中国建设银行培训管理办法
建行业务学习培训制度
业务学习培训制度
一、为树立良好的建行形象，扩大建行的知名度，完善建设银行核算体制，强化会计人员防范风险的意识和能力，提高会计人员的政治思想素质和业务素质，促进会计人员精通业务知识，不断提高业务技能，适应建行股份制改造的需要，特制定本学习培训制度。
二、学习培训的内容：《会计法》、《票据法》、《银行支付办法》、《新金融企业会计制度》、《中国建设银行会计核算制度》、《中国建设银行数据集中系统DCC业务操作规程》、《反洗钱法》、建行各种产品的办理流程以及建行相关的会计制度和政策。
三、学习的方式及时间安排：学习以自学为主，部门统一布置学习内容。
但有关新业务的变化必须采取集中的形式学习辅导，集中辅导安排在班间、班后、及晚上时间进行学习，每
月集中学习辅导的时间不少于两次。
四、学习考核方式：每项内容学习辅导完毕进行测验考试，考试成绩进行排名，每次考试成绩名列前三名在“双提高”绩效考核中给予加分来提高绩效，同时员工的学习考试成绩纳入员工柜面考核办法进行考核。
2024年建行培训计划(2篇)
第1篇一、前言随着金融行业的快速发展，建设银行作为我国国有大型商业银行，面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的市场环境。
为了提高员工综合素质，增强业务能力，提升客户服务水平，建设银行特制定2024年培训计划，旨在全面提高员工的专业技能、服务意识和团队协作能力。
二、培训目标1. 提高员工专业技能，使员工熟悉掌握各项业务知识和操作技能；2. 增强员工服务意识，提高客户满意度；3. 培养员工团队协作能力，提高团队整体执行力；4. 增强员工创新意识，激发员工潜能；5. 提升员工综合素质，为建设银行持续发展提供人才保障。
三、培训对象1. 全体员工；2. 新入职员工；3. 中层管理人员；4. 特定岗位员工（如风险管理、合规审查等）。
四、培训内容1. 行业知识培训（1）金融行业政策法规；（2）金融市场分析；（3）金融产品与服务介绍；（4）金融创新与趋势。
2. 业务技能培训（1）业务操作规范；（2）客户关系管理；（3）风险管理与合规审查；（4）财务管理与会计核算；（5）电子银行与网络金融。
3. 服务意识培训（1）客户服务理念；（2）客户需求分析；（3）客户沟通技巧；（4）投诉处理与客户满意度提升。
4. 团队协作能力培训（1）团队建设与领导力；（2）沟通与协作技巧；（3）团队冲突处理；（4）跨部门协作。
5. 创新意识培训（1）创新思维与理念；（2）创新方法与工具；（3）创新案例分享；（4）创新成果转化。
6. 综合素质培训（1）职业素养与道德修养；（2）时间管理与工作效率；（3）心理素质与抗压能力；（4）人际沟通与社交技巧。
五、培训方式1. 内部培训（1）集中授课：邀请内部讲师或外部专家进行专题讲座；（2）案例教学：结合实际业务案例，进行互动式教学；（3）研讨交流：组织员工开展座谈、研讨会，分享经验与心得。
2. 外部培训（1）参加行业会议、研讨会，拓宽视野；（2）委托专业培训机构进行定制化培训；（3）选派优秀员工参加国内外知名院校的进修课程。
建行柜员培训计划
建行柜员培训计划一、培训目标建行柜员是银行服务的重要支撑力量，需要具备扎实的专业知识和较强的服务意识。
因此，本次培训的目标是全面提升柜员的业务水平和服务能力，使其能够更好地为客户提供优质的金融服务，提高客户满意度，增强银行竞争力。
二、培训内容1. 业务知识建行柜员需要熟练掌握各类业务的办理流程、政策规定和产品知识，包括存款、贷款、理财、外汇等各项业务，确保办理业务的准确性和高效性。
2. 金融服务技能柜员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动了解客户需求，准确把握客户心理，提供个性化的金融服务。
此外，柜员还需要具备问题解决能力和危机处理能力，确保客户问题能够及时得到解决。
