团队冲突管理(汇总)
团队冲突管理的方法与技巧
团队冲突管理的方法与技巧团队冲突是在团队合作过程中常常出现的问题，如果不及时有效地管理，会对团队的凝聚力和工作效率产生负面影响。
下面将介绍一些团队冲突管理的方法与技巧，帮助团队更好地应对冲突。
一、沟通与倾听团队冲突往往源于各成员之间的意见分歧和沟通不畅。
因此，加强沟通和倾听是解决团队冲突的首要方法。
团队成员应充分表达自己的观点和想法，及时解决问题，同时也要积极倾听他人的意见。
通过双向的沟通和倾听，可以增强团队成员之间的理解和信任，避免冲突的进一步升级。
二、合作与妥协当团队成员产生分歧时，采取合作和妥协的策略是解决冲突的有效方法。
合作意味着团队成员相互配合，共同解决问题。
通过共享信息和资源，团队可以找到最佳的解决方案，从而实现冲突的化解。
妥协则是在各方需求之间寻找平衡点，达成双方都能接受的结果。
通过合作与妥协，团队成员可以共同朝着团队目标前进，而不是陷入无休止的争执中。
三、领导与调解作为团队的领导者，及时发现和解决团队冲突是关键职责之一。
领导者可以采取以下方法来调解冲突：首先，要保持客观中立的态度，不偏袒任何一方；其次，要主动了解冲突双方的利益和诉求，创造开放的交流环境；最后，在协商解决方案时，要让冲突双方参与其中，共同达成一致意见。
通过领导者的引导和调解，团队冲突可以得到及时妥善的解决。
四、建立共同价值观团队成员之间的价值观差异是引发冲突的常见原因之一。
为了减少冲突的发生，团队应该建立共同的价值观和团队文化。
这可以通过加强团队合作、营造积极向上的工作氛围来实现。
建立共同的价值观可以让团队成员在冲突发生时更加理性和客观地处理问题，降低冲突的发生概率。
五、培养解决冲突的技能解决冲突是一项技能，团队成员可以通过培养相关技能来更好地应对冲突。
例如，团队成员可以学习冲突管理和协商技巧，提高解决问题的能力；同时，也应该学习情绪管理和沟通技巧，以更有效地与他人交流。
通过不断的学习和实践，团队成员可以增强解决冲突的能力，为团队的和谐发展提供保障。
团队合作中的冲突管理
团队合作中的冲突管理团队是由不同个体组成，他们共同合作以实现共同目标。
在工作环境中，团队成员之间难免会出现各种冲突。
良好的冲突管理对于维护团队和谐、提高工作效率至关重要。
本文将讨论团队合作中的冲突管理，并提供一些解决冲突的方法。
1. 冲突的原因与类型冲突的发生往往源于不同的意见、价值观、利益、工作方式等。
在团队合作中，冲突常见的类型有以下几类：- 任务冲突：团队成员在实现共同任务上出现分歧，如对工作分配、项目计划的意见不合。
- 人际冲突：个体之间的价值观、个性或习惯上的差异导致的冲突，如沟通不畅、合作不愉快等。
- 角色冲突：团队成员对于自己在团队中的角色和职责不清晰，导致冲突产生。
- 目标冲突：团队成员对于共同的目标存在不同理解或执着于个人利益，引发冲突。
2. 冲突管理的重要性冲突一旦发生，如果没有得到适当的处理，会导致团队合作的破裂、工作效率的下降。
因此，进行冲突管理具有重要的意义：- 充分发挥团队成员的能力和潜力：通过解决冲突，促进团队成员之间的合作，发挥每个成员的优势，提高团队整体效能。
- 提高工作效率和质量：冲突若得到适当的管理，可以促进团队内部的学习和创新，从而提高工作效率和质量。
- 维护良好的团队氛围：通过解决冲突，促进团队成员之间的相互理解和信任，维护良好的工作氛围，增强团队凝聚力。
3. 冲突管理的方法为了有效地解决团队合作中的冲突，以下是一些常用的冲突管理方法：- 沟通与倾听：通过积极的沟通和倾听，团队成员可以更好地理解对方的观点和需求，减少误解和冲突的发生。
- 协商与妥协：团队成员可以通过协商和妥协的方式，找到问题的解决方案，寻求双赢的结果，平衡各方的利益。
- 适当管理冲突：团队负责人应该适时介入冲突，了解冲突的原因，调解冲突双方的矛盾，引导团队成员进行和谐的合作。
- 培养团队意识：通过团队培训和建设，增强团队成员的团队意识和合作意识，提高团队整体的凝聚力和目标一致性。
- 寻求第三方的帮助：当冲突无法通过内部解决时，团队可以寻求第三方的中介或专家的帮助，寻求客观和公正的解决方案。
团队冲突管理
