美的的品质管理
美的的质量方针
美的的质量方针一、质量方针简介美的作为一家领先的家电制造商，一直致力于为全球消费者提供高品质的产品和优质的服务。
为了确保产品的质量和性能达到最高标准，美的制定了严格的质量方针，以确保产品的安全性、可靠性和持久性。
二、以用户需求为中心美的始终将用户需求放在首位，致力于为用户提供满足其需求的产品。
通过深入了解用户的需求和期望，美的不断改进产品设计和制造工艺，以确保产品的质量和性能能够完全满足用户的期望。
三、不断创新，追求卓越美的将创新视为推动发展的重要动力。
通过持续的研发和技术创新，美的不断提高产品的质量和性能。
美的注重引入先进的制造技术和设备，不断改进生产工艺，以确保产品的质量始终处于技术的前沿。
四、严格的质量控制体系美的建立了完善的质量控制体系，以确保产品的质量稳定可靠。
从原材料采购到生产制造，从产品测试到售后服务，美的始终严格按照质量控制体系的要求进行操作。
通过严格的质量检验和测试，美的确保每一台产品都能够达到高品质的标准。
五、全员参与，持续改进美的认为质量是全员的责任，每一位员工都要积极参与质量管理和持续改进。
美的通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平，促使每一位员工始终保持高度的责任感和专业精神。
同时，美的鼓励员工提出改进意见和建议，不断优化质量管理体系，以实现质量的持续改进。
六、全面满足法律法规要求美的注重遵守相关的法律法规要求，确保产品的质量和安全符合国家和地区的标准。
美的严格遵循产品质量和安全的相关法律法规，以确保产品在设计、生产和销售过程中的合规性。
七、客户满意度至上美的始终将客户满意度视为衡量产品质量的重要指标。
美的积极倾听客户的反馈和建议，及时解决客户的问题和需求，以确保客户对产品的满意度。
同时，美的建立了完善的售后服务体系，为客户提供及时、高效的售后服务，以增强客户的信任和满意度。
八、持续改进，追求卓越美的始终坚持持续改进的原则，不断提高产品的质量和性能。
通过分析客户反馈和市场需求，美的不断改进产品设计和制造工艺，以提高产品的质量和性能。
美的集团存在的问题及建议
美的集团存在的问题及建议
美的集团存在的问题可能包括以下几个方面：
1. 品质问题：有些消费者反映美的集团的产品存在质量问题，比如电器经常出现故障或者使用寿命较短。
2. 服务问题：部分消费者抱怨美的集团的售后服务不到位，包括责任心不强、响应慢、服务质量差等。
3. 创新问题：一些人认为美的集团在产品创新方面缺乏突破，产品同质化程度较高，并缺乏差异化竞争优势。
4. 环保问题：美的集团经营的产品涉及到电器、空调等领域，消耗能源较大。
一些人认为美的集团在环保方面应该更加注重，推出更多节能环保的产品和解决方案。
针对上述问题，我有以下几点建议：
1. 加强质量管理：美的集团应该加强产品质量管理，确保产品质量达到消费者的期望，并且延长产品的使用寿命。
可以加强质量控制、增加质检团队、提升供应链管理等。
2. 提升售后服务品质：美的集团可以加大对售后服务团队的培训力度，提高服务人员的专业技能和服务意识。
同时，可以加大投入，提升售后服务网络的覆盖率和服务质量。
3. 加强创新能力：美的集团应该加强研发投入，提高产品研发
和创新能力，推出更具竞争力的产品。
可以与高校、科研机构合作，吸引更多优秀人才参与创新研发工作。
4. 着重推进环保方案：美的集团可以加大在节能环保领域的投入，推出更多环保产品，并积极参与环保技术的研究与开发，以满足消费者对环保产品的需求。
总的来说，美的集团应该通过提升产品质量、改善售后服务、加强创新能力和强调环保意识，来解决存在的问题，并提升公司的竞争力和市场份额。
美的精益成本管理
美的精益成本管理简介美的集团是中国的一家大型家电品牌，成立于1968年。
目前美的已成为全球领先的家电制造商之一。
其成功的关键之一是实施了精益成本管理。
精益成本管理是一种优化成本的方法，强调通过精益生产和供应链管理来实现成本优化。
精益生产精益生产是一种以顾客为中心，强调减少浪费和提高生产效率的方法。
美的通过实施精益生产，实现了成本的优化。
以下是一些美的实施精益生产的方式。
1. 生产线平衡生产线平衡是一种优化生产流程的方法。
通过将生产线的生产速度平衡化，可以减少浪费并快速响应市场需求。
美的通过利用工业工程技术，实现了生产线的平衡化。
这使得生产效率大大提高，同时减少了成本。
