2016年11月19日电商四级真题1

2016年11月19日电商四级真题班别学号姓名成绩1、网络客户服务最大的优势在于（）。

单[A]能够提供高效服务 [B]能够提供完美的全程服务[C]大大提高咨询人员的销售占比[D]能够与客户建立起持久的“一对一”的服务关系2、好的FAQ页面的组织设计应考虑（）。

多[A]保证FAQ的效用，即常更新，问题及回答简明扼要[B]使FAQ简单、易寻，如主页有突出按钮指向FAQ[C]尽可能将产品、服务和企业所有详细信息都披露[D]所有的问题选择统一的FAQ格式3、（）是指网络中为数据交换而建立的规则。

单[A]网络设备 [B]网络协议 [C]网络路由 [D]网络中继4、关键词广告中广告信息排名位置先后是由（）决定。

单[A]用户针对该关键词所出的价格高低[B]关键词质量度乘以该关键词出价的值大小[C]关键词给用户的体验好坏和点击率大小[D]关键词所指向的内容质量好坏5、较为常见的社会化媒体有（）。

多[A]微博 [B]微信 [C]维基 [D]购物网站6、企业自建B2B模式的类型主要有（）。

多[A]买方市场模式 [B]卖方市场模式 [C]一对多的模式 [D]多对多的模式7、提高关键词匹配度的技巧有选择（ ) 的关键词。

多[A]相关度高 [B]具体 [C]买家常用 [D]通用行业8、微博是一个基于（）的信息分享、传播和获取的平台。

单[A]用户关系 [B]时间关系 [C]内容关系 [D]热点关联9、按照（），客服中心报表可分为日报、周报和月报等。

单[A]报表内容 [B]报送对象 [C]报送周期 [D]业务类型10、电子商务法调整的对象有（）。

多[A]平等交易主体之间在从事电商活动中形成的各种关系[B]交易主体与提供数据电文服务中间人之间在电商活动中形成的各种社会关系[C]交易主体与提供附属服务的服务者在电商活动中形成的各种社会关系[D]提供数据电文服务者和提供附属服务者与监管部门在电商活动的各种社会关系11、列出一些常见的用户问题并给予解答，这种网络客户服务形式被称为（）。

单[A]顾客问题解答 [B]常见问题解答 [C]问题列表 [D]一问一答12、电子邮件营销需要注意的是（）。

多[A]进行拼写检查[B]提供可点击的URL[C]采用自己的广告语言[D]提高邮件的阅读率13、帮助客户了解订单执行情况，产品运输情况属于( )服务。

单[A]售前 [B]售中 [C]售后 [D]全程14、关于网页设计一般原则，说法正确的是（）。

多[A]合理设计视觉效果 [B]页面风格要统一[C]页面内容要适中 [D]尽量使用高清图像，保证图像的清晰度15、网络交易中心的设立主体必须是（）。

单[A]事业法人 [B]企业法人 [C]事业法人和企业法人 [D]事业法人或企业法人16、（）是指对物流活动发生的相关费用的计划、协调与控制。

单[A]物流成本管理 [B]物流成本分析 [C]物流成本决策 [D]物流成本控制17、广域网的覆盖范围（）。

单[A]一般在几千米以内 [B]从几十千米到几百千米[C]从几十千米到成百上千甚至上万千米 [D]距离不限制18、用HTML语言编写的网页文件扩展名可以是（）。

多[A] .htm [B] .jsp [C] .html [D] .asp19、IP地址在使用过程中一般采用（）表示法。

单[A]点分二进制 [B]点分十进制 [C]A\B\C类 [D]十六进制20、有关超链接说法正确的是（）。

多[A]超链接是连接另一些网页的入口[B]超链接可以是网页与网页的连接[C]超链接的载体可以不只是文字 [D]超链接不能在同一网页中应用21、以下属于视频文件格式的是（）。

多[A]mid [B]mp4 [C]mpg [D]wav22、关于IP地址类型，说法正确的有（）。

多[A] 128.33.102.13是一个A类地址 [B] 129.33. 102.13是一个B类地址[C] 198.33. 102.13是一个C类地址 [D] 199. 33. 102.13是一个D类地址23、网页图形设计的最终目标是（）。

单[A]创建优美的图像，同时能够尽可能快的下载 [B]将大图片切割成很多小的图片[C]最大限度保持图像的品质 [D]选择压缩质量最高的文件格式24、计算机网络按照交换方式分类有（）网络。

多[A] 报文交换 [B] 分组交换 [C] 点到点式 [D] 广播式25、在投放关键词广告时，关键词应注意选择（）的关键词。

多[A]用户关注度最高 [B]与网站内容相关 [C]投资回报率 [D]具体26、博客营销的特点有（）。

多[A]不能与浏览者信息交互 [B]内容题材和表现形式灵活[C]有较大的自主性 [D]文章易于被持续发现和长期阅读27、将普通电话线分出电话、上行和下行三个相对独立的信道的网络接入方式是（）。

单[A]光纤接入 [B]PSTN接入 [C]ADSL接入 [D]卫星接入28、颜色的显示模式有（）。

多[A]LAB色彩模式 [B]RGB色彩模式 [C]CMYK色彩模式 [D]灰度色彩模式29、第一代计算机网络系统是（）。

单[A]以单机为中心的通信系统 [B]多个计算机互联的计算机网络系统[C]国际标准化的计算机网络系统 [D]以高速和多媒体应用为核心的计算机网络30、（）是用以阐明特定实体的商业逻辑。