团队冲突管理团队是一个集体协作的组织，它的顺利运作依赖于团队成员之间的合作和协调。
然而，在现实情况中，团队冲突是不可避免的。
团队中的冲突可能源于不同的价值观、个性差异、资源分配等多个方面。
有效地管理和解决团队冲突对于团队的长期发展至关重要。
本文将探讨团队冲突的管理方法和技巧。
一、冲突的本质与类型冲突是团队中不同成员之间因观念、利益、需求等方面的不一致而产生的矛盾。
冲突可以分为以下几种类型：1. 观念冲突：团队成员对于任务目标、方法和方向等存在不同的看法和观点。
2. 人际关系冲突：团队成员之间存在互相不满、争吵和摩擦等。
3. 资源分配冲突：团队成员之间在资源的获取和利用上存在争夺和不公平现象。
二、团队冲突管理的重要性团队冲突如果得不到及时和适当的管理，可能导致以下问题：1. 影响团队氛围：冲突会破坏团队的合作氛围，导致紧张和敌对的关系。
2. 减弱团队效率：冲突会分散团队成员的注意力和资源，降低团队的工作效率。
3. 影响团队凝聚力：团队冲突可能导致团队成员的离职或转岗，进一步削弱团队的凝聚力。
三、团队冲突管理的方法和技巧在团队冲突管理中，应采取以下方法和技巧：1. 沟通和理解：通过积极的沟通和倾听，了解各成员的意见、需求和担忧，增进相互之间的理解。
2. 寻求共识：鼓励团队成员通过讨论和协商来寻求共同的目标和解决方案，促进合作和团队凝聚力。
3. 团队建设活动：通过组织一些团队建设活动，增强团队成员之间的互动和理解，培养彼此之间的信任和合作精神。
4. 领导力的发挥：作为团队的领导者，应发挥积极的领导作用，引导团队成员解决冲突，促进团队和谐发展。
5. 中立公正：在处理冲突时应保持中立和公正的态度，不偏袒任何一方，以公正的方式寻求解决方案。
6. 培养冲突解决能力：通过培训和提升团队成员的冲突解决能力，帮助他们更好地应对和管理团队冲突。
四、案例分析以某公司销售团队为例，该团队在工作过程中出现了观念冲突和人际关系冲突。
如何管理团队中的冲突
如何管理团队中的冲突当一个团队开始工作时，团队成员间的合作和协调是非常重要的。
但是，在现实中，不同的团队成员可能有不同的想法和方法，导致很难避免冲突的出现。
然而，团队中的冲突如果被恰当地管理，可以激发出无尽的创造力和生产力。
这篇文章将介绍解决团队冲突的一些方法。
一、了解冲突的原因要解决团队冲突，首先必须了解冲突的原因。
冲突的原因可能是团队成员具有不同的目标，传达不同的信息，或者对于团队方向有不同的看法等等。
只有当了解这些问题后，才能采取适当的方法去解决问题。
二、创建一个开放的沟通环境在创造团队中的沟通环境时，要尽量去培养对话的氛围。
这样做有助于团队成员之间交流，让大家更加容易理解对方的看法和想法。
同时，也让团队成员更加自由地表达自己的意见和建议，促进问题的解决和团队的发展。
三、集体讨论的重要性在团队中，集体讨论的方式是非常有效的。
集体讨论的特点是，团队成员可以共同分享彼此的观点和看法，协商解决问题并找到更加完美的解决方案。
在讨论时，重要的是要保持主持人的中介角色，让每个人都有机会表达自己的看法和意见。
四、团队建设活动团队冲突经常会出现在个人与其他团队成员之间的争执。
通常这发生在团队成员不认识彼此并且没有开展过适当的团队建设活动的情况下。
好的团队建设活动消除了彼此的隔阂，增强成员相互信任和尊重，树立和谐的关系。
在建设过程中，团队成员可以了解彼此和彼此的优秀之处，大大增强了团队的凝聚力。
五、与当事人单独交流有时，一个人或几个人可能成为团队中的问题源。
在这种情况下，与他们单独交流是非常重要的。
此外，单独交流也可以帮助更好地了解个别成员的需求和目标。
让成员感觉到自己被重视是构建一个更强大的团队关系的关键。
六、接种中立者当冲突变得严重时，一个可以帮助解决团队问题的中立者是非常必要的。
中立者必须是一个能够秉持公正和平等的人，独立于团队成员，有能力促进团队和解和沟通。
通过聆听各成员的观点和意见，中立者可以帮助成员找到合适的妥协和解决方案。
团队冲突管理的七种方法
团队冲突管理的七种方法团队冲突在组织中是难以避免的，但只要能够妥善处理，它们也可以成为团队成长和发展的机会。
