团队沟通与冲突管理技巧(南)
有效处理团队冲突的技巧
有效处理团队冲突的技巧团队冲突是在工作环境中难免会出现的问题，但是有效处理团队冲突是确保团队协作和工作效率的关键。
本文将介绍一些有效处理团队冲突的技巧，帮助您解决团队中的问题，提升团队合作能力。
一、倾听和尊重在处理团队冲突时，首要的原则是倾听和尊重团队成员的观点和意见。
每个成员都应该有平等发言的权利，而且应该被尊重和认真对待。
这有助于营造一个开放和互相理解的氛围，减少误解和冲突的可能性。
二、沟通和表达沟通是解决冲突的关键元素。
团队成员应该学会有效地表达自己的观点，同时也要学会倾听他人的意见。
有效的沟通可以避免误解和矛盾的产生，并帮助团队成员明确目标和解决问题。
三、寻求共识和妥协在处理团队冲突时，寻求共识和妥协是重要的技巧。
团队成员可以通过集思广益的方式，共同制定解决方案，以满足每个人的需求和利益。
妥协是一种双赢的方式，帮助团队成员找到平衡点，达成共同的目标。
四、培养团队合作意识团队冲突的根源通常是竞争和独立思考的结果。
为了有效处理冲突，团队成员应该培养团队合作意识，意识到团队的目标和利益比个人利益更重要。
通过鼓励合作和协作，团队成员可以更好地理解彼此的观点和需求，从而减少冲突的可能性。
五、引入中立的第三方在一些复杂的冲突情况下，引入中立的第三方可以帮助团队成员达成共识和解决问题。
这可以是团队经理、人力资源部门或外部中介机构。
中立的第三方可以提供客观的观点和建议，帮助团队成员更好地解决冲突。
六、及时解决问题团队冲突不能被忽视或拖延，应该及时解决。
停滞和未解决的冲突会影响团队的合作和绩效。
团队成员应该勇于面对冲突，并积极寻找解决方案，以确保团队的正常运作和发展。
在工作环境中，团队冲突是一种常见的现象。
然而，只要我们运用有效的处理技巧，就能够将团队冲突转化为团队合作的机会。
通过倾听和尊重、沟通和表达、寻求共识和妥协、培养团队合作意识、引入中立的第三方以及及时解决问题等技巧，我们可以有效地处理团队冲突，提升团队的协作能力和工作效率。
企业管理团队沟通与冲突管理技巧
企业管理团队沟通与冲突管理技巧企业管理团队沟通与冲突管理技巧一个高效率的企业管理团队要能够良好的沟通和处理冲突。
优秀的团队需要通过一个平衡和谐的沟通方式来达成共识和协调资源。
同时，也需要有一种有效的冲突管理策略来管理和调解各种问题。
以下是企业管理团队的沟通和冲突管理技巧的建议。
沟通技巧1. 了解团队成员。
了解每一个团队成员的职责、技能、需求及优点。
这样可以了解不同人的控制欲望、传达信息的不同方式，从而为沟通做好准备。
2. 掌握渠道。
确定每个团队成员的信息交流方式，如Eml、电话、面谈等。
快速的，及时的信息交流，有时是成功的关键。
3. 监控表达方式。
沟通方式要具有弹性，这样可以在不同情况下采用不同的方法。
如果事情不是很重要或者不是很紧急，可以通过Eml等非口头方式进行交流。
如果情况很紧急或者很严重，电话或面谈是更好的方式。
4. 确保信息准确。
确保信息的准确性，即使是听到一个信息也要核实一下对方的描述。
这有助于避免误解和不必要的矛盾。
5. 要有耐心。
要有耐心，等待别人谈完话之后，再做出回应。
同时，要确保回应时表达非常清楚并且不含糊。
6. 要理解别人。
要了解别人的观点和想法，不要试图主导沟通。
只有当我们能够真正理解对方，才能达成共识。
冲突管理技巧1. 学会表达自己的想法。
首先要认识到冲突是正常的，然后要学会表达自己的想法。
这可以尽早解决问题。
2. 确保双方平等。
确保冲突的双方都是平等的，没有任何形式的共识的决定就无法达成。
3. 寻求合法解决方法。
寻找解决问题的合法方法。
在处理冲突时，让每一方都满意是最终的目标。
4. 找出共性。
寻找共同点，这有助于培养相互信任和建立良好的工作关系。
5. 没有硬被决定的解决方案。
如果没有达成共识的默认解决方案，那么最好能够重新开始，寻找新的解决方案。
