第三方物流考试重点
第三方物流复习题(1)
1、第三方物流企业资源分为（客户资源、运作资源、人力资源）。
2、客户关系管理在物流企业的应用主要包括（市场研究、销售支持、客户服务、客户忠诚度管理）：3、合作伙伴选择的基本准则是“Q.C.D.S”原则，也就是（质量、成本、交付与服务并重原则）4、运输服务指标体系包括（发货的及时率、到货的及时率、急单的完成率、货物的破损率）5、第三方物流企业战略联盟分为（纵向合作经营、横向合作经营、网络化合作经营）6、物流企业联盟风险有（法律风险、信誉风险、经营风险）8、我国国家标准化管理委员会根据以物流服务某项功能为主要特征，同时向物流服务其它功能延伸的不同状况，划分物流企业为（物流代理企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业、运输型物流企业）9、物流企业市场竞争战略主要有哪些选择（成本领先战略、资源集中战略、差异化战略）10、存货仓储成本包括（仓储设施成本、仓储服务管理成本、存货资金成本、存货风险成本）11、流程再造基本的原则是（清除、简化、整合、自动化）。
12物流运作平台由（物流实体网络、物流信息系统网络）共同构成。
14、仓库管理和操作指标体系包括（库存准确率、入库准确率、出库准确率、仓储破损率）15、有必要进行再造的流程为（效率和效益低下的流程、重要流程、具有再造可行性流程）16、影响物流企业跨国运作战略的主要不可控因素包括国外市场的（政治和法律环境、经济状况、竞争程度、可获的配送技术水平、国外市场的地理结构）17、衡量物流效率的指标可分为（经济性指标、技术性指标、社会性指标）18、企业物流业务外包的风险有（控制力不足、依赖性较大、综合服务水平不高、用户满意度降低和企业利益受损）19、物流企业与客户关系构成分为（合作伙伴关系、物流一体化、公平交易关系）20、物流企业组织结构主要有（职能式、事业式、矩阵式）21、物流一体化形式包括（垂直一体化物流，水平一体化物流，物流网络）22、企业物流外包的形式（完全外包，部分外包，战略联盟外包，物流系统外包，物流业务管理外包）23、物流信息系统的功能有（数据检索，数据处理，数据分析，报告生成）24、在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为（物流运作能力，物流体系的规划能力，物流管理能力）二、名词解释：1、物流企业是指从事物流活动的经济组织，也是第三方物流的承担者，是为外部顾客提供专业化、社会化物流服务作业的公司。
第三方物流复习资料
一、名词解释（共4小题，每题3分，共12分）1．第三方物流:广义的第三方物流是相对于自营物流而言的。
凡是由商品买卖双方之外的第三方提供物流服务的形式就是第三方物流。
狭义的第三方物流是指能够提供现代化的、系统的物流服务的第三方的物流活动。
2．仓单质押:仓单质押是以仓单为标的物而成立的一种质权。
3．联合库存管理（JMI）:是解决供应链系统中由于各个节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链的同步化程度的一种有效方法。
（是从相互协调的角度出发，双方风险分担的库存管理模式）4．供应商管理库存(VMI):是一种在用户和供应商之间的合作性策略，在双方同意的目标框架下由供应商管理库存，存储既可以设在供应商的仓库，也可以设需求商的仓库。
5．共同配送:为提高物流效率，对许多企业一起配送，降低配送成本；使车辆满载、减少上路车辆；a.由一个配送企业综合若干家用户的要求，b.由若干家用户联合组织配送，c.多家配送企业联合，d.综合各用户的要求、优化路线，集中配送。
6．配送中心:是从供应链手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需求者得订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。
（从事物流活动的具有完善的信息网络的场所活组织）7．物流金融:是指面向物流业的营运过程中，通过应用和开发各种金融产品，有效地组织和调剂物流领域中货币资金的运动。
