杭州联想电脑售后服务方案
联想台式电脑售后服务承诺
更多服务支持
1.技术咨询服务 ：如果您在使用中有联想商用台式电脑相关技术问题需要咨询时，直接拨打联想杭州市政府采购大客户服务专线，由联想工程师为您提供专业解答。
2.办公设备优惠升级服务：为了保障杭州市政府采购的客户设备达到最佳利用率，联想针对台式电脑推出了内存和硬盘的升级服务。主要是针对办公设备中较老的机型，本着延长使用期达到节约成本的目的，通过升级关键部件提升其性能的一项服务。此项服务的业界通用收费公式为：上门服务人工工时费+备件费，而联想免收上门升级服务费，同时备件费用采用当期联想备件代理价格提供。
升级管理
1.技术升级：当服务工程师在服务过程中遇到复杂维修时，为保证服务服务质量，服务工程师可以通过升级渠道迅速找到资深工程师为您定制解决方案；对批量问题，启用升级渠道找出根本的解决方案。
2.问题升级：当有重大问题发生或可能发生时，服务人员可以通过升级渠道得到有力支持，避免更大的问题或影响产生。
备件标准：联想承诺临时更换的全部备件均为业界使用的通用标准备件，性能不低于原设备所配部件性能。
特殊紧急事件处理措施：
紧急情况分析：和最终用户共同分析紧急情况出现的方式，并制定相关方案，做到事情心中有数。
事前准备：对客户重要活动所使用的设备储存备件、备机。
预先通知：客户在举行重大活动时，提前通知工程师或项目主管对可能出现的异常情况做好准备工作，尤其要做好人员的储备工作。
服务事件管理
1.受理投诉-1部投诉电话：联想为本次杭州市政府采购的用户提供1部投诉电话（岳健：0571－85573998），用于最终用户对服务不满意的投诉；客户投诉由项目总协调人负责，在2个工作日内处理完毕，并保证处理结果用户能够接受。
联想官方服务点方案
联想官方服务点方案联想是全球知名的计算机品牌，为了更好地服务消费者，在全球范围内建立了联想官方服务点。
这些服务点为消费者提供了专业的售后服务和技术支持，让消费者更放心地使用联想产品。
本文将介绍联想官方服务点方案，包括服务点建设、服务项目和服务流程。
一、服务点建设联想官方服务点的建设需要考虑以下几个方面：1.选址联想官方服务点的选址需要满足以下要求：a.位于方便消费者前往的地理位置，比如商业区和市中心等繁华地段；b.轻松到达的公共交通工具，比如地铁、公交车等；c.充足的交通和停车场地；d.面积足够大以容纳设备维修和备件存储；e.周边环境良好，方便消费者等待。
2. 设备和装修联想官方服务点要保证专业性和美观性，需要以下设备和装修：a.配备电脑检测设备、备件设备和维修设备；b.网线、无线网络和电话线的安装；c.家具和装饰物的装修，如高质量的座椅、空调、照明和良好的音乐系统等。
3. 人员培训联想官方服务点需要培训的员工包括以下人员：a.客户服务人员：包括售后客服、接待员和其他客户服务代表；b.维修技术员：具有相关技能的维修技术员。
4.商标宣传标识联想官方服务点需要以下标识：a.商标宣传标识；b.服务点访问指南或地图。
二、服务项目联想官方服务点提供以下服务项目：1.维修服务联想官方服务点提供联想产品的维修服务，包括计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机和其他联想单元和外设。
维修服务项目主要包括检测，诊断、维修、测试、数据恢复和备件更换。
2.售后服务联想官方服务点提供联想产品的售后服务，包括保修、延保、升级、保养和其他支持服务。
3.技术支持联想官方服务点提供关于联想产品的技术支持，包括：a.硬件和软件问题的技术支持；b.系统安装、应用程序下载和升级的支持；c.网络和安全设置的支持；d.数据备份和恢复的支持。
4.咨询服务联想官方服务点提供关于联想产品的咨询服务，包括：a.关于联想产品特性的咨询服务；b.关于联想产品的常见问题解答服务；c.关于寻求最适合个人或企业需求的联想产品的咨询服务。
电脑供货售后服务方案
电脑供货售后服务方案售后服务是我公司整体服务中最为重要的组成部分，我们本着“千倍付出，百分满意”的服务宗旨。
为了给客户提供360°的全方位专业服务，也为了企业实现可持续发展战略，我公司本着这些落脚点做出如下的服务承诺：一、产品质量保证期我司承诺提供质保期为：1）高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2）笔记本：三年保修及三年上门服务；3）平板电脑：三年保修及三年上门服务。
