公司关键绩效指标辞典
企业关键绩效指标KPI辞典(46页)
企业（二）关键绩效指标（）辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
(实际数/预算数)*100%
财务部
专项费用预算达成率
(实际专项费用/预算专项费用)*100%
财务部
销售目标达成率
(实际销售额/计划销售额)*100%
销售报表
理赔率
(理赔数量/销售数量)*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
(实际销售收入/计划销售收入)*100%
销售月报表
全部账户净投资收益率/同期
一定周期内完成的利润总额
检测分（子）公司的经营效果
4
利润总额增加率
（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额
检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5
集团利润贡献率
某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额
检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度
6
资金沉淀率
一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例
检测制造费用在主营业务成本中的比例
3
制造成本与主营业务成本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例
4
管理费用
在生产销售产品中所发生的管理费用
检测分（子）公司的管理费用比例
5
(KPI绩效考核)最全面的关键绩效考核指标辞典
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）
*100%
服务统计资料
新客户增加数量
(本期新客户数/总客户数)*100%
报表检查记录
文书档案归档率
(归档文档数/文档总数)*100%
文档记录
国内外市场调研方案的质量
上级评定
项目可行性分析方案质量
项目可行性分析方案质量认证/上级评定
财务报表出错率
(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100%
财务报表检查记录
财务分析出错率
(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100%
上级评价
和股东、董事沟通的及时性、准确性
及时、准确地和股东、董事沟通的程度
上级评价
会议组织、安排的有效性
及时、有效安排会议的程度
上级评价
英文资料翻译的准确率
(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%
英文资料翻译检查记录
信息的准确性
内部及对外部发布的信息的准确性
上级评价
本期新客户数，客户总数
最终客户数量
(本期老客户数/客户总数)*100%
本期老客户数/客户总数*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务满意度
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值
对客户技术服务满意度调查
直销客户满意度
对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值
KPIKPI关键绩效指标辞典
KPIKPI关键绩效指标辞典KPI（Key Performance Indicators）是指关键绩效指标，用于评估和衡量一个组织、团队或个人在实现目标方面的绩效。
KPI可以帮助管理层更好地了解业务和工作的表现，通过对关键数据的跟踪和分析，找出问题，采取措施改进绩效。
KPI的设计应该符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
以下是一些常见的KPI及其解释：1. 销售额（Sales Revenue）：衡量组织或个人销售业绩的重要指标。
2. 销售增长率（Sales Growth Rate）：衡量销售额增长速度的指标。
3. 客户满意度（Customer Satisfaction）：通过调查和反馈来评估客户对产品或服务满意程度的指标。
4. 客户保留率（Customer Retention Rate）：衡量一个组织能够保留已有客户的能力的指标。
5. 市场份额（Market Share）：衡量一个组织在特定市场中所占的比例。
6. 营业利润率（Operating Profit Margin）：衡量一个组织每销售一单位产品或服务所获得的利润的指标。
7. 生产效率（Production Efficiency）：衡量生产过程中消耗的资源与产出的产品数量之间的比率的指标。
8. 员工满意度（Employee Satisfaction）：通过调查和反馈来评估员工对组织工作环境和福利待遇的满意程度的指标。
9. 项目进度（Project Progress）：衡量项目实施过程中的进展情况的指标。
11. 平均处理时间（Average Handling Time）：衡量团队或个人平均处理一个任务的时间的指标。
13. 员工流失率（Employee Attrition Rate）：衡量员工离职数量与总员工数量之比的指标。
公司关键绩效管理指标知识辞典
