团队冲突管理
解决团队冲突的方法
解决团队冲突的方法团队冲突一直是组织管理中的一大挑战，如果不及时妥善解决，可能会给团队的工作效率和成员之间的合作关系带来不良影响。
因此，掌握一些解决团队冲突的方法是非常重要的。
在本文中，将介绍几种常见的解决团队冲突的方法，帮助团队提升协作能力和工作效率。
方法一：沟通与倾听沟通是解决团队冲突的关键，因为很多冲突都源于误解和信息不畅。
团队成员应该学会主动沟通，多听取他人的意见和建议，尊重不同的观点。
在沟通时，要表达自己的需求和期望，同时也要仔细倾听他人的想法和需求。
通过有效的沟通和倾听，可以减少冲突的发生，并促进团队的理解与合作。
方法二：建立明确的目标和角色团队成员之间的冲突有时是由于对任务目标和角色责任的理解不一致引起的。
因此，在团队开始合作之前，应该明确任务目标和每个成员的角色责任。
通过明确的目标和角色，可以减少团队成员之间的不必要竞争和冲突，提高工作效率。
方法三：合理分配任务和资源冲突也常常源于任务和资源分配的不公平或不合理。
为了减少这类冲突，团队需要合理分配任务和资源。
确保每个成员都有自己的职责和权益，并根据每个人的能力和兴趣来分配任务，避免负担过重或过轻，减少冲突和不满情绪的产生。
方法四：培养团队合作意识团队合作意识是减少冲突的关键。
团队成员应该懂得互相支持、互相尊重和互相帮助。
组织可以通过团队建设活动和培训课程来培养团队合作意识，提高团队成员之间的信任程度，从而减少冲突的发生。
方法五：引入中立的第三方当团队内部的冲突无法通过以上方法解决时，可以考虑引入中立的第三方来协助解决。
这个第三方可以是一个经验丰富的领导者、团队教练或者是专业的团队建设咨询师。
第三方的角色是帮助团队成员达成共识，促进沟通和理解，找到解决冲突的最佳方案。
综上所述，解决团队冲突的方法有很多，包括沟通与倾听、建立明确的目标和角色、合理分配任务和资源、培养团队合作意识以及引入中立的第三方等。
团队成员应该积极运用这些方法，通过合作与沟通来解决冲突，提升团队的工作效率和协作能力，实现共同目标的达成。
有效应对团队冲突的六个方法
有效应对团队冲突的六个方法团队冲突是在工作环境中常见的现象，但若处理不当，会对团队的凝聚力和工作效率产生负面影响。
因此，寻找有效的方法来应对和解决团队冲突是每个团队成员都应该重视的问题。
本文将介绍六个有效应对团队冲突的方法，并探讨它们的优劣以及适用情况。
1.倾听和沟通倾听和沟通是解决团队冲突的基本步骤。
当团队成员出现分歧和冲突时，应充分倾听对方的观点和意见，理解其立场和需求。
随后，通过开放性沟通，大家可以相互交流思想，找出共同点，并努力实现共识。
倾听和沟通可以帮助团队成员更好地理解彼此，减少误解和猜测，从而有效地解决冲突。
2.寻求共同利益在处理团队冲突时，寻求共同利益是一种有效的方法。
团队成员应该共同关注团队的长远目标和利益，而不是个人利益。
通过明确和强调团队的共同目标，大家可以更容易地放下个人立场和成见，从而减少冲突并达成一致。
这种方法适用于情绪较为和谐的团队，且团队成员有较高的团队意识。
3.适当调解当团队成员的冲突无法通过自我沟通解决时，适当调解是一种有效的方法。
此时，团队的领导者或管理者可以充当调解者的角色，引导和协助成员们解决冲突。
调解者需要保持中立，聆听各方的观点，并提出合理的解决方案。
这种方法适用于团队成员之间关系较为复杂，无法直接沟通解决的情况。
4.寻求妥协妥协是一种常见且常用的解决团队冲突的方法。
当团队成员的意见和利益存在差异时，可以通过妥协达成一种折衷的解决方案。
妥协需要各方都做出一定的让步，以实现双方的利益最大化。
然而，妥协并非总是完美解决问题的方法，因为它可能导致某些利益受损或局限于中庸之道。
因此，在使用妥协方法时，团队成员需要谨慎权衡各种因素。
5.寻求第三方协助有时，在团队冲突无法通过内部成员解决的情况下，寻求第三方协助是一种可行的方法。
