养老机构服务质量管理办法

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养老院服务质量管理暂行办法

为进一步落实各项规章制度,实现标准化管理,提高服务质量和劳动效率,特制定服务质量管理办法如下:

一、主任大查房

1. 时间:不定期抽查

2. 方式:由常务副主任、各部长深入检查,当日总值班做好抽查量化记录。

3.检查内容:安全隐患、工作纪律、工作流程、环境卫生、文书资料、账目单据等。

二、行政总值班

1. 时间:每日

2. 方式:总值班将发现的问题及扣分情况记录在《行政总值班日志》上,综合部负责整理,例会上落实督促。

3. 检查内容:安全隐患,工作纪律、流程、态度,环境卫生,突发事件等。

三、业务查房

1. 时间:每日上午

2. 方式:病区主任带领医生查看病人,生活部部长、护士长带领护士、副护理长查看并记录。

3. 检查内容:病情变化、用药和操作安全、物品摆放规范、环境卫生、老人状态、工作细节、服务质量等。

四、补充说明

(一)每扣1分,折合人民币10元,每月扣满30分者,当月仅计发基本工资,连续2个月扣分均在30分以上者,予以辞退处理。

(二)在以上考核中,若中心领导得到员工举报,经查证有不负责任、营私舞弊、打击报复行为的,以双倍的扣分以示惩戒。

(三)每位总值班每天至少完成10分的扣分任务。每扣一处分,均需该部门部长签字并负责通知责任人。

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