团队内部冲突管理(英文)
Conflict Management_Managers Materials_冲突管理工作坊May 2018_TK
Training Workshop Outline 培训大纲
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Exercise 1 – List down 5 types of conflicts in workplace练习1列出工作场所5种类型 的冲突 Workshop objectives 工作坊目标 Conflict Management – Introduction 冲突管理-介绍 Definition of conflicts 冲突的定义 What are conflicts? 什么是冲突 Sources of conflicts 冲突源 Levels and types of conflicts 冲突的级别和类型 Exercise 2 – Differences in perceptions of conflict 练习2-对冲突认识的差异 Differences in Perception of conflicts 冲突感知的差异 Functional and Dysfunctional conflicts功能性和功能失调性冲突 Conflict management styles冲突管理方式 How to handle conflicts?如何处理冲突 Exercise 3 – Conflict resolution 练习3-解决冲突 Exercise 4 – True or False练习4 - 对或错 Exercise 5 – Causes and Sources of conflicts练习5 - 冲突的起因和来源
“Smooth Seas Do Not Make Skillful Sailors” 平静的大海造就不了娴熟的水手。
团队内部冲突管理英文
TEAMWORK & TEAM-BUILDING ELEMENTS
HIDDEN AGENDA ISSUES
❖ Hidden agendas:
Comprised of attitudes and feelings that an individual brings to the group. Hidden agendas represent what an individual or group wants, instead of what they say they want.
4. Its work is consistently superior in both quality and quantity.
TEAMWORK & TEAM-BUILDING ELEMENTS
5. Problems and conflicts within the team are addressed quickly and professionally.
deliberately formed by management for the purpose of attaining company goals.
CHARACTERISTICS OF GROUPS
❖ Norms:
A generally agreed-on standard of behavior that every group member is expected to follow.
《宁向东管理学课》处理团队冲突的tk模型
《宁向东管理学课》处理团队冲突的tk模型宁向东管理学课中常用的团队冲突处理模型是TK模型（Thomas-Kilmann model），该模型由美国心理学家Kenneth W. Thomas和Ralph H. Kilmann在1970年代初提出，用于解决组织和团队中的冲突问题。
TK模型基于两个维度——争取（Assertiveness）和合作（Cooperativeness），形成了五种不同的处理冲突方式：竞争、适应、回避、合作和妥协。
下面将详细介绍每种处理方式及其适用场景。
首先是竞争方式，这是一种高争取低合作的处理方式。
竞争者通常力图以自己的利益为最高优先事项，以牺牲他人的利益为代价。
这种方式常常适用于需要迅速做出决策或处于危机状态的情况。
然而，如果长期使用竞争方式，可能会导致团队成员之间的关系紧张，甚至造成分裂。
适应方式是一种高合作低争取的处理方式。
通过顺从他人的期望和愿意放弃自己的权益来解决冲突。
这种方式适用于团队成员间关系重要、和谐共处的情况，可以减少冲突产生的负面影响。
然而，长期的适应可能会导致个人利益被忽视，团队内部的问题得不到真正解决。
回避方式是一种低争取低合作的处理方式。
当面对冲突时，回避者会选择逃避或拖延解决问题的时间，等待问题自行消失或是由其他人来解决。