3. 风险防控建行柜员需要具备较强的风险防控意识，能够识别和预防各类风险，确保银行资金和客户资金的安全，有效防范欺诈、洗钱等各类风险。
4. 法律法规柜员需要了解并遵守相关的银行法律法规，能够正确使用各类操作系统和软件，保障业务的合规性和安全性。
三、培训方式1. 理论学习通过讲座、课堂教学等方式，向柜员传授各类业务知识和服务技能，提高其专业水平和实际操作能力。
2. 案例分析通过实际案例分析，加深柜员对各类业务操作的理解，并引导柜员找出案例中存在的问题和解决方法，提高其问题处理能力和风险防控能力。
3. 实操训练在模拟柜台环境下进行实操训练，包括各类业务的实际操作流程和问题处理过程，以及客户沟通技巧训练。
四、培训计划1. 阶段一：业务知识培训主要包括各项业务知识的传授和理论学习，以及相关政策法规的讲解和讨论。
2. 阶段二：服务技能培训针对柜员的服务技能进行系统的培训和实操训练，加强柜员的服务意识和沟通技巧。
3. 阶段三：风险防控与法律法规培训重点对风险防控和法律法规进行培训，确保柜员具备健全的风险防控意识和合规意识。
4. 阶段四：实操训练在模拟柜台环境下进行实操训练，全面检验柜员的专业水平和服务能力。
五、培训评估1. 考核方案建立科学的考核方案，对柜员的业务知识、服务技能、风险防控能力和合规意识进行综合考核。
中国建设银行培训管理手册
中国建设银行培训管理手册（修订稿）目录1.总则 (2)2.培训管理流程 (3)3.培训管理流程详解 (5)▪1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标： (5)▪1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究： (6)▪1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究： (6)▪1．2．1 进行组织分析： (8)▪1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求： (8)▪1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼： (8)▪1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略： (10)▪1．3．2 规划本行培训职能架构： (10)▪1．3．3 制定本行年度培训计划： (11)▪1．4．1 审核各个培训项目的项目目标： (12)▪1．4．2 对培训项目开发进行监控： (13)▪1．4．3 领导重大培训项目的设计： (13)▪1．5．1 建立培训师资队伍培养机制： (14)▪1．5．2 进行培训师资队伍的培养： (14)▪1．5．3 为员工提供职业生涯发展咨询： (15)▪2．1．1 优化培训流程： (16)▪2．1．2 进行培训项目实施监控： (16)▪3．1．1 培训效果评估： (17)▪4．1．1 制定培训预算： (18)▪5．1．1 规划培训信息管理体系： (19)4.附录 (21)▪附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求： (21)▪附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求： (22)▪附录3：工具－研究本行的人力资源战略： (23)▪附录4：工具－胜任素质模型构建方法： (24)▪附录5：工具－外部分析和内部分析： (26)▪附录6：工具－表述人才培养和发展战略： (26)▪附录7：工具－项目计划： (27)▪附录8：工具－项目执行： (29)▪附录9：工具－项目总结： (30)▪附录10：工具－培训师的胜任素质模型： (31)▪附录11：工具－流程绘制： (32)1Mercer Human Resource Consulting 