物业入住服务方案策划及其执行
新房入住物业管理方案范文
新房入住物业管理方案范文一、前期准备阶段在购买新房后，首先要进行前期准备工作。
这包括与开发商或物业管理公司签订相关合同、了解小区的规划布局和相关设施、熟悉物业管理服务内容等。
在签订合同时，注意合同内容是否明确，是否符合相关法律法规。
同时，了解小区的规划布局和相关设施可帮助你更好地融入社区生活，减少后期与物业管理方面的摩擦。
二、入住准备阶段在新房入住前，要做好入住准备工作。
首先是办理好相关手续，如交纳物业管理费、办理水电煤气等公用事业服务等。
同时，要准备好入住所需的家具、家电等物品，以确保能够快速安顿下来。
在入住前，还要了解小区的规章制度，遵守相关规定，避免与物业管理方面发生纠纷。
三、日常生活管理日常生活管理是新房入住后的重要环节。
在日常生活中，要遵守小区的规章制度，与邻居和谐相处。
需要保持小区环境的整洁，避免乱扔垃圾等行为。
同时，要保持楼道、电梯等公共设施的清洁，不随意涂鸦或损坏物业设施。
在生活中还要注意节约用水用电，保护环境，共同营造一个宜居的社区环境。
四、安全防范管理安全防范是物业管理的重要内容。
在新房入住后，要加强安全意识，确保自身和家人的人身财产安全。
在居住的过程中，要定期检查家庭安全设备，如煤气报警器、烟感探测器等，确保其正常运行。
同时，要定期检查家庭用电设备，避免火灾等安全事故的发生。
在小区生活中，要注重社区安全防范，如加强小区的巡逻和监控设施，提高小区的安全级别。
五、维修保养管理维修保养是物业管理的重要内容之一。
在新房入住后，要定期检查房屋设施的使用情况，及时发现并解决问题。
在维修保养方面，可以委托物业管理公司或专业维修服务公司进行维修保养工作。
同时，要学会维修保养常用设备，如更换灯泡、修理水龙头等，以减少维修保养的费用支出。
六、矛盾解决管理在社区生活中，难免会出现各种矛盾和纠纷。
在新房入住后，需要学会妥善处理各种矛盾，避免矛盾升级。
在矛盾解决方面，可以与邻居进行沟通，找到共识解决问题。
制定物业管理入住方案
制定物业管理入住方案为了提供良好的居住环境，保障居民生活质量，保护物业价值，我公司特制定了以下物业管理入住方案，希望能够得到业主们的支持和配合。
一、入住登记1.1 业主入住时需携带有效的身份证明和房产证明到物业管理处办理登记手续，将居住人员信息登记在册。
1.2 对外出租的房屋，需要提供租户的身份证明和租赁合同，并由业主进行登记备案。
1.3 临时有客人居住超过7天的，需提前向物业报备，并提供客人的身份证明和居住期限。
二、公共设施使用2.1 公共设施使用包括但不限于健身房、游泳池、会客厅、园林等。
2.2 居民在使用公共设施时需爱惜公共财产，保持设施的整洁和良好状态。
2.3 如有损坏公共设施，需立即通知物业并按照物业规定进行赔偿。
2.4 物业将定期对公共设施进行维护和保养，亦会定期向居民公告设施使用的时间和方式。
三、安全管理3.1 居民需严格遵守消防安全规定，不得私自设置明火，不得乱堆放易燃材料，不得私拉电线。
3.2 居民家中装修需向物业管理处报备，并提供装修合同和装修公司资质证明。
物业会安排专人进行现场监督。
3.3 居民需保持楼道和消防通道畅通，不得私拉私接导线，不得在公共通道放置私人物品。
3.4 物业会定期组织安全演练，并向居民发布相关安全知识和预防措施。
四、环境管理4.1 居民需保持环境清洁，不得随意乱扔垃圾，需按时将垃圾进行分类投放。
4.2 居民需爱护小区内的绿化和花草，不得私自采伐或破坏。
4.3 物业会定期进行小区环境的清扫和维护，居民需配合工作。
4.4 小区内严禁燃放烟花爆竹，如有违反居民将根据相关规定进行处罚。
五、社区活动5.1 物业会定期组织社区活动，如庆祝节日、开展文体活动等，希望居民积极参与和支持。
5.2 居民也可以向物业提出自己的活动建议，物业将会尽力提供支持和协助。
5.3 社区活动需保持秩序和安全，不得影响其他居民的正常生活。
六、投诉管理6.1 居民如对小区内的服务、设施或其他事项有异议，可向物业管理处提出书面投诉。
