基于微信生态构建电信运营商互联网运营体系的研究
数据驱动下的电信业务数字化转型
数据驱动下的电信业务数字化转型摘 要 针对新形势下电信运营商传统业务发展乏力的问题，文章通过对全球运营商案例进行分析，提出以用户为中心、以大数据贯穿电信业务发展所涉及的渠道、建设、营销等流程，实现电信业务在互联网+背景下的数字化提质增效。
关键词 数字化转型；大数据；运营商刘 楠 刘颖慧 蔡一欣 廖 军中国联通研究院 北京 100176引言随着数字化时代到来，平台经济日益兴起，电信行业的生态也正发生着巨大的变化，业务扩展、服务创新等方面获取新的发展机遇，但同时也受到不小的冲击和挑战，在和互联网企业的直接交锋中节节退败。
腾讯的微信和电信运营商抢入口，阿里的电商和运营商抢生意，“管道业务”愈显沉重，电信业与互联网融合发展差距空间巨大，无论是内部管理还是对外服务，电信运营商转型势在必行[1-5]。
面对我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，以及十九届四中全会和中央经济工作会议中进一步强调“坚持改革创新、与时俱进，善于自我完善、自我发展”、“坚持新发展理念，坚持以供给侧结构性改革为主线”等要求，电信运营商积极响应推动企业数字化转型进程，走价值经营道路，在转型中变危为机、在转型中提质做强，充分发挥信息通信对产业链和经济社会发展的带动拉动融通作用，助力推进国家治理能力和治理体系现代化。
1 传统电信业务面临诸多困境面对新形势、新要求，“散点式”的强调网络能力开放、搭建运营能力中台、重塑业务流程等不足以真正支撑起运营商转变当前的经营困局，电信运营商急需制定清晰科学的转型战略，在做强优势资源的同时，持续推进数字化运营，激发人员活力，创新增长能动，全面提升价值创造能力，实现持续健康发展，正视并解决传统电信业务存在的诸多问题。
1)产品有效供给能力不足，缺乏全产品理念。
国内运营商产品同质化尤为严重，订购规则复杂。
对客户需求感应力和挖掘能力薄弱，相比互联网类公司缺乏敏捷响应的产品供给体系，全产品供给运营思维尚未建立。
2)客户运营体系不健全，以被动响应客户为主。
微信生态圈的变革与发展研究
微信生态圈的变革与发展研究一、引言微信作为中国最流行的社交软件，已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
自2011年问世以来，微信同时经历了快速发展和变革，在瞬息万变的互联网世界中，微信如何保持自身竞争力并持续发展呢？本文对微信的生态圈进行深入研究，探究其变革与发展的趋势。
二、微信生态圈的概念微信生态圈是指基于微信平台上，形成的由微信、微信小程序以及与之紧密相连的第三方应用服务组成的一个生态系统。
微信生态圈的建立，使得微信平台上的各项业务可以互相协作和融合，为用户提供更加便捷、多元化的服务，也为企业家提供了一个利用微信来做更多生意的机会。
三、微信生态圈的发展历程1、微信公众平台的崛起——2012年，微信推出了公众平台功能，开启了微信生态圈的序曲。
公众号成了企业与用户间交流的重要窗口，也因此吸引了越来越多的企业入驻微信平台。
2、微信支付的诞生——2013年，微信推出了在线支付功能——微信支付，用户可以通过微信支付完成线上线下的支付。
微信支付带来了极大的便利和效率，为全民支付打开了新的大门。
3、微信小程序的出现——2017年，微信小程序正式上线，成为短时间内最为火爆的移动应用平台。
小程序解决了app体积过大、占用资源多的缺点，大大提升了用户体验，也为商家提供了便利和更多的商业机会。
4、微信广告平台的成熟——2018年，微信广告正式开放，为广告客户提供更加精准、定位和互动的服务。
微信广告平台已成为企业在微信上进行营销推广不可或缺的工具。