6. 学会听取对方的意见。
当对方提出意见时一定要耐心的听取对方的意见，并逐一引领他们向新的共识方案方向发展。
一个成功的企业管理团队，需要有高效的沟通技巧和有效的冲突管理策略。
团队冲突管理的五个有效技巧
团队冲突管理的五个有效技巧团队中难免会出现冲突，而有效地管理和解决这些冲突是一个成功团队的关键。
本文将介绍五个有效的团队冲突管理技巧，帮助团队更好地应对和解决冲突。
一、积极沟通和倾听沟通是解决冲突的基础。
团队成员之间要保持积极的沟通，并学会倾听。
积极沟通可以减少误解和偏见的产生，增进团队成员之间的理解和信任。
同时，倾听他人的观点能让每个人都感到被重视，从而减少冲突的产生。
团队领导者应该鼓励团队成员经常性地进行沟通，建立一个开放、透明的沟通环境。
二、寻求共识和妥协在处理团队冲突时，寻求共识和妥协是非常重要的。
团队成员应该以团队目标为导向，共同寻找解决冲突的办法。
通过讨论和协商，找到大家都能接受的解决方案，避免某个团队成员的想法被忽视或压制。
团队领导者起到调解和引导的作用，确保决策结果是公正和公平的。
三、培养团队合作意识团队合作是解决冲突的关键。
培养和强化团队成员之间的合作意识可以增加团队凝聚力，减少冲突的发生。
团队领导者应该促进团队成员之间的互相支持和协作，确保每个人都明白他们的工作是如何与整个团队的目标相关联的。
此外，共同设定可衡量的团队目标和奖励机制也能激发团队合作的积极性。
四、掌握有效的问题解决技巧问题解决是处理冲突的关键环节。
团队成员应该掌握一些有效的问题解决技巧，如明确问题、搜集信息、分析原因、制定解决方案以及评估结果等。
通过系统性的问题解决过程，能够更好地理解冲突的本质和背后的原因，并找到合适的解决方案。
由于冲突的性质和程度各异，团队领导者需要根据具体情况灵活运用问题解决技巧。
五、建立有效的管理机制和制度建立有效的管理机制和制度能够帮助团队更好地管理和解决冲突。
例如，团队可定期举行例会，就团队运作中出现的问题和冲突进行讨论和协商。
制定明确的工作分工和角色职责，避免因为责任不清导致的冲突。
此外，建立反馈机制和绩效评估制度，能够让团队成员及时了解自己的工作表现，减少误解和不满情绪的产生。
总结团队冲突是一个常见但不可避免的问题，恰当地管理和解决冲突可以提升团队的凝聚力和效率，实现共同的目标。
团队合作中的冲突管理技巧
团队合作中的冲突管理技巧团队合作中的冲突管理技巧在团队合作中，冲突是不可避免的。
当不同个体拥有不同的观点、需求和价值观时，冲突便会出现。
而有效管理冲突是保持团队良好运转的关键。
本文将探讨团队合作中的冲突管理技巧。
一、倾听并理解他人观点冲突的源头通常是来自于不同个体的观点不一致。
在解决冲突之前，我们首先应该倾听并理解他人的观点。
这需要我们展现出真诚的兴趣，积极地倾听，并且尝试站在他人的角度上思考问题。
只有当我们能够理解他人的观点，才能更好地寻求解决方案。
二、积极沟通并表达自己的观点除了理解他人，我们也需要积极沟通并表达自己的观点。
这意味着我们应该坦诚地表明自己的意见，并且清楚地解释自己的立场。
当我们有效地表达自己的需求和期望时，可以帮助他人更好地理解我们的观点，进而减少冲突的发生。
三、寻求共同利益和解决方案在团队合作中，最好的结果是找到一个让每个成员都能接受的解决方案。
为了达到这个目标，我们应该寻求共同利益，并致力于解决问题，而不是争论和争夺。
当我们将注意力放在寻求解决方案上时，冲突的解决变得更加容易和有效。
四、掌握妥协和折衷的技巧妥协和折衷是解决冲突的重要技巧。
在实际操作中，为了确保团队的整体利益，我们常常需要做出妥协和折衷。
妥协不意味着放弃自己的观点或者牺牲自己的利益，而是通过找到一个既能满足他人需求又不失自己利益的解决方案来达成共识。
五、培养良好的情绪管理能力在处理冲突时，情绪管理能力是至关重要的。
