团队内部冲突解决
解决团队冲突的方法
解决团队冲突的方法团队冲突一直是组织管理中的一大挑战，如果不及时妥善解决，可能会给团队的工作效率和成员之间的合作关系带来不良影响。
因此，掌握一些解决团队冲突的方法是非常重要的。
在本文中，将介绍几种常见的解决团队冲突的方法，帮助团队提升协作能力和工作效率。
方法一：沟通与倾听沟通是解决团队冲突的关键，因为很多冲突都源于误解和信息不畅。
团队成员应该学会主动沟通，多听取他人的意见和建议，尊重不同的观点。
在沟通时，要表达自己的需求和期望，同时也要仔细倾听他人的想法和需求。
通过有效的沟通和倾听，可以减少冲突的发生，并促进团队的理解与合作。
方法二：建立明确的目标和角色团队成员之间的冲突有时是由于对任务目标和角色责任的理解不一致引起的。
因此，在团队开始合作之前，应该明确任务目标和每个成员的角色责任。
通过明确的目标和角色，可以减少团队成员之间的不必要竞争和冲突，提高工作效率。
方法三：合理分配任务和资源冲突也常常源于任务和资源分配的不公平或不合理。
为了减少这类冲突，团队需要合理分配任务和资源。
确保每个成员都有自己的职责和权益，并根据每个人的能力和兴趣来分配任务，避免负担过重或过轻，减少冲突和不满情绪的产生。
方法四：培养团队合作意识团队合作意识是减少冲突的关键。
团队成员应该懂得互相支持、互相尊重和互相帮助。
组织可以通过团队建设活动和培训课程来培养团队合作意识，提高团队成员之间的信任程度，从而减少冲突的发生。
方法五：引入中立的第三方当团队内部的冲突无法通过以上方法解决时，可以考虑引入中立的第三方来协助解决。
这个第三方可以是一个经验丰富的领导者、团队教练或者是专业的团队建设咨询师。
第三方的角色是帮助团队成员达成共识，促进沟通和理解，找到解决冲突的最佳方案。
综上所述，解决团队冲突的方法有很多，包括沟通与倾听、建立明确的目标和角色、合理分配任务和资源、培养团队合作意识以及引入中立的第三方等。
团队成员应该积极运用这些方法，通过合作与沟通来解决冲突，提升团队的工作效率和协作能力，实现共同目标的达成。
如何有效解决团队冲突
如何有效解决团队冲突团队冲突是在工作环境中常见的现象，但若不妥善解决，会对工作效率和团队凝聚力造成负面影响。
为了解决团队冲突，以下是一些有效方法：1. 建立良好沟通渠道沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应鼓励开放、诚实和尊重的沟通，以减少误解和猜测。
可以设立定期的团队会议，定期交流工作进展、问题和困扰，并鼓励大家分享意见和建议。
2. 倾听和理解对于团队成员之间的观点和看法，团队领导者应该保持开放心态，倾听并理解每个人的观点。
必要时，可进行一对一的面谈，了解背后的动机和原因。
只有通过理解，才能找到解决冲突的根本办法。
3. 调解和折衷当出现冲突时，领导者或其他组织成员可以担任调解人的角色，帮助双方找到共同的解决方案。
这可能需要双方做出一定的让步和妥协，以达成共识和合作。
在调解过程中，保持中立和公正是至关重要的。
4. 培养团队精神团队冲突通常源于个人利益、个人目标的追求以及不同个性和工作风格的差异。
通过培养团队精神，鼓励成员之间互相支持、合作和理解，可以缓解潜在的冲突。
团队建设活动和共同目标的设定可以增强团队凝聚力和协作意识。
5. 基于事实的决策冲突往往涉及不同意见和观点的碰撞。
为了有效解决冲突，团队成员应该以事实为基础进行决策，避免情绪和个人偏见的干扰。
借助数据和客观的评估方法，可以更好地评估问题，并采取相应的行动。
6. 建立解决冲突机制为了更好地管理和解决冲突，团队可以建立解决冲突的机制和流程。
这包括建立一个匿名投诉渠道或提供冲突调解人的培训，以确保团队成员有一个安全的环境来表达问题和寻求解决方案。
7. 学习和成长冲突是一种挑战，但也是一次学习和成长的机会。
团队成员应该将冲突视为一种机遇，从中吸取教训，改进个人能力和团队合作方式。
这可以通过个人反思和共同讨论等方式实现。
总之，团队冲突是无法避免的，但通过有效的沟通、倾听、调解和培养团队精神等方法，我们可以积极解决冲突，促进团队的和谐与发展。
这些方法需要团队领导者和成员共同努力，以实现更好的团队工作环境和工作效率。
解决团队冲突的五种方法
解决团队冲突的五种方法团队冲突是在组织中常见的问题，如果不加以妥善处理，会对团队的效能和凝聚力产生负面影响。
为了有效解决团队冲突，以下是五种常用的方法。
方法一：建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键，团队成员应该建立开放、诚实的沟通渠道。
