居家养老服务站服务人员管理制度
居家养老服务站从业人员管理制度
第一章总则第一条为了规范居家养老服务站从业人员的招聘、培训、考核、奖惩等管理工作，提高服务质量和水平，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务站全体从业人员。
第二章招聘与入职第三条招聘原则：公开、公平、公正、择优录取。
第四条招聘条件：1. 具有良好的道德品质，热爱养老服务事业，具有敬业精神；2. 具备相应的学历和专业知识，持有相关资格证书；3. 身体健康，能够适应养老服务工作；4. 具备良好的沟通能力、团队协作能力和服务意识。
第五条招聘流程：1. 发布招聘信息；2. 应聘者提交简历及相关证明材料；3. 人事部门对简历进行筛选，确定面试名单；4. 面试及体能测试；5. 确定录用人员，签订劳动合同。
第三章培训与提升第六条培训内容：1. 国家及地方养老服务政策法规；2. 养老服务专业知识；3. 养老服务技能培训；4. 心理健康及沟通技巧；5. 应急处理能力。
第七条培训方式：1. 集中培训；2. 在岗培训；3. 外出学习交流。
第八条培训考核：1. 培训结束后，对参训人员进行考核，考核合格者方可上岗；2. 定期对在岗人员进行业务技能考核，确保服务质量。
第四章考核与奖惩第九条考核内容：1. 工作态度；2. 业务水平；3. 服务质量；4. 团队协作；5. 出勤情况。
第十条奖惩措施：1. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2. 对工作不认真、服务态度差、违反规章制度的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
第五章保障与福利第十一条保障：1. 为员工购买社会保险；2. 提供必要的劳动保护；3. 保障员工合法权益。
第十二条福利：1. 享受国家法定节假日；2. 提供带薪年假；3. 定期组织员工体检；4. 提供员工培训机会。
第六章附则第十三条本制度由居家养老服务站负责解释。
第十四条本制度自发布之日起施行。
居家养老服务工作安全管理制度
一、总则为保障居家养老服务工作的安全，维护老年人生命财产安全，根据国家相关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
二、安全责任1. 居家养老服务工作人员应严格遵守本制度，确保老年人生命财产安全。
2. 居家养老服务工作人员对老年人的安全负有直接责任，应认真履行职责，确保老年人安全。
3. 居家养老服务工作人员应定期接受安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。
三、安全管理1. 居家养老服务场所应具备以下安全条件：（1）建筑结构安全，无安全隐患；（2）消防设施齐全，有效期内；（3）通风、采光、保暖、排水良好；（4）配备必要的生活设施和紧急救援设备。
2. 居家养老服务工作人员应做到以下几点：（1）每日对服务场所进行安全检查，发现问题及时上报并整改；（2）做好老年人基本信息登记，了解老年人健康状况和特殊需求；（3）密切关注老年人动态，发现异常情况立即采取措施；（4）加强与老年人及家属的沟通，及时了解他们的需求和意见。
3. 居家养老服务工作人员应严格执行以下安全操作规程：（1）上下班期间，确保服务场所门窗紧闭，防止老年人意外受伤；（2）使用电器设备时，确保设备完好，无漏电现象；（3）老年人活动区域设置警示标志，防止老年人跌倒；（4）老年人外出时，应有人陪同，确保老年人安全。
四、安全教育与培训1. 居家养老服务工作人员应定期参加安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。
2. 新入职工作人员应接受岗前安全培训，熟悉安全管理制度和操作规程。
3. 定期开展应急演练，提高应急处置能力。
五、安全监督检查1. 居家养老服务单位应设立安全管理部门，负责安全监督管理工作。
2. 定期对居家养老服务场所进行安全检查，发现问题及时整改。
3. 对违反安全管理制度的工作人员，依规进行处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由居家养老服务单位负责解释。
3. 本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。
居家养老服务中心工作管理制度
居家养老服务中心工作管理制度第一章总则第一条为规范和规范居家养老服务中心的工作，提高服务质量和管理水平，制定本工作管理制度。
第二条居家养老服务中心工作管理制度是居家养老服务中心的工作制度，适用于居家养老服务中心内所有员工。
第三条居家养老服务中心工作管理制度包含员工入职与离职、工作任务分配、工作时间与考勤、工作纪律等内容。
第四条居家养老服务中心的管理基本原则是公平、公正、公开、有序。
第二章员工入职与离职第五条员工入职前，须经过居家养老服务中心的面试，录取合格后签订劳动合同。
第七条员工的离职须提前一个月书面告知居家养老服务中心。
第八条员工离职时，须交接未完成的工作，并进行交接班。
第三章工作任务分配第九条居家养老服务中心根据工作需要和员工的专长与能力进行工作任务的分配。
第十条工作任务分配应根据员工的实际情况合理安排，公平公正。
第四章工作时间与考勤第十一条居家养老服务中心实行弹性工作制，员工根据工作任务的要求自主安排工作时间。
第十二条居家养老服务中心要求所有员工按时完成工作任务，不允许迟到、早退、旷工等。