本文将介绍七种有效的团队冲突管理方法，帮助团队领导者和成员解决冲突，并促进团队合作和凝聚力的增强。
方法一：积极沟通和倾听良好的沟通是消除团队冲突的关键。
团队成员应该坦诚地交流彼此的观点和利益，并尊重对方的意见。
同时，倾听是沟通的重要组成部分。
倾听他人的想法和感受可以帮助我们更好地理解问题的本质，从而找到解决冲突的办法。
方法二：寻找共同点当团队成员发生冲突时，寻找他们之间的共同点是解决冲突的一种有效方式。
这有助于增加彼此之间的理解和共鸣之处，并为解决冲突创造了共同的基础。
通过寻找共同点，团队成员可以更好地协调利益，减少矛盾和冲突的可能性。
方法三：协商和妥协协商和妥协是解决团队冲突的两个重要策略。
协商要求团队成员通过讨论和交换意见来达成一致，以满足彼此的利益和需求。
而妥协则是在双方都做出一定让步的基础上，达成一种折衷的解决方案。
通过协商和妥协，团队成员可以找到双赢的解决方案，促进团队的和谐与发展。
方法四：设定明确的目标和规则团队成员之间的冲突往往源于目标和规则的模糊性或不一致性。
因此，设定明确的目标和规则对于减少冲突至关重要。
团队领导者应确保目标清晰明确，并确保规则公平公正。
为了达到这个目的，团队成员可以一起讨论和制定目标，并确保每个人都理解并同意团队规则。
方法五：引入第三方调解当团队成员无法自行解决冲突时，引入第三方调解可以是一个有效的解决方法。
第三方调解者可以是团队领导者，也可以是其他团队成员之外的外部人员。
调解者的角色是帮助双方理解对方立场并寻找双方都可以接受的解决方案。
通过引入第三方调解，可以提供客观的视角和中立的立场，促进冲突的解决和团队的和解。
方法六：培养团队建设技能团队冲突管理不仅需要个人的技能，也需要整个团队的共同努力。
因此，培养团队建设技能是预防和解决冲突的重要举措。
团队成员可以通过参加培训课程、开展团队建设活动和分享经验等方式提高沟通、协作、问题解决等技能。
如何有效管理和解决团队冲突
如何有效管理和解决团队冲突在组织和团队中，冲突几乎是不可避免的。
冲突可能是因为不同的意见、价值观和利益冲突，也可能是因为资源有限或沟通不畅引起的。
有效管理和解决团队冲突是团队领导者和成员必须具备的重要技能。
本文将介绍一些有效的方法和技巧来管理和解决团队冲突。
一、积极沟通和倾听良好的沟通是解决冲突的关键。
团队领导者应该鼓励团队成员进行积极的沟通，并倾听他们的意见和建议。
开放式的沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此的观点，减少误解和偏见的发生。
通过积极的沟通和倾听，团队成员可以更好地解决问题，合理地表达自己的需求和期望。
二、建立团队文化和价值观团队的文化和共同的价值观可以促进团队成员之间的合作和理解。
团队领导者应该明确和传达团队的价值观，确保团队成员在团队冲突中能够以积极和建设性的方式进行沟通和解决问题。
同时，团队文化和价值观应该强调团队合作、互相尊重和理解的重要性，以减少冲突的发生。
三、提供良好的冲突管理培训团队成员可能缺乏解决冲突的必要技能和知识。
团队领导者可以组织冲突管理培训，帮助团队成员了解冲突的本质、各种解决冲突的方法和技巧。
通过培训，团队成员可以学习如何合理表达自己的观点，如何主动倾听他人的需求，并学会寻求共同的解决方案。
四、寻求中立的第三方协调在某些冲突情况下，团队领导者可以寻求中立的第三方来协助解决冲突。
这个第三方可以是一个外部的冲突解决专家或者是组织内部的人力资源专员。
中立的第三方可以帮助冲突双方保持客观，提供中肯的建议和解决方案，减少情绪化的因素对问题解决的干扰。
五、制定明确的团队目标和角色团队的目标和每个成员的角色应该是明确的。
团队领导者需要确保每个团队成员都清楚自己的职责和目标，避免任务和责任上的冲突。
当团队成员之间存在冲突时，团队领导者可以回顾和调整团队目标和角色，以缓解冲突，并帮助团队成员更好地配合和协作。
六、积极解决冲突，寻求 win-win 的解决方案在解决团队冲突时，团队领导者应该采取积极主动的态度，寻求win-win 的解决方案。
团队冲突管理
团队冲突管理在工作场所中，团队冲突是一种常见的现象。