四、微信生态的创新点1、内容创新——微信公众号从起初的一个消息推送平台，逐渐发展获取了独立的运营体系。
公众号不再只是一种简单的状态更新，而是媒体、博主和企业等内容创造者的平台。
这也强化了用户对微信生态圈的依赖，改变了消费者获取信息的方式。
2、垂直化深入——微信小程序的诞生，带来了用户使用场景的多元化，小程序通过特定的功能和模块，迎合了不同应用场景中的用户需求。
3、多渠道拓展——微信支付作为微信生态圈中的核心部分，成为跨境支付和线上支付的主要渠道，为微信生态圈的多维度拓展提供了更多可能。
移动互联网时代运营商的经营策略研究
随 着 国 内全 面加 快 ３ Ｇ的商 用 进 程 ，基 于 ３ Ｇ 网
络 的 移动互 联 网业 务得 到 了全 面提 升 。 并 且 随着移 动
就 可 以即 时了解 自己的出行 路线 和位置 。针 对这一 服 务， 你 只要 付 很 少 的 流量 费 ， 而不 需 要 像 以往 那 样 向 运 营商 支持 较高 的服 务费 。 １ ． ３ 运 营 商被管 道化 的形势越 来越 严重
链 的角 色价 值 面 临着严 峻 的挑 战 ， 如 何 应对 移 动互 联
最早的移动互联网业务是作为电信运行商 的增 值业务来运营。在这种体系下 ， 网络是 由电信运营商 来提供 ， 标准和管理都是 由运营商来 执行 ， 由此运 营 商也同时主导了整个产业链 。 符合运营商要求的服务 商和内容商 ，才能够通过运营商的网络传达给用户 ， 然后 从用 户那 里 获得 分成 。现 在 以苹 果 、 谷歌 等 为代
均遭 到破 坏性 创新 的威胁 。 移 动互 联 网的发展 使传 统
在 移 动互联 网时代 ， 移 动 互 联 网给 原有 的 以电信
运营商为主导的通信行业价值链模式带来 了巨大的 冲击 。在移动互联 网时代 ， 内容服务在整个价值链 中 的收入 比重越来越大 ， 传统 的语音和短信所 占的比重 越来 越 小 。基 础 网络 对业 务 的影 响 作 用正 在 减弱 ， 服 务提供商 、内容提供商开始降低对 电信运营商 的依
２ 运营商发展 移动互联 网的策略
２ ． １ 做 好角 色定 位
在移动互联 网时代 ， 运营商应该抛弃以往 以我为 中心的根深蒂固的观念 ，运营商应该及时调整心态 ， 直面挑战， 选择 自己最优 出路 。 首先 ， 电信运营商要能 够 了解 移动 互联 网产 业 内在 的 发展 规律 和 成长 趋势 ， 并认清 自己的劣势和优势 ， 能够 明晰 自己在移动互联 网时代的角色定位 。 只有找到了自己在移动互联 网时
互联网产品平台化运营模式分析以微信为例
目录
01 一、平台化运营模式 概述
03 三、对互联网产品平 台化运营模式的启示
02
二、平台化运营模式 的问题与挑战
04 参考内容
随着互联网技术的不断发展，越来越多的互联网产品开始采用平台化运营模 式。平台化运营模式可以帮助互联网产品实现更高效的增长和更广泛的用户覆盖。 本次演示将以为例，对互联网产品平台化运营模式进行分析。
2、开放式的生态
作为一个综合性服务平台，积极开放其生态，引入了大量第三方开发者。这 些开发者利用提供的API接口，开发出了许多实用的第三方应用。这些应用可以 通过等方式与用户进行交互，进一步丰富了平台的功能。同时，还为企业和个人 提供了开发工具包，支持他们根据自己的需求进行定制开发。
3、社交化推广
一、平台化运营模式概述
是一款由腾讯公司开发的社交软件，自推出以来迅速获得了广大用户的喜爱。 通过不断地迭代更新，已经从一款简单的社交软件发展成为了一个综合性服务平 台。平台化运营模式主要体现在以下几个方面：
1、多元化的功能
