居家养老员工考核制度【最新版】
2023年居家养老服务站服务人员管理制度
2023年居家养老服务站服务人员管理制度一、引言随着我国人口老龄化的日益加剧，居家养老服务站作为一种重要的养老服务形式，承担着为老年人提供居家生活、医疗照护、康复护理等服务的责任。
为了提高服务质量，有效管理服务人员，制定一套科学合理的管理制度是十分必要的。
二、服务人员招聘1. 岗位需求分析：根据服务站的实际需求和发展规划，制定服务人员的人数和岗位要求。
2. 招聘标准：根据服务站的需求和服务对象的特点，制定服务人员的招聘标准，包括学历、专业技能、工作经验等要求。
3. 招聘渠道：通过多种渠道进行招聘，包括招聘网站、人才市场、高校招聘会等。
4. 招聘程序：设立招聘小组，进行简历筛选、笔试、面试等环节，并对招聘程序进行标准化，确保公平、公正。
三、服务人员培训1. 入职培训：新员工入职时进行必要的培训，包括服务站的相关规章制度、服务流程、服务标准等。
2. 职业素养培训：定期组织职业素养培训，包括服务礼仪、沟通技巧、职业道德等方面的培训，提升服务人员的服务意识和服务质量。
3. 专业技能培训：根据服务站的业务需求，开设相关的技能培训课程，提升服务人员的专业水平。
4. 综合素质培训：通过开展心理健康教育、团队建设等培训活动，提升服务人员的综合素质和团队合作能力。
四、服务人员考核1. 考核指标制定：根据服务站的任务目标和服务要求，制定科学合理的考核指标，包括服务质量、工作效率、职业素养等。
2. 考核方式：采取定期考核和不定期抽查相结合的方式进行考核，定期考核主要以绩效考核为主，不定期抽查主要以客户满意度调查为主。
3. 考核结果运用：考核结果作为评价服务人员绩效和薪酬激励的依据，同时也作为服务人员晋升和岗位调整的参考。
五、服务人员激励1. 薪酬制度：建立完善的薪酬制度，根据服务人员的工作表现和职称等级给予不同水平的薪酬。
2. 培训提升机制：对于具有优秀表现的服务人员，给予晋升和职称评定的机会，提供进修学习和业务培训的机会。
居家养老内部奖罚制度
居家养老内部奖罚制度居家养老服务中心奖罚制度一、奖励制度1. 优秀员工奖：对于工作表现突出，客户满意度高，同事评价好的员工，每月评选一次，给予奖金和荣誉证书。
2. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务模式或改进建议，一旦被采纳并实施，给予一次性奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，促进团队和谐与效率的团队或个人，每季度评选一次，给予团队奖金。
4. 客户推荐奖：员工成功推荐新客户，根据推荐数量和质量，给予相应的奖励。
5. 安全服务奖：对于在服务过程中，确保客户安全，避免事故发生的员工，给予表彰和奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度差：对服务态度恶劣，遭到客户投诉的员工，视情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致工作失误，给公司造成损失的，根据损失大小给予相应的经济处罚。
3. 违反纪律：违反公司规章制度，如迟到早退、擅自离岗等行为，给予警告或扣发奖金。
4. 泄露信息：泄露客户或公司机密信息，造成不良影响的，给予严重警告并追究法律责任。
5. 不正当竞争：员工之间进行不正当竞争，损害公司利益或同事关系的，给予严肃处理。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：奖罚标准应明确，公正，透明，确保员工对奖罚制度的理解和接受。
2. 奖罚程序：奖罚的执行应遵循既定程序，由人力资源部门负责监督和执行。
3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，由公司管理层进行复核。
四、奖罚记录1. 记录保存：所有奖罚记录应详细记录并保存，作为员工绩效考核的重要依据。
2. 定期回顾：定期回顾奖罚制度的执行情况，确保其有效性和公平性。
五、附录1. 奖罚细则：详细列出各项奖罚的具体标准和执行细则。
2. 员工手册：奖罚制度作为员工手册的一部分，供所有员工学习和遵守。
请注意，以上内容仅供参考，具体奖罚制度应根据公司实际情况和法律法规进行制定和调整。
居家养老服务员工能力考核方案
居家养老服务员工能力考核方案一、考核目的为了进一步提升居家养老服务员工的专业素质和服务水平，确保为老年人提供高质量、个性化的居家养老服务，特制定本考核方案。
通过能力考核，我们将对员工的服务技能、工作态度、专业知识等方面进行全面评估，以此提升团队的整体服务水平。
二、考核对象所有从事居家养老服务的员工。
三、考核内容考核内容主要包括以下几个方面：3.1 服务技能- 服务流程熟悉程度- 是否能够熟练掌握并执行服务流程- 服务操作熟练程度- 是否能够准确、迅速地完成服务操作- 应急处理能力- 遇到紧急情况时，是否能够冷静应对并妥善解决问题3.2 工作态度- 责任心- 是否能够认真对待工作，对服务对象负责- 沟通能力- 是否能够与服务对象、同事、上级等有效沟通- 团队协作- 是否能够与团队成员积极配合，共同完成工作3.3 专业知识- 养老服务相关法律法规- 是否了解并能够遵守相关的法律法规- 老年人常见疾病及护理- 是否了解老年人的常见疾病及相应的护理措施- 心理关爱与沟通- 是否能够关注老年人的心理需求，并有效地进行沟通和关爱四、考核方式考核方式包括现场操作考核、理论知识考核、服务对象满意度调查三个部分。