当不同的个人意见、目标和工作风格碰撞时，团队成员之间可能会发生冲突。
然而，良好的团队冲突管理是确保团队协作和工作效率的关键。
本文将探讨团队冲突的原因以及一些有效的冲突管理策略。
一、了解团队冲突的原因要成功地管理团队冲突，首先需要了解冲突产生的原因。
下面是一些常见的冲突原因：1. 个人差异：团队中的成员拥有不同的意见、价值观和行为习惯。
这种个人差异可能导致冲突。
2. 角色冲突：团队成员可能在团队中扮演不同的角色，例如领导者、执行者等。
当角色之间存在不明确或重叠的情况时，冲突可能发生。
3. 目标冲突：团队成员可能对工作的目标和优先级有不同的理解和期望，这可能导致冲突。
4. 沟通问题：沟通不畅或误解会增加冲突的可能性。
信息的不准确传递或解读可能导致团队成员之间的冲突。
二、有效的团队冲突管理策略要解决团队冲突并促进良好的工作氛围，以下是几种有效的团队冲突管理策略：1. 鼓励开放和尊重的沟通：鼓励团队成员以开放和尊重的方式进行沟通，促进彼此之间的理解。
确保每个成员都有机会表达他们的观点和关切。
2. 建立共同的目标和价值观：确保团队成员对工作目标和价值观有一致的理解和认同。
这有助于减少冲突并促进更好的合作。
3. 促进协作解决方案：鼓励团队成员合作解决冲突，而不是通过竞争或妥协来解决。
培养合作的氛围，使每个成员都能参与到解决方案中。
4. 寻求中立的第三方帮助：当团队冲突无法解决时，可以寻求一个中立的第三方来提供帮助和指导。
这可以是上级领导、人力资源专员或其他相关人员。
5. 建立良好的团队文化：创建一个鼓励团队合作和尊重的团队文化，通过定期的团队建设活动，加强成员之间的联系和合作。
三、实际案例：公司团队的冲突管理为了更好地理解团队冲突管理的实际应用，以下是一个公司团队的冲突管理案例：在一个跨部门团队中，由于每个成员对工作流程和角色有不同的理解，导致了频繁的冲突。
如何有效管理团队冲突
如何有效管理团队冲突一、团队冲突的本质团队冲突是在团队成员之间由于不同观点、利益、需求或价值观的差异而产生的一种矛盾。
这种矛盾可能会导致团队内部的紧张气氛，影响团队的凝聚力和工作效率。
因此，有效管理团队冲突对于团队的发展和成就至关重要。
二、了解冲突的根源要有效管理团队冲突，首先需要了解冲突的根源。
团队冲突可能源自于沟通不畅、角色不清、目标不明确、权力分配不公等因素。
只有深入分析冲突的根本原因，才能有针对性地解决问题。
三、建立良好的沟通机制良好的沟通是解决团队冲突的关键。
团队领导者应该鼓励团队成员坦诚相待，畅所欲言，及时沟通。
同时，建立定期的团队会议和反馈机制，让每个成员都有机会表达自己的想法和意见。
四、培养团队合作意识团队合作是解决团队冲突的有效途径。
团队领导者应该鼓励团队成员互相尊重、互相支持，共同合作实现团队的共同目标。
同时，建立奖惩机制，激励团队成员团结一致，共同面对团队挑战。
五、制定明确的团队目标明确的团队目标是团队冲突管理的基础。
团队领导者应该与团队成员共同制定明确的目标和计划，让每个成员都清楚自己的责任和任务。
只有团队成员共同努力，才能实现团队的共同目标。
六、灵活运用冲突管理技巧团队领导者在管理团队冲突时，需要灵活运用各种冲突管理技巧。
例如，可以采取妥协、调解、协商等方式，寻求最佳解决方案。
同时，要善于倾听和理解团队成员的需求，尊重每个成员的意见和建议。
七、建立团队文化建立积极向上的团队文化是预防团队冲突的有效途径。
团队领导者应该倡导团队价值观，强调团队合作和团队精神，营造和谐的团队氛围。
只有建立良好的团队文化，才能有效预防和解决团队冲突。
八、总结团队冲突是团队发展中不可避免的问题，但只要团队领导者善于管理，团队成员积极配合，就能够有效解决团队冲突，推动团队的发展和壮大。
希望每个团队都能够建立和谐的工作氛围，共同实现团队的共同目标。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
理想团队的特征
价值观趋同的 和谐的 学习型的 相互关爱的
理想团队 ……
有共同愿景的 有激情的
有凝聚力的
冲突？？？
理想团队
应该是： 1、各种矛盾声音、对立观点、不同个性都能