通过不断地增加功能，使得其平台变得越来越多元化。目前，平台已经涵盖 了社交、支付、娱乐、生活服务等多个领域。例如，用户可以在上与朋友聊天、 浏览朋友圈、支付购物、查看新闻、玩游戏、缴纳水电费等等。平台通过提供多 元化的功能，满足了用户的不同需求，从而增加了用户黏性。
三、运营模式
1、模式构成
社区团购电商平台的运营模式主要由平台、供应商、社区团长和消费者四个 部分构成。平台负责提供技术和运营支持，供应商提供优质商品，社区团长负责 社区内的销售和售后服务，消费者则在团长处购买商品并享受售后服务。
2、盈利渠道
平台的盈利渠道主要包括两个方面：一是通过向供应商收取佣金或推广费用 来获得收入；二是通过共享经济模式，将利润与团长分享，激发团长的积极性。
中国移动网络与互联网生态系统的发展与融合
中国移动网络与互联网生态系统的发展与融合摘要：本文从移动网络和互联网的角度，分析了中国移动网络与互联网生态系统的发展与融合。
对当前移动网络与互联网的发展进行了概述，同时从政策和技术两个方面探讨移动网络和互联网的融合发展。
关键词：移动网络、发展、融合、政策、技术。
一.绪论本文旨在探讨移动网络在与互联网生态系统的发展与融合中的作用发挥。
移动网络是中国数字化智慧化的基础和支撑，其发展和应用对我国互联网的发展和推进起着至关重要的作用。
二、移动网络技术、物联网技术的发展和应用2.1移动网络技术的发展移动网络技术是指通过无线通信网络将信息传输的一种方式。
最早的移动通信技术是我们行业通称的1G，其后陆续推出了2G、3G、4G和5G等多个版本。
随着移动网络技术的不断升级和发展，从最初的语音通信逐渐发展到高清视频和物联网等领域。
2.1.1可靠性提高随着技术的发展，移动通信网络的可靠性得到了持续提高。
在2G时期，GSM 技术的出现可以让噪音得到有效的滤除。
3G时代的WCDMA技术则可以像固话一样实现高质量的语音通话，且支持数据通信。
4G时代的LTE技术则支持了更高的频段，可让用户更快速、更可靠的完成数据传输任务。
5G技术采用了采用超高频率和大带宽等技术手段来提高网络容量和用户体验。
2.1.2速度提升随着技术的不断升级，移动通信的数据传输速度也不断提升。
传输速率由2G时代200kbps，到3G时代的14MBps和5.76MBps，4G时代的最高下行100Mbps、最高上行50Mbps，5G的最高下载速率能达到1Gbps，极大地提升了移动网络的通信速度。
2.1.3应用领域广泛随着移动通信技术和应用场景的不断拓展，移动网络已开始应用于各行各业。
在物流、电商等领域中，物联网技术与移动通信互联合作可以大幅降低运营成本，并增强运营效率。
移动网络技术的发展推动了移动通信应用场景的拓展，以及信息交流与共享的方便性和快捷性，通过不断创新探索和技术革新，移动通信网络将持续让整个社会受益。
《全面了解微信生态体系及活用细节(附课件)》
微信小程序
由第三方开发的轻量级应用程序，可在微信内 部使用。
微信支付
易于使用的移动支付解决方案，方便用户进行 线上和线下交易。
微信广告
通过在微信平台上展示广告来推广产品和服务。
微信的商业化途径和机会
1
电在线购物和服务平台。
2
社交媒体营销
通过微信公众号和朋友圈等渠道进行品牌推广和营销活动。
微信的历史和发展
微信于2011年由腾讯推出，并迅速获得了庞大的用户基础。它在过去的几年 里不断发展壮大，成为中国社交媒体市场的领军者。
微信的功能和特点
• 聊天和语音通话 • 朋友圈分享和互动 • 支付和转账 • 小程序和公众号
微信生态体系的组成部分
微信公众号
用于企业和个人发布新闻、营销和互动的平台。
3
粉丝经济
建立粉丝群体并通过粉丝运营实现商业化变现。
微信生态体系的优势和挑战
1 优势
庞大的用户基础、强大的社交互动和支付功 能、多样化的生活服务。
2 挑战
面临竞争激烈的社交媒体市场、用户隐私和 数据安全保护的复杂问题。