2. 5S管理5S管理是一种通过整理、整顿、清扫、清洗、标准化的方法来提高工作效率和工作环境的管理方法。
它可以帮助员工最大限度地减少浪费时间和精力，并提高生产效率。
美的强制实施5S管理，使得工作环境保持整洁、清爽，工作效率大幅提高，成本得到了有效的控制。
3. 模块化生产模块化生产是一种将产品拆分为一个个模块，分别制造的方法。
美的通过模块化生产，实现了产品的个性化定制，同时减少了生产成本。
供应链管理供应链管理是一种以顾客为中心的管理方法，旨在确保产品以最优价格和最短周期交付给客户。
美的实施了一系列的供应链管理措施，使得供应链变得更加精益高效。
1. 供应商管理美的建立了一套完善的供应商管理系统，从而优选供应商，降低采购成本，同时提高供应商对美的的贡献度。
2. JIT 生产方式JIT 生产方式是一种著名的精益生产方式，即按需生产。
在 JIT 中，产品只有在订单下达之后才进行生产。
这种方法在降低成本、提高效率、缩短交货周期方面有很好的效果。
美的实施了 JIT 生产方式，从而实现了仓储成本的降低，质量的提高以及生产效率的提升。
3. 资源共享资源共享是一种将供应链上的资源进行共享的方法。
美的通过资源共享，不仅可以减少成本，还可以提高供应链的灵活性和韧性，能够更好地应对变化的市场需求。
美的的品质管理
质量目标：设定 具体的质量指标 和标准
质量控制：建立 完善的质量控制 体系确保产品质 量
质量改进：持续 改进产品质量提 高客户满意度
制定品质管理计划
实施品质管理活动
监控品质管理效果
改进品质管理方法
美的品质管理体系： ISO9001、 ISO14001、 OHSS18001等国 际标准
美的品质管理标准： 产品品质、服务质 量、环境品质、员 工品质等
提高客户忠诚度：通过品质 管理提高客户对产品的忠诚
度降低客户流失率
提高产品质量：通过严格的品质管 理提高产品质量增强消费者对产品 的信任度
增强市场竞争力：通过高品质的产 品和服务增强市场竞争力提高市场 份额
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提升品牌形象：通过高品质的产品 和服务提升品牌形象增强消费者对 品牌的忠诚度
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汇报人：
01 02 03 04 05
06
Prt One
Prt Two
美的品质管理理念：以品质为核心 追求卓越
品质管理方法：全面质量管理全员 参与
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品质管理原则：精益求精持续改进
品质管理目标：打造高品质产品提 升品牌形象
提高产品质量：通过严格的品质管理确保产品符合标准提高产品质量 提升品牌形象：良好的品质管理可以提高品牌形象增强消费者信任 降低成本：通过品质管理减少不良品率降低生产成本 提高生产效率：通过品质管理提高生产效率缩短生产周期提高企业竞争力
汇报人：
品质第一：始终将品质作为企业的 首要目标追求卓越品质。
诚信经营：坚持诚信原则建立信任 关系赢得客户和市场的认可。
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美的空调顾客服务管理制度
职业操守培训
加强服务人员的职业道德 教育，树立“客户至上” 的服务理念，培养良好的 职业操守和服务态度。
服务人员认证
资格认证
要求服务人员具备相应的技术资格和职业资格证书，确保其具备从事美的空 调售后服务所需的专业技能。
岗位认证
根据不同的岗位需求，对服务人员进行岗位认证，确保其具备胜任相应岗位 的能力和素质。
当顾客下订单后，客服人员需要与顾 客确认订单信息，包括产品型号、数
量、配送地址等。
配送服务
美的空调提供专业的配送服务，确 保产品能够在承诺的时间内准时送
达顾客手中。
订单处理
客服人员需要按照顾客的需求及时 处理订单，确保产品能够在规定时 间内发货。
安装服务
对于需要安装的产品，美的空调提 供专业的安装服务，确保产品能够 正常运行。
服务人员考核
业绩考核
通过设定合理的业绩考核指标，对服务人员的服务质量和效率进行评估，激励其 不断提升工作表现。
客户满意度考核
定期收集客户反馈，对服务人员的客户满意度进行评价，以了解其服务质量并督 促改进。
04
服务质量监控与改进
顾客反馈机制
顾客满意度调查
定期进行顾客满意度调查，了 解顾客对服务的评价和满意度
