3.3房地产售楼员销售服务礼仪培训
房地产销售人员礼仪培训
房地产销售人员礼仪培训随着房地产市场的快速发展，房地产销售人员也越来越多。
在这个竞争激烈的行业中，良好的礼仪素养能够让销售人员给客户留下深刻的印象，从而提高销售业绩。
因此，房地产销售人员需要接受专业的礼仪培训。
为什么要接受礼仪培训在房地产销售行业，客户往往会尤其注意销售人员的言行举止，这是因为购房是人生中的一件大事，对每个人来说都十分重要。
如果销售人员没有良好的礼仪素养，客户容易搞砸业务。
而如果销售人员举止得体、谦恭有礼，客户就会感到受到尊重和关注，从而对购房产生兴趣。
此外，随着消费者素质的逐步提高和科技的发展，礼仪在销售工作中的作用愈发显著。
哪些内容应该被包含1. 人际交往礼仪人际交往礼仪是每个销售人员必须掌握的基本技能。
这包括沟通技巧，聆听技巧，笑容和姿势等方面。
销售人员需要掌握如何与客户进行有效的沟通，以确定客户的需求以及了解他们的心态。
客户可能会因为各种原因对销售人员的态度产生质疑，因此销售人员需要学会如何保持良好的心态，以便更好地应对各种情况。
2. 仪表着装礼仪销售人员在与客户交往时的仪表着装会直接影响客户的印象和购买意愿。
因此，销售人员需要学会如何搭配适合的服装，注意清洁卫生以及细节处理。
如果销售人员的着装得体而专业，客户会对其产生信任和尊重，从而更好地与销售人员合作。
3. 文书礼仪文书礼仪是销售人员日常工作中必不可少的一环。
销售人员需要掌握如何用准确完整的语言表述自己的意思，学会如何编写清晰规范的书面文件，以便与客户进行更好的交流。
此外，销售人员还需要注意文书签名的规范和方法，以避免签名不规范引起客户疑虑或误解。
4. 礼仪的底线礼仪是一门非常个性化的学科，每个人的行为举止都有差别。
但在职场礼仪中，也有一些基本底线需要遵守。
他们包括合理的语言措辞、要注重个人卫生以及保持良好的形象，不要打断客户的发言等等。
如何进行培训培训方式有多种，可以是面对面和在线培训或者相结合。
一般来说，面对面的培训更为真实和高效，例如现场授课、工作坊、讲座等。
房地产售楼员销售服务礼仪培训
房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。
房地产服务礼仪培训
礼节
礼仪 仪式
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
礼仪就是律己、 敬人的一种行为 规范，是表现对 他人尊重和理解 的过程和手段。
礼仪概述
礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑 的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中 的活动和行为提供了一个准则，如同足球比
赛的规则一样。
中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲
二、房地产接待 人员形象礼仪
注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
蹲姿礼仪基本规范
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度 ，从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛（ 给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避免太 大的耳环、扎眼的戒指 、项链、手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
女士形象规范
注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
走姿礼仪基本规范
• 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松 ，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为 宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。
售楼员销售现场礼仪规范
售楼员销售现场礼仪规范第一、形象仪容1.1售楼员应穿着整洁、得体，着装要求统一，不得过于华丽或暴露。
1.2发型整齐干净，不要梳奇异的发型或过于张扬的发色。
1.3保持良好的个人卫生，保持口气清新，不要吃口香糖或喷香水。
1.4不要戴过多夸张的饰品，同时注意饰品是否搭配得当。
1.5服饰整洁、干净，不要有污渍、开线或破损。
第二、仪态仪表2.1保持自信、微笑，展现良好的心态和积极的工作态度。
2.2注意言谈举止，不要过于谦逊或自负，与客户保持适当的距离，不要过度亲近。
2.3言辞客气、文雅，遣词造句要恰当得体，不要使用粗俗的话语或语气。
2.4保持端庄的姿势，不要摆弄手指或挑逗物品，要保持优雅的仪态。
2.5不要过度使用手势，应注意手部动作要轻柔、流畅。
第三、专业礼仪3.1准时上岗，按照工作安排和考勤规定履行职责。
3.2要熟悉楼盘的相关信息，包括房屋户型、面积、价格等详细情况。
3.3提供准确的销售信息，不夸大宣传，不隐瞒房屋的实际情况。
3.4接待客户时，要对客户进行身份确认，不要随意放任外来人员进入销售现场。
3.5客户进入销售现场后，要主动询问客户的需求，提供有针对性的服务。
第四、沟通交流4.1倾听客户的需求，关注客户的意见和建议。
4.2主动与客户交流，并且要对客户进行问候和介绍自己的身份。
4.3与客户交流要用普通话或礼貌用语，不要使用方言或粗俗语言。
4.4要友好地回答客户的问题，不要傲慢或不耐烦。
4.5对于客户的负面情绪或投诉，要冷静应对，真诚道歉并及时解决问题。
第五、注意细节5.1销售现场要保持整洁，不要乱扔垃圾或杂物，要定期清理卫生。
