销售-销售人员专业技能培训
销售技能培训
销售技能培训销售技能是现代商业环境中至关重要的一项能力。
无论是在传统的销售领域还是在线销售或电话销售等新兴的销售形式中，具备一定的销售技能都是成功的关键因素之一。
为了提高销售人员的综合素质和销售业绩，许多企业都会进行销售技能培训。
销售技能培训的目的是帮助销售人员掌握有效的销售技巧和策略，并提高他们的销售能力。
下面是一些常见的销售技能培训内容。
1. 销售心理学：销售人员需要了解客户的心理需求以及购买行为，从而更好地与客户沟通和交流。
销售心理学的知识可以帮助销售人员更好地理解客户，提高销售成功的几率。
2. 销售技巧：销售技巧是指在销售过程中应用的一些技巧和方法。
例如，了解客户需求、提出解决方案、有效沟通和谈判等。
这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户合作，增强销售效果。
3. 产品知识：销售人员应该对所销售的产品有足够的了解，包括产品的特点、优势和功能等。
只有通过深入了解产品，销售人员才能更好地向客户介绍产品，并回答客户的问题。
4. 市场分析：了解市场行情和竞争对手的情况对销售人员来说非常重要。
通过分析市场和竞争对手，销售人员可以制定适当的销售策略，提高销售额。
5. 团队合作：销售工作通常需要与其他团队成员合作，例如市场营销、客户服务等。
因此，培养团队合作精神和沟通能力也是销售技能培训的重要内容。
销售技能培训可以通过各种方式进行，包括面对面的课堂培训、在线培训、实践操作等。
在培训过程中，销售人员可以通过案例分析、角色扮演、团队合作等活动来加深理解和应用所学知识。
最后，销售技能培训对提高销售人员绩效和企业盈利能力具有重要作用。
通过培训，销售人员可以不断提高自身销售能力，更好地应对市场挑战，并实现销售目标。
从一开始的行销培训，到今日更加注重销售技巧培养，企业对于销售人员的期望一直在变化。
销售经验的积累可以提供宝贵的指导，但光靠经验无法应对快速变化的市场环境。
因此，销售技能培训在现代商业社会中具有重要意义。
一方面，销售技能培训可以帮助销售人员拓展客户群体。
销售人员培训方案【优秀6篇】
销售人员培训方案【优秀6篇】销售人员培训方案篇一一、新进销售人员培训1．培训目的让新公司的销售人员了解自己工作的基本内容和方法，帮助员工了解自己的职责、程序和标准，让员工了解公司期望的态度、规范、价值观和行为模式，帮助他们顺利适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。
2．培训阶段企业对新员工的培训采用三段式培训方法。
下表给出了其各阶段培训的主要内容。
不同阶段的培训内容培训阶段主要内容公司培训让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等分支机构或销售部门培训1．部门职能及员工所在岗位工作职责的了解2．相关业务专业知识与工作技能的培训现场培训工作现场的指导，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩3．培训时间及培训内容的安排对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排见下表。
第一阶段培训计划表培训内容实施时间培训地点培训讲师培训方式培训主要内容企业概况____～____集团学院企业培训中心讲师集中授课1．企业基本情况：集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况2．产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等3．产品目标市场与销售渠道管理4．企业在同行业中的竞争力状况5．公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等二、在职人员培训1．培训时机的选择（1）有大批销售人员加入企业时（2）销售人员业绩出现下滑时（3）新产品上市时（4）市场竞争激烈时（5）人员晋升时2．确定培训内容（1）产品知识包括主要产品及销量、产品生产工艺、产品生产技术、产品功能及用途、销售要点以及企业为每种产品专门制定的销售说明等。
（2）目标顾客包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。
（3）竞争对手分析包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。
（4）销售知识和技巧包括市场营销基础知识、销售活动分析、公共关系知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序与职责、谈判策略与技巧、与客户的沟通技巧等。
销售人员培训的内容有哪些
销售人员培训的内容有哪些在竞争激烈的市场中，销售人员的培训是企业成功的关键之一。
通过有效的培训，销售人员可以提高产品知识、销售技巧和客户服务等方面的能力，从而更好地满足客户需求，提高销售业绩。
