如何化解团队冲突
解决团队冲突的方法

解决团队冲突的方法团队冲突一直是组织管理中的一大挑战,如果不及时妥善解决,可能会给团队的工作效率和成员之间的合作关系带来不良影响。
因此,掌握一些解决团队冲突的方法是非常重要的。
在本文中,将介绍几种常见的解决团队冲突的方法,帮助团队提升协作能力和工作效率。
方法一:沟通与倾听沟通是解决团队冲突的关键,因为很多冲突都源于误解和信息不畅。
团队成员应该学会主动沟通,多听取他人的意见和建议,尊重不同的观点。
在沟通时,要表达自己的需求和期望,同时也要仔细倾听他人的想法和需求。
通过有效的沟通和倾听,可以减少冲突的发生,并促进团队的理解与合作。
方法二:建立明确的目标和角色团队成员之间的冲突有时是由于对任务目标和角色责任的理解不一致引起的。
因此,在团队开始合作之前,应该明确任务目标和每个成员的角色责任。
通过明确的目标和角色,可以减少团队成员之间的不必要竞争和冲突,提高工作效率。
方法三:合理分配任务和资源冲突也常常源于任务和资源分配的不公平或不合理。
为了减少这类冲突,团队需要合理分配任务和资源。
确保每个成员都有自己的职责和权益,并根据每个人的能力和兴趣来分配任务,避免负担过重或过轻,减少冲突和不满情绪的产生。
方法四:培养团队合作意识团队合作意识是减少冲突的关键。
团队成员应该懂得互相支持、互相尊重和互相帮助。
组织可以通过团队建设活动和培训课程来培养团队合作意识,提高团队成员之间的信任程度,从而减少冲突的发生。
方法五:引入中立的第三方当团队内部的冲突无法通过以上方法解决时,可以考虑引入中立的第三方来协助解决。
这个第三方可以是一个经验丰富的领导者、团队教练或者是专业的团队建设咨询师。
第三方的角色是帮助团队成员达成共识,促进沟通和理解,找到解决冲突的最佳方案。
综上所述,解决团队冲突的方法有很多,包括沟通与倾听、建立明确的目标和角色、合理分配任务和资源、培养团队合作意识以及引入中立的第三方等。
团队成员应该积极运用这些方法,通过合作与沟通来解决冲突,提升团队的工作效率和协作能力,实现共同目标的达成。
如何有效解决团队冲突

如何有效解决团队冲突团队冲突是在工作环境中常见的现象,但若不妥善解决,会对工作效率和团队凝聚力造成负面影响。
为了解决团队冲突,以下是一些有效方法:1. 建立良好沟通渠道沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应鼓励开放、诚实和尊重的沟通,以减少误解和猜测。
可以设立定期的团队会议,定期交流工作进展、问题和困扰,并鼓励大家分享意见和建议。
2. 倾听和理解对于团队成员之间的观点和看法,团队领导者应该保持开放心态,倾听并理解每个人的观点。
必要时,可进行一对一的面谈,了解背后的动机和原因。
只有通过理解,才能找到解决冲突的根本办法。
3. 调解和折衷当出现冲突时,领导者或其他组织成员可以担任调解人的角色,帮助双方找到共同的解决方案。
这可能需要双方做出一定的让步和妥协,以达成共识和合作。
在调解过程中,保持中立和公正是至关重要的。
4. 培养团队精神团队冲突通常源于个人利益、个人目标的追求以及不同个性和工作风格的差异。
通过培养团队精神,鼓励成员之间互相支持、合作和理解,可以缓解潜在的冲突。
团队建设活动和共同目标的设定可以增强团队凝聚力和协作意识。
5. 基于事实的决策冲突往往涉及不同意见和观点的碰撞。
为了有效解决冲突,团队成员应该以事实为基础进行决策,避免情绪和个人偏见的干扰。
借助数据和客观的评估方法,可以更好地评估问题,并采取相应的行动。
6. 建立解决冲突机制为了更好地管理和解决冲突,团队可以建立解决冲突的机制和流程。
这包括建立一个匿名投诉渠道或提供冲突调解人的培训,以确保团队成员有一个安全的环境来表达问题和寻求解决方案。
