解决团队中的冲突.pptx
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团队合作PPT幻灯片pptx
02
制定团队成员之间的交流与分享计划，确保每个团队成员都能有机会分享自己 的经验和知识，并提前通知员工分享的时间、地点和主题。
03
鼓励员工提出创新性的交流与分享方式，以激发员工的创造力和团队合作精神 。
设立团队奖励机制
设立明确的团队奖励机制，以激励团队成员为 共同目标而努力工作。
根据团队成员在项目中的贡献、工作表现、团 队合作等方面进行评估，并对表现优秀的员工 给予奖励。
2
制定明确的团队建设活动计划，确保每个团队 成员都能参与其中，并提前通知员工活动的时 间、地点和主题。
3
鼓励员工提出创新性的团队建设活动建议，以 激发员工的创造力和团队合作精神。
开展团队成员之间的交流与分享
01
鼓励团队成员之间开展交流与分享，如定期的会议、研讨会、讲座等，以促进 信息共享、知识传播和经验交流。
团队合作的重要性
提高工作效率
团队合作可以减少工作重复和浪费 ，提高工作效率。
促进创新
团队成员可以相互启发，激发创新 思维，产生更好的解决方案。
提高员工满意度
团队合作可以增强员工的归属感和 满足感，提高员工的工作满意度。
增强竞争力
优秀的团队合作可以提高组织的竞 争力，实现共同发展。
团队发展的阶段
形成期
放任型管理风格
这种风格下，团队成员可以自由地决定他们的工作方式和方法，没有太多的指导和监督。 虽然这种风格给予团队成员很大的自由度，但它可能导致团队成员缺乏明确的目标和方向 ，从而影响团队合作的效果。
不同文化背景下的团队合作挑战与解决方案
文化差异
不同国家和地区有着不同的文化背景，这可能导致团队成员在沟通方式、价 值观、工作习惯等方面存在差异。这些差异可能成为团队合作的挑战。
人际冲突策略：对抗.pptx
教育部老年服务与管理专业教学资源库
冲突策略
老年人服务礼仪与沟通技巧
——冲突策略：对抗
1
教育部老年服务与管理专业教学资源库
冲突策略
2
教育部老年服务与管理专业教学资源库
对抗Leabharlann 冲突策略对抗是一种坚持己见而缺乏合作倾向精神的行为。 它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。 采取这种策略的人,往往只为实现自己的目标而不顾别人 的利益,甚至牺牲别人的目标来达到自己的目的,认为冲突非 赢即输,只有顺利实现自己的目标才能体现其地位和能力。 对抗策略常涉及权力和控制方面,它往往会导致人们的不 良评价。
3
教育部老年服务与管理专业教学资源库
冲突策略
对抗
但在某些情况下可选择对抗策略: ✓ 当处于紧急情况下,迅速果断的行动极其重要时; ✓ 当问题很重要,需要采取不受欢迎的行动时,比如缩减 开支、制定惩罚制度等; ✓ 当你知道自己是正确的,并且问题的解决有益于组织, 需要对付那些从非竞争性行为中受益的人的时候。
4
冲突策略
老年人服务礼仪与沟通技巧
——冲突策略：对抗
1
教育部老年服务与管理专业教学资源库
冲突策略
2
教育部老年服务与管理专业教学资源库
对抗Leabharlann 冲突策略对抗是一种坚持己见而缺乏合作倾向精神的行为。 它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。 采取这种策略的人,往往只为实现自己的目标而不顾别人 的利益,甚至牺牲别人的目标来达到自己的目的,认为冲突非 赢即输,只有顺利实现自己的目标才能体现其地位和能力。 对抗策略常涉及权力和控制方面,它往往会导致人们的不 良评价。
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教育部老年服务与管理专业教学资源库
冲突策略
对抗
