公司礼仪培训1
办公室礼仪培训
办公室礼仪培训在现代社会中，人们通常会在办公室中度过大部分时间。
因此，办公室礼仪尤为重要，它不仅能够提升整个工作环境的和谐度，还能够加强同事之间的合作和沟通。
为了帮助员工更好地掌握办公室礼仪，许多公司会组织相关的培训。
在办公室礼仪培训中，通常会包括以下几个方面的内容：1. 尊重他人：办公室礼仪培训旨在教导员工如何尊重他人，包括尊重同事、上司和客户。
在办公室中，尊重是维系良好人际关系的基础，因此员工需要学会尊重他人的意见、空间和时间。
2. 礼貌用语：礼貌用语在办公室中具有非常重要的作用。
在培训中，员工会学习如何使用礼貌用语，并学习如何在邮件、电话和面对面交流中使用恰当的语言。
3. 穿着打扮：办公室礼仪培训也会包括穿着打扮方面的内容。
员工会学习如何在工作场合穿着得体，并且了解何时何地应该遵循公司的着装规定。
4. 会议礼仪：会议是办公室中常见的活动。
在培训中，员工会学习如何在会议中表现得得体，包括如何遵守会议纪律、如何与他人进行有效的沟通等等。
办公室礼仪培训将帮助员工更好地理解和掌握办公室礼仪，提升他们的职业素养和工作效率。
当员工能够遵循正确的礼仪行为时，整个办公室的氛围也会变得更加和谐与融洽。
因此，对于现代企业而言，组织办公室礼仪培训是非常有意义的。
办公室礼仪培训还包括以下相关内容：5. 电子邮件和电话礼仪：在当今的办公环境中，电子邮件和电话通信已经成为日常工作的重要组成部分。
在这种情况下，办公室礼仪培训也会教导员工如何在电子邮件和电话沟通中表现得得体和专业。
员工需要了解如何撰写得体的邮件、如何在电话中表达清晰、友好和专业的态度，以及如何在工作通信中遵循公司规定和标准。
6. 会议礼仪：会议礼仪是办公室礼仪培训的重要组成部分。
在会议中，员工需要知道如何与同事进行有效的沟通和交流，如何遵循会议议程，如何尊重他人的意见和观点，以及如何提出自己的建议和想法。
此外，员工还需要了解如何处理可能出现的争议和冲突，以及如何遵循会议规则和礼仪。
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
企业职场礼仪培训基本内容
企业职场礼仪培训基本内容企业职场礼仪培训基本内容有哪些职场礼仪培训的内容一般包括着装礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、问候礼仪、谈话礼仪、迎送礼仪等涉及职场工作方方面面的内容。
今天整理了企业职场礼仪培训基本内容供大家参考，一起来看看吧!企业职场礼仪培训基本内容一、着装要求1.上班要穿全套工装保证工装清洁整齐、纽扣齐全并全部扣好夏天衬衣仅最上面一颗纽扣可不扣工牌要佩带于左胸前保证其位置统一、端正非公外出或下班后不得佩戴工牌。
2.男员工工装衬衣要扎进裤子内，不得敞于裤外，裤子以统一配发的工装裤或深色西裤为主。
工装内不得装太多物品，以免影响工装平整。
腰间如挂钥匙串时须将其塞进裤后口袋内，不得任其在腰间随意晃动。
黑色正装皮带下面穿黑色正装皮鞋并保持其光亮清洁内穿黑色、蓝色等深色系棉袜。
3.女员工着全套套裙或套装下穿黑色高跟皮鞋鞋跟不宜过高以3-5公分左右为宜内穿肉色丝袜不可露袜口。
4.勤洗头保证头发干净整齐无头皮屑男士不留长发以前不遮眉、侧不过耳、后不及领为宜女士不留怪异发型不披头散发前发不遮眼后发不过肩过肩时要使用统一的发夹将其扎起。
5.注意个人卫生，爱护牙齿，早晚要刷牙。
饭后要漱口，男士坚持每天剃刮胡须鼻毛，不露出鼻孔手要保持清洁。
勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品，不喝含酒精的饮料。
6.女员工上班前要淡妆打扮化妆要干净、清爽不得浓妆艳抹不用有浓烈气味的化妆品或香水不戴夸张的头饰、手镯、手链、脚链及耳环等男员工不得佩戴耳钉、项链、手链等仅可佩戴一枚款式简单的戒指和手表男女员工均不准戴有色眼镜。
二、仪态要求⑴站姿站立要端正，挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉右手放在左手上，以保持随时为客户提供服务的状态。
双手不要叉腰，不插袋不抱胸。
女子站立时脚呈丁字型脚尖分开度为45度，男士站立时双脚分开与肩同宽身体，不可东倒西歪站。
累时脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直不可把脚向前或向后伸开太多甚至叉开很大不倚壁而立。
《公司礼仪培训》PPT课件
7
2、会客座次
① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不
名 宁。
——荀子
言 ➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 警 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句 ➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种
特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
4
一、什么是礼仪？
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。
22
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
23
24
八、个人形象礼仪
每一个细节都是你素养的展现 !