免费更换问题配件，所发生的一切费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费均由中标人承担。
给买方造成损失的，赔偿相应损失。
服务响应时间不超过15 分钟，2 小时内到达采购单位现场进行修理，12 小时内排除故障！在质保期内，我方保证100%的备机率，并提供一年2 次的巡检服务。
巡检服务内容由我方与使用方共同确认。
二、详细服务内容1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。
2、运输方式在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求;其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封;货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试;产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理;产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
3、交货时间在签订采购合同后，我公司与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求，如无特殊情况在30日历天内交货安装调试完毕。
由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
杭州联想笔记本电脑售后的维修点在哪里-文档资料
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 想取出散热模块，必须要把上方的扬声器单元拆下来才可以。
电话：0571-5688-4190 137-7748-6634 QQ: 1256-14707
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 键盘左侧的散热模块设计粗的是处理器散热铜管，细细的是显卡 散热铜管。
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 整个键盘下方的全局图，硬件们安置的很紧凑！
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 把触摸板和掌托部位的外壳取售后维修点
杭州联想笔记本售后维修点
公司地址：黄姑山路9号天科大厦北楼306室
温馨提示：联系电话在第二页 上班时间：上午9：00-下午18：00
节假日不休，随时过来维修
杭州联想笔记本售后维修点
❖ 联想笔记本里面的键盘下方的防滚架设计，好多的孔，既能减轻 重量又能保证足够的安全性。露出部分的下方是安置可拔插光驱 仓位~！
联想售后收费标准
联想售后收费标准联想作为全球知名的电子产品制造商，其产品在全球范围内广受欢迎。
然而，随着产品的销售和使用，售后服务也成为了消费者关注的焦点之一。
在这篇文档中，我们将详细介绍联想售后收费标准，以便消费者更好地了解联想售后服务的相关收费政策。
首先，我们需要明确的是，联想的售后服务包括维修、保养、更换零部件等内容。
针对不同的产品类型和故障情况，联想制定了相应的收费标准。
一般来说，联想的售后收费主要包括以下几个方面：1. 维修费用，如果联想产品在保修期内出现故障，消费者可以享受免费维修服务。
而如果产品已经超过保修期，消费者需要支付相应的维修费用。
维修费用的具体标准取决于产品类型、故障情况以及所需更换的零部件。
2. 配件更换费用，如果消费者需要更换联想产品的零部件，比如电池、屏幕、键盘等，他们需要支付相应的配件更换费用。
这些费用也会根据产品型号和所需配件的不同而有所差异。
3. 上门服务费用，对于一些大型家电或办公设备，联想提供上门维修服务。
如果消费者选择上门服务，他们需要支付额外的上门服务费用，该费用会根据服务距离和工作时间而有所不同。
4. 人工费用，在一些特殊情况下，消费者需要支付维修人员的人工费用。