8．价值链:波特将企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，或者称之为“价值活动”，其总和即构成企业的价值链。
价值链列示了总价值、并且包括价值活动和利润9．波特五竞争力模型:是采用波特竞争战略和竞争优势理论进行行业结构分析的基本工具。
五种基本竞争力量：现有企业间的竞争激烈程度、供应商讨价还价能力、购买者讨价还价能力、新进入者的威胁、代替产品的威胁10．第四方物流:一个调配和管理组织自身的及具有互补性的服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。
第三方物流试卷及答案
第三方物流试卷及答案一、名词解释（每题3分，共9分）1、核心竞争力答案：核心竞争力是指能够为企业带来比较竞争优势的资源，以及资源的配置与整合方式。
凭借着核心竞争力产生的动力，一个企业就有可能在激烈的市场竞争中脱颖而出，使产品和服务的价值在一定时期内得到提升。
2、第三方物流增值服务答案：物流增值服务是指在完成物流基础任务上，根据客户需要提供的各种延伸业务活动，为客户提供其它服务性的项目。
3、物流企业战略联盟物流联盟是介于独立的企业与市场交易关系之间的一种组织形态，是物流需求方即各种生产制造企业、商贸流通企业和物流企业间由于自身某些方面发展的需要而形成的相对稳定的、长期的契约关系。
物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，二、单选题（共15分，每题1分）1．对于第三方物流商所服务企业来说，其替代威胁主要来自于（D）A．其他第三方物流企业B．工商企业C．生产制造企业D．第三方物流商所服务的企业2．（B）是物流业务的开始，同时又是物流服务质量得以保障的根本A．服务签约合同B．订单处理C．交易契约的履行D．运输仓储业务的开展3．传统的物流管理者一般由供应链的核心企业（A）来管理整个流程A．制造商B．批发商C．零售商D．物流运作商4．目前，第三方物流信息化的核心是（C）A．进行物流信息化的理念宣传B．物流企业与其客户之间对信息化的沟通C．建立适合本企业的物流信息系统D．开展物流信息服务5．由传统企业向第三方物流转变或者扩张的最基本的动因是（B）A．扩大企业规模B．追求利润C．开发新的业务领域D．满足客户的多样化需求6．当工商企业需要物流服务，而其本身又不具备这种能力时，所需要采取的经营策略是（C）A．开展合作经营B．投资增加／新建物流服务C．外购物流服务D．讲物流服务转移给客户7．现代物流与传统物流的很大区别在于成本的核算上，现代物流成本通常是指（C）A．运输仓储配送费用B．反映在财务上的会计成本C．物流业务开展的机会成本D．交易成本8．物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（A）A．核心竞争力B．差异化的服务C．低成本的服务D．灵活化的运作模式9．第三方物流信息系统建设的目标是（A）A.物流供应链透明化B.节约物流信息成本C.加强对物流活动的控制能力D.协调供应链各个子系统10.与传统储运业相比，第三方物流与货主企业之间的关系是（B）A.零和B.双赢C.共生D.竞争11．电子商务实施的基本保证是（D）A.信息流B.商流C.资金流D.物流12．物流企业在市场的竞争中取得并扩大优势的决定力量是（A）A.核心竞争力B.差异化的服务C.低成本的服务D.灵活化的运作模式13、企业内部的物品实体流动称之为（D）。
第三方物流期末考试a卷和答案
第三方物流期末考试a卷和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 第三方物流（3PL）是指由（）提供的物流服务。
A. 货主企业B. 物流企业C. 第三方D. 运输企业答案：C2. 第三方物流的核心价值在于（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 增加利润D. 以上都是答案：D3. 第三方物流服务不包括以下哪项（）。
