企业营销管理制度
公司营销管理制度包含哪些
公司营销管理制度包含哪些我们需要明确什么是营销管理制度。
简单来说，它是一种规定公司如何进行市场营销活动的规章制度，包括但不限于市场调研、产品定价、销售渠道选择、促销活动策划等各个方面。
一个全面的营销管理制度，能够确保公司的营销活动有序、高效地进行。
我们来具体看看一份公司营销管理制度通常包含哪些范本。
1. 市场调研制度：市场调研是营销活动的基础，它能够帮助公司了解市场需求、竞争对手状况以及潜在机会。
因此，市场调研制度需要规定调研的目的、方法、频率以及负责部门和人员。
2. 产品管理制度：产品是公司的核心，产品管理制度应涵盖产品开发、定价、上市、维护和退市等全生命周期的管理流程。
这包括产品设计、成本控制、定价策略、产品定位等方面的规定。
3. 销售渠道管理制度：销售渠道的选择和管理对于产品的销售至关重要。
销售渠道管理制度应明确渠道选择标准、渠道合作伙伴的管理、物流配送、库存控制等内容。
4. 促销与广告管理制度：为了吸引消费者并促进销售，公司需要制定促销计划和广告策略。
这部分制度应包括促销活动的策划、执行、评估，以及广告的创意、制作、投放和效果监控等。
5. 客户关系管理制度：在现代营销理念中，建立和维护良好的客户关系至关重要。
客户关系管理制度应涉及客户服务标准、客户反馈处理、客户忠诚度提升等方面。
6. 营销预算与绩效考核制度：合理的营销预算能够保证营销活动的顺利进行，而绩效考核则能够激励营销团队的工作积极性。
这部分制度需要规定预算的编制、审批、执行和监控流程，以及绩效考核的标准和方法。
7. 营销风险管理与合规制度：营销活动中可能会遇到各种风险，如市场变化、法律法规变动等。
因此，需要有相应的风险管理措施和合规要求，以确保公司营销活动的合法性和安全性。
一份全面的公司营销管理制度应当包含市场调研、产品管理、销售渠道管理、促销与广告管理、客户关系管理、预算与绩效管理以及风险管理与合规等多个方面的制度。
这些制度相互配合，共同构成了公司营销管理的基石，有助于公司在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。
公司营销部门合规管理制度
第一章总则第一条为加强公司营销部门的合规管理，确保营销活动合法、合规，提升公司品牌形象和市场竞争力，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销部门及其所属员工，其他部门在开展营销活动时，也应参照执行。
第三条营销部门合规管理应遵循以下原则：（一）依法合规：营销活动必须符合国家法律法规、行业规范和公司规章制度。
（二）诚信经营：树立良好的商业道德，维护公司利益，维护消费者权益。
（三）公平竞争：遵守市场竞争规则，不搞不正当竞争。
（四）持续改进：不断完善合规管理制度，提高合规管理水平。
第二章组织与职责第四条公司设立合规管理办公室，负责统筹协调公司合规管理工作。
第五条营销部门负责人对本部门的合规管理工作负总责，具体职责如下：（一）组织本部门员工学习合规管理制度，提高合规意识。
（二）确保营销活动符合法律法规、行业规范和公司规章制度。
（三）对本部门的合规风险进行识别、评估和防控。
（四）及时报告违规行为，配合公司进行调查和处理。
第六条营销部门员工应遵守以下合规要求：（一）认真学习并掌握本制度及有关法律法规，提高合规意识。
（二）在营销活动中，严格执行公司规章制度，不搞违规操作。
（三）自觉维护公司利益，不泄露公司商业秘密。
（四）积极举报违规行为，共同维护公司合规环境。
第三章合规管理内容第七条营销活动合规管理：（一）广告宣传合规：广告内容必须真实、合法，不得含有虚假、误导性信息。
（二）价格合规：严格遵守国家价格政策，不得进行价格欺诈、价格歧视等不正当竞争行为。
（三）渠道合规：选择合法、合规的合作伙伴，不得与不正当竞争企业合作。
（四）销售合规：销售过程中，不得采取欺诈、胁迫等手段，维护消费者合法权益。
第八条营销资料合规管理：（一）营销资料必须真实、合法，不得含有虚假、误导性信息。
（二）营销资料不得泄露公司商业秘密。
营销管理规章制度
