营销管理手册
某公司营销部门管理手册
某公司营销部门管理手册一、引言本管理手册旨在为某公司营销部门的管理人员和员工提供统一的管理规范，帮助部门达成目标，实现营销业绩的持续增长。
二、组织架构2.1 部门组织结构2.1.1 营销部门主管营销部门主管负责制定营销策略，领导团队实施营销活动，并对部门整体业绩负责。
2.1.2 营销团队营销团队包括市场营销人员、销售人员、客户关系人员等，他们协同合作，共同推动公司产品和服务的销售。
2.2 职责分工不同岗位的人员有不同的职责，需要清晰分工，互相配合，共同完成营销目标。
三、工作流程3.1 市场调研与分析在制定营销策略之前，需要进行市场调研与分析，了解市场需求和竞争对手情况，为后续工作提供依据。
3.2 制定营销计划根据市场调研结果，制定全面的营销计划，包括市场推广方式、目标受众、销售目标等，确保策略的可行性和有效性。
3.3 营销活动执行根据营销计划，组织执行各项营销活动，包括线上线下推广、促销活动等，确保活动顺利进行并达到预期效果。
3.4 客户关系维护营销部门需要积极维护客户关系，保持与客户的沟通和交流，解决客户问题，提高客户满意度。
四、绩效考核4.1 关键绩效指标营销部门的绩效考核需基于关键绩效指标，如销售额、市场份额、客户满意度等，评估团队的工作表现。
4.2 绩效奖惩机制根据绩效评估结果，设立奖励机制激励表现优秀的人员，同时建立惩罚机制督促改进，确保团队持续进步。
五、沟通与协作5.1 部门会议定期召开部门会议，及时沟通工作进展、存在的问题，共同商讨解决方案，保持团队的合作与协调。
5.2 跨部门合作营销部门需要与其他部门密切合作，共同完成公司整体目标，建立良好沟通和协作机制，促进工作的顺利进行。
六、风险管理6.1 市场风险市场环境变化较快，营销部门需要及时应对市场风险，调整策略，保证公司在竞争中的地位。
6.2 数据泄露风险在客户数据保护方面，营销部门需要建立健全的数据管理机制，避免数据泄露风险，保护客户隐私。
营销管理中心管理手册营销管理中心机构设置制度范本
营销管理中心--管理手册--营销管理中心机构设置目录第一部分营销管理中心机构设置-----------------第3页一、背景及目的--------------------------------第3页二、部门职能----------------------------------第3页三、营销管理中心组织架构----------------------第6页四、营销管理中心职务体系----------------------第6页第二部分营销管理中心岗位说明书 ---------------第7页第三部分营销管理中心制度汇编-----------------第27页营销计划管理制度-------------------------第28页营销信息管理制度-------------------------第34页营销业务管理制度-------------------------第36页渠道管理条例--------------------------第36页窜货管理规定--------------------------第59页签订销售合同管理办法------------------第69页盘库实施细则--------------------------第70页价格管理办法（略）市场推广、促销管理办法----------------第74页营销人员管理制度-------------------------第82页考核管理办法奖惩条例市场人员岗位配置管理办法第一部分：营销中心机构设置一、背景及目的为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。
二、部门职能营销管理中心是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各分公司营销工作的管理者和监督执行者。
营销管理中心直接上级：公司总裁办，下属部门：销售管理部、战略合作部、市场部、驻外分公司；部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总裁办委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务；管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
客户营销管理手册
客户营销管理手册1. 前言客户营销是现代企业为了提高销售额和市场份额而采取的一种策略。
客户营销管理手册旨在帮助企业建立和管理客户营销体系，有效地吸引和维护客户，提高客户满意度和忠诚度。
本手册将介绍客户营销的核心概念、策略和实施步骤，帮助企业实现客户价值最大化和商业增长。
2. 客户分类与分析在客户营销管理中，首先需要对客户进行分类和分析，以便进行有针对性的营销活动。
本章将介绍如何根据客户的特征和需求进行分类，并运用客户分析工具进行客户价值评估和行为预测。
2.1 客户分类客户分类是根据客户的特征和需求将其划分为不同群体的过程。
常用的客户分类方法包括：•按消费频率划分：分为高频客户、中频客户和低频客户；•按消费金额划分：分为高价值客户、中价值客户和低价值客户；•按客户生命周期划分：分为潜在客户、新客户、活跃客户和沉默客户；•按客户行为划分：分为重点客户、忠诚客户和流失客户。
2.2 客户分析客户分析是通过收集和分析客户数据，了解客户行为和需求的过程。
常用的客户分析工具包括：•RFM模型：根据客户的最近购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary）评估客户价值；•CLV模型：通过预测客户未来一段时间内的盈利能力，评估客户长期价值；•行为分析：通过分析客户在购买过程中的行为和偏好，预测客户未来的购买意愿和行为。