定期对客户服务人员进 行培训和考核，提高客 户服务人员的专业素质 和服务能力。
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THANKS
追求卓越
不断追求服务水平的提升，创新服务方式 ，以满足顾客日益增长的需求。
诚信服务
公司秉承诚实守信的原则，严格遵守服务 承诺，赢得顾客信任。
合作共赢
与顾客建立长期、稳定的合作关系，实现 双方共同发展。
服务目标
服务时效
确保快速响应顾客需求，实现故障 报修24小时内解决，72小时内完成 维修。
美的管理制度建议
美的管理制度建议一、引言管理是指引导和协调组织成员进行各种活动的过程，是组织内部活动的规划、组织、领导和控制的过程。
管理制度是指组织为了规范管理行为，保障管理活动的正常开展而制定和实施的一系列规章制度、管理政策和管理办法。
美的集团是全球家电领域的知名企业，其管理制度的健全与否将直接影响到企业的运营效率、经营业绩和员工的工作积极性。
因此，建立健全的管理制度对于美的集团来说至关重要。
二、现状分析1. 美的集团规模庞大，涉及到多个领域和部门，管理难度较大。
2. 美的集团采用了一套较为完整的管理制度，但在实际操作中存在一些局限和不足。
3. 美的集团内部存在一定程度的信息不对称和协调不畅的问题，造成了一定程度的管理混乱和效率低下。
4. 美的集团管理制度中一些规章制度较为僵化，难以适应市场变化和企业发展的需要。
三、美的集团管理制度建议1. 健全组织结构建议美的集团在健全组织结构上进行调整，尤其是在分权和集权方面进行优化。
通过优化组织结构，可以将决策权下放到更低层级，加强对员工的赋权管理，并为员工提供更多发挥自主创新能力的机会，从而激发员工的工作激情和创造力。
2. 完善绩效考核制度绩效考核是企业管理中的核心环节，建议美的集团对绩效考核制度进行完善。
首先，应明确绩效考核的指标和标准，确保其科学合理；其次，应建立公平公正的考核机制，避免主管与下属之间的“领导效应”和“人际效应”对绩效考核造成的不利影响；最后，应采用多元化的考核方式，如360度评价、KPI考核等，综合考核员工的工作表现。
3. 加强供应链管理美的集团作为制造企业，其供应链管理的效率直接影响到生产和销售的顺畅进行。
因此，建议美的集团加强对供应链的管理，整合各级合作伙伴，建立起高效的供应链网络，通过信息化手段提高供应链的运作效率，确保生产和销售的正常进行。
4. 建立激励机制激励机制是激发员工工作积极性的重要手段，建议美的集团建立多元化的激励机制。
在薪酬激励上，可以根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励或薪酬调整；在非物质激励上，可以通过晋升、培训等方式激励员工，激发员工的工作激情和创造力。
美的的品质管理
品质管理体系
<Ｑｕａｌｉｔｙ Ａｓｓｕｒａｎｃｅ> ⇒ 保证 ⇒ 承担，确信、自信
≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫≫
◎何谓品质管理？
◎是指经济地生产出满足客户需求的品质和服务 的手段
◎重要的是…
这个也理所当然！
・遵守已经制定的标准（工程/品质特性）并进行生产！
-有想法时提出改善要求
-确认改善对应效果及再发预防
-制作并展开规定
-制作年度品质活动方针、计划
（对象为管理监督者）
-检查规定是否得到遵守
-向全体成员进行说明（也确定分工）
-再发预防⇒标准化
监督者 -进行规定的OJT培训
-定期地通过工厂干部会议等检查计划和实绩 -教育计划的制定及时是
-讨论作业者提出的改善要求，并进行
②不良品是这１０根中的１根，剩余是良品。 ③良品是这被抽检的１０根中的９根、剩余是不良品。
◎正态分布和良品率
±σ，±２σ，±３σ中的含有比率如下
σ
μ－３ σ
μ－２ σ
μ－σ
μ
μ＋σ
６８． ３％ ９５． ４％ ９９． ７％
μ＋２ μ＋３
σ
σ
◎第二个题外话
千三
超过±３σ的概率 ３／１,０００
一千句中只有三句才是真话的大骗子。
调查（机器、材料变动）等的时间轴变化及作为其结果的产品品质的差异变化情况 （根据特性要因图列出要因→调查和品质特性之间的因果关系→找出主要原因）
【步骤２；标准化】 将找到的主要原因（差异的罪魁）放入框架中
（为了系统性地对变动进行管理，要确定对主要原因的管理方法） （这里所说的框架，是指管理主要原因的管理特性及规格）
美的集团部品和供应商品质管理规范
