政务服务明星事迹材料3篇
政务服务标兵先进事迹(共4篇)
政务效劳标兵先进事迹〔共4篇〕第1篇：效劳标兵效劳标兵先进事迹-一、苦练技能，精益求精”技能求硬、业务求精、效劳求好”是他工作中的座右铭。
由于他是我行新招录的大学生，以前没有过银行的工作经历，但他深知作为窗口效劳人员，只有过硬的根本功才能进步效劳质量，所以他经常利用休息时间，一边钻研业务理论知识，一边苦练根本功，白天虚心请教，晚上挑灯夜战，很快他的办理业务的速度和效劳质量逐步得到进步，短短几个月时间，他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上获得了储蓄岗位第二名的好成绩。
由于他的勤奋刻苦，顺利的通过了今年的银行从业资格考试，在紧抓业务技能的同时，加深了对银行根本知识的掌握。
在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑容，是他一直追逐的目的!他不但自己刻苦练功和学习，在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工，自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。
平时与同事们共同商讨，-共同讨论，互相学习，互相进步，他深知只有与同事们共同进步才能进步单位的整体效劳程度。
二、精细效劳、温暖人心在全国各大银行剧烈竞争的今天，要想赢得客户的青睐，维护银行的声誉，就必需要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的效劳来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、平安贴心。
从他担任柜员的那天起，就不断查找效劳工作中存在的差距与缺乏，增强改良效劳工作的自觉性。
在效劳工作的细节上，追求完美。
在日常工作中，坚持从接、答复客户提问等小事做起，严格按照农商行的效劳培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立效劳，微笑效劳，热情效劳。
他时常揣摩效劳技巧，与同事共同讨论效劳技巧，交流效劳心得，坚持把优质效劳放在首位，以主动热情的效劳方式，耐心周到的效劳风格，快速敏捷的效劳效率和无私奉献的效劳精神，最终赢得了客户的声声赞-誉。
人们常说：“这年头，效劳行业是最难干的”，但是在xx的心中有着一股坚韧的意志，越难办的事就越要做好。
效劳标兵平时他想方设法帮助客户解决困难，作为一个男同志，遇到刁蛮的客户，面对客户的讥讽时，他仍然可以笑着去面对，仍然对其耐心解释，从不会抱怨客户，因为他深知效劳就是一个银行的形象，效劳就是银行生存之本。
政务服务先进个人主要事迹范文
政务服务先进个人主要事迹范文近年来，我国政务服务领域取得了长足的发展，许多优秀的个人在这一领域做出了突出的贡献。
以下是其中一位政务服务先进个人的主要事迹。
这位政务服务先进个人名叫李明，他担任某地区政务服务中心主任已有多年。
在他的带领下，政务服务中心为广大群众提供了高效、便捷、优质的服务，深受群众的赞誉。
李明注重服务意识的培养。
他深知政务服务工作的本质是为人民群众提供服务，因此他带领团队时始终强调服务意识的培养。
他不仅要求工作人员要对群众的需求保持敏感，还要求他们要耐心、细致地为每一位前来咨询的群众解答问题。
李明自己也时常与群众进行面对面的交流，了解他们的需求和意见，不断改进服务质量。
李明推行了一系列便民措施。
他意识到政务服务的核心是为群众提供便捷的服务，因此他推动政务服务中心实行了“一站式”服务。
群众可以在一个地方办理多个事项，不再需要跑多个部门，大大节省了时间和精力。
此外，李明还推行了网上预约和预审制度，群众可以通过手机或电脑提前预约办理事项，减少了排队等候的时间。
这些措施的实施，使政务服务中心的办事效率大幅提升，群众办事更加方便快捷。
李明注重信息化建设。
他认识到信息化是提升政务服务质量的重要手段，因此他大力推进政务服务中心的信息化建设。
他引进了先进的办公软件和设备，建立了高效的信息管理系统。
通过信息化手段，政务服务中心可以更好地管理和跟踪办事进度，提供更加精准、及时的服务。
此外，他还推动政务服务中心与其他部门的信息共享，实现了多个部门间信息的互通互联，进一步提高了政务服务的效率和质量。
李明注重团队建设。
他深知一个优秀的团队是政务服务工作的重要保障，因此他注重团队成员的培养和激励。
他定期组织培训和交流活动，提升团队成员的专业能力和服务意识。
同时，他也注重发挥团队成员的潜力，充分调动大家的积极性和创造力。
在他的带领下，政务服务中心形成了团结协作、务实高效的工作氛围。
通过李明的努力，政务服务中心的工作取得了显著成效。
服务明星事迹材料20篇优秀版
《服务明星事迹材料》服务明星事迹材料（一）：吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！2011年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。
因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。