7. 学习和成长冲突是一种挑战,但也是一次学习和成长的机会。
团队成员应该将冲突视为一种机遇,从中吸取教训,改进个人能力和团队合作方式。
这可以通过个人反思和共同讨论等方式实现。
总之,团队冲突是无法避免的,但通过有效的沟通、倾听、调解和培养团队精神等方法,我们可以积极解决冲突,促进团队的和谐与发展。
这些方法需要团队领导者和成员共同努力,以实现更好的团队工作环境和工作效率。
如何在团队中建立有效的冲突解决机制,促进团队和谐共处

如何在团队中建立有效的冲突解决机制,促进团队和谐共处引言在任何团队中,冲突是不可避免的。
但是,如何有效地处理冲突,建立良好的沟通机制,是确保团队和谐共处的关键。
本文将介绍一些方法,帮助团队建立有效的冲突解决机制。
方法一:倾听和尊重在解决冲突时,首先要倾听对方的意见和看法,并表达尊重。
每个团队成员都应该有机会发表自己的观点,并且其他人需要认真倾听。
尊重每个人的想法和感受,可以建立互相信任的基础。
方法二:沟通和表达沟通是解决冲突的关键。
团队成员应该坦率地表达自己的需求和担忧,而不是抱怨或咆哮。
确保沟通双向,让每个人有机会发表自己的看法,并寻找一个让双方都满意的解决方案。
方法三:协商和妥协在冲突解决过程中,双方都需要做出妥协。
寻找一个既考虑到个人需求又符合团队整体利益的解决方案。
协商是一种良好的沟通方式,参与协商的团队成员需冷静、理性地讨论问题,不应该带有个人情绪。
方法四:制定明确的规则为了促进团队和谐共处,制定明确的规则和流程是必不可少的。
规则应该明确团队成员的责任和权利,以及冲突解决的程序。
每个人都应该知道在发生冲突时应该怎么做,这样可以提高团队协作效率。
结论建立有效的冲突解决机制是团队管理中的重要一环,可以促进团队成员间的信任和合作,提高团队整体绩效。
通过倾听、沟通、协商和制定明确的规则,团队可以更好地应对冲突,实现和谐共处。
以上是关于如何在团队中建立有效的冲突解决机制的几点建议,希望对您有所帮助。
祝您的团队和谐共处,共创辉煌!。
如何有效处理团队冲突

如何有效处理团队冲突在工作环境中,团队冲突是不可避免的。
当个人在团队中有不同的意见、目标和工作风格时,冲突往往就会发生。
然而,团队冲突如果得不到妥善处理,会导致负面影响,如降低团队士气、减少工作效率甚至导致团队解散。
因此,如何有效地处理团队冲突是每个团队成员和领导者都应该掌握的重要技能。
以下是一些帮助您有效处理团队冲突的方法:1.积极倾听和沟通团队成员之间的有效沟通是处理冲突的关键。
当冲突出现时,领导者应鼓励团队成员积极倾听对方的观点,理解其立场和需求。
同时,团队成员也应学会表达自己的观点和意见,采取友好和平衡的方式与他人交流。
通过积极倾听和沟通,可以减少误解和不满,帮助团队成员更好地理解彼此,找到解决冲突的方法。
2.寻找共同的目标在处理团队冲突时,建立共同的目标是非常重要的。
团队领导者可以帮助团队成员意识到他们共同的目标和使命,并明确团队成员在实现这些目标时的重要性和关联性。
通过强调共享的愿景和目标,团队成员更容易放下个人利益,更加关注整个团队的利益,从而减少冲突的发生。
3.鼓励合作和团队精神团队合作和团队精神是处理冲突的另一个关键元素。
团队领导者应该鼓励团队成员之间的合作和互助,建立积极的工作氛围。
通过组织团队建设活动、奖励团队合作和分享成功经验,可以增强团队精神和凝聚力,减少冲突的发生。
同时,鼓励团队成员共同解决问题和做出决策,可以帮助建立共同责任感和承担困难的意识。
4.采用妥善的冲突解决策略在处理团队冲突时,采用妥善的冲突解决策略是非常重要的。
常见的冲突解决策略包括合作、妥协、竞争、回避和妥协。
选择合适的策略需要根据具体情况和冲突的性质来决定。
例如,当团队成员的目标一致,但意见不同的时候,采用合作的策略可以帮助团队成员找到共同的解决方案。