25
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
26
2、 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对 手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
职场礼仪培训ppt课件
暗中督促主动找工作做 对员工个人来说，不会闲着。最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。
将个人融于集体，寻求组织帮助，并以集体智慧解决困难。贯穿其中的是沟通。良好的沟通习惯，构成了相互信赖的基础，大家心心相印，息息相通，一切以团队为重。
3.2 法则的意义
每天都要洗澡，每天都要换一件干净的衬衫。
早晚刷牙好习惯，这样你就会口气清新，朝气蓬勃
正确选择饰品跟正确选择衣服一样重要。选择恰当的饰品与服装相配合，可起到画龙点睛的作用，但要注意：“饰品不能过多，显得累赘”
正装和简装可以根据情况换着穿。如果拿不定主意，就选正装。一旦老板要你参加一个大型会议，换起衣服来比较容易，如果穿牛仔服就难了
案例与思考：
为什么要注意着装
小思考：小张、小王的做法合适么？
小张要到供应商处拜访，由于时间匆忙，觉得只是一般的访问，所以就穿着牛仔裤、短袖T恤及球鞋就去了。可是对方的部长却是已经穿好了西装，非常正式的进行迎接。
2.1 职场仪表礼仪
2.1 职场仪表礼仪
职场仪表注意事项
个人卫生
发式
拒绝单调
办公室注意事项 ①请注意，办公时间请勿在办公室内吃食物，但在休息时间可以在茶水间不影响他人的情况下吃食物，当然少量的零食，在不影响他人工作的情况下也是可以的。 ②桌面上请勿摆放容易腐烂的水果过夜、气味浓烈的物品等。 ③在每周的假日前或下班后，请自觉清理共用冰箱中的物品，以免产生异味 ④剩余茶水可以倾倒到饮水机的接水槽中，茶叶渣要倾倒到杂物桶中，并请注意茶水间的卫生； ⑤注意在办公室喧哗、手机铃声调减及勿大声进行电话，以免影响他人办公 ⑥办公场所除本公司人员外，一般原则不允许外人进入。
公司礼仪培训心得（精选18篇）
公司礼仪培训心得（精选18篇）公司礼仪培训心得篇1前段时间,XX项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。
这次礼仪培训确实受益非浅,周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。
现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。
这么多条规范礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。
其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要瞟来瞟去等等。
结合实际来看,确实是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪这个词就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中,无论发生什么事情、面对什么难题,都能大方得体的处理。
不经意间,礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”,别人说“谢谢”要回答“不用谢”,这就是礼仪。
工作后,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。
可以说,纵向上看,人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看,人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动,而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育,我们被要求学会问好,道歉及感恩等等,我们经常都在说礼貌用语十个字,然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。
在现实生活中,经常与人打交道,我们都要学会如何尊敬地称呼对方,能够在一定地场合恰当地应用好敬语,会给我们的生活和工作带来很多的好处,反之则可能给我们带来很多不便。
物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训
对面来的客人说：欢迎 请问有什么事吗 我能为您 做什么
引领客人时说：请跟我来 这边请 里边请 接听客人电话时说：好 明白了 好 知道了 好 听清
楚了 听不清或未听懂客人说话时说：对不起;请您再说
一遍 不能立即接待客人时说：对不起;请您稍后或请您
听到宾客称赞时说：谢谢您的夸奖;这是我应该做的
第八节 操作礼节
操作礼节是指服务接待人员在日常业务工作 中的礼节
工作时不能吸烟 工作场所保持安静;隆重场合保持肃静 说话轻;走路轻;操作轻 遵守时间;尊重老人;尊重妇女;尊重不同民族
的风俗习惯
引领客人：在左前方相距二 三步;随客步轻 松前进 遇转弯或台阶处要回头向客人示意
根据工作情况的需要;在使用上述问候语的同时; 最好紧跟一些礼貌用语;如：早上好 先生;您有什 么事情吩咐吗 您好 小姐;要我帮忙吗 您好先生; 您找的人不在;请先在这儿休息一下吧 这样就会 使对方倍觉自然亲切
向宾客道别或给宾客送行时;可说：晚安 再见 明 天见 祝您一路平安 希望您再次光临
第七节 应答礼节
基本礼节
第五届 称呼礼节
普通称呼是男士不论年龄大小;均可称为先生;女 性根据婚姻状况称为小姐或夫人如不能了解时可 统称女士或小姐
对公司内有职务的人员可将其职务名称缀后如张 总 苏主任等
第六节 问候礼貌
与客人见面时应主动问好说您好或您早 平 时可根据时间说早上好 中午好 晚安等
服务礼貌用语：您好 先生;请问你有什么事 情需要我帮助吗 等
得理也要让人;学会宽容;给人以下台阶的机 会 但绝不是纵容;不是无原则的姑息迁就;对 于恶意寻衅滋事;应根据事实真象;要进行有 理 有力 有节的处理
最新公司员工商务礼仪培训(完整版)
A 商务接待礼仪
、指示、 音响、空调、灯光、 投 影、电脑、插座、试台
签到处
指示牌
会场布置注意细节
小型会议
面门而坐、居右而 坐、自由择座
大型会议
前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于 左侧
客人席
312
入 口
桌子
312
公司内席
记住正确的席次
在会议室时：
0
一般离入口较远的地方为上座，但三人时以中间
0
下载更多精品PPT模 板，请搜索：
3
把主人介绍给客人
0
此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜
索：
5
0
2
此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜
索：
把职位低的人介 绍给职位高的人
0
4
此处添加您的文字，下载 更多精品PPT模板，请搜
索：
把未婚者介绍给已婚者
0
6
此处添加您的文 字，下载更多精 品PPT模板，请
B
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
A 商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
1
2
3
介绍自己
✓ 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：。