供应商品质提升目标品质提升策略对供应商已打包直接到客户的物料我们将有计划的到供应商处进行质量及数量的抽检对于客户有投诉过的品质问题的物料我们将有针对性的实施加严检验并要求品保定期进行工厂审核协助其改善我司全检转变为要求供应商派人在我司全检并接受我司管理在革新学校基础上建立供应商检验员培训上岗制度对供应商检验员实施不间断专业技能标准培训内部实施标准和专业技能培训内部轮岗到总装轮岗关键岗位到开发供应商轮岗并把培训体系外推供应商QE工程师展开6SIGMA培训和项目展开组长级展开QCC培训和项目改善检验员实施合理化建议改善的3级体系具体实施措施质量损失配合部门构建培训体系检验方式转变降低50 QCC6SIGMA项目开展价值创造QCC6SIGMA 创造价值供应链管理部品保室品质提升策略方法1初期寿命前移将IQC ELT检验项目设备仪器方法复制粘贴给供应商并督促供应商每批ELT实验合格后再出厂目的是降低批次不良的几率提高供应商的品质把关能力定时器ELT 风扇电机ELT MGT HVT ELT 1 预防前移EL T信赖性试验报告方法2驻厂检职能提升检验改善稽查管理培训供应商检验员协助供应商建立健全品质体系提升把关监督改善的能力强调培养供应商功能的自我造血功能3重点问题的QCC6SIGMA团队推动项目必要时QE工程师驻厂改善 2 强化改善ELT信赖性试验报告总装工艺协助改善精诚风扇电机全检QCC开展活动4供应商稽查坚定不移的推行20核心问题供应商品质核查活动供应商的LINE AUDIT 5全检前移目的是提高供应商的部品可靠性提高供应商自身的品质保证能力推行电器件全检并坚定推向供应商MGT风扇电机灯泡电脑板供应商稽查威灵变压器全检磁控管全检供应商稽查改善报告3 提升检验力方法方法6管理供应商检验员由现在的IQC抽检和驻厂检的检验行为事后管理追加对供应商出厂检验员的管理事前预防来美的接受培训合格发证书上岗检验将供应商出厂检验员纳入IQC管理项目并月度考核评价7构建培训体系并前移推向供应商先期核心20家培训内容检验标准岗位技能专业技能内外部轮岗稽查QCC活动4构筑培训题体系推进战略重点推进课题12项详细实施计划周期推进日程负责人1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 部品品质确保QCC项目拓展5S推进初期能力提高全检革新供应商会议1 关键部品不良QCC革新课题每周李建 2 合理化建议改善提案活动每周吴金鑫3技能滚动培训和培训外推每周旷启华 4 初品专门化样品管理每周梁展华5优秀员工评选活动每周梁展华6供应商QCC革新课题每周梁展华7ELT扩建50 郭力新8PCB实机检测每周旷启华9供应商检验员名单的收集梁展华10驻厂革新稽查每月旷启华11关键电器件全检旷启华12周月供应商品质改善会议每月李建07年品质外部提升计划合理化改善提案QCC培训圈PDCA工具品质使用工具品管7工具品管新7工具QCC改善和PDCA 合理化改善提案供应商品质稽查品质早会不良问题改善会为什么要全检和筛选能不能减免怎样做才能减免什么时候谁不做会怎样品管7工具将产生问题的全部原因列出并确定产生问题的主要原因的一种方法品质管理7工具散布图法推移图法管制图法直方图法鱼骨图法柏拉图法查检表法收集数据并进行下一步分析判断而设的一种表对数据进行一次汇总是下一步改善的依据找出改善问题重点的一种图形分析全体不良情况找出需要重点解决的问题从而改善品质用一系列宽度相等高度不等的柱形来表示生产中的计量值判断生产是否异常和现有生产能力用来区分由于异常原因引起的波动还是由于随机的偶然因素引起的波动直观了解生产是否异常通过时间的推移来检查数据了解么个时间段的生产情况和改善后的效果并预测生产的趋势根据两个数据之间的关系而制作的坐标图了解数据的关系程度为品质改善提供依据品管新7工具将要实现的目的和改善的措施展开绘制成图明确问题的重点寻找最佳的手段和措施看清问题理清问题整理出思路品质管理新7工具矩阵数据分析法箭线图解法PDPC图法矩阵图法系统图法关联图法亲和图法将若干问题及其因素间的因果关系用箭头连接起来便于统观全局分析问题制定解决计划通过在交叉点处给出行与列对应要素的关系和关系程度可以从二元关系中探讨问题并得到解决问题的设想为达到目标在制定计划和方案时预测可能出现的障碍和结果并提出多种应变计划的方法是把推动计划说必须的各项工作按时间顺序和从属关系用网络形式表示的一种线矢图数据表示的矩阵图法分析含有复杂因素的工序从大量数据中分析不良品的原因QCC改善和PDCA