(激励与沟通)组织沟通与冲突管理了解沟通的意义及其目的
团队激励与沟通知识点总结
团队激励与沟通知识点总结团队激励的重要性团队激励是指通过一系列动机和激励手段，激发团队成员的工作热情和积极性，以使他们更好地完成工作任务。
团队激励的重要性包括：1. 提高团队士气：有效的团队激励可以帮助团队成员保持积极的工作态度，并增强他们的工作士气。
2. 提高工作效率：激励团队成员可以帮助提高他们的工作效率和生产率，使团队更好地完成工作任务。
3. 增强团队凝聚力：良好的团队激励可以增强团队成员之间的合作精神和凝聚力，有利于团队的协作和团结。
4. 提高团队绩效：激励可以帮助团队成员更好地实现团队目标，提高团队的整体绩效。
团队沟通的重要性团队沟通是指团队成员之间相互交流和合作的过程。
有效的团队沟通是团队成功的关键，它包括信息的传递、理解和共享。
团队沟通的重要性包括：1. 促进团队合作：良好的团队沟通有利于团队成员之间的合作和协作，提高团队的工作效率和生产力。
2. 解决问题和冲突：良好的团队沟通可以帮助团队成员更好地解决问题和处理冲突，减少团队内部的摩擦和分歧。
3. 增强团队凝聚力：有效的团队沟通可以增强团队成员之间的理解和信任，促进团队的凝聚力和团队精神。
4. 提高工作效率：良好的团队沟通有助于团队成员更好地协调工作和任务分配，提高团队的整体工作效率。
团队激励的知识点为了有效地激励团队成员，管理者和团队领导者需要掌握一些激励的知识点。
以下是一些常见的团队激励知识点：1. 了解团队成员的动机：每个人的动机都不同，管理者需要了解团队成员的个体动机和需求，以制定针对性的激励措施。
2. 设定明确的目标：明确的工作目标和奖励机制可以帮助团队成员更好地理解工作任务，增强他们的工作动力。
3. 提供奖励和认可：奖励和认可是常见的激励手段，可以提高团队成员的工作积极性和工作满意度。
4. 提供培训和发展机会：提供培训和发展机会可以激发团队成员的学习热情，增强其职业发展动力。
5. 促进团队合作：促进团队合作和团队精神可以增强团队成员的凝聚力和合作精神，有利于团队的整体绩效。
有效沟通协调及冲突管理-沟通的四大目的
2018-9-29
7
沟通与人际关系的建立
好
你
2018-9-29
你赢 我输 (无力感)
你赢 我赢 (皆大欢喜)
我输 你输 (自闭症)
我赢 你输 (虐待狂)
我
好
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有效沟通的步骤
• 了解你要说些什么.(5W2H) • 了解你的对象. • 引起对方的注意. • 确定对方了解你的意思. • 让对方记忆永存. • 不时要求反馈. • 付诸行动.
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引起共鸣的技巧
• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
2018-9-29
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沟通三要点
• 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
• 让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
• 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
2018-9-29
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沟通技巧之加薪案例续
• 小王：（有些不好意思）其实也没什么别的事，这 段时间我的工作表现你觉得怎么样？
• 林经理：（有些不解）很好啊。 • 小王：那就好，我在公司工作这么长时间了，一直
是勤勤垦垦，能力在这段时间自认为也得到了很大 的提高，因此，我希望公司能重新评定我的薪水， 你看呢？ • 林经理：（思索许久）噢，原来是要加薪。公司对 你的表现是很满意，可是最近公司接了几笔新业务， 根本没有闲置资金，你的加薪要求我会考虑，年底 如果业绩好你们的奖金肯定不会少的，你放心好了。
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沟通技巧之加薪案例续
• 小王：皱着眉头，认为林经理在有意为难）林经理， 这样说我觉得不妥，年底的奖金是公司理所当然应 该给我们的，我理在谈的是加薪，我认为我有足够 的理由！
沟通的重要性及意义
沟通的重要性及意义问题一：如何有效沟通的重要性？沟通是连通人与人直接的一座桥梁，只有沟通才会使我们的工作和生活变得更加美好，在这里，我们强调的沟通不是无效的而是有效的、成功的沟通，在现实生活中我们也能看到一些关于沟通的例子，就比如公司很多同事经常呆不了多久就辞职，其实不是他们不想做，他们都这么反应：我每天在做同样的事情，也没人跟我说为什么这么做，这么做的目的是什么?这样让我每天很迷茫，感觉自己就是一机器，没有思想!这就是沟通不力!每个人都是一个有血有肉有想法的活生生的人，不是机器，一句：“不要问为什么，照做就是了”怎么可能让人完全执行到位呢?这又不是军队，只要服从军令就行了!由此可见，有效的沟通在我们的生活和工作中起着至关重要的作用。
我们一直认为，沟通不就是说话嘛，那不是很简单嘛，说话谁不会?问题的关键在于：如何进行有效的沟通，如何才能让“说话”达到你的目的，而不是适得其反? 有效沟通，首先心态要好，要克服自私、自大、自我，理解关心对方，换位思考，主动的去帮助对方。
在公司里面，沟通表现得尤为重要。