就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。
也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。
记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。
我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。
我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。
刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。
所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
在移动工作，给我感受最深的是需要三心，在工作中需要耐心、细心、信心。
当然，在接触客户的时候需要察言观色，要用心沟通。
作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。
前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。
机关服务明星先进事迹材料汇报
机关服务明星先进事迹材料汇报梁xx，女，中共党员，1979年生，2004年参加工作，xx人，讲师，硕士，现任监察室副主任。
先后在学生处、纪委监察室工作。
该同志工作14年来，勤奋努力，认真负责，敢于担当，具有较强的责任意识和创新精神。
认真做好各类来电、来信、来访工作，对群众反映的问题和情况，及时向领导汇报，实事求是，坚持原则，有力地维护了学校的发展稳定；严格执行印章管理有关规定，做到了公章管理严谨，盖章有据；在党风廉政网站、《警钟长鸣》专刊上，及时发布廉政信息和案例，增强廉政教育的时效性、权威性；在公文处理方面，她努力做到了传送及时无积压、处理准确无错漏、保密安全无泄密；在上报各种报表方面，她努力做到了数据统计准确无误，及时有效；在落实中央八项规定精神，纠正“四风”等各类专项整治和监督监察工作中，能坚持原则，按程序办事，认真履行自己的岗位职责，顺利完成了各类工作任务；在撰写材料方面，每一篇材料的撰写、每一个词语的推敲、每一个文字的校对，都非常耐心细致。
该同志始终把工作当作一种使命来奉献, 把争先当作一种责任来担当，很多时候忙于工作，无暇顾及年幼的孩子、多病的老人，在同事的眼里，她就是个典型的“工作狂”。
纪委工作人员换了一茬又一茬，但是她考虑到当前纪委工作人员少、工作任务重，默默地选择了坚守，这一守就是9年，其工作成绩也得到了领导和同事的认可，先后被学校评为“优秀辅导员”、“管理服务岗位服务明星”“职业道德模范”等荣誉称号，撰写的论文曾先后在全国高校管理科学论文评选、山西省第十届兴晋挑战杯、全省行政监察理论研究等活动中获奖。
她经常说：“我所从事的工作不仅是一份职业，更是一项事业，不仅是一种奉献，更是一种学习！”。
她是这样说的，也是这样做的，用实际行动践行了纪检监察干部“忠诚、干净、担当”的良好形象。
公安政务服务标兵优秀事迹范文
公安政务服务标兵优秀事迹范文在咱们的公安政务服务领域，有这么一位响当当的人物，他叫[名字]，简直就是服务群众的“超级明星”。
[名字]所在的政务服务大厅，那可是人来人往、热闹非凡。
每天前来办事的群众形形色色，问题也是五花八门。
但[名字]就像一本行走的“办事指南”，不管遇到啥难事，他总能轻松应对。
就说有一次吧，一位老大爷急冲冲地跑来，手里紧紧攥着一堆证件材料，满脸的焦急。
老大爷要办户口迁移，可是他对手续流程一知半解，材料也准备得乱七八糟。
一般人看到这情况可能就头大了，但是[名字]呢，脸上挂着亲切的笑容，就像看到自家亲人一样。
他先安抚老大爷的情绪，“大爷，您别急，咱慢慢说，就跟唠家常似的。
”然后，他耐心地一份份查看材料，用最通俗易懂的话给老大爷解释缺少啥、需要补啥。
老大爷听力不太好，[名字]就提高音量，一字一句地说，那耐心程度就像教小朋友识字一样。
不仅如此，[名字]还是个创新小能手。
以前办一些业务，群众要填好多表格，又复杂又容易出错。
[名字]就琢磨着能不能简化这个流程。
他利用业余时间，研究那些表格里真正有用的信息，然后和同事们商量，设计出了一份简化版的表格。
这可不得了，群众办理业务的时间大大缩短了，大家都对他竖起大拇指。
有个年轻人来办护照，原本以为要在那埋头填半天表格，结果用了新表格，几下就填好了。
年轻人笑着说：“大哥，您这可太贴心了，简直是把我们从填表的苦海里救出来了。
”还有一回，有位外地来的大姐，要办临时居住证。
但是她的租房合同有点小问题，按照规定可能办不了。
大姐都快急哭了，说孩子上学就等着这个居住证呢。
[名字]一边安慰大姐，一边积极想办法。
他主动联系大姐的房东，核实情况，又向上级反映特殊情况。
在他的努力下，终于找到了一个既符合规定又能解决大姐燃眉之急的办法。
大姐拿着办好的居住证，激动得不知道说啥好，一个劲儿地说：“你真是个大好人，要是没有你，我都不知道该咋办了。
”[名字]对待工作的认真劲儿，那也是没话说。
优秀服务明星事迹材料（精选5篇）
优秀服务明星事迹材料（精选5篇）第一篇：优秀服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。