物业进驻的服务方案
物业进驻的服务方案物业进驻服务方案一、服务目标我们的目标是为物业提供全面、高效、专业的进驻服务，满足物业在日常运营中的各项需求和要求，确保物业的安全、舒适、便利和高效运行。
二、服务内容1. 基础设施维护：对物业的基础设施进行定期巡检、保养和维修，包括电力、供水、照明、空调、消防系统等，确保设施的正常运行。
2. 环境卫生管理：负责物业内的环境卫生管理，包括清洁、垃圾处理、绿化养护等工作，保持物业的整洁和美观。
3. 安全管理：制定和执行物业的安全管理措施，包括制定安全制度、设置监控设备、保安人员巡逻等，确保物业的安全和秩序。
4. 维修服务：提供维修服务，包括居民房屋维修、设备维修等，及时解决居民的维修需求。
5. 物业投诉处理：负责处理居民的投诉和意见，及时解决居民的问题，提供优质的服务。
6. 设施设备更新：根据物业的需求和要求，提供设施设备的更新和改造服务，提高物业的设施设备水平。
三、服务流程1. 接触阶段：物业与我们公司进行初步联系，我们将派遣专业人员与物业负责人进行初步会谈，了解物业的需求和要求。
2. 规划阶段：根据物业的需求和要求，我们将制定服务方案和工作计划，确定服务内容、服务范围、服务方式等。
并与物业负责人进行确认。
3. 实施阶段：根据制定的服务方案和工作计划，我们将派遣专业人员进驻物业，开始提供服务。
在服务过程中，我们将与物业负责人保持沟通和协调，及时解决问题。
4. 评估阶段：定期对服务进行评估，与物业负责人进行沟通，了解服务的效果和问题，及时进行改进和调整，以提供更好的服务。
四、服务优势1. 专业团队：我们拥有一支专业的服务团队，具备丰富的物业管理经验和技术能力，能够满足物业多样化的需求和要求。
2. 高效管理：我们采用科学的管理方法和先进的管理工具，提高管理效率，降低物业运营成本，提供优质的服务。
3. 客户导向：我们始终以客户满意度为核心，将客户的需求和要求放在首位，积极倾听客户的意见和建议，不断提升服务质量。
物业入驻策划书3篇
物业入驻策划书3篇篇一《物业入驻策划书》一、项目背景随着城市建设的不断发展，越来越多的住宅小区、商业写字楼等物业项目拔地而起。
为了提供优质的物业服务，满足业主和租户的需求，我们制定了本物业入驻策划书。
二、物业入驻目标1. 顺利接管物业项目，确保各项设施设备正常运行。
2. 建立高效、专业的物业服务团队，提供全方位的物业服务。
三、前期准备1. 组建物业入驻团队，包括项目经理、客服人员、工程技术人员、安保人员等。
2. 对物业项目进行详细的调研和评估，了解项目的基本情况、设施设备状况、业主和租户需求等。
3. 制定详细的入驻计划和流程，明确各项工作的责任人和时间节点。
四、入驻流程1. 与原物业或开发商进行交接，接收相关资料和钥匙等。
2. 对物业项目进行全面的检查和验收，发现问题及时整改。
3. 设立物业服务中心，配备必要的办公设备和人员。
4. 发布入驻通知，向业主和租户介绍物业服务内容和收费标准等。
5. 开展业主和租户信息登记，建立客户档案。
五、物业服务内容1. 安保服务：包括门禁管理、巡逻、监控等，确保物业项目的安全。
2. 保洁服务：负责公共区域的清洁卫生，保持环境整洁。
3. 工程维修服务：对设施设备进行日常维护和保养，及时处理故障。
4. 客服服务：解答业主和租户的咨询和投诉，协调处理各类问题。
5. 绿化养护服务：对绿化区域进行养护和管理，提升环境品质。
六、人员培训1. 对物业服务人员进行入职培训，包括公司规章制度、岗位职责、服务标准等。
2. 定期组织内部培训，提高人员的专业技能和服务水平。
3. 鼓励员工参加外部培训和学习，不断提升自身素质。
七、财务管理1. 制定合理的收费标准和收费流程，确保物业费的及时收缴。
2. 建立健全财务管理制度，加强财务核算和监督。
3. 定期公布财务收支情况，接受业主和租户的监督。
八、沟通与反馈1. 建立多种沟通渠道，如客服电话、公众号、业主座谈会等，方便业主和租户与物业沟通。
2. 及时处理业主和租户的反馈和投诉，确保问题得到妥善解决。