A. 运输B. 仓储C. 订单处理D. 生产制造答案：D4. 第三方物流企业与客户之间的关系通常是（）。
A. 竞争关系B. 合作关系C. 买卖关系D. 敌对关系答案：B5. 第三方物流企业的主要收入来源是（）。
A. 运输费用B. 仓储费用C. 服务费用D. 以上都是答案：C6. 第三方物流企业在供应链中扮演的角色是（）。
A. 供应商B. 制造商C. 零售商D. 协调者答案：D7. 第三方物流企业的优势之一是（）。
A. 规模经济B. 范围经济C. 网络经济D. 以上都是答案：D8. 第三方物流企业通常不提供以下哪项服务（）。
A. 货物跟踪B. 货物保险C. 货物包装D. 货物生产答案：D9. 第三方物流企业在提供服务时，通常需要考虑的因素不包括（）。
A. 客户需求B. 服务成本C. 服务质量D. 员工福利答案：D10. 第三方物流企业在供应链管理中的作用不包括（）。
A. 提高供应链效率B. 降低供应链成本C. 增加供应链风险D. 提升供应链透明度答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 第三方物流企业可以提供的服务包括（）。
A. 运输管理B. 仓储管理C. 订单处理D. 客户服务答案：ABCD12. 第三方物流企业的优势包括（）。
A. 专业知识B. 技术优势C. 规模经济D. 灵活性答案：ABCD13. 第三方物流企业在供应链中的作用包括（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 增强客户满意度D. 增加供应链复杂性答案：ABC14. 第三方物流企业在提供服务时需要考虑的因素包括（）。
第三方物流的期末考试复习资料
第三方物流的期末考试复习资料一、简答题1、第三方物流经营者分类a)承运人型b)客户代理型c)仓储经营型d)信息型e)客户型2、第三方物流是如何创造价值的（1）运作效率（2）客户运作的整合①规模效益②互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益（3）横向或者纵向的整合（4）发展客户的运作3、物流服务提供者的类型按所属的细分市场分（1）操作性公司（2）行业倾向性公司（3）多元化公司（4）顾客化公司4、需求层次分析和物流方案层次分析的对应关系5、定制客户物流服务方案（1）调研阶段：在对客户物流需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析（2）创新阶段：在对客户物流系统症结分析的基础上，进行物流系统的设计或创新（3）实施阶段：在方案设计的基础上进行方案的实施设计6、产品配送物流网络规划的类型战略规划：确定公司目标战术规划：确定实施目标的资源操作规划：确保执行具体任务应急规划：为了对付未料及的事情7、第三方物流服务成功的因素1.为顾客着想2.可靠性3.变通4.准时5.方便6.控制与工作评价8、第三方物流服务合同特点1.是双务合同2.是有偿的合同3.是要式的合同4.有约束第三者的性质9、物流服务管理的基本原则A、从产品导向向市场导向转变B、服务对象转向零售消费群C、选择多物流服务组合D、建立完善的物流中心E、建立完善的信息系统F、建立有效的物流服务管理体制10、运输经营管理的基本原理1.规模原理：指随装运规模的增长，每单位重量的运输成本的下降2.距离原理：指每单位距离的运输成本随距离的增加而减少3.服务原理：提供什么样的服务，怎样提供服务和为谁提供服务是运输经营的核心要求4.成本原理：节约成本，实现成本最低和服务最优的合理统一。