当我们在冲突中失去冷静，情绪失控时，往往会加剧冲突的发展。
因此，我们应该学会控制情绪，保持冷静并专注于解决问题的过程。
冷静而理性的态度有助于促进合作和寻找共同解决方案。
六、寻求第三方的帮助在某些情况下，冲突可能无法由团队成员自己解决。
这时，寻求第三方的帮助是一个明智的决策。
第三方可以是团队的领导或者一个中立的外部人士。
他们可以提供中立、客观的观察和建议，帮助团队找到最佳的解决方案。
综上所述，团队合作中的冲突管理技巧是至关重要的。
如何有效地解决团队冲突的六个方法
如何有效地解决团队冲突的六个方法团队冲突是团队建设过程中常见的问题，解决团队冲突对于团队的成功至关重要。
本文将介绍六种有效解决团队冲突的方法，帮助团队领导和团队成员更好地处理和调解冲突，维护团队合作和谐。
方法一：积极沟通与倾听沟通是解决冲突的重要途径。
团队成员应当积极倾听他人观点，增进对彼此的了解与尊重。
在冲突出现时，及时进行双向沟通，理解对方的需求和立场，以达成共识。
领导者可以鼓励团队成员进行畅所欲言的交流，为问题的解决提供更多的可能性。
方法二：建立共同目标和价值观团队成员的共同目标和价值观是凝聚团队力量的关键。
领导者应当澄清团队的使命和愿景，并将其与每个团队成员的个人目标相衔接。
通过设定明确的团队目标，可以减少由目标不一致引起的冲突。
共同的价值观和行为规范也有助于形成团队共同的尊重与信任，减少不必要的冲突。
方法三：鼓励批评与反馈批评和反馈是团队成员进步的机会，但往往也容易引发冲突。
团队成员应当学会以理性和友善的方式提供批评与反馈，避免争吵和攻击性的语言。
领导者可以为团队成员提供指导，引导他们正确地表达自己的想法和意见，促进积极的交流与改进。
方法四：协商和妥协在解决团队冲突时，协商和妥协是常见的解决方法。
团队成员应当相互尊重，以合作的态度寻找共同的解决方案。
协商的过程中，每个成员都应该有机会提出自己的观点，并且为集体利益做出必要的让步。
领导者可以充当调解者的角色，引导团队成员直面问题，找到双赢的解决方案。
方法五：培养团队合作意识团队成员的合作意识对于解决冲突至关重要。
领导者可以通过组织团队建设活动、设立奖励机制等方式，增强团队意识与团队凝聚力。
团队成员应当认识到，只有积极合作，才能共同应对挑战和解决团队冲突。
方法六：寻求专业帮助和指导如果团队冲突无法通过以上方法解决，领导者可以寻求外部专业团队建设师或顾问的帮助和指导。
这些专业人士具有丰富的经验和专业知识，能够帮助团队识别和分析冲突的原因，并提供解决方案和改进建议。
有效沟通协调与冲突管理方法
有效沟通协调与冲突管理方法有效沟通和协调是组织内部和个人间顺利开展工作和达成共识的关键过程。
而冲突则是不可避免的，因为人们有不同的观点、需求、利益和价值观。
在组织中，有效沟通和协调以及冲突管理对于提高团队合作、减少摩擦、增加创新和解决问题都至关重要。
以下是一些有效沟通协调和冲突管理的方法：一、有效沟通和协调方法：1.建立开放和透明的沟通渠道：组织内部和个人间要提供清晰、直接和开放的沟通渠道，让员工能够随时提出问题、分享意见和反馈信息。
定期组织团队会议和交流活动也是有效的沟通方式。
2.倾听和理解：有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听和理解对方的观点和意见。
倾听是尊重他人的一种方式，它帮助人们建立更好的关系，并使沟通更为有效。
3.清晰和明确的表达：在沟通过程中，要用清晰、明确和简洁的语言表达自己的意见和需求。
避免含糊不清、模棱两可或矛盾的表达方式，以免造成误解和混淆。
4.妥协和权衡：在沟通和协调中，不同的人和团队可能会有不同的意见和需求。
通过妥协和权衡不同的观点和利益，可以达到双方都能接受的共识。
5.及时和有效的反馈：及时和有效地给予他人反馈对于沟通的有效性和建立信任至关重要。
反馈应该具体、明确和建设性，帮助对方理解问题所在并提供改进的方向。
