(团队建设)如何处理团队冲突
解决团队冲突的方法

解决团队冲突的方法团队冲突一直是组织管理中的一大挑战,如果不及时妥善解决,可能会给团队的工作效率和成员之间的合作关系带来不良影响。
因此,掌握一些解决团队冲突的方法是非常重要的。
在本文中,将介绍几种常见的解决团队冲突的方法,帮助团队提升协作能力和工作效率。
方法一:沟通与倾听沟通是解决团队冲突的关键,因为很多冲突都源于误解和信息不畅。
团队成员应该学会主动沟通,多听取他人的意见和建议,尊重不同的观点。
在沟通时,要表达自己的需求和期望,同时也要仔细倾听他人的想法和需求。
通过有效的沟通和倾听,可以减少冲突的发生,并促进团队的理解与合作。
方法二:建立明确的目标和角色团队成员之间的冲突有时是由于对任务目标和角色责任的理解不一致引起的。
因此,在团队开始合作之前,应该明确任务目标和每个成员的角色责任。
通过明确的目标和角色,可以减少团队成员之间的不必要竞争和冲突,提高工作效率。
方法三:合理分配任务和资源冲突也常常源于任务和资源分配的不公平或不合理。
为了减少这类冲突,团队需要合理分配任务和资源。
确保每个成员都有自己的职责和权益,并根据每个人的能力和兴趣来分配任务,避免负担过重或过轻,减少冲突和不满情绪的产生。
方法四:培养团队合作意识团队合作意识是减少冲突的关键。
团队成员应该懂得互相支持、互相尊重和互相帮助。
组织可以通过团队建设活动和培训课程来培养团队合作意识,提高团队成员之间的信任程度,从而减少冲突的发生。
方法五:引入中立的第三方当团队内部的冲突无法通过以上方法解决时,可以考虑引入中立的第三方来协助解决。
这个第三方可以是一个经验丰富的领导者、团队教练或者是专业的团队建设咨询师。
第三方的角色是帮助团队成员达成共识,促进沟通和理解,找到解决冲突的最佳方案。
综上所述,解决团队冲突的方法有很多,包括沟通与倾听、建立明确的目标和角色、合理分配任务和资源、培养团队合作意识以及引入中立的第三方等。
团队成员应该积极运用这些方法,通过合作与沟通来解决冲突,提升团队的工作效率和协作能力,实现共同目标的达成。
如何有效解决团队冲突

如何有效解决团队冲突团队冲突是在工作环境中常见的现象,但若不妥善解决,会对工作效率和团队凝聚力造成负面影响。
为了解决团队冲突,以下是一些有效方法:1. 建立良好沟通渠道沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应鼓励开放、诚实和尊重的沟通,以减少误解和猜测。
可以设立定期的团队会议,定期交流工作进展、问题和困扰,并鼓励大家分享意见和建议。
2. 倾听和理解对于团队成员之间的观点和看法,团队领导者应该保持开放心态,倾听并理解每个人的观点。
必要时,可进行一对一的面谈,了解背后的动机和原因。
只有通过理解,才能找到解决冲突的根本办法。
3. 调解和折衷当出现冲突时,领导者或其他组织成员可以担任调解人的角色,帮助双方找到共同的解决方案。
这可能需要双方做出一定的让步和妥协,以达成共识和合作。
在调解过程中,保持中立和公正是至关重要的。
4. 培养团队精神团队冲突通常源于个人利益、个人目标的追求以及不同个性和工作风格的差异。
通过培养团队精神,鼓励成员之间互相支持、合作和理解,可以缓解潜在的冲突。
团队建设活动和共同目标的设定可以增强团队凝聚力和协作意识。
5. 基于事实的决策冲突往往涉及不同意见和观点的碰撞。
为了有效解决冲突,团队成员应该以事实为基础进行决策,避免情绪和个人偏见的干扰。
借助数据和客观的评估方法,可以更好地评估问题,并采取相应的行动。
6. 建立解决冲突机制为了更好地管理和解决冲突,团队可以建立解决冲突的机制和流程。
这包括建立一个匿名投诉渠道或提供冲突调解人的培训,以确保团队成员有一个安全的环境来表达问题和寻求解决方案。
