房地产销售服务礼仪培训
2024年房地产礼仪培训(多场景)
房地产礼仪培训(多场景)房地产礼仪培训一、引言在房地产领域，礼仪的重要性不言而喻。
良好的礼仪不仅可以提升房地产从业人员的职业形象，还能增强客户对企业的信任感，从而提高成交率。
因此，对房地产从业人员进行礼仪培训，已成为提高行业整体素质的必要手段。
本文将从房地产礼仪培训的背景、目的、内容、方法和效果评估等方面进行详细阐述。
二、房地产礼仪培训的背景和目的1.背景随着房地产市场的日益繁荣，竞争也愈发激烈。
如何在众多竞争对手中脱颖而出，吸引客户，成为房地产企业关注的焦点。
在此背景下，房地产礼仪培训应运而生，旨在提升从业人员的职业素养，提高企业竞争力。
2.目的（1）提升个人职业形象：通过培训，使从业人员具备良好的职业素养，展现专业、自信的形象。
（2）增强客户信任感：良好的礼仪能让客户感受到尊重和重视，从而增强客户对企业和个人的信任。
（3）提高成交率：通过专业的礼仪服务，提升客户满意度，增加成交机会。
（4）塑造企业品牌：房地产礼仪培训有助于树立企业良好的社会形象，提升品牌知名度。
三、房地产礼仪培训内容1.仪容仪表（1）着装规范：要求从业人员穿着整洁、得体，符合职业特点。
（2）仪容修饰：保持面部清洁，发型整齐，男士剃须，女士淡妆。
2.言谈举止（1）礼貌用语：使用规范、文明的语言，尊重客户。
（2）沟通技巧：倾听客户需求，善于表达，避免冲突。
（3）肢体语言：保持微笑，眼神交流，动作得体。
3.接待礼仪（1）方式接待：礼貌接听，迅速响应，准确记录。
（2）现场接待：热情迎接，主动引导，提供帮助。
4.商务礼仪（1）名片交换：双手递送，面带微笑，尊重对方。
（2）会议礼仪：准时参会，认真记录，积极参与。
（3）宴请礼仪：座位安排，用餐礼仪，敬酒祝酒。
四、房地产礼仪培训方法1.理论讲授：邀请专业讲师进行房地产礼仪知识讲解。
2.案例分析：通过实际案例，分析房地产礼仪在实际工作中的运用。
3.情景模拟：设置场景，让学员进行角色扮演，提高实际操作能力。
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。
教材的章节为《房地产销售礼仪》。
详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。
二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。
2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。
3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。
4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。
5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。
6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。
7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。
六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。
答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。
2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。
答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。
拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。
重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。
4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。
同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。
2024版房地产销售礼仪培训教材PPT大纲
保持冷静和客观 面对客户投诉时，要保持冷静和客观的态度，认 真倾听客户的投诉内容和诉求，避免与客户产生 争执或冲突。
积极解决问题 对于客户的投诉问题，要积极响应并尽快给出解 决方案或补偿措施，确保客户的权益得到保障和 尊重。
跟进反馈结果 在问题解决后，要及时跟进客户的反馈结果，了 解客户对处理结果的满意度和改进建议，不断完 善服务质量和管理水平。
头发整洁，面部干净，指 甲修剪整齐，避免佩戴过 于夸张的饰品。
言谈举止注意事项
语言文明
使用礼貌用语，不说粗俗语言， 保持语速适中，语调平和。
态度热情
对待客户要热情周到，面带微笑， 注视对方眼睛，展现诚意。
举止得体
站立时挺胸收腹，坐姿端正，避免 不雅动作，如挠头、挖鼻孔等。
接待客户基本流程与技巧
迎接客户
素养，展现企业的品牌形象和文化内涵，提升企业在市场中的竞争力和