业主入住物业管理方案
业主入住物业管理方案一、前期准备1.1 物业管理公司必须提前做好充足的准备工作，包括招聘足够数量的物业管理人员，制定完善的管理制度和流程，并进行员工培训，确保每一个员工都了解并能够执行物业管理方案。
1.2 物业管理公司要与业主委员会（或小区居民代表）建立良好的沟通渠道，了解业主的需求和期望，以便为业主提供更好的服务。
1.3 物业管理公司要在物业交付前进行全面的设施检查和设备维护，确保小区内的设施和设备能够正常运作，并且安全可靠。
1.4 物业管理公司要制定详细的业主入住手续办理流程，为业主提供便利的入住服务，并确保所有的入住手续都是合法有效的。
二、入住服务2.1 物业管理公司要为业主提供专业的搬家指导服务，帮助业主顺利搬入新的家园。
2.2 物业管理公司要为业主提供完善的入住水电燃气等公用设施开通服务，确保业主能够及时享受到生活所需的各项公共服务。
2.3 物业管理公司要为业主提供周边配套设施信息，包括周边餐饮、购物、医疗等服务设施的位置和联系方式，方便业主日常生活。
2.4 物业管理公司要为业主提供入住指南，包括小区内的规章制度、垃圾分类、安全防范等方面的相关信息，帮助业主更好地了解小区，融入小区生活。
三、生活服务3.1 物业管理公司要提供24小时的接听热线，以便业主在遇到紧急情况时能够及时得到帮助。
3.2 物业管理公司要开设业主服务中心，为业主提供投诉建议和咨询服务。
3.3 物业管理公司要定期组织业主活动，包括社区文化活动、健康体检、安全防范宣传等，以丰富业主的业余生活，增进邻里之间的交流。
3.4 物业管理公司要提供小区维修服务，包括公共设施和设备的日常维护和维修，确保小区环境整洁和安全。
3.5 物业管理公司要提供小区绿化养护服务，包括植物养护、园林美化、绿化工程等服务，美化小区环境，营造良好的居住氛围。
四、安全管理4.1 物业管理公司要建立健全的小区安全防范体系，包括安全巡逻、门禁管理、监控设备等，确保小区内的安全。
物业小区进驻策划书3篇
物业小区进驻策划书3篇篇一物业小区进驻策划书一、进驻背景随着城市化进程的加速，人们对生活品质的要求越来越高，对物业服务的需求也日益增长。
为了满足业主的需求，提高物业服务质量，我们计划进驻[小区名称]小区，为业主提供全方位的物业服务。
二、进驻目标1. 了解小区基本情况，包括小区规模、户数、设施设备等。
2. 与小区业委会或物业管理公司建立联系，了解进驻相关政策和流程。
3. 制定合理的进驻方案，包括服务内容、收费标准、人员配置等。
4. 开展宣传推广活动，提高小区业主对我们物业服务的认知度和接受度。
5. 提供优质的物业服务，赢得小区业主的信任和满意。
三、进驻时间[具体时间]四、进驻人员项目经理[X]人、客服人员[X]人、维修人员[X]人、秩序维护员[X]人、环境维护员[X]人。
五、进驻流程1. 进驻准备：与小区业委会或物业管理公司联系，了解进驻相关政策和流程；对小区进行实地勘察，了解小区基本情况；制定进驻方案，包括服务内容、收费标准、人员配置等。
2. 宣传推广：通过小区公告栏、宣传栏、社交媒体等渠道，向小区业主宣传我们的物业服务，提高小区业主对我们物业服务的认知度和接受度。
3. 签订合同：与小区业委会或物业管理公司签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
4. 进驻实施：按照进驻方案，组织人员进驻小区，开展物业服务。
5. 持续改进：进驻后，不断改进和完善物业服务，提高服务质量，赢得小区业主的信任和满意。
六、服务内容1. 客户服务：提供 24 小时客户服务，及时处理业主的投诉和建议；定期组织业主座谈会，了解业主需求，改进服务质量。
2. 设施设备维护：对小区内的设施设备进行定期巡检和维护，确保设施设备的正常运行。
3. 安全保卫：配备专业的秩序维护员，对小区进行 24 小时巡逻，确保小区的安全有序。
4. 环境保洁：保持小区内的环境卫生，定期进行清洁和消毒。
5. 绿化养护：对小区内的绿化进行养护，保持小区的美观和舒适。