7. 学习和成长冲突是一种挑战,但也是一次学习和成长的机会。
团队成员应该将冲突视为一种机遇,从中吸取教训,改进个人能力和团队合作方式。
这可以通过个人反思和共同讨论等方式实现。
总之,团队冲突是无法避免的,但通过有效的沟通、倾听、调解和培养团队精神等方法,我们可以积极解决冲突,促进团队的和谐与发展。
这些方法需要团队领导者和成员共同努力,以实现更好的团队工作环境和工作效率。
解决团队冲突的六个步骤

解决团队冲突的六个步骤团队冲突是在任何组织中都很常见的问题。
如果不解决好,冲突会对团队的效能和合作氛围产生负面影响。
解决团队冲突需要一套明确的步骤,以确保问题得到妥善处理并促进团队的团结和协作。
步骤一:认识和意识到冲突存在解决任何问题的第一步是认识到它的存在。
团队领导者和成员需要及早发现团队内部的冲突,而不是将其忽视或无视。
冲突可能表现为不同的观点、价值观、个性差异或目标之间的不一致。
通过观察团队成员之间的互动,以及注意潜在的冲突迹象,团队可以及时采取行动来缓解和解决问题。
步骤二:了解冲突的本质和原因在解决冲突之前,团队成员需要了解冲突的本质和原因。
这可以通过开放性的沟通和交流来实现。
团队领导者可以组织会议或小组讨论,让团队成员表达他们对冲突的看法和感受。
这样可以帮助团队成员更好地理解彼此的立场和意见,并找到冲突的根源。
步骤三:建立有效的沟通渠道解决团队冲突需要建立一个良好的沟通渠道。
团队领导者应该鼓励团队成员开放地表达他们的意见和观点,同时确保每个人都能够被尊重和听取。
有效的沟通可以帮助团队成员更好地理解和尊重彼此,从而减少冲突的发生。
团队领导者可以定期组织团队建设活动,以促进团队之间的良好沟通和互动。
步骤四:找到共同点和解决方案解决团队冲突的关键是找到共同点和寻求解决方案。
团队成员应该聚焦于共同的目标和利益,并通过合作和协商来解决冲突。
团队领导者可以采用各种方法,如头脑风暴、破冰活动或团队讨论,来帮助团队成员找到共同点和达成共识。
在寻找解决方案时,团队成员应该充分考虑并尊重彼此的观点和意见,以获得一个公正和可行的决策。
步骤五:协调实施解决方案一旦找到了解决团队冲突的方案,团队成员需要协调行动并实施这些方案。
团队领导者应该将责任和任务分派给适当的成员,并确保每个人都清楚自己的角色和职责。
在实施过程中,团队成员应该密切合作,并定期评估解决方案的有效性和可行性。
步骤六:评估和调整解决团队冲突并不意味着问题就永远解决了。
团队建设如何处理冲突与解决问题

团队建设如何处理冲突与解决问题团队建设是现代企业中非常重要的一部分,而处理冲突和解决问题是团队建设过程中必不可少的环节。
本文将探讨团队建设中如何处理冲突和解决问题的方法和技巧。
一、了解冲突的本质和原因冲突是人际关系中普遍存在的现象,而在团队建设中冲突更加常见。
冲突的本质是因为成员之间在意见、观点、目标等方面存在不同,而冲突的原因也多种多样。
首先,人们的价值观和经验背景不同,导致对问题的认知和解决方案的选择存在差异。
此外,资源的分配和利益的博弈也容易引发冲突。
理解冲突的本质和原因对于解决冲突至关重要。
二、建立有效的沟通机制团队中的冲突往往源于沟通不畅或不充分。
因此,建立有效的沟通机制是解决冲突的关键。
在团队建设中,可以通过定期召开会议、组织团队活动或利用在线协作工具来促进成员之间的沟通。
同时,建立一个开放、透明的沟通氛围,鼓励成员分享观点和提出问题,有助于及时解决潜在的冲突。
三、培养良好的人际关系和团队文化良好的人际关系和团队文化是团队成员间处理冲突的基础。
建立互信、尊重和理解的关系可以增强团队的凝聚力,同时减少冲突的发生和影响。
因此,团队领导者应该着重培养团队成员之间的良好人际关系,推动建立积极向上的团队文化。
四、采用合适的解决冲突方法处理冲突时,选择合适的解决方法至关重要。