这种方式对于处理较小的问题或者临时的问题可能有效，但如果频繁使用，会导致问题被忽视，最终积聚成更大的冲突。
合作方式是一种高争取高合作的处理方式。
合作者致力于找到双方的共同利益，并与其他人共同努力解决问题。
这种方式适用于需要彻底解决问题、团队合作至关重要的情况。
通过合作，团队成员可以共同寻求最佳解决方案，增强团队的凝聚力和协同能力。
妥协方式是一种折中的处理方式，它介于竞争和合作之间。
妥协者愿意放弃一部分自己的权益，但同时也期待其他人做出相应的妥协。
这种方式适用于双方都无法接受对方完全的要求，需要在双方之间找到一个平衡点的情况。
妥协可以在一定程度上解决问题，但可能无法达到最理想的解决方案。
团队合作中的冲突管理
团队合作中的冲突管理团队是由不同个体组成，他们共同合作以实现共同目标。
在工作环境中，团队成员之间难免会出现各种冲突。
良好的冲突管理对于维护团队和谐、提高工作效率至关重要。
本文将讨论团队合作中的冲突管理，并提供一些解决冲突的方法。
1. 冲突的原因与类型冲突的发生往往源于不同的意见、价值观、利益、工作方式等。
在团队合作中，冲突常见的类型有以下几类：- 任务冲突：团队成员在实现共同任务上出现分歧，如对工作分配、项目计划的意见不合。
- 人际冲突：个体之间的价值观、个性或习惯上的差异导致的冲突，如沟通不畅、合作不愉快等。
- 角色冲突：团队成员对于自己在团队中的角色和职责不清晰，导致冲突产生。
- 目标冲突：团队成员对于共同的目标存在不同理解或执着于个人利益，引发冲突。
2. 冲突管理的重要性冲突一旦发生，如果没有得到适当的处理，会导致团队合作的破裂、工作效率的下降。
因此，进行冲突管理具有重要的意义：- 充分发挥团队成员的能力和潜力：通过解决冲突，促进团队成员之间的合作，发挥每个成员的优势，提高团队整体效能。
- 提高工作效率和质量：冲突若得到适当的管理，可以促进团队内部的学习和创新，从而提高工作效率和质量。
- 维护良好的团队氛围：通过解决冲突，促进团队成员之间的相互理解和信任，维护良好的工作氛围，增强团队凝聚力。
3. 冲突管理的方法为了有效地解决团队合作中的冲突，以下是一些常用的冲突管理方法：- 沟通与倾听：通过积极的沟通和倾听，团队成员可以更好地理解对方的观点和需求，减少误解和冲突的发生。
- 协商与妥协：团队成员可以通过协商和妥协的方式，找到问题的解决方案，寻求双赢的结果，平衡各方的利益。
- 适当管理冲突：团队负责人应该适时介入冲突，了解冲突的原因，调解冲突双方的矛盾，引导团队成员进行和谐的合作。
- 培养团队意识：通过团队培训和建设，增强团队成员的团队意识和合作意识，提高团队整体的凝聚力和目标一致性。
- 寻求第三方的帮助：当冲突无法通过内部解决时，团队可以寻求第三方的中介或专家的帮助，寻求客观和公正的解决方案。
冲突管理：解决团队和组织内部的矛盾
冲突管理：解决团队和组织内部的矛盾在团队和组织内部，冲突是一种常见的现象。
无论是在个人层面还是群体层面，冲突都可能随时发生。
尽管冲突可能看起来令人不快，但它实际上是一种正常而必然的现象。
合理地管理冲突可以帮助团队和组织更好地运作，并且有效解决冲突可以促进合作和创新。
什么是冲突？冲突可以定义为不同意见、目标或价值观之间的矛盾。
它是由于个人之间的差异、资源分配和目标冲突或权力分配不平等等因素引起的。
尽管冲突通常被视为负面的，但它也可以被视为一种有益的动力，通过激发创新思维和改进解决方法来推动团队和组织的进步。
为什么冲突管理如此重要？冲突管理是团队和组织管理的重要组成部分。
忽视冲突或不能妥善解决冲突可能会导致一系列问题，例如低效的合作、缺乏团队凝聚力、人员流失以及创新能力的削弱。
然而，合理地处理冲突并将其转化为积极的动力可以提高团队的绩效和凝聚力。
冲突管理的挑战冲突管理并非易事。
它需要领导者和成员们具备一定的技能和意识，以应对不同层面的冲突。
1. 情绪管理冲突时，人们的情绪常常处于高度紧张的状态。
在这种紧张状态下，人们往往难以理性思考和有效沟通。
因此，情绪管理成为了冲突管理的重要挑战之一。
领导者需要倾听并尊重每个人的情绪，同时帮助他们保持冷静并确保一个安全的沟通环境。
2. 利益平衡冲突通常是由于不同的利益和目标之间的冲突而引起的。
在解决冲突时，领导者需要努力寻找并平衡不同利益之间的共同点，以达成一个可接受的解决方案。
这需要一种灵活性和公正性，以确保各方的合法权益得到充分考虑。
3. 组织文化组织的文化和价值观对冲突管理也有着重要的影响。
不同的组织可能有不同的文化，有些文化可能更加强调合作和妥协，而有些则更加注重竞争和冲突。
理解和适应组织文化是有效解决冲突的关键，因为这有助于找到符合组织价值观的解决方案。
冲突管理的策略虽然冲突管理需要因具体情况而异，但以下几种策略可以帮助团队和组织更有效地解决冲突。
1. 开放沟通开放和积极的沟通对于解决冲突至关重要。
管理冲突(英文)
