房地产销售服务礼仪篇共67页

房地产销售礼仪培训教材(PPT 58页)

通话过程中，要仔细倾听客户的讲话，不要插话。为了让客户知道你在认真的听，要时常用“对、是”进行
回应。对于客户的问题要做出技巧性的回答，勾起客户的兴趣，
着职业套装（裙装）
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女性套装的穿法
裙子：以窄裙为主，年轻女性的下摆可以在膝盖以上3到6厘米，但不可以太短。
衬衫：衬衫的裙摆应该掖入群腰之内，而不是悬垂于外，衬衫的领口除了最上面一粒可以不系上，其它的扣子均应扣上，内衣无论如何不能露出来。
皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的跟。不得穿过高或过细的皮鞋、不得穿露脚趾和脚跟的皮鞋。
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置业顾问的言谈举止
手机的使用
商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意。
原则上在接待新客户的时候是禁止带手机的，可以交给同事或锁在柜子里。
如果确实手机响了，“对不起先生，我先接个电话”，在与人交待后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。。
袜子：应穿高筒袜，颜色要统一，淡黑色，淡肉色，要与衣服相配。不穿镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度要合适，避免出现三节腿
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女士着衣的禁忌：
不穿无领、无袖、领口较低衣服，不能过于暴露和透明，尺寸不能过于短小和紧身，这都会给人很不稳重，随意的感觉。
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男士着装还应该注意：
干净是第一要素。经常注意领口、袖口。不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋
膨胀变形，特别是上衣的口袋。
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女士着装原则
体现个人的气质和修养。

售楼处服务礼仪

销售现场管理服务培训手册)(礼仪篇礼貌礼仪1、文明用语2、安全人员礼仪（1）仪容服饰➢头发简洁无异味，面部清洁无胡须,手指整洁无长指甲；➢衣服挺括无污渍,皮鞋(靴)整洁无灰尘，岗位上不穿运动鞋；➢不佩带饰物,不戴有色眼镜;➢对讲机、武装带、授带、警棍、记事本、工牌佩带齐全、合理。

（2）仪态仪表➢站姿（跨姿)：收腹挺胸、目视前方、双脚微分与肩同宽，双手腕部相连背于身后; ➢站姿（立正）:收腹挺胸、目视前方，头正、肩平、身直；➢走姿:昂首挺胸，身体平稳，步幅适当，速度均匀；➢坐姿:坐于椅子的三分之二处，上身端正，下肢沉稳；➢蹲姿:屈膝下蹲,重心下移,臀部向下,上身挺拔；➢表情自然，目视前方,除站姿外的其他仪态,遇见客户要致以微笑。

行为规范➢敬礼：身体作立正姿势，目不斜视，向客人行军礼；➢开门：站在门开启的方向,将门向身边拉开，外侧的手向进门方向做指引，并面带微笑,对客人说：“欢迎光临”、“请进"、“请走好”➢车辆导入：客人车辆到达,首先小跑至车前，敬礼，然后询问客人：“先生（小姐）,请问您是过来看楼吗?”，得到明确答复后,发卡,开启道闸,示意车辆进入,并协同其他岗位使用交通手势将车辆引导至指定位置；➢车门服务：车辆到达后,迅速跑到车辆右侧,敬礼，并为客人拉开车门（顺序:后门优先、后门无人则开前门),同时笑对客户：“欢迎光临×××售楼部"，并用左手扶挡车顶,以免客人头碰车体;➢车辆导出:车辆到达,小跑到车前，敬礼，然后询问客人：“先生（小姐），请出示停车卡”,完毕后，起闸,并对客人说：“先生(小姐），请慢走，欢迎下次再来”;➢其他：安全管理人员要了解项目的基本情况，遇到销售人员不在的特殊情况，要能向来访的客人进行简单讲解，让客户从销售现场就能体验到物业管理人员的专业性与服务意识。

3、服务人员礼仪（1）仪容服饰➢头发清新，采用规定发型或使用统一发髻；➢面部清洁，施淡妆，不画眼影,不使用假睫毛；➢手指整洁，无长指甲，无指甲装饰；➢衣服合体挺括，无皱折,无污渍,鞋面整洁无灰尘；➢不佩带夸张饰物，全身饰物不得超过3件；➢工牌佩带正确。

