汽车客运站客运服务规范(新编版)
汽车客运站客运服务规范
汽车客运站客运服务规范
主要包括以下几个方面：
1. 客运站管理：客运站应设立专门的运营管理部门，负责客运站的运营管理工作。
要求客运站工作人员熟悉相关规章制度，具备良好的服务意识和职业道德，提供优质的客运服务。
2. 售票服务：客运站应设置统一的售票窗口，工作人员应提供准确、快捷的售票服务。
要求售票员使用标准票据，拒绝代售、私售、超售等违规行为。
3. 安全检查：客运站应加强对旅客及其行李的安全检查工作，严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品上车。
同时要求车辆驾驶员和乘务员提供安全守则和应急预案，保障旅客的安全。
4. 环境卫生：客运站应保持站场整洁、环境优美，设立公共厕所，并定期进行清洁和消毒。
提供充足的垃圾桶，指示旅客分类投放垃圾。
5. 服务设施：客运站应提供基本的服务设施，如候车室、自动售货机、饮水机、充电设施等。
候车室应通风、明亮，提供充足的座位，设有警示广播和紧急呼叫设备。
6. 公告通知：客运站应及时发布车辆班次、票价、发车时间等信息，并设置公告栏或电子显示屏，方便旅客查询。
同时，要确保公告信息准确、清晰。
7. 投诉处理：客运站应建立健全的投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，及时解决旅客的投诉。
要求客运站工作人员处理投诉时要耐心、热情，给予合理的解释和赔偿。
客运站客运服务规范对于提升客运服务质量、满足旅客需求、保障旅客权益非常重要，客运站应严格按照规范执行，持续改进服务水平。
客运班车及司乘人员服务标准
客运班车及司乘人员服务标准一、车容车貌及卫生标准客运班车在发班前必须保持车厢内外清洁，并达到以下标准：(一)外观1.车身无明显破损；2.车身清洁，无油污、泥垢；3.挡风玻璃、车窗玻璃、车后玻璃擦拭干净；4.轮胎完好，无破损。
(二)车厢环境1.空气清新，无异味；2.车载空调或新风换气系统完好齐备(非空调车除外)；3.配有密闭的垃圾袋或垃圾桶；4.地板干净，无积灰、痰迹、烟蒂、纸屑等垃圾，地毯无污垢；5.窗帘整洁干净，无积尘和尘网；6.在明显位置公布运输企业的投诉电话和监督电话；7.驾驶室前挡风玻璃、后挡风玻璃内侧除整齐摆放客运标志牌、进站证及班次牌外，无摆放其他杂物。
(三)座椅或席铺1.座椅整洁完好，椅套换洗干净，椅上和椅背无杂物；2.席铺平整干净，枕头、被子叠放整齐，枕套、被套换洗干净，席铺上无堆放杂物。
(四)洗手间(对配备洗手间的班车)1.洗手间卫生清洁，无蝇、无异味；2.地面无污垢、积水；3.有完好的抽风换气设施。
(五)行李仓1.行李仓的底板平整、清洁，无垃圾；2.行李仓内无异味，无堆放杂物，行李摆放整齐；3.行李仓的门锁安全有效。
(六)尾气排放1.符合尾气检测标准；2.不“冒黑烟”。
二、司乘人员规范车方服务人员须协助站场工作人员做好验票、引导旅客、放置行李、迎宾等服务工作。
(一)乘务人员1.提前在每个座位后放置清洁袋(有条件的放置时刻表、报纸)等为旅客服务的用品，检查旅客意见簿、药箱是否完备。
2.班车在指定发班卡位停靠后，打开行李仓门，站在车门口配合站场工作人员做好检票、旅客人数清点等工作。
同时引导旅客上车，并以亲切、自然、规范的语言问候旅客，服务规范用语：“欢迎您乘坐我们的班车！”3.旅客携带小件随身行李的，乘务人员引导其自行放置车上行李架。