但在某些情况下可选择对抗策略: ✓ 当处于紧急情况下,迅速果断的行动极其重要时; ✓ 当问题很重要,需要采取不受欢迎的行动时,比如缩减 开支、制定惩罚制度等; ✓ 当你知道自己是正确的,并且问题的解决有益于组织, 需要对付那些从非竞争性行为中受益的人的时候。
4
如何处理团队中的工作冲突和合作阻力？
如何处理团队中的工作冲突和合作阻力？
在工作团队中，不可避免地会出现工作冲突和合作阻力。
如何处理这些问题成了团队管理者需要面对和解决的重要挑战。
本文将分享一些解决工作冲突和合作阻力的有效方法。
1. 规定明确的团队合作目标
在团队中，每个成员都应该明确团队的合作目标，并清楚自己的责任和角色。
规定明确的目标可以减少工作冲突和合作阻力的发生，让团队成员在同一个方向努力。
2. 鼓励开放沟通和有效协商
当工作冲突出现时，团队管理者应该鼓励团队成员进行开放沟通，表达各自的想法和看法。
通过有效的协商解决问题，找到共同的解决方案。
3. 建立良好的团队文化
良好的团队文化可以减少工作冲突和合作阻力的产生。
建立相互尊重、信任和支持的团队文化，让团队成员更加愿意合作。
4. 采用有效的冲突管理技巧
当工作冲突发生时，团队管理者应该及时介入，并采用有效的冲突管理技巧，如倾听各方意见、寻求共识、协调分歧等，有效化解冲突。
5. 奖惩机制的合理运用
在团队中，奖惩机制能够激励团队成员更好地合作。
管理者可以根据团队成员的表现对其进行奖励或惩罚，建立激励机制，促进团队合作。
处理团队中的工作冲突和合作阻力是团队管理中的重要环节。
通过规定明确的目标、鼓励开放沟通、建立良好的团队文化、采用有效的冲突管理技巧和合理运用奖惩机制，团队管理者可以有效应对工作冲突和合作阻力，提高团队的合作效率和工作质量。
跨部门沟通协作与冲突处理ppt课件.pptx
2024/10/10
3
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的情商要素
自我肯定
驱动力
适应能力
感召力
坚定坦诚
敏感
同理心
体现自信
帮助对方 的热情
2024/10/10
4
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的性格色彩分析
2024/10/10
红色性格的人是开放的和直接的，他们具有 生动和活力的个性，是理想化的人，但有时 当行为举止与场合不符时也会被人认为是主 观的、鲁莽的、易冲动的。 红色是快节奏的人，会自发地行动和做出决 策。他不关心事实和细节，容易夸大其词， 并尽可能地逃避一些繁琐的工作。与分析研 究相比，红色更喜欢随意猜测。他们很有创 意的人，思维敏捷，对组织活动充满兴趣， 能快速并热情与人相处。
• 催促匆匆决策 • 制造突然变化 • 遗漏细节
9
自我评估
1. 常常感觉沟通中我已经说得很清楚了但对方还是不明白 2. 沟通中会发生争执甚至争吵 3. 事情由一个部门主导，其他部门往往配合不到位 4. 常常感到部门间协作的效率很低 5. 有时让对方做一件事情时对方往往显得很不情愿 6. 跨部门沟通中常常不能控制自己的情绪（可能被激怒） 7. 常常感觉对方本位主义很严重，没有大局观 8. 我的出发点明明是为对方好，但有时对方却不领情
2024/10/10
20
沟通频道
• 沟通频道是指在沟通的过程中，双方的
内容一致性
方向一致性
方式一致性
节奏一致性
2024/10/10
21
跨部门沟通的常见现象
现象：没有在接收信息 原因：内心抵触 觉得和自己无关 影响：不欢而散
2024/10/10
22
跨部门沟通的常见现象
《非暴力沟通》详细版.pptx
.精品2课0 件.
20
如何做到非暴力沟通
要素四 ● 请求：应该避免使用抽象语言，提出的请求越具体越好
.精品2课1 件.
21
如何做到非暴力沟通
练习：请求
根据你的观点，下面哪些句子提出了明确的请求？ 1、我希望你理解我 1、理解 并没有清楚地表达发言者的请求，“你是否可以告诉我，你认为我刚才说的什么意思” 2、请告诉我，在我做的事情中，你最满意的是哪一件？
.精品1课4 件.