这个第三方可以是一个专业的咨询顾问或外部专家，他们可以提供客观的意见和建议，帮助团队成员更好地理解和解决冲突。
通过寻求第三方协助，团队可以获得中立和客观的观点，从而更容易达成共识。
冲突管理的五种方法
冲突管理的五种方法冲突是在人际关系中常见的不可避免的现象。
管理冲突是建立和谐关系、提高团队效能的重要一环。
以下是冲突管理的五种方法：1.合作解决方法：合作是一种“双赢”的解决方法，也被称为“问题解决”方法。
合作解决冲突的关键是要寻求一种能够满足双方需求的解决方案。
合作的策略包括共同探索问题的根源，找出共同利益点，以及制定具体的行动计划来解决冲突。
这种方法能够提高团队的凝聚力和成员之间的互信，同时也能够达到更好的结果。
2.避免解决方法：有时候，冲突的解决并不一定是必要的，尤其是对于一些微小的分歧。
避免解决方法是一种对冲突采取回避策略的方法。
这种方法的关键是把冲突看作是暂时的、不重要的，通过将注意力放在其他事情上来避免冲突的发生。
然而，如果长期避免冲突，则可能导致问题逐渐加剧，最终变得无法解决。
3.妥协解决方法：妥协是指双方在冲突中都作出一些让步以达到共同的协议。
这种解决方法强调快速达成共识和平衡双方的利益。
妥协的策略包括明确双方的需求和关注点，通过妥协来满足双方的部分需求，以达到达成协议的目标。
妥协是一种权衡的办法，但可能会导致双方都不能完全满意。
4.权力解决方法：权力解决方法强调一方的力量和权威来解决冲突。
这种方法的特点是一个人或一方对另一方施加压力或强制执行自己的意愿。
权力解决的策略包括使用权威、暗示威胁或制约来达成自己的目标。
然而，这种方法可能引起冲突的进一步升级，并可能对关系产生负面影响。
5.共赢解决方法：共赢是一种追求双方都能够满意的解决方法。
这种方法的核心是通过寻找共同利益和目标，以及协调冲突双方的关系来解决冲突。
共赢的策略包括共同制定目标、寻求双方都能接受的解决方案，以及建立和谐的工作环境。
共赢能够促进彼此的理解和合作，加强团队的凝聚力，并最终达到更好的结果。
在实际的冲突管理中，可以根据不同的情况和需求选择不同的方法。
有时候需要采用合作解决方法来探索问题的根源，有时候可能更适合通过妥协来快速达成共识。
团队冲突管理的五个有效技巧
团队冲突管理的五个有效技巧团队中难免会出现冲突，而有效地管理和解决这些冲突是一个成功团队的关键。
本文将介绍五个有效的团队冲突管理技巧，帮助团队更好地应对和解决冲突。
一、积极沟通和倾听沟通是解决冲突的基础。
团队成员之间要保持积极的沟通，并学会倾听。
积极沟通可以减少误解和偏见的产生，增进团队成员之间的理解和信任。
同时，倾听他人的观点能让每个人都感到被重视，从而减少冲突的产生。
团队领导者应该鼓励团队成员经常性地进行沟通，建立一个开放、透明的沟通环境。
二、寻求共识和妥协在处理团队冲突时，寻求共识和妥协是非常重要的。
团队成员应该以团队目标为导向，共同寻找解决冲突的办法。
通过讨论和协商，找到大家都能接受的解决方案，避免某个团队成员的想法被忽视或压制。
团队领导者起到调解和引导的作用，确保决策结果是公正和公平的。
三、培养团队合作意识团队合作是解决冲突的关键。
培养和强化团队成员之间的合作意识可以增加团队凝聚力，减少冲突的发生。
团队领导者应该促进团队成员之间的互相支持和协作，确保每个人都明白他们的工作是如何与整个团队的目标相关联的。
此外，共同设定可衡量的团队目标和奖励机制也能激发团队合作的积极性。
四、掌握有效的问题解决技巧问题解决是处理冲突的关键环节。
团队成员应该掌握一些有效的问题解决技巧，如明确问题、搜集信息、分析原因、制定解决方案以及评估结果等。
通过系统性的问题解决过程，能够更好地理解冲突的本质和背后的原因，并找到合适的解决方案。
由于冲突的性质和程度各异，团队领导者需要根据具体情况灵活运用问题解决技巧。
五、建立有效的管理机制和制度建立有效的管理机制和制度能够帮助团队更好地管理和解决冲突。