只有有效沟通，员工才能了解公司的政策，让员工觉得自己就是公司的一份子，公司的事就是自己的事，这样领导、公司的指令才有可能被执行到位。
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。
信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：1.信息的透明程度。
当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性.信息必须是公开的。
公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。
如果以一种模棱两可的、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息。
对于信息接收者而言没有任何意义。
另一方面，信息接收者也有权获得与自身利益相关的信息内涵。
否则有可能导致信息接收者对信息发送者的行为动机产生怀疑。
2.信息的反馈程度。
有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。
计划书的合作沟通和冲突解决
目标设定：根据实际情况 设定具体、可衡量的目标
内容撰写：确保内容清晰、简 洁、易于理解，避免使用过于
专业或复杂的术语
计划书的结构和格式
目录：列出计划书的各 个部分和页码
项目背景：详细描述项目 产生的背景、市场需求、
技术发展趋势等
项目方案：详细阐述实现 项目目标的具体方案和技
术路线
结论：总结计划书的主 要内容和预期成果
感谢您的观看
汇报人：
提高了团队凝聚力
3
冲突解决
冲突的定义和分类
冲突的定义：指人与人之间、群体与群体之间由于利益、观念、行为等方面的差异而产生的对抗和摩擦。
冲突的分类：根据冲突的性质和程度，可以分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突是指有助于解决问题、促进发展的冲突； 破坏性冲突是指导致关系破裂、阻碍发展的冲突。
冲突的解决策略：包括沟通、协商、妥协、调解、仲裁等。不同的冲突类型需要采用不同的解决策略。
的活动。
案例三：某企业计 划拓展海外市场， 制定了详细的计划 书，包括市场分析、 合作伙伴选择、产 品本地化、售后服 务等环节，最终成 功拓展了海外市场。
案例四：某团队计划 开展一项公益活动， 制定了详细的计划书， 包括活动目的、参与 人员、活动流程、宣 传推广等环节，最终 成功举办了一场有意
义的公益活动。
调整：根据 对方的反馈 调整自己的 观点和想法， 寻求更好的
解决方案
合作沟通的实践案例
案例一：某公司与供 应商的合作沟通，成 功解决了供应链问题
案例三：某企业在跨 文化沟通中，成功解
决了语言障碍问题
案例二：某团队在项 目合作中，通过有效 沟通提高了工作效率
案例四：某组织在团队 协作中，通过有效沟通
管理学对团队沟通的重要性
管理学对团队沟通的重要性在现代社会中，团队合作已经成为一种普遍而强大的工作方式。
团队的成功与否很大程度上取决于成员之间的交流和沟通。
作为管理学的一个重要分支，研究团队沟通的重要性是至关重要的。
本文将探讨管理学对团队沟通的重要性，并提供一些有效的方法来改善团队沟通。
一、团队沟通的定义与意义团队沟通是指成员之间分享信息、交流想法、表达观点的过程。
它是团队协作的基石，对团队的运作和绩效产生直接的影响。
良好的团队沟通能够促进信息的共享、解决问题、提高决策效率，并加强团队的凝聚力和合作精神。
二、团队沟通的重要性1. 促进信息共享：团队成员之间的良好沟通可以有效地传递和共享信息。
这有助于提高团队成员的认知水平，避免信息的偏差和失误。
2. 解决问题：团队沟通是解决问题的关键。
通过充分的交流和讨论，团队成员可以共同分析和研究问题，找到最佳的解决方案。
3. 提高决策效率：团队沟通可以帮助团队成员在做出决策时更好地理解问题和目标。
当团队成员之间能够充分交流和分享意见时，可以减少决策过程中的误解和不确定性。
4. 增强团队凝聚力：良好的团队沟通能够促进成员间的相互理解和信任，增强团队的凝聚力。
成员之间的有效沟通还可以帮助解决冲突，促进合作。
5. 提升工作绩效：团队成员之间的沟通和合作紧密相关，有效的团队沟通可以提高工作效率和工作质量，进一步提升整个团队的绩效。
三、改善团队沟通的方法1. 建立良好的沟通氛围：鼓励团队成员自由表达观点，避免批评和指责。
团队领导者应该树立一个开放和信任的工作环境，让成员感到安全和舒适。
2. 使用多种沟通方式：团队成员可以通过面对面的交流、电子邮件、电话会议等方式进行沟通。
根据情况选择最合适的沟通方式，确保信息的准确传达。
3. 注重倾听和理解：团队成员应该学会倾听和理解对方的意见和观点。
积极倾听可以帮助建立良好的沟通关系，促进互信。
4. 及时反馈：团队成员之间要及时给予反馈，确保信息的及时传递和理解。
团队沟通与冲突解决
• 保持开放和接受的态度
• 共同讨论和解决问题
避免沟通障碍与提高沟通效率
01
消除心理障碍
• 建立自信和安全感
02
消除环境障碍
• 选择合适的沟通时间和
03
提高沟通技巧
• 学会倾听和表达
• 避免自我中心和过度防
地点
• 掌握有效的沟通方法
御
• 确保充足的资源和设施
• 不断实践和反思
• 提高情绪智慧和同理心
01
02
03
增强团队凝聚力
提高团队能力
激发团队创新
• 组织团队活动和庆祝
• 提供专业培训和发展机会
• 鼓励创新和变革
• 分享成功和成果
• 分享知识和经验
• 提供支持和资源
• 关心团队成员的生活和工作
• 提高团队成员的技能和素质
• 建立激励和奖励机制
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案例分析：成功的团队沟通与冲突解决实践