3. 客户吸引和获取客户营销的目标之一是吸引和获取更多的客户。
本章将介绍客户吸引的策略和方法，包括品牌建设、市场定位和产品创新等。
3.1 品牌建设品牌建设是提升企业形象和知名度的关键手段。
在客户营销中，建立强大的品牌能够吸引更多的目标客户，并增加客户的忠诚度。
本节将介绍品牌建设的重要性和策略，包括品牌定位、品牌传播和品牌管理。
3.2 市场定位市场定位是确定目标市场和目标客户的过程。
通过针对特定的目标客户群体开展精准的营销活动，可以提高客户吸引和获取的效果。
本节将介绍市场定位的方法和工具，包括市场调研、竞争分析和目标市场选择。
5.管理制度(营销管理手册)
湖北XX商品混凝土有限公司营销管理手册编制：批准：二〇一四年十月营销管理手册1. 总则2. 营销预算（计划）管理3. 例会4. 销售服务人员行为规范5. 营销培训管理6. 市场调研7. 市场开发8. 信息管理9. 公共关系管理10. 销售管理和统计分析11. 价格管理12. 客户资信管理13. 赊销管理14. 合同管理15. 竞标管理16. 区域管理17. 供货管理18. 客户服务管理19. 结算管理20. 货款管理附：销售政策服务政策1.总则1.1为使本公司营销工作高效、有序地运作，确保经营目标的实现，特制订本手册。
1.2本公司营销的宗旨：保持客户需求。
1.3本手册适用于本公司市场部的所有人员以及与营销有关的其他人员。
2.营销预算（计划）管理2.1营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关预算（计划）、销售业务预算（计划）、客户服务预算（计划）、市场开发预算（计划）组成。
2.2营销预算（计划）制订及实施：公司总经理会同下属市场部经理负责营销预算（计划）的制订，报呈董事长批准实施。
2.3制订依据：A.混凝土市场动态。
B.混凝土市场年度调研报告。
C.混凝土施工情况变化。
D.上年度销售统计。
E.上年度的公关费用情况。
F.销售人员和技术人员有价值的信息反馈。
2.4营销计划主要内容A.计划的简略概要。
B.当前经营状况。
C.主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。
D.想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。
E.为实现计划目标而采用的营销战略。
F.行动方案。
做什么，谁来做，何时做，成本等。
G.预计的损益表。
H.如何监控计划的执行。
2.5制订过程：A.每年11月开始，本公司根据2.3、2.4，提出本年度营销预算（计划）草案，12月1日前报呈总经理，总经理于12月15日前组织有关人员予以讨论是否通过，通过则汇入公司总预算。
B.本公司将公司批准确定的营销预算（计划）分解为市场部部门预算（计划）。
某公司营销办事处管理手册
某公司营销办事处管理手册我们的宗旨是通过持续创新和优质服务，成为客户最值得信赖的合作伙伴，推动公司业务发展。
1.2 价值观我们坚持质量第一、客户至上、诚实守信和团队合作的价值观，致力于为客户创造价值。
1.3 使命我们的使命是不断提供客户满意的产品和服务，实现员工的成长和发展，为社会创造价值。
第二章组织架构2.1 总体架构公司营销办事处是一个独立的分支机构，负责地区性市场营销工作。
2.2 主要职能部门（1）市场策划部门：负责市场调研、市场定位和市场营销策划。
（2）销售部门：负责产品销售和客户关系管理。
（3）客服部门：负责客户服务和售后支持。
（4）市场推广部门：负责品牌推广和市场宣传。
（5）培训部门：负责员工培训和发展。
第三章工作流程3.1 市场调研（1）了解市场需求和竞争对手情况。
（2）定期进行市场调研，掌握市场动态。
（3）根据市场调研结果，制定相应的营销策略和计划。
3.2 销售工作（1）了解产品特点和销售政策。
（2）开发新客户，拜访现有客户并维护客户关系。
（3）提供专业的销售咨询和解决方案。
3.3 客户服务（1）建立健全的客户档案管理制度。
（2）及时响应客户的需求和投诉。
（3）定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
3.4 市场推广（1）根据公司品牌形象和市场需求，制定符合公司形象的市场推广策略。
（2）组织各类宣传活动，提升品牌知名度和美誉度。
（3）与媒体合作，进行有效的市场宣传。
3.5 培训发展（1）了解员工培训需求，制定培训计划。
（2）定期组织内部培训和外部培训，提升员工专业素质。
（3）制定晋升计划，鼓励员工发展。
第四章绩效考核4.1 考核指标（1）销售额：根据销售部门的业绩指标进行考核。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查来评估客户服务工作。
（3）市场份额：根据市场调研数据来评估市场占有率。
（4）员工绩效：根据个人目标完成情况和工作表现来进行考核。
4.2 考核周期绩效考核一般设定为每季度一次，年度绩效考核为全年最终评估。
营销管理手册
双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，特此制定本制度，希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。
随着公司的发展与经验积累，该管理制度内容将会不断充实和完善。
营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度：第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。