例如，团队可定期举行例会，就团队运作中出现的问题和冲突进行讨论和协商。
制定明确的工作分工和角色职责，避免因为责任不清导致的冲突。
此外，建立反馈机制和绩效评估制度，能够让团队成员及时了解自己的工作表现，减少误解和不满情绪的产生。
总结团队冲突是一个常见但不可避免的问题，恰当地管理和解决冲突可以提升团队的凝聚力和效率，实现共同的目标。
解决团队冲突的五种方法
解决团队冲突的五种方法团队冲突是在组织中常见的问题，如果不加以妥善处理，会对团队的效能和凝聚力产生负面影响。
为了有效解决团队冲突，以下是五种常用的方法。
方法一：建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键，团队成员应该建立开放、诚实的沟通渠道。
这意味着每个人都有机会表达自己的观点和意见，而其他成员则需要倾听并尊重对方的观点。
团队领导者可以组织定期的团队讨论会，为成员提供一个共同交流的平台，同时也需要及时解决成员之间的不满和误解。
方法二：促进合作与团队精神团队冲突常常源于成员之间的竞争和利益冲突。
为了解决这种冲突，团队领导者应该促进团队合作和团队精神的培养。
可以通过组织团队建设活动，提高成员的互信和合作意识。
此外，设置共同目标和奖励机制，激励团队成员共同努力，实现共同利益。
方法三：培养有效的冲突管理技巧冲突是不可避免的，但如何处理冲突却可以做到有效控制。
团队领导者应该培养团队成员的冲突管理技巧。
这包括学习冷静思考和沟通的技巧，以及学会妥善处理不同意见和利益的能力。
团队领导者还可以提供培训和指导，帮助成员掌握解决冲突的方法和技巧。
方法四：采用仲裁或调解的方式在一些复杂的冲突情况下，团队领导者可以采用仲裁或调解的方式来解决。
仲裁是由团队领导者或其他有关方决定处理冲突的方式，而调解则是通过第三方的介入来促成双方的协商。
这种方式可以帮助团队成员超越个人情绪，客观地分析和解决冲突，并达成双方都能接受的解决方案。
方法五：借助专业咨询和培训机构在一些困难和棘手的冲突情况下，团队领导者可以考虑借助专业咨询和培训机构的帮助。
这些机构通常拥有丰富的经验和专业知识，能够提供全面的冲突解决方案，并为团队成员提供个别或集体的培训和咨询服务。
通过专业机构的介入，团队可以更加系统和科学地解决冲突问题，提升团队的合作和效能。
综上所述，团队冲突是需要认真对待和解决的问题。
通过建立有效的沟通渠道、促进合作与团队精神、培养冲突管理技巧、采用仲裁或调解的方式，以及借助专业机构的帮助，团队可以有效解决冲突，提升团队效能和成员凝聚力。
有效解决团队冲突的7种方法
有效解决团队冲突的7种方法在组织中，团队冲突是一种常见的现象。
由于个体之间的差异、兴趣冲突或沟通问题，团队成员可能会发生冲突，影响团队的有效运转和达成目标。
因此，为了确保团队的和谐与合作，解决团队冲突是至关重要的。
本文将介绍7种有效解决团队冲突的方法，以帮助组织和团队领导者处理这类问题。
1.积极沟通：有效的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应该学会倾听和表达自己的想法，以建立良好的沟通环境。
领导者可以组织团队会议或定期个别会议，以促进成员之间的沟通和理解。
同时，领导者还应提供一个开放的平台，让成员能够坦诚地交流，并找到解决问题的方法。
2.了解团队成员：了解每个团队成员的个性、价值观和工作风格是解决冲突的先决条件。
领导者应该与团队成员建立良好的关系，并对他们的个性特点进行评估。
这有助于发现潜在的冲突源，并设计解决方案。
3.共同设定团队目标：明确的团队目标有助于减少团队冲突的发生。
通过共同制定目标，团队成员将能够更好地理解彼此的期望，并协作实现共同目标。
领导者应鼓励成员参与目标制定的过程，以确保大家的利益都得到充分考虑。
4.建立有效的冲突管理机制：组织和团队应该建立一套有效的冲突管理机制，以处理各种冲突情况。