生存、彼此宽容； 2、产生更加丰富、更加有效、更有创造性的
解决方案和人际交往的健康团队。
团队冲突
两个或更多的人在看法上的差异或需要的不同，冲突会使每一方都试图影响其它方， 并使自己的需要得到满足。
强制：我就要赢
特征
直面冲突，坚持自己的意见和主张
强制：我就要赢 运用条件
对获胜很感兴趣 对维持双方关系并不在意 当事情很紧急，需要马上作出决定 拥有绝对的优势
强制：我就要赢 好处
强硬的风格有时真的有用 赢得时间
潜在的风险 人际关系的损害 冲突的表面解决
五种冲突处理风格
回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈
立场B 外部专业讲师培训
需求１ 更系统、更专业
需求２ 课程经过专门设计
需求３
培训效果
问题解决导向法——步骤
２.分歧双方尝试记录对方立场 例如：先A记录下B的立场
然后再由B记录下A的立场
问题解决导向法——步骤
３.双方重申、修改、澄清他们的立场 ４.双方提问，弄清对方的需求
问题解决导向法——步骤 ５.制作“需求解决”方案表
“针对性” 节约成本 要求
时间安排
“系统性和
专业性”要 求
培训效果 要求
制定全年计划，
解决方案 １
加强课前需 求调查
长期签约
分片报名，
外部专业机 请外部专业讲
构的支持
师授课
跨片区培训
解决方案 ２
外部培训师 具有行业丰
富经验
培训内部 师资
集中培训和 在岗培训结合
外部能力向 内部能力的
转移
提高内部师资 的培训技能
处理冲突个人风格测试解析
解决冲突的五种方法: A --- 回避 B --- 强制 C --- 迁就 D --- 妥协 E --- 合作
倾向
处理冲突个人风格测试解析
60 55 50 45 40 35 30 25 20 15 10
5 0
A
冲突风格倾向
B 风格1
C 风格2
D 风格3
E 风格
处理冲突个人风格测试解析
先思再行：对冲突的评估
冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估
先思再行：对冲突的评估
冲突双方实力的评估 ➢ 知己知彼 了解冲突中的另一方 ➢ 谁更有优势 优势存在于一切冲突之中
先思再行：对冲突的评估
冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估
先思再行：对冲突的评估
—一个更高更广阔的地方。在这里，您可以看到双方的冲突。
团队冲突管理
一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结
冲突处理的五个敌人
角色定势 风格僵化 害怕冲突 输赢情结 不善沟通
内部培训师了解大家的培训需求 有较强的针对性 在岗培训时间比较灵活 培训容易安排 效果好
外部讲师培训的优势
外部培训师更专业 课程经过专业的设计 引进新的理念和知识 吸引大家更投入培训 效果可能更好
问题解决导向法——步骤
5.制定可能的解决办法
建议一: 岗位专业 技能
内部讲师
通用性 技能
外部培训师
建议二: 内部专家 讲师技能培训
潜在的风险 解决方案可能双方都不满意 双方退让的价值并不均等
五种冲突处理风格
回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈
合作：坐下来，再谈谈
特征
直面冲突，冲突双方愿意考虑对方的立场，并共同寻求问题的解决
合作：坐下来，再谈谈 运用条件
双方对解决冲突和维持关系都非常重视 解决人际关系冲突 时间允许
问题解决导向法 立场与需求分析法
问题解决导向法
•一个基本假设： 团队成员立场存在很多的差异 →最终目标是一致的
•解决冲突与解决问题结合起来 •关注的焦点：使最终的解决满足不同的需要
案例：制定培训计划
制定年度的培训计划——
培训工作如何开展？
问题解决导向法——步骤 １. 总结分歧（冲突）
内部专家进行在岗培训
回避：离他远点 强制：我就要赢 迁就：那就听你的 妥协：各让一步吧 合作：坐下来，再谈谈
妥协：各让一步吧
特征
冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件