营销管理规章制度营销管理规章制度一、首要原则公司的经营理念是“顾客至上”，公司承诺为客户提供优良的产品和服务。
营销部门的目标是以客户需求为导向，为客户提供满意的产品和服务，实现销售业绩和利润的最大化。
二、职责及权限1. 营销部门负责公司产品的销售和市场推广，并制定相应的销售及市场推广计划；2. 营销部门负责开展市场调研工作，及时掌握市场变化和客户需求，并根据市场需求及时调整销售方案和产品策略；3. 营销部门负责制定销售指标和年度销售计划，监督销售执行情况，确保销售业绩实现；4. 营销部门负责与其他部门协作，提供销售支持和相关服务，如售后服务、产品改进等；5. 营销部门负责与客户建立并维护良好的关系，促进企业和客户间的信任和合作；6. 营销部门负责报告销售和市场推广计划执行情况及结果，提供有关市场和销售数据分析报告。
三、市场调研1. 营销部门负责市场调研工作，目的是为更好地了解客户需求和市场情况，并根据市场情况调整销售方案和产品策略；2. 市场调研内容包括市场需求、客户需求、竞争对手情况、产品策略、市场销售情况等；3. 市场调研可以通过市场研究公司等专业公司外包，也可以通过内部专业人员开展。
四、销售1. 营销部门应制定具体的销售计划，包括销售任务分解、销售人员责任分配、销售管理和行动计划等；2. 营销部门应设立和维护客户档案，及时掌握客户信息，及时了解客户需求和反馈，与客户保持良好的互动关系；3. 营销部门负责与客户之间的谈判和协商，并签订合同和协议；4. 营销部门应建立客户投诉制度，及时处理客户投诉并反馈处理结果；5. 营销部门应制定销售奖励制度，激发销售人员积极性和创造性。
五、市场推广1. 营销部门应结合市场调研结果，制定相应的市场推广策略，并制定市场推广计划；2. 营销部门应与广告公司等专业公司合作，制定宣传和推广方案；3. 营销部门应开展市场推广活动，包括冠名赞助、展览、促销等；4. 市场推广活动必须遵守相关法律法规，以及公司的企业文化、形象和价值观。
营销制度营销管理制度
营销制度营销管理制度营销制度是指企业在经营过程中所建立和运用的一系列规章制度、组织程序、经营理念和管理方法，以实现企业目标和提升市场竞争力。
营销管理制度是营销制度的一部分，其主要任务是规范和管理企业的营销活动，确保营销活动的有效实施和和达到预期效果。
营销管理制度的建立和实施对于企业的长期发展和竞争优势至关重要。
以下是一些重要的营销管理制度：1.营销策划制度：这个制度确定企业的营销目标和策略，并制定相应的营销计划。
它包括市场分析、目标市场选择、产品定价、渠道管理、促销策略等方面的内容。
2.销售管理制度：这个制度规范和管理销售团队的工作，包括销售目标设定、销售计划制定、销售预算编制、销售渠道管理、销售人员培训和激励政策等方面的内容。
3.客户关系管理制度：这个制度建立和管理企业与客户之间的良好关系，包括客户服务流程、客户反馈管理、客户回访制度、客户投诉处理等方面的内容。
企业需要通过不断改进客户关系管理制度，提供更好的产品和服务，增强客户的忠诚度。
4.市场监测与信息管理制度：这个制度规定企业对市场的监测和市场信息的收集与分析方法，及时了解市场趋势和竞争情况，以便调整营销策略和决策。
5.品牌管理制度：这个制度规范和管理企业的品牌形象和品牌价值，包括品牌定位、品牌推广、品牌保护等方面的内容。
企业需要通过建立品牌管理制度，不断提升品牌价值和知名度，增加市场竞争力。
6.销售合同管理制度：这个制度规范和管理企业与客户签订的销售合同，包括合同的签订、履行、变更、终止等方面的内容。
企业需要通过建立销售合同管理制度，确保销售活动的合法性和风险控制。
7.营销绩效评估制度：这个制度规定企业对营销活动的绩效进行评估的方法和标准，及时检查和调整营销策略和措施。
企业需要通过建立营销绩效评估制度，提高营销效益和效率，持续改进营销策略和管理方法。
以上是一些重要的营销管理制度，企业可以根据自身的情况和需求，建立适合自己的营销制度，并根据实际情况进行不断调整和优化。
营销管理制度
营销管理制度关于营销管理制度（精选6篇）营销管理制度篇1市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。