这种情况通常出现在产品保修期外，或者产品故障属于人为损坏的情况。
需要注意的是，以上提到的收费标准仅为一般情况下的收费内容，实际收费标准还会受到地区、门店、促销活动等因素的影响。
因此，消费者在享受联想售后服务时，最好事先咨询售后服务中心或者官方网站，以获取最新的收费标准信息。
总的来说，联想作为一家知名的电子产品制造商，其售后服务收费标准相对合理。
消费者在享受联想售后服务时，应该根据自身产品的实际情况，了解相关的收费政策，以避免不必要的纠纷和费用支出。
同时，联想也在不断优化售后服务体系，提升服务质量，为消费者提供更加便捷、高效的售后服务。
希望本文所述内容能够帮助消费者更好地了解联想售后收费标准，从而更好地享受联想的售后服务。
电脑供货售后服务方案
电脑供货售后服务方案电脑供货售后服务方案售后服务是我们公司整体服务中最为重要的组成部分。
我们的服务宗旨是“千倍付出，百分满意”。
为了给客户提供全方位的专业服务，同时也为了企业实现可持续发展战略，我们公司做出以下服务承诺：一、产品质量保证期我们承诺提供以下质保期：1.高配台式机及台式机：主机主要部件三年保修及三年上门服务，显示器一年保修及一年上门服务；2.笔记本：三年保修及三年上门服务；3.平板电脑：三年保修及三年上门服务。
在质保期内，我们保证100%的备机率，并提供一年2次的巡检服务。
巡检服务内容由我们与使用方共同确认。
我们承担免费更换问题配件所产生的所有费用，包括工时费、交通费、住宿费、通讯费、运输（邮寄）费。
如果我们的服务响应时间超过15分钟，我们将在2小时内到达采购单位现场进行修理，并在12小时内排除故障。
二、详细服务内容1.整机保修、主件保修、耗材及易损件保修我们按照国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。
详细信息请见产品保修卡。
2.运输方式在产品购买后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
在规定的时间内，我们将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位。
我们保证所提供的产品均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封。
在货到用户单位之后，我们会确认型号及数量与合同上是否有误差，然后再进行安装调试。
产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，用户单位需自行处理。
如果产品送达用户单位时有缺损、备品配件、随机工具、附件或产品本身破损，我们将负责处理。
3.交货时间在签订采购合同后，我们会与用户单位的具体负责人联系，确认送货时间和要求。
如果没有特殊情况，我们将在30个日历天内完成交货安装调试。
如果由于水灾、火灾等自然灾害或厂商供货延迟等不可抗拒因素导致合同内的产品不能全部或部分按期交货，我们将在三天内书面和电话通知用户单位，并提供免责情况证明。
联想台式电脑售后服务方案
万思台式电脑售后服务承诺针对本项目的特惠售后服务和后续技术支持服务承诺本次项目的用户将享有以上所介绍的关于万思商用台式机的所有标准服务政策，同时，为表示我公司参与本次标项的最大热诚，我公司在厂家标准服务的基础上，增加了更多的服务承诺，以更好地服务于用户。
以下仅对新增的服务和调整改进的标准服务作出明列：（1）提供三年质保服务为本次项目的台式电脑主机及配件提供3年质保的服务。
（2）三年硬件故障免费上门+一年软件故障免费上门服务我公司将为本项目的用户提供万思电脑三年硬件故障免费上门服务。
同时，在三年硬件服务的基础上，再增加一年免费软件故障上门服务。
（3）30分钟内响应/2小时以内到现场/2小时排除故障自购买之日起三年保修期内投标产品将得到，万思客户服务中心将为用户提供：30分钟内电话响应，杭州市区2小时内到达现场，2小时内排除故障，对于不能在时限内修复的，提供备品或备机，以保证用户单位的正常使用。
（4）7*24小时电话技术支持/5*12（7*24）小时上门现场服务本次项目的用户将得到万思总部客服中心提供的7*24小时电话技术支持和5*12小时（特殊用户将享受7*24小时）上门现场技术服务，最大程度的保证用户正常的使用。