分析成功的团队沟通案例
建立健康的团队文化与氛围
明确团队使命和愿景
建立良好的沟通机制
营造积极向上的氛围
• 确立团队的目标和方向
• 鼓励团队成员之间的沟通和交流
• 强调团队的合作和共赢
• 传达团队的价值观和精神
• 提供有效的沟通渠道和平台
• 鼓励创新和变革
• 提高团队的凝聚力和执行力
• 保持信息的透明和畅通
• 关注团队成员的成长和发展Fra bibliotek保持中立和公正
充分了解冲突双方
• 了解冲突的背景和原因
• 避免偏袒任何一方
• 鼓励冲突双方表达观点和诉求
• 提供沟通和协商的平台和机会
• 促成冲突双方达成共识和协议
沟通的作用和意义
沟通的作用和意义沟通的作用和意义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
下面是店铺整理的沟通的作用和意义，欢迎阅览。
为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。
吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。
同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。
在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。
在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。
根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。
综上所述，沟通的主要作用有两个：（1）传递和获得信息信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。
通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。
掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。
好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。
他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。
（2）改善人际关系社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。
沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。
有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。
相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。
沟通的意义沟通是人类组织的基本特征和活动之一。
没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。
家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。
沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。
沟通的重要性及意义
沟通的重要性及意义不管是在工作，还是在学习生活中，我们都避免不了沟通。
沟通能够拉近人与人之间的关系。
接下来就谈谈沟通的重要性及意义。
1.沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。
可以说没有沟通和群体活动!正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。
其次，沟通是现代管理的命脉。
没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚断送!再次，沟通是人际情感的基石。
良好的沟通才可以造就健康的人际关系!后，沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。
2.在日常的工作中，一个人很难完成一个项目，我们经常需要与很多同事进行交流合作，才能够完美完成任务，而沟通就是最主要的合作方式。
3.在学习上，我们也需要不断进行沟通，知识最主要的传播方式就是语言，而沟通可以帮助我们取长补短，获得新知识。
4.在于亲人进行感情交流时，沟通也是非常重要的方式，无论是和长辈还是后辈，常沟通才能够增进感情。
在人类的各个时期，我们都需要利用沟通的方式获得朋友，只有善于沟通，我们才能够交到朋友，拥有自己的“圈子”。
沟通的意义(1)传递和获得信息信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。
通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。
掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。
好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。
他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。
(2)改善人际关系沟通带来的好处1.帮助你获得更好更多的合作机会;减少与同事、上级、下级、顾客及相关部门的误解;使沟通对象更乐于与你交流沟通。
2.使你的话变得举足轻重，让人乐于去倾听。