6.有效的团队合作：有效的沟通和协调需要团队成员之间的合作和支持。
团队成员应该互动，并尊重和欣赏彼此的贡献，以实现共同的目标。
二、冲突管理方法：1.提前预防冲突：定期组织团队会议、分工明确、明确职责、明确目标可以帮助提前识别潜在的冲突，并采取相应的措施进行调解。
2.非暴力沟通：非暴力沟通是通过语言和行为有效地表达自己和倾听他人的一种方法。
它可以帮助冲突双方更好地理解对方的需求和意图，并找到解决冲突的方法。
4.技巧性的冲突解决：利用一些技巧和方法来解决冲突，如合作解决问题、迎合对方的需求、调整期望和利益、寻求共赢的解决方案等。
5.情绪管理：冲突常常伴随情绪的激动和紧张。
管理团队冲突的个技巧与解决方法
管理团队冲突的个技巧与解决方法管理团队冲突的技巧与解决方法管理团队中的冲突是不可避免的，因为团队成员之间的不同意见和观点时常会发生冲突。
然而，有效解决和处理这些冲突对于团队的稳定和发展至关重要。
本文将介绍一些管理团队冲突的技巧和解决方法，帮助团队领导者和成员更好地应对这些挑战。
1.积极倾听和沟通在处理团队冲突时，首先要做的是积极倾听团队成员的意见和观点。
只有通过彼此之间的沟通，才能了解每个人的立场和需求。
有效的沟通包括表达自己的想法和感受，同时也要尊重他人的看法。
2.建立共同目标团队成员之间的冲突可能源于对目标的不同理解或优先级的分歧。
为了解决冲突，团队领导者应帮助团队成员明确共同的目标和愿景。
通过共同明确的目标，团队成员可以更好地协作，减少冲突的发生。
3.促进合作合作是解决团队冲突的关键。
团队领导者可以采取一些措施来促进团队成员之间的合作，比如鼓励他们共同制定解决方案，设立共同的奖励机制等。
通过合作，团队成员可以共同解决问题，减少冲突的发生。
4.冲突解决技巧在管理团队冲突时，一些解决技巧可以帮助团队领导者更好地处理问题。
例如，采用妥协的方式，寻找双赢的解决方案，或者通过协商来达成一致意见。
团队领导者还可以运用调解或仲裁的方式来解决冲突，以确保公平和正义。
5.情绪管理冲突往往是由情绪和情感引发的。
团队领导者应关注团队成员的情绪状态，及时进行情绪管理。
通过鼓励团队成员表达情感、倾听他们的需求，管理者可以帮助他们更好地处理冲突，并找到解决问题的有效途径。
6.培养团队合作精神建立团队合作精神是有效管理团队冲突的关键。
团队领导者应鼓励团队成员建立信任和尊重的关系，培养良好的沟通和合作习惯。
通过定期组织团队建设活动、制定共同规则和价值观等方式，团队领导者可以促进团队成员之间的合作和团结。
7.学习借鉴经验团队冲突是一个学习的机会。
团队领导者和团队成员应从冲突中吸取经验教训，不断改进和提升自己的团队解决问题的能力。
如何解决团队冲突四个实用方法
如何解决团队冲突四个实用方法团队是现代组织中必不可少的一部分，团队成员之间的冲突是常见的问题。
团队冲突如果处理不当，可能对团队的效率和氛围造成负面影响。
所以，解决团队冲突是非常重要的。
本文将介绍四个实用方法，帮助团队解决冲突。
方法一：积极沟通积极沟通是解决团队冲突的基础。
团队成员之间通过沟通可以了解彼此的需求、利益和观点，从而避免误解和偏见的产生。
为了保证沟通的顺畅和效果，团队成员可以遵循以下几点：1.倾听和尊重：成员应该互相倾听，尊重每个人的观点和感受。
通过积极倾听，可以增进对对方的理解，并找到共同的解决方案。
2.明确表达：成员应该清楚地表达自己的观点和需求，尽量避免使用模糊的措辞，以减少误解的可能性。
3.解决矛盾：成员应该在沟通中勇于面对矛盾和冲突，及时发现并解决问题。
避免把问题压抑下来，导致问题的进一步扩大。
方法二：建立共同目标一个团队的成功离不开共同的目标。
团队成员应该共同确定工作的目标和期望，以增加团队的凝聚力和协作性。
以下是建立共同目标的建议：1.明确目标：成员应该确保对工作目标有清晰的认识，并将其传达给团队成员。