这可以包括设立专门的冲突解决小组或指定一位中立的成员来处理冲突。
关键是确保这种机制能够及时、公正地解决问题，以避免冲突进一步升级。
5.培养团队合作意识：团队合作是解决冲突的基本前提。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互助精神，以形成良好的团队氛围。
这可以通过组织团队建设活动、培训课程或定期的团队建设会议来实现。
6.执行有效的冲突解决策略：在团队中，领导者需要具备解决冲突的技能。
这包括了解不同的冲突解决策略，并根据实际情况进行选择和应用。
例如，对于合作性的冲突，可以采取协商的方式解决；对于竞争性的冲突，可以考虑使用权威决策的方法。
7.提供支持和反馈：领导者在帮助团队解决冲突时应提供支持和反馈。
这包括鼓励和赞赏团队成员的努力，同时对他们的表现提出建设性的批评和建议。
团队冲突管理的七种方法
团队冲突管理的七种方法团队冲突在组织中是难以避免的，但只要能够妥善处理，它们也可以成为团队成长和发展的机会。
本文将介绍七种有效的团队冲突管理方法，帮助团队领导者和成员解决冲突，并促进团队合作和凝聚力的增强。
方法一：积极沟通和倾听良好的沟通是消除团队冲突的关键。
团队成员应该坦诚地交流彼此的观点和利益，并尊重对方的意见。
同时，倾听是沟通的重要组成部分。
倾听他人的想法和感受可以帮助我们更好地理解问题的本质，从而找到解决冲突的办法。
方法二：寻找共同点当团队成员发生冲突时，寻找他们之间的共同点是解决冲突的一种有效方式。
这有助于增加彼此之间的理解和共鸣之处，并为解决冲突创造了共同的基础。
通过寻找共同点，团队成员可以更好地协调利益，减少矛盾和冲突的可能性。
方法三：协商和妥协协商和妥协是解决团队冲突的两个重要策略。
协商要求团队成员通过讨论和交换意见来达成一致，以满足彼此的利益和需求。
而妥协则是在双方都做出一定让步的基础上，达成一种折衷的解决方案。
通过协商和妥协，团队成员可以找到双赢的解决方案，促进团队的和谐与发展。
方法四：设定明确的目标和规则团队成员之间的冲突往往源于目标和规则的模糊性或不一致性。
因此，设定明确的目标和规则对于减少冲突至关重要。
团队领导者应确保目标清晰明确，并确保规则公平公正。
为了达到这个目的，团队成员可以一起讨论和制定目标，并确保每个人都理解并同意团队规则。
方法五：引入第三方调解当团队成员无法自行解决冲突时，引入第三方调解可以是一个有效的解决方法。
第三方调解者可以是团队领导者，也可以是其他团队成员之外的外部人员。
调解者的角色是帮助双方理解对方立场并寻找双方都可以接受的解决方案。
通过引入第三方调解，可以提供客观的视角和中立的立场，促进冲突的解决和团队的和解。
方法六：培养团队建设技能团队冲突管理不仅需要个人的技能，也需要整个团队的共同努力。
因此，培养团队建设技能是预防和解决冲突的重要举措。
团队成员可以通过参加培训课程、开展团队建设活动和分享经验等方式提高沟通、协作、问题解决等技能。
管理团队冲突的个技巧与解决方法
管理团队冲突的个技巧与解决方法管理团队冲突的技巧与解决方法管理团队中的冲突是不可避免的，因为团队成员之间的不同意见和观点时常会发生冲突。
然而，有效解决和处理这些冲突对于团队的稳定和发展至关重要。
本文将介绍一些管理团队冲突的技巧和解决方法，帮助团队领导者和成员更好地应对这些挑战。
1.积极倾听和沟通在处理团队冲突时，首先要做的是积极倾听团队成员的意见和观点。
只有通过彼此之间的沟通，才能了解每个人的立场和需求。
有效的沟通包括表达自己的想法和感受，同时也要尊重他人的看法。
2.建立共同目标团队成员之间的冲突可能源于对目标的不同理解或优先级的分歧。
为了解决冲突，团队领导者应帮助团队成员明确共同的目标和愿景。
通过共同明确的目标，团队成员可以更好地协作，减少冲突的发生。
3.促进合作合作是解决团队冲突的关键。