这意味着每个人都有机会表达自己的观点和意见，而其他成员则需要倾听并尊重对方的观点。
团队领导者可以组织定期的团队讨论会，为成员提供一个共同交流的平台，同时也需要及时解决成员之间的不满和误解。
方法二：促进合作与团队精神团队冲突常常源于成员之间的竞争和利益冲突。
为了解决这种冲突，团队领导者应该促进团队合作和团队精神的培养。
可以通过组织团队建设活动，提高成员的互信和合作意识。
此外，设置共同目标和奖励机制，激励团队成员共同努力，实现共同利益。
方法三：培养有效的冲突管理技巧冲突是不可避免的，但如何处理冲突却可以做到有效控制。
团队领导者应该培养团队成员的冲突管理技巧。
这包括学习冷静思考和沟通的技巧，以及学会妥善处理不同意见和利益的能力。
团队领导者还可以提供培训和指导，帮助成员掌握解决冲突的方法和技巧。
方法四：采用仲裁或调解的方式在一些复杂的冲突情况下，团队领导者可以采用仲裁或调解的方式来解决。
仲裁是由团队领导者或其他有关方决定处理冲突的方式，而调解则是通过第三方的介入来促成双方的协商。
这种方式可以帮助团队成员超越个人情绪，客观地分析和解决冲突，并达成双方都能接受的解决方案。
方法五：借助专业咨询和培训机构在一些困难和棘手的冲突情况下，团队领导者可以考虑借助专业咨询和培训机构的帮助。
这些机构通常拥有丰富的经验和专业知识，能够提供全面的冲突解决方案，并为团队成员提供个别或集体的培训和咨询服务。
通过专业机构的介入，团队可以更加系统和科学地解决冲突问题，提升团队的合作和效能。
综上所述，团队冲突是需要认真对待和解决的问题。
通过建立有效的沟通渠道、促进合作与团队精神、培养冲突管理技巧、采用仲裁或调解的方式，以及借助专业机构的帮助，团队可以有效解决冲突，提升团队效能和成员凝聚力。
有效解决团队冲突的7种方法
有效解决团队冲突的7种方法在组织中，团队冲突是一种常见的现象。
由于个体之间的差异、兴趣冲突或沟通问题，团队成员可能会发生冲突，影响团队的有效运转和达成目标。
因此，为了确保团队的和谐与合作，解决团队冲突是至关重要的。
本文将介绍7种有效解决团队冲突的方法，以帮助组织和团队领导者处理这类问题。
1.积极沟通：有效的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应该学会倾听和表达自己的想法，以建立良好的沟通环境。
领导者可以组织团队会议或定期个别会议，以促进成员之间的沟通和理解。
同时，领导者还应提供一个开放的平台，让成员能够坦诚地交流，并找到解决问题的方法。
2.了解团队成员：了解每个团队成员的个性、价值观和工作风格是解决冲突的先决条件。
领导者应该与团队成员建立良好的关系，并对他们的个性特点进行评估。
这有助于发现潜在的冲突源，并设计解决方案。
3.共同设定团队目标：明确的团队目标有助于减少团队冲突的发生。
通过共同制定目标，团队成员将能够更好地理解彼此的期望，并协作实现共同目标。
领导者应鼓励成员参与目标制定的过程，以确保大家的利益都得到充分考虑。
4.建立有效的冲突管理机制：组织和团队应该建立一套有效的冲突管理机制，以处理各种冲突情况。
这可以包括设立专门的冲突解决小组或指定一位中立的成员来处理冲突。
关键是确保这种机制能够及时、公正地解决问题，以避免冲突进一步升级。
5.培养团队合作意识：团队合作是解决冲突的基本前提。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互助精神，以形成良好的团队氛围。
这可以通过组织团队建设活动、培训课程或定期的团队建设会议来实现。
6.执行有效的冲突解决策略：在团队中，领导者需要具备解决冲突的技能。
这包括了解不同的冲突解决策略，并根据实际情况进行选择和应用。
例如，对于合作性的冲突，可以采取协商的方式解决；对于竞争性的冲突，可以考虑使用权威决策的方法。
7.提供支持和反馈：领导者在帮助团队解决冲突时应提供支持和反馈。
这包括鼓励和赞赏团队成员的努力，同时对他们的表现提出建设性的批评和建议。
如何有效地解决团队冲突的六个方法
如何有效地解决团队冲突的六个方法团队冲突是团队建设过程中常见的问题，解决团队冲突对于团队的成功至关重要。
本文将介绍六种有效解决团队冲突的方法，帮助团队领导和团队成员更好地处理和调解冲突，维护团队合作和谐。
方法一：积极沟通与倾听沟通是解决冲突的重要途径。
团队成员应当积极倾听他人观点，增进对彼此的了解与尊重。
在冲突出现时，及时进行双向沟通，理解对方的需求和立场，以达成共识。