房地产礼仪培训讲义PPT(共 62张)

交换名片礼仪
取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、
名片夹里取。
递名片 - 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己
的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。
交换名片礼仪
看名片
- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；
情要再约时间并履行诺言。
情况处理如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式
和自己的姓名；记住委托人姓名，致谢。
奉茶和咖啡的礼仪
步骤1 ．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室
接通后对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
拨打电话礼仪
拨打中表达全面、简明扼要。需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事
并记录；记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、
地名、日期与数字等。
接听电话礼仪
通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；
留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在"电话留言便条"上，以口头形式传达，或以便条形式传递。
接听电话技巧
在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；
个人修养包括学识、做人、职业态度。

房地产礼仪服务大全

服务规范要求---外拓流程
进门
介绍
洽谈
离开
服务规范要求—外拓服务
服务标准
进门前礼貌敲门看人主动打招呼：您好！进门主动介绍自己：您好！我是锦华房产XXX 打扰您一下面带微笑保持谦和主动上前打开销售资料介绍
服务规范要求—电话接听回访礼仪
服务非语言
语言确定注意客户反应抓重点长话短说引起客户兴趣最近关注我们的项目人比较多您看您大概安排什么时间过来提前和我联系感谢您的来电那我就在XX月XX日等待您的来访
服务规范要求—电话接听回访礼仪
服务避免
避免一问一答敷衍了事沟通太多未表达重点避免电话解释太多回复太多避免语言不礼貌避免客户对项目了解偏差
服务规范要求—来访接待过程礼仪
服务非语言
算价就坐客户对面坐姿正不翘腿不抖腿双手放桌上恰当手势指引给客户看户型价格客户起身在客户起身前起身双手递交名片送上折页客户需要到现场看需要带安全帽带伞为客户及时准备
服务规范要求---来电流程
来电
接听
沟通
挂断
服务规范要求—来电接听礼仪
服务规范要求—来访接待过程礼仪
服务目标
通过沟通交流很快和客户建立信任感让客户感觉被尊重同时客户也会很尊重回复让客户有种宾客至上的感觉客户愿意集中注意力听你叙说和计算
服务规范要求—来访接待过程礼仪
服务避免
避免回答客户疑问不干脆干净避免客户对自己介绍产品价格户型等产生错觉或者误导客户避免客户寻不到自己的销售人员而无人服务避免客户未有效接待服务时而流失
服务规范要求—来电接听礼仪
服务避免
避免电话无人应答避免来电信息不全避免推卸责任不清楚问题询问记录回复避免沟通语气不礼貌回答随意