由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。
她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。
她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。
“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。
面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。
她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。
”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。
为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。
罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。
她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。
并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。
服务明星个人申报材料3篇
服务明星个人申报材料3篇服务明星个人申报材料第1篇大客户部在经理的正确领导和全体员工的大力支持下，我们已经取得了丰硕的成果，截止今天已完成任务650万，我们的挑战目标任务是力求增长10个百分点，达到全年保费700万。
现在是完成年度挑战目标任务的攻坚冲刺阶段，我们要持之以恒做好服务，确保在最后的冲刺阶段取得胜利。
在过去的工作中我们有几点做的很好，希望员工们继续保持，更好的为客户服务。
首先，动态掌控业务走向。
我们要求部门每位员工密切关注每日车险数据的变化走势，根据每日车险数据的变化走势，再结合客户的个人情况，选择令客户满意的业务，这样，确保了业务的成功率，提高了份额。
同时，我们的员工还关注同行的发展战略和竞争策略，并针对行的出台了应对措施，及时调整我们的业务，在这方面最主要进步的就是新开了对无事故客户的抽奖活动，我们用投资广告的部分费用作为活动经费，对中奖客户进行奖励。
经调查，此次活动的宣传效应远大于单纯广告所宣传的效应。
其次，是大力创新工作思路。
我们的员工新开了网上服务平台，客户可以在网上对业务进行查询，在网上进行留言提问或在线问答。
使客户更了解我们的业务，并且还可以网上办理业务。
进行和续保业务的办理，我们又开发了针对新车业务的投保，通过业务上的便利和金额上的让利吸引客户。
与此同时，对新保和续保业务实施差异化的展业策略。
对于续保客户，我们降低了投保金额，并且，历史记录越好的客户的投保金额越低。
通过这种方式诱导，吸引住了客户续保，保持业务发展速度不低于行业平均发展速度，进一步巩固和提高市场份额。
最后，重点攻关银保业务渠道。
针对银行的经办人员，我们采用将对将、兵对兵的方法主动攻关，确保每次业务的顺利，与各专业银行行长进行交流、沟通，平时主动登门拜访，深化建立保险代理合作关系，通过不同专业的银行，我们接触到更多的客户，使我们拥有了更大的市场份额，提高了我们公司在同行业内的竞争力，同时也更进一步的取得了客户的信任。
服务之星先进事迹材料范文（精选16篇）
服务之星先进事迹材料服务之星先进事迹材料范文（精选16篇）在现实生活或工作学习中，大家总免不了要接触或使用事迹吧，事迹可以起到引导良好风气、推动工作、激励后进的作用。
那么拟定事迹真的很难吗？以下是小编为大家收集的服务之星先进事迹材料范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
服务之星先进事迹材料篇1本人名叫xx，年参加工作，现为工农路营业所一名普通柜员。
我一直坚持“想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧”的服务理念，为顾客提供全方位，周到，便捷，高效的服务，在为顾客服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任，用真诚温馨的热情，娴熟求精的服务，毫无保留的奉献给了所爱的邮储银行事业，同时也赢得了客户的赞誉。
提升自身素质，为客户提供高效优质的服务近年来，随着新业务的不断开展，使我深刻认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。
作为一名青年员工，我始终把业务学习和知识储备放在首位。
只要是银行开展的业务，我都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的认可。
为适应岗位要求，我充分利用业余时间学习相关业务知识和业务技能，在各种考试中都取得了较好的成绩。
热情服务，真诚赢得客户在长期的一线服务工作中，我一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