✓ 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：。
介绍他人
✓ 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：。
✓ 此处添加具体的文字描述，下载更多更 屌的PPT模板请搜索：。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、 姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而 更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢不学礼，无以立。 ——孔子
➢人 无 礼 则 不 立 ， 事 无 礼 则 不 成 ， 国 无 礼 则 不
名 宁。
——荀子
言 警
➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看 成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克
句
➢世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种 特质就是礼仪。 ——拿破仑·希尔
一、什么是礼仪？
内侧高于外侧 居中为上 前排为上
5、坐车的位置
①主人开车时的座次
② 、计程车的座位次序
四、介绍礼仪
1、自我介绍
先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同 时递上事先准备好的名片。
2、为他人介绍顺序
❖ 年轻的给年长的 ❖ 把职务低者介绍给职务高者 ❖ 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 ❖ 把家人介绍给同事、朋友 ❖ 熟悉的人介绍给不熟悉的人 ❖ 把后来者介绍给先到者
3、介绍的方式
晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士
以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
五、握手的礼仪
1、何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规 两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）； 有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以 给客人引导；
2、会客座次
① 自由式 非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。
② 相列式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 ③ 并排式——平起平坐，表示友善。
3、商务谈判的座次
“面门为上、居中为上、以右为上”
横式桌
客方 6421357
谈谈判谈桌判
7531246 主方
正门
竖式桌
主方
竖式桌
7 5谈 3 1判 2桌 4 6
客方
6 4 2 1 3 5 7
正门
4、行走位置
礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的过程。
礼仪的基本理念： 尊重为本尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分
，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手 是一种风度，尊重所有人是一种教养！
二、礼仪的功能
1、从个人角度
① 有助于提高人们的自身修养。
② 有助于美化自身、美化生活。
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
八、个人形象礼仪 每一个细节都是你素养的展现 !
1、着装原则
❖ 整体性原则 ❖ 个性原则 ❖ TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) ❖ 整洁原则
2、 男士西装礼仪
❖ 西装起源于欧洲，有独特的着装标准。 西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不 同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、 娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从 肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、 深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而 且能将面色衬托得更有光彩。
③ 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
2、从团体角度
①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。
三、位置礼仪
1、商务中的位置原则
原则之一：生熟有别，初次交往要让座。 原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 ❖ 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名
片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名
片？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖平等法: 认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
2、握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
握着对方的手
六、电话礼仪
1、电话四原则：
＊电话铃响在三声之内接起。 ＊电话机旁准备好纸笔进行记录。 ＊确认记录下的时间、地点、对
象和事件等重要事项。(电话记录牢记
七、交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
交换名片的礼仪
❖ 空手的时候必须双手接受。 ❖ 接过名片后，要马上过目。 ❖ 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住
礼仪培训
目录
➢礼仪培训的目的 ➢礼仪的基本概念 ➢礼仪的作用 ➢位置礼仪 ➢介绍礼仪 ➢握手礼仪 ➢电话礼仪 ➢名片礼仪 ➢个人形象的塑造 ➢仪态礼仪
企业礼仪培训的目的
为了提高员工素质,树立现代企业形象。 商务活动中,人们都希望能够展现自己的内在 素质和修养,给对方留下好印象;都希望得到别 人的认同与尊重,赢得友谊和机会;都希望能够 达成商业合作,为自己和公司获取利益,而能够 把这些希望变成现实的前提,就是一定要讲究 商务礼仪。
5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点， what何事，why为什么，原因，how如何做。)
＊告知对方自己的姓名。
2、打电话的技巧
* 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话
3、接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话