物业服务等级标准5级最新

北京市地方标准

住宅物业服务标准

Residential Property Service Standard

编号：DB11/T 751-2010

主编单位：北京市物业服务指导中心

批准部门：北京市住房和城乡建设委员会

北京市质量技术监督局

实施日期：2010 年 10 月1 日

2010 北京

前言

本标准为推荐性标准。

本标准的主要内容是：1.总则；2.术语和定义；3.基本

规定； 4.住宅物业服务一级标准； 5.住宅物业服务二级标准；

6. 住宅物业服务三级标准；

7.住宅物业服务四级标准；

8.

住宅物业服务五级标准。

本标准由北京市住房和城乡建设委员会及北京市质量

技术监督局共同管理，由北京市住房和城乡建设委员会负责

解释工作。

主编单位：北京市物业服务指导中心

北京银达物业管理有限责任公司

北京闻达敏斯物业管理服务有限公司

北京万科物业服务有限公司

北京网信物业管理有限公司

北京顺天通物业管理有限公司

主编人员：薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑

冰、魏宣、谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、

霍炜、贾光辉、许文良、张国安

审查专家：杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹

绍利、郑乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲目次

1 总则 (1)

2 术语和定义 (2)

3 基本规定 (3)

4 住宅物业服务一级标准 (4)

4.1 基本要求 (4)

4.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (6)

4.3 消防安全防范 (11)

4.4 绿化养护 (14)

4.5 环境卫生 (15)

4.6 公共秩序维护 (16)

4.7 装饰装修管理 (17)

5 住宅物业服务二级标准 (19)

5.1 基本要求 (19)

5.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (21)

5.3 消防安全防范 (26)

5.4 绿化养护 (29)

5.5 环境卫生......................................... 30 5.6 公共秩序维护 . (32)

5.7 装饰装修管理 (32)

6 住宅物业服务三级标准 (34)

6.1 基本要求 (34)

6.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (36)

6.3 消防安全防范 (42)

6.4 绿化养护 (44)

6.5 环境卫生 (46)

6.6 公共秩序维护 (48)

6.7 装饰装修管理 (49)

7 住宅物业服务四级标准 (50)

7.1 基本要求 (50)

7.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (52)

7.3 消防安全防范 (58)

7.4 绿化养护 (61)

7.5 环境卫生 (62)

7.6 公共秩序维护 (65)

7.7 装饰装修管理 (65)

8 住宅物业服务五级标准................................. 67 8.1 基本要求 .. (67)

8.2 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 (69)

8.3 消防安全防范 (75)

8.4 绿化养护 (78)

8.5 环境卫生 (79)

8.6 公共秩序维护 (82)

8.7 装饰装修管理 (82)

引用标准名录 (84)

条文说明 (86)

CONTENT

1 GENERAL RULES (1)

2 TERMS AND DEFINITION (2)

3 BASIC STIPULATION ............................................................................... . (3)

4 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL ONE (4)

4.1 GENERAL SERVICE (4)

4.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (6)

4.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (11)

4.4 GARDENING (14)

4.5 CLEANING (15)

4.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (16)

4.7 RENOVATION MANAGEMENT (17)

5 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL TWO (19)

5.1 GENERAL SERVICE (19)

5.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (21)

5.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (26)

5.4 GARDENING (29)

5.5 CLEANING (30)

5.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT .............................. 32 5.7 RENOVATION MANAGEMENT . (32)

6 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL THREE (34)

6.1 GENERAL SERVICE (34)

6.2 MAINTENANCE & MANAGEMENTOF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (36)

6.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (42)

6.4 GARDENING (44)

6.5 CLEANING (46)

6.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (48)

6.7 RENOVATION MANAGEMENT (49)

7 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FOUR (50)

7.1 GENERAL SERVICE (50)

7.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT (52)

7.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (58)

7.4 GARDENING (61)

7.5 CLEANING (62)

7.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (65)

7.7 RENOVATION MANAGEMENT (65)

8 RESIDENTIAL PROPERTY SERVICE STANDARD LEVEL FIVE (67)

8.1 GENERAL SERVICE ..................................... 67 8.2 MAINTENANCE & MANAGEMENT OF PUBLIC AREA & EQUIPMENT .. (69)

8.3 FIRE-CONTROL & SECURITY (75)

8.4 GARDENING (78)

8.5 CLEANING (79)

8.6 PUBLIC ORDER MANAGEMENT (82)

8.7 RENOVATION MANAGEMENT (82)

QUOTED STANDARDS (84)

EXPLANATION OF ARTICLES (86)