为民服务十佳岗位明星事迹材料
“为民服务十佳岗位明星”事迹材料×××，女，1990年5月12日出生，2010年毕业于×××学院。
同年7月进入×××工作，曾任团委副书记，现任×××队长。
自参加工作以来，×××同志践行“认真专业务实”的工作作风，工作中勤奋好学、爱岗敬业，生活中济危济困、乐于助人充分展现了积极有为、奋发进取的精神风貌。
一、以敬业与奉献实现自身价值×××同志入行时间虽不长，一直默默地坚守在自己的岗位上，以“献身文博、甘为孺子牛”的职业理想，敬业爱岗，乐于奉献，体现了自身价值，发挥了积极作用。
由于工作时间的特殊性，她主动放弃所有节假日，坚守岗位，无论是在隆冬还是酷暑，她总是准时到岗，热情服务。
特别是组织策划节假日的宣传活动期间，她不惜牺牲自己的个人时间，加班加点筹备，从不计个人得失。
每当接到新的接待任务，她总是在最短的时间内保质保量的完成任务。
2011年9月，市纪委监察局在我馆举办了“××××××展”。
该同志被抽调负责撰写讲解词和全程讲解，由于时间紧、任务急，在接到任务后，她废寝忘食地认真筹备。
就在临近开展时，她突感身体不适，但是要临时更换讲解员可能会影响效果，她二话不说，拖着虚弱的身体，坚持完成了讲解。
省纪委和市委、市纪委的领导给予了充分的肯定，来参观的各单位领导和党员干部也对她留下了深刻的印象。
二、靠拼搏与进取获得业务提升作为一名思想积极进取的讲解员，×××同志努力提高自已的业务技术水平，不断加强学习，利用业余时间阅读大量书籍，丰富自己的讲解内容，并根据不同观众的需要，整理不同的讲解词，做到“因人施讲”，还不断的探索讲解方法和技巧，虚心向老师求教，与同志切磋，使自己讲解艺术日臻完善。
政务服务中心服务之星事迹材料
政务服务中心服务之星事迹材料政务服务中心服务之星事迹材料姓名：XXX所在政务服务中心：XXX政务服务中心事迹一：XXX同志在政务服务中心工作期间，以其勤奋、认真负责的工作态度和真诚、热情的服务态度，为政务服务中心赢得了良好的口碑。
他始终将用户需求放在首位，给予每一位前来咨询的市民耐心、细致的解答，确保市民对政务服务中心的服务满意度。
在一次高峰期的工作日，政务服务中心突然来了一位老年市民，手拿着一份复杂的材料，他对办理业务不太熟悉，脸上满是焦急和困惑。
XXX同志立刻主动上前询问并耐心听取其问题。
经过一番了解，XXX同志发现老年市民想要办理的业务涉及一系列繁琐的手续和材料，对于老年市民来说确实有一定难度。
XXX同志立即停下手中的工作，亲自带领老年市民逐一解答，并且根据老人的情况，帮忙填写了一部分表格和材料。
最终，XXX同志顺利帮助老年市民成功办理了业务，并且给予了一些建议，提醒老年市民注意相关事项。
事迹二：XXX同志在工作中展现出了非常出色的组织协调能力。
在一次突发事件中，政务服务中心遭遇了网络系统故障，导致无法正常进行服务。
面对这一突发状况，XXX同志果断组织同事们进行临时的应急方案，确保政务服务中心能够尽快恢复服务。
他迅速与相关部门联系，并与同事们一起加班加点，进行修复和恢复工作。
在XXX同志的带领下，政务服务中心在短时间内成功解决了网络故障，保障了市民的正常办事需求。
事迹三：在政务服务中心工作期间，XXX同志积极参与各类培训和学习机会，不断提升自己的专业水平和服务意识。
他主动参加服务技能培训和市民沟通技巧培训，将所学知识运用到实践中。
他注重向同事学习和交流经验，提出优化服务流程和提高工作效率的建议，并且亲自带领同事们进行实施。
在他的带领下，政务服务中心的服务质量得到了显著提升，并且被委托单位多次表扬和认可。
以上是XXX同志在政务服务中心的突出事迹材料，他凭借着勤奋、认真的工作态度、真诚热情的服务态度以及出色的组织协调能力和不断学习进取的精神，成为政务服务中心的服务之星。
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政务服务明星事迹材料3篇
政务服务明星事迹材料1
钱x 男汉族 x人 1983年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务。
该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。
生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。
曾被评为段先进工作者荣誉称号，在服务旅客创先争优活动中，钱多次评为红旗车厢，是班组中的服务明星。
现将钱事迹材料汇报如下：
钱担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。
钱在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。
有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。
钱所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。
经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。
由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。