明确的目标可以帮助团队成员更好地理解工作的重要性。
2.沟通和讨论：成员应该在团队内进行沟通和讨论，以确保每个人都能在目标设定的过程中发表自己的意见和建议。
3.共同承诺：成员应该共同承诺实现团队的目标，并互相鼓励和支持。
方法三：团队建设活动团队建设活动是增进团队合作和凝聚力的重要手段。
通过团队建设活动，成员可以更好地了解彼此，增进信任和理解。
以下是一些常见的团队建设活动：1.团队训练：通过参加团队训练，成员可以提高团队合作和沟通的技巧，增强解决问题的能力。
2.户外活动：组织户外活动可以促进团队成员之间的互动和合作，同时提供放松和娱乐的机会。
3.团队拓展项目：团队拓展项目可以通过一系列的挑战和任务，培养和锻炼团队成员的合作和领导能力。
方法四：寻求中立的第三方当团队冲突无法通过内部解决时，可以寻求中立的第三方来协助解决问题。
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矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0
高绩效团队的五大要素
目 标 明 确
共 同 决 策
步 调 一 致
信 任 互 助
勇 担 责 任
高绩效团队沟通的六大行为要点
双方都能够坦诚的毫无保留地说明各自所担心的问
题和所遇到的困难
双方都积极地去解决这个问题，而不是去推卸责任
双方共同研究解决方案，积极寻找解决问题的方法
己特定的使命和目标。
组织通过分工协作和沟通协调来实现
目标。
组织行为学：
研究组织中人的心理和行为表
现及其规律，提高管理人员预测、
引导和控制人的行为的能力，以实
现组织既定目标的科学。
团队领导的定义
团队的领导在《韦氏辞典》的解释是：
一匹套在马群前的马！
他是一个队员，在需要做事情的时候，采取
第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力
启
示
如果我们与雁鸟一样 的话，我们必定也知 道相互扶持，不论在 困难的时刻或在平顺 的时候。
当有人工作有问题时,大家帮助他
愿意协助他人,也愿意接受他人的协助是团队成功的必要条件 广布善缘,广植善因,必可广结善果
走向卓越之 —冲突管理篇
何谓冲突
冲突也就是有关双方在观念和行
为上的对立或对抗，是一种在满
成员与其共事。
团队领导者角色错位，无法依据团队成 员的不同发展成熟度实施领导管理。
团队角色分类
CW---实施者 CH---协调者 SH---塑造者 PL---创新者 RI---调查者 ME---监督者 TW---支助者 CF---完善者
团队角色评分表
题号 一 二 三 四 五 六 七
团队成员安于现状，斗志减弱 团队成员彼此“和谐”，大家充当老好 人 团队成员缺乏危机意识
如何激发建设性的冲突
实施提案奖励制度，鼓励创新 建立公开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒 允许持不同“政见”者在适当的场合发表观点 引进外人（脑） 机构重建 领导更迭
走向卓越之 —互赖双赢篇
结果：降低工作绩效，阻碍群体目标的实现。 团队凝聚力下降 成员之间明争暗斗 导致讯息错误和事实真相的扭曲 特点： 大家对赢得自己观点胜利十分关心 彼此不愿意接受对方的观点和意见 由问题的讨论转向人身攻击 沟通减少，以至完全停止。
合作性的冲突
结果：支持群体目标，提高群体工作绩效。 提高决策质量 激发创新 是一种有效的激励手段 特点： 大家对实现的共同目标都十分关心 彼此愿意接受对方的观点 大家以问题为中心 沟通不断增加。
1 当每一只雁鸟展翅拍打时，造成 其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群 抬升。借着Ｖ字队形，整个雁
启
示
群比每只雁鸟单飞时，至少增 加了百分之七十一的飞行距
离。