5.2室内空气要保持新鲜，不要有异味或烟味。
5.3销售现场要保持安静，不可以大声喧哗或播放过于高声的音乐。
5.4销售现场要保持充足的照明，不要过于昏暗或过于刺眼。
总结：售楼员销售现场礼仪规范是售楼员工作的基本要求，通过遵守这些规范可以提升售楼员的形象、提高客户对楼盘的信任度，从而促进销售的顺利进行。
售楼部服务礼仪培训
服务礼仪的实践应用
客户接待
微笑迎接：保持微笑，热情迎接客户
引导参观：带领客户参观售楼部，介绍项目信息
耐心解答：耐心回答客户的问题，提供专业建议
主动问候：主动与客户打招呼，询问需求
提供茶水：为客户提供茶水，营造温馨氛围
送别客户：送别客户，表达感谢和期待再次光临
01
02
03
04
05
06
电话沟通
电话接听：及时接听，礼貌问候，确认来电者身份
尊重客户的文化背景和习惯，不歧视任何客户
04
热情服务
微笑服务：保持微笑，展现亲切友好的态度
主动服务：主动询问客户需求，提供帮助
耐心服务：耐心倾听客户问题，解答疑问
专业服务：具备专业知识，提供专业服务
细致服务：关注客户需求，提供细致周到的服务
尊重服务：尊重客户，平等对待每一位客户
注重细节
3
服务礼仪的培训内容
02
提升员工职业素养，塑造良好企业形象
01
增强员工服务意识，提高服务质量
04
提高员工沟通技巧，增强与客户的沟通效果
2
服务礼仪的基本原则
尊重客户
2019
尊重客户的意见和建议，认真倾听客户的需求
01
2020
尊重客户的隐私，不随意询问客户的个人信息
02
2021
尊重客户的时间，不拖延客户的时间
03
2022
04
良好的服务礼仪能够提高客户的口碑，从而提高售楼部的知名度和美誉度。
பைடு நூலகம்
塑造企业形象
良好的服务礼仪可以提升企业的形象和声誉
01
专业的服务礼仪可以展示企业的专业水平和服务品质
售楼部服务礼仪培训计划
售楼部服务礼仪培训计划一、培训背景随着房地产市场的发展，售楼部成为房地产开发商与潜在客户进行沟通与交流的重要场所。
售楼部销售人员的服务礼仪水平直接影响着客户对项目的认知和购房意愿。
因此，加强售楼部销售人员的服务礼仪培训，提升其专业素养和服务水平具有重要意义。
二、培训目标1. 增强售楼部销售人员的服务意识和责任感，提高专业素质。
2. 提升售楼部销售人员的沟通技巧和情商，加强与客户的交流能力。
3. 规范售楼部销售人员的着装、形象及仪容仪表，传递企业专业和可信度的形象。
4. 制定行为规范与标准，确保售楼部销售人员的服务规范化、标准化和个性化。
三、培训内容1. 专业知识深化培训1.1 对公司房地产项目的了解，包括项目规划、产品特点、售楼部配套等。
1.2 房地产市场动态分析及与竞品的比较。
1.3 售楼部销售流程及常见问题解决方案。
2. 服务礼仪规范培训2.1 客户接待流程，包括问候礼节、引导客户、介绍环境设备等。
2.2 沟通技巧培训，包括倾听能力、言辞礼貌、有效沟通等。
2.3 知识普及培训，包括房地产相关法律法规、购房知识等。
3. 形象礼仪训练3.1 个人形象管理，包括穿着、仪容、仪表等。
3.2 行为规范与仪态训练，包括坐姿站姿、眼神交流、手势表达等。
3.3 领导风格培训，适应不同客户需求与情况。
四、培训方式1. 线上培训1.1 制定在线学习计划，让员工学习知识于工作之余。
1.2 制定在线考核，激励员工参与学习。
2. 实地培训2.1 安排专业师资和从业经验丰富的培训讲师，进行面对面的课堂教学。
2.2 安排销售人员参观学习一线销售经验，增强实战能力。
3. 综合培训3.1 借助技术手段进行虚拟仿真训练，模拟销售场景进行培训。
3.2 举办内部各种形式的沙龙会议，分享企业内销售经验和成功案例。
五、实施措施1. 制定培训计划，包括培训时间、地点、内容、师资及培训资源等。
2. 严格执行考核制度，对培训内容进行考核，并制定激励和惩罚措施相结合的奖惩方案。
房地产行业礼仪内部培训(2024)
接待人员
选择熟悉楼盘情况、具有良好沟通技 巧的人员担任接待工作。
讲解技巧
接待人员应运用生动、形象的讲解技 巧，向参观者介绍楼盘的特点和优势 。
25
媒体发布会及公关活动礼仪
活动筹备
提前确定活动主题、时间、地点等要素，制定详细的活动 方案。
邀请媒体
根据活动主题和宣传需求，邀请相关媒体参加活动。
现场布置
02 提高个人职业素养
通过礼仪培训，员工可以掌握各种社交场合的应 对技巧和规范，提高自己的职业素养和综合能力 。
03 塑造个人形象
良好的礼仪能够展现个人的修养和内涵，为个人 形象增色添彩，有助于建立广泛的人脉关系。
2024/1/28
6
02
房地产行业基本礼仪规范
2024/1/28
7
着装规范与形象塑造
02 促进业务开展
良好的礼仪有助于建立和谐的客户关系，增强客 户对企业的信任感，从而更容易促成业务合作。
03 提升员工素质
对员工进行礼仪培训可以提高他们的个人素质和
职业素养，使他们更加自信、专业地与客户打交
道。
2024/1/28
5
提升企业形象与个人素质
01 增强企业竞争力
一个注重礼仪的企业能够在激烈的市场竞争中脱 颖而出，吸引更多的客户和合作伙伴。
与上级沟通
尊重权威，表达清晰，提供解决 方案而非问题，主动承担责任。
与同事沟通
保持友善，尊重他人，积极倾听 ，分享知识和经验。
与下属沟通
鼓励开放交流，给予指导和支持 ，尊重不同意见，关注员工成长
。
2024/1/28
20
团队协作中的礼仪原则
2024/1/28
尊重多样性
2024年度房地产置业顾问礼仪内训课培训
及时解决问题
尽快与客户协商解决方案，并 确保问题得到及时、有效的解 决。
保持冷静
遇到客户投诉时，要保持冷静 和耐心，不要急于反驳或解释 。
2024/3/24
道歉并承担责任
对于给客户带来的不便或问题 ，要真诚道歉并主动承担责任 。
跟进并反馈
在问题解决后，要及时跟进并 向客户反馈处理结果，确保客 户满意。
03
04
05
房地产置业顾问 的角色定…