一，营销管理的过程第一步；分析市场的机会：1，市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。
2，市场/产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：通过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；通过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；通过开发新产品的开发来拓展市场的办法。
3，市场的细分法：通过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。
第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。
并在每个市场中给自己的企业定位。
第三步：制定市场的营销策略1，产品的差别化策略――在竞争对手面前，让自己的产品有独特性。
2，缝隙经营策略――避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。
3，市场细分策略――补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。
4，卫星经营策略――通过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自己的发展。
5，“寄生”经营策略――借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。
6，共生经营策略――与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。
7，虚拟经营策略――保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。
8，网络等其他经营策略――因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。
所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。
二，营销渠道的开发第一步：首先调研市场：1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争能力。
企业营销中心管理制度范本
第一章总则第一条为加强企业营销中心的管理，提高营销工作效率，确保营销目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业营销中心所有员工，以及与营销中心业务相关的其他部门和个人。
第三条营销中心的管理工作应遵循以下原则：1. 目标导向：以市场为导向，确保营销活动符合企业发展战略。
2. 效率优先：优化工作流程，提高工作效率，降低成本。
3. 团队协作：加强部门间沟通与协作，形成合力。
4. 持续改进：不断总结经验，优化管理，提高营销水平。
第二章组织架构第四条营销中心设主任一名，副主任若干名，下设市场部、销售部、客户服务部等部门。
第五条各部门职责如下：1. 市场部：负责市场调研、竞争对手分析、营销策略制定等工作。
2. 销售部：负责产品销售、客户开发、销售团队管理等具体业务。
3. 客户服务部：负责客户关系维护、售后服务、客户满意度调查等工作。
第三章工作制度第六条工作时间与考勤：1. 日常工作时间为：8:30-12:00，13:30-17:30。
2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
3. 员工请假需提前向部门经理申请，并按公司规定办理相关手续。
第七条工作流程：1. 市场部负责制定营销策略，提交销售部执行。
2. 销售部根据市场部提供的策略，制定销售计划，并组织实施。
3. 客户服务部负责客户关系维护，收集客户反馈，为营销中心提供决策依据。
第八条营销活动管理：1. 营销活动前，各部门需共同商讨活动方案，确保活动顺利进行。