旅客携带大件行李物品的，引导其到行李仓，认真核对并在行李上张贴标签，将标签副联交旅客保管，帮助旅客将行李放置在行李仓内，行李轻取轻放。
4.班车发班时，向旅客广播班车信息。
汽车客运站安全经营管理规定与汽车客运站客运服务规范
汽车客运站安全经营管理规定与汽车客运站客运服务规范首先，针对汽车客运站的安全经营管理，规定了以下几项要求：1.经营者及从业人员要具备相关资质和培训：汽车客运站的经营者应具备相关资质和执照，从业人员需要接受相关培训，了解交通规则和安全管理知识。
2.安全设施和装备要齐全：汽车客运站应配备消防设施、安全设备和紧急救援设备，如灭火器、应急通道、急救箱等，确保发生紧急情况时能够及时处理。
3.安全管理制度健全：汽车客运站要建立健全安全管理制度，制定安全操作规程和应急预案，做好各项安全管理工作，包括安全巡查、隐患排查、应急演练等。
4.安全宣传教育工作：汽车客运站要加强对从业人员和乘客的安全宣传教育，提高安全意识和应对突发事件的能力，开展安全培训和演练活动。
其次，针对汽车客运站的客运服务规范，要求如下：1.保障乘客的合法权益：汽车客运站要保护乘客的合法权益，如合理收费、明码标价、提供购票发票等，杜绝乱收费和欺诈行为。
2.提供安全、舒适的候车环境：汽车客运站要提供清洁、整洁的候车大厅和候车区，配备舒适的座椅、通风设备和清洁卫生设备，确保乘客的候车环境安全和舒适。
3.时间和班次准确可靠：汽车客运站要按时发车，确保班次准时可靠，提供良好的运输服务，不得擅自取消或改变班次。
4.安全的乘车流程：汽车客运站要确保乘车流程安全有序，乘客上车时要进行安全检查和票务核对，做好乘客登记和信息记录工作，防止乘客遗失财物和出现其他安全问题。
总之，汽车客运站的安全经营管理和客运服务规范是确保乘客安全出行和提供优质服务的基础。
只有做好相关规定和要求的落实，才能为乘客提供安全可靠、舒适便捷的客运服务。
汽车客运站经营与服务规范
汽车客运站经营与服务规范第一篇：汽车客运站经营与服务规范汽车客运站经营与服务规范旅客服务1咨询1.1客运站应设有咨询台，为旅客提供车站运营信息、乘车须知、站内服务导向、站外换乘、汽车客运法规等咨询服务，并及时做好与各岗位的信息沟通，为旅客解决疑难问题，提供简易救急药品、针线、宣传资料等。
1.2 客运站应在显著位置公布咨询电话，设置旅客意见簿，并设专人受理旅客投诉和咨询。
2售票2.1售票处应设有计算机售票系统和订票服务系统。
2.2售票处应在适当位置公示旅客须知、发车时刻表、售票信息配套显示、里程价格表、营运线路图、儿童身高标识等，提示购票人员主动申报是否带有符合规定的免票儿童。
2.3售票时应遵守操作规程，保证售票的公平性，充分尊重旅客选择班车、班次的权利，严禁出售超员票。
2.4客流高峰时，客运站应采取多设售票窗口、延长售票时间、开展团体票预订业务、上门售票、计算机联网售票、网上订票等措施，为旅客购票提供便利。
2.5客运站应根据自身运力情况，合理安排售票。
3改乘旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车2小时前办理签证改乘。
4退票4.1旅客因故退票，应在当次班车规定时间开车前办理退票手续。
4.2车上发售的客票和签证改乘的客票不办理退票。
4.3非旅客自身责任造成的退票，不收退票费。
5行包托运√5.1客运站应做好当日车站班次变更及售票工作，合理调配托运行包。
5.2托运行包必须包装完整、捆扎牢固、便于装卸和运输。
5.3客运站应熟练掌握行包运费的计算方法，对行包认真过磅或丈量，做到合理计量，严格按标准收费。