11、集装运输的优势提高装载效率节省包装费用防止货损货差提高运输效率降低运输成本12、电子商务的商务活动运行特征1.交易虚拟化2.交易透明化3.交易效率化4.交易成本化13、发展第三方物流的思路加快产权制度改革，激发企业活力以信息技术应用为核心，加强网点建设实行集约化经营，培育具有国际竞争力的物流集团发展战略同盟关系，强化增值服务要重视物流人才培养，实施人才战略14、物流服务商应具备的条件（P25）15、物流服务质量与成本的关系（P95）二、论述题1、第三方物流发展的推动因素1.大批生产制造、销售企业采用“外协物流”的必然结果2.现代物流管理理念发展的必然结果3.第三方物流服务企业技术质量全面进步的必然结果4.第三方物流服务标准提高和营销能力加强的结果5.物流服务供应商和需求商联合和协同的结果2、物流系统设计与分析的一般程序（1）、问题的定义与规划1）可行性分析①现状分析：内部分析：检查所有物流环节，评价现在系统的缺陷外部分析：对供应商、客户和消费者外在关系的分析技术分析：对物流各个环节的关键技术与能力的评价②机会分析：发现改进的机会③成本—效益分析：服务的改进和成本的降低2）项目规划目标的确定约束条件制定衡量标准分析方法项目规划（2）、收集和分析数据1）假设与数据收集①确定数据分析方法②给出假设前提③确定数据源④收集数据2）分析⑤定义所分析的问题⑥基本方案分析⑦方案比较⑧灵敏度分析（3）、建议与实施1）推荐两三个最佳方案2）对推荐的方案进行成本评估3）进行风险分析3、电子商务与第三方物流之间的相互作用（1）电子商务下第三方物流的新特点1.信息化2.联盟化3.个性化（2）物流配送是电子商务的瓶颈物流是电子商务的瓶颈的原因1.物流本身发展的滞后物流基础设施相对薄弱，不能满足电子商务物流发展需求物流企业功能结构及运作模式单一，不适应电子商务下的物流配送活动物流企业自身发展受到网络局限。
物流公司《第三方物流》基础知识考试题与答案
物流公司《第三方物流》基础知识考试题与答案1、多项选择题第三方物流的最大的附加值是基于（）。
A.知识B.信息C.提供最低价格D.技术正确答案：A, B2、单项选择题第四方物流成功的关键在于为顾客提供（）。
A.人性化服务B.最佳的增值服务C.低成本服务D.迅速、高效的服务正确答案：B3、单项选择题第三方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（）A.仓储服务B.运输服务C.增值服务D.专业服务正确答案：C4、单项选择题第四方物流可以通过对整个供应链的影响力，提供综合的供应链解决方案，为客户带来更大的价值。
它不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过（）将这个过程集成起来。
A.信息系统B.物流信息C.物流技术D.电子商务正确答案：D5、多项选择题从企业内部来说，物流业务需要与（）进行信息交换和传送。
A.营业部门B.采购部门C.生产部门D.财务部门E.客服部门正确答案：A, B, C, D本题解析：从企业内部来说，物流业务需要与营业部门、采购部门、生产和财务部门进行信息交换和传送。
信息系统的必要性不仅来自于企业内部，而且还来自于企业外部，即不仅限于在物流业务的委托者和被委托者之间需要信息交换和传递，而且在顾客、采购方和受托方之间也需要信息交换和传递。
此外，在这种信息的交换和传送、接受和传递上大多与金钱的支付和受领相联系，需要留下证据。
6、多项选择题生产企业与第三方物流企业合作，可以（）。
A.提高产品的研发能力B.降低成本C.得到良好的服务D.分散风险E.提升竞争力正确答案：B, C, D, E7、单项选择题生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。
这种物流运作与管理方式称作（）物流。
A.第三方B.共管制C.委托D.分管制正确答案：A本题解析：第三方物流是供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
第三方物流的概念起源于企业业务的外包，企业利用外部的资源为自己的生产经营服务，将一些业务承包给第三方企业去完成，这就是企业业务的外包。
第三方物流简答题
简答题1、第三方物流的优势？（1）第三方物流的成本价值优势，包括规模经济发挥设施效能，提高设施利用率；规模运输提高运输效率；规模加工节约原材料消耗；规模采购获得优惠价格。
（2）第三方物流的服务价值，包括有效的信息交换；提供专业化服务、个性化服务。
（3）第三方物流的社会价值。
2、物流服务与成本的关系？（1）在物流水平不变饿前提下考虑降低成本。