常见的解决冲突方法包括妥协、合作、竞争和回避等。
妥协是指双方各让步一部分,达到各方都可以接受的结果;合作是指双方共同努力,寻找一个双赢的解决方案;竞争是指双方争夺资源和利益,追求自身利益最大化;回避是指对冲突采取逃避或推迟解决的方式。
根据具体情况选择合适的解决方法,并灵活运用以达到解决冲突的目的。
五、引入第三方中介或专业人士在一些复杂的冲突情况下,可考虑引入第三方中介或专业人士来协助解决冲突。
第三方的中立性和专业性可以帮助团队成员客观理性地看待问题,并提供中立的解决建议。
此外,第三方也可以对团队中存在的问题进行整体考量,找出问题的根本原因,并提供有效的解决方案。
解决团队冲突的五种方法

解决团队冲突的五种方法团队冲突是在组织中常见的问题,如果不加以妥善处理,会对团队的效能和凝聚力产生负面影响。
为了有效解决团队冲突,以下是五种常用的方法。
方法一:建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键,团队成员应该建立开放、诚实的沟通渠道。
这意味着每个人都有机会表达自己的观点和意见,而其他成员则需要倾听并尊重对方的观点。
团队领导者可以组织定期的团队讨论会,为成员提供一个共同交流的平台,同时也需要及时解决成员之间的不满和误解。
方法二:促进合作与团队精神团队冲突常常源于成员之间的竞争和利益冲突。
为了解决这种冲突,团队领导者应该促进团队合作和团队精神的培养。
可以通过组织团队建设活动,提高成员的互信和合作意识。
此外,设置共同目标和奖励机制,激励团队成员共同努力,实现共同利益。
方法三:培养有效的冲突管理技巧冲突是不可避免的,但如何处理冲突却可以做到有效控制。
团队领导者应该培养团队成员的冲突管理技巧。
这包括学习冷静思考和沟通的技巧,以及学会妥善处理不同意见和利益的能力。
团队领导者还可以提供培训和指导,帮助成员掌握解决冲突的方法和技巧。
方法四:采用仲裁或调解的方式在一些复杂的冲突情况下,团队领导者可以采用仲裁或调解的方式来解决。
仲裁是由团队领导者或其他有关方决定处理冲突的方式,而调解则是通过第三方的介入来促成双方的协商。
这种方式可以帮助团队成员超越个人情绪,客观地分析和解决冲突,并达成双方都能接受的解决方案。
方法五:借助专业咨询和培训机构在一些困难和棘手的冲突情况下,团队领导者可以考虑借助专业咨询和培训机构的帮助。
这些机构通常拥有丰富的经验和专业知识,能够提供全面的冲突解决方案,并为团队成员提供个别或集体的培训和咨询服务。
通过专业机构的介入,团队可以更加系统和科学地解决冲突问题,提升团队的合作和效能。
综上所述,团队冲突是需要认真对待和解决的问题。
通过建立有效的沟通渠道、促进合作与团队精神、培养冲突管理技巧、采用仲裁或调解的方式,以及借助专业机构的帮助,团队可以有效解决冲突,提升团队效能和成员凝聚力。
有效解决团队冲突的7种方法

有效解决团队冲突的7种方法在组织中,团队冲突是一种常见的现象。
由于个体之间的差异、兴趣冲突或沟通问题,团队成员可能会发生冲突,影响团队的有效运转和达成目标。
因此,为了确保团队的和谐与合作,解决团队冲突是至关重要的。
本文将介绍7种有效解决团队冲突的方法,以帮助组织和团队领导者处理这类问题。
1.积极沟通:有效的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应该学会倾听和表达自己的想法,以建立良好的沟通环境。
领导者可以组织团队会议或定期个别会议,以促进成员之间的沟通和理解。
同时,领导者还应提供一个开放的平台,让成员能够坦诚地交流,并找到解决问题的方法。
2.了解团队成员:了解每个团队成员的个性、价值观和工作风格是解决冲突的先决条件。
领导者应该与团队成员建立良好的关系,并对他们的个性特点进行评估。