领导者可以鼓励团队成员进行畅所欲言的交流，为问题的解决提供更多的可能性。
方法二：建立共同目标和价值观团队成员的共同目标和价值观是凝聚团队力量的关键。
领导者应当澄清团队的使命和愿景，并将其与每个团队成员的个人目标相衔接。
通过设定明确的团队目标，可以减少由目标不一致引起的冲突。
共同的价值观和行为规范也有助于形成团队共同的尊重与信任，减少不必要的冲突。
方法三：鼓励批评与反馈批评和反馈是团队成员进步的机会，但往往也容易引发冲突。
团队成员应当学会以理性和友善的方式提供批评与反馈，避免争吵和攻击性的语言。
领导者可以为团队成员提供指导，引导他们正确地表达自己的想法和意见，促进积极的交流与改进。
方法四：协商和妥协在解决团队冲突时，协商和妥协是常见的解决方法。
团队成员应当相互尊重，以合作的态度寻找共同的解决方案。
协商的过程中，每个成员都应该有机会提出自己的观点，并且为集体利益做出必要的让步。
领导者可以充当调解者的角色，引导团队成员直面问题，找到双赢的解决方案。
方法五：培养团队合作意识团队成员的合作意识对于解决冲突至关重要。
领导者可以通过组织团队建设活动、设立奖励机制等方式，增强团队意识与团队凝聚力。
团队成员应当认识到，只有积极合作，才能共同应对挑战和解决团队冲突。
方法六：寻求专业帮助和指导如果团队冲突无法通过以上方法解决，领导者可以寻求外部专业团队建设师或顾问的帮助和指导。
这些专业人士具有丰富的经验和专业知识，能够帮助团队识别和分析冲突的原因，并提供解决方案和改进建议。
如何有效解决团队冲突个化解团队矛盾的技巧
如何有效解决团队冲突个化解团队矛盾的技巧如何有效解决团队冲突及化解团队矛盾的技巧团队冲突和矛盾是在团队合作中经常遇到的问题，它们可能来自于不同的个人价值观、意见分歧、角色冲突等各种因素。
有效解决团队冲突以及及时化解团队矛盾对于团队的协作和发展至关重要。
本文将介绍一些解决团队冲突和化解团队矛盾的技巧。
一、倾听和尊重在解决团队冲突和化解团队矛盾时，首先要倾听和尊重每个团队成员的观点和看法。
团队成员之间的意见差异可能是冲突的根源，但也是创造性思维和创新的动力。
倾听并尊重每个成员的贡献，能够减少冲突的激化，增加解决问题的可能性。
二、建立良好的沟通渠道沟通是团队合作中至关重要的环节。
建立良好的沟通渠道能够促进成员之间的交流和理解，减少冲突的发生。
比如，定期召开团队会议、使用在线交流工具等都能够提高团队成员之间的沟通效率和质量。
三、寻找共同目标团队成员对于团队目标的一致性可以减少个人利益冲突，帮助团队成员从团队角度出发进行思考和行动。
团队领导者需要带领团队明确共同的目标，并确保每个成员都理解和认同这个目标，这将有助于凝聚团队的力量，降低冲突的发生。
四、解决问题的方法制定一个共同的、合理的冲突解决方法是解决团队冲突的关键。
可以采用如下几种方法：1. 合作解决方法：鼓励团队成员共同思考和制定解决方案，通过合作来达到解决冲突的目的。
这种方法能够提高团队成员之间的合作意识和团队凝聚力。
2. 妥协解决方法：当团队成员的利益无法完全一致时，可以采取妥协的方式，寻找一个双方都能接受的解决方案。
妥协可以在时间和精力成本上实现平衡，但需要注意保持公平和平衡。
3. 中立解决方法：作为团队领导者，可以担任中立的角色，帮助不同的成员理解对方的观点，并促使他们找到一个相互都认可的解决方案。
中立的立场可以减少冲突的激化，促进和谐的团队氛围。
五、建立良好的团队文化团队的文化对于团队的协作和冲突解决具有重要的影响。
建立起积极的团队文化，强调相互支持、信任和尊重是重要的一步。
如何有效解决团队冲突七个关键步骤
如何有效解决团队冲突七个关键步骤团队冲突是在工作环境中常见的问题之一，而有效地解决团队冲突对于团队的协作和工作效率至关重要。
本文将介绍七个关键步骤，帮助团队有效解决冲突。
第一步：识别和认识冲突解决团队冲突的第一步是识别和认识存在的冲突。
团队领导者应该及时察觉并了解团队中的不和谐因素，例如沟通不畅、意见不合、角色冲突等。
通过观察和倾听，领导者可以了解冲突的具体情况，并准确地识别冲突的根源。
第二步：采用合适的解决方法根据冲突的性质和根源，选择适合的解决方法。
常见的解决方法包括妥协、合作和竞争。
妥协是一种双方都能接受的解决方案，合作是通过合作和沟通找到共同利益的解决办法，而竞争则是通过较量来解决冲突。
选择合适的解决方法是解决团队冲突的关键。
第三步：鼓励积极沟通积极的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应该被鼓励表达自己的立场和观点，并且倾听他人的意见。
