前台日常工作管理制度(1)
前厅部规章管理制度(修改版)1
前厅部规章管理制度(修改版)一、总则为规范前厅部的运作，提升服务质量，保障顾客满意度，制定本规章管理制度。
二、前厅部工作职责1.负责接待顾客，引导顾客就座并提供服务。
2.维护前厅环境卫生和秩序，保持整洁有序。
3.协助处理顾客投诉和问题，确保问题圆满解决。
4.协调与其他部门的工作，保证各项工作顺畅进行。
三、前厅部工作流程1.顾客到达前厅，由前厅部工作人员热情接待。
2.安排顾客就座，并提供菜单。
3.根据顾客需求，及时为顾客提供服务和帮助。
4.收银结账并向顾客道别。
四、前厅部工作规范1.工作人员需穿着整洁、工作服；佩戴工作牌，不得私自更换工作服饰。
2.工作人员需遵守服务礼仪，保持礼貌，文明待人。
3.工作人员需保持工作区域清洁整洁，不准摆放个人物品。
4.工作人员需按照排班表准时上下班，不得迟到早退。
五、前厅部工作考核1.根据服务态度、服务质量、工作效率等指标进行考核。
2.不定期进行餐厅隐身顾客评估，评估结果纳入考核范围。
3.考核结果作为绩效考评、晋升和调整岗位的依据。
六、前厅部顾客服务1.顾客投诉和问题应尽快协调解决，确保顾客满意。
2.定期进行顾客满意度调查，及时了解服务不足之处并加以改进。
3.建立顾客反馈渠道，鼓励顾客提出建议和意见。
七、前厅部安全管理1.工作人员需定期参加安全培训，学习应急处理知识。
2.保证前厅区域通道畅通，安全出口标识清晰。
3.发现安全隐患应及时上报，立即采取应急措施并处置。
八、前厅部制度修订1.本规章管理制度定期进行评估，根据实际情况修订完善。
2.制度修订需报经领导审批，并告知全员执行。
以上为前厅部规章管理制度(修改版)。
酒店前台管理规章制度内容
酒店前台管理规章制度内容第一章总则第一条为了规范酒店前台管理工作，提高服务质量，维护酒店形象，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，制定本规定。
第二条本规章适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、预订员、客户经理等。
第三条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，履行岗位职责，维护酒店形象，确保服务质量。
第二章前台工作规范第四条酒店前台工作人员应保持良好的工作状态，每天准时上岗，仪容整洁，精神饱满，（不得穿拖鞋、短裤等不得体服饰）。
第五条前台工作人员应遵守酒店规定的工作时间，不得擅自离岗或迟到早退，如确因特殊情况需请假，应提前向领导请示。
第六条前台工作人员应遵守前台服务流程，认真接待客人，礼貌待人，热情友好，耐心解答客人的疑问，细致入微地为客人提供服务。
第七条前台工作人员在接待客人时，应主动询问客人需求，积极解决客人问题，如遇特殊问题需协助处理，应及时向上级领导汇报。
第八条前台工作人员应严格保护客人隐私，不得泄露客人身份信息和隐私信息，不得将客人信息用于商业目的。
第九条前台工作人员应保护酒店财产及客人财产，注意保管好现金、贵重物品等，如有丢失或损坏应第一时间向领导汇报，如属疏忽，应承担相应责任。
第十条前台工作人员应积极协助客户预订房间、安排住宿，提供满意的服务。
第十一条前台工作人员应每周整理和汇总工作总结，向领导汇报并听取意见，不得擅自修改或删除重要信息。
第十二绩效考核第十三条酒店前台工作人员的绩效考核根据酒店相关规定进行，绩效考核结果直接关系到工资奖励和职务晋升。
第十四条酒店前台工作人员绩效考核主要包括工作质量、工作效率和服务态度。
第十五条绩效考核结果不合格的前台工作人员将受到相应处罚，包括扣减工资、降职或辞退。
第十六条酒店前台工作人员应保持积极进取的态度，不断提高自身工作技能，增强服务意识，做到服务到位、质量保证。
第十七条酒店前台工作人员应严格遵守本规章制度，如有违规行为将受到相应处罚，情节严重者将受到辞退处罚。
医院前台管理规章制度内容
医院前台管理规章制度内容一、前台工作时间和值班制度1. 前台工作时间从早上8:00开始，中午12:00-13:30为休息时间，下午工作到晚上18:00结束。
周末和法定节假日工作时间根据具体情况安排。
2. 前台实行轮班制度，每班工作8小时，保证前台24小时有人值守，以应对突发情况。
3. 值班前台需要提前15分钟到岗，接班前台需要提前与值班前台进行工作交接，并核对前后台账。
二、前台接待流程1. 患者来到前台，前台人员要微笑待客，礼貌问候，了解患者需求。
2. 前台要及时登记患者信息，如姓名、挂号信息、联系方式等，并分配病历号。
3. 根据患者需求，前台协调医生排班情况，安排患者就诊。
4. 前台要及时更新挂号信息，确保患者的就诊信息准确无误。
5. 前台要及时通知患者就诊的医生和科室，确保患者的就诊顺利进行。
三、前台工作纪律1. 前台工作人员要穿着整洁、得体，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 前台工作人员要遵守工作时间，不得擅自请假、迟到早退。
3. 前台工作人员要尊重患者，不得对患者发脾气、大声喧哗。
4. 前台工作人员要维护医院正常秩序，不得私自接待患者、私自挂号。
5. 前台工作人员要保护患者隐私，不得私自泄露患者信息。
四、前台工作质量要求1. 前台工作人员要熟悉医院各科室的排班情况，能够及时准确为患者分诊。
2. 前台工作人员要具备一定的沟通能力，能够与患者和医生进行有效沟通协调。
3. 前台要定期进行培训和学习，不断提高自身的专业水平和服务意识。
4. 前台要及时处理患者的投诉和意见，确保患者对医院的满意度。
五、前台工作安全管理1. 前台工作人员要定期检查前台设备，保持设备的正常使用。
2. 前台工作人员定期参加安全培训，了解应急处理流程，确保在突发情况下能够冷静应对。
3. 前台工作人员要保管好前台钱箱和重要文件，防止丢失或被盗。
4. 前台要定期进行安全检查，排除安全隐患，保证前台工作的安全性。
以上为医院前台管理规章制度内容，希望所有前台工作人员严格遵守，提高服务意识，确保医院的工作顺利进行。
小型酒店前台管理规章制度
小型酒店前台管理规章制度第一章绪论第一条为有效管理和规范前台工作，提高服务质量，保障客人权益，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于小型酒店前台工作，所有从事前台工作的员工必须遵守。
第三条酒店前台是酒店的门面，是客人进入酒店的第一道阵地，前台员工要保持良好的仪容仪表，热情、礼貌、周到地为客人提供服务。
