【推荐下载】物业客服新年工作计划范文[1]-word范文模板 (3页)
2024年物业客服新年工作计划(二篇)
2024年物业客服新年工作计划一、公共设备设施1、D号车库漏水问题根治(开发商负责)；2、L、K号车库水泥地面治理(开发商负责)；3、园区太阳能路灯改造，二期别墅架设路灯，确保园区亮化无死角；4、门岗道闸设备更新更换，蓝牙卡系统升级；5、单元门门禁系统冬季存留问题解决和更新；6、园区监控设施设备进行升级改造；7、排水沟渠、污水井清淤，确保排水畅通。
二、环境卫生和绿化1、园区种植三叶草，确保绿化覆盖；2、补栽绿篱和树木；3、水系和景观清理美化，确保夏季水系运转；4、公共区域道路和台阶修复，确保平整、整洁。
三、秩序维护1、园区车辆秩序整顿，严格控制车辆入园违停，确保园区无车辆目标；2、加强安保人员值岗纪律，提高安保人员素质；3、加强消防安全检查和违建巡查，确保园区防火防盗安全；4、严格对外来车辆和来访人员进行入园登记管理。
四、业主服务1、开展服务质量提升年活动，加强客服人员的服务意识教育，树立业主至上的服务理念，做业主的贴心管家；2、严格办事程序和流程，依据法律法规及时处理业主业主报修问题，厘清责任，不推卸责任；3、提升自身形象，文明礼貌，耐心解释，提高业主满意度；4、业主报修遗留问题彻底解决，问题不延续。
五、突发事宜1、自来水管线跑漏水事宜与相关单位协调，力争园区自来水供水平稳正常；2、煤气使用温馨提示，确保园区煤气使用安全；3、做好夏季防洪防汛，确保重点部位和设备设施安全；4、加强园区治安和消防管理，确保业主生命和财产安全。
六、社区文化1、充分利用物业微信和业主QQ群平台，加强与业主的互动和交流，虚心听取业主的建议，及时反馈物业解决办法，创建和谐园区；2、开展夏季乘凉晚会，普及《物权法》和《消费者权益保护法》等法律法规知识，减少物业和业主之间的纠纷；3、开展消防安全进园区活动，普及消防知识，增强业主消防安全意识，确保园区消防安全；4、组织业主开展趣味活动，增进业主和物业之间感情，共同创建和谐家园。
2024年物业客服新年工作计划
2024年物业客服新年工作计划一、总体目标2023年是我们物业客服团队向更高水平迈进的关键一年。
在新的一年里，我们将致力于提升客户满意度，提高工作效率，加强团队合作，打造一个更加优质、便捷和人性化的物业客服服务体系。
二、提升客户满意度1. 建立客户服务问卷调查系统：我们将建立一个客户满意度调查系统，定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务方案。
2. 优化服务流程：针对客户反馈的问题和需求，我们将持续优化服务流程，简化办理手续，提高办理效率，更好地满足客户需求。
3. 增设客户沟通渠道：除了传统的电话和邮件沟通方式，我们将增设在线客服、微信公众号等多样化渠道，为客户提供更便捷的沟通方式。
4. 增加客户培训和教育：我们将组织客户培训和教育活动，帮助客户更好地了解和使用物业服务，提高客户满意度和整体居住体验。
三、提高工作效率1. 建立工作标准和流程：我们将制定清晰的工作标准和流程，明确各项工作的责任和流程，提高工作效率和工作质量。
2. 软件系统升级：我们将升级物业管理软件系统，提供更智能化的管理工具，简化工作流程，提高工作效率。
3. 培训和技能提升：我们将组织定期培训和技能提升活动，提高团队成员的专业素养和工作能力，实现工作的高效运作。
4. 推行信息化管理：我们将推行信息化管理，利用互联网和大数据技术，实现数据的自动化、智能化和可视化，提高信息处理效率。
四、加强团队合作1. 团队建设活动：我们将组织团队建设活动，增强团队凝聚力，促进团队成员间的相互理解和合作，提高整体团队的工作效能。
2. 指导和培训新成员：对于新加入的团队成员，我们将进行系统的指导和培训，帮助他们尽快融入团队，提高工作水平。
3. 促进沟通和协作：我们将建立良好的沟通和协作机制，定期组织团队会议和交流活动，及时解决问题，推动工作的顺利进行。
4. 奖励和激励机制：我们将建立奖励和激励机制，对优秀的团队成员进行表彰和奖励，激励团队成员发挥最佳水平，共同实现团队目标。
2024年物业客服新年工作计划标准范本（4篇）
物业客服新年工作计划标准范本忙碌的____年即将过去。
回首客务部一年来的工作,感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量,规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,今年前台的电话接听量达____余次,接待报修____余次,其中接待业主日常报修____余次,公共报修____余次;日平均电话接听量高达____余次,日平均接待来访____余次,回访平均每日____余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在____月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
2024年物业客服新年工作计划（三篇）
2024年物业客服新年工作计划一元复始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下计划：1、以客户为中心，大力提升服务质量。
1.1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1.2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
1.3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
1.4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
1.5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
2、全力配合政府机关，做好公共服务工作。
2.1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
3、严控外包方，把好质量关。
3.1、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
3.2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
4、畅通沟通平台，做好宣传工作。