14
如何做到非暴力沟通
要素二 ● 感受：体会和表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒等 在非暴力沟通中我们注意区分“感受”和“想法”
Ａ．想法 我觉得我检出率低
Ｂ．感受 作为电测员工，我有些失落
作为电测员工，我很郁闷 作为电测员工，我烦透了
通常出现如下词汇为想法 我觉得．．．．；我认为．．．．；我感到．．．．； 被抛弃、被侮辱、被利用、被虐待 、被忽略、被欺负、无人理解、得不 到支持、无人赏识、不受重视等
他人
如何做到非暴力沟通
例子
观察：看到桌子上有吃过的饭盒和吃剩下的饭菜 要点是清楚表达观察结果，不评断或评估
感受：我不高兴 表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒
需要：因为我看重整洁 说出哪些需要（或价值、愿望等）导致哪样的感受
请求：你愿不愿意把用过的饭盒和吃过的饭菜拿出去丢到垃圾桶里 为了改善状况，我的请求是什么
巧
不要打断对方，让 对方把话讲完
耐心
高效 多提开放性问题，封闭式 提问 问题只能回“是”和“否”
.精品2课7 件.
27
如何做到非暴力沟通
再次提倡三件事：
1、在平常的工作中多观察你的员工，和员工多做沟通，不要以工作忙等原因来找借口，你没 有时间去做平日的沟通和交流，总有一天你能腾出时间来做离职面谈，沟通并不一定需要面 对面，一对一的进行，见面的时候一个招呼，员工穿新衣服时候的一个赞美，员工努力工作 时候的一个表扬和肯定。。。。。
《非暴力沟通》读书分享课件pptx
工作场合中的非暴力沟通应用
1 2
明确目标和需求 在工作场合中，明确沟通的目标和需求，确保双 方对任务和要求有清晰的理解。
尊重差异 尊重同事的不同观点和背景，避免使用歧视或攻 击性的语言。
3
建立合作关系 通过积极的沟通和合作，建立良好的工作关系， 提高工作效率和团队凝聚力。
社会交往中的非暴力沟通案例分析
信任和理解。
有效解决问题
通过非暴力沟通，双方能够理性 地探讨问题，并共同寻找解决问
题的有效方法。
提升个人素养
非暴力沟通不仅是一种沟通技巧， 更是一种个人素养的体现，有助 于提升个人的情商和沟通能力。
03
非暴力沟通技巧
Chapter
观察与感受
观察
仔细观察正在发生的事情，并清楚地表达出观察 结果。
感受
倾听与理解
倾听
全神贯注地倾听对方的观点和感受，给予对方充分的关注 和尊重。
理解
努力理解对方的立场和需要，不要急于反驳或争辩。
反馈
适时地给予反馈，确认自己是否正确地理解了对方的意思。
给予积极反馈
肯定和鼓励
01
对对方的积极表现给予及时的肯定和鼓励，增强对方的自信心
和积极性。
表达感激
02
真诚地表达对对方的感激之情，让对方感受到自己的认可和尊
Chapter
家庭关系中的非暴力沟通实践
倾听与理解
在家庭关系中，积极倾 听家人的需求和感受， 理解对方的立场和情绪， 避免攻击和指责。
表达感受和需求
用诚实和尊重的方式表 达自己的感受和需求， 避免使用攻击性或责备 性的语言。
寻求共识
通过开放和坦诚的对话， 寻求双方都能接受的解 决方案，促进家庭和谐。
团队合作培训课件完美版)pptx
全球化
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
THANKS
感谢观看
提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
详细描述
鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
VS
详细描述
通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
跨文化交流、资源共享、市场拓展。
多元化