物业入住服务方案策划及其执行
物业入住服务方案策划及其执行一、入住服务的含义入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业服务单位为业主办理物业服务事务手续的过程。
其内容包含如下几个方面。
1、入住的条件建设单位（通常为开发商）要将经过竣工验收合格和接管验收合格、具备使用条件的物业在购房合同约定的时期内，交付给业主进行入住。
否则，开发商要负法律责任，进行相应的赔偿。
由此可见，物业入住条件是政策性的，具有法律效应，其依据是购房合同、物业竣工验收标准及房地产商的事前承诺。
2、入住的内容对业主而言，入住的内容包括两个方面：一是物业验收及其相关手续的办理；二是物业服务有关业务的办理。
3、入住服务的相关主体及其角色职责对物业验收及相关手续的办理即房产移交而言，其主体是建设单位和业主，建设单位对其承担相关法律责任和义务；对物业服务有关业务的办理而言，其主体是物业服务单位和业主，物业服务单位对其负责。
4、入住服务是一个过程入住服务从业主接到《入住通知书》开始至上述两项内容的完成，接纳物业的钥匙，意味入住的完成。
入住的完成意味着物业由开发建设转入使用，业主正式接受物业服务单位，物业服务活动全面展开。
物业管理企业由此正式建立与业主的服务与被服务关系，此时应借机宣传物业管理法规、政策和业主临时公约等，让业主充分了解物业管理提供的各项服务，为物业管理工作顺利开展创造条件。
二、入住的准备入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。
因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主快速、方便、愉快、喜庆地入住。
（一）资料准备根据相关的政策法规和物业入住服务流程，入住前需要准备的资料文件有如下几类。
第一类资料：入住通知书、入住须知、预交费用标准；第二类资料：前期物业管理服务协议、业主公约、消防安全责任书、装修协议、委托银行代收款协议书、房屋委托出租申请表；第三类资料：入住指南、住户手册、预交费用标准；第四类资料：住宅质量保证书、住宅使用说明书、收楼须知、验房登记表、房屋物品交接记录表；第五类资料：装修指南、装修须知、装修申请表、装修审批表；第六类资料：业主登记表、业主家庭登记卡、业主联络资料登记表、入住登记表；第七类资料：入住声明、入住认定书、钥匙领用登记表、签领钥匙登记表、收楼杂项费用一览表。
物业入住服务方案策划及其执行
物业入住服务方案策划及其执行一、问题定义在物业管理服务中，入住服务是关键的环节之一、一个良好的入住服务可以提升租户对物业的满意度，增加物业的口碑效应，进而提高物业的出租率。
因此，制定一套合理、高效的入住服务方案对于物业管理公司来说非常重要。
二、目标设定1.提供优质的入住服务，使入住人员在最短的时间内适应新环境；2.提高租户对物业的满意度，增加物业中长期租户的留存率；3.减少入住过程中相关问题的发生，提高入住效率。
三、策划方案1.入住前准备：b.开通入住指南：制作在线视频或图片指南，引导入住人员了解物业及住房设施的使用方法；c.清洁与维修工作：确保住房的内外环境清洁、设施正常工作，准备好相关迎宾物品。
2.入住服务执行：a.入住介绍：提供专业人员进行个性化的入住介绍，向入住人员解释物业的规章制度和服务项目；b.办理入住手续：提供便捷的入住手续办理流程，包括住房合同签署、房屋检查等；c.房屋家具布置：根据入住人员的需求，提供房屋家具的布置建议和搬迁支持；d.入住礼品赠送：准备一些小礼品（如茶包、纸巾、浴巾等），作为入住的欢迎礼物；3.入住后服务：b.提供物业维修支持：对于住房内的设施问题和紧急情况，提供及时的物业维修支持；c.提供生活支持：为入住人员提供生活常用品的购买推荐，如超市、菜市场、医院等；d.社交活动安排：定期组织社交活动，促进入住人员之间的交流和互动；四、执行与评估1.按计划组织实施入住服务方案，并严格执行相关流程；2.设立相关指标，定期评估入住服务的效果，如入住满意度、留存率等；3.根据评估结果，及时调整和改进服务方案；4.不断培训和提升入住服务团队的专业素养，提高服务质量。