4.1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
4.2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
4.3、对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
4.4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
5、强化员工培训，提升员工素质。
5.1、以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
5.2、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
新年伊始物业客服中心工作计划
一、前言随着新年的到来，物业客服中心作为物业服务的重要组成部分，肩负着为业主提供优质服务、维护社区和谐稳定的重要职责。
为了更好地开展新一年的工作，现制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提高业主满意度，确保业主生活品质；2. 加强内部管理，提升客服中心整体服务水平；3. 做好社区安全工作，确保业主生命财产安全；4. 积极开展社区活动，丰富业主业余生活。
三、具体工作计划1. 优化服务流程（1）简化报修流程，提高维修效率；（2）完善投诉处理机制，确保业主诉求得到及时解决；（3）加强沟通，提高业主对物业服务的满意度。
2. 加强内部管理（1）加强员工培训，提高员工综合素质；（2）规范工作制度，确保工作有序进行；（3）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。
3. 做好社区安全工作（1）加强安全巡逻，确保社区安全；（2）定期检查消防设施，消除安全隐患；（3）开展安全教育活动，提高业主安全意识。
4. 开展社区活动（1）组织丰富多彩的文体活动，丰富业主业余生活；（2）加强与业主的互动，增进邻里关系；（3）开展志愿者活动，为社区建设贡献力量。
5. 加强与业主的沟通（1）定期召开业主大会，听取业主意见；（2）利用微信公众号、物业APP等平台，加强与业主的线上沟通；（3）设立意见箱，收集业主意见建议。
6. 加强与其他部门的协作（1）与工程部、安保部等部门保持密切沟通，确保各项工作顺利开展；（2）定期召开协调会议，解决工作中遇到的问题；（3）共同推进社区建设，提高社区整体品质。
四、工作保障1. 提高员工待遇，激发员工工作积极性；2. 加强团队建设，提高团队凝聚力；3. 优化资源配置，确保工作顺利进行。
五、总结新年伊始，物业客服中心将以更高的标准、更优质的服务，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
在新的一年里，我们将全力以赴，为业主提供更加满意的服务，共创美好家园。
小区物业客服新年工作计划
一、前言新年伊始，万象更新。
为了更好地服务小区业主，提高物业管理水平，确保小区环境整洁、安全、和谐，现将本年度物业客服工作计划如下：二、工作目标1. 提高服务质量，提升业主满意度；2. 加强与业主的沟通与联系，建立良好的邻里关系；3. 保障小区安全，预防各类安全事故的发生；4. 优化小区环境，提高居住舒适度；5. 提高物业客服团队的综合素质，打造一支高素质的客服团队。
三、具体措施1. 优化服务流程（1）简化业主报修、投诉等手续，提高办理效率；（2）设立24小时客服热线，确保业主随时咨询、求助；（3）建立业主档案，对业主需求进行分类管理，提高服务针对性。
2. 加强与业主的沟通与联系（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求，收集意见和建议；（2）利用小区公告栏、微信群等渠道，及时发布小区动态、通知等信息；（3）开展节日慰问活动，拉近与业主的距离。
3. 保障小区安全（1）加强门禁管理，确保小区出入人员安全；（2）定期对消防设施、设备进行检查和维护，提高消防应急能力；（3）开展安全知识宣传，提高业主安全意识。
4. 优化小区环境（1）加强绿化管理，保持小区绿化带整洁美观；（2）定期清理小区公共区域，保持环境卫生；（3）开展环境整治活动，提高小区整体环境质量。
5. 提高物业客服团队的综合素质（1）加强客服人员的业务培训，提高服务技能；（2）定期组织团队活动，增强团队凝聚力；（3）设立绩效考核制度，激发员工工作积极性。
四、工作安排1. 第一季度：开展客服人员业务培训，提高服务质量；2. 第二季度：举办业主座谈会，收集业主意见和建议；3. 第三季度：加强小区安全检查，预防安全事故发生；4. 第四季度：开展环境整治活动，提高小区环境质量。
五、总结新年物业客服工作计划旨在为业主提供更加优质、高效的服务。
我们将紧紧围绕工作目标，全力以赴，为打造和谐、美好的小区环境而努力。
在新的一年里，我们期待与业主携手共进，共创美好家园。
新年工作计划物业客服
（1）定期开展业主座谈会，倾听业主意见和建议。
（2）设立意见箱，鼓励业主提出宝贵意见。
（3）利用微信公众号、小区公告等平台，及时发布小区动态和温馨提示。
4. 服务质量提升
（1）加强客服人员的职业道德教育，提高服务意识。
（2）设立服务之星评选活动，激励客服人员提升服务质量。
（3）开展服务质量自查，及时发现问题并整改。
4. 完善小区配套设施，提升小区整体形象。
三、具体措施
1. 人员培训
（1）组织客服人员进行业务知识培训，提高服务技能和业务水平。
（2）开展团队建设活动，增强客服团队的凝聚力和战斗力。
2. 工作流程优化
（1）简化报修流程，提高报修响应速度。
（2）建立业主档案，方便快捷地查询业主信息。
（3）加强部门间的沟通协作，提高工作效率。
四、工作进度安排
1. 第一季度：完成客服人员业务知识培训，优化报修流程。
2. 第二季度：开展业主座谈会，倾听业主意见和建议，提高服务质量。
3. 第三季度：完善小区配套设施，提升小区整体形象。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结
在新的一年里，物业客服团队将以更高的标准、更优质的服务，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。让我们携手共进，共创美好家园！
一、前言
新年伊始，为了更好地服务业主，提高物业服务质量，确保小区环境的和谐稳定，现将本年度物业客服工作计划如下：
二、工作目标
