生产异常处理流程1

1目的：为更加规生产现场发生异常时，能及时准确地反映并能通过相关人员确认、分析、及时解决，确保生产顺利进行特制订此规定。

2围：适用公司生产中心下辖所有生产线上发生的异常现象。

3权责：

3.1生产管理人员：负责提出异常，并确认异常是否属实,协助相关人员处理

异常；

3.2工程部:负责生产线上异常分析，找出异常原因，提出改善对策。

3.3品质部：负责跟进改善结果及效果确认，对来料进行管控，并对此类异常

制定纠正预防措施。

3.4总经办：负责生产过程中重大异常的方案决策、处理稽核。

3.5采购部：负责来料异常商务方面的异常处理。

3.6计划部：负责异常发生时的总体计划的协调和异常发生产生的工时和物料

的核实，组织相关部门一起分析、处理异常。

4 异常处理作业流程：

4．1生产部按生产排期表提前到仓库领料并安排做首件并量产。

4．2生产部在生产中发现产品、物料与样品不符，生产出的成品达不到标准要求或来料无法使用等现象时，及时上报生产领班、品质部等相关人员

确认。

4．3生产领班、品质部确认异常可接受，通知生产线继续生产，如确认异常不能接收则由生产领班或IPQC在异常发生的10分钟开出《制程异常报告》，所有的《制程异常报告》由车间的IPQC拿到相关部门签字确认，最后由品质文员将单据发出，

4．4经技术部分析，给出初步分析结果，结果分为工艺问题、设计问题、来料问题。

4．5由PE分析是来料问题、制程问题还是设计问题，并将分析的原因及解决方案记录在《制程异常报告》表上，并写给到工程部主管签名确认，如果需要返工或改变工艺则由工程部PE做出两块样品给到品质部确认，品质判定方案可行后，PE要在现场跟进生产部员工的作业方法、品质是否与样品一致。PE必须要等到生产员工做出2件合格品后方可离开现场，整个过程品质部要跟踪监控确认。

4.6如果确认是来料问题，《制程异常报告》采购部也要确认签字，并按照解

决方案的意见与供应商沟通退货、换货、或由我司加工挑选扣除供应商相

应费用。并要求在一个工作日对来料问题给予回复处理意见（临时解决办

法），生产部要给予相应的配合和支持。同时品质检部应该协助采购部协

商解决分析。

4.7如果由于异常原因造成的待工、返工工时，生产线应记录在当天的《生产日报表上》，计划部统一汇

总。

5 出现异常时生产线处理规则及注意事项

5.1.1当生产线不良超过20%，品质部要立即开出《停线报告》要求生产停线，

《停线报告》同时要给到计划部一份，以便于计划部调整计划。不良率超过10%则由生产或品质开出《制程异常单》，处理方法同4.1-4.7项。低于不良品率低于标准时，由生产、品质管理人员协商解决。

5.1.2生产现场异常发生时必须由PE或生产管理人员及时确认，并马上反馈

给相关人员给予指示，如果生产管理人员将异常反馈给相关人员后在1小时没给出指示，生产有权停线、待工。

5.1．3生产线异常发生时，PE须在2小时给出短期解决措施，如需要更改工

艺或做工装、夹具的须在4个小时给出解决措施，如果出现重大异常，PE不能很完善的解决问题，由PE反馈给工程部经理，由工程部经理通知计划部，再由计划部组织相关部门开会商讨解决。

5．1．4 PE分析异常原因必须要正确，专业，给出的解决方案必须要具有可操作性，还要能通过相关部门签字同意方可有效。如果有一个部门不同意观点，PE需要重新分析。最终结果要达到相关部门都没有意见的效果。

5．1．5 PE给出解决方案前要自行或找生产协助PE先做两个样品确认方案是否可行，并将样品交给相关部门确认。相关部门同意后，生产部就按照样品作业，生产在作业时PE要现场跟进前两个产品的作业方法是否与样品一致，确认无误后方可离开现场。

5．1．6出现异常后如果需要更改工艺或返工，生产、品质有权要求PE作出指导文件，PE要在4个小时做出简易的作业指导书或返工流程给相关部门确认，生产按照PE的指导文件作业，品质部现场跟进、监督生产作业。

5．1．7当出现异常时各个部门对解决方案有意见的时候，工程部要知会计划部，由计划部召集相关部门开会商讨，意见统一后由计划部分配各部门的工作任务，相关部门必须配合完成。执行过程中有任何问题要及时向计划部提出，由计划部协调处理。如果该异常各个部门无法达到统一意见，计划部有权将该异常交给某个部门或某个人主导负责，其它相关部门必须服从听取他的安排，

配合执行各项任务。执行过程中有任何问题要及时向主导部门负责人汇报。主导部门负责人要及时给予解决。

5．1．8以上整个过程品质部要监督跟进，有任何问题要及时汇报。

5.2异常物料的处理

5.2.1经品质部或PE判断归属物料不良的由生产部在在一个工作日开退料单

到仓库进行退换料。

5.2.2由于设计或工艺造成的物料不良，按照《制程异常报告单》签核的物料

损耗评估进行退换料。

5.制程异常报告要求

5.1报告容：型号、单号、工序，时间、异常描述。

5.2异常描述要求：要描述详细的不良现象、总生产数量、不良数量、不良比率、

不良确认人、有条件最后。

5.3原因分析及确认：PE提供的原因分析必须是准确、客观、详细的。

5.4改善措施：PE决策的解决方案必须要经过生产部、品质部、计划部的认同，

相关部门负责人要签字确认，PE可提出临时的改善措施，以保证生产，若商讨结果需要生产部门协助挑选，计划部要在异常单上批注清楚，明确工时费用及物料损耗。

6．设备异常处理流程

6．1设备出现异常，整个过程由设备工程师主导跟进处理，如在能力围不能解决的汇报给工程部经理主导解决，所有处理过程参照设备异常处理流程图。

其它事项参照异常处理规则及注意事项

7、附件

7.1《制程异常报告单》

8、流程图