行倾听？ 7.护患交流中的禁忌有哪些？ 8.护理操作中常用的情景语言有哪些？
❖掌握分寸
掌握说话内容的分寸 掌握说话形式的分寸 掌握注意体态的分寸 切忌东张西望 答非所问 频繁本礼仪-言谈技巧
❖其他言谈技巧
交谈法 幽默法 暗示法
2020/3/26
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第一节 言谈的基本礼仪-交谈方式
➢交谈方式
神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止
2020/3/26
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4.创新精神评价 语言的组织与表达是否 新颖、有创意。
5.职业情感评价 训练中是否精神饱满，对 病人态度是否热情、诚恳、亲切、关心， 是否有微笑服务，是否真诚地赞美了病人。
2020/3/26
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24
本课件中的图片和影像资料属制 作人所有，不得进行复制，不得 用于本课程之外，如发现必究。
请举例说明。
2020/3/26
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【目的】 1. 熟悉言谈基本礼仪和言谈技巧 2．学会在护理工作中护患交流的方 法，与病人进行有效的沟通
【学时】 2学时
2020/3/26
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【准备】
1.环境准备 在教室或实验室进行。
2.护生准备
（1）护生应衣帽整齐，着装整洁，符合
护士行为规范要求。