五、总结与展望通过制定合理的入住服务方案，并严格执行和评估，可以提高物业管理公司的竞争力和口碑效应。
同时，将入住服务与后续的维修支持、生活支持等有机结合，可以为入住人员提供更全面、便捷的服务，从而提升租户的满意度和留存率。
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物业入住服务方案策划及其执行
一、入住服务的含义
入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业服务单位为业主办理物业服务事务手续的过程。
其内容包含如下几个方面。
1、入住的条件
建设单位（通常为开发商）要将经过竣工验收合格和接管验收合格、具备使用条件的物业在购房合同约定的时期内，交付给业主进行入住。
否则，开发商要负法律责任，进行相应的赔偿。
由此可见，物业入住条件是政策性的，具有法律效应，其依据是购房合同、物业竣工验收标准及房地产商的事前承诺。
2、入住的内容
对业主而言，入住的内容包括两个方面：一是物业验收及其相关手续的办理；二是物业服务有关业务的办理。
3、入住服务的相关主体及其角色职责
对物业验收及相关手续的办理即房产移交而言，其主体是建设单位和业
主，建设单位对其承担相关法律责任和义务；对物业服务有关业务的办
理而言，其主体是物业服务单位和业主，物业服务单位对其负责。
4、入住服务是一个过程
入住服务从业主接到《入住通知书》开始至上述两项内容的完成，接纳
物业的钥匙，意味入住的完成。
入住的完成意味着物业由开发建设转入
使用，业主正式接受物业服务单位，物业服务活动全面展开。
物业管理
企业由此正式建立与业主的服务与被服务关系，此时应借机宣传物业管
理法规、政策和业主临时公约等，让业主充分了解物业管理提供的各项
服务，为物业管理工作顺利开展创造条件。
二、入住的准备
入住服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务，直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。
因此，物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备，全面有效地保障业主快速、方便、愉快、喜庆地入住。
（一）资料准备
根据相关的政策法规和物业入住服务流程，入住前需要准备的资料文件有如下几类。
第一类资料：入住通知书、入住须知、预交费用标准；
第二类资料：前期物业管理服务协议、业主公约、消防安全责任书、装修协议、委托银行代收款协议书、房屋委托出租申请表；
第三类资料：入住指南、住户手册、预交费用标准；
第四类资料：住宅质量保证书、住宅使用说明书、收楼须知、验房登记表、房屋物品交接记录表；
第五类资料：装修指南、装修须知、装修申请表、装修审批表；
第六类资料：业主登记表、业主家庭登记卡、业主联络资料登记表、入住登记表；
第七类资料：入住声明、入住认定书、钥匙领用登记表、签领钥匙登记表、收楼杂项费用一览表。
以上资料在入住过程中所起的是“工具”作用，高效利用这些工具将使入住服务快捷、方便、愉快的进行，同时为后续的物业管理服务打下扎实的基础。
（二）其他准备
1、入住工作计划
建设单位和物业管理单位应在入住前一个月制订入住工作计划，由项目管理负责人（通常是项目经理或管理处主任）审查批准，并报经上级主管部门核准。
计划中应明确以下几点。
1)入住时间、地点。
业主购房合同里界定了入住的时段——政策性时段内涵。
但是，在政策性时段里，具体哪儿个时间点入住，要从业主便利入住的角度，同时参考开发商和物业公司的需要进行确定。
否则，可能产生负面不利的社会影响。
同样，入住地点的确定也要考虑业主办理入住手续的便利与快速及环境布置有利和谐气氛的营造。
2)负责入住工作的人员及职责分工。
由于入住服务是整个物业管理服务全过