5.4对旅客同行免费行包需放置车辆下置行李仓的，应采取张贴标签等措施，防止错装、错发、漏发5.5旅客同行行包超过免费携带行包额的部分，称为超重行包，应该支付超重行包费。
5.6客运站应建立行包监控、交接制度。
对已办理托运、到站以及中转的货物应交接清楚，避免错装、漏装、错发、漏发。
5.7行包无法交付的，应按国家有关规定处理。
汽车客运站客运服务规
汽车客运站客运服务规
以下是一些汽车客运站客运服务规范的建议：
1. 客车准时发车：客运站应保证客车按照预定的时间准时发车，不得延误。
2. 服务人员礼貌友好：客运站的服务人员应礼貌友好地对待乘客，提供必要的帮助和咨询。
3. 清洁卫生环境：客运站应保持车站及候车厅的卫生清洁，提供干净整洁的厕所和饮用水设施。
4. 明示票价和服务内容：客运站应明示车票的价格和服务内容，避免误导乘客。
5. 提供充足的候车座位：客运站应提供足够的候车座位，以确保乘客的休息和舒适。
6. 提供安全保障措施：客运站应加强安全管理，确保乘车过程中的安全，如车辆安检和保管行李等。
7. 提供便捷的购票和乘车方式：客运站应提供多种购票和乘车方式，如在线购票、自动售票机和移动支付等。
8. 处理投诉和纠纷：客运站应建立健全的投诉处理机制，及时处理乘客的投诉和纠纷。
9. 定期维护车辆设施：客运站应定期维护车辆设施，确保车辆的安全和乘车的舒适。
10. 宣传安全知识：客运站应定期开展安全知识宣传活动，提高乘客的安全意识和应急处理能力。
以上是一些建议，客运站可以根据实际情况进行合理调整和完善。
2023年汽车客运站客运服务规范
2023年汽车客运站客运服务规范将着重提升服务质量，方便乘客出行，保证交通的安全与顺畅。
本文将从以下几个方面介绍规范的内容。
一、排队与候车区规范1. 客运站应合理规划候车区，确保乘客有足够的座位和遮阳设施。
2. 设置排队标志，引导乘客有序排队，遵守先来先服务原则。
3. 提供电子显示屏或公告板，及时播报班次信息和出发时间。
4. 为残疾人、孕妇、老人等特殊人群设置专门候车席位。
二、服务人员素质提升1. 汽车客运站将加大对服务人员的培训力度，提高其专业素质和服务意识。
2. 要求服务人员礼貌待客，热情解答旅客的问题。
3. 鼓励服务人员学习外语，提供更好的语言服务。
三、信息公开与应急措施1. 汽车客运站应当公布联系电话、车次信息、票价等信息，方便旅客查询。
2. 提供出行指南、交通枢纽图等实用信息，帮助旅客规划行程。
3. 配备应急设备和药品，加强应急演练，提高处理突发事件的能力。
四、票务与退改签规定1. 提供实名制购票服务，加强票务管理，避免非法经营。
2. 支持电子票务，方便旅客查询和取票。
3. 强化退改签规定，提供预订变更和退票服务，保证旅客权益。
五、车辆整洁与安全1. 汽车客运站将建立车辆巡检制度，确保车辆安全运行。
2. 要求车辆在进站前进行洗车和消毒，保持整洁。
3. 加强车辆技术维护，定期检查并及时修理故障。
六、营业时间延长与清洁环境维护1. 汽车客运站将适应市场需求，延长营业时间，提供更便捷的服务。
2. 定期清洁和消毒营业大厅、候车室、洗手间等公共空间。
3. 加大垃圾分类宣传力度，保持环境整洁。
七、加强合作与信息共享1. 积极与其他交通枢纽合作，实现信息共享与联程联运。
2. 优化换乘流程，提供便捷的换乘服务。
3. 加强与相关部门的沟通与配合，共同维护客运市场秩序与安全环境。
总之，2023年汽车客运站的客运服务规范将着力提高服务质量，方便乘客出行，确保交通的安全与顺畅。