团队领导者可以采取一些措施来促进团队成员之间的合作，比如鼓励他们共同制定解决方案，设立共同的奖励机制等。
通过合作，团队成员可以共同解决问题，减少冲突的发生。
4.冲突解决技巧在管理团队冲突时，一些解决技巧可以帮助团队领导者更好地处理问题。
例如，采用妥协的方式，寻找双赢的解决方案，或者通过协商来达成一致意见。
团队领导者还可以运用调解或仲裁的方式来解决冲突，以确保公平和正义。
5.情绪管理冲突往往是由情绪和情感引发的。
团队领导者应关注团队成员的情绪状态，及时进行情绪管理。
通过鼓励团队成员表达情感、倾听他们的需求，管理者可以帮助他们更好地处理冲突，并找到解决问题的有效途径。
6.培养团队合作精神建立团队合作精神是有效管理团队冲突的关键。
团队领导者应鼓励团队成员建立信任和尊重的关系，培养良好的沟通和合作习惯。
通过定期组织团队建设活动、制定共同规则和价值观等方式，团队领导者可以促进团队成员之间的合作和团结。
7.学习借鉴经验团队冲突是一个学习的机会。
团队领导者和团队成员应从冲突中吸取经验教训，不断改进和提升自己的团队解决问题的能力。
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冲突从哪里来？
1、个人内心因素 2、信息差异
3、个体差异 5、地位争斗
7、任务依赖
4、个人本位 6、资源竞争
8、权限模糊
冲突管理流程：
1、冲突“诊断”
（1）对问题的衡量 ①冲突的数量 ②处理企业员工与其上级、下属和平级间的冲突模式 ③引起冲突的原因 ④冲突给个人、团队、企业带来的后果 （2）对问题的分析 ①对冲突数量和冲突处理风格类型的划分 ②冲突数量和冲突处理风格与冲突原因之间的关系 ③冲突数量和冲突处理风格与效果的关系
2、积极干涉
（1）过程法（2）结构法
3、衡量效果
（1）通过目标衡量效果 （2）通过过程衡量效果
管理冲突的方法
1、职权法
就是运用职权控制来解决冲突的方法。当企业内部发生冲突时，管理者可 以运用自己的职权来对冲突进行裁决或协商，从而解决冲突。
2、隔离法
当一个部门需要其他部门合作时，通常不是直接去向该部门提出请求，而是向 自己的直接上级进行汇报，由自己的上级与对方的上级进行协调，由对方的上级对该 部门进行安排。
团队关系管理
课程大纲：
1、团队 2、冲突
一、团队的定义
管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队就是由两个或 者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定 目标而按照一定规则结合在一起的组织。
团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体，它 合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题， 达到共同的目标。
有一天，五根手指聚在一起，讨论谁是真正的老大。 大拇指骄傲地率先发言：“五根手指中，我排第一而且最粗大，人类在称 赞最好或是表现杰出的时候，都是竖起拇指，所以老大非我非属。” 食指不以为然，急着辩解：“我才是老大，要知道夹菜时，没有我支撑着， 根本夹不了菜，只有我才能让人类大快朵颐。另外，人类在指示方向时，必须 靠我。” 中指不屑一顾地说：“五指中我最修长，犹如鹤立鸡群，而且我居最中间 的位置，大家众星捧月，这不就是老大的证明吗?” 无名指不甘示弱，理直气壮道：“三位也未免太自大了，世上最珍贵的珠 宝，只有戴在我身上才能相得益彰，因此，我才配称老大。” 小指在一旁，只是静默不语。 四个指头惊异地一起问道：“喂，怎么不谈谈你的看法，难道你不想当老 大?” “各位都有显赫的地位，我人微言轻，只是当人类在合十礼拜或打躬作揖时， 我才最靠近真理与对方。不过，如果我们彼此分开，其威力又表现在哪儿呢?别 人之所以怕我们，是因为我们五位一体，不可分割啊!”