第十三条居家养老服务中心对员工的考勤进行记录和统计，对违反考勤规定的员工进行相应的惩罚。
第五章工作纪律第十四条员工在履行工作职责时，必须遵守工作纪律，服从中心的管理和安排。
第十五条员工不得私自接受或索要客户的礼物、红包等，不得有其他违纪行为。
第十六条员工在工作过程中发现问题应及时上报，不得隐瞒、掩饰或拖延处理。
第十七条员工应保守客户的个人隐私，不得泄露客户的任何个人信息。
第六章处罚与奖励第十八条对于违反工作纪律的员工，居家养老服务中心将视情况给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、暂停工作、解雇等。
第十九条对于居家养老服务中心工作出色、取得突出成绩的员工，将给予相应的奖励，包括表彰、奖金等。
第七章附则第二十条居家养老服务中心保留对本工作管理制度进行解释和修改的权利。
第二十一条本工作管理制度自颁布之日起执行，有效期三年，并可视需要进行调整。
居家养老工作人员管理制度
第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于居家养老服务机构的全体工作人员。
第三条居家养老服务工作人员应遵循“以人为本、服务至上、诚信敬业、团结协作”的原则，为老年人提供优质、高效、便捷的居家养老服务。
第二章人员招聘与培训第四条人员招聘1. 招聘人员应具备以下条件：（1）年满18周岁，身心健康，具有完全民事行为能力；（2）具有相关工作经验，熟悉居家养老服务业务；（3）具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（4）持有相关职业资格证书或通过相关培训。
2. 招聘程序：（1）发布招聘信息；（2）资格审查；（3）面试；（4）体检；（5）录用。
第五条培训1. 新员工入职前，应进行岗前培训，培训内容包括：（1）居家养老服务政策、法规；（2）服务技能和操作规范；（3）职业道德和礼仪规范；（4）应急处理能力。
2. 定期组织在职员工进行业务培训，提高服务质量。
第三章工作职责与要求第六条工作职责1. 按照服务协议，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等服务；2. 负责老年人档案管理，及时更新信息；3. 定期上门探访，了解老年人需求，提供个性化服务；4. 协助处理老年人突发事件，确保老年人安全；5. 参与机构内部管理，完成上级领导交办的其他工作任务。
第七条工作要求1. 严格遵守国家法律法规和机构规章制度；2. 热爱老年人，尊重老年人，关爱老年人，维护老年人合法权益；3. 熟练掌握服务技能，不断提高服务质量；4. 具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；5. 保持良好的职业操守，自觉维护机构形象。
第四章工作考核与奖惩第八条考核1. 定期对工作人员进行考核，考核内容包括：（1）服务质量；（2）工作态度；（3）工作能力；（4）团队合作。
2. 考核结果作为奖惩、晋升、培训等方面的依据。
第九条奖惩1. 对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励；2. 对违反规章制度、服务质量低下、损害老年人利益的工作人员进行批评教育，情节严重的予以处罚。
居家养老服务规章制度
居家养老服务规章制度一、总则居家养老服务是以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。
为了规范居家养老服务的运作，提高服务质量，保障老年人的合法权益，特制定本规章制度。
二、服务对象本居家养老服务面向以下老年人：1、年龄在 60 周岁及以上，生活自理能力有限，需要一定照料的老年人。
2、因身体或精神原因，无法独立完成日常生活活动的老年人。
3、子女不在身边，缺乏照顾和陪伴的老年人。
三、服务内容1、生活照料服务为老年人提供饮食、洗漱、穿衣、排泄等日常生活方面的照料。
协助老年人进行个人卫生清洁，包括洗澡、理发、修剪指甲等。
2、医疗保健服务定期为老年人测量血压、血糖等基本健康指标。
为老年人提供健康咨询和用药指导。
协助老年人预约挂号、陪同就医。
3、康复护理服务根据老年人的身体状况，制定个性化的康复护理计划。
为老年人进行康复训练，如肢体功能锻炼、语言康复等。
4、精神慰藉服务定期与老年人交流沟通，了解其心理需求和情绪变化。
为老年人提供心理疏导和情感支持。
5、文化娱乐服务组织老年人开展各种文化、体育、娱乐活动，如书法绘画、唱歌跳舞、下棋打牌等。
为老年人提供阅读、观影等文化服务。
6、安全保障服务对老年人居住环境进行安全检查，排除安全隐患。
为老年人提供紧急救援服务，确保老年人在遇到突发情况时能够得到及时救助。
四、服务人员要求1、具备良好的职业道德和敬业精神，尊重老年人，关爱老年人，保护老年人的隐私和尊严。
2、经过专业培训，掌握相关的服务技能和知识，具备一定的应急处理能力。
3、身体健康，无传染性疾病和精神疾病，能够胜任服务工作。
4、服务人员应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
五、服务流程1、需求评估服务人员通过与老年人及其家属沟通，了解老年人的身体状况、生活习惯、服务需求等。
对老年人进行综合评估，确定服务等级和服务内容。
2、制定服务计划根据需求评估结果，为老年人制定个性化的服务计划。
居家养老项目服务人员纪律管理制度
居家养老项目服务人员纪律管理制度
第一章总则
本纪律管理制度是为规范居家养老项目服务人员的行为，维护项目的正常运行和服务质量，保障服务对象的权益而制定。