1总则人力资源培训与开发是中国建设银行人力资源管理的核心职能，对提升中国建设银行员工的能力素质水平，有着关键性的作用；而培训管理工作的好坏，对人力资源培训与开发职能有效性有重要影响；作为中国建设银行各级培训职能的负责人，对中国建设银行培训管理工作的规范化、培训资源的有效利用起着决定性的作用；由于银行业务经营管理的复杂性和组织结构的复杂性，中国建设银行的培训管理工作也日益变得复杂；而且随着中国建设银行业务的进一步发展，强化人力资源培训和开发职能是业务战略的需要，是提升人力资源管理的战略性角色的需要，培训管理工作难度也会逐渐加大；本文的目的是为各级培训组织的负责人提供工作指引，即对培训负责人的关键职责，提供步骤、方法、工具的指导，从而提升培训管理工作的效率；本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训机构。
银行员工教育培训管理办法
银行员工教育培训管理办法第一章总则第一条为进一步加强员工教育培训管理，促进教育培训工作规范化、制度化，提高教育培训质量和效果，结合我行实际，特制定本办法。
第二条培训工作以“培养研究型员工、打造研究型银行”为目标。
通过开展多层次、多领域培训不断提高员工的素质和业务技能，为推进业务经营全面起飞提供人才支持。
第三条培训工作坚持“学以致用”原则。
根据全行业务发展需要，制定切合实际的员工培训计划，使培训工作有利于“起步、起飞、腾飞”发展战略需求，有利于员工形成持续研究、终生研究能力，促进员工队伍综合素质提高。
第四条本办法适用于XXX全体干部员工。
第二章培训内容与形式第五条培训内容包括一般技能培训和专业技能培训。
（一）一般技能培训。
主要开展适用于全体员工的通用技能培训，包括企业文化、规章制度、计算机应用、公文处理、商务礼仪、安全保卫等内容。
（二）专业技能培训。
主要开展提高员工专业岗位胜任能力培训，包括市场营销、信贷与风险管理、财务会计、业务软件系统、文秘、法律事务等内容。
第六条培训形式分为内部培训、外部培训和员工自我培训。
（一）内部培训主要以行内业务骨干为培训师资，采取短期培训班、培训会、条线工作会议等方式开展培训。
（二）外部培训主要采取约请外部专家开办专题讲座，参观访问先进单元，现场观摩研究等方式开展培训。
（三）经由进程按期举办员工岗亭技能比武、业务知识专项竞赛等活动，引导员工开展持续研究、自我培训。
第三章培训管理体系与职责第七条员工教育培训工作由市分行党委统一领导，XXX 具体组织实施，市分行机关各部门、各县（市）支行协作配合，各司其职，共同完成。
第八条人力资源管理部作为教育培训管理职能部门，主要职责：（一）负责全行员工教育培训管理制度和政策的制订;（二）审定各县（市）支行和机关各部室培训需求，制定年度、季度、月度培训计划并组织实施;（三）加强内部培训师资建设;（四）负责组织完成上级布置的各项培训任务;（五）负责建立员工培训档案和学分档案，对培训效果实施考核评估。
中国建设银行宁波分行一线柜员培训班主任管理办法
中国建设银行宁波分行一线柜员培训班主任管理办法为了打造学习型企业，全面提升网点一线柜员的服务与营销实战能力，现宁波建行与深圳英创咨询公司合作开展网点一线柜员《服务营销宝典》培训。
为了使培训工作顺利开展，深圳英创英创咨询公司将委派一名资深客户服务人员担任本次培训的班主任，负责本次培训的前期协调组织、中期授课以及课后跟进等相关工作。
并制定班主任管理办法，具体内容如下：一、课前沟通协调沟通顺序沟通对象沟通内容1客户1)短信沟通是否通电方便2)汇总每期培训学员名单，开课前询问名单是否有变更，如有变更及时做修改3)确认每期是否有需要住宿酒店的学员，并汇总住宿学员的数量、姓名及性别4)通知老师行程和自己的行程5)是否还有什么需求，将自己的姓名和手机号码告之讲师？2老师1)短信沟通是否通电方便2)报告自己的行程3)是否需要什么教具或奖品4)喜欢什么样的小食5)是否有其它需求，将自己的姓名和手机号码告知讲师。