钱一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候;一次次的供水;一回回的清扫感动了这四位旅客。
他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。
这四位旅客非常高兴，拉着钱手说：我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。
到达济南车站后，钱又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
政务服务明星事迹材料2
男汉族山东xx人 x年x月x日生人,党员.现任车队广州一组列车员职务。
该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。
生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。
曾被评为段先进工作者荣誉称号，在服务旅客创先争优活动中，多次评为红旗车厢，是班组中的服务明星。
现将事迹材料汇报如下：
担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。
在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。
有一次，由一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。
所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。
经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。
由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。
一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候;一次次的供水;一回回的清扫感动了这四位旅客。
他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。
这四位旅客非常高兴，拉着手说：我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。
到达济南车站后，又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
政务服务明星事迹材料3
20xx年度获得中国银行陕西省分行中行双佳服务明星先进事迹材料光荣称号、总行级青年文明号中国银行陕西省精神文明建设先进集体称号。
20xx年获得延安分行服务礼仪大赛集体一等奖;获得中国银行陕西省分行
巾帼文明示范岗光荣称号。
员工马璇荣获20xx年省行十大服务明星之一称号。
近年来，延安中行认真践行总行的担当社会责任、做最好的银行发展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、高效的服务。
营业部给分行培育和选送了一大批业务骨干和服务明星。
营业部最为我行最大的一个服务窗口，客户众多，每月还承担着全市3.5万多人市直机关干部工资及职工养老金发放工作，服务工作任务繁重。
对此，营业部细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，取得了较好的成效，在优质高效服务最佳服务明星先进事迹材料的基础上，逐步实现了规范化、标准化的客户服务。
同时，开展关爱客户工作，针对特殊人群提供差异化、个性化的优质服务，得到了广大客户的称赞，目前正在参与千家文明规范服务示范网点创建工作。
现推荐参加延安市银行业最佳服务明星单位评选。
一、文明规范服务，实现客户零投诉
每年分行与营业部签订文明优质服务目标责任书，按照我行营业网点标准化规范服务要求，将客户服务工作纳入员工绩效考核，并利用晨夕会进行总结，加强了日常的过程管理和服务培训工作。
柜员和大堂严格按照服务七步曲规
范服务流程，统一着装和服务用语。
通过日常检查和调阅监控两种方式进行监督，有效提升了服务质量。
20xx年延安分行服务礼仪大赛中集体获礼仪大赛一等奖，3人获优秀个人奖项，20xx年省行服务明星评选中，1人获省行级商场优秀员工先进事迹服务明星称号，20xx年全年，xx年一季度实现客户零投诉，收到各类客户表扬达15次。
二、个性化服务，为客户提供方便
针对老年客户，设立专门的老年人服务窗口和老年人服务专座，提供方便、快捷的银行服务，优先办理业务并提供老花镜、针线包等便民服务设施;针对高效益客户，提供贵宾式的服务，配备专职理财经理，根据客户不同需求，提供适合的银行产品，并享受一定的利率优惠;中国银行微银行在线预约，免填单办理各项银行业务，多渠道密码汇款，无卡取款，方便客户，提供高效服务。
三、大胆创新，服务受到好评
为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核实服务，利用移动十佳青年候选人先进事迹材料终端为代发工资单位进行卡激活等非现金业务的办理，为客户现场讲解金融知识，提高了客户对银行产品的认知度，受到客户的好评。