（2）为提高物流服务不惜增加物流成本。
（3）在成本不变的前提下提高物流服务水平。
（4）用较低的成本来实现较高物流服务。
3、供应商的选择基本原则“Q.C.D.S”原则，也就是质量、成本、交付与服务并重的原则。
在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认供应商是否建立了一套稳定有效的质量保证体系。
其次是成本与价格，通过双赢的价格谈判实现成本节约。
再次，在交付方面，需确认供应商是否具有物流所需的特定设施设备和运作能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。
最后，也是非常重要的是合作伙伴的物流服务记录。
4、客户最关注的物流服务要素有哪些？（1）从物流服务的质量角度看，客户服务有4个传统要素：时间、可靠性、沟通与灵活性。
这些客户服务因素也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。
（2）从物流服务的时间顺序角度看，物流服务三要素分为事前要素、事中要素、事后要素。
5、影响跨国物流的主要因素？分为可控因素和不可控因素两种。
主要的可控因素包括客户服务、库存、包装和集装箱化和其他活动。
主要的不可控因素包括国外市场的政治和法律环境、经济状况、每个市场上的竞争程度、可获得的配送技术水平、国外市场的地理结构、不同目标市场的社会和文化因素。
6、第三方物流的企业核心竞争力体现？企业的核心竞争力是一个多元化的复合能力体系，主要包括组织学习能力、研究和开发能力、创新能力和转化能力。
在现代物流服务中，最核心的竞争能力体现为物流运作能力、物流管理能力和物流体系规划能力。
7、在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？优化客户服务组织结构，深入认识和研究客户期望，完善规范化服务标准，建立强有力的后台支持系统，完善服务质量考核激励制度。
第三方物流复习要点
1.物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能的实施有机结合。
2.广义的第一方物流：指由商品提供者自己承担向商品需求者物流问题，以实现物资空间位移。
3.广义的第二方物流：指由商品需求者自己解决所需物品的物流问题，以实现商品的空间位移。
4.狭义的第三方物流：指物流的实际需求方（假定为第一方）和实际供给方（假定为第二方）之外的第三方部分或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务。
5.物流一体化：就是以物流系统为核心，对由生产企业，并经由物流企业、销售企业，直至消费者的供应链的整合化和系统化。
6.物流一体化发展的三个层次：A.物流自身一体化：指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作、系统化发展。
B.微观物流一体化：指市场主体企业将物流作为企业战略联盟的纽带。
C.宏观物流一体化：指物流业发展到这样的水平——物流业占到一国国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效应。
7.第三方物流的利益来源：作业利益、经济和财务利益、管理利益、战略利益。
8.企业使用第三方物流的考虑因素：a.有没有自营物流的能力b.物流成本的考虑c.战略层面的考虑。
9. 第三方物流是如何创造价值的（1）运作效率（2）客户运作的整合①规模效益②互补效益：轻重货的互补效益、均衡货流的效益、季节互补效益（3）横向或者纵向的整合（4）发展客户的运作10.物流集成度的高低同服务对象的多寡有反向的相关关系。
物流的集成度越高，提供的客户数量越少。
11.第三方物流公司的类型细分：12. 为很多家企业同时提供高级程度的物流服务是很困难的，这种现象有几个可能的原因：A．高集成度的物流服务不适合大规模运作；B．高集成度的物流服务具有强烈的排他性；C．高集成度的物流服务市场需求不旺；D．高集成度的物流服务的供应能力不足。