利用微信生态体系的策略和技巧
社交媒体营销
通过微信公众号和朋友圈等方式 与用户进行互动和品牌建设。
全面了解微信生态体系及 活用细节（附课件）
在这个演示中，我们将深入研究微信的生态体系，了解其发展历史和功能特 点，探讨商业化途径和机会，并分享利用微信生态体系的策略和技巧。
微信生态体系概述
微信是中国最受欢迎的社交媒体应用程序之一，拥有数十亿的用户。它不仅 是一种聊天工具，还提供了广泛的功能，如支付、社交、娱乐和生活服务。
小程序开发
开发微信小程序，提供便利的服 务和创新的产品。
2024年微信影响力研究报告
智慧快递：通过微信公众号迅速下单预约上门取件，线下微信快捷支付，实现客户的电子化、自助化、无纸化、免找零等全流程服务体验。顺丰通过智慧快递方案的落地将“信息流、资金流、物流全部打通，客户只要通过一个点就能完成所有流程。
智慧酒店：随着街町酒店杭州所有门店全自助流程上线，自助选房、微信开门、微信客服和微信支付，传统酒店实现华丽转身;
智慧餐厅：自助点餐、微信呼叫服务和自助结账，餐厅服务员少了，服务却更到位了，辛香汇、外婆家等广受欢迎的餐饮连锁已为吃货们带来了这样的服务;
智慧百货：随时随地品牌专柜收银，不再有收银台和排队等候;虚拟货架+虚拟会员卡，线上线下不再是界限，商店24小时不打烊，实现客户体系智能化管理，上品折扣、王府井已率先实践;
随着移动互联网的发展，PC端的广告形式向移动端转移，得益于微信的用户规模以及生态的多样性，微信成为目前移动社交营销的重要阵地。除了展示广告之外，微信生态亦诞生了基于移动特性的广告形式，比如H5，微信人家平台的互动游戏。此外，在微信支付的基础上，微信生态内形成了自己独特的电商营销方式和交易闭环。
xx年微信公众号数量已超过1000万，公众号以其平台的开放性成为企业和用户的重要连接，数据显示19%的用户关注了企业商家的公众号，而已有53%的中小企业，开始在微信公众平台上进行资金投入，以进行渠道维护。微信支付以及公众平台的各种开放功能真正实现人与商业的连接，企业的内容价值和服务价值均得以提升。
微信影响力研究报告 篇3
首次对微信在社会经济方面的价值进行了定性和定量分析。 报告称，微信直接带动的信息消费规模已经达到952亿元，相当于xx年中国信动信息消费的主要来源，占微信信息消费的比重达85.7%;其次是微信游戏和公众平台，带动信息消费占比约为8.5%。尽管微信的商业化探索刚刚起步，但微信直接带动的居民生活消费支出规模就已经达到110亿元。值得关注的是，由微信公众平台模式直接带动的居民消费支出已经达到44亿元，成为带动消费新的支撑点。未来这一领域还将有更加广泛的拓展和带动效益体现出来。
微信小程序生态发展研究
微信小程序生态发展研究小程序是一种基于微信平台的应用程序，用户可以在微信内直接使用，无需额外的下载和安装过程。
自2017年微信推出小程序以来，其迅速发展并在移动应用市场占据了重要的位置。
小程序生态的发展对于提升用户体验、拓展商业机会以及推动技术创新等方面都具有重要意义。
本文将探讨微信小程序生态的发展现状、存在的挑战以及未来的发展趋势。
一、微信小程序生态的发展现状微信小程序的推出打破了传统APP下载安装的模式，用户可以直接在微信内通过搜索、扫码等方式使用小程序。
通过微信的庞大用户基础，小程序得到了迅速的普及和推广。
据统计，截至2021年，微信小程序的用户数量已经超过了1亿，并且覆盖了各个领域，包括电商、生活服务、教育、金融等。
小程序作为一个基于微信平台的应用体系，与其他微信功能的紧密结合，给用户带来了便利。
用户可以在微信内部享受到多种功能，如在线购物、社交分享、在线支付等。
同时，小程序开发者也可以利用微信的用户资源和支付平台，快速构建自己的应用并进行商业化运营。