房地产销售员礼仪知识word精品文档31页

案场规章制度为创造一个有序的工作环境，保证案场工作得以顺利进行，特制定此规章制度，望案场每位员工遵章守纪、严已律己。

上班时间：上午8:30至下午17:30（由销售主管视情况而定）。

如有以下违纪按10元/次罚款1、上、下班必须在考勤表上签到、签退，不签或代签视违纪处理。

2、迟到或早退半小时以内视违纪处理。

3、离岗分为中途离岗和早上外勤离岗，两种情况都必须得到直接负责人的同意，中途私事离岗时间在半小时以内，否则视违纪处理。

4、案场员工接听电话必须使用规范用语（您好！***）。

5、员工上班期间应该注意服饰整洁、端庄，同时佩带统一标识，上班时间干私活、吃零食、玩任何游戏及阅读与工作无关的书籍视违纪处理。

6、严禁长时间使用公司的电话，不管打入还是打出，原则上拔打私人电话不超过3分钟，7、严禁非工作需要拔打长途或声讯电话，否则视违纪处理。

8、保持案场的清洁与整齐，桌椅在使用离开后必须立即归位，茶杯和私人物品必须堆放整齐。

9、早饭和准备工作必须在8：45前结束，午饭时间：11:30-12:30,值日生不允许外出吃午饭，同时严格遵守值日生职责。

如发生以下违纪则另作处理：10、迟到或早退半小时以上的另作处理。

11、当月累计迟到、早退5次（含5次）以上的另作处理。

12、严禁员工和客户发生争执，同时也不允许员工之间非工作事情发生争执，否则视违纪处理。

13、每位员工都有义务保护案场的办公设备，如果办公设备因不规范操作或人为损坏的视违纪处理。

14、请假情况分为事假、病假两种，无论何种请假必须得到直接负责人的同意，事假必须提前一天请假，否则视违纪处理。

15、每位员工必须做好自己份内的工作和案场负责人临时安排的工作，如不服从分配或硬性顶撞的另作处理。

16、如接到客户投拆电话，情况属实的视情节严重程度处理。

执行时间保密措施1、属于公司秘密的文件、资料，应当按照规定标明密级。

2、属于公司秘密的文件、资料，其草拟、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政经理专人执行。

房地产售楼部案场服务礼仪规范

请您有时间携带本人身份证到现场领取，
谢谢
如有按揭方面不清楚之处，我们随时欢迎您的
咨询
在以后我们将一如既往竭诚为您服务！
感谢您的支持，打扰您了，再见！
02 案场接待标准化
about
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二、案场服务礼仪规范-案场接待标准化
考核指标（销售）
（1）置业顾问行为规范
（2）置业顾问接待要求（3）客户维护要求
置业顾问着淡妆、着统一工装并佩戴好工牌，准备好激光笔销讲夹及名片，标准站姿，在咨客台旁侯客。
客户进入后，咨客岗位服务人员主动问好：“您好，欢迎光临蓝光XX项目” ，询问客户是否第一次到访、是否有预约；记录客户姓名/获知途径/联系方式，如暂无闲置置业顾问接待，则会所人员应为客户解释并作相应简要讲解并让客户到休息区等待或介绍客户到样板间进行参观。
是否致电当天收到置业顾问邀约到访短信，三日内进行回访
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案场接电标准化
标准的电话接听姿势
面带微笑，左手握听筒，右手握笔做好记录，并标准站立或标准坐立，严禁用肩和头夹住听筒，严禁在接电话时身体随意瘫靠。
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案场接电标准化
①三声之内接听电话，
如果是彩铃15秒内接听电话。
②必须使用标准
6、不准对于小区重大配套设施进行承诺，如学校、
医院、市政道路等；(有政府、教育局签批相关公示
文件除外）
7、不准对于项目不利因素进行隐瞒、欺骗；
8、不准对于项目升值或者投资回报做出具体、确定
的许诺；
9、不准给客户“打白条”，承诺未经落实的“老带
新”购房优惠；
10、不准出现“全赠送空间”、“半赠送空间”的表

房地产销售职业礼仪培训PPT

销售道具的合理运用，是专业化的象征！
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三、接待礼仪 3、交谈礼仪注意交谈中的细节处理
注意语速、语调
音量不要太大，你和客户彼此听到即可；语速不要太快，保持中速，尤其遇到年纪大的客户。
如现场比较吵
已经有销售员在介绍时，灵活处理销售流程。可先带客户观看宣传片或参观样板区。
注意主要卖点的强调
根据客户节奏，强调项目卖点。
场景03
礼仪动作：向客户致意，微笑或说：您好！
要点：见到客户的第一时间，起立、微笑问好（不要臆断、猜测客户身份）
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三、接待礼仪 3、交谈礼仪
主动寒暄，避免出现冷场现象。 1
注意观察客户表情，重视
对方的感觉。对客户感兴 2
趣的地方，进一步解说。
7 交谈中，把握重点。 6 以对方的交谈方式进行交谈。
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房地产销售职业礼仪
培训师：karmax
某某 karmax
01 微笑礼仪 02 个人形象礼仪 03 接待礼仪
房地产销售职业礼仪
目录
Contents
某某 karmax
01
微笑礼仪
房地产销售职业礼仪
PART
目录
Contents
一、微笑礼仪
1 微笑服务能带来良好的首因效应 2 微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口 3 微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率 4 微笑服务能为商业中心带来良好的经济效益
多问开放性的问题
实践性、个性化、理解性、主观性的问题
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三、接待礼仪 4、观影礼仪
提前提醒客户，给客户以宏观概念：这个宣传片一共4分钟，一共有二个部分：第一部分是区域历史发展；第二部分是我们的项目介绍。