美誉度。
03
促进口碑传播和业务拓展
满意的客户会成为企业的忠实拥趸和口碑传播者，通过他们的推荐和介
绍，吸引更多的潜在客户关注并了解企业，从而拓展业务领域和市场空
间。
有效沟通技巧运用
倾听客户需求
在与客户交流时，要耐心倾听客 户的诉求和意见，理解客户的真 实需求和期望，避免打断客户发
企业文化传播
礼仪是企业文化的重要组成部分。通 过礼仪培训，可以强化员工对企业文 化的认同感和归属感，促进企业文化 的传播和发展。
02 基本职场礼仪规 范
着装与仪表要求
男士着装
西装、衬衫、领带、皮鞋 等，保持整洁、干净、大 方。
女士着装
职业套装或连衣裙，搭配 高跟鞋，化淡妆，展现优 雅气质。
仪表要求
05 团队协作与同事 间相处之道
房地产服务礼仪培训
房地产服务礼仪培训概述房地产行业是一个竞争激烈的行业，客户的满意度对于公司的业绩和声誉至关重要。
而礼仪是提升服务质量和专业形象的重要工具之一。
因此，房地产服务礼仪培训是必不可少的，它帮助房地产从业人员提升自己的礼仪水平，更好地与客户沟通和互动。
本文将介绍房地产服务礼仪培训的重要性以及如何进行有效的培训。
重要性树立好形象房地产公司的形象对客户的选择和信任度有着重要的影响。
而从业人员的礼仪形象直接代表了公司的形象。
一个得体、专业的形象可以增强客户对公司的信任感，从而提高公司的竞争力。
提升服务质量良好的礼仪可以改善与客户的沟通和互动，增加客户的满意度。
从业人员的礼貌、专业、耐心的态度以及良好的沟通技巧，可以有效地解决客户的问题和需求，提高服务质量。
塑造公司文化房地产服务礼仪培训有助于塑造公司的服务文化。
通过培训，房地产公司能够明确和传达自己的价值观和服务标准，让员工在日常工作中始终秉持良好的服务态度，为客户提供优质的服务。
培训内容礼仪基础知识•仪容仪表：包括穿着、发型、妆容等方面的规范和要求。
•身体语言：学习如何运用姿势、表情和动作传递积极的信息。
•礼貌用语：学习使用恰当的礼貌用语，提高沟通效果。
沟通技巧•主动倾听：学习倾听客户的需求和问题，并能够准确理解和回应。
•语言表达：学习如何清晰、简洁地表达自己的意思，避免引起误解。
•解决问题：学习分析和解决客户问题的方法，提供满意的解决方案。
专业知识•房地产基础知识：学习基本的房地产知识，包括法律法规、市场动态等。
•产品知识：学习了解自己所销售的产品，为客户提供准确的信息。
•行业动态：学习关注行业最新动态，提升自己的专业素养。
培训方法培训课程房地产公司可以组织内部培训课程，邀请专业的培训师为员工讲解礼仪知识和技巧。
培训课程可以分为理论和实践两个部分，理论部分包括知识讲解和案例分析，实践部分可以通过角色扮演、模拟客户等方式进行。
外部培训房地产公司也可以邀请专业的外部培训机构进行培训。
房地产服务礼仪培训
礼节
礼仪 仪式
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
礼仪就是律己、 敬人的一种行为 规范，是表现对 他人尊重和理解 的过程和手段。
礼仪概述
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中 的活动和行为提供了一个准则，如同足球比
赛的规则一样。
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
二、房地产接待 人员形象礼仪
注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
蹲姿礼仪基本规范
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度 ，从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛（ 给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避免太 大的耳环、扎眼的戒指 、项链、手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
女士形象规范
注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
走姿礼仪基本规范
• 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松 ，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为 宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。
房地产销售服务礼仪培训课程
课程内容
✓ 价格商谈的时机 ✓ 应对价格咨询 ✓ 关于谈判 ✓ 价格商谈的原则 ✓ 价格商谈的技巧
62
价格商谈的时机
1、顾客询问价格 ≠ 顾客在进行价格商谈 2、价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直 接的因素 3、应对顾客询问价格的策略
➢ 争取时间 ➢ 为顾客留下空间和余地 ➢ 细节给顾客的感觉
D:抱歉!