2. 活动期间，各部门应密切配合，确保活动效果。
3. 活动结束后，对活动效果进行评估，总结经验教训。
第四章奖惩制度第九条奖励：1. 对完成营销目标、表现突出的员工，给予物质和精神奖励。
2. 对提出合理化建议、改善工作成效的员工，给予表彰。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度、影响团队协作的员工，给予警告、罚款等处罚。
2. 对严重违反公司规章制度、造成重大损失的员工，予以辞退。
第五章附则第十一条本制度由企业营销中心负责解释。
营销部各项管理制度
营销部各项管理制度营销部是一个企业中非常重要的部门，负责产品销售和市场推广工作。
为了保证营销部的正常运作和高效管理，需要制定一系列的管理制度。
以下是一个营销部的管理制度，包括部门组织结构、工作职责、人员管理、绩效考核、培训发展、财务预算等方面。
一、部门组织结构1.营销部设立、调整和解散必须经过企业高层批准，由营销部负责人具体负责实施。
2.营销部设置主任，下设销售部、市场推广部和客户服务部等职能部门。
二、工作职责1.销售部负责产品的销售工作，包括市场调研、客户拓展、销售计划制定等。
2.市场推广部负责企业品牌推广和市场营销活动的策划和执行。
3.客户服务部负责售后服务和客户反馈处理工作。
三、人员管理1.营销部负责人应具备较强的市场营销能力和管理经验，具备有效的沟通协调能力。
2.部门内部应设立销售经理、市场推广经理和客户服务经理等职位，负责具体的工作任务和指导下级员工的工作。
四、绩效考核1.营销部绩效考核主要从销售业绩、市场占有率等方面评估，制定相应的考核指标和权重。
2.销售人员绩效考核应包括客户开发、订单完成情况、客户满意度等指标。
五、培训发展1.营销部应定期组织销售培训，提升销售人员的专业能力和销售技巧。
2.培训内容包括市场分析、销售技巧、谈判技巧、团队合作等方面。
六、财务预算1.营销部应按照企业年度财务预算制定年度销售目标和市场推广费用预算。
2.定期进行预算执行情况的检查和评估，及时调整和优化市场推广策略。
七、工作流程1.销售工作流程包括市场调研、销售计划制定、客户拓展、签订合同、订单执行和售后服务等环节。
2.市场推广工作流程包括品牌推广策划、市场营销活动策划、渠道拓展、广告宣传等环节。
八、沟通协调1.营销部应建立畅通的内部沟通机制，实现部门之间的信息共享和协同工作。
2.营销部与其他部门之间应建立紧密的沟通和协作关系，共同推动企业销售和市场推广工作。
以上是一个营销部的管理制度主要内容，通过制定和实施这些管理制度，可以有效促进营销部的正常运作和高效管理。
营销管理制度
营销管理制度1. 引言营销管理是企业经营管理的重要组成部分，它不仅是企业获得市场竞争优势的关键，也是实现企业长期稳定发展的重要手段。
为了确保企业营销管理工作的顺利进行，制定一套科学合理的营销管理制度显得尤为重要。
本文将详细介绍企业营销管理制度的相关内容。
2. 营销管理制度的必要性营销管理制度是营销管理的规定和制度，其主要目的是规范企业的营销行为，提高营销管理效率，确保企业长期稳定发展。
具体来说，营销管理制度具有以下几个方面的必要性：2.1 统一企业营销行为营销管理制度是企业营销行为的规范，它能够明确企业在营销过程中的行为准则，规范企业员工的营销行为，形成一种统一的行为准则，使企业在营销领域拥有统一的形象，并让企业员工遵循同一套规定执行营销工作，从而有效提高企业营销管理水平。
2.2 加强营销管理营销管理制度能够规定企业营销管理的相关流程和标准，加强营销管理，在营销过程中更好地协调各部门之间的关系，统筹规划营销工作，并及时发现问题，加强对营销过程的控制和管理，进而提高企业营销运营的效率，减少营销风险。
2.3 提高营销人员素质营销管理制度能够规范企业员工的营销行为和工作流程，使他们在营销过程中遵从规定，远离违规行为，不断提高自身的专业素质。
在长期的营销过程中，营销人员不仅能够在工作中不断成长，更能够通过内部培训和管理制度的不断完善，提高专业素质和职业能力。
3. 营销管理制度具体内容营销管理制度对企业的影响非常重要，但营销管理制度具体如何实施呢？以下是营销管理制度的几个具体内容：3.1 客户关系管理制度客户关系管理制度是营销管理制度中的重要制度之一。