领导者在这一过程中应该充当调解者的角色，帮助团队成员理解对方的观点，并推动双方达成共识。
第四步：培养团队合作意识团队合作是解决冲突的重要组成部分。
领导者应该鼓励团队成员互相支持、合作和协作，提升团队合作意识。
通过开展团队建设活动、培训和合作项目，可以提高团队的合作能力和解决冲突的能力。
第五步：制定明确的目标和规则为了避免冲突的发生，团队应该制定明确的目标和规则。
目标应该清晰明确，以便团队成员共同努力和取得进展。
规则则可以规范团队成员的行为和决策，减少冲突的发生。
第六步：解决冲突时保持客观公正领导者在解决团队冲突时应保持客观公正的立场。
领导者应该了解各方的利益和需求，并根据实际情况做出公平合理的决策。
忠实于团队的使命和价值观，并让团队成员相信决策是公正的，这样才能有效地解决冲突。
第七步：持续跟进和评估解决团队冲突不是一次性的行动，而是一个持续的过程。
领导者需要跟进解决方案的执行情况，并不断评估解决冲突的效果。
如果发现问题仍然存在或者解决方案没有达到预期结果，领导者应该及时调整措施以解决问题。
如何解决团队冲突四个实用方法
如何解决团队冲突四个实用方法团队是现代组织中必不可少的一部分，团队成员之间的冲突是常见的问题。
团队冲突如果处理不当，可能对团队的效率和氛围造成负面影响。
所以，解决团队冲突是非常重要的。
本文将介绍四个实用方法，帮助团队解决冲突。
方法一：积极沟通积极沟通是解决团队冲突的基础。
团队成员之间通过沟通可以了解彼此的需求、利益和观点，从而避免误解和偏见的产生。
为了保证沟通的顺畅和效果，团队成员可以遵循以下几点：1.倾听和尊重：成员应该互相倾听，尊重每个人的观点和感受。
通过积极倾听，可以增进对对方的理解，并找到共同的解决方案。
2.明确表达：成员应该清楚地表达自己的观点和需求，尽量避免使用模糊的措辞，以减少误解的可能性。
3.解决矛盾：成员应该在沟通中勇于面对矛盾和冲突，及时发现并解决问题。
避免把问题压抑下来，导致问题的进一步扩大。
方法二：建立共同目标一个团队的成功离不开共同的目标。
团队成员应该共同确定工作的目标和期望，以增加团队的凝聚力和协作性。
以下是建立共同目标的建议：1.明确目标：成员应该确保对工作目标有清晰的认识，并将其传达给团队成员。
明确的目标可以帮助团队成员更好地理解工作的重要性。
2.沟通和讨论：成员应该在团队内进行沟通和讨论，以确保每个人都能在目标设定的过程中发表自己的意见和建议。
3.共同承诺：成员应该共同承诺实现团队的目标，并互相鼓励和支持。
方法三：团队建设活动团队建设活动是增进团队合作和凝聚力的重要手段。
通过团队建设活动，成员可以更好地了解彼此，增进信任和理解。
以下是一些常见的团队建设活动：1.团队训练：通过参加团队训练，成员可以提高团队合作和沟通的技巧，增强解决问题的能力。
2.户外活动：组织户外活动可以促进团队成员之间的互动和合作，同时提供放松和娱乐的机会。
3.团队拓展项目：团队拓展项目可以通过一系列的挑战和任务，培养和锻炼团队成员的合作和领导能力。
方法四：寻求中立的第三方当团队冲突无法通过内部解决时，可以寻求中立的第三方来协助解决问题。
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集团总部人力资源部
绩
团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼 “我们是生产化工产品的企业，规定不能在工作时间吸烟。” 一天，人事经理去职工更衣室时发现有一个人抽烟。他一看经 理来了，就赶紧把烟掐灭，并且对经理表示道歉。经理说： “你这是违反纪律。”“对，这事是我错了。”经理说：“你 得受处理。”“我接受批评，我接受处分。”话说到这会儿， 双方还没有什么冲突。但经理又说了一句话：“你还是共产党 员呢。”抽烟者开始不高兴了，说：“共产党就不能抽烟了？ 共产党也犯烟瘾，邓小平还抽烟呢。”经理说：“你还不服管， 还敢顶嘴？”“顶嘴，你又不是我爸，我跟你说话还是顶嘴 吗？”经理也非常生气，说：“我饶不了你！”结果这个员工 干脆又把烟点上了，还把眼圈吐在经理的脸上，冲突不断升级。 对事不对人：
人力资源部
6.对一些无法解决或者问题严重的冲突，你会：
A.暂且搁置，等待时间的缓冲
B.采取相应的隔离措施
C.如果冲突无法解决，只能严肃处理冲突主体
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人力资源部
