中国重汽亲人服务之三大要求、八项承诺(亲人

三大要求、八项承诺

一、三大要求

1、主动热情，亲人服务。

2、服从调度，快速响应。

3、诚信经营，遵纪守法。

二、八项承诺

1、全程在线，快速决断

主营销售单位授权人员为唯一售后服务解决方案决策者，提高授权人员服务意识和专业水平，对服务做出及时决策。2014年1月1日起，配备在线售后服务工程师。

2、单据审核，限时快捷

处理单7个工作日内审核完毕。

3、备件调用，准确准时

常用备件一般地区24小时内到位，边远地区48小时内到位。

停车急用件一般地区4日内到位，边远地区6日内（车架、驾驶室除外）到位。

4、技术支持，全天响应

主营销售单位技术支持热线24小时开通，提供全方位

的咨询服务和远程诊断支持。

5、旧件确认，一次判定

各地中心库为旧件接收地点，依据标准，现场双方确认旧件，以此确认结果，作为结算依据。

6、优化流程，结算及时

服务发生后的第三个月（含服务发生月份）进行服务费用结算。

7、配件供应，按时发交

配件订单，在产件7个工作日内，非在产件25个工作日内发交。

8、强化沟通，优化升级

除加强日常信息沟通外，每年集中进行一次深度调研、沟通，了解服务网络成员单位焦点问题，及时优化工作流程及服务政策。

三大要求是对服务网络成员单位的基本要求，各成员单位必须认真执行；八项承诺是本公司对各成员单位的庄严承诺，将认真履行。从2014年1月1日起认真实施、考核到位。望相互监督，共同提升，合作共赢，实现发展。