3住宿酒店1)与酒店确认房间数、房号2)负责办理学员酒店登记入住，并向学员发放培训指南，提醒上课时间3)与酒店确认用餐地点、时间，以及用餐标准4)与酒店确认培训场地，并协调布置教室的时间二、路途中1）与老师、公司负责人保持联系2）汇报自己方位3）老师登机前发短信确认，老师到达酒店前与老师联系并在大堂等候迎接三、到达日（比老师先到）1)到达宾馆，帮老师订房，拿两房钥匙，询问两房号码，布置老师房间，摆放小食，询问前台（ATM、超市、培训地、附近饮食）2)到达培训场地考察，测试硬件，了解客户方场地负责联系人3)与银行负责人再次沟通，确认上课时间、学员人数、开场白4)布置教室项目要求备注音响设备、投影仪设备是否可用显像清晰，摆放、插口稳固（注意现场财物安全，每天用完后投影仪用不用收起来）挂横幅牢固、得体摆桌子，摆椅子鱼骨型，朝向老师讲台，六至七人一组，椅子一般只摆三面，椅子朝向老师讲台检查，在老师讲台处观看，在门口观看，在每一张桌子、椅子处观看，是否舒服，是否美观摆教材1先在教材的第一页后面夹一张白纸2 教材底部贴桌边，对面要对称等距检查，每一张椅子对应一份教材，每份教材夹一张白纸摆笔1在教材右侧2笔夹在右侧3笔尖不要朝向学员摆大白纸折好，每桌方一张在中间摆名位牌1分组，几桌分几组2统一折好，三张一起折3分到每一组，先折装好4统一摆，名字朝向门口5不要盖住课程名称和公司名称检查，从远处看名位牌朝向摆水等水摆在教材右侧或右上角老师讲台1名位牌贴住固定2名片、金嗓子放在名位牌后3摆三支白板笔白板1摆白板，固定好2擦干净，摆好白板笔3检查白板笔是否可用，检查白板擦是否可以擦干净4注意白板摆放位置电线用透明胶固定，是否有音频线测试设备麦克风、投影仪、摆小食用盘子装好，放在茶水旁，近门处确保有水、杯子供应布置进门桌摆桌子和椅子，放签到表和笔面向学员5、购买并摆放学员小食及讲师小食6、迎接并安排讲师，汇报沟通如下内容：讲师房间布置1 摆放小食2 摆放一份教材、一份学员名单及其它附件并贴上万事贴（问候及自己房间电话）3 调节好室内温度，确保房间无异味4 电器使用正常，能有线上网则要为老师备好网线迎接及汇报1 教室布置情况2 上课时间及学员情况（年龄、岗位、男女比例、学历、曾受培训等）3 客户方情况4 教材、名单、附件及小食准备情况沟通1 第二天早餐以及如何去教室2 用餐、用餐地点，如不一起吃饭则将餐费交给老师3 是否需要开场白，是否需要带游戏，是否需要拍照，是否需要其他课前或课中辅助4 在开场白中这样介绍您是否可以？四、上课前1、上课当天提前一个小时到达课室，检查一遍（先设备、总体面貌、小食等）2、接老师到课室3、检查调试设备，打开投影仪4、等待学员到场，引导签到，防止调换座位（可讲授：早上好，请您在这里签到，这是你们领导来审核过的，请不要换位）5、开场白以及宣读课堂纪律6、叮嘱服务员上课时不要倒茶水，下课再倒茶水7、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》五、上课中1、向客户、公司责任人汇报课程顺利开始2、听课做笔记（老师开始放映PPT则关闭讲台灯）3、填写座位结构图，登记课堂纪律情况（迟到，早退登记及学员名字）4、现场管理（避免学员说话、睡觉，走动时要平稳，不可奔跑，不可从投影仪前经过，沿边走）5、现场服务（关注老师随时协助老师如灯光白板、关注学员并记录学员上课情况、关注培训员，如果培训员不在则多发信息报告现场情况）——突发事件处理责任6、下课，补充签到，播放音乐，与讲师沟通，多与学员接近沟通7、最后一次下课前找老师签报销单8、结束语（移动引导填问卷）六、课后1、感谢客户，目送客户2、感谢老师，询问需求3、物品回收（横幅、各种文本资料、文具、小食）4、做好讲师授课效果的考评工作；5、及时反馈学员学习效果；6、建立学员培训档案；7、总结培训经验和教训；8、写《培训总结》报告七、纪律管理1、请各位学员准时参加培训，不迟到、不早退；2、保持教室宁静并按照名位牌就坐；3、培训现场请您将手机关闭或者调至振动状态；4、在整个课程内不可录像、录音、拍照；5、共同维护教室环境的整洁；6、如有任何需要请随时告知班主任；7、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；8、教室内不允许吸烟，抽烟请到教室外；9、如有特殊原因不能参加培训，请到班主任处填写请假条，由行里领导批准方可离开；10、充分休息、以最佳状态，全力以赴、全情投诉！