以下是销售人员培训中常见的一些内容：1. 产品知识培训销售人员需要对所销售的产品有深入的了解。
培训内容可以包括产品的特性、优势、功能、应用场景等。
销售人员应该了解产品的竞争优势，以及如何将这些优势传达给潜在客户。
此外，了解产品的技术细节和使用方法也是销售人员的必备能力。
2. 销售技巧培训销售技巧是销售人员在销售过程中必须掌握的技能。
这些技巧包括沟通能力、提问和倾听技巧、说服能力、谈判技巧等。
销售人员应该学会如何与客户建立良好的沟通，了解客户的需求，并提供解决方案。
他们还需要学会如何回答客户的异议和反对意见，以及如何在竞争激烈的市场中赢得客户的信任和支持。
3. 市场分析和竞争情报销售人员需要了解市场的情况和竞争对手的情报。
培训内容可以包括市场研究方法、市场趋势分析、竞争对手分析等。
销售人员应该了解自己所处的市场环境，掌握市场发展趋势，并了解竞争对手的产品、定价策略、销售技巧等。
这样他们可以更好地定位自己的产品，并制定有效的销售策略。
4. 客户服务技巧培训客户服务是销售人员重要的职责之一。
培训内容可以包括如何建立良好的客户关系、如何有效处理客户投诉和问题、如何提供满意的售后服务等。
销售人员应该学会如何与客户建立长期稳定的合作关系，通过专业的服务和关怀来增加客户的忠诚度和满意度。
5. 销售管理和团队合作销售人员还需要学习销售管理和团队合作的能力。
培训内容可以包括销售目标设定、销售计划制定、销售数据分析等。
销售人员应该了解如何管理自己的销售目标和业绩，以及如何与团队合作实现共同的销售目标。
6. 沟通和协调能力培训销售人员在日常工作中需要与各种角色进行沟通和协调，包括客户、上级、同事等。
培训内容可以包括有效沟通的原则和技巧、冲突管理、团队协作等。
销售人员培训体系
包括如何提供优质的售前、售中和售后服 务，如何处理客户投诉和纠纷等，以提高 销售人员的客户服务意识和服务质量。
培训时间安排
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培训周期
一般为1-2个月，根据具 体情况可适当调整。
培训时间
每周安排2-3次培训课程 ，每次课程时间约2-3小 时。
培训方式
采用线上或线下培训方式 ，根据实际情况选择合适 的培训方式。
增强销售人员的客户服 务意识
提升销售人员的业绩和 综合素质
培训内容
产品知识培训
销售技巧培训
让销售人员了解产品的特点、优势和使用 方法，以便更好地向客户介绍和推广产品 。
包括如何与客户建立信任、如何挖掘客户 需求、如何处理客户异议等，以提高销售 人员的销售能力和客户满意度。
沟通技巧培训
பைடு நூலகம்客户服务培训
包括如何与客户进行有效沟通、如何倾听 客户的需求、如何表达自己的观点等，以 提高销售人员的沟通能力和谈判技巧。
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销售技能培训
销售人员培训体系
汇报人： 2023-12-16
目录
• 培训目标与内容 • 销售技能培训 • 沟通技巧培训 • 团队协作与领导力培训 • 心态与情绪管理培训 • 实战演练与案例分析环节设计
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培训目标与内容
培训目标
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04
提高销售人员的专业技 能和知识水平
培养销售人员的沟通技 巧和谈判能力
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
针对不同问题，采取相应措施，如加强沟通技巧培训、明确分工职责、建立信任 机制等，以促进团队协作的顺利进行。同时，也需要不断反思和改进，不断完善 团队协作机制。
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心态调整与自我激励方法分享
心态调整在销售过程中的重要性
心态决定销售业绩
积极的心态有助于销售人员更好 地面对挑战和困难，提高销售业
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
心态促进团队合作
良好的心态有助于团队成员之间的 沟通和协作，提高团队整体效率。
自我激励方法分享与实践操作
设定明确目标
自我暗示与自我肯定
设定具体、可衡量的目标，激发销售 人员的动力和激情。
通过积极的自我暗示和自我肯定，增 强自信心和动力。
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产品的核心特点
详细介绍产品的独特功能 、性能指标、设计特点等 。
产品的优势
比较同类产品，突出强调 产品的竞争优势，如性价 比、用户体验、市场占有 率等。
产品的适用场景
列举不同场景下产品的应 用，如办公、娱乐、学习 等。
产品应用领域及案例分享
应用领域
介绍产品在不同行业、不同领域的应用，如制造业、服务业 、教育等。