而当冲突的利害关系较大且时间紧迫时,竞争或妥协的策略可能更为有效。
5.寻求第三方的帮助如果团队冲突无法得到有效解决,团队领导者可以考虑寻求第三方的帮助。
有效解决团队冲突的六个策略

有效解决团队冲突的六个策略在现代企业中,团队合作是非常重要的,而团队冲突却是不可避免的。
团队冲突不仅影响了团队成员的工作效率和情绪,还会对整个组织的运行造成负面影响。
因此,解决团队冲突是一个至关重要的问题。
本文将介绍六个有效解决团队冲突的策略。
策略一:增强沟通与理解能力团队内的冲突往往源于沟通不畅和理解不到位。
为了有效解决团队冲突,团队成员需要加强沟通能力,采取主动沟通的方式,积极倾听对方的观点,并表达自己的想法和需求。
此外,团队成员还应该努力提高对彼此的理解,多关注别人的感受和需要,建立起相互尊重和信任的关系。
策略二:设立明确的目标和角色团队成员在冲突中往往失去了共同的目标和角色,导致团队无法有效地合作。
为了有效解决团队冲突,团队领导者需要明确制定团队的目标,并确保团队成员对目标的理解和认同。
同时,团队成员的角色也应该明确分工,避免角色冲突和责任不明确带来的冲突。
策略三:培养团队合作精神团队合作是团队冲突的有效化解方式。
为了有效解决团队冲突,团队成员需要培养团队合作精神,主动与他人合作,分享资源和知识。
此外,团队成员还可以通过团队建设活动,如团队拓展训练等,加强团队成员之间的合作和互信意识。
策略四:引入中立第三方在团队冲突中,引入中立的第三方可以帮助团队成员更客观地看待和解决冲突。
中立第三方可以是团队领导者、人力资源经理或专业团队教练等。
他们可以通过提供咨询和调解,帮助团队成员寻找到解决冲突的最佳方案。
策略五:倡导积极的反馈文化积极的反馈文化可以帮助团队成员更好地意识到问题并及时解决。
为了有效解决团队冲突,团队成员需要主动提供积极的反馈,并接受他人的反馈。
通过积极的反馈,团队成员可以改进自己的行为和表达方式,减少冲突的发生。
策略六:推动持续学习和发展团队成员的学习和发展是解决团队冲突的长期之道。
团队成员可以通过参加培训、学习书籍、交流经验等方式,提升自己的专业能力和解决冲突的技巧。
同时,团队领导者也应该积极推动团队成员的学习和发展,为团队的稳定和发展打下坚实的基础。
如何有效化解团队冲突问题

如何有效化解团队冲突问题引言:团队冲突是在工作环境中常见的问题,它可能源于不同的意见、价值观、工作风格等。
如果不加以妥善处理,冲突可能导致团队分裂、效率下降以及员工离职等问题。
因此,有效化解团队冲突是建立和谐工作氛围、提高团队绩效的关键。
本文将探讨一些方法和策略,帮助团队领导者和成员有效化解冲突,促进团队合作。
一、倾听和沟通在团队冲突中,倾听和沟通是解决问题的第一步。
团队领导者应该鼓励团队成员表达自己的观点和意见,同时要保持开放的心态,尊重每个人的想法。
通过倾听,领导者能够更好地理解不同观点背后的动机和需求,从而更好地解决问题。
此外,团队成员之间也应该积极沟通,及时反馈和解决问题,避免冲突扩大。
二、寻找共同点在解决团队冲突时,寻找共同点是非常重要的。
团队成员往往因为自己的立场而产生冲突,但他们通常都有共同的目标和利益。
通过找到共同点,团队成员可以更容易地达成共识,合作解决问题。
团队领导者可以组织团队活动,促进成员之间的互动和交流,增进彼此的了解,进而发现共同点。
此外,团队成员也可以通过讨论和合作来找到共同点,建立共同的价值观和目标。
三、培养团队合作意识团队合作是解决冲突的关键。
团队领导者应该鼓励团队成员之间的合作和协作,建立互相支持和信任的关系。
团队成员应该意识到,只有通过团队合作,才能实现个人和团队的目标。
为了培养团队合作意识,团队领导者可以组织团队建设活动,让成员共同面对挑战和解决问题。