这有助于发现潜在的冲突源,并设计解决方案。
3.共同设定团队目标:明确的团队目标有助于减少团队冲突的发生。
通过共同制定目标,团队成员将能够更好地理解彼此的期望,并协作实现共同目标。
领导者应鼓励成员参与目标制定的过程,以确保大家的利益都得到充分考虑。
4.建立有效的冲突管理机制:组织和团队应该建立一套有效的冲突管理机制,以处理各种冲突情况。
这可以包括设立专门的冲突解决小组或指定一位中立的成员来处理冲突。
关键是确保这种机制能够及时、公正地解决问题,以避免冲突进一步升级。
5.培养团队合作意识:团队合作是解决冲突的基本前提。
领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互助精神,以形成良好的团队氛围。
这可以通过组织团队建设活动、培训课程或定期的团队建设会议来实现。
6.执行有效的冲突解决策略:在团队中,领导者需要具备解决冲突的技能。
这包括了解不同的冲突解决策略,并根据实际情况进行选择和应用。
例如,对于合作性的冲突,可以采取协商的方式解决;对于竞争性的冲突,可以考虑使用权威决策的方法。
7.提供支持和反馈:领导者在帮助团队解决冲突时应提供支持和反馈。
这包括鼓励和赞赏团队成员的努力,同时对他们的表现提出建设性的批评和建议。
如何有效化解团队冲突问题
如何有效化解团队冲突问题引言:团队冲突是在工作环境中常见的问题,它可能源于不同的意见、价值观、工作风格等。
如果不加以妥善处理,冲突可能导致团队分裂、效率下降以及员工离职等问题。
因此,有效化解团队冲突是建立和谐工作氛围、提高团队绩效的关键。
本文将探讨一些方法和策略,帮助团队领导者和成员有效化解冲突,促进团队合作。
一、倾听和沟通在团队冲突中,倾听和沟通是解决问题的第一步。
团队领导者应该鼓励团队成员表达自己的观点和意见,同时要保持开放的心态,尊重每个人的想法。
通过倾听,领导者能够更好地理解不同观点背后的动机和需求,从而更好地解决问题。
此外,团队成员之间也应该积极沟通,及时反馈和解决问题,避免冲突扩大。
二、寻找共同点在解决团队冲突时,寻找共同点是非常重要的。
团队成员往往因为自己的立场而产生冲突,但他们通常都有共同的目标和利益。
通过找到共同点,团队成员可以更容易地达成共识,合作解决问题。
团队领导者可以组织团队活动,促进成员之间的互动和交流,增进彼此的了解,进而发现共同点。
此外,团队成员也可以通过讨论和合作来找到共同点,建立共同的价值观和目标。
三、培养团队合作意识团队合作是解决冲突的关键。
团队领导者应该鼓励团队成员之间的合作和协作,建立互相支持和信任的关系。
团队成员应该意识到,只有通过团队合作,才能实现个人和团队的目标。
为了培养团队合作意识,团队领导者可以组织团队建设活动,让成员共同面对挑战和解决问题。
此外,团队成员也应该学会分享资源和信息,相互帮助,共同成长。
四、寻求第三方协助有时候,团队冲突可能无法在内部解决。
这时,团队领导者可以考虑寻求第三方协助。
第三方可以是一个中立的人,如人力资源部门的成员,或者是一个专业的咨询师。
第三方可以帮助团队成员更客观地看待问题,提供中肯的建议和解决方案。
通过寻求第三方协助,团队可以更快地解决冲突,恢复工作秩序。
五、建立冲突解决机制为了有效化解团队冲突,团队领导者应该建立一套冲突解决机制。
如何有效地解决团队冲突的六个方法
如何有效地解决团队冲突的六个方法团队冲突是团队建设过程中常见的问题,解决团队冲突对于团队的成功至关重要。
本文将介绍六种有效解决团队冲突的方法,帮助团队领导和团队成员更好地处理和调解冲突,维护团队合作和谐。
方法一:积极沟通与倾听沟通是解决冲突的重要途径。
团队成员应当积极倾听他人观点,增进对彼此的了解与尊重。
在冲突出现时,及时进行双向沟通,理解对方的需求和立场,以达成共识。