第四条前台工作人员要严格遵守酒店的各项规章制度，服从管理，提高服务品质。
第五条酒店前台工作人员应具备良好的沟通能力，与客人沟通时要微笑、耐心、细致。
第二章前台工作制度第六条接待客人时，前台员工需主动问候客人，询问客人需求，为客人提供合适的服务。
第七条前台员工需及时处理客人提出的问题与投诉，尽量解决客人的困难与矛盾，提高客人满意度。
第八条前台员工需熟悉酒店的各项服务项目以及价格，为客人提供详尽的咨询。
第九条前台员工需维持前台区域的整洁与秩序，定期清理前台区域，保持干净卫生。
第十条前台员工需严格遵守酒店的安全制度，妥善保管客人物品，不得私自向客人泄露客人信息。
第三章前台公司文明礼仪第十一条前台员工在工作期间需穿着整洁、清爽，不得穿拖鞋、破旧衣服，保持良好的仪容仪表。
第十二条前台员工在与客人沟通时要用礼貌用语，措辞客气，不得使用脏话、粗话。
第十三条前台员工需尊重客人，客人提出的问题需耐心解答，不得对客人不敬。
第十四条前台员工需遵守酒店的工作纪律，不得迟到早退，不得使用手机、聊天等影响工作的行为。
第十五条前台员工需尽量避免与客人发生冲突，如遇到纠纷需及时报告领导，不得私自处理。
第四章培训与考核第十六条新员工入职需接受培训，了解酒店的服务项目、工作流程以及规章制度。
第十七条前台员工需定期参加培训，不断提高服务水平，提升自身技能。
第十八条酒店将定期进行员工绩效考核，根据考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。
第五章附则第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
第二十条酒店有权对本规章进行修改和解释。
第二十一条违反本规章制度的员工，将受到相应的处理。
前台工作制度管理制度
前台工作制度管理制度一、总则第一条为加强公司前台工作的规范化管理，提高工作效率，提升公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司前台工作人员，包括前台接待、电话接听、文件收发、资料整理等工作。
第三条前台工作人员应遵循诚实守信、积极主动、严谨细致、保密安全的原则，执行本制度。
二、前台接待第四条前台接待人员应保持良好的职业形象，穿着得体，言谈举止文明礼貌。
第五条接待来宾时，应主动问好，热情引导，及时介绍公司领导或相关部门人员。
第六条接待过程中，应保持微笑，耐心倾听，尊重来宾，注意倾听来宾需求，提供相应帮助。
第七条来宾离开时，应主动送别，礼貌道别，展示公司良好形象。
三、电话接听第八条电话接听人员应保持电话畅通，及时接听，避免让来电者等待。
第九条接听电话时，应主动报公司名称，礼貌问候，自报家门。
第十条电话沟通中，应准确记录来电信息，如有疑问，及时向来电者确认。
第十一条挂断电话时，应礼貌道别，展示公司良好形象。
四、文件收发第十二条文件收发人员应按照公司规定，及时收发文件，确保文件安全。
第十三条收文时，应认真检查文件外观，确认无破损、污渍等，及时登记编号，分发给相关部门。
第十四条发文时，应确保文件整洁，包装完好，按时送达指定地点。
第十五条文件传递过程中，应确保文件保密，避免泄露公司机密信息。
五、资料整理第十六条资料整理人员应按照公司规定，对各类资料进行分类、整理、归档。
第十七条应定期检查资料存储设备，确保资料安全，避免丢失。
第十八条对外提供资料时，应严格按照公司规定，确保资料的真实性、准确性。
第十九条应建立健全资料借阅制度，严格控制资料的借阅权限，确保资料保密。
六、保密安全第二十条前台工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。
第二十一条应加强安全意识，保护公司财产，预防安全事故的发生。
第二十二条不得私自携带危险物品进入公司，不得在公司内进行违规操作。
第二十三条应定期进行安全培训，提高员工安全意识，加强安全防范能力。
前厅管理规章制度模版(4篇)
前厅管理规章制度模版第一章总则第一条为了规范前厅管理工作，提高服务质量，增强员工的责任意识和纪律观念，特制定本规章制度。
第二条前厅是公司的门面，是对外服务的重要窗口。
前厅工作人员应该以礼貌、热情、高效的服务态度，接待上级领导、客户和员工，维护公司形象，促进工作交流。
第三条前厅工作人员要严守公司规章制度，服从公司领导和上级安排，做到守时守纪，保证工作效率。
第四条前厅工作人员应该具备良好的仪表仪容，举止得体，穿戴整齐。
严禁在工作时间使用手机、吃零食或进行无关工作的行为。
第五条前厅工作人员要时刻关注前厅的治安安全情况，发现异常情况及时报告，保证安全稳定的工作环境。
第二章前厅值班制度第六条前厅实行24小时值班制度，每天设有白班、中班和夜班，其具体值班时间由公司安排。
第七条前厅各个班次之间要做好交接班工作，详细记录当天的工作情况，重点说明客户的来访情况和办理的业务。
第八条值班期间，前厅工作人员要随时关注前厅的工作情况，接听来访客户的电话咨询，及时处理和解答客户的问题。
第九条前厅值班期间，严禁聚众闲聊和打闹，要保持工作集中和高度敏感。
第三章客户接待规范第十条前厅工作人员在接待客户时，要保持微笑，主动问候，礼貌待客，尽量满足客户的要求。
第十一条前厅工作人员要根据客户的不同需求，进行分类处理，将其引导到所需部门办理业务。
第十二条对于重要客户的来访，前厅工作人员要提前做好接待准备工作，如预留座位、备饮料等。
第十三条前厅工作人员要及时向客户转达公司的最新规定和通知，确保客户能够及时了解公司的政策和服务。
第十四条对于有投诉或纠纷的客户，前厅工作人员要及时进行登记，并转交相应部门进行处理，确保客户的合法权益。
第四章客户留言和反馈处理第十五条前厅工作人员要及时处理客户的留言和反馈，记录客户的意见和建议，并进行汇总分析，提出改进意见。
第十六条对于客户的重要反馈问题，前厅工作人员要及时向上级汇报，并配合相关部门进行解决。
第十七条前厅工作人员要保证客户留言和反馈的机密性，不得泄露客户的个人信息。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
夜店前台管理制度
夜店前台管理制度一、前台工作流程1、接待顾客：前台工作人员要在顾客到达时主动迎接，礼貌询问顾客需求，并引导顾客到相应区域。
2、登记信息：前台工作人员要核对顾客身份信息，登记入场时间、人数等相关信息，并及时交于后勤人员处理。
3、收款结账：前台工作人员要准确收取顾客支付的费用，并及时进行结账，保证收款工作的准确性和高效性。
4、协调组织：前台工作人员要及时协调与其他部门，保证各项服务的顺利进行。
