居家养老服务站相关工作制度(参考)要点
居家养老服务站工作各项制度
居家养老服务站工作各项制度1. 场所管理制度1.1 员工出勤管理为确保居家养老服务站的正常运营和员工的工作纪律，制定如下出勤管理制度：•每位员工需按时到岗，不得迟到早退；•员工应主动填写出勤记录，并由主管进行审核；•延误出勤需提前向主管请假并得到批准；•迟到早退将扣除相应的工资；•连续缺勤超过三天将被视为主动辞职；1.2 工作区域管理为保障工作环境的整洁和安全，居家养老服务站制定以下工作区域管理制度：•员工应保持工作区域的整洁和清洁，不得随意堆放杂物；•工作区域的垃圾需定时清理，确保环境卫生；•任何危险品或不符合工作要求的材料不得存放在工作区域；•使用共用设备和办公用品时应保持谨慎和节约；•离开工作区域时应关闭未使用的电器设备，确保安全；1.3 资源管理为保障居家养老服务站的正常运作和资源的合理利用，制定以下资源管理制度：•办公设备和办公用品需进行登记并管理；•确保资源的合理利用和节约使用；•维护办公设备并定期进行保养和检修；•合理安排资源使用计划，避免冲突和浪费；•定期进行资源清理和盘点，保持资源库存的准确性；2. 服务流程管理制度2.1 老年人入住流程居家养老服务站为老年人提供居家养老服务，制定以下老年人入住流程管理制度：•与老年人及其家属协商需求和签订居家养老服务合同；•对老年人进行入住评估和健康检查，确保是否适合居家养老；•安排床位和生活用品，确保老年人的居住环境舒适和安全；•为老年人提供日常生活照料、医疗护理、康复训练等服务；•定期与老年人和家属沟通，了解需求和健康状况；2.2 服务项目管理为提供全面而专业的居家养老服务，制定以下服务项目管理制度：•制定详细的服务项目清单，包括居家生活照料、医疗护理、心理支持等；•根据老年人的需求和健康状况，个性化制定服务方案；•安排专业社工、医护人员和家庭助理进行服务；•定期进行服务评估和调整，确保服务的有效性和满意度；•处理服务过程中出现的问题和投诉，及时解决；2.3 养老人员离院流程当老年人或其家属申请离院时，应按以下离院流程管理制度进行处理：•接收离院申请并了解原因；•安排专人评估老年人的健康状况和能力；•根据评估结果和老年人本人意愿，制定离院方案；•辅助老年人办理离院手续并提供协助；•离院后与老年人及家属建立联系并跟进其后续状况；3. 安全管理制度3.1 安全防火管理为确保居家养老服务站的安全和老年人的生命财产安全，制定如下防火管理制度：•定期开展消防培训，提高员工的防火意识和应急能力；•在关键部位设置灭火器、灭火设备和安全疏散标志；•定期检查疏散通道和应急灯光设备，确保其正常运作；•定期检查电器设备的安全性能，防止电器火灾；•加强对老年人的火灾预防宣传和教育；3.2 安全防护管理为保障老年人的人身安全和财产安全，制定以下安全防护管理制度：•加强对老年人的身体和心理健康监护；•建立老年人的档案和个人安全措施；•安排随访人员定期与老年人进行联系和探访；•若发现安全问题或老年人遇到危险，立即采取应急措施；•合理安排人员进行夜间护理和巡逻；3.3 突发事件应急管理为应对突发事件的发生，居家养老服务站制定以下突发事件应急管理制度：•指定专人负责突发事件应急管理工作；•根据突发事件的种类和程度，制定应急预案和处置流程；•建立紧急联系渠道和应急联系人员名单；•定期组织突发事件应急演练，提高应急处理能力；•对突发事件的处置结果进行评估和总结；以上即为居家养老服务站的各项工作制度，通过规范化管理，确保服务站的正常运作和服务质量的提升。
社区居家养老服务站工作各项制度范本（2篇）
社区居家养老服务站工作各项制度范本一、工作目标及原则1. 工作目标：为社区老年人提供全方位的居家养老服务，促进他们的身心健康，并提高居民的幸福感和生活质量。
2. 工作原则：以客户为中心，提供个性化、专业化的服务；坚持预防为主、医疗与护理相结合的服务理念；尊重老年人的权益和尊严，保护他们的隐私和个人信息。
二、服务内容及流程1. 服务内容：a. 日常生活照料：如协助老年人餐饮、洗漱、穿衣等；b. 基本医疗护理：如测量血压、体温、心率等；c. 康复护理：如按摩、理疗、功能锻炼等；d. 文化娱乐活动：如心理疏导、社交活动、文艺表演等；e. 定期健康检查：如体检、健康咨询等。
2. 服务流程：a. 接受老年人咨询及登记；b. 进行个性化评估，确定服务内容；c. 安排专业护工或护理人员提供服务；d. 定期跟踪评估服务效果；e. 及时解决服务中的问题或投诉。
三、服务人员管理1. 人员招募：严格按照招聘程序，根据岗位要求录用具备相应资格和经验的人员。
2. 培训要求：新员工入职前进行岗前培训，包括服务理念、工作流程、职业操守等培训内容；定期组织员工接受进修培训。
3. 人员考核：按照考核制度，对员工的专业技能、服务态度和工作质量进行全面评估。
4. 绩效评价：根据个人工作表现，结合客户满意度调查等数据，对员工进行绩效评价并给予相应奖励或激励措施。
四、服务质量管理1. 客户满意度调查：定期组织对老年人及家属进行满意度调查，收集意见和建议，并及时改进工作。
2. 技术指导与培训：定期邀请专业医护人员进行技术指导与培训，提高服务人员的专业水平。
3. 食品安全管理：严格按照食品安全标准，确保饮食卫生安全，做到每日三餐的科学搭配和合理营养。