领导者可以鼓励团队成员进行畅所欲言的交流,为问题的解决提供更多的可能性。
方法二:建立共同目标和价值观团队成员的共同目标和价值观是凝聚团队力量的关键。
领导者应当澄清团队的使命和愿景,并将其与每个团队成员的个人目标相衔接。
通过设定明确的团队目标,可以减少由目标不一致引起的冲突。
共同的价值观和行为规范也有助于形成团队共同的尊重与信任,减少不必要的冲突。
方法三:鼓励批评与反馈批评和反馈是团队成员进步的机会,但往往也容易引发冲突。
团队成员应当学会以理性和友善的方式提供批评与反馈,避免争吵和攻击性的语言。
领导者可以为团队成员提供指导,引导他们正确地表达自己的想法和意见,促进积极的交流与改进。
方法四:协商和妥协在解决团队冲突时,协商和妥协是常见的解决方法。
团队成员应当相互尊重,以合作的态度寻找共同的解决方案。
协商的过程中,每个成员都应该有机会提出自己的观点,并且为集体利益做出必要的让步。
领导者可以充当调解者的角色,引导团队成员直面问题,找到双赢的解决方案。
方法五:培养团队合作意识团队成员的合作意识对于解决冲突至关重要。
领导者可以通过组织团队建设活动、设立奖励机制等方式,增强团队意识与团队凝聚力。
团队成员应当认识到,只有积极合作,才能共同应对挑战和解决团队冲突。
方法六:寻求专业帮助和指导如果团队冲突无法通过以上方法解决,领导者可以寻求外部专业团队建设师或顾问的帮助和指导。
这些专业人士具有丰富的经验和专业知识,能够帮助团队识别和分析冲突的原因,并提供解决方案和改进建议。
团队冲突管理的七种方法
团队冲突管理的七种方法团队冲突在组织中是难以避免的,但只要能够妥善处理,它们也可以成为团队成长和发展的机会。
本文将介绍七种有效的团队冲突管理方法,帮助团队领导者和成员解决冲突,并促进团队合作和凝聚力的增强。
方法一:积极沟通和倾听良好的沟通是消除团队冲突的关键。
团队成员应该坦诚地交流彼此的观点和利益,并尊重对方的意见。
同时,倾听是沟通的重要组成部分。
倾听他人的想法和感受可以帮助我们更好地理解问题的本质,从而找到解决冲突的办法。
方法二:寻找共同点当团队成员发生冲突时,寻找他们之间的共同点是解决冲突的一种有效方式。
这有助于增加彼此之间的理解和共鸣之处,并为解决冲突创造了共同的基础。
通过寻找共同点,团队成员可以更好地协调利益,减少矛盾和冲突的可能性。
方法三:协商和妥协协商和妥协是解决团队冲突的两个重要策略。
协商要求团队成员通过讨论和交换意见来达成一致,以满足彼此的利益和需求。
而妥协则是在双方都做出一定让步的基础上,达成一种折衷的解决方案。
通过协商和妥协,团队成员可以找到双赢的解决方案,促进团队的和谐与发展。
方法四:设定明确的目标和规则团队成员之间的冲突往往源于目标和规则的模糊性或不一致性。
因此,设定明确的目标和规则对于减少冲突至关重要。
团队领导者应确保目标清晰明确,并确保规则公平公正。
为了达到这个目的,团队成员可以一起讨论和制定目标,并确保每个人都理解并同意团队规则。
方法五:引入第三方调解当团队成员无法自行解决冲突时,引入第三方调解可以是一个有效的解决方法。
第三方调解者可以是团队领导者,也可以是其他团队成员之外的外部人员。
调解者的角色是帮助双方理解对方立场并寻找双方都可以接受的解决方案。
通过引入第三方调解,可以提供客观的视角和中立的立场,促进冲突的解决和团队的和解。
方法六:培养团队建设技能团队冲突管理不仅需要个人的技能,也需要整个团队的共同努力。
因此,培养团队建设技能是预防和解决冲突的重要举措。
团队成员可以通过参加培训课程、开展团队建设活动和分享经验等方式提高沟通、协作、问题解决等技能。
如何有效解决团队冲突七个关键步骤
如何有效解决团队冲突七个关键步骤团队冲突是在工作环境中常见的问题之一,而有效地解决团队冲突对于团队的协作和工作效率至关重要。