1. 提升服务质量，确保业主满意度达到90%以上。
2. 优化客服流程，提高工作效率，确保业主诉求得到及时响应。
3. 加强与业主的沟通与交流，增强业主对物业工作的认同感和归属感。
物业客服新年工作计划
物业客服新年工作计划1. 工作目标新年伊始，为了更好地服务业主，我们需制定相应的工作计划。
本次工作计划的主要目标如下：•提高业主满意度，加强维修服务和安全卫生管理；•提高物业员工素质，完善客服培训制度；•推动数字化管理，提高管理效率。
2. 工作计划2.1 提高业主满意度•维修服务：增强对维修服务的管理，优化维修报修流程，确保维修问题及时处理和解决。
加强对物业公司外部服务商的监督，提高服务质量。
•安全卫生管理：做好物业的日常清洁工作，要求物业员工在工作中严格遵守安全操作规程，提高安全意识，预防安全事故的发生。
•业主活动服务：策划并组织一系列有意义的业主活动，提高业主的业余生活质量，加强业主与物业之间的交流。
2.2 提高物业员工素质•客服培训制度完善：制定一套完善的客服培训制度，加强对物业员工业务知识的培训和技能的提升，帮助员工提高服务水平。
•加强队伍建设：积极招聘优秀人才，并制定人才引进计划；加强培训，提高员工综合素质，以提升公司整体运营能力。
2.3 推动数字化管理•信息安全保障：提高系统安全性能和可靠性。
完善物业数字化管理系统，保障信息安全，将员工手机与工作所需技术紧密结合，实现信息化与数字化的高度整合。
•智能化办公：加快物业数字化管理系统的推进和完善，实现与互联网的深度融合，将物业管理的各项服务标准化、程序化、智能化。
建立数字化客服中心，提供24小时客户服务。
3. 工作要求•切实保证服务质量：服务质量是物业服务的核心，我们应切实保障服务质量，完善管理制度，提高服务效率，让业主满意。
•严格执行制度：我们要不断完善物业管理制度，坚持重视法律法规的遵守，严格执行，保证物业管理工作的公正、透明、规范。
•落实相关政策：我们应严格按照相关政策和要求，推进项目建设和服务质量提升，使业主能够感受到更为优质、高效、便捷、安全的物业服务。
4. 总结新的一年，我们将继续保持全新的服务态度和工作作风，在客户满意度至上的原则下，努力做好物业客服服务工作，通过数字化管理和人才队伍建设，提高工作效率，让客户更好地享受我们的服务。
物业客服新年工作计划范文(最新版)
编号：YB-JH-0223( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑物业客服新年工作计划范文(最新版)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things物业客服新年工作计划范文(最新版)摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。
一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度物业收费1220XX0元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
2024年物业客服新年工作计划例文（六篇）
2024年物业客服新年工作计划例文随着____年的落幕，我们回顾过去一年客务部的工作，感慨万千。
在过去的一年中，在公司领导的悉心指导与全体客服人员的共同努力下，我们在不断发现、解决问题、总结经验的过程中逐步成长，取得了一系列显著成果。
一、优化服务品质，规范前台服务标准。
自____年推行“首问负责制”以来，____年成为我们全面执行该制度的关键年。
在日常工作中，无论遇到何种问题，我们都坚持负责到底，确保工作连贯性，显著提升了工作效率和服务水平。
今年前台电话接听量达到____余次，接待报修____余次，其中日常报修____余次，公共报修____余次；日平均电话接听量达____余次，日平均接待来访____余次，日平均回访____余次。
为巩固成果，我们于____月份对前台服务人员进行专业培训，涵盖《前台服务规范》等多个方面。
培训结束后，通过笔试和日常检查进行考核，同时每周提出服务口号，如“微笑、问候、规范”等，以此激发员工积极性，提升服务质量，赢得了广大业主的认可。
二、规范服务流程，推动物业管理专业化。
随着新《物业管理条例》的实施和相关法规的完善，物业管理的专业化、程序化、规范化要求日益提高。
在日常园区管理中，我们加强控制与巡视，对违章行为和装修问题及时进行劝导和制止，并与公司法律顾问沟通，制定相应整改措施。
三、调整职能结构，建立提成激励机制。
针对过去客服部对收费工作重视不足的问题，我们从第二季度起进行改革，设立专职收费员，将工资与收费率挂钩，建立提成制度，有效提升了收费率。
四、加强培训，提升业务能力。
鉴于物业管理行业的特殊性和不成熟的理论体系，我们强调员工需不断学习法律法规及行业动态，以提升业务水平和服务质量。
我们重点进行了礼仪和专业知识的培训，通过规范仪容仪表和专业技能的讲解，提升了部门形象和员工素质。
五、举办活动，丰富社区文化。
我们认识到物业管理应体现人性化，通过组织多种社区文化活动，加强与业主的交流。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除
== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==
物业客服新年工作计划范文[1]
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导
的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作
计划。
一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化
了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业
主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度物业收费12201X0元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上
年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保
修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理