它主要规范企业与客户的交往行为，包括客户接待流程、投诉处理流程、客户满意度调查、售后服务等。
良好的客户关系管理制度能够营造出一种积极的企业形象，提高客户的忠诚度，从而吸引更多的客户，为企业的长期稳定发展打下了重要的基础。
3.2 市场调研制度企业在制定营销策略和计划时需要对市场做出准确的判断，市场调研制度能够有效帮助企业获取市场信息，为企业决策提供依据和支持。
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企业营销管理制度
一、年度销售计划管理
第一章基本目标
本公司xxxx年度销售目标如下：
1.销售额目标
（1）部门全体×××元以上
（2）每一员工/每月×××元以上
（3）每一营业部人员/每月××××元以上
2.利益目标（含税）××××元以上
3.新产品的销售目标××××元以上
第二章基本方针
为实现下期目标，本公司确立下列方针并付诸实行：
1.本公司的业务机构，必须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识、有效地活动时，业务机构才不再做任何变革。
2.贯彻少数精锐主义，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。
3.为加强机能的敏捷、迅速化，本公司将大幅委让权限，使人员得以果断迅决，始具实现上述目标的原则。
4.为达到责任的目的及确立责任体制，本公司将贯彻重赏重罚政策。
5.为期规定及规则的完备，本公司将加强粗确业务管理。
股份有限公司与本公司在交易上订有书面协定，彼此遵守责任与义务。
基于此立场，本公司应致力达成预算目标。
7.为促进零售店的销售，应设立销售方式体制，将原有购买者的市场转移为销售者的市场，使本公司能握有主导代理店、零售店的权利。
8.将出击目标放在零售店上，并致力培养、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
9.策略的目标包括全国有力的××家店，以“经销方式体制”来推动其进行。
10.设立定期联谊会，借此更进一步加强与零售商的联系。
11.利用顾客调查卡的管理体制来确立①零售店实绩，②销售实绩，③需求预测等等的统计管理工作。
12.除沿袭以往对代理店所采取的销售拓展对策外，再以上述的方法做为强化政策，从两方面着手，致力推动拓销。
13.随着购买者市场转移为销售者市场的变化，应确立长期契约制度来统一管理交易的条件。
14.检查与代理商关系，确立具有一贯性的传票会计制度。
15.本方针之间的计划应做到具体实效，贯彻至所有相关人员。
第三章业务机构计划
1.内部机构
（1）德高服务中心将升格为营业处，借以促进销售活动。
（2）于德高营业处的管辖内设立新的出差处（或服务中心）。
（3）解散食品部门，其所属人员则转配到德高营业处，致力于推展销售活动。
（4）以上各新体制下的业务机构，暂时维持现状，不做变革，借此确立各自的责任体制。
（5）在业务的处理方面若有不备之处，再酌情进行改善。
2.外部机构交易机构及制度将维持经由本公司一代理店一零售商的旧有销售方式。
第四章零售商的促销计划
1.新产品销售方式体制
（1）将全国有力的××家零售商店依照区域划分，于各划分区内采用新产品的销售方式体制。
（2）新产品的销售方式是指每人各自负责三十家左右的店，每周或隔周做一次访问，借访问的机会督导、奖励销售，并进行调查、服务及销售指导、技术指导等，借此促进销售。
（3）上述的××家店所销出的本公司产品的总额须为以往的二倍。
（4）库存量须努力维持在零售店为一个月库存量、代理店为二个月库存量的界限上。
（5）销售负责人的职务内容及处理基准应明确化。
2.新产品协作会的设立与活动
（1）为使新产品的销售方式所推动的促销活动得以配合，另外又以全国各主力零售店为中心，依地区别设立新产品协作会。
（2）新产品协作会的事业内容大致包括下列十项：①分发、寄送机关杂志，②赠送本公司产品的负责人员领带夹，③安装各地区协作店的招牌，④分发商标给市内各协作店，⑤协作商店之间的销售竞争，⑥分发广告宣传单，⑦积极支援经销商，(举行讲习会、研讨会，)增设年轻人专柜，⑧介绍新产品。