二、微信小程序生态的挑战尽管微信小程序生态取得了一定的成就，但也面临着一些挑战。
首先，小程序市场竞争激烈。
随着小程序数量的增加，用户面临选择的困惑也增加了。
部分小程序缺乏差异化的特色，使得用户难以记忆和区分。
同时，一些大型的互联网公司也推出了自己的小程序，进一步加剧了市场的竞争。
其次，小程序用户粘性有待提高。
虽然小程序可以在微信内使用，但用户对小程序的依赖性相对较低。
用户往往只会使用一些常用的小程序，而对于其他小程序的关注度较低。
这就需要小程序开发者提供更加个性化、有趣、优质的服务，吸引用户长期使用。
最后，小程序商业化模式还不够成熟。
与传统的APP相比，小程序的商业化模式相对有限。
广告、会员、线上支付等方式仍然是主要的盈利方式。
对于一些创新型的小程序开发者来说，如何在商业化过程中获得稳定的收益仍然是一个挑战。
三、微信小程序生态的未来发展趋势微信小程序生态将会迎来更加广阔的发展空间。
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图1 构建的基于电商及用户服务体系的改造。 鉴于目前运营商遇到的用户、渠道和工具三大困境，本文
提出了一种基于微信生态的运营体系。该体系主要有三大部分 组成，基于微信公众号/小程序构建的线上用户触点矩阵平台模 块，用于用户建立维系用户的线上通道；基于微信小程序及电 信原渠道架构的用户业务支撑平台模块，用于传统渠道赋能和 用户归集以提高该生态整体效能；基于微信企业号构建的用户 运营分析模块，用于连接电信业务系统及用户海量数据，形成 用户大数据分析和精准业务及服务推荐。具体架构图如图1。
基于微信生态 构建电信运营商互联网运营体系的研究
文／赵亚杰
摘要：在用户为王的移动互联网时代，微信无非是一个集 大成者；从用户的体量、粘性到用户的认可度都是屈指可数。 微信已经深入到各行各业，电商、娱乐、媒体、传统行业都有 鲜明的案例，从单纯的线上也开始依托小程序进行线上线下结 合。而同期的电信运营商从线上的网掌短到线下的实体门店， 无一不人流减少，用户粘性下降；随之带来的就是整体用户的 保持问题。而如何结合微信优势，构建一套适合电信运营商的 运营体系将是本文主要探讨的问题。
2、基于微信构建运营商运营生态
用户在哪里，市场就在哪里，价值就能挖掘[5]。鉴于微信 的海量用户，运营商完全可以借助微信的力量来拓展用户，来 改善优化自有的电子渠道，甚至现有的渠道运营模式。基于此 考虑，本文提出了一种基于微信的生态化运营架构，来完成对
1、电信运营商所面临的困境
1.1 失去用户及流量的优势 与微信生态蒸蒸日上相比，电信运营商的门户优势、渠道 优势、流量优势、用户优势日趋下降；社交开始用微信、QQ， 购物开始用淘宝、京东；视频开始用优酷、爱奇艺；支付开始 用支付宝、微信；甚至连生活服务都开始转向微信、支付宝。 运营商的传统实体、装维、电话渠道日趋变得人流稀少，代理 商纷纷减少规模甚至关店；网掌短厅随着移动互联网的发展也
对三个子模块的具体设计如下： 2.1 用户触点矩阵平台模块 一个平台协同管理多级多域微信公众号、小程序，平台粉 丝统一身份认证，平台的所有能力和业务都可以进行共享；达 到能力一点支撑、粉丝共享运营等目的。汇集线上线下用户数 据，连通电信数据平台，用户划小经营，结合客户经理销售能 力，形成用户O2O运营流程，充分挖掘用户的价值。 用户触点矩阵重点在于把握住微信触点，将用户流量价 值挖掘到最大限度。该平台一方面重点整合微信提供的原生能 力，并赋能给运营商；另一方面将运营商基本能力封装，移植 在微信的各个渠道触点，这样，可以牢牢的把微信用户服务 好，也就是牢牢的抓住用户。可以通过以下几个重点方向的建 设，来达到该平台的目标。 （1）利用腾讯开放平台，建立唯一性的用户身份管理机 制，通过unionID来唯一识别用户身份。