量贩式KTV各岗位标准
ktv各部门岗位职责
ktv各部门岗位职责KTV作为一种受欢迎的娱乐方式，不仅需要具备良好的音响设备和舒适的环境，还需要各个部门的协作和配合。
在一个KTV中，涉及到多个部门，每个部门都有不同的岗位职责。
本文将详细介绍KTV各部门的岗位职责。
一、前台接待部门前台接待部门是KTV的门面部门，负责接待顾客并提供必要的服务。
该部门的主要岗位职责如下：1. 顾客接待：负责欢迎顾客，核实预订信息并引导顾客到指定区域。
2. 预订管理：接听电话，并记录预订信息，安排包厢并向顾客解释费用和服务。
3. 收银结算：接收顾客支付的费用并进行结算，确保金额准确无误。
4. 投诉处理：在遇到顾客投诉时，及时妥善处理，并向上级汇报情况。
二、服务员部门服务员部门是KTV的服务核心，主要负责为顾客提供点歌、点餐、送酒水等服务。
该部门的主要岗位职责如下：1. 点歌服务：根据顾客的点歌需求，提供专业的歌曲推荐和点播服务。
2. 点餐服务：负责记录顾客的餐点需求，并及时将订单传达至后厨，确保食物的及时送达。
3. 酒水服务：为顾客提供饮品和酒水，了解并推荐适合顾客口味的饮品。
4. 桌面整理：时刻保持包厢的整洁，清理杯盘垃圾并及时更换新餐具。
三、DJ部门DJ部门是KTV中音乐和音响效果的核心部门，负责为顾客提供高质量的音乐体验。
该部门的主要岗位职责如下：1. 音乐播放：负责根据顾客的点歌需求，在合适的时间点播放歌曲，并移交给服务员配送。
2. 音效调节：根据顾客的要求和现场情况，调整音响效果以确保音质清晰、适中。
3. 设备维护：负责KTV音响设备的定期检查和维护，确保设备正常运行。
四、安保部门安保部门是KTV中保障安全的重要部门，负责维持场所秩序和保护顾客财产安全。
该部门的主要岗位职责如下：1. 安全巡逻：负责在KTV内部进行巡逻，及时发现并处理安全隐患。
2. 人员安检：对进入KTV的人员进行安全检查，确保没有携带违禁物品或武器。
3. 突发事件处置：在发生突发事件时，快速反应并采取相应措施，保障顾客和员工的安全。
2023ktv规章制度
2023ktv规章制度2023ktv规章制度1量贩式ktv就是大量经营的ktv，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。
管理制度的不同源于客户群体的不同。
这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。
量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个vod 点歌系统，可以作为考虑对象，但是在选择时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；特别是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。
其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱k。
所以音响的设计也是吸引顾客的必要条件。
以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。
下面就是经营好量贩式ktv的软件：1ktv是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。
倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心情，这样就不能吸引更多顾客也会失去"回头客"。
所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。
2减少服务人数，降低成本。
3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。
4凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。