QCC活动PDCA -〉工程师组长合理化改善提案-〉检验员改善工具戴明循环PDCA P A D C P A D C P A D C 目标决定目标做出处理达到目标的策略进行教育和训练实施具体工作检查实施的状况和结果PLAN DO CHECK ACTION QCC的改善纠正预防措施必须按PDCA 做关闭循环合理化改善提案适用人群全体员工关闭原则让提出人推动完成并做评估和奖励合适的数量每人每月13个ok ing 供应商品质稽查方法周期性Line Audit 1确定Line Audit 检查项目-Field Claim遵守事项-品质会议决定事项-作业标准执行与否-4M变更管理-6 Tools执行与否2对现场管理者进行培训宣贯3周期性的Line Audit循环进行-参加人员确定-不提前通知-结果整理和报告共享-树立改善对策并Follow-up 4月度奖励先进班组并通报思路由驻厂检组织协调供应商的高层主管将现在的过程检抽检巡检的检验行为事后管理追加对员工生产装配过程管理事前预防建立员工标准化作业体系QCC革新6SIGMA 5S 培训体系标准修订合理化改善提案部门架构部门职能组织分工部品保证室李建统计分析 2 结构模块涂电器模块散件烤箱理化模块连创伟代郭立新旷启华易志恒梁展华连创伟来料及部品保证结构类品质问题处理提升结构初品全检及筛选管理ELTRoHS零部件实机试验检具设计仪器检出力提升全检及筛选仪器设计培训体系建设电器初期ELT初品全检及筛选管理驻厂检及对供应商品质稽查散件客户投诉解决市场投诉信息化建设推行思路步骤年度计划专员化全员化推动核心供应商的标准培训改善提案运动内部外部散件QCC管理李建部品管理-部品保证的思想-部品保证的展开方法部品保证室07年度品质计划-06年品质问题回放-07年品质策略和目标-品质计划-部门架构07年供应商管理规范微波炉公司品质部发文2007年供应商品质管理规范2007年度品质部KPI 来料批次合格率9975上线不良小于1250PPM品质损失减少50 为了让各位供应商朋友清楚了解我公司的对外品质政策特做如下规范1供应商反馈的品质问题或标准问题由IQC供应商辅导室协助处理2市场投诉的品质问题由品保室展开调查涉及来料的由部品保证室协助处理3对于品质部主持召开的供应商品质不良月度改善会供应商总经理必须按时参加如不能参加必须委托最高品质生产负责人参加否则做事业部通报及做供应商考核打分 4 对于品质部主持召开的供应商品质不良周改善会供应商相关品质及生产负责人必须按时参加否则参考第3条 5 由于供应商零部件品质问题造成市场客户投诉市场产生的维修费用除供应商免费提供零部件外产生的维修费用我司和供应商各承担一半维修费用规定销售的售后服务手册为准以销售实际发生的售后费用发票为依据6对于供应商批次不合格和生产线产生的品质不良情况供应商必须第一时间派品质或生产负责人到我公司确认具体做法为通知供应商前来- 供应商签到- 填写纠正预防措施- 将问题带回整改-〉整改完成后通知我公司IQC形成问题改善闭环7塑料件实施供应商全检塑料件供应商须在2月份实施公司出货时全检特别是喷油件和电镀件凡供应商因品质问题造成生产线转产停产返工费用由供应商承担因品质问题供应商不能及时到我司返工的由我司代为筛选返工返工费用由供应商承担筛选费用1人1小时30元8供应商全检后合格物料经我司筛选不合格比率小于部品考核指标1000PPM减免该批筛选费用我方生产线投诉供应商品质问题如经查该批物料下线率小于1000PPM减免该批筛选费用9关于供应商原因的生产料废规定目标值并进行考核要求供应商每天在生产线下线的料废数量在06年12月的平均基础上降低一半12月度料废的一半做一个目标值2月试运行以06年12月的料废平均值的一半作07年的考核目标如品质问题超过目标值除供应商正常退料外对我司生产线造成转产停产返工损坏将对供应商以其货值接上页的3倍对超出目标的部分进行索赔处理电器件关键零部件如电脑板磁控管灯泡风扇电机小于1000PPM塑料件1000PPM五金件包装件小于1000PPM以上3月份正式实施10为保证塑料件品质将配合事业部监察部门对塑料件供应商掺水口比例作不定期突击检查如发现供应商违规将作停止供货的严厉处罚11我司对不合格物料的处理让步接受扣除15％的货款退货扣除10％的货款12供应商检验员需接受我司管理供应商检验合格经我司检验发现有品质异常属违规事故将追究和教育供应商检验员我司管理供应商时如发现供应商检验员冒充检验签字或未通知我司就擅自调换检验员属违规现象我司将会对供应商给予处罚请各供应商严格遵守以上是我公司07年度供应商品质管理规范本着合作双赢提升发展的宗旨我们将一如既往协助供应商提高品质希望各位供应商朋友协助配合接上页突破旧的方式挑战性的目标需要采取新的方式任何革新首先是人的革新思维的革新革新的思维07年关键词结果第一理由第二FAQ 