3.可避免不必要的错误，为工作顺利进行提供帮助;沟通是锻炼个人逻辑思维的最佳手段;在工作上通过沟通能了解大局，从而从整体上把握，树立自信心。
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组织沟通与冲突管理
教学目标：
1.了解沟通的意义及其目的
2.了解沟通的形成过程及模式
3.了解沟通的型态
4.了解影响沟通的因素
5.了解良好沟通的必备条件
6.了解冲突的意义及其特性
7.了解冲突发生的原因
8.了解冲突处理的方法
沟通
定义
沟通(communication)—The process of transmitting information from one person to another (Griffin, 1999)
有效沟通(effective communication)—The process of sending a message in such
a way that the message received is as close in meaning as possible to
the message intended. (Griffin, 1999)
是一个过程(process)，将讯息(message)的传送者(sender)传送给接受者(receiver)，其目标是让接受者了解、接受讯息，并与传送者有相同的认知。
目的
1.表达自己的感受
2.藉由语言完成一些正式的动作
3.教育或告知听者
4.说服听者改变他们的态度及行为
沟通的过程
沟通的模式
线型沟通模式(Linear model, David Berlo,1960)
sender → message → channel → receiver
环型沟通模式
(Circular model, Shannon & Weaver, 1949)
螺旋型沟通模式
(Helical model, Dance, 1967)
沟通的特质
1.是一种过程 2讯息成形 1 意义 8讯息接受 3经各途径传递 7.经各频道传4讯息接受 5 意义 6讯息成形 噪音
噪音 噪音 传送者 接受者
2.会受噪音干扰
3.是讯息的传递
4.可以运用语言与非语言的讯息传递
交流分析(Transactional analysis; Berne, 1972)—沟通过程分析、人际交流分析
1.人格结构分析
父母型
慈爱父母
批判父母
成人型
德性成人
理性成人
感性成人
儿童型
适应儿童
小教授
自然儿童
2.交流方式分析
互补交流
交叉交流
暧昧交流
沟通的途径
语言沟通(verbal communication)
非语言沟通(nonverbal communication)
影响沟通的因素
1.立场因素
2.角色因素
3.情绪因素
4.主观因素
5.环境因素
6.媒介因素
7.类化因素
8.防御性因素
9.语言因素
有效沟通策略
1.良好倾听技巧
2.先经思考再开口
3.组织整理所想表达的
4.小心使用专门术语
5.集中思考内容于沟通主题
6.沟通过程中提供相关与必要的讯息
7.讨论而非争辩，避免与去除言语攻击的危险
8.地点
9.讯息接受方式
10.主动适度回馈
11.重点式总结
12.互相尊重
组织沟通(organizational communication)—The process by which managers used the established systems to received and relay information within as well as outside the organizational. (Douglass, 1980)
组织沟通的类型
正式沟通—横向沟通、水平沟通
非正式沟通
障碍
语意上的问题(semantics problems)
不同的层次的地位或权力(different level of power or status)
不同的观念(different perceptions)
噪音(noise)
讯息过度(overload)
冲突管理
定义
A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected, or is about to negatively affect, something that the first party cares about.(Robbins, 1998)
冲突的基本概念
1.求生存、求发展的原动力
2.处理冲突的方式会影响正向或负向结果的产生
3.冲突的管理对管理者是一挑战
4.无绝对的胜负
5.每次的处理方法均不相同
冲突的发生原因
1.价值观的不同
2.角色期望不同
3.理解有差异
4.资源分配不均
5.职责模糊不清
6.沟通有障碍
7.其它：如个人特质等
冲突的类型
1.目标冲突
2.认知冲突
3.情感冲突
4.行为冲突
冲突的过程
1.潜意式的反对或不配合(potential opposition or incompatibility)
2.认知及个人化(Cognition and personalization)
3.有冲突意向(Intentions, conflict-handling intentions)
4.采取行动，冲突表面化(Behavior—Overt conflict)
5.结果(Outcome)
冲突处理方法
竞争(competing)
协调(collaborating) 妥协(compromising)
回避(avoiding)
和解(accommodating)
冲突管理的结果
1.双方皆输(loss-loss)
2.我输你赢(loss-win)
3.我赢你输(win-loss)
4.双方皆赢(win-win)。