商务礼仪基本原 则
形象塑造与仪态 规范
接待与拜访礼仪
沟通与谈判技巧
明确置业顾问在房地产市 场中的专业形象，强调其 作为行业专家与客户服务 者的双重角色。
深入讲解尊重、自律、适 度、真诚等礼仪原则，及 其在房地产业务中的应用 。
从着装、发型、妆容等方 面指导学员如何塑造专业 形象，同时教授站姿、坐 姿、行走等仪态规范。
前期准备
了解谈判对手的背景和需求，制定谈 判策略和方案。
谈判技巧
运用有效的沟通技巧和谈判策略，争 取达成双赢的结果。
2024/3/24
尊重对方
尊重对方的意见和需求，避免冲突和 争吵。
保密原则
遵守保密原则，不泄露谈判过程中的 敏感信息和机密。
13
商务用餐礼仪
餐前准备
用餐顺序
了解餐厅文化和用餐规矩，提前预订好餐 位。
9
接待客户时的注意事项
接待准备
提前了解客户信息，做好接待 准备，确保提供个性化服务。
2024/3/24
引领与介绍
主动引领客户参观，详细介绍 项目信息，解答客户疑问。
保持安全距离
与客户保持适当距离，避免过 于亲近或疏远。
尊重客户隐私
不随意询问或泄露客户隐私信 息，保护客户权益。
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3．３房地产售楼员销售服务礼仪培训
一、售楼员服饰要求
A、上班时应按要求换工衣、配工卡
Ｂ、头发要梳理整齐,不得染发，头发长度不易过肩,只用一种发饰(女）
Ｃ、上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹（女）
D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油，不能染指甲
E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须
Ｆ、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰(只限戒指）
G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋
H、上班前喷好口腔清新剂，消除口臭
二、售楼员仪态要求
⑴站态
a、挺胸、收腹、梗颈
ｂ、站立时要端正，眼睛目视前方,嘴微闭，面部平和
c、双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前
d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧
ｅ、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直
⑵坐态
a、入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下,腰部挺起，脊椎向上伸直,胸部向前挺，双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和
b、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚
c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上
d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿,不可抖腿，也不可半躺半卧
⑶行态
a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动，腿
要直
b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼，手插口袋或打响指
c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对
不起”
d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他
们先行，不能自已抢先而行
e、带客户看楼坐电梯时，应主动开门,并让他（她）先上或先下
三、售楼员接待客户服务要求
A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容,礼貌问候:“您好,
看房吗?”、“请问您要看几房?”等
B、确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规
模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达
完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识
C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧，主动开门,让客户先上或先下
D、在样板房里，也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户
对所选择的单位有一种美好的憧憬
E、看完样板房下电梯后，应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯
水,然后回答客户的疑问，并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料
F、客户有意离开时应走在其前，主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见!”、“欢迎再
次光临”、“有空常来坐坐”等
Ｇ、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户
四、售楼员电话礼仪要求
A、接听电话首先说:“您好，XX河湾”,电话用语应做到声音柔和，亲切自然，简明
扼要，尽量吸引客户到现场看房。