第三方物流企业经营与管理复习重点
A卷三、名词解释（共5小题，每小题4分，共20分）1.什么是第三方物流？2.企业物流业务外包3.逆向物流4．电子商务5. 什么是供需战略联盟？四、简答题（共5小题，每小题6分，共30分）1、第三方物流的作用：2、简述第三方物流与电子商务的关系。
3、企业物流业务外包的动因、风险是什么？4、物流信息管理系统的开发过程包括哪几个步骤？5、我国第三方物流企业的运作模式有哪些？五、论述题（共1小题，10分）1、降低企业物流成本对策？六、案例分析题（共1小题，15分）案例（1）青岛啤酒的发展战略1963年，青岛啤酒被评为啤酒行业唯一的国家名酒，1964年国家轻工部提出“啤酒行业学青岛”，80年代青啤两次获得国家质量金奖；三次在美国举行的国际啤酒评比会上荣登榜首。
20世纪90年代中期青岛啤酒确立的公司使命是“发展青岛啤酒，弘扬民族工业”，要充分利用“青岛啤酒”驰名国内外市场的品牌知名度和市场认知度，加以大力发展，并以民族资本为主，以弘扬民族工业为旗帜，使企业规模不断扩展、市场不断开拓、技术不断进步、管理不断创新、效益不断提高。
2001年，据北京名牌资产评估事务所发布的中国最有价值品牌研究报告，“青岛啤酒”品牌的无形资产价值为67.1亿。
2005年年初新秦评价中心对我国网上用户进行了一期“用户心目中评价最高的啤酒品牌”的调查。
该次调查共收集到有效样本1050份，通过对有效样本的统计分析，青岛、百威、嘉士伯、雪花和燕京所受到的用户支持最多，成为了用户心中评价最高的五大啤酒品牌。
其中，青岛得到近1/3的用户的支持。
据中华全国商业信息中心对全国市场和各大片区市场啤酒销售品牌的监测统计显示，青岛啤酒不但保持了全国的品牌冠军，同时在全国几大区还占据了区域品牌冠军的位置。
2004年，青岛啤酒品牌价值达168.73亿元，继续位居啤酒行业全国第一。
燕京啤酒的品牌价值为101.79亿元。
1993年以前，青啤一直是在当地生产，而产品销往全国各地甚至是海外市场。
第三方物流重点
第三方物流重点第三方物流期末题型一、单选（10题，20分）二、多选（10题，20分）三、简答（4题，20分）四、论述（1题，10分）五、案例分析（2题，30分）1、第三方物流的概念第三方物流的概念产生于20世纪80年代（1988年）由美国物流管理委员会首先提出的。
第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式（广义）。
第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供现代化、系统化物流服务的业务模式（狭义）。
2、第四方物流的概念第四方物流是指由一个供应链的集成商对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力与技术进行整合管理，提供一整套供应链解决方案的业务模式。
3、第三方物流的成功因素与发展障碍P19(1)成功因素：1）为顾客着想；2）可靠性；3）变通；4）准时；5）方便6）控制与工作评价；7）服务改进(2)发展障碍：1）担心对货物失去控制的潜在风险；2）某些企业把物流作为它们的核心战略，不愿意交给任何第三方，这种情况尤其发生在外包给与顾客有关系的服务提供者；3）自己运作物流可以避免第三方赚取利润；4）自己运作物流能保证本公司的物流目的，而不与其他公司共享而受损；5）“硬”成本数据缺乏，妨碍对物流外包的绩效评价。
很少企业的会计系统能够提供物流作业的成本，管理费用经常被计入间接成本，资产利息很少被考虑；6）公司内部不同部门目标不一致，产生对外包的抵制和阻力。
4、交易费用就是利用价格机制的费用，在获得准确的市场信息及谈判和经常性契约时所付出的费用。