5、信息传递：前台工作人员要及时将顾客的反馈信息传递给管理层，保证问题能够及时得到解决。
二、前台服务标准1、礼貌待人：前台工作人员要对顾客始终保持友好、礼貌的态度，满足顾客需求。
2、专业服务：前台工作人员要熟悉夜店的各项服务项目，并能够为顾客提供专业的咨询和建议。
3、快速响应：前台工作人员要能够快速、高效地处理顾客提出的问题和需求，保证顾客满意度。
4、保密工作：前台工作人员要严格保护顾客的个人信息和隐私，防止信息泄露。
5、协作合作：前台工作人员要与其他部门紧密协作，共同为顾客提供优质的服务体验。
三、前台员工培训1、培训内容：前台员工培训内容包括礼仪礼节、服务技巧、沟通能力、问题处理等方面。
2、培训方式：前台员工培训可采用内部培训和外部培训相结合的方式，通过模拟情景训练等方式提高员工综合素质。
3、培训周期：前台员工培训应定期进行，保障员工业务水平的提升和稳定。
4、实习期培训：新员工入职后应进行一定的实习期培训，以适应夜店工作环境和工作要求。
5、持续培训：前台员工应定期进行持续培训，学习新的服务技巧和理念，提高工作效率和服务水平。
通过建立规范的前台管理制度，夜店能够提升前台服务水平，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而为夜店的经营发展奠定基础。
前台作为夜店的门面，其管理制度的健全与否直接影响到夜店的形象和声誉。
希望通过本文的探讨，能为各夜店提供一些前台管理的参考和建议，促进夜店行业的健康发展。
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前台日常工作管理制度
工作职责描述：
1、校区环境的日常监督（前台每天公共区域卫生保持）。
2、来访接待以及指引。
3、校区日常费用的收取。
4、新学员接待(信息登记）。
5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。
6、表册及函件（学员信息表、学员档案登记表、签到签退表、座次表、学生服务记录表、特服记录表、课堂记录表、通知函、邀请函）的制作与上报。
7、协助校区主管进行日常的管理工作。
8、日常市场活动的配合及参与。
9、校区信息的整理与管理。
10、协助教学工作及日常生活。
11、配合学校老师完成学校各项工作。
工作职责细化：
1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况，同时登上校区QQ，并及时更新QQ签名和语乐最新动态，同时在QQ或微信家长群里发问候语。
2、检查各个教室的门窗有无异常，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
3、平时应保持公共区域整洁，卫生。
1)门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2)咨询台，办公桌面触手无尘。
桌椅，办公用具摆放有序。
3)地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4)无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、咨询处严禁堆放杂物。
传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
5、上班时间要做到“十不准”：
1）不准打私人电话；接听私人电话不超过3分钟；
2）不准擅离岗位办私事；
3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
4）不准在上班时间聊天和做私事；
5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；
6）不准背后议论学员及学员家长；
7）不准以职谋私；
8）不准在上班时间睡觉，挖耳朵，剪指甲；
9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。
7、自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。
8、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。
9、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。
10、室外地面干净，雨具放在指定位置。
11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。
必备的办公用具按规定到位。
12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。
13、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。
检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。
14、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。
做到帐证相符。
15、严禁延误，挪用，截留当日报名学费。
不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。
16、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。
关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。
17、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。
18注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
19、明确自身职责，认真执行各项规章制度，令行禁止，保证规范化管理办法的贯彻落实。
20、遵守办公时间。
提前五分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必须事先请假。
21、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗、串岗，聚堆聊天。
外出工作要向领导报告，说明工作内容和去向。
22、安全管理，只要有学生在本机构补习，前台人员均有义务和责任对学生的安全进行管理，要协助上课老师监督学生签到和签退，上课5分钟需与教学老师对接，学生还未到必须与家长取得联系，并作好详细记录。