（3）协作会的存在方式是属于非正式性的。
3.提高零售店店员的责任意识为加强零售商店店员对本公司产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施要点：
（1）奖金激励对策———零售店店员每次售出本公司产品则令其寄送销售卡，当销售卡达到十张时，即赠奖金给本人以激励其销售意愿。
（2）人员的辅导①负责人员可利用访问时进行教育指导说明，借此提高零售商店店员的销售技术及加强其对产品的知识。
②销售负责人员可亲自站在店头接待顾客，示范销售动作或进行技术说明，让零售商的店员从中获得间接的指导。
（3）德高公司的教育指导①让参加协作会的店员也去参加店员的研讨会，借此提高其销售技巧及产品知识、技术。
②通过参加研讨会的店员，扩大对其他店员传授销售技术及产品知识、技术、借此提高大家对销售的意愿。
第五章扩大顾客需求计划
1.确实的广告计划
（1）在新产品销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。
（2）针对广告媒体，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用，创造出最大成果的目标。
（3）为达成前述二项目标，应针对广告、宣传技术做充分的研究。
2.活用购买调查卡
（1）针对购买调查卡的回收方法、调查方法等进行检查，借此确实掌握顾客的真正购买动机。
（2）利用购买调查卡的调查统计、新产品销售方式体制及顾客调查卡的管理体制等，确实做好需求的预测。
第六章营业实绩的管理及统计
1.顾客调查卡的管理体制
（1）利用各零售店店员所送回的顾客调查卡，将销售额的实绩统计出来，或者根据这些来进行新产品销售方式体制及其他的管理。
①依据营业处、区域别，统计××家商店的销售额。
②依据营业处别，统计××家商店以外的销售额。
③另外几种销售额统计须以各营业处为单位制作。
（2）根据上述统计，可观察各店的销售实绩及掌握各负责人员的活动实绩，各商品种类的销售实绩。
第七章营业预算的确立及控制
1.必须确立营业预算与经费预算，经费预算的决定通常随营业实绩做上下调节。
2.预算方面的各种基准、要领等须加以完善成为示范本，本部与各事业部门则需交换契约。
3.针对各事业部门所做的预算、实际额的统计、比较及分析等确立对策。
4.事业部门的经理应分年、期、月别，分别制定部门的营业方针及计划，并提出给本部修正后定案。
第八章提高经理及干部的能力水准
1.本部与事业所之间的关系
（1）各事业单位负责人应将事业所视为一企业，以经营者向精神来推动其运作和管理（另外，本身也须经常参与研修）。
（2）事业经理需就营业、总务、经营管理、劳务、采购、设备等各方面，分年、期、月份制作提出事业部门的方针及计划。
（3）事业经理针对年、期及每月的活动内容、实绩等规定事项，提出报告。
内容除了预算、实绩、差异、分析及反省之外，还须提出下一个年度、期、月份的对策。
（4）本部与营业所之间的业务管理制度应明确并加以修缮成为可依循的典范。
2.事业所内部
（1）事业经理应根据下列九点，确立事业所内部日常业务运作的管理方式：①各项帐簿、证据资料等完备。
②各种规则、规定、通告文件资料完备。
③确立业务计划及规定。
④确立指示、命令制度。
⑤事务报告制度。
⑥书面请示制度。
⑦实施指导教育。
(实施巡视、巡回。
)确立会议制度。
（2）必须贯彻实施此管理制度，使其对销售和完成预算有直接贡献。
第九章提高负责人员的能力水准
1.经理人员的指导教育平常身为上司的经理及科（股）长应对负责人员进行有关情报收集、讨论对策处理等等的教育指导。
2.销售应对基准的制作负责人员应依据下列要点制作销售的应对基准，并利用此基准对负责人员进行教育训练。
（1）销售应对基准A这是负责人员对零售店主及店员的应对基准。
（2）销售应对基准B负责人员或零售商店店员接待顾客时的基准。
所谓基准是将各负责人员的成功例子筛选后发表出来。
（3）顾客调查卡的实绩统计根据各地区别（负责人别）所收集到的顾客调查卡，做销售实绩的统计、管理及追踪。