7.当同一部门的两个成员发生激烈冲突时，你的处 理方式为： A.回避 B.找这两个人谈话 C.将这两人调开，其中的一人安排到另外部门
Eva Zhang
人力资源部
概念和来源 分类及特点 作用
有过程的
方法 突破口
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Eva Zhang
人力资源部
概念和来源 分类及特点 作用 1.建设性冲突，其特点是: • 双方目标一致，共同关心目标的实现; • 双方彼此愿意了解和听取对方的观点和意见,交换意见 以讨论为主,不伤感情 • 双方以争论的问题为中心来互相交流意见,对事不对人 。
有过程的
方法 突破口
2.破坏性冲突，其特点是: • 双方目标不一致，并都坚持自己的观点； • 不愿昕取甚至根本不听取对方的观点和意见,很少或完 全停止交换情况和信息； • 双方不以争论的问题为中心,逐步由对问题、观点的争 论转为对人的攻击。
Performant Management
Eva Zhang
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
接受别人的不同，人具多样性； 留意为什么大家不喜欢你； 留心记下自己平常所说的话，避免冲动的语句； 什么事？ 你以为人家时间很多吗？ 没办法跟你沟通下去了？ 你什么意思啊？ „„
集团总部人力资源部
绩
人力资源部
回顾下„„
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Eva nagement
Eva Zhang
人力资源部
概念和来源 分类及特点 作用
潜在 阶段 结束 被认识
有过程的
方法 突破口
阶段
阶段
处理 阶段
被感觉 阶段
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Eva Zhang
人力资源部
概念和来源 分类及特点 作用
按“目标达成及原则性”及“和谐”两个维度来看，可 以将团队冲突处理方式分为有五类。 目标达成 原则性
人力资源部
概念和来源 分类及特点 作用
冲突的积极作用体现在：
有过程的
方法 突破口
暴露问题、增强活力 加强凝聚、提升能力 鼓励竞争、激发创新 冲突的消极作用体现在：
影响健康、耗费时间 影响团结、损害形象 形成对立、相互制约 内耗士气、损害绩效
Performant Management
Eva Zhang
Eva Zhang
人力资源部
概念和来源 分类及特点 作用
案例：
3、应形势发展要求下，集团高层一致决定要实 施“少人化”。
有过程的
方法 突破口
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人力资源部
团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
赏罚分明、恩威并重！
人力资源部
团队内部冲突管理
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Eva Zhang
人力资源部
目录
1. 冲突的概念和来源
2. 冲突的分类及特点 3. 冲突的作用 4. 冲突是有过程的 5. 处理冲突的方法
6. 解决冲突的突破口
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人力资源部
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
测试下：
3.在冲突预防中，你对员工的个人处事风格、员 工间搭配和员工与岗位的搭配： A.没有注意 B.有所注意 C.十分重视
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测试下：
4.在处理与别人的冲突时，你会： A.直接而紧急地处理 B.先弄清对方的想法
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团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
冲突管理就是情绪管理 --觉察自己的情绪
对自己来说：了解 对他人来说：理解
接受 接受
控制 陪伴
影响
训练： 请说出别人生气的模样？ 请谈谈别人生气时，如何做到不激怒他？
测试下：
1.你认为对企业内的冲突：
A.都有必要进行管理
B.无法全部管理，只要看到就会处理
C.大多数可以忽视，只管理重要的冲突