八、附件1）<<学员名录>>2) <<服务营销宝典>>培训指南3）<<班主任日志>>附件一：学员名录网点名称学员姓名性别联系电话岗位附件二：培训指南中国建设银行宁波分行一线柜员《服务营销宝典》培训指南亲爱的同事：大家好！欢迎大家前来参加由宁波建行与深圳英创咨询公司开展的一线柜员《服务营销宝典》培训。
银行培训学员管理制度
银行培训学员管理制度一、总则为规范银行培训学员管理工作，加强学员的教育和培训，提升银行人员的专业素质和综合能力，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于银行内所有参加培训的学员，包括银行员工和实习生等。
三、学员招募1. 银行根据需要制定培训计划，确定所需培训学员的数量和专业方向。
2. 招募方式可通过人力资源部门负责，发起内部招聘或者公开招聘的形式确定。
3. 招聘条件包括：具有相关专业背景或相关工作经验，品行端正，无违法违纪记录等。
4. 学员可根据培训计划进行个人申请或者被主管推荐。
四、学员培训1. 学员在入选后，应参加相关培训班级学习。
学员在培训期间需遵守规定，勤奋学习，积极参与培训活动。
2. 学员应遵守培训班纪律，服从管理，不得擅自缺课或早退晚到，不得在课堂上私自打瞌睡或使用手机等不雅行为。
3. 学员应按规定完成培训任务、课程设计、综合实践等内容，并按时提交作业，不得抄袭作业或论文。
4. 学员在培训过程中，若有困难或问题，应及时向指导老师或领导汇报，以便及时解决。
五、学员管理1. 学员需遵守规章制度，服从管理，不得利用职务或职权谋取个人利益，不得向下属、同事要求或接受财物。
2. 学员需维护银行的声誉，言行举止恪守职业道德，不得参与传销、涉嫌欺诈、非法筹款等活动。
3. 学员在培训期间如有过错或违规行为，将按照相应规定进行处理，直至终止培训资格。
4. 学员在培训结束后，如顺利毕业，银行将根据申请情况决定是否录用为正式员工或延期实习。
六、奖惩制度1. 学员在培训期间表现优秀或成绩突出者，可获得相应奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
2. 学员在培训过程中出现违规或不当行为，将受到相应处罚，包括警告、记过、降级、终止培训资格等。
3. 学员在培训结束后，如未通过评鉴或录用，将被解除与银行的合约关系，不再享有相关权益。
七、监督制约1. 银行将建立严格的监督制约机制，对学员的学习情况、行为表现等进行定期检查和评估。
建设银行对员工的培训计划
建设银行对员工的培训计划一、背景随着金融业的不断发展，建设银行作为国内一家领先的金融机构，一直在不断提升服务水平和员工专业素养。
为了适应金融领域的快速变化和竞争，建设银行决定对员工进行定期培训，提高员工的技能和素质，以提高服务质量和增强竞争力。
二、培训目标1. 提高员工对金融理论和实践的专业知识和能力；2. 帮助员工了解银行业务发展和市场变化，提高员工适应市场变化的能力；3. 促进员工团队协作和沟通能力，提高服务质量和效益；4. 提高员工对金融监管政策和法规的了解，规范员工行为和操作；5. 提高员工的职业素养和服务意识，树立优质服务的企业形象。
三、培训内容1. 金融基础知识培训（1）财务与会计基础知识（2）经济学和金融学基础（3）银行业务常识2. 金融市场和产品培训（1）金融市场概况及发展变化（2）银行金融产品和市场营销策略（3）风险管理及风险预防思维3. 金融法规和监管政策培训（1）金融法规和监管政策基础知识（2）合规经营及防范金融风险（3）数据安全与个人信息保护4. 客户服务和沟通技巧培训（1）客户服务理论与技巧（2）沟通和团队合作能力（3）危机处理与投诉管理5. 专业素养和职业道德培训（1）职业道德和规范（2）企业文化和价值观（3）个人职业规划及发展四、培训方法1. 课堂培训通过专业讲师授课、小组讨论、案例分析等形式，向员工传授相关专业知识和理论。