•面容：
• 不恰当的姿态： • 昂头、低头、歪头、仰视、俯视、侧对、背对； • 不端正的任何姿态。
• 不恰当的表情： • 目光散乱、左顾右盼、凝视瞪视、面无微笑等； • 除微笑外的任何表情。
•双手：
• 不恰当的位置： • 裤兜衣袋中、胸前、背后等。
• 不恰当的动作： • 托下颌、支撑物体、指指点点、抓耳挠腮等。
• 四、满足客户需要
• （1）为客户挑选合适的户型 • （2）详细说明各户型的优缺点 • （3）说明房产品的优点 • （4）登记客户信息，带客户看房 • （5）若有需要，进一步征询客户意见
• 五、确定客户满意并致谢 • （1）提出问题，确定满意； • （2）若有需要，及时跟进； • （3）礼貌送客，表示感谢 • 顾客离开时，请您离开座位，送至门口，表示感谢并欢迎顾客再
信息。 • 重复顾客登记的信息，检查要点，确认准确性。“我
再重复一遍，…是这样吗？”
• （5）立即行动： • a向顾客介绍公司，回答顾客问题，主动提出合理的建
议。 • b向对方说明你将会做的跟进行动； • “我们的售楼处在。。。，您可以在方便的时间光顾
• （6）取得对方同意你的行动； • （7）圆满结束对话：以礼貌用语对话。“非
根据调查：
*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快
房地产礼仪规范培训
重复重点
积极回应
代接电话
*
电话礼仪
添加副标题
讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别
电话礼仪
*
做好通话记录
留言的方法
电话旁随时放着便笺和铅笔
每个人都需知道固定传递留言的地点
记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码
留言时垫一张复写纸
说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。
仪态
*
坐姿：端庄，稳重，大方
入座
在他人之后
在适当之处
从座位左侧
向周围人致意
毫无声息
以背部接近座椅
离座
先有表示
注意先后
基本要求
方向明确
步幅适度
速度均匀
重心放准
身体协调
造型优美
仪态
*
不当行姿
01
横冲直撞
02
悍然抢行
03
阻挡道路
04
不守秩序
05
蹦蹦跳跳
06
奔来跑去
07
制造噪音
08
步态不雅
09
仪态
*
行姿运用的特例 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户
宜使用清新、淡雅的香水
8
社交场合不宜带墨镜
9
女员工不宜佩带有声响的饰物
10
仪态
*
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
仪态
*
站姿礼仪：挺，直，高
01
房地产销售礼仪培训
在与客户交往中，销售人员应 尊重客户的隐私权，避免询问 与客户隐私相关的问题。在客 户不愿透露个人信息时，应尊 重客户的意愿并给予适当的回 应。
销售人员应遵守与客户约定的 时间，尽量提前到达会面地点 ，以展现出自己的专业素养和 责任心。同时，在与客户沟通 时，应诚实守信，不夸大其词 或隐瞒事实。
03
组织定期培训
公司可以组织定期的房地产销售礼仪培训，邀请专业讲师授课， 提高销售人员的专业水平。
分享成功案例
鼓励销售人员分享自己成功的销售案例，从中提炼出好的做法和 经验，供大家学习和借鉴。
制定改进计划
根据培训和分享的内容，制定个人改进计划，明确自己在礼仪方 面的不足之处，并制定相应的提升措施。
关注行业动态，与时俱进
签约完成后，向客户表示感谢，并询问客户是否有其他需求或问题 ，保持友好关系。
退换房礼仪
退换房沟通
01
与客户进行沟通，了解退换房原因，并耐心听取客户的意见和
建议。
退换房处理
02
按照公司规定处理退换房事宜，确保客户权益不受损害，并及
时解决客户问题。
退换房后礼仪
03
处理完毕后，向客户表示歉意或感谢，并询问客户是否还有其
倾听与回应
在与客户交流时，注意倾听客 户需求，适时回应，避免打断
客户说话。
尊重隐私
在与客户交流过程中，尊重客 户隐私，不随意询问或传播客
户的个人信息。
拜访后的跟进
及时跟进
拜访结束后，及时跟进客户的反馈和需求，以便 更好地为客户提供服务。
感谢致意
向客户表达感谢之意，感谢客户的接待和交流， 为下次拜访打下良好基础。
携带必要的销售资料、宣传册、 户型图等，以便在与客户交流时
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7 PAGE ▪
仪表：仪表是人的外表，一般来包括人的容 貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人 的容貌，是仪表的重要组成部分。仪容仪表 是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
8 PAGE ▪
件。出于对客户的尊重与友好 ，在服务中要注重 仪表、仪容、仪态和语言的规范。
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
3 PAGE ▪
二、学习礼仪的重要性： （一）、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 18
感情的表达=７％言语＋３８％声音＋５５％表情 表情的两个要素：笑容、目光 在表情中最重要的是笑容和目光，眼神要亲切友善。
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 19
微笑必须做到“三笑”“三结合”
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 26
仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
礼节
仪表
礼仪
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
6 PAGE ▪
礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大 收益的一项品质就是礼节。是人们日常生活 中，特别是在交际场合中，相互之间问候、 致意、祝愿、慰问及至于给予必要的协助与 照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。
城市地产运营商
房地产置业顾问销售礼仪培训
2014年9月25日
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
1 PAGE ▪
目录 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 三、房地产销售礼仪规范
四、其它礼仪
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
2 PAGE ▪
一、礼仪的概念 是各销售服务行业人员必备的素质和基本条
PAGE ▪ 22
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 23
仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1. 过分吸烟
1.保持口腔口气清新
2.上班前喝酒或
口腔 2.茶余饭后必须要漱口或吃 吃有异味的食品
香口胶才能接待客户
（如大蒜、槟榔
等）
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
三笑： 眼笑 嘴笑 心笑
三结合： 与眼睛结合 与语言结合 与身体结合
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 20
目录 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 三、房地产销售礼仪规范
四、其它礼仪
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 21
PAGE ▪ 15
目录 一 、礼仪的概念 二、微笑的价值 三、房地产销售礼仪规范
四、其它礼仪
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 16
笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引 力、最有价值的面部表情。
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
请稍等
请原谅
很抱歉
麻烦
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 13
应答语：
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 14
告别语：
再见
请慢走
欢迎下次光临
欢迎下次再来
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
仪容仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1.销售人员头发应经常清洗，保 1.发型太夸张
持清洁 ，做到没有头屑；
2.男销售人员头发不
2.可适当使用定型发胶之类定型， 能太长，不能染色
头发 不宜蓬松；
3.女销售员头发颜色
3.女销售人员长头发的按照公司 不宜过于夸张
要求统一盘起；
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 17
美国人乔·吉拉德《世界吉尼斯纪录大全》评为最伟大的推销员。 他在最高峰时期，平均每天卖出6辆汽车。他说他的成功依赖于几 件武器，其中的一件便是微笑。他是这样来定义微笑的“笑可以 增加你的面值。皱眉头只需9块肌肉，而微笑不仅用嘴，用眼睛， 还要用整个身体。当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相的人， 没有人愿意理睬你如果每个人都能找到两件武器，即微笑和倾听， 那么人和人之间将更加接近。”
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
4 PAGE ▪
（二）、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益
（三）、社会的需要 是适应社会文明进步的需要
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
5 PAGE ▪
PAGE ▪ 10
问候语：
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 11
感谢语：
谢谢
实在过意不去
劳驾了 拜托了 麻烦您
感谢您的帮助
让您费心了
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 12
打扰对方或向对方致歉语：
对不起
请多包涵
PAGE ▪ 24
仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1.女销售员必须按公司要求
统一化妆才能上岗；
1. 无精打采、表
面容
2.工作时间须精神焕发，面 情呆板
带笑容。
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
PAGE ▪ 25
仪容 仪表
销售员标准仪容仪表
禁忌行为
1.男销售人员必须每天刮胡 1. 留蓄胡子 胡须 须，并应每天修剪干净。 2. 留有不净须根
礼貌用语： 礼貌用语是指在语言交流中使用具有尊重与 友好的词语。俗话说：“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。”礼貌用语是属于良言之 列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的 作用。
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR
9 PAGE ▪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
十字不离口的礼貌用语：
城市地产运营商
CITY REAL ESTATE OPERATOR