4.1 现场操作考核现场操作考核主要评估员工的服务技能和工作态度，由考核小组现场观察并评分。
4.2 理论知识考核理论知识考核主要评估员工的专业知识，采用闭卷考试的方式进行。
4.3 服务对象满意度调查服务对象满意度调查主要评估员工的服务质量，通过调查了解服务对象对员工服务的满意度。
五、考核流程1. 发布考核通知，明确考核时间、地点、内容和要求。
2. 进行现场操作考核，包括服务流程熟悉程度、服务操作熟练程度、应急处理能力等方面的评估。
3. 进行理论知识考核，包括养老服务相关法律法规、老年人常见疾病及护理、心理关爱与沟通等方面的评估。
4. 进行服务对象满意度调查，了解服务对象对员工服务的满意度。
5. 汇总考核结果，对员工进行评分并反馈。
养老服务人员在家庭环境下的考核方法
养老服务人员在家庭环境下的考核方法背景养老服务人员在家庭环境下的工作非常重要，他们负责照顾和照料年长者，提供必要的生活支持和医疗帮助。
为了确保养老服务人员的工作质量和服务水平，需要建立一套科学有效的考核方法。
考核标准在制定养老服务人员的考核方法时，应遵循以下原则：1. 安全与健康：养老服务人员应确保被照顾者的安全和健康，包括提供合适的饮食、保持清洁卫生、防止意外事故等。
2. 日常生活：养老服务人员应能够满足被照顾者的日常生活需求，包括帮助梳洗、穿衣、进食等。
3. 医疗护理：养老服务人员应具备基本的医疗知识和护理技能，能够提供必要的药物管理、测量生命体征、处理简单的伤口等。
4. 沟通与陪伴：养老服务人员应具备良好的沟通能力和耐心，能够与被照顾者进行有效的交流，并提供心理上的支持和陪伴。
5. 协调与合作：养老服务人员应与被照顾者的家人、医护人员等紧密合作，共同制定并执行养老计划，确保全面的照顾和服务。
考核方法为了有效地评估养老服务人员在家庭环境下的表现，可以采用以下方法：1. 观察与记录：雇主或相关人员可以通过观察和记录养老服务人员的工作表现，包括是否按时到岗、是否认真负责地完成工作任务、与被照顾者的互动情况等。
2. 反馈与评估：定期与养老服务人员进行沟通，了解被照顾者和家属的意见和反馈。
同时，可以邀请专业机构或医护人员对养老服务人员的工作进行评估，提供专业意见和建议。
3. 培训与学习：持续为养老服务人员提供相关培训和学习机会，以提升其专业知识和技能。
可以邀请专业机构或医护人员进行培训，或提供在线学习资源。
4. 绩效考评：根据养老服务人员的工作表现和反馈结果，建立绩效考评机制，将其工作质量与服务水平纳入考核范围，并根据绩效结果给予相应的奖惩或激励措施。
结论养老服务人员在家庭环境下的考核方法应以被照顾者的需求和安全为核心，通过观察、反馈、培训和绩效考评等方式对其工作进行全面评估。
这样可以确保养老服务人员提供高质量的照顾和服务，满足被照顾者的需求，提升养老服务行业的整体水平。
居家养老员考核制度范本
居家养老员考核制度范本一、总则第一条为了提高居家养老服务质量和水平，保障老年人合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本考核制度。
第二条本考核制度适用于居家养老服务机构的养老员。
第三条居家养老员考核应坚持公平、公正、公开的原则，全面评价养老员的工作绩效和服务质量。
第四条居家养老员考核内容包括：职业道德、业务能力、工作态度、服务效果等方面。
二、考核指标第五条职业道德（1）遵守国家法律法规和养老服务机构规章制度。
（2）尊重老年人的人格和尊严，关爱老年人，诚实守信，敬业爱岗。
（3）积极参加培训和学习，提高自身素质。
第六条业务能力（1）掌握养老服务的基本知识和技能。
（2）能够熟练操作养老服务机构提供的设施设备。
（3）具备处理突发事件的能力。
第七条工作态度（1）认真履行职责，积极主动为老年人提供服务。
（2）遵守工作时间，不得迟到、早退、私自离岗。
（3）工作热情，耐心倾听老年人的需求，及时解决问题。
第八条服务效果（1）关心老年人的身心健康，提供优质的日常生活照料服务。
（2）积极参与老年人的文体活动，丰富老年人的精神文化生活。
（3）得到老年人的认可和满意。
三、考核办法第九条考核周期为一年，分为定期考核和年度考核。
第十条定期考核由养老服务机构负责组织实施，每月进行一次。
（1）养老员自我评价。
（2）直接上级评价。
（3）老年人或家属评价。
（4）考核小组评价。
第十一条年度考核由养老服务机构负责组织实施，每年进行一次。
（1）养老员自我评价。
（2）直接上级评价。
（3）老年人或家属评价。
（4）考核小组评价。
第十二条考核结果分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。
第十三条考核结果作为养老员薪酬待遇、晋升、培训和辞退的依据。
四、考核流程第十四条养老员考核按照下列流程进行：（1）养老员提交自我评价报告。
（2）直接上级根据日常工作情况进行评价。
（3）征求老年人或家属意见。
（4）考核小组进行综合评价。
（5）公布考核结果。
五、考核制度修订第十五条本考核制度根据国家法律法规和政策规定适时修订。
居家养老员工工作管理制度
第一章总则第一条为了规范居家养老服务机构员工的工作行为，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务机构全体员工。