本文将介绍七个关键步骤,帮助团队有效解决冲突。
第一步:识别和认识冲突解决团队冲突的第一步是识别和认识存在的冲突。
团队领导者应该及时察觉并了解团队中的不和谐因素,例如沟通不畅、意见不合、角色冲突等。
通过观察和倾听,领导者可以了解冲突的具体情况,并准确地识别冲突的根源。
第二步:采用合适的解决方法根据冲突的性质和根源,选择适合的解决方法。
常见的解决方法包括妥协、合作和竞争。
妥协是一种双方都能接受的解决方案,合作是通过合作和沟通找到共同利益的解决办法,而竞争则是通过较量来解决冲突。
选择合适的解决方法是解决团队冲突的关键。
第三步:鼓励积极沟通积极的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应该被鼓励表达自己的立场和观点,并且倾听他人的意见。
领导者在这一过程中应该充当调解者的角色,帮助团队成员理解对方的观点,并推动双方达成共识。
第四步:培养团队合作意识团队合作是解决冲突的重要组成部分。
领导者应该鼓励团队成员互相支持、合作和协作,提升团队合作意识。
通过开展团队建设活动、培训和合作项目,可以提高团队的合作能力和解决冲突的能力。
第五步:制定明确的目标和规则为了避免冲突的发生,团队应该制定明确的目标和规则。
目标应该清晰明确,以便团队成员共同努力和取得进展。
规则则可以规范团队成员的行为和决策,减少冲突的发生。
第六步:解决冲突时保持客观公正领导者在解决团队冲突时应保持客观公正的立场。
领导者应该了解各方的利益和需求,并根据实际情况做出公平合理的决策。
忠实于团队的使命和价值观,并让团队成员相信决策是公正的,这样才能有效地解决冲突。
第七步:持续跟进和评估解决团队冲突不是一次性的行动,而是一个持续的过程。
领导者需要跟进解决方案的执行情况,并不断评估解决冲突的效果。
如果发现问题仍然存在或者解决方案没有达到预期结果,领导者应该及时调整措施以解决问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
第37讲如何处理团队冲突【本讲重点】对五种处理方式的分析不同情况下采用的处理方式【自检】在实践中,你认为哪一种解决冲突的方式效果最好?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________对五种处理方式的分析1.竞争处理事情的办法就是要么你对我错,要么我对你错。
优点:快,能立即分出胜负来。
缺点:不能解决任何问题,全凭的是权力的压力。
2.回避处理事情时不合作也不武断,你不找我我也不找你。
优点:不发生冲突,回避矛盾,个人得益。
缺点:公司受到损害,很多工作没有人去做,工作积压。
3.迁就牺牲一方的利益,满足对方的要求。
优点:尽快地处理事情,可以私下解决,不用找上司,可以维护比较好的人际关系。
缺点:本身并没有解决问题,岗位职责没有得到维护。
4.妥协双方各让半步,在一定程度上满足对方的一些要求。
优点:双方的利益都照顾到了,比较快或能够及时达成共识。
缺点:一些根源性的问题没有解决。
5.合作双方彼此尊重,不牺牲任何一方的利益。
优点:能够彻底地解决冲突双方的问题,并找出解决此类问题的办法,而且通过事先的约定,防止下一次类似问题的发生。
缺点:成本太高,双方需要来回地沟通。
不同的情况下采用的处理方式这五种方式各有优缺点,那么,什么情况下该用哪种方式呢?这和《时间管理》中讲到的第二象限工作法有相通的地方。
图37-1 第二象限工作法既紧急又重要的工作采取竞争的方式解决一提起竞争,就让人想到两败俱伤的结局,就认为竞争是不好的,不可取的。
其实并非如此,并不是在任何情况下采取竞争的方式都是不可取的。
在某些情况下,采取竞争策略是行之有效而且是十分必要的,在有些情况下必须使用竞争方式。