2. 在线学习建设银行提供在线学习平台，员工可以在空闲时间进行网络学习，补充专业知识和技能。
3. 外部培训委托专业培训机构进行外部培训，让员工接触到更多的行业发展和实践经验。
4. 内部交流和学习建设银行鼓励员工之间相互交流和学习，通过内部讲座、学习小组等形式，互相促进和进步。
五、培训评估1. 满意度评价通过员工满意度调查，收集员工对培训内容、方法和效果的评价，不断改进培训方案。
2. 考核结果评估通过考核成绩和员工业绩，评估培训效果，对员工进行绩效考核和奖惩。
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2006年2月中国建设银行培训管理手册（修订稿）1 / 89目录1.总则 (1)2.培训管理流程 (3)3.培训管理流程详解 (4)▪1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标： (4)▪1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究： (6)▪1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：. 8▪1．2．1 进行组织分析： (12)▪1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求： (13)▪1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：.. 14▪1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略： (17)▪1．3．2 规划本行培训职能架构： (20)▪1．3．3 制定本行年度培训计划： (23)▪1．4．1 审核各个培训项目的项目目标： (25)▪1．4．2 对培训项目开发进行监控： (26)▪1．4．3 领导重大培训项目的设计： (28)▪1．5．1 建立培训师资队伍培养机制： (30)▪1．5．2 进行培训师资队伍的培养： (31)▪1．5．3 为员工提供职业生涯发展咨询： (33)▪2．1．1 优化培训流程： (36)▪2．1．2 进行培训项目实施监控： (38)▪3．1．1 培训效果评估： (40)▪4．1．1 制定培训预算： (43)▪5．1．1 规划培训信息管理体系： (46)4.附录 (52)▪附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求： (52)▪附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求： (53)▪附录3：工具－研究本行的人力资源战略： (55)▪附录4：工具－胜任素质模型构建方法： (57)▪附录5：工具－外部分析和内部分析： (64)▪附录6：工具－表述人才培养和发展战略： (65)▪附录7：工具－项目计划： (66)▪附录8：工具－项目执行： (73)▪附录9：工具－项目总结： (76)▪附录10：工具－培训师的胜任素质模型： (79)▪附录11：工具－流程绘制： (80)总则人力资源培训与开发是中国建设银行人力资源管理的核心职能，对提升中国建设银行员工的能力素质水平，有着关键性的作用；而培训管理工作的好坏，对人力资源培训与开发职能有效性有重要影响；作为中国建设银行各级培训职能的负责人，对中国建设银行培训管理工作的规范化、培训资源的有效利用起着决定性的作用；由于银行业务经营管理的复杂性和组织结构的复杂性，中国建设银行的培训管理工作也日益变得复杂；而且随着中国建设银行业务的进一步发展，强化人力资源培训和开发职能是业务战略的需要，是提升人力资源管理的战略性角色的需要，培训管理工作难度也会逐渐加大；本文的目的是为各级培训组织的负责人提供工作指引，即对培1 / 89训负责人的关键职责，提供步骤、方法、工具的指导，从而提升培训管理工作的效率；本手册内容适用于中国建设银行总行和分行的各级培训机构。