（5）无法当场修复的，将提供备品、备件或备机如果万思技术服务人员诊断为硬件故障时，将携带备件并进行现场更换，并在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障在48小时内无法排除，我们将提供免费替换服务。
若投标货物发生非认为因素的严重故障时，我们将在7日内更换货物。
（6）定期提供上门免费维护服务万思技术服务工程师将负责为本次项目用户提供保修期内2个月一次免费的定期上门维护设备巡检，保修期外半年一次上门维护的服务特惠措施。
维护内容包括：对用户处的万思电脑进行整机保洁、系统的优化及查杀病毒服务，以及帮助用户设计升级方案等。
（7）为本次项目设立VIP帐号并指派相应的大客户专员/享受24小时“绿色通道”为了使本次项目的用户能得到更方便更快捷的“贵宾式”服务，我公司承诺专门对为本次项目设立VIP帐号并指派相应的大客户专员为各地区用户提供各项服务。
联想售后流程
联想售后流程
联想作为全球知名的电子产品制造商，其售后服务体系一直备受消费者关注。
联想售后流程是指消费者在购买联想产品后，如何进行维修保养、退换货等售后服务流程的规定。
下面将为大家介绍一下联想售后流程的具体内容。
首先，消费者在购买联想产品后，如遇到产品质量问题或者需要进行维修保养时，可以通过联想官方网站、客服热线或者线下授权维修点进行咨询和申请售后服务。
在咨询时，消费者需要提供产品的购买凭证和保修卡等相关证明材料，以便售后服务人员能够及时为其提供帮助。
其次，联想售后服务人员会根据消费者提供的产品信息和问题描述，为其安排相应的维修保养服务。
消费者可以选择将产品寄送至联想指定的维修点进行维修，也可以选择上门维修服务，根据具体情况选择最适合自己的方式进行售后服务。
在进行售后维修时，联想售后服务人员会对产品进行全面的检测和维修，确保产品能够恢复正常使用。
在维修过程中，消费者可以随时通过联想官方网站或者客服热线查询产品的维修进度，以便
及时了解产品的维修情况。
最后，当产品维修完成后，联想售后服务人员会对产品进行全面的测试和检验，确保产品的质量和性能达到标准要求。
同时，消费者可以选择将产品寄送回家或者到指定的门店进行取货，以便及时将产品取回并进行使用。
总的来说，联想售后流程是一个完善的服务体系，为消费者提供了便捷、高效的售后服务。
消费者在购买联想产品后，不必担心产品出现质量问题或者使用过程中出现故障，可以通过联想的售后服务体系，及时获得帮助并解决问题。
希望消费者在使用联想产品的过程中，能够享受到更加完善的售后服务，让产品能够始终保持良好的使用状态。
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杭州联想电脑售后服务方案
● 联想是一家营业额达210亿美元的个人科技产品公司，客户遍布全球160多个国家。
● 联想是全球第三大个人电脑厂商仅次于苹果与宏碁，名列《财富》世界500强，为全球前五大电脑厂商中增长最快。
自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电脑市场超过三成份额。
● 凭借创新的产品、高效的供应链和强大的战略执行，联想锐意成为全球用户打造卓越的个人电脑和移动互联网产品。
集团由联想及前IBM个人电脑事业部所组成，在全球开发、制造和销售可靠、优质、安全易用的技术产品及优质专业的服务
● 联想产品系列包括Think品牌商用个人电脑、Idea 品牌的消费个人电脑、服务器、工作站以及包括平板电脑和智能手机在内的家庭移动互联网终端。
● 联想的「保卫和进攻」战略为集团下阶段的发展奠定了坚实的基础，在这项
战略下，联想围绕新兴市场和成熟市场的独特业务架构运营，以便应用不同的市场特色，迅速而有效地执行适当的战略。
● 一流的世界级研发团队分驻于日本大和研究所、中国北京、上海、深圳及美国北卡罗莱纳州的罗利。
● 在中国的北京、上海、惠阳及深圳、印度的庞帝其利(Pondicherry)、墨西哥的蒙特雷(Monterrey)及美国的格林斯博罗(Greensboro)设有个人电脑制造和物流基地，并于全球采用合同制造及OEM。
● 全球员工约24,000名。
● 联想在香港联合交易所上市（香港交易所股份编号：0992），并且设有美国预托证券在美国进行买卖 (预托证券代码：LNVGY) 。