与拥有相同目标的人 同行，能更快速，更 容易地到达目的地， 因为彼此之间能互相 推动。
目标一致是团队运作成功的首要条件和基础 以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值
从优秀走向卓越
--团队沟通与冲突管理技巧研习--
出生：67年 学业：研修历史，教育心理、经营管理 曾任：教师，人事总监，公司总经理 目前：自由职业、前程无忧特约讲师 上海交大海外教育学院特约讲师
宝钢集团经济管理学院特约讲师
研 习 目 标
了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协 作成效 建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧 养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公 众成功
交给团队。这是个双重角色：
指导团队工作的联合行动；
培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。
管理者与领导者的行为特征差异 管理者
强调效率 强调指令 注重系统 强调控制 运用制度 注重短期目标 强调方法 接受现状 要求员工顺从标准 运用职位权力 习惯守成
领导者
强调效能 注重双向沟通 注重人 激发信任 强调价值观和理念 强调长远发展 强调方向 不断向现状挑战 引导员工进行变革 运用个人魅力 勇于创新、冒险
在沟通的过程中，是对事不对人 是双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑
到双方利益的协议。
从雁行理论看团队运作
雁行理论----没有一只野雁会升得太高， 如果它只用自己的翅膀飞行
秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以 Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学的论点已 经可以说明它们为什么如此飞。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可 以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观， 而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神 鼓舞…..。
两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。
“一个团队是一个多人的组织，这些人具 有互补的技能，对一个共同目的、绩效目 标及方法做出承诺并彼此负责。”
组织及组织存在的三大条件
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织是人组成的集合，组织活动的资源配置 是通过人来完成的。 组织是适应于目标的需要，每个组织都有自
互 赖
均衡发展 不断更新
成功的三层次
依赖：围绕“你”的概念---你照顾我；你为 我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 独立：着眼“我”的观点---我可以自立；我 为自己负责；我可以自由选择。
互赖：从“我们”的观念出发---我
们自主，合作，集思广益，共创前程。
公众成功：双赢思维
基本原则 有效、持久的人际关系来自于互利互惠 主要思维 ﹡不仅为自己也为别人谋福利
做出协议
引发建设性冲突的立足点
既要解决复杂问题，克服组
织中的消极情绪，又不能激化矛
盾。
因此，冲突的引发要立足于组 织利益并兼顾个体价值。
问题讨论：
你认为在什么样的工作情况或氛围下应 该积极引发建设性冲突？ 如何去引发建设性冲突？
