组织内部管理沟通问题及对策研究

组织内部管理沟通问题及对策研究

1 引言

随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。

2 内部沟通的必要性

管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。

沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟

通是企业获得持续发展所必不可少的，尤其在企业内外部环境的变化日益复杂和加快的今天，无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开管理沟通，因此企业的内部沟通是十分有必要的。

3 组织内部沟通存在问题及其危害

在任何一个组织内部，正式沟通和非正式沟通都是同时存在的，两者相互制衡，并互为补充。正式沟通按照信息走向又可分为横向沟通和纵向沟通。非正式沟通没有固定的模式，带有很大的随机性和不确定性。

3.1 横向沟通存在问题及其危害

组织内部横向沟通问题的存在，会不同程度地导致单位内部成员之间沟通的不畅，甚至引发内乱，引起人际关系紧张。不同部门之间或员工之间相互推诿扯皮，会造成工作效率低下，使组织的形象受到损害，组织的发展受到限制和影响。横向沟通问题产生的原因及表现主要有以下几个方面。

1. 不同部门或员工追求目标的差异

由于工作分工的不同，部门或员工之间的工作任务、岗位、职责、方式不同，追求的工作目标也有差异，大家首先考虑的是做好分内的事，在某种程度上会出现缺乏合作的现象，再加之竞争的实质性存在，以及在对有限资源的分配和占有上客观存在的矛盾等，都会造成横向沟通上的障碍。

2. 小团体利益的影响

由于工作业绩评估体系的存在，每个部门管理者为获得晋升或嘉奖的机会，往往不自觉地会维护本部门的利益，强调本部门的业绩。员工也往往站在本部门的角度考虑问题，这样一来，就容易与其他部门形成冲突。

3. 对部门设置的偏见

组织内部职能部门的设置都是行使组织工作职能的需要，每个部门都有其存在的必然要求。但是，一些部门的领导或员工却认为本部门天生就比别的部门重要，这种偏见使得其横向沟通起来很困难，遇到事情经常扯皮甚至互相拆台。

4. 部门文化不同

由于工作性质的不同，每个部门都形成了自己独特的文化，性格及思维方式、习惯等的冲突导致部门之间横向沟通的困难。如，组织部门是保密性较强

的部门，内部人员往往谨言慎行；宣传部门是“摇旗呐喊”的部门，其内人员往往活泼外向。这两个部门之间的沟通，如果处理不好思维方式和性格特点的冲突，就容易形成沟通障碍。

3.2 纵向沟通存在问题及其危害

造成纵向沟通障碍的既有客观方面的因素，也有主观方面的因素。客观上，如果组织机构过于庞大，涉及区域过大或中间层级过多，就会造成信息在传递过程中的损失和失真，导致信息沟通不畅。此外，由于纵向沟通往往要遵循组织规定的固定途径和模式，也会造成沟通障碍。主观因素主要有以下几个方面。

1. 生理因素和心理因素的影响

管理者和基层员工在先天素质及年龄、性别、性格、气质、形象等生理方面的差异，以及在需求、动机、态度、情绪、见解等心理方面的差别，会在沟通中使信息的传递受到制约。

2. 领导干部和基层员工在经验水平和知识结构上差距的影响

管理者和员工接受的教育程度、经历的工作和生活阅历不同，从事的工作性质不一样，因而在认识问题上会有一定的差距，领导干部对问题的思考更理性一些，而长期在基层从事实践工作的员工看待问题更感性一些，这样就造成了沟通不畅。

3. 上下级对信息认知的不同也会造成沟通障碍

首先，处于不同地位、职位或不同部门的人，会由于他所处地位、所担任职务不同而对同一信息表现出不同的态度。其次，处于不同部门的人，在向上级汇报工作时往往更看重本部门的利益而对其他部门的工作信息置若罔闻。第三，在下行沟通中员工往往是对信息的被动认知，因而有可能产生抵触心理。

4. 管理者与员工之间职权地位的不平等造成沟通障碍

员工对领导干部的畏惧感，或领导干部和员工之间的相互不信任，以及下级报喜不报忧的思想等，都会影响纵向沟通的顺利进行。在一些单位有的员工怕见领导不愿与领导干部接触，即使对某项工作有一些成熟的看法和方案，也不敢或不愿向领导干部汇报；有的员工则抱着“多一事不如少一事”的思想，发现问题也不向上反映；有的基层管理者或员工为了本部门或小集团的利益，对一些于己不利的事情故意向上级隐瞒实情。这些都阻碍了管理层对基层信息的全面了解。