P585、核心竞争力的特征P68（1）明显的用户价值（2）具有延伸现象（3）具有独特性6、第三方物流与客户形成双方互动合作关系的促进因素P94（1）企业的相容性（2）市场地位的对称性（3）资源的互补性（4）互惠性7、第三方物流提供方与使用方之间的合作与互动可以在各个层面的各方面展开，双方合作紧密程度判定的指标有哪些？P97 （1）合同期限（2）第三方物流服务供应商数量（3）第三方物流企业的合理收益（4）第三方物流企业的物流服务占其总外包物流活动的比例（5）沟通的频率和深度（6）彼此的信任程度（7）特定关系的资产（8）双方信息与知识的共有化（9）资源的互补性8、增值物流服务的定义根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第三方物流管理
1、第三方物流的特征
1）以合同为导向的物流服务
2）新型客户关系的物流服务
3）个性化的物流服务
4）以现代电子信息技术为基础
2、第三方物流的发展趋势
1）外包已成为商业领域中的一大趋势
2）物流技术高速发展，物流管理水平不断提高
3）专业物流形成规模，共同配送成为主导
4）物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展
5）电子物流需求强劲，快递业“冲锋陷阵”
6）绿色物流将成为新增长点
7）物流专业人才需求增长，教育培训体系日趋完善
3、核心竞争力的概念和特征
概念：企业独特拥有的、为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。
特征：①有价值性②独特性③难以模仿性④延伸性⑤动态性⑥综合性
4、第三方物流服务风险防范
1）加强对物流供应商的选择管理
2）建立基于Internet、面向电子商务的第三方物流管理信息交换平台
3）建立合作信用机制，加强物流服务合作双方中的信用管理，不断增进合作信用
4）明确分工责任，加强绩效评价管理
5）建立开放式交流机制
6）制定处理突发事件的应急措施
7）合作协议中明确终止条款
5、影响第三方物流服务需求的因素
1）原有物流系统的限制
2）企业抵制变化的惰性
3）对第三方物流服务缺乏认识
4）企业惧怕丧失控制和商业机密外泄
5）物流外包的复杂性以及我国第三方物流服务商物流服务能力较弱
6）第三方物流服务的效果评价不确定性
6、第三方物流经营管理的内容
1）第三方物流运输管理
2）第三方物流仓储管理
3）第三方物流库存管理
4）第三方物流信息管理
5）第三方物流库存增值服务
7、影响运输成本的因素
①距离②数量③比重④可堆码度⑤装卸难度⑥责任⑦市场因素
8、影响库存控制的因素
①库存策略②服务水平③安全库存④库存成本⑤产品特征⑥需求波动
⑦市场营销策略⑧采购订单⑨企业生产运营系统的可靠性
9、客户忠诚度的概念及影响因素
概念：指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
影响因素：①服务质量（有形性、可靠性、响应性、安全性、移情性）
②客户感知价值③服务补救
10、影响客户服务的因素
1）订单前置时间：①订单传送时间②订单处理时间③订单准备时间④订单发送时间
2）可靠性：①前置时间②安全交货③订单准确性
3）信息分享：①信息分享的前提和条件②信息分享的层级和保密
③信息分享的手段和工具④信息分享的要求和目标
4）灵活性：①产品的需求特征②客户细分③服务水平差异化
④物流服务策略差异化⑤物流服务差异化案例
11、成本管理的环节
⑴物流成本预测⑵物流成本决策⑶物流成本计划
⑷物流成本控制⑸物流成本核算⑹物流成本分析
12、成本控制的影响因素
①物流合理化②物流质量③物流效率④物流人才
13、物流信息系统的模块
①客户管理模块②订单管理模块③仓储管理模块
④运输管理模块⑤财务管理模块⑥辅助决策模块
14、物流信息系统的特征
①开放性②可拓展性和灵活性③安全性④协同性⑤动态性
⑥快速反应⑦信息的集成性⑧支持远程处理⑨检测、预警、纠错能力
15、企业战略定位的基本因素
①服务与市场②范围增长向量③竞争优势④协同效应
16、企业战略设计构思及要点
设计构思：⒈战略总体设计构思要突出第三方物流的战略优势
⒉第三方物流经营要贯彻准时（JIT）和有效客户响应（ECR）的准则
3）信息技术支持第三方物流战略的重点
实施要点：⑴第三方物流流程重新设计
⑵重视顾客需求是流程重新设计的出发点
⑶注重综合集成管理
⑷重视电子信息技术的综合应用
⑸重视联运代理的组织功能。