前台人员行为规范：
1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁，口气清新。
不准穿拖鞋。
3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。
办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
9、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
11、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）并熟练运用日常文明用语：1) 家长前来咨询时：“您好，请坐”。
2)家长较多时，对排在后面的家长：“请稍等”。
3)家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6)家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
7)家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）xx元，请您再看一下”。
8)递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9)当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
10)咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳地向家长道歉：“实在对不起”。
11)咨询后：“再见，请慢走”。
12)接电话时：“您好，语乐教育X老师”。
13)来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。
14)对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。
15)对方打错电话时：“您打错了，这里是语乐教育”。
16)向外打电话时：“您好，麻烦您我想找一下xxx，谢谢”。
17)别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
18)得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
12、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
13、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
14、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意。
15、私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
16、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。
17、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
18、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。
熟知发票单据要素，能对票据，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
19、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
20、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。
重要客人来访，应到门口迎接。
21、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。
在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者。
22、交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。
谈话间如遇有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
23、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。
24、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
25、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
26、认真执行规范化标准，自觉规范言行。
熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
27、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
28、收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。
开具票据，听课证，要书写规范，字迹清晰，工整，盖章要齐全，清楚，端正。
交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
29、收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
30、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。
收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
31、收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。
32、严格按学校规定办理。
补办听课证或发票的开据手续。
33、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。
坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。
作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。