2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。
3.财务由公司财务部下派，其人事权利属于财务部，受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导，营销经理有权对其工作进行管理，安排并做出考核建议。
第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制，由经理根据公司的实际情况和需要提出计划，报总经理批准。
2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。
第三章部门职能部门名称：营销部工作基本目标：营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划，售后回访等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保工资各项经营活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：1.对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
市场营销管理手册范例(WORD12页)
[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。
日常工作中注意了一些不经意的小事情，从边际效应上来说，不仅不会增加成本，反而会带来意想不到的收益。
河北总代理理念篇组织篇形象篇营销篇理念篇 进入二十一世纪的今天，环保日益成为众人所关注的话题，当我们不断努力与自然环境斗争的时候，您可曾想到过，在您长期居住生活的室内，空气污染往往要比室外严重5至10倍。
德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究，攻克了这一难题。
其生产的德国都芳环保系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆，不仅保持了各项重要的物理性能指标全优，还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。
“都芳”内外墙漆具有极强的附着力，耐候性及弹性，2000年5月经国家权威机构抽检，耐洗刷次数达5000次以上。
“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品，它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想，不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环保认证标志，优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。
它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。
市场运作是一系统工程，本手册拟订了河北市场运营方式，请按规范视市场情况进行运中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳，证明她可以带给您质量和健康的双重保证。
选择“都芳”，选择健康。
广告语: ****——缤纷色彩，自然健康代理公司理念:团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活组织篇良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。
一．组织架构1．以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。
2．具体要求所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。
3．岗位描述A须具有一定的组织管理能力，和家装公司有广泛联系。
具体工作职责为：1）协助总经理制定每月的销售目标2）协调客户关系，重点做好大客户的公关3）组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4）每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前听取营销员的反馈信息、为明日晨会作好准备5）每周向总经理汇报本周市场运作情况，有特殊情况须及时向总经理反映B须具有良好的语言表达能力、公关能力，有一定的社会关系。
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英国太平洋环球资源XX二00三年一月一日目录第一部分营销组织构架第二部分人员行动管理第三部分客户管理第四部分流程管理前言“深根固本，方能枝繁叶茂，方能果实累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是销售制度。
一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。
销售管理制度和管理表格把企业的大量的营销管理工作规X化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业生存和发展奠定坚定的基础。