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测试下：
2.你对冲突的态度是：
A.冲突是负面的，因此要严加控制
B.该处理就处理，多一事不如少一事 C.合理保持冲突水平，鼓励建设性冲突
Performant Management Eva Zhang
团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
充足睡眠 亲近自然 有氧运动 饮食 看书
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绩
团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
1、倾听 2、换位
英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维 多利亚女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈 夫阿尔伯特却和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴 趣，因此两人有时也闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动， 而阿尔伯特却没有去，已是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。 女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。 房内阿尔伯特问：“谁呀?” 女王回答：“维多利亚。” 门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?” 女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 绩
集团总部人力资源部
绩
团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
你是否遇到过你第一眼看见就觉得不喜欢的人？他的 很多观点你都不赞成，而且，即使是一些很细微的特点， 比如，他说话的声音、微笑的神态以及其他个性方面的特 点都会令你讨厌„„
集团总部人力资源部
绩
团队解决冲突的突破口
集团总部人力资源部
团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
3、反馈（对上级）
理清思路，确定好目标； 准备好讲话的内容； 站在他人角度上思考问题，预计好提出的问题，并准备好答案； 选择好沟通的时间； 选择你讲话的方式。
集团总部人力资源部
绩
团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
集团总部人力资源部
绩
团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼 2、将对事的讨论引申到对人的评价上。 沟通技巧禁忌 1、对对方动机和情绪进行否定假设； 在下属没有达成你的要求时，在听到不欣赏的人说话时„„ 如果你给下属打电话，他没有接，你怎么问他呢？如果你问： 我给你打电话，你为什么不接？这是质问的口气，对方心里一定很 不好受。如果你用客观的问法：我给你打电话没人接……这就比较 好，对方会感觉这是不争的事实。
视频
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
团队解决冲突的突破口
首要准则
换位思考 情绪管理 沟通技巧 个人修炼
基本规章制度
Performant Management
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人力资源部
冲突管理就是换位思考
总部关注大局
市场部关注的短时间内是否拿下市场
关注按标准实施
A.保全自己的颜面
B.淡化自己的错误
C.有原则地迁就对方，化解冲突
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
10.在制定激励政策、福利政策与绩效考评时，你是否关 注公平、平等： A.没有刻意关注
B.有所关注
C.十分关注，因为员工的不公平待遇往往是冲突的根源
Performant Management
Performant Management
Eva Zhang
人力资源部
8.面对一触即发的紧张局面，你的协调方式为：
A.马上着手解决矛盾