客户需求分析与应对策略
80%
了解客户需求
通过提问、观察等方式了解客户 的需求和偏好，以便为客户提供 更合适的产品和服务。
100%
分析客户需求
对客户的需求进行深入分析，找 出潜在的需求和痛点，为客户提 供个性化的解决方案。
80%
应对策略制定
根据客户需求制定相应的应对策 略，包括产品推荐、价格策略、 售后服务等。
专业销售技能培训方案
一、培训背景随着市场竞争的日益激烈，销售工作在企业发展中的地位越来越重要。
为了提升销售人员的专业技能，提高销售业绩，满足企业发展的需求，特制定本专业销售技能培训方案。
二、培训目标1. 提升销售人员的产品知识，使其能够全面、准确地介绍产品。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高与客户沟通的效果。
3. 增强销售人员的时间管理能力，提高工作效率。
4. 增强销售人员的心态调整能力，提高抗压能力。
5. 培养销售人员团队合作精神，提高团队协作能力。
三、培训对象1. 新入职的销售人员。
2. 有一定工作经验，但销售业绩不佳的销售人员。
3. 企业内部销售团队。
四、培训内容1. 产品知识培训（1）产品概述：产品特点、优势、应用领域等。
（2）产品卖点：针对竞争对手的产品，分析本产品的独特卖点。
（3）产品技术：产品核心技术、工艺流程等。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：学会倾听客户需求，提高沟通效果。
（2）提问技巧：学会提问，引导客户需求。
（3）说服技巧：掌握说服技巧，提高成交率。
3. 时间管理培训（1）时间管理理论：时间管理的重要性、时间管理的方法等。
（2）时间管理工具：学会使用时间管理工具，提高工作效率。
4. 心态调整培训（1）心态调整的重要性：心态对销售业绩的影响。
（2）心态调整的方法：如何调整心态，提高抗压能力。
5. 团队合作培训（1）团队合作的重要性：团队协作对企业发展的重要性。
（2）团队合作技巧：如何与团队成员沟通、协作，提高团队效率。
五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、优秀销售人员分享经验。
2. 案例分析：通过实际案例，分析销售过程中的问题及解决方案。
3. 角色扮演：模拟销售场景，提高销售人员实战能力。
4. 小组讨论：分组讨论，分享心得体会。
5. 实战演练：组织销售人员参加实战演练，提高销售技能。
六、培训时间本次培训为期两天，共计16小时。
七、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验培训效果。
2. 培训结束后，进行销售业绩跟踪，评估培训成果。
销售人员的培训方法及方案7篇
销售人员的培训方法及方案7篇销售人员的培训方法及方案【篇1】一、培训目标1、增长知识：销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。
2、提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。
3、强化态度：态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。
二、培训的负责人和培训师培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员三、培训的对象从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员四、培训的内容1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。
2、产品知识：是销售人员培训中最重要的内容之一。
产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。
对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。
具体内容包括：本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。
3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。
同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。
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对于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，
所以一再要求打折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则
会进一步动摇其销购售买-销的售欲人员望专。业技能培训
3
销售之忌
▪ 懒惰 ▪ 说谎 ▪ 盲目乐观 ▪ 知难而退 ▪ 愿说不愿听 ▪ 言语恶劣
恶意攻击竞争对手是销售大忌!