2 / 89培训管理流程培训管理流程贯穿从培训项目设计到培训信息管理的五个阶段，每个大的流程下面有细化的流程，如下图示：训效果分析与评估训预算进现有培训流程训项目实施控制训信息管理体系3 / 89培训管理流程详解1．1．1 对本行整体层面的战略进行研究－了解本行的发展方向和战略目标：为了使中国建设银行的培训真正对中国建设银行的业务起到推进作用，培训管理人员必须对本行的业务发展战略进行深刻的了解，才能对本行的培训工作进行正确的宏观规划。
首先，对外部机会进行分析：银行业的发展趋势是什么？驱动银行业变革的因素是什么？行业的生命周期如何转移？客户有哪些价值取向？本行业有哪些细分市场？本行有哪些竞争对手？竞争对手会如何竞争？对本行的战略行动，竞争对手将如何反映？银4 / 89行业需要哪些核心竞争要素？竞争对手有哪些核心竞争力？其次，对中国建设银行内部能力进行分析：针对行业的关键竞争要素，本行的拥有情况如何？针对企业拥有的竞争资源，其可模仿性如何？基于上述分析，企业应该保持、积累的核心竞争力是什么？然后，对中国建设银行的战略进行分析：中国建设银行的使命、远景目标和价值观是什么？中国建设银行的战略目标是什么？中国建设银行主要的战略举措是什么？中国建设银行的各个业务优先级、发展顺序是什么？针对既定的战略目标和举措，中国建设银行有哪些资源需求？在进行以上分析之后，分析中国建设银行整体战略对中国建设5 / 89银行人力资源管理的启示：针对不同的战略阶段，对包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？不同的战略举措对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？实现战略目标的资源要求对本行包括培训管理在内的人力资源管理的要求是什么？在这个步骤，可以参考附录1：工具－分析中国建设银行整体战略对中国建设银行人力资源管理的要求1．1．2 对各个重要业务条线的战略进行研究：支撑银行整体战略的是各个业务条线业务战略，对各个业务条线的业务战略进行细致的了解，有利于更加贴近业务，去了解各个业务对中国建设银行培训的要求。
6 / 89首先，进行外部分析和战略分析：银行业不同业务的发展趋势是什么？不同业务条线的目标客户有哪些价值去向？银行业相关业务条线的发展趋势对本行造成的机会和威胁有哪些？本行竞争对手在相应业务的业绩有何趋势？本行竞争对手在相应业务将采取什么竞争措施？这些竞争措施对本行造成什么威胁？其次，进行内部能力分析：各业务条线近年业绩何发展趋势如何？各业务条线的主要竞争优势和弱点有哪些？然后，对业务条线的战略进行分析：各业务条线的战略目标是什么？各业务条线将在哪些市场展开竞争？主要的竞争手段和战略举措是什么？针对既定的本行层面和各业务条线的战略目标和举措，各业务条线有哪些资源需求？在进行以上分析之后，分析中国建设银行各个业务条线的战略对中国建设银行人力资源管理的启示：针对各业务条线不同的战略阶段，对企业人力资源管理的要求是什么？各业务条线的战略举措对本行人力资源的要求是什么？实现各业务条线战略目标的资源要求对本行人力资源管理的要求是什么？在这个步骤，可以参考附录2：工具－分析各个业务条线战略对人力资源管理的要求。
1．1．3 对本行人力资源战略和人力资源规划进行研究：对本行整体战略和业务战略进行了解之后，必须对本行的人力资源战略、人力资源规划进行进一步分析，因为人才培养和发展是人力资源管理体系中的一环，人力资源战略及规划对人才培养和发展战略的制定有直接的影响。