此外,团队成员也应该学会分享资源和信息,相互帮助,共同成长。
四、寻求第三方协助有时候,团队冲突可能无法在内部解决。
这时,团队领导者可以考虑寻求第三方协助。
第三方可以是一个中立的人,如人力资源部门的成员,或者是一个专业的咨询师。
第三方可以帮助团队成员更客观地看待问题,提供中肯的建议和解决方案。
通过寻求第三方协助,团队可以更快地解决冲突,恢复工作秩序。
五、建立冲突解决机制为了有效化解团队冲突,团队领导者应该建立一套冲突解决机制。
如何有效地解决团队冲突的六个方法

如何有效地解决团队冲突的六个方法团队冲突是团队建设过程中常见的问题,解决团队冲突对于团队的成功至关重要。
本文将介绍六种有效解决团队冲突的方法,帮助团队领导和团队成员更好地处理和调解冲突,维护团队合作和谐。
方法一:积极沟通与倾听沟通是解决冲突的重要途径。
团队成员应当积极倾听他人观点,增进对彼此的了解与尊重。
在冲突出现时,及时进行双向沟通,理解对方的需求和立场,以达成共识。
领导者可以鼓励团队成员进行畅所欲言的交流,为问题的解决提供更多的可能性。
方法二:建立共同目标和价值观团队成员的共同目标和价值观是凝聚团队力量的关键。
领导者应当澄清团队的使命和愿景,并将其与每个团队成员的个人目标相衔接。
通过设定明确的团队目标,可以减少由目标不一致引起的冲突。
共同的价值观和行为规范也有助于形成团队共同的尊重与信任,减少不必要的冲突。
方法三:鼓励批评与反馈批评和反馈是团队成员进步的机会,但往往也容易引发冲突。
团队成员应当学会以理性和友善的方式提供批评与反馈,避免争吵和攻击性的语言。
领导者可以为团队成员提供指导,引导他们正确地表达自己的想法和意见,促进积极的交流与改进。
方法四:协商和妥协在解决团队冲突时,协商和妥协是常见的解决方法。
团队成员应当相互尊重,以合作的态度寻找共同的解决方案。
协商的过程中,每个成员都应该有机会提出自己的观点,并且为集体利益做出必要的让步。
领导者可以充当调解者的角色,引导团队成员直面问题,找到双赢的解决方案。
方法五:培养团队合作意识团队成员的合作意识对于解决冲突至关重要。
领导者可以通过组织团队建设活动、设立奖励机制等方式,增强团队意识与团队凝聚力。
团队成员应当认识到,只有积极合作,才能共同应对挑战和解决团队冲突。
方法六:寻求专业帮助和指导如果团队冲突无法通过以上方法解决,领导者可以寻求外部专业团队建设师或顾问的帮助和指导。
这些专业人士具有丰富的经验和专业知识,能够帮助团队识别和分析冲突的原因,并提供解决方案和改进建议。
如何有效解决团队冲突七个关键步骤

如何有效解决团队冲突七个关键步骤团队冲突是在工作环境中常见的问题之一,而有效地解决团队冲突对于团队的协作和工作效率至关重要。
本文将介绍七个关键步骤,帮助团队有效解决冲突。
第一步:识别和认识冲突解决团队冲突的第一步是识别和认识存在的冲突。
团队领导者应该及时察觉并了解团队中的不和谐因素,例如沟通不畅、意见不合、角色冲突等。
通过观察和倾听,领导者可以了解冲突的具体情况,并准确地识别冲突的根源。
第二步:采用合适的解决方法根据冲突的性质和根源,选择适合的解决方法。
常见的解决方法包括妥协、合作和竞争。
妥协是一种双方都能接受的解决方案,合作是通过合作和沟通找到共同利益的解决办法,而竞争则是通过较量来解决冲突。
选择合适的解决方法是解决团队冲突的关键。
第三步:鼓励积极沟通积极的沟通是解决团队冲突的关键。
团队成员应该被鼓励表达自己的立场和观点,并且倾听他人的意见。
领导者在这一过程中应该充当调解者的角色,帮助团队成员理解对方的观点,并推动双方达成共识。
第四步:培养团队合作意识团队合作是解决冲突的重要组成部分。
领导者应该鼓励团队成员互相支持、合作和协作,提升团队合作意识。
通过开展团队建设活动、培训和合作项目,可以提高团队的合作能力和解决冲突的能力。