妥协：各让一步吧 运用条件
双方都希望能继续保持关系 双方优势均等 时间不够 作为合作策略和竞争策略的后备方案
妥协：各让一步吧 好处
对复杂问题形成暂时性的解决方案 在时间的压力下，形成解决方案
团队冲突管理
冲突处理风格运用 反思再行：对冲突的评估 冲突误区：冲突处理的五个敌人 实用工具：解决冲突的两种方法
团队冲突管理
冲突处理风格运用 反思再行：对冲突的评估 冲突误区：冲突处理的五个敌人 实用工具：解决冲突的两种方法
实用工具：解决冲突的两种方法 问题解决导向法 立场与需求分析法
实用工具：解决冲突的两种方法
在意自我 在意他人
处理冲突个人风格测试解析
强 强制
合作
在
妥协
意
自
我
的
程
回避
度
迁就
弱
弱
强
在意他人的程度
处理冲突个人风格测试解析
强 强制
合作
在
妥协
意
自
我
的
程
回避
度
迁就
弱
弱
强
在意他人的程度
团队冲突管理
一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结
冲突双方意图的评估
➢ 对方的意图 对方意在解决问题，还是在意维持双方的关系
➢ 我方的意图 我方意在坚持自己的立场、利益，还是在意维护合作关系
先思再行：对冲突的评估
冲突双方实力的评估 冲突双方意图的评估 冲突后果的评估
先思再行：对冲突的评估
冲突后果的评估 在发生冲突时，随机应变使您可以从一点观点转向另一个视角—
冲突处理的五个敌人
“改变冲突各方的观点是很难的。大多数情况下，这是因为我们对解决冲突并在可 能的情况下创造出新的智慧结晶并不感兴趣，我们的兴趣只在证明自己是正确的！”
——《冲突的魔力》托马斯. 柯兰姆
团队冲突管理
一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结
迁就：那就听你的
特征
冲突的结果就是服从对方的要求
迁就：那就听你的 运用条件
对维持双方的关非常在意 获胜并不重要 坚持下去，没有结果 对方会坚持立场，不愿意让步
迁就：那就听你的 好处
对长久的关系产生好的影响 可能得到对方的回报
潜在的风险 形成事事迁就的模式 放弃自己正确的立场和应得的利益
五种冲突处理风格
实用工具：解决冲突的两种方法
问题解决导向法 立场与需求分析法
立场与需求分析
•应用场景： 团队会议 两人讨论
•关注重点: 需求（不是分歧的立场） ——共同寻求对这些需求的满足
问题解决导向法——步骤
１.制定一个“立场－需求”分析表
立场A 需求１ 需求２ 需求３ ……
内部讲师培训 针对性 节约成本
时间容易安排
实用工具：解决冲突的两种方法
小结： 问题解决导向法 立场与需求分析法
合
消除分歧 作
化解冲突
团队冲突管理
一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结
回顾与总结－荆棘上的玫瑰
合作：坐下来，再谈谈 好处
获得长久的信任和承诺 达成双赢 解决方案可能包含了双方观点中最好的部分
潜在的风险 双赢的方案并不总是存在 花费时间，却并没有收获
团队冲突管理
一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结
团队冲突管理
成员：罗 兵 余芸 林睿 邹贵林
龙晴 舒双焰 李嘉鹏
2006年2月27日
团队冲突管理
一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结
团队冲突管理
一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结
价值作用：破坏人际关系、造成沟通障碍、 出现信任危机、降低团队活力、 影响团队业绩
团队冲突
妥善处理！ 有效控制！ 向好的方向发展！
团队冲突
个人面对冲突时，经常有某种倾向或“首选策略”， 需要认识个人冲突处理风格，以利于冲突的有效解决。
专题议程
一、概述 二、处理冲突个人风格测试及解析 三、冲突处理风格的运用 四、先思再行：对冲突的评估 五、冲突误区：冲突处理的五个敌人 六、实用工具：解决冲突的两种方法 七、回顾与总结