秘书资格技能答案

职业技能鉴定国家题库
秘书四级操作技能试卷
一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)
1. 参考答案：
1. 着装正确。

（√）
2. 能够提前到会议地点检查会议的准备情况。

（√）
3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。

（×）
4. 能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。

（√）
5. 能够与初萌一起整理会议室。

（√）
6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶水。

（√）
7. 能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。

（√）
8. 知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。

（√）
9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。

（√）
10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）。

（×）
11. 能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。

（√）
12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。

（×）
13. 在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。

（√）
评分标准：
1. 本题满分为20分
2. 每答对1点给2分，答对10点即得满分。

3. 如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4. 本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

2. 参考答案：
1．秘书着装不符合规范（×）
2．接待台整洁有序（√）
3．文件夹有分类，能够将信函分类存放（√）
4．接待来访者不礼貌，没有抬头，目光注视，没有微笑，（×）
5．没有保密意识。

在打合同时，客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣合同文本。

（×）6．对来访者说话不礼貌，用语不当（×）
5．单手接名片，不规范（×）
6．接过名片后没有拜读，对递出方不尊重（×）
7．有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客（√）
8．对未预约客人态度生硬，沟通能力不强（×）
9．有接待椅和茶具，但没有向来访者让座（×）
10．没有及时清理来访者的茶杯。

（×）
10．已经接收李先生名片，还称呼"那位先生"，称呼语言不礼貌（×）
11．能够要求来访者作登记（√）
12．未能及时将登记所需的笔递给来访者，缺乏服务意识（×）
13．能够提醒来访者下次预约（√）
14．能够提前到会议地点检查会议的准备情况。

（√）
15．能够事先准备好与会人员的文件和茶水。

（√）
16．知道准备好了多媒体和录音机、录音磁带。

（√）
17．在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧。

（×）
18．遇到问题，越级请示，不注意与同事搞好团结（×）
19．在检查会议地点时注意了温度的控制，能够指导下属将室温控制在适度的范围内。

（√）
评分说明：
1、本题满分为30分；
2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；
3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分
二、操作题(第3题～第4题，每题15分，第5题20分，共50分)
3. 答：
1．刻录机的主要性能指标
（1）数据传输速度
（2）缓存容量
（3）兼容性
2．刻录机使用注意事项
（1）安装时要注意散热
（2）保持清洁
（3）避免刻录机长时间工作
（4）刻盘过程中要注意不执行其他程序、不对刻录机面板按键进行任何操作、不随意关闭刻录软件
（5）及时取出盘片
评分标准说明：
1．本题满分15分。

2. 性能指标每点3分，共9分。

使用注意事项每点2分，共6分，答对3点即可给满分。

3．每小点必须有进一步的解释与说明，如只答出小点标题，每点最多得1分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

4. 答：
一、会议议程表
宏远公司2007年第二次总经理办公会议程表
宏远公司2007年第二次总经理办公会定于2007年2月5日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。

1．如何开展公司2007年第一次春季商品的促销活动。

2．春节慰问老职工的费用额度问题。

3．3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题。

4．生产部主管人员调整问题。

5．研究总经理助理的人选问题。

第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。

总经理办公室2007年1月30日
（备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。

第一个事项比较重要，而且放在前面，
这有利于大家开展头脑风暴。

应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。

这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。

第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。

一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后。

）
二、有关会议时间问题的建议
1．会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效果都会下降。

2．如果议程要求的时间很长，应安排一系列的短时间会议。

3．报告内容较长，应要求演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项。

评分标准：
1．本题满分15分。

2．会议议程表的结构完整、事项安排顺序正确给7分，其中，标题与开头语正确2分，每项事项1分，共5分。

3．备注内容3分。

其中第一项1分，2、3项1分，涉密事项1分。

4．第二大点5分。

1、2小点各2分，第3小点1分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

5. 答：
1．传阅方式
（1）阅览室阅文
（2）会议传达
（3）利用副本
（4）利用刊物公布文书
（5）利用现代化技术手段
2.传阅要求
（1）严格传阅范围
（2）不能阅文人之间随意传递
（3）合理安排传阅顺序
（4）履行传阅手续
（5）选择合适的阅文方式
评分标准：
1．本题满分20分。

2．每点2分。

3．若阐述符合情理,可酌情给分,但总分不能超过20分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。