第三条居家养老服务机构员工应遵守国家法律法规、本机构的规章制度以及职业道德规范，全心全意为老年人提供服务。
第二章基本职责第四条员工应具备以下基本职责：1. 负责老年人日常生活照料，包括饮食、起居、清洁等；2. 关注老年人身心健康，协助解决生活困难；3. 负责老年人医疗保健服务，协助联系医疗机构；4. 开展老年人文化娱乐活动，丰富老年人精神生活；5. 负责收集老年人需求信息，及时向上级反映；6. 参与机构内部培训，提高自身业务水平。
第三章工作纪律第五条员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守作息时间，不迟到、不早退、不旷工；2. 保持工作场所整洁，爱护公物，节约用水用电；3. 佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁，展示良好形象；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟；5. 不得擅自离岗、串岗、脱岗；6. 不得泄露老年人隐私，尊重老年人意愿；7. 不得收受、索取或变相收受老年人的财物；8. 不得在工作中推诿责任，对老年人态度恶劣。
第四章培训与考核第九条居家养老服务机构应定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十条员工考核分为以下内容：1. 工作态度：是否认真负责、积极主动；2. 业务能力：是否熟练掌握各项服务技能；3. 团队协作：是否具备良好的沟通与协作能力；4. 服务质量：是否满足老年人需求，得到老年人好评。
第五章奖励与处罚第十一条对工作表现优秀、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
第十二条对违反本制度规定、损害老年人利益的员工，给予批评教育、罚款、降职、解聘等处罚。
第六章附则第十三条本制度由居家养老服务机构负责解释。
第十四条本制度自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行调整和完善。
居家养老服务员工管理制度
第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障服务对象的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事居家养老服务工作的员工。
第三条居家养老服务员工应遵循以下原则：1. 尊老爱幼，关爱弱势群体；2. 诚实守信，敬业奉献；3. 专业规范，精益求精；4. 团结协作，共同进步。
第二章岗位职责第四条居家养老服务员工应明确自身岗位职责，主要包括：1. 负责对服务对象进行评估，制定个性化服务方案；2. 负责提供日常生活照料、医疗护理、康复训练等服务；3. 负责定期回访服务对象，了解其需求，调整服务方案；4. 负责维护服务对象的生活环境，确保安全、舒适；5. 负责与家属保持良好沟通，及时反馈服务情况；6. 参加培训，提高自身业务水平。
第三章培训与考核第五条居家养老服务员工应定期参加培训，提高自身业务能力。
培训内容包括：1. 居家养老服务相关法律法规；2. 服务对象需求分析；3. 服务技能与技巧；4. 心理健康知识；5. 应急处理能力。
第六条居家养老服务员工考核分为以下内容：1. 服务质量考核：根据服务对象满意度、服务效果进行评价；2. 业务能力考核：通过考试、实操等方式进行；3. 工作态度考核：根据出勤率、工作积极性等进行评价。
第四章奖惩与晋升第七条居家养老服务员工表现优秀者，给予表彰和奖励，包括：1. 表彰证书；2. 奖金；3. 晋升机会。
第八条居家养老服务员工违反规定者，将受到以下处罚：1. 警告；2. 纪律处分；3. 解除劳动合同。
第五章保障与福利第九条居家养老服务员工享有以下保障与福利：1. 社会保险；2. 工资待遇；3. 休息休假；4. 健康体检；5. 节日慰问。
第六章附则第十条本制度由居家养老服务机构负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第七章服务规范第十二条居家养老服务员工在服务过程中，应遵守以下规范：1. 热情、耐心、细心，对待服务对象一视同仁；2. 严格遵守服务时间，确保服务对象需求得到满足；3. 保守服务对象隐私，不得泄露其个人信息；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利；5. 遵守国家法律法规，维护社会和谐稳定。
养老院员工考核制度
养老院员工考核制度在现代社会，养老院作为为年长者提供安身之所的重要机构，承担着照顾、照料和关爱的重任。
为了保证养老院的服务质量和员工的绩效，建立一个科学合理的员工考核制度是非常必要的。
本文将探讨养老院员工考核制度的内容和实施方式。
一、考核指标1. 服务态度与行为保持良好礼仪，向老人们提供亲切友好的服务。
员工应该尊重老人的权益和需要，积极倾听他们的意见和建议。
同时，员工还应该主动协助老人日常生活中的需求，如饮食、卫生等。
2. 技能与专业知识员工应具备必要的专业知识和技能，包括护理技能、急救知识等。
员工应持续学习和提升自己的专业素养，以提供更好的医疗护理服务。
3. 沟通与协作能力养老院是一个集体，员工之间应该能够良好地沟通和协作。