通过规范化管理，营造良好的服务环境，增强乘客的出行体验和满意度。
汽车客运站客运服务规范本（2篇）
汽车客运站客运服务规范本第一章：总则1. 客运站是为方便旅客出行提供服务的场所，其主要职责是安全、快捷、舒适地运送旅客。
本规范旨在规范客运站客运服务行为，提升服务质量，确保旅客的出行安全和满意度。
2. 客运站应建立健全服务管理体系，明确服务标准和责任，实施科学高效的运营管理，保障旅客合法权益。
第二章：服务设施1. 客运站应配备充足的候车区、售票厅、洗手间、餐饮服务、行李寄存等基础服务设施，以提供便利的服务环境。
2. 售票服务应提供多种购票方式，包括窗口售票、自助售票机、网上购票等。
并应设立足够数量的售票窗口和售票机，以避免排队等待时间过长。
3. 洗手间设施应保持干净整洁，提供洗手液、纸巾等卫生用品，并定期进行维护和清洁。
4. 餐饮服务应提供卫生、合理的餐饮选择，确保食品安全和健康饮食。
5. 行李寄存服务应提供安全可靠的寄存设施，确保旅客行李的安全保管。
第三章：服务流程1. 售票服务应快速高效，售票人员应礼貌待客，为旅客提供准确的票务信息。
2. 客运站应设立专门的信息咨询窗口，工作人员应熟悉线路信息、班次信息等，能够为旅客提供及时准确的咨询服务。
3. 检票服务应严格遵守规定，确保旅客乘坐车辆的安全。
4. 登车服务应组织有序，及时告知旅客车辆到达、开车情况，减少旅客等待时间。
5. 客运站应加强安全检查和巡查工作，确保车辆和站点的安全。
第四章：服务态度1. 客运站工作人员应以友善、热情的态度接待旅客，提供优质的服务。
2. 工作人员在面对旅客投诉和问题时，应耐心倾听，积极解决，并及时向上级汇报。
3. 工作人员应保持良好的仪容仪表，严禁吸烟、喝酒、迟到等不文明行为。
4. 客运站应加强员工培训，提升员工服务技能和素质，增强团队合作意识，提高整体服务水平。
第五章：服务投诉处理1. 客运站应设立投诉受理窗口，及时受理旅客的投诉。
2. 客运站应建立健全投诉处理机制，对旅客的投诉进行调查和处理，并及时向旅客反馈处理结果。
客车新客规2023年全文
客车新客规2023年全文【最新版】目录1.新规定概述2.乘客购票要求3.乘客乘车规定4.行李携带规定5.违规处理及罚则正文2023 年客车新客规已经发布，为保障广大旅客的出行安全和乘车秩序，特制定本规定。
本规定主要涉及乘客购票要求、乘车规定、行李携带规定以及违规处理及罚则等内容，请广大旅客认真遵守。
一、新规定概述为适应我国道路客运市场的发展需求，提高旅客出行的安全性和舒适性，根据《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，制定本规定。
新规定自 2023 年 1 月 1 日起执行，原规定同时废止。
二、乘客购票要求1.购票时需出示有效身份证件，如居民身份证、护照、港澳通行证等。
2.购票应当如实告知出发地、目的地、乘车时间等信息。
3.购票应当按照实际乘车人数购买，禁止购买超过实际乘车人数的车票。
4.购票后如需改签、退票，应当按照客运站的规定办理。
三、乘客乘车规定1.乘客应当按照车票上的乘车时间、乘车地点准时乘车。
2.乘客应当服从车站工作人员的引导，有序排队上下车。
3.乘客应当爱护公共设施，禁止损坏车辆及车站的设备、设施。
4.乘客不得携带危险品、违禁品、有碍乘客安全的物品乘车。
四、行李携带规定1.乘客携带的行李应当符合国家有关规定，不得超过免费行李额。
2.携带的行李应当包装完整，捆扎牢固，不得散放在车厢内。