激发创新、提高团队综合素质、增强竞争力。
THANKS
感谢观看
提高工作效率。
02 03
详细描述
在团队成立之初，应明确共同的目标和期望，让每个成员都清楚团队的 发展方向和自己的角色与责任。这可以通过制定明确的计划、设定里程 碑和评估标准来实现。
总结词
良好的沟通是建立高效团队合作的关键，有助于消除误解，提高工作效 率。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
详细描述
鼓励尝试
团队合作鼓励成员勇于尝 试新的方法和思路，不怕 失败，共同成长和创新。
培养良好的工作氛围
增强凝聚力
团队合作可以增强团队成员之间 的凝聚力，形成共同的目标和价
值观，使团队更加团结。
提高士气
团队合作可以激发团队成员的积极 性和工作热情，提高整体士气和战 斗力。
建立信任
团队合作需要成员之间建立信任关 系，通过合作和沟通，加深彼此了 解和信任，形成良好的工作氛围。
如何建立高效团队合作 设定明确的目标和期望
总结词
激励和认可团队成员的贡献是建立高效 团队合作的重要手段，有助于提高团队 士气和凝聚力。
VS
详细描述
通过奖励、表扬、鼓励等方式激励团队成 员发挥自己的潜力。同时，应认可和赞赏 团队成员的贡献和努力，让他们感到自己 的工作得到了重视和支持。此外，还可以 通过分享成功经验、庆祝里程碑等方式增 强团队的凝聚力。
失败案例二
某项目团队在开发新产品时，由于团队成员之间存在技能和经验上的差异，导致项目进度严重滞后。 在项目推进过程中，部分成员对其他成员的工作不信任，缺乏有效的协作和配合，最终导致项目失败 。
团队合作与冲突解决方法
团队合作与冲突解决方法
在团队合作中，冲突是难免的。
但冲突并非一定是坏事，如果正确处理，冲突
可以促进团队的成长。
今天我们来分享一下团队合作中常见的冲突解决方法。
1. 沟通和理解
在团队合作中，沟通是最关键的一环。
当团队成员有分歧或者产生冲突时，首
先要保持冷静，找一个合适的时机进行沟通，互相倾听对方的观点，了解对方的需求和担忧。
只有在互相理解的基础上，才能够找到解决问题的方法。
2. 寻找共同目标
在处理冲突时，需要牢记团队的共同目标。
当大家意见不一致时，回归到团队
的使命和目标上来，重新聚焦注意力，可以帮助团队成员团结一致，共同努力。
3. 听取第三方意见
有时候，团队内部的成员可能陷入僵局无法解决冲突。
这时候可以考虑寻找第
三方的意见和建议。
第三方可能能够客观地帮助团队找到破解困局的方法。
4. 灵活妥协
在团队合作中，妥协是常见的解决冲突方式。
让步一步，可以保持团队的和谐，同时也考虑到不同成员的需求。
5. 寻求领导干预
如果冲突无法通过团队内部解决，可以考虑让领导或者管理者介入帮助解决问题。
领导有时候能够给与更客观的建议和决策，有助于解决团队内部的矛盾。
团队合作是一项需要不断磨合和琢磨的艺术，希望以上的冲突解决方法能够帮
助团队更好地协同合作。
希望大家能够多多运用这些方法，在团队中创造更加和谐的氛围！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
缺点
通过交换而带来的结果并不是解决 冲突的最好办法
可能没有触及到冲突的真正核心， 而是就事论事的加以折衷
优点
尽量弱化冲突双方的差异，更强 调双方的共同利益
平衡自身收益,关系和时间投入
适用的情境
冲突不是非常重要或者没有足够的时 间来寻求可以满足所有人愿望的解决 办法的团队
对团队而言，协议的达成要比没有达 成协议更好 解决团队冲突 2006.10
关 系
和事佬
高效
任务狂
任务
解决团队冲突 2006.10
我们共同面临的挑战是———
把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以 提高团队的工作业绩.