本体系凝结众多成功企业的先进经验，从营销组织、人员行动管理、客户管理、流程、广告等部分具体工作细节和职责构成企业营销组织、管理体系，它是企业整体营销观念的贯彻、所有部门（员工）紧密协作、各尽其责地实现和完成营销目标所必须的组织保障；它是企业进行专业销售运作的重要基础之一；它是企业开拓市场，不断提高市场份额、销售额和利润额的重要管理手段；它能协助员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍；它能防止因为少量员工素质、能力或品质问题而造成的客户流失、货款拖欠或货物流失；它能使销售部门与其他部门紧密配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息；同时，它也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。
制度重于技术————吴敬琏第一部分营销组织构架一、组织构架二、营销总监岗位职责1、营销总监，向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对公司的营销工作负全面责任。
2、组织营销部门及相关部门的人员参与制定公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为销决策委员会成员对与对营销战略计划的说明审定。
3、组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4、向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。
5、进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境（内、外）发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会以应变对策和实施命令发布，并管理其过程和结果。
6、营销组织建设和人力资源管理。
7、品牌形象建设与管理。
8、档案资料管理。
三、市场部岗位职责（一）、市场部职能1. 制定并执行市场调查计划，以及日常办公场所整理。
2. 品牌规划与管理。
3. 制定并执行年度整体市场营销计划与预算。
4. 制定并执行市场推广计划与预算。
5. 制定并执行广告、专柜推广计划与预算。
6. 制定并执行公关与促销活动计划与预算。
7. 负责市场推广物品的设计制作。
8. 制定与执行新产品上市计划。
9. 进行市场促销人员培训。
10. 档案资料管理。
（二）、市场部经理职责汇报对象：向营销总监报告并接受其领导。
职责阐述：1．领导和组织部门内各成员共同制定公司年度营销目标和整体市场营销工作计划。
2．制定年度市场推广计划和预算，监督投放过程并及时评估和调整。
3．管辖本部门内部及部门与其他部门之间的合作关系。
4．与销售部门磋商，结合市场情况作出合理的产销计划。
5．与销售部门磋商，结合市场情况作出合理和前瞻性的新产品开发计划。
6．与销售部配合进行通路及通路政策设计与完善。
7．协助销售部门实施市场推进工作，对过程及结果进行监控和评估。
8．策划与推广顾客服务计划和增值性活动，并组织相关部门协助顾客服务部门执行好增值性的顾客服务活动，对工作过程及结果进行监控和评估。
9.评定本部门工作，促销人员资信及其业绩表现，并负责内部人员调配。
10.招募、训练、培养市场推广人员，为公司发展储备人才。
（三）、市场部主管职责汇报对象：直接向市场部经理报告并接受其领导。
职责阐述： 1.向市场部经理提交年度、季度、月度产品专柜的建设计划2.制作并监督各地区的专柜制作质量3.定期或非定期进行专柜、建设、促销人员管理和业务知识培训，研讨交流及效果评估。
4.配合市场部经理制定专柜促销人员的培训计划，制作培训人员，并协助培训计划实施。
5.策划、指导、实施市场促销计划。
6.建立市场信息及文档资料管理。
四、销售部岗位职责（一）销售部职能1.根据公司总体年度营销计划制定销售部及其区域、时间别及部门销售计划与预算，包括销售额、市场占有率、渗透率等。
2.依据销售计划，制订销售部销售方针、政策，对销售业务活动的过程及结果进行管理。
负责销售目标、市场占有率与渗透率的达成。
3.依据整体营销计划，执行和配合公司、市场部所制订的各项市场推进计划。
4.负责经销商的开发、选择、评估与激励；通过服务性销售方法，与经销商建立长期稳定的“双赢”关系。
5.负责销售部的建设和管理（支持、服务和监控）。
6.销售货款的及时、安全回收。
7.市场信息的收集、整理、分析与反馈。
8.销售报表的收集、整理、分析与反馈。
9.与市场部沟通和配合，做好销售计划的制定，确保销售计划的严肃性。
10.负责销售队伍建设及管理，依据业务发展，与人力资源部共同制订销售部人力资源规划（人力资源的结构、储备等）及员工的招聘、培训、调配、评估与激励。
（二）销售部经理职责汇报对象：直接向营销总监报告并接受其指导。
职责阐述：1. 依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作。
2. 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。
3. 主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利拓展客户并进行客户管理。
4. 主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。
5. 评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。
6. 货款回收管理。
7. 促销计划执行管理。
8. 审定并组建销售分部。