3.禁止携带易碎、易燃、易爆、有毒、有放射性等危险品乘车。
4.禁止携带宠物、活禽、活畜等动物乘车。
五、违规处理及罚则1.乘客违反本规定，客运站有权拒绝其乘车。
2.乘客携带违禁品、危险品乘车，将被没收违禁品，情节严重的，将依法追究刑事责任。
3.乘客损坏车辆及车站设备、设施的，应当依法承担赔偿责任。
请广大旅客认真遵守本规定，共同维护道路客运市场的安全和秩序。
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汽车客运站客运服务规范(新编
版)
Safety management is an important part of production management. Safety and production are in
the implementation process
汽车客运站客运服务规范(新编版)
一、目的：规范入驻我车站全体司乘人员的服务工作，提高服务质量，兑现我站对社会的服务承诺，在社会上和广大旅客中树立XX镇客运车站的良好想象和信誉。
二、范围：车站办公室负责客运质量的监督管理。
三、服务要求
（1）司乘人员必须严格遵守国家的政策、法令、法规，严格执行客运行业管理的规章制度和我车站的站场管理制度。
（2）司乘人员必须严格履行车站对旅客的服务承诺，坚持“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，做到文明经营，礼貌服务。
在任何情况下要尽量满足旅客要求，遇事要耐心，多作解释说明，不得与旅客发生争吵，不得以恶劣的服务态度对待乘客，更不得谩骂和殴打旅客。
如乘客投诉经调查属实，每次予以对线路车主罚款100元，情节严重者将解除合同，禁止入站。
（3）凡属我车站内的工作人员均要求做好仪容整洁得体，违反车站着装规定者，每次罚款20元。
（4）监督：凡进行我车站配客营运的车辆都要在车门上印有公司标志、单位名称及投诉电话。
（5）对待老、弱、病、残和有需要帮助的人，要主动及时提供帮助，发扬助人为乐、救死扶伤精神，凡受到乘客表扬者，经调查属实，我站将给予通报表扬和奖励。
（6）提倡文明优质服务，发扬拾金不昧的精神，若拾获乘客或他人财物，须立即交还失主或报车站办公室并办理移交手续。
如有拾获遗物不上交者我站内工作人员，经查实，除退回财物之外，并按财物价值的2-5倍处以罚款，触犯刑法的送司法机关处理。
（7）必须严格执行上级运管部门对道路运输管理的有关规定，确保乘客的权益。
维护车站声誉，在我站卖票配客经营的车辆，如发生中途甩客或将旅客移交他人运送，凡被乘客投诉或被公安和运管部门查处的司机，公司将视其情节严重，责成当事人停班整改，除按上级有关规定处理外，另处以500-3000元罚款，同时要求线路
车主作出书面保证，经我站同意后才能恢复营运。
对不能限期改正的我站可以另行引进线路经营。
（8）发生恶性服务违章事故，手段恶劣影响极坏，对我站形象、信誉造成严重损害的，以及一年内被运管及其稽查执法部门发现违规达4次的车辆，由我站向线路车主发出违规处罚通知书，并可对该线路进行停班整顿。
经教育并整改后方可恢复营运。
如一年内违规5次的车辆，公司即收回该线路入站资格，直接取消其与车站的合同并可不予退还进站押金。
（9）车站办公室或调度室接到投诉时，要按规定程序了解事实，做好记录，及时向站领导反映，跟踪处理情况，并及时将处理结果通知投诉者。
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