不管用户从省、市公众 号或者不同小程序进来，都能识别用户身份，这样才能建立和 电信资产的一一对应关系。 （2）建立统一的分发通知能力，整合微信提供的模板消 息、客服消息、图文消息能力，统一管理，整体规划客户服务 的众多场景，统一调配输出，形成有效的客服通知通道。 （3）整合封装基本服务能力，以小程序形式对外输出给公 众号。如套餐查询、账单查询、话费充值、流量订购、宽带报 障等。 （4）建立统一的运营素材库。统一产出可复用的文案、图 片、H5，以及小游戏、小活动的模板，使其能独立化加载到本 平台下不同的触点中去，并能标记渠道，甚至实现个性化定制。 （5）设计高效可配置的用户增长模块。提供高效的拉粉、 分享及合伙人机制，作为平台新增用户的有力武器。 （6）建立平台唯一的用户成长体系。通过统一的用户成长 激励措施，有效引导用户的运营方向，实现整体运营布局。
变得冷冷清清；当年sp靠着运营商汲取用户和流量而存活的时 代一去不复返，因为用户已经被微信等头部应用占据了绝大部 分时间。
1.2 缺乏较好的用户触点渠道 随着用户流量入口阵地的步步丢失，直接造成的后果就是 运营商拓客难、拓客成本高，留存的用户维系难，流失率高等 一系列的问题。相比之下，传统的运营商实体和电商渠道，对 用户来讲不太友好，门槛较高，让用户花的成本太高，同时不 具备很好的主动触达用户能力；这和微信等工具的轻便性、低 门槛相比就逊色多了。 1.3 缺乏高效率的营销维系工具 运营商整体的互联网化水平过低，后端系统过于复杂庞 大。对于一线员工，他们缺乏高效轻便的移动营销工具，这就 造成营销及维系用户过程比较繁琐，工作效率低下。现在一线 销售人员在进行客户经营工作时与用户沟通的主要方式主要通 过面对面沟通&电话沟通，可以称之为定向营销。这样的特点都 是被动型，用户资产精确定位，可以形成统一的千人一面的营 销脚本。然而缺点也很明显，如： （1）效率不高：短信推送、外呼、营业员和客户经理面对 面营销等传统手段，工作量有限，可达效果不稳定，无法降低 边际成本。 （2）政策到达率低：维系政策分散、阶段性强，客户难以 全面了解，客户知晓率和参与度不高。 （3）覆盖不足：用户规模逐年增加，而从事客户经营工作 人员数量不可能相应增加，使得覆盖面面临不足。
App开发和推广成本居高不下的背景下，2017年1月微信 正式推出小程序。目前来看，通过对零售、电商、生活服务、 政务民生、小游戏等多个行业领域进行赋能，微信小程序取得 了很好的效果。电商类、线下服务类等场景，因为小程序低门 槛、好体验、高转化、流量高等一系列的特性而发生了改变。 以蘑菇街小程序矩阵为例，通过达成微信社交电商闭环，以购 物+直播的社交化模式重塑用户消费场景习惯。如今蘑菇街小 程序用户已过亿，转化率为APP的2倍。携程则通过深度结合线 下场景，将查询搜索等服务与景点购票等业务转化功能聚合到 小程序中，并利用春运抢票加速等裂变分享式运营活动迅速拉 新，目前小程序峰值DAU达300万，累计用户超4000万。
关键词： 微信；电信运营商；运营；电子商务
引言
微信从2011推出后，已经持续更迭了几个大的版本，从 社交到内容，从娱乐到商业，从一个简单的消息系统逐渐进化 成了一个集社交、娱乐、内容、支付、开放平台、广告平台 等于一体的全天候生态系统。截止到2018年一季度，微信和 WeChat的合并月活跃账户数达到10.4亿[1]；截止到2017年 底，微信公众号已超过1000万个，其中活跃账号350万，月活 跃粉丝数为7.97亿；截止到2018年第一季度，小程序月活跃已 超4.15亿[2]，账号58万多个[3]；2018年一季度，中国移动智能 终端规模已达14.5亿[2]；微信手机桌面占有率达到九成以上，微 信认可度也越来越高。