可以适当的采用奖惩制度。
除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场（1）成立企划部：目前懂ktv的企划人才太少，最好自己培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。
（2）建立cis系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。
（3）搭桥供货商：与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。
2023ktv规章制度2一、保安员仪容仪表要求(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。
【岗位职责】KTV岗位职责
KTV岗位职责KTV岗位职责文档一、前台接待1. 以热情饱满的姿态迎接每一位顾客，主动询问需求，提供周到的服务。
2. 熟练掌握KTV设施设备的使用方法，确保顾客在使用过程中能够享受到便捷与舒适。
3. 负责预订房间，为顾客提供多种房型选择，满足不同需求。
4. 关注顾客满意度，及时解决顾客在消费过程中遇到的问题，提升顾客体验。
5. 维护KTV环境卫生，确保设施设备整洁，为顾客营造良好的消费环境。
二、服务员1. 严格按照服务流程，热情周到地为顾客提供饮品、小吃等服务。
2. 熟练掌握各类酒水、饮料的名称、特点及搭配，为顾客提供专业建议。
3. 关注顾客需求，主动为顾客推荐适合的音乐、节目等，丰富顾客娱乐体验。
4. 保持餐厅环境卫生，及时清理桌面垃圾，确保顾客用餐环境整洁。
5. 与顾客保持良好的沟通，了解顾客需求，提高顾客满意度。
三、收银员1. 熟练操作收银系统，准确无误地收取顾客消费款项。
2. 为顾客提供发票、优惠券等，确保顾客权益。
3. 关注顾客消费情况，及时发现并处理异常情况。
4. 定期核对现金、账目，确保财务安全。
5. 保持良好的服务态度，为顾客提供便捷、高效的收银服务。
四、安保人员1. 严格遵守KTV规章制度，维护现场秩序，确保顾客安全。
2. 对进入KTV 的顾客进行身份核查，防止不良分子进入。
3. 加强对KTV内部的安全巡逻，及时发现并处理安全隐患。
4. 协助处理突发事件，保障顾客的生命财产安全。
5. 保持良好的职业形象，为顾客提供安全、放心的娱乐环境。
五、工程维修1. 负责KTV设施设备的日常维护与保养，确保设施设备正常运行。
2. 及时处理顾客在娱乐过程中遇到的设备故障，确保顾客正常使用。
3. 定期对KTV内部进行安全检查，消除潜在的安全隐患。
4. 配合各部门工作，确保KTV的正常运营。
5. 不断提升自身专业技能，为KTV提供优质的技术支持。
量贩式KTV岗位说明书
量贩式KTV岗位说明书一、岗位概述量贩式KTV是一种集娱乐、休闲、歌唱等功能于一体的场所，为顾客提供高质量的KTV娱乐服务。
量贩式KTV岗位主要包括前台接待、服务员、DJ、灯光师、音响师、保洁员等多个职位。
本岗位说明书将详细介绍各个岗位的职责和要求。
二、前台接待1. 职责：- 负责量贩式KTV的前台接待工作，包括接待顾客、登记信息、领取房间号等。
- 提供优质的服务，解答顾客的疑问，并及时反馈顾客的需求。
- 维护场所秩序，保持前台区域的整洁。
2. 要求：- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行良好的互动。
- 具备基本的电脑操作和文书处理能力。
- 具备应变能力，能够处理突发情况。
三、服务员1. 职责：- 负责为顾客提供饮品、食物等服务，确保顾客的需求得到满足。
- 维护场所秩序，保持餐桌和用餐区域的清洁。
- 协助前台接待工作，提供必要的支持。
2. 要求：- 具备良好的服务意识和团队合作精神。
- 具备基本的餐饮服务知识和技巧。
- 具备较强的体力和抗压能力。
四、DJ1. 职责：- 负责量贩式KTV的音乐播放和歌曲切换工作。
- 根据顾客的需求和场合的要求，调节音乐的音量、音调等参数。