日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本
人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了
员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件
的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴
率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费
管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部
主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业
主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、
日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，
从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。
收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。
今年，我们将项目成立以来一直未解决
的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目
现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，
业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费
工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。
收费工作一直是客服部
难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平
和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部在做好收费工
作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行
自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通
及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中
切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠
纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。
入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一
说辞，并组织多次入住演练工作。
在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服
务工作奠定了基础。
在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行
讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为
业主提供服务。
本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。
客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年
工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年
年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业
素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是
催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及
时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为
主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略
了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不
是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。
在投诉处理、业主意见、建议、业主求
助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理
问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7
个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项
服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
[ 内容结束 ]
以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！
“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
你若来过晋江草庵，或许会知道摩尼光佛就趺坐在这古寺中。
它一眼望去，小小的庵门亮起一个小世界，那两株为陪伴它而等候数百年的圆柏，于沧桑中潜生奇崛、苍劲的虬枝，照焕岁月的光芒。
春冬之时，等风来，
等小雨飘洒，一股梅花的香迎了过来，拂过行人的肩，贴着它，泛出温润的笑
意和光，让人也心生端庄与慈祥。
还有那古井、亭子、石径、山石、果树等交
叉环绕，似乎只有赞叹才能应景了。
设若携一身惶灼而来，在这幽僻之处清凉，沉潜时光，再轻松而去，应是畅然。
而对于一个“身在福中不知福”的人，如我，大抵因可便宜观赏而更多感觉到
了寡淡、不稀奇。
诚然，草庵仍是我时常光顾的所在。
清明节的那个周末，为了陪儿子完成一篇登山日记，我们又去了草庵。
依然先
是在庵前的空地上停留、四处张望，继而复入寺中瞻仰摩尼光佛的尊座，读读
石柱上的对联，做若有引动之状。