质量
联想电脑生产时是专业化、流水线作业，出厂关都经过严格的质量把关，由专业人员在电磁干扰、高低温、辐射等方面进行严格规范化测
其故障率比兼容机要少得多。
联想电脑所采用的配件性能并不算优秀，不过联想电脑就是让您在使用中表现得稳定、出色，这也体现出厂家的实力
联想IdeaPad Y470P在整体外观设计上继承了Y470系列的风格，可以说在外观方面与联想Y470N以及联想Y471A
没有多大的区别，唯一的两个不同点是独显开关与右掌托标签。
而硬件配置方面，联想Y470P仅在独立显卡方面有所不同，其采用最新的AMD Radeon HD 7690M显卡在性能方面有一定的提升。
联想Y470系列
联想Y470P采用最新AMD Radeon HD 7690M独立显卡，通过查阅资料我们发现，AMD Radeon HD 7690M显卡的整体参数与AMD Radeon HD 6730M显卡相近，核心频率上有所提升，同时拥有2GB的DDR3显存，128Bit显存位宽，总显存带宽达到28.8GB/s。
整体参数来看，这款AMD Radeon HD 7690M显卡依然保持着移动平台中高端的地位。
7690M显卡信息
3DMARK游戏性能考评
下面我们通过最为常见的3DMark Vantage对AMD Radeon HD 7690M独立显卡进行了实际跑分测试，最终Entry 模式GPU获得了E19638分，而GPU项目获得了22076分，这样的成绩可以说在移动平台上属于中高端，在游戏方面也有不错的表现，能够应对市面上绝大部分的游戏。
·从容面对危机
俗话说空口无凭假把式，且看联想Y470P能否经受住号称“显卡危机”的第一人称射击游戏《孤岛危机2》的考验。
进入游戏后在设置菜单中我们进行了调试，将分辨率调整为联想Y470P最大支持的1366×768像素、打开垂直同步，将画面选项中系统规格调整为高，其他选项均为默认，没有开启DX11与全高清材质。
游戏画面设置
实际体验《孤岛危机2》后，最大的感觉就是这款游戏大作中融入了非常多的光影特效，尤其是在大范围全局场景光源处理、光照探针、复数光照系统以及光照与粒子系统配合渲染等场景发挥出了出色的性能，例如：在突破战斗时，阳光透过面罩的效果，还有在爆破现场地面的爆炸效果也十分炫丽。
游戏截图
联想Y470P运行这款游戏一段时间，通过Fraps 软件记录游戏FPS数据，游戏画面帧数维持在30FPS左右，游戏的画面能够保持流畅，不过遇到多光源渲染和角色快速跑动时还是偶尔出现掉帧现象。
通过游戏测试可见，新显卡的联想Y470P依然能够较好的运行这款游戏。
当然本次测试的游戏画面选项我们选择的是第一档位，也就是最低的设置，并且没有开启DX11与全高清材质。
如果提高游戏设置的话，移动平台的显卡就显得力不从心了。
·轻松完成使命
相对于《孤岛危机2》而言，接下来测试的《COD8》对于显卡性能的要求就相对低了，对于一款能够比较流畅运行《孤岛危机2》这款“显卡危机”游戏的电脑来说，没有太多的压力。
那么这款《COD8》在联想Y470P上的表现将是如何？下面，我们就通过实际游戏测试来为大家揭晓谜底。
《COD8游戏设置》
我们依然选用了游戏的高画质进行测试，开启2倍抗锯齿，采用游戏自动适配的设置，分辨率采用1366×768像素，测试场景我们选择了室内与室外两个环境。
开枪的一瞬间
爆破时的掉帧
从左上角的帧数来看，《COD8》在Y470P上运行的也较为流畅，平均流畅度保持在45fps左右，即便是复杂激烈的战斗场景，基本能达到35fps以上的流畅度，不过在某些场景会出现掉帧情况。
从中可以看出，联想Y470P在应对目前的主流大型游戏时都没有问题，更别说网络游戏与一些简单的单机游戏了。
硬盘性能测试
PCMARK整机性能考评
说明
评估整机性能我们依然使用老牌测试软件PCMark Vantage，经过一小时的全面测试，可以看到总成绩尽然达到了6938分。
在各单项测试中，游戏、音乐、通讯三项分数超过了5000分，其中游戏的5409分表现比较不错。
另外4GB内存得到了4287分，而硬盘得到了3755分。
总体来说，联想Y470P的综合表现还是不错的。
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