- 维护音乐设备的正常运行，及时处理设备故障。
2. 要求：- 具备较好的音乐素养和音乐欣赏能力。
- 熟悉音乐设备的操作和维护。
- 具备较强的应变能力和团队合作精神。
五、灯光师1. 职责：- 负责量贩式KTV的灯光设备的操作和调节。
- 根据歌曲的节奏和氛围，调整灯光的亮度、颜色等参数，营造良好的氛围。
- 维护灯光设备的正常运行，及时处理设备故障。
2. 要求：- 具备较好的审美能力和艺术感觉。
- 熟悉灯光设备的操作和维护。
- 具备较强的应变能力和团队合作精神。
六、音响师1. 职责：- 负责量贩式KTV的音响设备的操作和调节。
- 根据歌曲的类型和顾客的需求，调整音响的音量、音质等参数，提供良好的音乐体验。
- 维护音响设备的正常运行，及时处理设备故障。
量贩KTV行业各个工作岗位职责
KTV 各岗位工作职责区域服务生：1、参加例会,仪容仪表符合公司标准,遵守公司制度,并如实执行公司政策.2、接待客人语气亲切,遇客人问询应耐心听取并合理解决.礼仪动作标准,礼貌用语规 X.3、保持工作区域内环境卫生干净,清包流程操作.4、标准带客流程和送客流程.①顶单②消费确认单,说明先生、小姐、欢迎您的光临,为确保您的消费,服务人员特此为您做消费状况的确认,谢谢！提交收银③带客5、超市的促销.6、区域的巡回：①、查看房间内的人数与性别,避免客人跑单.②、房间内的温度,查看空调和新风口的飘带,客人在房间有无不适.③、注意包房内桌面是否需要清理,空酒瓶的回收.④、客人过生日,有无乱扔蛋糕或者弄脏房间.⑤、注意包厢内放歌情况,有无跳片,蓝屏,不放歌情况.⑥、注意通道内,大堂内,音乐环境,注意通道内卫生.⑦、客人进出房间的指引.⑧、注意包厢内灯光是否调制最佳,使客人眼睛疲劳.⑨、注意包厢内客人情况,有无赌博、吸毒、吵架、打架等与时报至主管.7、各类机具的了解,维护,简易故障的处理.8、协助各岗位工作.9、包厢物品的盘存记录交接.10、对讲机的使用 .11、消防安全知识的了解.底楼工作职责：1、参加早晚例会,仪容仪表标准到位,遵守公司制度,如实执行公司政策制度.2、接待客人语言亲切,遇客人问询,需耐心听取并与时解决.礼仪动作标准,礼貌用语规 X.3、维护底楼工作区域清洁卫生,保证底楼通道畅通无阻,包括公司周围.4、维护底楼公司财产,宣传品安全〔例牌、雨伞、宣传灯箱、电梯内镜面、宣传画和电梯内设备〕 .5、注意底楼灯光和外部灯箱的适当开启和关闭 .时段性天气预报.6、主动派报,寻求客人,主动向客人介绍现时段折扣和优惠情况 .7、观察来客层次和交通工具,接待客人,送客离场维护底楼电梯秩序.8、等候客多时底楼留下联系方式,提交前台.9、过滤酒多异常客人,注意底楼异常状况发生.10、对讲机的使用〔1〕.插播前台,现场客李先生 9 位,请接待.〔2〕.插播前台,现场客 X 先生 7 位先行 3.〔3〕.插播前台,现场 N 位,需特殊款待,谢.〔4〕.插播前台,现在已下小雨,请通知客人,谢.〔5〕.插播前台,##房间访客 2 位,谢.11、注意底楼物品进出,如果是公司物品到达,与时通知相关部门签收.12、交接班注意事项〔1.对讲机 2.雨伞 3.财产 4.异况 5.外出客资料〕.13、相关部门来访的接待、应对、处理和报备 .〔一问三不知,回答态度婉转,态度谦虚.〕大堂副接工作职责：1、参加会议,仪容仪表标准到位.遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排.2、接待客人语气亲切,如遇客人问询.耐心听取并合理解决.3、大堂区域环境卫生的维护.4、公司财产和宣传品的维护.5、空挡时进出电梯客人的指引,协助各岗位的不足,协助区域待客.6、忙挡时现场等候牌的发放,客人到场时的敲钟,安抚等待客.7、派发店卡和客人寒暄提醒现场客人下次预约.①了解客人的层次②有方向的购物③促销说辞要有技巧性④老客人的姓氏⑤掌握超市商品与商场的活动⑥注意自身形象9、相关部门的来访接待和处理.10、对讲机的使用.11、交接班的注意事项.12、危机处理①预约客迟到②酒多客危机③发毛客前台工作职责：1、参加会议,仪容仪表标准到位.遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排.2、接待客人语气亲切,如遇客人问询.耐心听取并合理解决.3、前台的区域内,环境卫生的清洁整理,各类印制品宣传品的整理,维护,保养.4、前台各种机具的使用清洁,维护,保养.5、前台物品的盘存和使用〔星期一领用〕 .6、各类表格盘存,使用上交.主管工作日志 X 贴回馈与上呈.7、各类证件的保管,追踪,登记.8、登记本的登记,追踪,反馈,上呈.9、各类信件的 ,处理,公报,接收处理和外传.10、大堂,公视 CD 片的播放,维护和盘存.11、接待客人流程,买单流程报前台报收银.12、对讲机的使用配合全场兴奋度的提高,环境清洁的整理提醒.13、业绩的追踪解决记录反馈.14、服务铃的追踪提醒〔超市,KTV,活动数字〕 .15、的接听传接记录.16、交接流程的操作.17、相关单位来访的接待通知协助.18、危机处理.收银工作职责：1、保守公司商业秘密,不能私自向外界提供或者泄露公司的财务信息,坚持原则,爱岗敬业.责任心强.2、参加会议,仪容仪表标准到位.遵守公司规章制度,并执行公司政策,佩带公司指定透明包和物品.3、接待客人语气亲切,如遇客人问询.耐心听取并合理解决.礼仪动作标准礼貌用语规X.4、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境.5、标准进出房买单流程操作唱票三步曲和注意事项.〔1.进场时间 2.结帐时间 3.时段价格〕1、参加会议,仪容仪表标准到位.遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排.2、接待客人语气亲切,如遇客人问询.耐心听取并合理解决.礼仪动作标准礼貌用语规 X.3、会员卡的办理和使用,会员促销活动的全力配合,积极向客人解说.4、接待客人咨询重要问题做好记录,接待客人投诉,如实上呈,回收客户意见评分表并上呈.5、客人遗留物品的登记和保管 ,客人领取时必须检查正确.6、客服站的物品整理干净,医药箱针线盒内物品储备齐全,准备好一次性杯子和袋装茶叶.7、整理回收店家各类通公告, 的通知,并按类分档.8、客服站各类表格的操作,定期整合会议的召开.9、协助外场工作,作好客人进出指引和服务,礼仪动作标准,礼貌用语规 X.10、客服站电脑和时间钟的清洁,维护和保养.11、消费确认单打时间钟.超市收银工作职责：1、参加会议,仪容仪表标准到位.遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排.2、接待客人语气亲切,如遇客人问询.耐心听取并合理解决.礼仪动作标准礼貌用语规 X.3、超市内环境商品清洁整齐,维护公司财产和各类宣传品.〔1〕货架〔2〕台面,地面〔3〕购物篮〔4〕玻璃〔5〕商品4、了解客户对商品意见反馈,做好公司活动的推广.5、收银操作流程图.①客人进超市门口主动问好：您好！欢迎光临,麻烦这边请②指引到超市主动给客人提篮,介绍商品③指引到超市收银台并将购物放在台上④打折⑤唱票⑥谢谢光临,请慢走,欢迎下次光临6、货物上架流程①货物领出至超市②清洁商品③打折④摆放〔商品标签向外〕7、各类机具的保养①冰箱〔与时除霜,冰箱上无灰尘〕②制冰机〔注意制冰数量〕③爆米花机〔夜班 3：30 清洁〕④收银机⑤标价器⑥关东煮机8、每班结束后必须盘点交接并填写盘点表和领料单,确保超市物品数量准确.PA 保洁工作职责：1、参加会议,仪容仪表标准到位.遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排.2、接待客人语气亲切,如遇客人问询.耐心听取并合理解决.礼仪动作标准礼貌用语规 X.3、保持工作区域内环境卫生干净.确保现场与包厢等环境整洁、璀璨、达到应有的清洁保养效果. 公司财产和宣传品的维护.4、协助服务员做好服务后备工作.5、清洁工具的清点、清洁、维护、保存.6、清洁间物品盘存、清洁耗料品的领用、补充、登记、盘存.7、包厢耗料品的补充、登记、盘存.8、各类清洁表格的填写.9、员工盒饭的清点、保持饭厅清洁卫生.