何时应激发建设性的冲突 你被“点头称是的”人包围
会议讨论多属折衷方案或意见一致
成功人士的七种习惯
思 维 转 变
建立全新的观点
我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门”
除了自己，没有人能为你开门
只要你愿意敞开心灵
抛却原有思维
把良好的原则化为习惯
成功的圆满就在掌握之中
七大习惯与三大成功层次
依 赖
个人成功 主动积极 以终为始 要事第一
独 立
公众成功 双赢思维 知己解彼 统合综效
群体的定义
群体的概念：
两个以上相互作用又相互信赖的个 体，为了实现某些特定目标而随机结
合在一起。
团队和群体的区别说明（一） 在决策方面 作为群体应段，成员共享决策权。
团队和群体的区别说明（二） 责任方面
群体的领导者要负很大责任。 团队中除了领导者要负责之外，每一个
学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格
人的相处之道
分享大家的实务经验
团队合作、成效卓越
有效组织
组织者职责：掌握时间和进度、
发现闪光点、关注每个人
共同承诺——为小组起个你们喜欢 的队名 思考分享—团队沟通的最大障碍有 哪些？
走向卓越之 —团队协作篇
团队的定义
“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：
2
飞行在后的野雁会利用叫
启
示
声鼓励前面的同伴来保持 整体的速度,继续前进…。
当我们在后面叫喊时，传
达什么样的讯息
如果我们拥有野雁的 感觉，我们将像它们 一样互相鼓励，永远 传递正面的声音。
?
我们必须确定我们在背后传递的是鼓励的声音，而不是嘘声 团队的成员们一定要彼此鼓励加油
3
当有一只雁生病或受伤时， 其它两只会由队伍飞下来协 助保护它,直到它康复或死 亡为止，然后它们自己组成 队伍开始飞行，努力去追赶 上原来的雁群…。
CW G A H D B F E
CH D B A H F C G
SH F E C B D G A
PL C G D E H A F
RI A C F G E H D
ME H D G C A E B
TW B F E A C B H
CF E H B F G D C
总计
实施者
作用：
– 将计划和目标转化成实际行动，并有系统、高 效率地执行。 行为：
或力图超越现状时的心理紧张和
足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、
压力及其外部表现 。
冲突形成的原因
个性差异
个人与组织文化不一致
信息沟通不畅
组织分工导致冲突 利益冲突
认识冲突—传统的观念
冲突是可以避免的
冲突的产生是因为管理者的无能
冲突足以妨碍组织的正常运作，致使最
佳绩效无从获得
合作性冲突的实质
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析
不同行为的相互激发
合作性冲突处理的基本态度
我虽强烈反对
但你可以提出不同的看法 我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见
合作性冲突的行为表现
商谈时双方注意维持充分自由的环境
对事不对人，从对方的立场出发考虑问题
权衡双方的利益，寻找出共同点 重新考虑优先顺序
弱点
– 善变、虎头蛇尾
监督者
作用：
– 对问题、建议和计划进行分析；以实际性和 目的性为基础进行评估 行为：
– 言行谨慎、理智、冷静
优点
– 关注细节、分析判断力强、客观
弱点
– 过于挑剔、决策迟缓
支助者
作用：
– 鼓励和支持团队成员，促进和维护良好沟通 和团队氛围 行为：
– 外向、乐于助人、宽宏大度
回避是双输 妥协介于输赢之间
合作是双赢
五种反应模式的意图向度
坚 持
竞争
合作
相安无事
妥协
坚 持 性
不 坚 持
拳脚相加