第五步:制定明确的目标和规则为了避免冲突的发生,团队应该制定明确的目标和规则。
目标应该清晰明确,以便团队成员共同努力和取得进展。
规则则可以规范团队成员的行为和决策,减少冲突的发生。
第六步:解决冲突时保持客观公正领导者在解决团队冲突时应保持客观公正的立场。
领导者应该了解各方的利益和需求,并根据实际情况做出公平合理的决策。
忠实于团队的使命和价值观,并让团队成员相信决策是公正的,这样才能有效地解决冲突。
第七步:持续跟进和评估解决团队冲突不是一次性的行动,而是一个持续的过程。
领导者需要跟进解决方案的执行情况,并不断评估解决冲突的效果。
如果发现问题仍然存在或者解决方案没有达到预期结果,领导者应该及时调整措施以解决问题。
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如何化解团队冲突概述有人的地方就会有冲突,而团队是由两个或者两个以上,相互作用、相互依赖的个体为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织(罗宾斯,美国管理学家),因此团队成员之间出现冲突是不可避免的,当冲突出现的时候如何面对和解决,是每一个团队领导都必须掌握的基本技能。
为了更好地化解团队冲突,我们有必要对团队的类型、冲突的种类都有所了解,才能够更好地针对不同的团队类型,冲突的不同种类,采取合适的化解冲突的方法。
团队的类型美国管理大师斯蒂芬·罗宾斯将团队分为三种类型:一是问题解决型团队(Problem Solving Team),二是自我管理型团队(Self-managed Team),三是跨职能型团队(Cross functional Team)。
而在现实生活和日常经营管理活动中,我们在更常接触到的团队可能是如下三种:任务或项目型团队,这种类型的团队是为了完成某项活动、某个项目或某项任务而组建的,但和罗宾斯描述的“问题解决”型团队有所不同的是,以项目制运作的企业(如咨询公司、房地产公司),项目团队不仅被要求采取单独行动,而且这些行动也往往是企业经营活动开展的主要方式,因此,团队领导在此情形下,将承担更为重要的角色和责任。
“任务导向”型团队。
职能型团队,这种类型的团队是为了实现某种职能而在企业中存在的,通常是由某个部门的员工为核心组成的,由其他相关职能部门员工参与的松散组织。
这种团队大抵对应“自我管理”型团队,但团队的存在是有目标的,而且往往是由跨部门的组织流程相关,以流程为中心。
“流程导向”型团队另一种是高管团队,这和“跨职能团队”的描述接近,团队将完成各种各样的任务,在企业中,各成员(在中国很多企业中常提到的“分管领导”)和团队领导往往是有较为明显的等级的,“管理/决策导向”型团队区分不同类型的团队,将对我们处理团队冲突具有重要的意义,在处理冲突和选择解决冲突的方式时,将结合团队存在的目标和属性,应用托马斯-基尔曼冲突模式予以解决冲突的种类对冲突的分类也有很多种方法,常用的有两种,第一种按冲突产生的原因分为工作冲突和人际冲突;另一种是按冲突和团队目标的关系,分为建设性冲突和破坏性冲突。
根据冲突产生的原因,可分为工作上的冲突和人际关系的冲突,但这两种冲突在一定条件下可能会相互转换。
工作上的冲突是围绕着怎样把工作做好而产生的,并不是负面的,反而是积极有效的,是很正常的现象;但因为工作冲突弄得面红耳赤,就会影响人际关系,这时工作冲突就会演变成人际关系的冲突,会带来一些消极的影响。
根据冲突对团队目标的影响,可分为建设性冲突和破坏性冲突。
建设性冲突也称为功能性冲突,它支持团队目标并增进团队绩效的冲突,并具有以下特点:激发团队成员的才干与能力,带动创新和改变,团队成员可学习有效解决和避免冲突的办法,并在过程中反映组织存在的问题,对建设性冲突的合理处理,将带来团队的整合和齐心协力破坏性冲突也称为失能性冲突,指妨害团队绩效的冲突。