吧员工作职责：1、参加会议,仪容仪表标准到位.遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排.2、接待客人语气亲切,如遇客人问询.耐心听取并合理解决.礼仪动作标准礼貌用语规 X.3、对吧台工作熟悉,服从管理.4、熟悉工作要领和服务标准,熟悉吧台工作流程.5、工作要热情,对业务不断钻研,不断改进、提高技能.6、阻挠无关人员进入吧台.7、了解吧台低值易耗品的市场价格,做到心中有数,尽量降低成本.8、向客人提供优质酒果盘,保证出品干净卫生.9、做好营业前吧台清洁卫生与整理工作.10、早班人员应做好当天开市的一切准备,包括领进当天所需的物品.晚班人员应当做好当天的销售量与结存的统计,卫生交接工作,列举第二天所需的物品,检查机具的开关电源等.11、吧台物品的补充、登记、盘存.12、对吧台工具的清洁、维护、保存.13、各类吧台表格的填写.主控工作职责：1、做好日常维护工作与认真完成当日工作报表.2、非工作人员未经许可不行进入机房.3、非指定的系统维护人员不得动用机房内的服务器等电脑设备.4、严禁在机房内进行与工作无关的事情.5、讲文明、礼貌,严禁于机房内大声喧哗与打闹.6、下班离开机房时,须检查所有的设备工作状况,一切正常后方可锁门离开.7、每天随时检查每台服务器、交换机等计算机辅助设备、电源和空调机等设备的工作状态,如有异常情况应与时回报和采取必要有效的措施.8、维护人员须注意病毒安全防 X,不得随意拿光盘、软盘、 U 盘和硬盘等磁盘工具到机房使用, 使用之前须经主管允许后方可使用；要连接到整个系统的任何电脑,必须杀毒后才干与整个网络相连接.9、不许在电脑上安装和玩游戏,不许随意设置密码和删除硬盘中的文件.10、机房内正常温度应保持在20℃±4.11、爱护室内设备,不得随意搬动或者拔插键盘、鼠标等有关设备.12、定期整合会议的召开,记录,上呈 .13、定期打扫机房,机房内要随时保持洁净.14、电脑机具的停机,维护,清洁,保养,故障的处理以与送修流程.15、公视字幕的播放,包厢公视的定时播放.16、歌曲的输入和歌档的重查歌本和歌档的核对歌曲的试听.17、各类碟片的清洁保养.18、各类物品的盘点,各类表格的填写.DJ 工作职责：1、参加会议,仪容仪表标准到位.遵守公司规章制度,并执行公司政策,服从安排.2、接待客人语气亲切,如遇客人问询.耐心听取并合理解决.礼仪动作标准礼貌用语规X.3、上班工作交接,检查备用品,工具数量是否正确,物品是否完好,能否正常使用.4、工作区域卫生清洁.5、点歌遥控器使用检测.6、包厢音响系统,点歌系统,控制系统,音质,操作检查.7、联系工作.8、包厢机具清洁保养维护.9、区域巡回与包厢买离后机具检查.10、了解包厢运作状况并处理突发状况.11、公播系统,监控系统维护检查.12、下班工作交接,向主管汇报与反映有无异常.。
ktv岗位职责服务流程标准
ktv岗位职责服务流程标准（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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ktv相关人员岗位职责(5篇)
ktv相关人员岗位职责1、在音响主管的领导下，做好音响设备的运作工作。
2、音响领班在音响主管的领导下进行工作，负责全班的行政技术工作。
3、音响领班需热爱本职工作，对工作认真负责。
在工作中带领员工严格按工作程序进行，熟悉各种规章制度并带领员工认真执行，填写工作记录。
4、认真分配员工的工作，随时进行巡视，并做好事件处理以及督促设备维修。
5、熟悉设备运行情况，了解餐饮部大型活动的安排，协助主管合理安排人员，以保证工作正常运行。
6、严格要求自己，以身作则，做好本组工作，防止事故发生。
7、确实施行礼貌服务。