单[A]电子交易 [B]电子商务 [C]商业模式 [D]盈利模式31、支付全过程的上层是（）。

单[A]商业银行[B]网络银行[C]商业银行与客户之间的资金支持往来于结算[D]中央银行与商业银行之间的资金支付与清算32、（）是WWW的基本文档。

单[A] 网页 [B] 图片 [C] 文字 [D] 网站33、电话服务对声音的要求有（）。

多[A]音量要恰当 [B]尽量用方言 [C]语速要加快 [D]感情要亲切34、暴力攻击相比字典攻击的缺点是（）。

单[A]解密效果差 [B]耗时时间长 [C]可能有遗漏 [D]方法太负责35、以下属于商品消费信息的是（）。

多[A]商品消费指导 [B]商品质量抽查公报 [C]商品改进措施 [D]新商品研制开发36、（）通常是指门户或商业网站的发布和管理系统，具有许多基于模板的优秀设计。

单[A]网站开发系统 [B]内容管理系统 [C]商城安装系统 [D]动态网站系统37、影响百度搜索引擎关键词质量度的因素有（）。

多[A]用户出价 [B]点击率 [C]信用度 [D]点击量38、计算机病毒是一种能破坏计算机运行的（）。

单[A]文档或可写文档 [B]网页或日志文档 [C]指令或程序代码 [D]程序或网络日志39、即时通讯是指（）。

单[A]通过视频通话来实现沟通的服务 [B]通过语音通话来实现沟通的服务[C]能够即时发送和接收互联网上消息的服务[D]对图片和数据的存储转发并且反馈有延时的技术服务40、即时通讯工具的基本功能有（）。

多[A]文字聊天 [B]语音聊天 [C]传送文件 [D]远程协助41、（）是电子商务活动中商品信息录入的主要内容。

单[A]商品类型 [B]商品质量 [C]商品属性 [D]商品品味42、以下属于衬衣商品属性的是（）。

多[A]袖型 [B]ISBN [C]质地 [D]衣长43、（）是创建编辑文字（尤其是小文字）和线条图形的最佳选择。

单[A]位图图像 [B]网页图形 [C]矢量图形 [D]印刷图像44、客户构成分析的主要内容包括（）构成分析。

多[A]销售 [B]商品 [C]地区 [D]行业45、没有添加任何动画对象的关键帧被称为（）。

单[A]一般帧 [B]过度帧 [C]空白关键帧 [D]普通帧46、关于网络采购，说法正确的是（）。

多[A]网络采购降低了采购成本 [B]网络采购能够形成有效竞争[C]网络采购可以减少人为干扰因素[D]无订单采购和无票据自动结算是网络采购的最佳形式47、（）是一系列可通过浏览器浏览的具有相互超链接的多媒体文档的集合以及相关硬件、软件系统。

单[A]网页 [B]站点 [C]服务器 [D]虚拟主机48、网络采购的最佳形式是（）。

单[A]无订单采购和无票据自动结算 [B]使用招投标系统采购[C]直接使用互联网招投标 [D]线上与线下结合49、域名必须以（）作为开头和结尾。

单[A]标点或连字符 [B]数字或标点 [C]连字符或字母 [D]字母或数字50、网络银行相比传统银行而言的优势有（）。

多[A]成本竞争优势 [B]差异性竞争优势 [C]用户体验优势 [D]无边界竞争优势51、浏览器是万维网服务的（），可向万维网服务器发送各种请求。

单[A]客户端硬件设施 [B]服务器基础设施 [C]客户端浏览程序 [D]服务器端浏览程序52、计算机网络中常用的网络设备有（）。

多[A]路由器 [B]交换机 [C]网桥 [D]网络适配器53、商务模式的特征有（）。

多[A]整体性 [B]局部性 [C]内在性 [D]外在性54、关于商务电子邮件的抄送，说法正确的是（）。

多[A]发送之前确认邮件抄送对象 [B]一般情况下不要给普通客户抄送[C]在必要时可抄送给需要知道情况的人员 [D]尽可能将抄送人数降至最低55、电子邮件广告一般采用（）格式。

单[A]网页格式或程序代码 [B]文本格式或程序代码[C]文本格式或html格式 [D]程序代码或html格式56、最常用的帧的类型有（）。

多[A]关键帧 [B]跳转帧 [C]普通帧 [D]过度帧57、CMS通常应该包含的功能有（）。

多[A]信息的创建、修改和删除 [B]跨栏目、跨网站发布[C]站点管理和统计 [D]图片文件管理58、电子商务法可以看作是（）的有机结合体。

单[A]刑法和民法 [B]商法和经济法 [C]行政法和刑法 [D]民法和行政法59、客户的所有者、管理者、资质和创立时间这些信息属于（）。

单[A]客户特征信息 [B]客户基础资料 [C]客户业务状态 [D]客户交易活动现状60、使用表格来进行网页布局的缺点是（）。

单[A]对不同对象加以处理复杂 [B]不同对象之间相互影响[C]定位图片和文本不方便 [D]页面下载速度会有影响61、框架在网页布局中是对（）进行划分。

单[A]整个窗口 [B]整个网页 [C]整个栏目 [D]整个网站62、与传统数据库营销比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（）。

多[A]可动态更新 [B]可交互沟通 [C]客户主动加入 [D]改善顾客关系63、（）是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体。

单[A]用户 [B]Internet [C]认证中心 [D]配送中心64、货品质量要求、付款方式及期限以及违约责任等属于采购合同的（）内容。

单[A]首部 [B]尾部 [C]正文 [D]附件65、生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流叫（）物流。

单[A]销售 [B]生产 [C]商业[D]企业66、国家标准《物流术语》对物流的定义是（）。