员工应具备良好的人际关系能力和团队合作精神，以促进工作效率和团队凝聚力。
4. 工作责任心与积极性员工应严格遵守工作纪律，做到守时守位。
他们应主动投入工作，积极面对工作中的问题，并提供解决方案。
员工还应对自己的工作结果负责，并持续努力提高工作质量。
二、考核方法1. 日常观察与记录养老院管理人员可以通过观察员工的服务态度、行为和工作表现来评估员工的业绩。
管理人员应及时记录员工的表现，以便进行综合评估。
2. 老人满意度调查通过定期进行老人满意度调查，了解对服务的满意度和不满意之处。
这样可以从老人的角度评估员工的业绩，以更科学客观地进行考核。
3. 同事评价管理人员可以征求同事对员工的评价和意见，以了解员工在协作和沟通中的表现。
同事的评价可以从不同角度提供有价值的反馈，帮助管理人员更全面地了解员工的工作表现。
4. 考核面谈定期进行员工考核面谈，与员工进行一对一的交流和评估。
面谈时可以对员工的工作情况、工作目标和成绩进行详细讨论，同时给予员工发展建议和支持。
三、考核结果与奖惩机制1. 考核结果反馈养老院应根据上述考核指标和方法，综合评估员工的业绩，形成考核结果。
考核结果应与员工进行及时沟通，让员工了解自己的业绩表现并作出改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
居家养老员工考核制度
1、考核主要是针对工作态度、工作过程和工作业绩的考核。
2、考核形式为定期和不定期。
3、考核依据为平时工作检查、满意度测评、员工上级部门对员工工作情况的记录、服务对象对该员工的表扬、批评、投诉以及对员工的工作阶段百分考核等情况。
4、年度考核奖评每年度一次，考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格。
5、考核优秀者可以在年终嘉奖和奖励的形式给予一定的物质奖励以资鼓励。
6、有下列情形者可以给予嘉奖
(1)道德品质优秀，成为绝大多数人所称颂具有很强表率作用的。
(2)热爱集体，维护集体利益，勇于提出宝贵意见。
在工作中具有团结协作精神并作出突出贡献的。
(3)不但做好本职工作还能主动做好有利于集体的份外工作。
(4)及时制止和杜绝重大事件，使集体和他人免受损失和伤害的。
7、有下列情形的可以给予奖励
(1)认真完成本职工作，没有因失职给集体和他人造成重大损失的。
(2)临时重要任务能积极、按时、按质、按量完成的。
(3)没有因违反规章制度造成重大影响的。
8、考核不合格者应在年终以警告、扣奖金、辞退的形式给予惩戒。
9、有下列情形的可以给予警告和扣资金
(1)道德品质不好，在员工中故意传闲话、挑拨是非造成员工之间吵嘴、打架，影响工作的正常进行造成恶劣影响的。
(2)对本职工作不能尽职尽责有重大过错的。
(3)因工作失职致使老人发生伤害和集体造成损失的。
10、有下列情形的应予辞退
(1)因受到批评、惩处、不思悔改，蓄意进行人身伤害、打骂侮辱、打击报复并造成重大影响的。
(2)有贪污、偷窃行为且屡教不改、数额较大，经查明属实者。
(3)在《员工协议》中规定的其他在辞退范围的。
居家养老医疗岗位责任制度
1、做好责任区域的公共卫生信息收集与报告、常见病的初级诊治和转诊、健康宣教，协助上级卫生部门建立老人健康档案、疾病预防控制等工作。
2、努力学习和钻研业务，认真执行各项规章制度和技术操作常规，不断提高医疗质量，严防医疗事故发生。
3、按分工担任值班、出诊、巡诊等工作，认真书写登记处方和各种记录。
4、积极参加卫生部门和卫生协会组织的各项活动，参加规定的各种培训。
5、设置并管理健康教育宣传栏，结合季节防病重点，进行各种类型的防病科普知识宣传，及时在宣传栏内张贴、刷写相应的健康教育资料，每月至少更换1次。
接收上级下发的健康教育资料，宣传教育资料应及时存档。
6、医疗文档必须由具备执业医师资质的卫生技术人员按照职责范围和要求完成，并由收写人本人签名。
居家养老护理员岗位责任制度
1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。
2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作要规范到位。
3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。
4、照顾老人要周到，对每一个老人护理要充满爱心。
5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活。
6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
7、护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实际。
9、所有工作人员要勤俭节约，不得长时间打私人电话(工作业务除外)，并注意水、电、煤气节约使用。
10、不拿公共财物回家，爱护公物，如有损坏，应照价赔偿。
11、不允许与老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。
12、服从领导，听从安排，完成领导交给的各项工作任务。
居家养老服务社区主管主任职责
1、负责居家养老服务机构的全面工作，做好工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。