8、主管不在时，负责代理主管工作ktv相关人员岗位职责（2）1. KTV经理：负责整体管理和运营KTV店，制定店内运营策略，管理员工，协调各部门工作，控制成本和预算，提升客户满意度，处理客户投诉等。
2. 前台接待员：负责迎接顾客，提供信息咨询，办理入场手续，接待电话预约，解答顾客问题，处理顾客投诉等。
3. 歌曲推广员：负责向顾客推广最新、最热门的歌曲，在音乐库中添加新歌曲，维护歌曲更新和维护。
4. DJ（音乐控制员）：负责控制音乐播放器和音响设备，根据顾客点歌播放音乐，掌握音乐潮流趋势，为顾客提供专业的音乐服务。
5. 包厢服务员：负责在包厢内为顾客提供食物和饮料，及时清理包厢，解答顾客疑问，确保包厢环境整洁和顾客的饮食需求。
6. 营销推广员：负责制定和执行促销活动，提升店的知名度和影响力，制作宣传品，与合作伙伴建立合作关系，吸引新顾客并留住老顾客。
7. 设备维修人员：负责定期检查和维护音响设备，及时修复损坏的设备，提供音响设备支持等。
8. 保安：负责维持KTV店内的安全和秩序，保护顾客和店内财产，制止和处理纠纷和违规行为。
9. 清洁人员：负责保持店内环境清洁卫生，包括厕所、包厢、大厅、走廊、卫生间等区域的清理和消毒。
10. 财务人员：负责财务报表的编制和管理，税务申报，收支管理，成本控制，审计合规等财务工作。
ktv岗位职责
KTV岗位职责1. 前台接待员职责描述•负责接待顾客，提供优质的服务•接听和处理电话、查询预订信息等•协助处理入场券、包厢等相关事务•解答顾客的疑问和需求任职要求•具备良好的沟通和语言表达能力•具备较强的服务意识和亲和力•能够熟练使用办公软件和相关设备•熟悉KTV相关流程和规定工作时间•标准工作时间为8小时/天，周末和节假日轮休2. 歌手/主持人职责描述•演唱KTV曲目，带动气氛，提供娱乐性表演•主持活动和仪式，宣传新曲目和特别活动•与顾客互动，促进歌唱积极性•维护演唱设备和器材任职要求•有良好的歌唱和演唱技巧•具备一定的舞台表现能力和主持能力•熟悉流行音乐和KTV曲目•具备抗压能力和应变能力工作时间•常规工作时间为晚上7点至凌晨2点，周末和节假日工作3. 设备维护人员职责描述•负责设备的日常维护保养，保证设备正常运行•定期对设备进行巡检和保养，及时修复故障•负责设备的更新和升级，提升设备性能•协助其他岗位处理设备相关问题任职要求•具备一定的电子设备维修和保养知识•能够熟练使用相关维护工具和设备•具备较强的动手能力和解决问题的能力•具备团队合作精神和责任心工作时间•标准工作时间为8小时/天，根据设备运行情况可能需要加班4. 后勤保洁人员职责描述•负责KTV场所的日常清洁和卫生•清理包厢和公共区域的垃圾，保持卫生环境•清洗和消毒餐具和场地设备•协助其他岗位处理场地布置和整理任职要求•具备一定的清洁和卫生知识•能够独立完成工作任务，并维持整洁环境•具备团队合作精神和良好的协作能力•具备较强的耐力和体力工作时间•标准工作时间为8小时/天，根据需要可能需要加班5. 计费收银员职责描述•负责对顾客的消费进行计费和收银•确认消费项目和时长，并计算费用•协助顾客解答账单疑问和提供优惠信息•完成日结和报表的整理和统计任职要求•具备一定的数学和计算能力，熟练使用计算机•具备准确和细致的工作态度•具备良好的沟通和解释能力•熟悉相关收银设备和软件工作时间•标准工作时间为8小时/天，周末和节假日工作。
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领班工作职责:
1.例会的整队点名，人员仪容仪表的检查并及时纠正不足之处。
2.配合经理做好区域人员管理，检查当班人员的精神面貌、服务规范、仪容仪
表等。
3.盘查包厢区域物品的清点、盘存、记录、交接、公司财产及宣传品的维护。
4.对讲机的使用规范、兴奋度的带动，与各区域的协调。
5.协助各部门完成营运工作。
6.各类机具的使用和管理，简易故障的处理。
7.区域巡回了解包厢内的温度，放歌和异常情况。
8.洗手间的清洁卫生和定期检查。
9.服务铃的处理解决和汇报。
10.各类表格的填写和审核。
11.危机事项和突发时间的处理。
12.配合公司促销活动的实施和监督。