破坏性冲突具有如下特点:在团队中制造相互之间的对立态度,导致错误信息的失真,并扭曲事实真相,损害团队成员的身心健康,消耗组织的时间与能量,可能使个人和团队都为此付出极大的情绪上和经济上的代价。
对待冲突的观点对冲突的解决办法首先取决于我们对待冲突的认识和态度,一般对于冲突的看法主要有三种:传统的观点:冲突是不好的东西,是消极因素,冲突表明团队内部功能有失调的现象,导致冲突的原因可能是沟通不良、缺乏诚信。
传统的观点在20世纪三四十年代比较流行,并认为应该避免冲突。
人际关系的观点:对于所有的组织和团队而言,冲突是与生俱来的,无法避免。
人际关系学派建议,应该以一种接纳的态度面对冲突,把冲突的存在合理化,冲突不可能被彻底消除,甚至有时还会对团队工作有益。
人际关系的观点产生于20世纪七八十年代。
相互作用的观点:相互作用的观点鼓励冲突,认为:和平安宁的组织或团队容易对变革产生冷漠、静止甚至比较迟钝的感觉,所以鼓励团队维持冲突的最低水平,有利于团队保持一种旺盛的生命力,善于自我批评,不断创新以提高团队。
这是近期对冲突的最新观点。
这三种不同的观点,断言哪种观点好坏,显然不恰当。
冲突的好坏取决于冲突是建设性的,还是破坏性的。
化解冲突的方法在过去的几十年中,托马斯·基尔曼冲突模型已经成为世界领先的冲突解决方案的评估和选择方法,下图即是托马斯·基尔曼冲突模型示意图,其中,坚持或不坚持,指的是对自已的关心程度,指是否坚持自己的观点或行为不肯放弃,合作或不合作,指的是对他人的关心程度,指对冲突的另一方是否能够采取宽容、合作的态度。
▲按照这种合作性和坚持性的不同,可以形成五种解决冲突的策略。
1. 竞争:高度坚持且不合作;2. 迁就:不坚持且保持合作;3. 回避:不坚持也不合作;4. 合作:高度坚持且高度合作;5. 妥协(或折衷):中等程度的合作,中等程度的坚持。
第一种策略:竞争竞争策略又称为强迫策略,指的是牺牲一部分成员的利益,换取自己的利益或是团队整体的利益。
是一种对抗的、坚持的和挑衅的行为为了取胜不惜任何代价的做法。
当遇到如下情形时,应当采取竞争策略来对待团队冲突:当快速决策非常重要的时候,比如碰到了紧急情况,必须采取某种方式。
例如工厂发生了危险化工原料泄露事件,这时可能会有几种不同的处理意见,作为团队领导在平衡各种方法的可行性,经济性的基础上,还必须要快速反应,这时为了尽快开展行动,就有必要采取竞争的策略。
执行重要的但不受欢迎,或不为多数人理解的行动计划,如缩减预算,执行纪律,裁减人员等,虽然这些措施对企业的发展是有利的,但有部分人的利益将在此过程中受到损害,抵触和冲突不可避免,在这种情形下是难以取得全体成员的理解和认可的,因此常常也被迫采取竞争策略,我们常见到各类文件、报道中提到的“力排众议”,指的就是这种情形。
另外一种采取竞争策略的原因是出于政治因素。
公司政治是一个不可能回避的话题,在某些情形下,比如在团队建设的初期,团队领导需要树立威信,或领导履新之时,往往要借助一些事件来树立权威,或是在一些特殊阶段,需要借打击竞争对手等。
在这类情形下采用竞争策略,则可以建立起雷厉风行,敢做敢当的形象,当然同时也可能会留下刚愎自用,脱离群众的评价。
使用竞争策略,可以压制部分团队成员可能损害整体利益的行为,快速形成决策,解决冲突,树立权威,但使用竞争策略也有着明显的缺点,首先使用竞争策略并未触及到冲突的根本原因,可以强迫对方服从,但不一定令对方心服。
也就是说所有事情都是强迫对方去做,不能用有效的理由来说服他。
第二种策略:迁就就指抚慰冲突的另一方,愿意把对方的利益放在自己的利益之上,做出自我牺牲,遵从他人观点,从而维持相互友好的关系。
在迁就的过程中,常常牺牲或放弃了个人的目标或利益。