2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。
合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。
3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。
按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。
根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。
4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务人员终止协议。
5、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。
居家养老服务机构工作职责
1、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
2、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
3、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
4、负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。
5、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。
6、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。
7、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
8、服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。
居家养老服务机构服务人员行为规范
1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接
到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。
同时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头等等)，并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、整理好自己的工具包，与老人道别;很高兴为您服务，再见!帮老人关好门。
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
居家养老服务机构服务人员管理制度
1、接受社区的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
2、认真参加政府居家养老指导部门举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
3、严格执行制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
4、开展承诺服务，坚持24小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，
严防意外事故发生。
7、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老服务机构档案管理制度
1、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。
2、建立健全居家养老服务机构(或个人)、义工、志愿者及服务对象的档案:包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。
3、做好居家养老服务热线电话记录工作。
4、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。
5、做好各项服务工作的信息反馈及收集工作。
居家养老安全制度
1、认真做好安全保卫工作，防止老年人人身和财产遭受损失，维护居家养老服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入服务站内，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
居家养老服务内容
1、生活照料服务
为老年人提供日托、陪购代购、配餐送餐、家政服务等一般照料
和陪护等特殊照料的服务。
2、医疗保健服务
为老年人提供疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育、建立健康档案、开设家庭病床等服务。
3、精神关爱服务
为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。
4、安全守护服务
为老年人提供安全设施、安全隐患检查及排查服务。
5、文化体育服务
为老年人提供文化、体育娱乐及学习教育服务。
6、法律援助服务
为老年人提供法律咨询、权益维护服务。
7、慈善救助服务
为老年人提供救助，救济及无偿捐助和志愿服务。