那么,在什么情况下应采取竞争的策略呢?(1)情景一:处于紧急情况下,需要迅速果断地作出决策并要及时采取行动时;例:“有一份重要合同明天就要与其他公司签约了,你们部门如果不管这件事,我们部门就要管了”。
在这种情况下,最好的策略就是竞争。
这时,假如双方都采取回避的策略,你们部门不管,我们部门也不管,势必会影响公司按时签约,从而使公司的利益受到损失。
这时,假如其中一个部门想与另一个部门进行合作,但首先需要两个部门进行沟通,而沟通本身要花费时间。
在明天就要签合同的紧急情况下,没有时间等两个部门沟通好了再来合作。
(2)情景二:你想要实施一项不受团队成员欢迎的重大措施时;例:财务部决定缩减公司开支,严格公司报销制度。
在这种情况下财务部必须采取竞争策略。
对于公司员工来说,没有哪一个员工不希望公司的规章制度松一些,但公司要缩减开支就必须这样做。
这时假如财务部采取迁就或妥协的策略来对待公司的财务制度,就是对公司不负责任。
久而久之,必定会造成公司制度的混乱,甚至给公司带来财务危机。
(3)情景三:在你知道自己是正确的情况下,并且问题的解决有益于团队,需要对付那些从非竞争性行为中受益的人。
例:在九月份阮经理的部门有五名软件工程师不能到岗,工作计划就要拖延,整个公司计划受影响,这是绝对不允许的。
如果这时采取回避、迁就、妥协的策略,软件开发工作可能就会被拖延,就会使公司的利益受到损害。
【自检】公司与其他公司签了一个重要的协议,要交付一定的预付款,必须在签协议的同时将款项打入对方的账户,因为已来不及打报告,负责的经理只好动用所有的资源来筹款,以配合这个协议的签订。
这时候只能按照这个经理的意图来办,如果非要按别人的意图,必然要争出个输赢来。
你是否同意经理的意见?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决不要以为回避就是不负责任,其实并非如此,在实际工作中,许多时候采取回避的策略会得到意想不到的结果。
什么情况下应采取回避的策略呢?(1)情景一:发生冲突的事情微不足道,或者是还有更紧迫、更重要的问题需要解决;例:行政部下达通知,销售部经理问:“这个通知别的部门都是十五日收到,我们怎么是十六日收到?”(2)情景二:当你认识到不可能满足你的要求和愿望时;例:我今年关心的是涨工资,而今天是评先进,我并不感兴趣,所以我不关心自己能否评上,也就没有劲头去跟他们争论。
(3)情景三:当收集信息比立刻决策更重要时;例:我们感觉销售部在东北区的市场推广计划中存在问题,没有按计划来做。
这时如果直接指责他们,会引起冲突,所以我们要事先搞清楚是怎么回事。
(4)情景四:当一个问题是另一个更大问题的导火索时;例:销售部的销售奖励政策大家都很不满意,以前讨论过多次要改,这时,如果销售部经理提出对手下的某一个特别优秀的或特差的业务员,采取特别的奖励或惩戒办法,就会引起更大的冲突。
所以肖经理不急于处理某个业务员。
(5)情景五:当你认为部门之间职能划分不清楚,但现在又不影响工作时;例:在一个新成立的公司,财务部就年度审计问题给各部门下达了详细规范的要求,但目前各部门还没有搞,双方不必现在就纠缠此事。
这时假如利用竞争的方式解决部门之间的冲突,就不太合适。
因为公司刚刚成立,要做的事情很多,这时部门职能划分与公司的其他事情比起来是小事,没有必要在这点小事上花费太多的时间和精力。
(6)情景六:当发现不是解决问题的最佳时机。
例:人事部经理没有按计划为软件开发部招聘到程序员。
软件开发部经理正想去找他问。
走到路上,他听说人事部经理正在为某某事情生气呢!于是决定不去了。
如果软件开发部经理采取竞争的方式与人事部经理正面接触,去谈为软件开发部招聘的事,本来人事经理心里正有气没有地方撒,搞不好会把矛盾引到自己身上,甚至还会产生更大的冲突,会成为其他问题的导火索。