A Process Model of Conflict
1. Latent Conflicts: These are the underlying causes of conflict situations.
• Functional interdependence • Allocational interdependence
What is Conflict?
• Three definitions: 1. Two systems (persons, groups, firms, nations) are in conflict when they interact directly in such a way that the actions of one tend to prevent or compel some outcome against the resistance of the other.
– Conflict requires that managers analyze their goals. – Conflict creates dialog among employees. – Conflict fosters creative solutions.
• Without conflict, firms would stagnate.
Two Explanations for the Felt Component in Conflicts
2. An employee may become personally involved with the firm. Their self-image may rely on job successes or failures. Felt conflict may be shown through fear, threat, mistrust, and hostility. Use nondefensive communication when managing felt conflict.
管理团队冲突辨析及其冲突管理有效性
价值工程0引言本研究首先对星火集团的一些管理特点进行了分析，重点研究了亿禾百货管理团队，通过问卷调查的方式进一步去发现问题，对问卷结果统计分析后辨析冲突并运用冲突管理等方法进行分析和改进。
通过案例研究的方式，进行管理团队冲突辨析及其冲突管理有效性研究。
1案例简介星火集团成立于1994年4月，是集房地产开发、建筑、装饰、药业、物业管理为一体的综合性企业集团。
目前集团投资开发的建设项目有：“旭景明园、旭景碧泽园、旭弘大厦”等，总规划建筑面积53万平方米。
亿禾百货商场使用旭弘大厦一到四层，建筑面积约24000平方米，地下停车场一层，可停车140辆。
“旭弘大厦”地处西安市商业、交通、旅游主干道西大街东段北侧，距钟楼500米，东侧为妇幼保健院，西侧紧邻百盛。
西安市西大街拓宽改造工程自实施以来，吸引了无数西安市民和商家关注的目光。
政府规划的“仿古旅游购物一条街”方案刚一出台，房地产企业便纷纷杀到西大街抢滩占位，寻找商机。
处于西安商业中心地段的旭弘大厦占尽了天时、地利、人和，开发商星火集团当然不会放过如此良机，集团公司在“旭弘大厦”投资成立了“亿禾百货”。
为了研究在企业经营实践，同时也为管理团队更深刻、更全面地运用冲突辨析及其冲突管理的有效性研究的理论基础，本文结合星火集团亿禾百货管理团队的实例阐述了冲突管理在企业管理职能中的重要作用，进行了冲突辨析和冲突管理的有效性研究。
2亿禾百货管理团队的冲突分析Guoquan Chen,Chunhong Liu 等人研究了冲突管理与组织创新的问题，采用结构方程模型得出结论认为合作型的冲突管理可以促进富有成果性的冲突，提高高层管理团队的绩效，从而更有效的导致组织创新。
管理团队一般对于包括各个部门的总体绩效负责，它的权威来自于成员的行政等级差别。
它的成员一般包括各个部门的管理者，例如负责研发或者营销的副总经理。
高层的管理团队一般考虑公司的整体战略发展和绩效，管理团队可以运用整体的智慧帮助公司赢得竞争优势。
冲突管理(讲义)
• 决策前的目标性冲突越大，决策后的认识 性冲突也就越严重。
• 起初作出决定越难，事后就越需要证明这 项决定的正确性。
我的认识
• 我在工作中赞成什么？这跟我公司所赞成 的相同吗？
• 在日常生活中我赞成什么？ • 在工作中我赞成什么和日常生活中赞成什
协作式方式
• 既坚持又合作的行为 • 双赢方法 • 代表扩大两个人的共同成果的愿望。
倾向于协作型方式的人的特征
• 他们认为冲突是自然有益的。如果处理适当，甚 至能提出更具有创造性的解决方案。
• 他们向他人表示信任和坦率。 • 他们意识到，只有冲突解决得令大家都满意，才
可能执行这种解决方法。 • 他们认为每个人在处理解决冲突中作用相等，其
• 个体和岗位责任的冲突（角色规范冲突）：违 法个体的道德或伦理价值观的岗位责任要求。
• 角色超负荷（Role overload）
第一阶段
潜在对立
冲突来源 •沟通 •结构 •个人因素
冲突的过程
第二阶段
第三阶段
认知与个人介入 行为
第二阶段
结果
知觉到 冲突
外显 的冲 突
提升组织绩效
感受到
减低组织绩效
冲突 冲突管理行为
冲突的基本类型
• 目标冲突 • 认识冲突 • 感情冲突 • 过程冲突
冲突的水平
个体自身冲突 个体之间冲突 群体内部冲突 群体之间冲突
个体自身冲突
• 目标性的冲突 • 互斥正面目标之冲突 • 正面与负面目标之冲突 • 负面与负面目标之冲突
影响冲突水平的因素
可供选择目标数目增多 可选方案的积极消极的后果大致相当 问题对于决策者更加重要。随着冲突变得激
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HIDDEN AGENDA ISSUES