人力资源战略的制定和企业业务战略制定的方式一样，必须经过内部分析、外部分析和战略制定这几个步骤，以下是人力资源战略制定的一个模型：在这个步骤，分析本行人力资源战略和规划对本行培训管理有哪些指导意义：理解本行的人力资源战略，及人力资源规划结果 银行业发展趋势，外部人力资源管理的发展趋势对本行有何种启示？本银行内部人力资源存在哪些急待解决的问题？ “外部因素” “内部因素” 业务发展战略本行业务战略对人力资源管理有什么要求？首先，分析人力资源战略对本行人才培养和发展战略的启示：本行应该采取何种人才培训和发展的理念？在各个战略阶段，培训工作的定位是什么？其次，分析对于培训管控模式的启示：本行培训管理应该对分支机构采取何种管控模式？然后，分析对于培训重点的启示：本行应该关注哪些关键人才的培训？各个关键群体的数量和素质缺口有多大？在这个步骤，可以参考附录3：工具－研究本行的人力资源战略。
1．2．1 进行组织分析：组织分析是宏观层面的培训需求分析，在这个阶段，有三个步骤：第一，进行目标分析：针对本行的战略和本行需要培育的核心竞争力，哪些可以通过培训得以促进？根据对组织战略、人力资源战略的分析，需要重点培训的员工群体是哪些？第二，进行限制条件分析：本行在培训效果转移方面，存在哪些问题？有哪些措施可以解决这些问题？第三，进行资源分析：本行目前有哪些培训资源？资源瓶颈是什么？通过何种措施能突破这些资源瓶颈？1．2．2 组织培训工作人员分析具体培训需求：具体的培训需求分析包括任务分析和个人分析，在这个阶段，有三个步骤，第一，建立胜任素质模型：指导相关人员运用恰当的方式建立培训对象的胜任素质模型，建立胜任素质模型的方法包括行为事件访谈法、专家组研讨法、问卷调查法、战略分析法、标杆对比法。
第二，进行培训需求调研：指导相关人员对培训对象进行调研，运用问卷调查、访谈、座谈、绩效差距分析、胜任素质分析等方式了解培训对象的培训需求。
第三，进行培训需求分析：根据调研信息，结合其他方面的相关信息，对培训需求进行分析，对分部门的培训需求和分岗位序列的培训需求进行分析。
培训需求分析的工具请参考《中国建设银行培训项目开发手册》。
在这个步骤，可以参考附录4：工具－胜任素质模型构建方法。
1．2．3 整合培训需求分析，并对培训需求进行精炼：确定不同培训需求之间的优先顺序，可以使培训管理人员关注那些需要重点满足的培训需求，从而使有限的培训资源发挥最大的功效。
对培训需求进行精炼有两个步骤，首先，对针对同一培训对象的培训需求进行重要性分析，即确定哪些培训需求是至关重要的，培训管理人员可以通过下图所示重要性矩阵进行分析：通过以上重要性矩阵，处于右上象限的培训需求就是需要重点与本阶段相关业务战略举措的相关性与本行核心竞争力的相关性重要性矩阵分析高低关注的培训需求。
其次，基于以上重要性分析，针对同一培训对象的培训需求，进行相互比较；横向进行比较的时候，如果某培训需求比其他培训需求重要，给予2分，如果同样重要，给予1分，如果重要性低于其他培训需求，给予零分；最后，最右列的得分的高低就表明了，对某一培训对象，各个培训需求之间重要性的大小比较，如下图示：¡ (12)… … … … … 培训需求5 8 … … … … … 培训需求4 9 1 2 2 1 培训需求3 111 2 2 0 培训需求2 10 1 1 1 1 培训需求1 得分培训需求5 培训需求4 培训需求3 培训需求2 培训需求1 培训需求 相对重要性比较分析1．3．1 制定本行的人才培养和发展战略：制定本级行人力资源培养和发展战略可以为本级行培训工作指明方向和发展道路，以及在战略规划的各个阶段，培训工作的战略行动计划，为战略规划期各个年度的年度培训工作计划制定奠定基础。
制定人才培养和发展战略有以下五个步骤：第一步，进行外部趋势分析：分析的内容包括国家相关人事政策法规、银行业人才培养和发展的趋势、银行业人才培养和发展的最佳实践以及银行业人才培养和发展的成功因素。
分析结果必须指明外部相关发展趋势对人才培养和发展的要求以及银行业人才培养和发展的成功因素。
第二步，进行内部问题分析：分析的内容包括当前培训管理的组织模式问题、当前培训管理的瓶颈、当前人才素质存在的问题、当前培训制度体系存在的问题，并针对银行业人才培养和发展的成功因素，对本行培训管理进行评估。