9. 制定销售费用预算，并进行费用使用管理。
10. 制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。
11. 对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。
（三）销售部主管岗位职责汇报对象：直接向销售部经理汇报并接受其领导。
职责阐述：1. 编制销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实。
2. 负责对销售人员进行培训、业绩考核和督促，对销售代表进行区域分配。
3. 定期向销售经理汇报所辖区域市场状况及营销状况。
4. 依公司整体规划负责所辖区域销售人员的管理。
5. 制订所辖区域的市场网络规划，并进行实施和控制。
6. 完成销售经理临时交办的其它任务。
（四）销售代表的岗位职责汇报对象：直接向销售主管及销售经理汇报并接受其领导。
职责阐述：1. 认真贯彻公司销售管理规定和实施细则，努力提高业务水平。
2. 积极完成规定的各项销售指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3. 负责与客户签订合同、督促合同正常如期施行，并追讨所欠款项。
4. 收集营销信息和用户意见，对公司提出建设性意见。
5. 填写有关销售表格，提交销售预测和总结报告。
6. 完成销售经理或销售主管交办的任务。
五、计调部岗位职责（一）计调部岗位职责1. 进行整体与区域销售、回款、库存和费用统计。
2. 协助销售部经理进行年度、月度、季度及地区性销售（含库存、回款、费用等）计划的制定。
3. 制定年度、月度、季度及地区性产品供应、调度计划。
（二）计调员职责汇报对象：向营销总监报告并接受其领导。
职责阐述：1. 建立健全各类统计台账和统计档案。
2. 负责日常销售统计，对各类销售报表进行审核、整理与汇总。
3. 负责销售合同任务完成情况以及客户让利情况统计。
4. 负责客户销售到款、提货及余额明细统计。
5. 进行统计信息的传送，定期不定期向市场部和销售部反馈统计结果，在已批准的情况及X围内接受统计数据的查询和咨询。
第二部分人员行动管理销售人员应填表格清单销售经理：年度销售计划、每月工作计划、每年工作报告和下月工作计划、客户记录总表；销售主管：客户年度销售计划、每月工作报告和下月工作计划、客户资料管理卡、客户拜访基准表、每月拜访计划、客户货款回收管理表、每月销售报告、市场信息；销售代表：客户年度销售计划、客户资料管理卡、每月拜访计划，一周走访路线、客户存货报告、每月工作报告和下月工作计划、每月销售报告、理货报告、补货通知单、促销品申请表、促销品发放清单、竞争产品分析、市场信息；年度销售计划表1 .目的？—设计年度销售计划、月份销售计划等，可以提高销售人员和经销商达成年度销售目标的精确度。
2.谁人填写？—销售部经理、销售主管、销售代表3.何时填写及呈交？—年度销售计划应在下一工作年开始前做妥。
—销售主管、销售代表呈交销售经理，由销售经理呈交营销总监。
4.如何填写？—每月的上下两格，上格填本月份，下格填至本月份累计。
—达成率=实绩/目标*100%月份项目 1 2 3 4 5 6 7 8 910 11 12 年度总计目标实绩达成率填表人：职位：日期：周访路线计划表1.目的？—通过对设定区域的市场细分，使销售代表可以有效地管理自己区域内的零售网点发展及时间预算，提高工作效率。
2.谁人填写？—有直接零售客户的销售代表。
—有下级批发商的销售代表。
3.何时填写及呈交？—根据市场情况，设定固定的走访路线及固定的客户。
—根据实际情况，每月做出适当调整。
—在每月底向上级主管呈报。
4.如何填写？时间路线（主要填写名称）客户名称备注星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日日填表人：负责区域：日期：业务日报表1.目的？—上级主管能够了解所属销售人员每日工作进度和竞争对手的销售情况，从而给予适当的指引及协助。
—销售人员能够掌握个人工作进度，并适当地根据市场现状及趋势，调整工作力度和方法，以期达到工作目标。
2.谁人填写？—销售主管、销售代表。
3.何时填写及呈报？—整个工作日完结后填写。
—在当天下班或下一个工作日早上向上级主管呈报。
4.如何填写？序号客户名称面谈者商谈计划商谈概要成果商谈计划：A、初次拜访 B、商品说明 C、可能订货 D、收款成果：A、商谈成功 B、再度访问 C、继续观察 D、有希望E、无希望本日拜访数本日订货数本日订货金额本日收款额其它填表人：主管：经理：日期：每月工作报告和下月工作计划1.目的？—销售经理能具体了解公司的工作进度，在销售策略上可作相应调整，以提高公司运作效益。
—销售经理能具体了解销售主管、销售代表的工作进度，了解客户生意情况，在销售策略上可作相应调整，以提高公司运作效益。
—市场部主管亦能透过此报告，初步了解员工在培训上的需要，加强培训员工的工作。
—销售主管、销售代表能掌握个人工作进度，适当地协调工作，以达到工作的目标。
2.谁人填写？—销售代表、销售主管、销售经理。
3.何时填写及呈交？—每月的最后一个工作日完结后填写。
—销售代表至销售主管，销售主管至销售经理，最后抄送营销总监和总经理。
填表人：负责区域原销售指标销售实绩达成率下月销售指标1、本区产品、陈列、促销、广告、培训、会议等工作总结2、竞争对手情况3、顾客反馈意见和消费行为4、工作建议及要求5、下月工作计划（大纲）销售主管：销售经理：营销总监：市场信息报表1.目的？—第一时间向公司反映市场最新动态，使公司各方面有充分时间对市场形势做出反应，提高本公司产品在本地市场上的竞争力。