第二章服务人员的基本要求
1. 服从管理，遵守国家法律法规及项目规定；
2. 忠诚敬业，尽职尽责，保障服务对象的生活安全和健康；
3. 进行岗前培训，掌握基本的养老护理知识和技能；
4. 保守工作秘密，不得泄露服务对象的个人信息。
第三章服务人员的行为规范
1. 服务人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证件；
2. 服务人员应尊重服务对象的个人隐私和权益，不得侵犯其人身安全；
3. 服务人员应礼貌待人，言行举止文明；
4. 服务人员应按时按需提供服务，不得擅离职守；
5. 服务人员应维护项目的形象和声誉，不得从事不正当竞争；
6. 服务人员应保持工作场所的整洁和卫生，遵守相关消防和安全规定。
第四章违纪处分
1. 对于服务人员的违纪行为，可给予批评教育、口头警告等纪律处分；
2. 对于严重违纪行为，可给予书面警告、培训教育、暂停岗位等纪律处分；
3. 对于情节严重、后果严重的违纪行为，可给予解聘等纪律处分；
4. 对于涉嫌违法犯罪的行为，将移交相关部门处理。
第五章附则
1. 居家养老项目服务人员应自觉遵守本纪律管理制度；
2. 本纪律管理制度的解释权归居家养老项目管理部门所有。
居家养老项目服务人员纪律管理制度将于发布之日起生效。
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注意：本纪律管理制度的内容适用于中文环境，如有需要，可以进行相应的翻译或调整。
居家养老服务内部管理制度
居家养老服务内部管理制度一、引言随着社会老龄化的加剧，居家养老服务的需求日益增长。
为了提供高质量的服务，确保老年人的安全与福祉，本机构制定了居家养老服务内部管理制度。
本文将详细介绍该制度的内容和实施方法。
二、服务范围与人员组成1. 服务范围：本机构提供居家养老服务的范围包括日常生活照料、健康护理、心理支持等多个方面，覆盖老年人的各个需求。
2. 人员组成：为了保证服务的质量，本机构设立了专业团队，包括护理员、护工、康复师等多个职位。
所有人员需通过严格的筛选和培训，并持有相关证书才能从事居家养老服务。
三、岗位职责与工作规范为了确保服务的高效与规范，本机构明确了各岗位职责和工作规范。
1. 护理员：主要负责老年人的日常生活照料，包括协助洗漱、进食、排泄等。
同时，护理员还需定期记录老年人的身体状况，如体温、血压等。
2. 护工：主要负责老年人的健康护理工作，包括测量生命体征、给药、更换伤口敷料等。
护工还需配合护士或医生的指导，提供护理咨询和协助做简单的医疗操作。
3. 康复师：主要负责老年人的康复训练，帮助老年人维持或恢复身体功能。
康复师需根据老年人的身体情况制定个性化的训练计划，并与护理员、护工等人员密切配合。
四、服务流程与安全管理1. 服务流程：本机构建立了规范的服务流程，确保服务的连贯性和及时性。
流程包括接触评估、制定个人护理计划、执行护理计划以及定期评估和调整等环节。
2. 安全管理：为了保障老年人的安全，本机构制定了严格的安全管理制度。
包括对服务人员的背景调查、定期的技能培训、服务过程的监督与检查等。
同时，本机构还建立了应急机制，对突发事件能够做出及时有效的应对。
五、隐私保护与信息管理1. 隐私保护：本机构高度重视老年人的隐私保护，所有服务人员必须严守保密原则，不得将老年人的个人信息泄露给他人。
此外，本机构还采取措施保障老年人在家庭环境中的隐私。
2. 信息管理：本机构建立了规范的信息管理制度，确保老年人的健康信息被妥善保存。
居家养老服务站各类规章制度范本
居家养老服务站各类规章制度范本一、服务人员管理规定1. 服务人员的基本要求1.1 服务人员应具备高度责任心、强烈的事业心，具备良好的职业道德及职业精神；1.2 服务人员应具备相关专业知识和技能，能够熟练操作相关服务设备；1.3 服务人员应具备较强的人际沟通能力和语言表达能力，能够与居家养老服务对象良好互动；1.4 服务人员应具备较好的身体素质和耐力，能够适应居家养老工作的长时间站立和较高强度的工作压力；1.5 服务人员应具备良好的心理素质，能够处理好居家养老服务对象的心理需求和情绪变化。
2. 服务人员的岗位职责2.1 使用好居家养老服务设备，照料好服务对象的日常生活需求；2.2 组织好服务对象的康复训练和运动活动，促进身体健康；2.3 积极倾听服务对象的心理需求，提供心理支持和关怀；2.4 定期为居家养老服务对象进行健康检查，及时发现问题并妥善解决；2.5 维护好服务对象的人身安全和财产安全，确保居家安全；2.6 定期向家属汇报服务对象的情况和工作进展，及时与家属沟通；2.7 遵守居家养老服务站的各项规章制度和工作要求，维护好居家养老服务站的形象。
二、服务对象管理规定1. 服务对象的申请及评估1.1 居家养老服务对象的申请须提供相关证明材料和个人信息，进行身体和心理的评估；1.2 根据评估结果确定服务对象的具体服务内容和服务时间等；1.3 服务对象需经过家属或本人签字确认并支付相关费用，方可正式成为居家养老服务对象。
2. 服务对象的权益保障2.1 服务对象享有公平、安全、有品质的居家养老服务；2.2 服务对象享有隐私保护，服务人员必须对服务对象的个人信息和家庭状况保密；2.3 服务对象享有提出意见和建议的权利，服务站应积极听取并及时回应。
3. 服务对象的责任与义务3.1 服务对象应积极配合和配合服务人员的工作，尊重和信任服务人员；3.2 服务对象应按时支付服务费用，并按时提供相关证明材料和信息。
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日间照料中心服务人员管理制度