前台收银工作职责:
1. 提前20分钟进入更衣室，换工装、化淡妆，注意仪容仪表。
2. 领取（交接）对讲机并检查相关工作物品是否齐全，设备是否能正常使用。
3. 打扫前台卫生，做到干净、整洁。
4. 接听客人电话要使用礼貌用语，仔细记录客人预约的订房时间、房型及客人
的联系电话。
5. 热情迎接客人，耐心回答客人的咨询，以最快的速度让客人进房。
6. 呼叫区域服务铃，吐字清晰，呼到有回应为止。
7. 熟记每种类型包厢的不同时段价格。
8. 熟记每间包厢的所处位置。
9. 熟记每间包厢在收银电脑显示屏上的位置。
10.认真做好交接班及下线前的一切工作。
11.前台收银人员在销售服务过程中，应严格遵循“唱票”。
12.工作时间内，收银人员不得乘空档间隙清点银箱内的现金。
13.收银人员交接班时，必须先将帐目钱款交接完毕后才能下班，交接帐时须由
当班最高干部在场才能清点现金。
14.收银人员不得将当日班次的（除帐目核对以外）余款私自截留，必须附上说
明并且如数上交。
15.前台收银凡遇延时和会员卡打折都需经理签字方可生效。
16.各种券、卡、广告宣传单持有者用来欢唱时，必须经经理签字确认方可使用。
17.收银日报表按结帐单顺序统计，书写清晰、准确、统计完整有序。
18.凡作废单据必须经理签字，而且两联齐全。
水吧人员工作职责:
1.水吧人员必须着工装上岗，并保持工装整洁，按标准配戴工号牌。
注意个人卫生和形象，按公司规定的仪容仪表要求上岗。
2.水吧每天的订货由晚班负责登记，并由早班联系货品。
3.上岗后必须把所有的水果、工具、小吃盘都清洗整理干净。
4.水吧工作台、陈列柜、冰柜都必须保持整洁、干净。
5.水吧交接人员必须把水果都放置妥当，堆积的水果盘必须清洗干净归位，由领班检查后方可下班。
6.在空闲时，必须把玻璃器皿（如红酒杯）擦拭光亮透明同时保证工作区域的整洁。
7.水吧每天的进货由水吧晚班写好申请表交由第二天白班的人员。
把货领齐，不允许过量领取，以免造成积压，防止物品超过保质期引起变质。
8.公司因公在水吧领取物品进行招待，必须有经理签字，否则不准提出。
9.水吧凡商品出售后，客人如执意要求退换的，要写明所退换商品的名称、数量和价格，经经理签字后方可退换，如无经理签字而擅自退掉的商品，概由当班收银员全额赔付。
10.水吧工作人员在任何情况下，不允许擅自离岗。
外场服务工作职责：
1.提前10分钟到岗；
2.带齐自己上班时应用的所有物件；
3.开例会，听领导安排工作，确定所开楼层，以及各楼层的人员定位；
4.例会后检查自己的对讲机，（或投影、空调遥控器）进行调试，以便投入正常使用；
5.检查自己所服务的房间和公共区域是否能达到待客状态；
6.检查所有物品的摆放；
7.如客人集中时，引领忙不过来时，应主动上前帮助，并可以充当引领去接待客人，在为客人服务后退出房间时需提醒客人：如需服务请单击电脑桌面祝客人消费愉快；
8.引领客人去洗手间；给客人启酒或其他服务；来回走动用眼睛余光观察房间内的客人动向，看房间客人是否使用手提电脑，如有应及时向领导反映；除此之外，对客人在房间内言行尽可能回避，给客人创造一个休闲的关系环境；
9.在客人外出买物品或上洗手间时，要提醒客人记住自己的房间号，以免回来时走错房间；
10.客人走时，要通知前台几分钟待客，并立即清房，同时提醒客人，不要遗忘
自己的物品，并说：“感谢您的光临，先生小姐请慢走，欢迎下次光临。
”；
11.下班前检查自己所有包房的卫生，进行二次清房，并通知领班检查工作，向
领班汇报自己服务中所出现的问题和所需维修、申购的物品单；
12.经过领班同意后，换工装下班。
[交接班程序]：
早班必须提前10分钟上岗、站位、检查卫生，进入正常工作状态。
中班开完例会，打扫卫生，把没有客人的房间继续打扫干净。
交接房间内所有物品完好无损，方可交接，进入待客状态，凌晨一点开始卫生清理（包括房间及公共区域），经验收合格后可下班。
晚班开完例会，待客至凌晨二点左右，随同中班领班，电脑维护一起去查房，检查所有未待客房间的卫生，继续打扫，保持一个干净的环境留给早班，以使早班按时上岗。