团队可以是拳头或手掌，它的威力来自于每根手指的紧 密合作，这是企业赢利的基础； 团队也可以是一盘散沙，员工 任何形式的偏离、隔阂、冷漠 以及嫉妒和仇视，都将 使“赢” 的大厦发生倾斜，甚至坍塌。
和谐团队关系的好处
● 提升公司品牌形象；
● 赢得人才，留住人才；
● 预防或降低员工关系风险； ● 降低企业成本； ● 提升企业管理各业务效率。
3、缓冲法
指在容易发生冲突又不得不互相依赖的双方之间设置一定的缓冲物，让每个部 门自己控制一定资源的方式减少双方对资源的争夺。
4、拖延法
如果双方的冲突不是十分严重，并且是基于认识的冲突，对工作没有太大的影 响，采取拖延法，随着时间的推移和环境的变化，冲突可能会自然而然的消失。
管理冲突的方法
5、和平共处法
重要不紧迫 I
重要也紧迫 II
不重要不紧迫 III
不重要、紧迫 IV
第二象限工作法
从行为方式使管理和员工向自主指导的工作团队方向转变
管理行为
打破旧的层次 和管理模式 放弃控制使团 队被授权和具 有能动性 与员工共 享责任义 务 关注于培养成功 员工，而不是仅 做日常的决策
员工行为 承诺达到一种新的 针对团队绩效考评 而定义的成功，而 不是针对个人成就 的成功 在决策时 愿意承担 明确的风 险和责任 共享管理 的责任与 义务 假定可为个人 的职业生涯发 展负责
冲突双方求同存异，学会承认和接受对方的价值观或信仰
6、转移目标法
让员工将注意力集中在某个兴趣点上，淡忘那些不愉快的事情
7、沟通教育法
管理者帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待 问题、认识问题，从而帮助员工缓解冲突。
8、托马斯冲突处理模型
（1）回避策略（2）强制策略（3）克制策略 （4）合作策略（5）妥协策略
2、女上司与男下属的冲突：女上司要保持大度胸襟，主动化解矛盾，包
容下属缺点，刚柔并施，以能力服人；男下属要保持平和的心态，尊重上司。
3、小帮派冲突：与其堵不如疏，以业绩为导向，让小帮派的“头儿”独自承
担各自不同的业务领域，直接对工作成果负责，让工作压力钳制冲突。
4、不同任务职能部门之间的冲突：依靠流程管理、培训和考核，强调以
理想团队
…...
相互关爱的
二、冲突的定义及分类
定义：指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容
或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻 击事件。 分类：从性质来看，可以分为：建设性冲突与破坏性冲突。
建设性冲突：冲突双方对实现共同的目标都十分关心；彼此乐意了解对方
的观点、意见；大家以争论问题为中心；互相交换情况不断 增加。 破坏性冲突：双方对赢得自己观点的胜利十分关心；不愿听取对方的观点、 意见；由问题的争论转为人身攻击；互相交换情况不断减少 ，以致完全停止。一般来说，组织内部的团队之间需要适 当的建设性冲突，破坏性冲突则应该被减低到最小程度。
不和谐团队的坏处
●破坏人际关系
●造成沟通障碍 ●出现信任危机
●降低团队活力
●影响团队业绩
团队自检：你的团队是一个优质的团队吗？
有效团队的特征：
清晰的目标 相关的技能 应变技能 内部支持 一致的承诺 良好的沟通
相互的信任
恰当的领导
外部支持
理想团队的特征：
价值趋同的 和谐的 学习型的 有共同愿景的 有激情的 有 凝聚力的
管理冲突的六大准则：
1、对事不对人 2、致力于解决问题 3、公平、公正 4、争取双赢 5、换位思考 6、发散思维原则
团队冲突处理的五种方式“托马斯—基尔曼模型”
竞争 武 断 性 不武断 合作
妥协
回避 迁就
不合作
合作性
合作
1、既紧急又重要的工作采取 竞争的方式解决 2、不紧急也不重要的工作采 取回避的方式解决 3、紧急而不重要的工作采取 迁就的方式解决 4、紧急而不重要的工作采取 妥协的方式解决 5、不紧急而重要的工作采取 合作的方式解决
冲突的六个段位：
损毁对方的公开努力 破的言语反击 公开的质问或还击
良性冲突
轻度的意见分歧或误解
团队内部员工关系激化点
冲突类型及应对方法：
1、新老员工冲突：对老员工进行技能培训，对新员工进行团队意识培训，
或给予不能接受变化的老员工补偿，鼓励他们离开，给新员工留出发展空间
流程而非职能为管理目标，尽量通过培训和考核的方式形成内部价值链，使 部门与部门之间形成价值链关系，淡化职能，强调共同的工作目标。
5、来自管理者不同指令的冲突：如果资源充足，员工都有责任去完成，
如果资源不足，发生冲突时应把问题向自己的直属上司提出来寻求解决方法
6、工作与个人生活的冲突：一方面，企业要为员工营造良好的工作环境，