1、接受日间照料中心的统一管理、指导、及时为日间照
料中心服务对象提供优质、高效的服务。
2、认真参加日间照料中心举办的各类培训学习活动、不
断提高服务素质和服务技能。
3、严格执行日间照料中心制定的工作流程，不得提高价
格和有意延长服务时间。
4、开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到，
有问题及时解决。
5、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，
要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交日间照料中心备案。
6、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全
隐患，严防意外事故发生。
7、热情礼貌的为服务对象服务，不得与服务对象发生争
执，严禁偷盗现象发生。
日间照料中心电子档案管理
1、建立健全信息化档案管理新模式，充分利用现有的电子
办公平台，开展日间照料中心档案管理工作。
2、每个日间照料室要全面掌握电子办公软件功能，达到会
储存、会调阅及会使用等工作技能。
3、实现微机化档案管理，无论是服务对象还是日间照料中
心服务人员及各类日间照料服务的基础信息都要进行微机储存。
4、对日间照料服务基本情况调查、走访回访、服务范围、
服务质量等动态化内容也要分门别类采集存档。
5、为保证档案的连续性和持续性、必须备份一份纸质档
案。
6、建立档案管理责任追究制度、谁管理谁负责，并与年度
考核、评先创优结合起来。
日间照料中心服务对象守则
1、遵守日间照料中心的各项规章制度。
2、服从日间照料中心服务人员的管理，建立和维护良好的
日间照料服务中心风貌，不服从管理，发生问题者责任由本人承担。
3、积极参加日间照料中心组织的各项学习和文体活动。
4、老人之间团结和睦，互帮互助
日间照料中心安全制度
1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案
日间照料中心工作人员纪律
1．认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2．关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3．要尊重入所老人,热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4．爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；
6．顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。
日间照料中心服务人员行为规范
1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前5分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。
同时不给老人家庭留下安全隐患（关闭煤气阀、水龙头等等），并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后，要主动征求老人的意见，现场真实填写《派工单》的相关内容，并邀请老人在《派工单》上签名确认。
7、整理好自己的工具包，与老人道别；很高兴为您服务，再见！帮老人关好门。
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。
日间照料中心服务内容
一、日常生活照料：
为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。
二、料理个人卫生：
为老人洗澡、理发、修剪指甲等。
三、康复护理服务：
为需要半护理或全护理的老年人提供半护理或全护理。
四、卫生保健服务：
量血压、康复理疗、健康咨询等。
（由社区卫生站提供）五、精神慰藉服务：
上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。
同时在居家养老服务站开办“乐龄俱乐部”，开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。
六、家政服务：
更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等
日间照料中心站长职责
1、负责日间照料中心的全面工作，做好日间照料中心工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。
2、负责对日间照料服务人员进行思想道德教育、业务培训。
合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。
3、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。
按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。
根据老人及家属意见，合理调整日间照料中心服务人员。
4、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。
5、落实日间照料中心回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。