解决团队冲突 2006.10
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
更高的信任感
适用的情境
有较充裕的时间处理冲突 实现目标和维系关系同样重要,期望达
成长期的高绩效的团队
解决团队冲突 2006.10
冲突处理风格
坚定
对自己的关心程度 坚持自我
不坚定
不合作
合作
合作精神 对他人的关心
解决团队冲突 2006.10
三思而后行 任务和关系两方面，对方更关心的是什么？ 谁有足够的权力？ 我对自己及任务的关心程度如何？ 我对其他方面关系的关心程度如何？
解决团队冲突 2006.10
冲突的魅力……
在我们的一架音乐会用的大钢 琴中，243根琴弦在铁制琴架 上施加了40，000磅的拉力。 这证明了，巨大的拉力可以产
生美妙的“和声”。
解决团队冲突 2006.10
冲突(Conflict)的定义
❖两个或更多的人或组织在看法上的差异， 冲突会使每一方都试图影响与各方有关 的情境况
解决团队中的冲突
509队
解决团队中的冲突
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
解决团队冲突 2006.10
看到”冲突”, 您会想起什么？…
请每个人说出1-2个与“冲突”相关联的词
消除杂念,让思绪自由飞翔……
缺点
无法吸收更好的建议；借助团队互 补的专长
很难维系团队的关系 口服心不服
长期会带来双输的风险
优点
提高办事效率，迅速完成任务 短期内在自己的利益,强势地位,
影响力和控制力方面有好的收益
适用的情境
必须立即采取紧急的行动时 明显您更有理由，且占有优势时 为了组织长期的生存与发展，2006.10
包容 – 用仁慈去感化
表现为 把自己的立场放在次要位置上，牺牲
自己的利益以维护与其他人的关系 希望借助对他人的关照和自我牺牲,取
得认可 寻求信任他人的机会
缺点 不一定能得到最佳的结果 无法激发团队的智慧 过多的包容会变成纵容
优点
内部关系融洽,团队凝聚力高 可能激发他人的潜能
解决团队冲突 2006.10
冲突和你
冲突可以变得很有建设性。 实际上它是团队有效地解决问题的必要因素
❖高效率的解决问题
– 因人而异，因地制宜
❖冲突模式法
– 10-15分钟
解决团队冲突 2006.10
了解你的冲突风格
返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图(P.9)
A
B
C
D
E
= 30
解决团队冲突 2006.10
冲突可以变得很有建设性。实 际上，它是团队有效地解决问 题的必要因素。
解决团队冲突 2006.10
几个看似矛盾的论点：
1.冲突会制造和谐！ 2.碰撞可以提高决策的质量！ 3.争执和误解使团队更加团结！
解决团队冲突 2006.10
任务狂和和事佬---冲突的两种极端 团队发展及冲突
相互依存 凝聚力强 忠诚度高
解决团队冲突 2006.10
分组讨论 根据你的冲突风格得分最高的一项来分组
请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出
解决团队冲突 2006.10
解决团队中的冲突
理解团队冲突 了解你的冲突风格 解析5种冲突风格 处理冲突达成协作的四种方法 处理冲突方法的演练 总结
解决团队冲突 2006.10
协作 – 1+1>2
表现为 冲突各方愿意共同了解冲突的内在原
因，分享信息，共同寻求对各方都有 利的方案 同时寻求高的收益和更好的关系 达成不寻常的解决方案
缺点 需要更多的时间和精力
优点
通过满足冲突各方的需求, 进一 步增强了团队的关系
提高团队协作解决冲突的能力 团队更理解彼此的需求,并建立
作出你解决冲突的方式
❖ 在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中。连接圈住 的点，这就是你解决冲突的方式
12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2
1
A 避免 avoid
B 竞争 compete
猜一猜？？
C 包容 D 妥协 E 协作 contain compromise cooperation
避免 – 事缓则圆
表现为 临时或永久的拖延解决冲突 让时间冲淡一切 寻求不必为他人承担责任的自由 避免压力和对抗
缺点 冲突并没有解决 可能会失去解决冲突的最好时机 难以激发团队的动能和创造力 没有学习和成长的机会
优点
可以争取更多的时间 能够让冲突双方冷静下来 可以暂时维系团队内部的关系
适用的情境
冲突微不足道，或只是暂时性的， 不值得耗费时间和精力来处理
冲突双方都很不冷静时
解决团队冲突 2006.10
竞争–获胜不是最重要的,但它是头等大事
表现为
尽管别人有疑虑和不同看法，还是 把意见或解决办法强加于他人
寻求更高的可控度, 和可计算的风险 重视有形的结果和个人成就感 希望自己的权力被尊重
解决团队冲突 2006.10
看看自己解决冲突的方式
1. 5种处理冲突的风格没有优劣对
12 11
错之分,只是适用的场合和应用的
10 9 8
时机不同
7 6
5
4
2.
风格曲线平缓的成员更具灵活性，
3 2
适用的情境
维护关系比自身获胜的收益更加重要 非原则性的冲突 在短期内为避免团队分裂而必须维护
团队和谐的局面
解决团队冲突 2006.10
妥协 – 你退一步,我退一步
表现为 使各方都在自己最初的立场上做出让
步，以达成各方都可以接受的目标 寻求公平,合理和冷静的冲突处理 避免极端情况, 期望融洽的结果