程中物业管理服务全面展开的起始阶段，具有政策性强、涉及面广、时间性强、管理难度大等特点，容易导致物业服务单位与业主（或物业使用人）之间发生矛盾和冲突。
同时入住服务也是物业管理服务企业与业主抽此面对面的接触，因此，在这期间物业服务单位要以优秀的服务品质、高超的管理艺术、严谨的工作作风和良好的专业素养赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，树立良好物业服务形象，化解物业服务操作中的种种矛盾和问题，实现积极地物业服务开局以及顺利地完成物业管理服务工作。
为此，构建优秀的入住服务项目团队，尤为重要。
3)入住服务项目团队设计应遵循以下原则：①目标、任务原则。
入住服务项
目团队的设计必须从项目团队要实现的目标、任务出发，并为有效实现目标、任务服务。
②专业分工与协作的原则。
入住服务项目团队的设计要按
g、领取提供给业主的相关文件资料i，如《住宅质量保证书》、《住
宅使用说明书》、《业主手册》等。
h、领取物业钥匙。
i、业主入住手续办理完结之后，物业管理公司应将相关资料归档。
2、入住仪式策划
为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，引导业主正确认识物业服务，通常由物业服务单位根据物业服务的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。
参加人员有业主、物业服务企业代表、建设单位代表、相关的行政管理部门、社会媒体以及其他有关人员和组织，如社区精神文明办、消费者组织等。
3、环境准备
在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要对物业共用部位进行全面彻底的清洁，为业主、物业使用人入住做好准备。
同时，要布置好环境，保持道路通畅。
遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要隔离，防止安全事故发生。
4、其他准备事项
（1）准备及布置办理入住手续的场地，如布置彩旗、标语，设立业主休息等待区等。
（2）准备及布置办理相关业务的场地，如电信、邮政、有线电视、银行等相关单位业务开展的安排。
（3）准备资料及预先填写有关表格，为方便业主、缩短工作流程，应对表格资料预先作出必要处理，如预先填上姓名、房号和基
本资料等。
（4）准备办公用具，如复印机、电脑和文具等。
（5）制作标识牌、导视牌、流程图，如交通导向标志、入住流程、有关文件明示等。
（6）针对入住过程中可能发生的紧急情况，如交通堵塞、矛盾纠纷等，制定必要的紧急预案。
三、入住服务管理
入住过程快捷、方便、愉快地展开，不仅需要做好事前的资料准备、入住流程设计等，更为重要的是要建立良好的入住服务管理系统。
入住服务管理系统包括入住服务管理制度、入住服务操作程序与规范、业主入住服务操作指南、入住服务工作中使用的技术和物质资源。
1、项目管理人员要根据项目服务概念确定入住服务管理系统
如果物业项目服务定位为“精细化服务”，则入住服务应实施细节管理、推行细节服务标准。
如果物业项目服务定位为“管家式服务”，则入住服务应重点关注业主个性化需求，建立全面、专业服务网络惠及每位业主，同时突出创新，增强业主感官体验和精神体验，满足业主不断增长的物质需求，而且满足业主的精神需求。
2、入住服务管理系统应有助于服务人员为业主提供优质服务
如果入住服务操作程序复杂、管理制度僵硬、后台信息检索工作速度缓慢，服务人员的工作积极性必然受挫。
反之，服务人员就更可能保持
服务导向的工作态度，工作积极性高。
3、入住服务管理系统必须方便业主入住服务
如果项目管理人员只根据内部效率的要求，确定入住服务管理系统，而不考虑外部效率，破使业主适应，就必然引起业主的不满。
总之，入住服务管理系统必须以服务为导向。
项目管理人员应尽可能删除不必要的规章制度和操作程序，将入住服务工作决策权转移到前台服务第一线、授予服务人员必要的服务工作决策权，以便服务人员创造性地、主动地、灵活地为业主提供优质服务。