问题讨论报数打散选班长-每个组一个人围圈互相指最多的一个给自己的组取名字口号一个班长口号另一个班长部品管理部品管理供应商品质管理规范把关改善预防上课的要求1口号响亮2手机震动3激情学习4认真笔记5认真实习6不懂就问上课之前革新的基本精神改变观念求新求变不找理由只找方法没有借口一切都可改变方法越多越好有60分我们就行动不怕错误有错就改没有困难就不会进步反复问自己为什么没有个人英雄只有团队智慧改善永无止境上课之前质量的最终判定者是顾客质量是第一价值基准质量的革新从我做起红色信号就停高质量是经营进攻的手段零缺陷上课之前制约质量的七大观念质量尽管重要由副总全权负责足矣高质量意味着高成本和高价格质量培训增加企业成本主要的质量缺陷应予解决次要的质量缺陷可以不管改进质量就是小修小补是作业层次上的事改进质量太费时间质量是质量管理部门的事部品管理-部品保证的思想-部品保证的展开方法部品保证室07年度品质计划-06年品质问题回放-07年品质策略和目标-品质计划-架构07年供应商管理规范部品管理-部品保证的思想-部品保证的展开方法部品保证室07年度品质计划-06年品质问题回放-07年品质策略和目标-品质计划-架构07年供应商管理规范部品管理公司的宗旨顾客满意和顾客期望是美的价值追求科学管理和精益制造是美的质量保证改善环境和安全保障是美的责任承诺一基本思想1品质第一主义总是站在顾客的立角度考虑问题努力创造超越顾客期待的品质2以世界水平的品质为目标制造与日本韩国同行同等或更高的品质世界品质3遵循与供应商共同发展的思想为了让供应商完全理解美的微波电器的品质要求必须进行大力的品质教育和支持4零件品质必须在供应商的制造工序中进行保证源流保证做到防患于未然一基本思想5基于缺陷往往会由于工序的变化而产生这一事实必须进行彻底的初品确认和管理6以三现主义开展工作发生问题时彻底究明真因防止再发7制造120的合格品8尊重时间和效率努力做到简单集中速度3S 一基本思想展开流程1 品质控制体系流程图外销公司外销公司工业平面设计开发需求评审开发任务书下达产品要求确定新产品项目策划合同订单评审研发本部订单审批签定销售合约客版印刷设计输出特殊合同开发策划设计输出CPD 文控审批零部件确认下达订单计划工程部工艺室微量试制制订试制工艺产品认证评审确认制订生产工艺小批试产评审确认量产鉴定品质部设计验证初品批准设计验证产品批准内销部销售预测制订滚动销售计划计划评审审批制造部ERP月度生产计划FRP物料需求计划物料采购3天生产排程财务部资财部配料生产组织首检正常批量生产巡检终检品质部IQC 物料ERP入库常规合同包装OQC 成品ERP 入库出仓不合格处理YES NO YES NO YES NO YES NO YES NO YES NO YES NO YES NO YES NO NO NO NO YES YES YES 1品质控制体系流程适用于已完成初品及小批量试用已批量供货的检验批量供货前必须完成初品检验并合格必须完成小批量试用并合格来料进厂检验流程展开流程 2 目的通过目标管理找出差异不断提高和改善品质品质指标零部件不良率PPM 不良率计算对象进货不良装配不良整车不良到货数管理的办法每月对各供应商进行目标与实绩管理并提出下月重点施策和改善要求供应商品质目标管理滚动目标初品管理基于缺陷往往会由于工序的变化而产生这一事实美的微波炉进行了彻底的初品管理定义发生变化时供应商应向美的微波炉事先报告和提供变化后的初始零件得到美的微波炉的确认和批准后才能正式实施初品管理的对象-规格变更初品-品质改善初品-自主管理初品初品管理流程供应商事前报告供应商交付初品品随附初品卡检测报告美的微波炉初品检查判断供应商批量生产新增初品承认流程开发工程师设计输出发放初品技术资料提出初品采购需求供应商供应商提供初品委托初品检测初品检测组初品检测确认品质部长批准OK NG NG 设计开发过程初品承认过程量产鉴定过程零部件规格书承认初品量产试用OK 