当需要维护团队和谐关系,或为了团队的长远建设和发展时,应考虑采用迁就策略,如:当发觉自己的观点有错误的时候,应当放弃自己错误的观点,不必执迷不悟;当员工犯错误时,也不必穷追猛打,只要不是原则性的严重错误,应当给员工提供改正错误的机会;当事情对于别人来说更具有重要性时,不妨迁就他人,换取对方的理解和支持,如果坚持竞争难以取得成效,或坚持竞争可能会带来破坏性的结果,损坏要达成的目标时,不妨采用迁就的策略。
在团队建设的特殊时期,如当团队遇到严重困难和挑战的时候,和谐比分裂更重要,氛围比成果更重要的时候,往往需要所有团队成员多一些宽容和迁就。
采用迁就的策略,自然会受到对方的欢迎,但有时在重要问题上迁就别人,可能会被视为软弱。
因此虽然迁就可能会缓和冲突,维持团队的和谐气氛,但可能鼓励一些不合规的观点,并可能在未来制造冲突。
第三种策略:回避回避是指冲突一方意识到冲突的存在,但忽视和放弃的态度,不采取任何措施与对方合作,或维护自身利益,希而是一躲了之的办法。
回避的方法既不合作,也不坚持,对自己和对方都没有什么要求。
在一些特定的条件下,不妨采取回避的策略:当冲突事件无足轻重,或是问题很严重根本无法解决的时候,不妨或只能听之任之当对方过于冲动,或解决问题所需的条件暂不具备的时候,不妨暂时回避,让对方冷静下来,或争取解决冲突的条件当其他人比自己能更有效地解决问题的时候,也可回避一下,让更合适的人出面解决坚持解决分歧,可能会破坏关系,导致问题往更严重的方向发展的时候显而易见,采取回避的方法,只是使事态没有发展得更坏,仅维护了暂时的平衡与和谐,问题没有得到解决,第四种策略:合作合作指主动跟对方坦诚布公地讨论问题,寻找互惠互利的解决方案,尽可能地使双方的利益都达到最大化,而不需要任何人做出让步的解决方式。
合作策略认为双方的需要都是合理或重要的,哪一方放弃都不可能,也不应该,双方相互支持并高度尊重,因而得到许多人的欢迎,合作策略适宜的情形有:当双方的利益都很重要,而且不能够折衷,需要力求一致的解决方案时当需要从不同角度解决问题,平衡多方利益的时候为了获得他人的承诺,或是满足对方利益可能争取自己或团队整体的更大利益的时候虽然“双赢”是目前非常流行的解决冲突的方法,受到大家的普遍欢迎,但也有不可避免的缺点:采取合作是一个漫长谈判和达成协议的过程,时间很长。
有时在解决思想冲突上也不一定合适。
解决思想问题多半是一方说服另一方,竞争的方式更适合一些。
第五种策略:妥协妥协指冲突双方都愿意放弃部分观点和利益,并且共同分享冲突解决带来的收益或成果的解决方式。
采用妥协方式的原因在于完美的解决方案常常不可实现,坚持已见不如退而求其次,其目的在于得到一个快速的、双方都可以接受的方案。
妥协的方式没有明显的输家和赢家,旨在达到双方最基本的目标,适用于如下场合:当目标的重要性处于中等程度,或属于非原则性问题双方势均力敌,难以对一方形成压倒性优势,或难以找到互惠互利的解决方案的时候面临时间压力或问题非常棘手、复杂,没有更多的时间实施合作策略的时候妥协虽然不是最好的解决方法,但常常可以在双方利益、时间、成本、关系等各个方面取得较好的平衡,因此也是化解团队冲突的常用手法。
选择合适的方法化解团队冲突在选择合适方法化解团队冲突时,除了根据上述提到的团队和冲突的类型,选择合适的策略之外,还需要本着如下一些基本原则:1. 认识破坏性冲突的代价以及建设性冲突的优点,尽量保持开放及公正的心态与对方共同管理冲突2. 给予对方必要的尊重,在没有确切证据时,不要对对方抱有成见3. 展现自己的诚意,并客观地面对自己的负面态度4. 在可能的前提下,尽可能采取双赢的解决方案最后需要说明的是,化解团队冲突的办法,有一个隐含的假设,即以实现团队目标为前提,而不以解决冲突根源为最终目的,因此,化解团队冲突的措施,往往有其临时性,很多时候是“治标不治本”的行为。