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4
销售人员的任务
▪ 拜访潜在的客户 ▪ 向准客户展示产品 ▪ 促成客户为生意伙伴
➢ 潜在客户 还没有发生联系的，可能成为客户的机构或个人
➢ 准客户 已经取得过联系，但尚未发生交易的机构或个人
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约访
▪ 约见对象
▪ 约见时间
▪ 约见地点
➢ 办公室 ➢ 家庭 ➢ 社交场合
▪ 约见方法
➢ 书信约见 ➢ 电话约见 ➢ 当面约见 ➢ 电子邮件
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现场演示
一． 二． 三．
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现场演示步骤一：开场白
▪ 破冰 ▪ 迅速切入主题 ▪ 不要过早地讲对策 ▪ 注重提问 ▪ 不要着急讨论产品或服务的细节
➢ 客户 已经决定与你的公司开始交易的机构或个人
➢ 生意伙伴 通过与你的公司的交易获得未来的发展的客户
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销售的一般过程
▪ 寻找潜在客户 ▪ 约访 ▪ 现场演示 ▪ 处理异议 ▪ 成交签约 ▪ 建立联系，售后服务
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寻找潜在客户
➢朋友（客户）引荐法: 首先销售人员应该取信于现有 客户
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判断客户类型
▪ 喋喋不休型
特点：喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不 易接受别人的观点。
对策：足够的耐心和控制能力。当顾客情绪激昂， 高谈阔论时给予合理的时间，切不可在顾客谈兴高 潮时贸然制止。一旦双方的推销协商进入正题，销 售人员就可任其发挥，直至对方接受产品为止。
▪ 沉默寡言型
特点：这类顾客与老成持重，稳健不迫，对销售人 员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不 轻易谈出自己的想法。
对策：采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须“心服口 服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入 正题。一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。
▪ 虚情假意型
特点：表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。如果销售人员提 出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑。
对策：要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。
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潜在客户的评估
▪ 帕列托法则
80∶20法则
▪ MAN法则
M（Money）：该潜在客户是否有购买资金 A（Authority）：该潜在客户是否有购买决策权 N（Need）：该潜在客户是否有购买需要
事实上，普通的销售人员总是去满足需求、适应需求， 而优秀的销售人员则是去发现需求、创造需求
销售培训
销售人员专业技能培训
▪ 如果你从销售起步：
美国目前公司企业中85%的领导人是从这里起步的 70%以上的CEO都做过销售工作 人口中10个人中有2个是销售人员 美国前总统里根曾做过两年的销售工作
▪ 对销售的三个误解
能说会道：78%的客户反馈说销售人员说的太多了 销售只对买主有利 说谎或者欺骗
对策：避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会与
体验的时间，要表现出诚实和稳重，特别注意谈话
的态度、方式销和售表-销售情人员争专取业技良能培好训的第一印象。
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判断客户类型
▪ 吹毛求疵型
特点：怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只 会夸张地介绍产品的优点，尽可能地掩饰缺点。这类客户不易 接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。
➢代理人法：以一定的经济利益换取代理人的关系资源
➢滚雪球法：每次访问客户之后，销售人员都向客户询 问其他可能对该产品或服务感兴趣的人的名单
➢资料查阅法：通过各种现有资料来寻找潜在客户的方 法
➢市场咨询法：优点是比较节省时间，所获得的信息比 较客观、准确；缺点是费用较高
➢逐户寻访法: 费时、费力，带有较大的盲目性
来 • 内容具体，务使客户产生兴趣 • 内容广泛，避免局限于将来的选择方案 • 令自己从众多对手中脱颖而出
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判断客户类型
▪ 从容不迫型
特点：严肃冷静，遇事沉着，不为外界事物和广告宣传所影响， 认真聆听，不时提出问题和自己的看法
对策：谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举 证、提示，使顾客全面了解利益所在。销售建议只有经过对方 理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有 力的事实依据和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。
பைடு நூலகம்14
判断客户类型
▪ 自我吹嘘型
特点：虑荣心很强，总在别人面前炫耀自己 对策：适当利用请求的语气，当一个“忠实听众”，
且表现出羡慕钦佩的神情，满足对方的虚荣心。
▪ 豪爽干脆型
特点：办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往 往缺乏耐心。
对策：必须掌握火候，介绍时要干净利落，不必绕 弯子。
销售-销售人员专业技能培训
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销售技巧的误区
▪ 销售失败的最大原因,是推销员不懂得有效达 成交易
▪ 最顽强的客户往往提出最顽强的异议
▪ 任人自由发挥的问题会带来最有价值的资料
▪ 推销员最首要注重的,是知道自己处於推销过 程中哪一个环节
▪ 一旦掌握顾客的需要,就应立即按顾客的需要 推介你的产品或服务
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▪ 优柔寡断型
特点：外表温和，内心却总是瞻前顾后，对是否购买犹豫不决， 即使决定购买，但对于产品的品种规格、式样花色、销售价格 等又反复比较，难于取舍。
对策：冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做
出说明。等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直
接行动，促使对方做出决定。
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现场演示步骤一：开场白
有效的开场白
•显示你预先有周祥计划 •令客户感到你做事有条理 •专注於客户 •有助你赢得客户的默许，逐步迈向达成交 易
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现场演示步骤一：开场白
说明公司的专长要点 • 为双方达致共识奠定基础 • 扼要明确，将公司的专长与客户可能的需要联系起