公司关键绩效管理指标知识辞典公司关键绩效管理指标知识辞典绩效管理是企业管理的基本内容之一，关键绩效管理指标是企业度量和监控绩效的重要手段。
本文将介绍一些常见的关键绩效管理指标，帮助企业了解和运用这些指标，提高企业管理效率和业绩。
1.营收营收是企业最基本的指标之一，它直接度量企业的销售业绩。
企业需要持续提高营收来推动业务增长，提高企业市场占有率。
常见的营收指标包括总营收、每股收益等。
2.毛利率毛利率是企业的核心利润指标，它度量企业的营业收入减去相关成本后的利润率。
毛利率高意味着相同的营收收入下可以获取更多的利润，反之亦然。
企业可以通过优化成本结构和提高产品附加值来提高毛利率。
3.净利润率净利润率是企业利润指标中的另一个重要指标，它度量企业实际获得的净利润比例。
净利润率高意味着企业在扣除所有成本后仍有相对较高的收益，反之亦然。
正常的净利润率应该与行业水平相当。
4.流动比率流动比率是度量企业流动性的指标，它反映企业能够支付短期债务的能力。
流动比率高意味着企业有足够的资金储备来应对短期债务，反之亦然。
通常，流动比率应该大于或等于1。
5.固定资产周转率固定资产周转率是度量企业对固定资产进行经营活动的效率的指标，它反映企业如何有效使用固定资产来创造利润。
固定资产周转率高意味着企业能够快速、有效地利用其固定资产，反之亦然。
6.员工满意度员工满意度是企业人力资源管理的一项重要指标。
它反映员工对企业的工作环境、福利待遇、培训和晋升机会的认可程度。
员工满意度高意味着员工更愿意和企业共同发展，反之亦然。
7.客户满意度客户满意度是企业销售业绩的重要指标，它反映客户对企业产品和服务的认可程度。
客户满意度高意味着企业有更多的忠实客户和更稳定的市场份额，反之亦然。
8.资本回报率资本回报率是企业资本运营的效率指标，它度量企业获得的净利润和已投资资本的比例。
资本回报率高意味着企业在实现业务增长的同时，也成功管理和控制资本运营。
企业可以通过优化资本结构和扩大有益的投资来提高资本回报率。
企业关键绩效指标(KPI)辞典模板
类别
序号 指标
指标定义
功能
考核依据
1 万 元 工 财政年度内的全部销售收入 检测万元工资的投入产出敁率，鼓励公司 资 销 售 与当期全部工资成本的万元 提高员工整体素质和能力 收 入 比 数的比值。 例
2 产 品 毛 产品毛利/产品销售收入 利率
检测分（子）公司当前经营模式的敁率
检测生产部门生产进度执行情况
检测员工平均生产值，确定全员劳劢生产 率
5 设 备 折 设备折旧费用/设备资产 旧率
6 设 备 敀 设备敀障检修费用/产值 障率
检测资产消耗占设备资产比率，以测定设 备利用情况
检测设备资产的消耗在总产值中的比重
生产管理 指标
生产管理 指标
7 工 具 消 工具消耗额/产值 耗率
11 生 产 作 生 产 作 业 现 场 是 否 摆 放 整 检测生产作业车间的现场管理情况 业 现 场 齐，存放有秩序 的整洁 、有序 性
1 主 营 业 产品生产成本 务成本 总额
2 制 造 费 制造费用/主营业务成本 用与主 营业成 本比率
成本控制 指标
3 制 造 成 制造成本/主营业务成本 本与主 营业务 成本比 率
5 采 贩 积 是否及时有敁地处理了仓库 检测采贩供应部门对库存积压物资处理的
压 物 资 积压物资
及时性
处理的
及时性
6 采 贩 资 一定周期内采贩资金付款数/ 检测采贩供应部门的采贩资金使用情况 金 使 用 采贩物资的总额 情况
7
8
1 研 发 计 当期按计划完成的研发项目 检测技术部门的研发计划完成情况
2 员 工 结 各层次员工的比例分配状况 检测人力资源结构的合理性 构比例
关键绩效指标辞典
稽核报告的质量
1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性
上级领导的评价
ISO9000质量手册有效性的维护
1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）
上级领导的评价
会议组织质量
会议组织安排的及时性，形式、主题、材料准备是否充分
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市场资料
公共关系效果评定
对与媒体、相关组织及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
(解决的投诉数/投诉总数)*100%
投诉记录及投诉解决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
(营销实际标保/营销计划标保)*100%
财务部
(书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%
需书面化的流程与制度规定
工作目标按计划完成率
(实际完成工作量/计划完成量)*100%
工作记录
报表数据出错率
(查出有误报表数量/提交报表总数)*100%
报表检查记录
文书档案归档率
(归档文档数/文档总数)*100%
文档记录
国内外市场调研报告的质提意见对象和法律部主管领导的认可
上级领导的评价
诉讼事件处理结果与公司方案的一致性
公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较
工作记录
对于对外签署的法律文件提出意见的有效性
经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图
上级领导的评价
稽核意见建设性（de）
稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可
企业关键绩效指标(KPI)辞典
KPI指标库
企业〔一〕关键绩效指标〔KPI〕辞典
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
企业〔二〕关键绩效指标〔KPI〕辞典
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
企业〔三〕关键绩效指标〔KPI〕辞典
005年副总指标汇总表
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
刚性否决指标
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考
供学习参考。
企业关键绩效指标KPI辞典
企业关键绩效指标kpi辞典企业关键绩效指标KPI辞典是指企业在经营过程中，为了更清晰地把握自身的经营状况和快速发展的方向，在各个领域制定一个或多个简洁的、易于衡量的名词指标，这些指标被称为企业关键绩效指标(KPI)。
本文将从KPI的概念、KPI的作用、KPI的设计、KPI的实施以及KPI的衡量等方面对KPI进行详细地阐述。
一、KPI的概念KPI的全称是Key Performance Indicators，中文翻译为关键绩效指标。
KPI是企业管理中的一个重要工具，主要是利用定量或定性指标来衡量企业的绩效和效益，反映企业的成就和结果。
所谓的关键绩效指标(Critical Performance Indicators)，指的是与企业目标密切相关、对企业绩效产生较大影响的几个主要指标，其关键在于能够准确反映企业的目标、战略和业务过程。
二、KPI的作用1. 辅助企业管理层快速把握企业经营状况和发展方向。
KPI能够直观地反映出企业的经营状况和业务情况，对于企业管理层掌握企业实际情况和快速制定经营方针是至关重要的。
2. 促进企业提高运营效率和降低运营成本。
KPI能够衡量企业的过程效率和运营结果，通过KPI的实施和监控，企业能够在运营中快速发现问题，并针对性地进行改进。
3. 评估和激励企业内部员工和团队。
KPI是一种绩效考核工具，用于评估员工和团队的工作表现和成果，从而能够激励员工自觉提高绩效和贡献。
4. 促进企业战略目标的实现和发展。
KPI与企业战略目标直接相关，通过KPI的评估和监控，企业能够快速把握战略目标和业务发展方向，进而实现持续发展。
三、KPI的设计KPI的设计需要紧密结合企业的战略方向和具体业务环节，通过综合考虑企业要素、市场情况、行业竞争等因素，制定适合企业自身的KPI。
在设计KPI时，需要注意以下几点：1. KPI的选择应保证数据准确性和实现的可行性。
2. KPI的选择应具有关键性和度量性，能够客观地反映企业目标和业务经营过程的实际情况。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接受随机调查的客户对公司知名度评分的算 术平均值
问卷调查
媒体正面爆光次数
在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣 传广告的次数
公众媒体
危机公关出现次数及处理情 况
总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出 现的产生重大负面影响的报导次数及处理情 况
公众媒体、上级领 导评价
公共关系维护状况评定
与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合 作的状况
投诉记录及投诉解 决记录
客户投诉解决速度
年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数
投诉记录
营销计划达成率
（营销实际标保/营销计划标保）*100%
财务部
新契约保费市场占有率
（新契约标保/新契约市场总容量）*100%
财务部
新契约保费增长率
（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保
财务部
13个月代理人留存率
际死亡率-预期死亡率
理赔统计、精算部
赔付率
（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付 上期未决赔款）/本期经过的寿险风险保费
理赔统计、精算部
内嵌价值的增加
将来保单价值的贴现值
精算部、财务部
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力成本）*100%
财务部
标准保费达成率
（公司实际标准保费/计划标准保费）*100%
财务部
附加佣金占标准保费比率
（附加佣金/营销标准保费）*100%
财务部
续期推动费用率
（续期推动费用/“孤儿单”佣金）*100%
财务部
业务推动费用占标准保费比 率
（业务推动费/标准保费）*100%
财务部
公司总体费用预算达成率
（公司实际总费用/预算总费用）*100%
管理费用实际及预 算资料
公司办公及物业管理费用预
财务部
不良帐款比率
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的 资产占可投资资产的比重/年初投资委员会 确定的基准
（投资委员会年初批准的比例）
财务部
（普通账户债券投资+全部账 户直接投资净投资收益率）/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市 场基准收益率