依项目进度1个工作日1个工作日依附表05个工作日依附表1个工作日1个工作日1个工作日工作输出初品送样规格书初品送样图纸文件发放记录表1个工作日采购送样通知书初品样件初品检验鉴定报告初品检验鉴定报告初品检验鉴定报告初品检验鉴定报告零部件规格书零部件批量试用鉴定报告开发工程师或采购工程师对于在制品的修模改模或暂停供货重新送样由品质工程师确认并由部品室主任审核品质部长批准初品确认的类别时机类别首样确认小批量初品确认及试用订单正常批量初品确认及以产代试≤5件30-50件按订单计划量全新结构及功能开发物料确认●●╱电子电气件派生规格开发物料确认●●╱新开备模零件确认●●╱供方变更物料确认●●╱设计模具更改物料确认重大更改●●╱一般更改●╱●重要4M1E工程变更物料确认●╱●ROSH的部件确认●╱●印刷品纸箱说明书铭牌丝印等●╱●展开流程纠正预防措施当发生不良时向供应商发出对策要求表并根据重要度和麻烦度区分为信息联络不良和对策要求不良纠正预防措施表5原则表--问题把握-究明真因-采取对策-效果验证-源头反映横向展开5原则表问题关闭原则部品管理-部品保证的思想-部品保证的展开方法部品保证室07年度品质计划-06年品质问题回放-07年品质策略和目标-品质计划-架构07年供应商管理规范06年品质问题回放1 损失严重影响我司正常生产和订单交货期对我司品牌形象和质量信誉造成不良影响我公司按相关规定对供应商处罚5000元并暂停供货处理原因分析A经过对不良品分析确认故障是主轴操作力矩偏小造成测试扭力为0145Nmcom间B更改设计后验证不足C对定时器卡死检测控制不到位改善措施和效果A将钢丝com大主轴力矩将主轴力矩com间B要求在设计更改后进行足够的验证合格后才能生产C流水线增设操作力矩全检测试工序钢丝容易变形改善前改善后钢丝直径ф09mm 钢丝直径ф10mm 06年品质问题回放2 损失描述造成较大客户索赔直接影响我公司品牌形象及客户信心我司将按规定全部损失由责任供应商承担原因分析A没有有效的型式试验保证B设计开发验证不足C员工对作业方法不熟悉生产工艺没有发挥有效的作用改善措施和效果A完善型式试验检验标准定期进行相关试验B结合产品的实际生产特性工艺要求运输要求以及客户的标准完善开发验证程序C编制有效的操作作业指导书并对员工进行操作技能培训同时由工艺检查和规范员工的作业方法薄膜开关按键与印制线路之间脱胶改善后06年品质问题回放3 损失描述造成总装工厂3起产能损失共计670台严重影响总装工厂的排产计划和订单的正常出货原因分析A来料检验未对厂家粉末质量进行性能测试 B 前处理工艺管理不完善固化时间未严格控制C生产过程没有严格按要求进行下线检验D出厂未对关键质量特性进行抽检改善措施和效果 A 完善来料试验检验项目控制粉末来料质量B完善前处理工艺管理设置岗位作业指导书并定时检验C对员工进行作业方法和品质的培训和教育规范员工的作业方法和培养品质意识D完善产品出厂的检测项目要求外罩裂粉改善后06年品质问题回放4 损失描述造成总装工厂4线停产60分钟9线停产45分钟10线停产90分钟严重影响总装工厂的排产计划和订单的正常出货我公司按相关规定对供应商处罚5000元原因分析A违反生产加工流程生产过程中未经过热处理工序导致螺钉头易断B没有严格按照首检制度进行首检C没有严格按要求进行出货检验改善措施和效果A增加热处理工艺设置岗位指导书并定时检验B严格实施首检制度查处不按制度执行的相关人员C对员工进行品质培训和教育增强员工品质意识规范出货检验制度螺钉断裂扭力＜40 改善后扭力≥40 放大镜110100 品质价值传递 1 供应商损失10 美的内部损失100 客户投诉及市场维修损失100 损失回馈事故1嘉艺薄膜开关巴西市场散件客户投诉薄膜开关失灵造成市场损失大巴西客户向我司索赔117万人民币事故2威灵高压变压器在外销市场上出现打火现象客户向我司索赔200多万人民币100 06年不足预防未能充分发挥广大供应商力量做预防QE改善建立了品质改善队伍还很薄弱专业性方面不足检验修订和完善了标准对标准把握不够专业新人较多价值创造开展QCC-PPM降低项目成效较小品管做什么把关预防改善07年品质策略和目标07年品质提升策略预防前移强化改善提升检验专业能力构筑培训体系目标专业效率革新KPI RTN999PPM LOT998 质量损失减少50 质量问题的核心在于预防-克劳士比品质目标LOT不良率下降50 998 RTN不良PPM下降50 999PPM 项目06年目标06年实际达成率％07年目标07革新目标LOT％合格率996 994％994％9975 998 RTN不良PPM 4000PPM 2601PPM 154 1500PPM 999PPM 9975 998 1500 999 LOT率999 RTN 500PPM LOT率9995 RTN 