❖ Hidden agendas:
Comprised of attitudes and feelings that an individual brings to the group. Hidden agendas represent what an individual or group wants, instead of what they say they want.
2. The members are competent and knowledgeable in the way they carry out their duties.
TEAMWORK & TEAM-BUILDING ELEMENTS
3. The team is constantly learning and growing; adapting itself to changing requirements and multiple goals.
❖ Conformity:
Group pressure forces its members to conform, or comply, with the norms established by the group.
CHARACTERISTICS OF S
❖ Cohesiveness:
An emotional closeness that exists among the group members, and its success depends on how well the group sticks together and acts as a single unit instead of as a group of individuals.
❖ Informal groups:
arise spontaneously throughout all levels of the company and evolve out of employees’ needs for social interaction, friendship, and status.
❖ Formal groups:
deliberately formed by management for the purpose of attaining company goals.
CHARACTERISTICS OF GROUPS
❖ Norms:
A generally agreed-on standard of behavior that every group member is expected to follow.
HOW TO HANDLE HIDDEN AGENDAS
1. Realize a hidden agenda is a natural part of the group process because people have their own goals and needs.
2. Recognize that a hidden agenda might be present when the group is having difficulty in reaching its goals.
3. Decide how to bring the hidden agenda to light.
TEAMWORK & TEAM-BUILDING ELEMENTS
1. A team is composed of two or more persons in the company, usually from different departments.
团队内部冲突管理(英文)
WHAT IS A GROUP?
❖ A group refers to two or more people who personally interact with each other in order to achieve a common goal.
TYPES OF GROUPS
brainpower, the better)
GROUPTHINK ISSUES
❖ Groupthink:
The tendency of highly cohesive groups to lose their critical evaluative abilities and out of a desire for unanimity, often overlook realistic, meaningful alternatives as attitudes are formed and decisions are made.
WHY JOIN GROUPS?
❖ Affiliation (security, belonging, friendship)
❖ Power (reassurance and support) ❖ Identity (awareness of personal
identity) ❖ Goal accomplishment (the more
6. The quality of decisions made by the team is high, and members share a sense of satisfaction in work accomplished.
TEAMWORK & TEAM-BUILDING ELEMENTS
4. Its work is consistently superior in both quality and quantity.
TEAMWORK & TEAM-BUILDING ELEMENTS
5. Problems and conflicts within the team are addressed quickly and professionally.