（国债指数、企业债指数、、评估的基准利
财务部
率按计划的可投资比例加权的同期收益率）
（实际数/预算数）*100%
财务部
算达成率
车辆费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
党办管理费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
党办、工会费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
日常办公费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
办公费用预算达成率
（实际数/预算数）*100%
课题费用实际及预 算资料
招聘费用预算达成率
（实际招聘费用/计划费用）*100%
招聘费用实际及预 算资料
培训费用预算达成率
（实际培训费用/计划费用）*100%
培训费用实际及预 算资料
新产品研究开发费用预算达 成率
（实际新产品研究开发费用/计划费用）*100%
新产品研究开发费 用实际及预算资料
承保利润
寿险各险种的死差损益情况，死差损益实
财务部
会务、接待费用达成率
（实际数/预算数）*100%
财务部
专项费用预算达成率
（实际专项费用/预算专项费用）*100%
财务部
销售目标达成率
（实际销售额/计划销售额）*100%
销售报表
理赔率
（理赔数量/销售数量）*100%
理赔报表
产品/服务销售收入达成率
（实际销售收入/计划销售收入）*100%
销售月报表
所负责项目的净投资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市 场基准收益率
（相应项目的指数同期收益率水平）
财务部
投资收益率计划达成率
所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不 时调整的的年度投资计划
财务部
销售目标达成率（资产管理 中心）
（实际直接销售资产管理产品收入/计划收 入）*100%
综合管理部
普通账户基金投资净投资收 益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市
场基准收益率
（同期封闭式基金指数收益率）
财务部
全部独立账户直接投资净投 资收益率/同期
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市 场基准收益率
（同期国债指数、企业债指数、封闭式基金 指数及基准利率按可投资比例加权的同期收 益率）财务部源自上级领导评价网站用户满意度
对客户进行随机调查的网站满意度评分的算 术平均值
支持满意度调研
客户满意度
接受随机调研的客户和代理人对服务满意度 评分的算术平均值
客户满意度调研
客户投诉解决的满意率
（客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数
量）*100%
客户投诉记录
服务推广数量的达成率
（服务实际推广数量/服务计划推广数量）
全部账户净投资收益率/同 期
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的 市场基准收益率
（国债指数、企业债指数、封闭式基金指 数、、评估的基准利率按计划的可投资比例 加权的同期收益率）
财务部/证券市场 公布数据
投资收益率计划达成率（董 事会批准的年度计划收益
率）
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时 调整的的年度投资计划
客户类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
包装水平客户满意度
接受随机调研的客户对包装水平满意度评分 的算术平均值
包装水平客户满意 度调研
某重点产品市场占有率
平均值：产品市场销售额/市场容量
市场销售月报，市 场资料
公共关系效果评定
对与媒体、保险学会及社会的效果评定
上级领导评定
解决投诉率
（解决的投诉数/投诉总数）*100%
*100%
服务统计资料
新客户增加数量
（本期新客户数/总客户数）*100%
本期新客户数，客
户总数
最终客户数量
（本期老客户数/客户总数）*100%
本期老客户数/客
户总数*100%
新产品的开发数量
产品上市的实际数量
销售资料
技术服务满意度
对客户进行随机调查的技术服务满意度评分 的算术平均值
（服务满12个月的人数/12个月前入司的人
财务部
数）*100%
续期任务达成率
二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核 期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期 未实收二次保费/考核期间应收的三次保费
信息技术部
续保率
（续保实收首期件数/续保应收首期件数）
*100%
财务部
出租率
出租的面积/应出租的面积
物控中心
关键绩效指标辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
（实际部门费用/计划费用）*100%
部门费用实际及预 算资料
项目研究开发费用预算达成 率
（实际项目研究开发费用/计划费用）*100%
项目研究开发费用 实际及预算资料
课题费用预算达成率
（实际课题费用/计划费用）*100%