250PPM 07年质量损失降低50 08年09年07年计算公式LOT不良率×100 RTN不良PPM ×100 ×1000000 一次装配合格率×100 市场开箱合格率×100 生产使用来料不良数生产领用来料合格数抽检合格批次总抽检批次生产总台数－各工序不良下线数生产总台数顾客开箱接受数卖场开箱总数品质提升策略供应商品质提升目标品质提升策略周月定期进行供应商品质改善会管理供应商检验员建立管理规范实现培训上岗制度日常检验专业技能培训扩大到供应商检验员转变全检重点改为电器件全检初期寿命COPY 给供应商筛选全检COPY给供应商驻厂提升为把关改善稽查扩充QE改善实现问题驻厂解决具体实施措施供应链管理部各相关部门来料批次不良合格率配合部门05 025 06 07 50 2601 1250 06 07 50 PPM 批次不良预防前移强化改善提升检验专业力提升目标提升目标报数打散选班长-每个组一个人围圈互相指最多的一个给自己的组取名字口号一个班长口号另一个班长部品品质保证的基本思想供应商零部件品质保证活动的展开方法1零部件品质保证活动展开流程2美的微波炉品质要求略-25项品质保证要求-品质基准书3开发阶段的品质保证略-品质目标设定-品质保证展开计划-工序检证QAV2 2-5次-样件检测品质水平判断-零部件装配检证4量产阶段品质保证-品质目标管理-初品管理批量管理-不良对策要求5原则表-品质安定化推进表供应商履历表-品质监查5纠正预防措施-过去问题检证-5原则表Sheet3Sheet1图表6微波炉制造有限公司外协外购件表号MJB-T-001 版号A序号物料名称供应厂商交货数量件不合格批次批次合格率处理力法物料规格型号电器件五金件其它类合计双轴定时器精诚石英管中田风扇电机湖南科力朗明祥宝。
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美的的品质管理
一、简介
美的（Midea）是中国领先的家用电器制造商，成立于1968年，总部位于广东省佛山市。
作为世界最大的家用电器制造商之一，美的一
直致力于提供高品质的产品和服务。
美的的品质管理是其成功的关键
之一，通过建立完善的品质管理系统，美的确保产品质量达到客户的
期望。
二、品质管理的重要性
品质管理在现代企业中至关重要，特别是在家用电器行业。
消费者
越来越注重产品的品质和可靠性，而品质问题不仅会影响企业的声誉，也会对企业的盈利能力和市场地位产生负面影响。
因此，美的重视品
质管理，将其作为企业战略的核心部分。
三、美的的品质管理系统
美的建立了一套全面的品质管理系统，包括以下几个方面：
1. 品质目标和指标
在品质管理系统中，美的设定了明确的品质目标和指标。
这些目标和指标被广泛传达给组织中的所有成员，以确保整个团队都对品质有清晰的认知，并为其努力。
2. 品质管理流程
美的制定了一套完善的品质管理流程，以确保从产品设计、原材料采购、生产制造到产品交付的全过程都能精确控制品质。
这些流程包括质量控制点的设立、过程规范和控制措施的制定，以及质量审查和测试等环节。
3. 质量培训和教育
美的意识到品质管理的成功离不开员工的积极参与和理解。
因此，美的注重员工的培训和教育，以提高他们的品质意识和专业知识。
美的组织定期的培训计划，包括品质管理的基本原则、测试方法和故障排除等内容。
4. 数据分析和持续改进
美的通过收集、分析和评估相关数据，以检查和改进品质管理系统的有效性。
这些数据包括产品测试结果、客户反馈和质量管理流程的执行情况等。
通过持续的改进措施，美的不断提高其产品质量和客户满意度。
四、美的的品质管理的成果
美的的品质管理系统取得了令人瞩目的成果。
以下是美的在品质管理方面取得的一些成果：
•客户满意度得到提高：美的致力于为客户提供高品质的产品和服务，有效地改善了客户的满意程度，使其在市场上赢得了良好的口碑。
•高品质产品：通过严格的质量控制和持续改进，美的的产品质量得到了显著提升，产品的出厂次品率大幅降低。
•全球认可：美的的品质管理得到了国内外的认可和赞誉，在国际市场上赢得了良好的声誉。
五、结论
作为中国领先的家用电器制造商，美的通过建立完善的品质管理系统，使其产品质量达到了客户的期望，并在市场上赢得了良好的声誉。
美的深刻理解品质管理对企业的重要性，持续改进并不断提升品质管
理水平，将品质管理作为企业战略的核心，为消费者提供卓越的产品
和服务。
（注：以上是一篇关于美的的品质管理的Markdown文档，总字数1500字）。