在这种情况下,最好是采取回避的策略,暂时先回避一下,以后再说。
【自检】有个职业经理说,我需要做的沟通工作太多,太累。
有个做IT的员工工作有问题,但他找的参考书不对路,我得告诉他怎么找书;有个材料上周交给关系部门了,过了一周还没有答复,我得去问一问;部门的耗材需要购买,打了报告给行政部,一周过去了也没有买回来,我还要去问一问……而且我还有很多更重要的事情,一些问题只能先放一放。
你用什么办法把这位经理从这么多事情中解放出来?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________紧急而不重要的工作采取迁就的方式解决不要以为迁就说明自己软弱,就是害怕对方。
迁就往往是先退一步,为的是后进一步。
什么情况下可以采取迁就的策略呢?(1)情景一:当你发现自己是错的例:市场部本月有好几次加班,由于他们没有把加班单及时交给人力资源部,所以加班费没有按时发下来。
这显然是市场部的责任,这种情况下市场部应该去找人力资源部说明是自己没有及时交加班单引起的,并承认错误。
(2)情景二:当你想表现出自己通情达理时例:象前面的例子,既然市场部已经承认是自己的错,责任在自身,以后早点把加班单送过来,人力资源部就应该原谅对方,表现出自己的通情达理。
(3)情景三:你明知这个问题对别人比对你更重要例:前面例子中人力资源部坚持的是公司的考勤制度,制度是绝对不能随便受到破坏、受到挑战的。
显然制度比几十元钱的加班费更为重要,你显然应该知道不要向制度挑战。
这时,你可以迁就人力资源部的态度不好等。
(4)情景四:当别人给你带来麻烦,但这种麻烦你可以承受时例:本月销售部交来的报表,有许多格式填得不对,财务部人员想销售部也不常犯这种错,于是他们就花了一个多小时的时间改报表。
(5)情景五:当融洽和稳定至关重要时例:公司进行一项重大的推广计划,这项计划关系到公司的生死存亡问题,市场部和软件开发部为谁写这个产品说明书争论不休,这是没有必要的。
这时采取迁就策略是最恰当的。
(6)情景六:当你允许别人从错误中得到学习和经验时例:人力资源部收到各部门报来的人员需求表,看到上面填得五花八门。
这时,可以采取迁就的办法,以后在适当的时候再和他们讲清楚应该怎么填写。
情景七:为了对以后的事情建立起责任感时例:刚刚来到公司的任经理为软件开发部招聘软件工程师,但由于任经理对情况不熟悉,结果招来的人软件开发部不满意。
任经理主动上门检讨自己,听取软件开发部对招聘工作的意见和要求。
【自检】公司规定周四报销,结果销售部的肖经理周二就来报销,这段时间他一直在外面跑,天南海北的,好不容易才在公司里露上一脸,明天还要到上海去出差。
柴经理认为他确实很急,就给他报了账。
柴经理是否违反了原则?____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________紧急而不重要的工作采取妥协的方式解决妥协表面上看是双方都后退了一步,好象是双方都吃了亏,实际上是双方都达成了目标。
什么情况下应采取妥协的策略?(1)情景一:当目标十分重要,但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时例:计算机公司的软件开发一部、二部就联合开发一种新软件的具体合作事宜想达成一个协议,由于种种原因一直没有达成,而双方又都不具备独立开发的实力。
这时国家一项重点工程正准备招标这种新软件产品,于是两个软件开发部决定在双方合作条件上各做出一些让步,使双方达成协议共同开发这种新软件产品,以便在竟标中获胜,从而使双方获利。
在这种情况下,如果软件开发一部、二部采取竞争的策略,双方谁也不让步,双方的实力又都不够,可能中标的就是其他具有实力的公司。