汽车修理厂车辆接待流程图

客户接待单
G/M部
前台 指引
初试
引导客户把车辆停进车辆预检区域，并套上三件套
Ｇ／Ｍ部
复试
办理入职
试用 入职培训
填写 接车 单 估计 价格 及时 间
随客户一起做车辆全车预检，外表有无损伤，备胎，全车灯 光，喇叭，CD机或收录机，雨刮，换挡杆，手刹，安全带 等，有问题的地方在预检表上明确注明，检查全车灯光是一 定要让客户在车外看灯光
Ｇ／Ｍ部
进车 间维 修
员工资料建档
要随时掌控车辆的维修进度，避免车主询问车辆维修 情况，服务顾问不知晓，要显示出对客户车辆的关心 。如中途出现要增修项目，需给客户说明情况，并报 价，同意维修请客户签字确认，增加维修时间也需跟 客户说明。
个人薪资表 奖罚公布单 员工异动单 劳动合同 人事助理
人事主管 Ｇ／Ｍ部
车辆接待流程图
项目 作业流程 作业说明/控制要点 支持图表 责任单位/负责 人
督导责任人
预约
客户来电预约
客户提前打进电话进行维修或保养预约，前台应该做好记录 客户预约登记表 包括车牌，车主姓名，到厂时间等
前台接待
判断是否预约
客户 进厂
询问客户需求
服务顾问应立即上前接待，询问客户需要做什么，保 养或是维修。
Βιβλιοθήκη Baidu
车辆 预检
Ｇ／Ｍ部
正式聘用
记录客户报修的内容，并对问题做出初步判断，记录车辆号 牌及车型，里程，油量，VIN码，请客户确认，无误后签字
员工转正单
该部门主管
Ｇ／Ｍ部
绩效考核
绩效考核表 估计这次维修的材料，工时价格并计算总价，对这次维修的 时间进行大概的预估 消防安全培训记 录表
人力资源部 相关讲师
人员培训
人员离职
解释 维修 明细
辞职/辞退/开除/自 离报告
跟客户解释本次维修的内容，包括更换的材料，所有 的费用，让客户明确的了解钱花在哪里了，做了什 么，再次与客户确认与预计的费用无误，包括增修项 目
辞职申请表 辞退书 自离单
人力资源部 人事
批准
电话 回访
工作交接
批 准
三天内对客户进行电话回访，询问客户在我厂维修时 我厂的服务态度及质量，车辆维修后的使用情况，并 提醒下次保养的时间和里程，并告知客户我们的预约 电话
员工表现单
相关部门主管 人力资源部 Ｇ／Ｍ部 Ｇ／Ｍ部
编 制
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Ｍ部
Ｍ部
源部