4. 安全防范措施：加强安全意识培训，落实安全责任制，确保老年人的人身和财产安全。
五、信息管理及保密1. 信息采集：建立老年人信息数据库，包括个人健康信息、家庭联系信息等，并及时更新。
2. 信息使用：严格按照服务需要使用老人信息，不得将信息泄露或用于其他商业用途。
居家养老服务工作各项制度范文（3篇）
居家养老服务工作各项制度范文一、工作目标居家养老服务旨在提供专业的护理和生活照料服务，以满足老年人居家养老的需求，提高他们的生活质量和幸福感。
二、工作职责1. 提供日常护理服务，包括测量血压、洗澡、更换尿布等。
2. 协助老年人进行体力活动和日常生活的各项需求，如购物、整理家居等。
3. 提供心理支持和社交陪伴，与老年人进行交谈、娱乐活动等。
4. 配合医疗机构进行医疗服务，如药物管理、监测慢性病等。
5. 定期进行康复训练和身体功能评估，提供合适的健康指导。
6. 维护老年人家庭环境的清洁与卫生。
三、工作时长与休假1. 工作时长为每周40小时，每天工作时间为8小时。
2. 每周休息一天，具体休息日根据工作安排确定。
3. 法定假日和年假将按照国家规定执行。
四、薪资与福利1. 根据工作岗位的等级和绩效，支付相应的工资，薪资待遇按照国家相关规定执行。
2. 提供社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险）及住房公积金等福利待遇。
五、培训与评估1. 新员工入职前将接受岗前培训，了解相关工作流程和服务技能。
2. 定期组织员工进行岗位培训和专业知识培训，提升工作能力和服务质量。
3. 每年进行一次绩效评估，根据评估结果调整薪资水平和晋升机会。
六、工作纪律1. 严格遵守工作时间和工作内容的规定，不得擅自离岗或私自安排工作时间。
2. 保守老年人的隐私和个人信息，不得泄露或滥用。
3. 严禁恶意对待或虐待老年人，保持尊重和礼貌的态度。
4. 遵守工作纪律和行为规范，不得从事违法违纪活动。
以上为居家养老服务工作的一般制度范本，具体制度可根据实际情况和需求进行调整和补充。
居家养老服务工作各项制度范文（2）第一章总则第一条为规范居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人权益，制定本制度。
第二条居家养老服务工作是指在老年人居住地为老年人提供生活照料、医疗护理、心理慰藉等服务的工作。
第三条居家养老服务工作的目标是重视老年人的个人尊严和自主权，关心老年人的身心健康，改善老年人的生活质量，提供全方位、全周期的服务。
社区居家养老服务站工作各项制度(4篇)
社区居家养老服务站工作各项制度社区居家养老服务站是一种以社区为基础，为老年人提供全方位的居家养老服务的机构。
为了保障服务质量，提高工作效率，需要建立一套完善的工作制度。
以下是社区居家养老服务站工作各项制度的详细内容：一、服务对象的确定和评估制度1.1 服务对象的确定社区居家养老服务站应根据老年人的身体状况、生活需求、居住地点等因素，确定服务对象。
一般情况下，社区居家养老服务站可以接收60岁及以上的老年人作为服务对象。
1.2 评估制度社区居家养老服务站应对服务对象进行综合评估，包括身体健康状况评估、生活能力评估、心理状态评估等。
评估结果将决定老年人的服务等级和服务内容。
二、服务内容与范围制度2.1 服务内容社区居家养老服务站提供的服务内容包括但不限于日常生活照料、健康监测与护理、心理咨询与支持、社交与娱乐活动等。
具体服务内容可根据老年人的需求进行调整和补充。
2.2 服务范围社区居家养老服务站的服务范围应覆盖社区内的老年人，包括住宅区、养老院、居家社区等。
服务站应建立与社区及相关机构的合作关系，为老年人提供全方位、一站式的居家养老服务。
三、服务流程与时间制度3.1 服务流程社区居家养老服务站的服务流程应包括老年人的申请与签约、评估与制定个性化服务方案、服务实施与监控等环节。
具体流程应与老年人进行详细沟通，充分了解老年人的需求，确保提供的服务能满足其实际需求。
3.2 服务时间社区居家养老服务站应根据老年人的实际需求，提供全天候、24小时的服务，确保老年人能够获得及时、有效的帮助与支持。
四、服务人员的选拔与培训制度4.1 选拔制度社区居家养老服务站的服务人员应经过严格的选拔程序，包括面试、技能考核、背景调查等。
选拔重点考察的方面包括服务意识、专业知识、沟通能力、责任心等。
4.2 培训制度社区居家养老服务站应提供系统的培训计划，包括老年人护理、心理疏导、社交活动组织等方面的培训。
服务人员应定期参加相关培训，提高专业素质和综合能力。
社区居家养老服务站工作各项制度范文
社区居家养老服务站工作各项制度范文一、目的与原则为了更好地开展居家养老服务工作，提高服务质量，保障老年人的福利和权益，特制订本制度。
二、工作范围社区居家养老服务站的工作范围涵盖以下内容：1. 组织开展老年人健康体检和日常护理；2. 提供居家照料、生活照料、饮食照料等服务；3. 为老年人提供娱乐、文化、教育等多样化活动；4. 协助老年人解决生活中遇到的问题和困难；5. 定期与老年人家属沟通，了解老人的需求和意见。
三、服务对象社区居家养老服务站的服务对象主要是60岁及以上的老年人和行动不便的特殊群体。
四、人员配置社区居家养老服务站的人员配置应包括：1. 管理人员：负责站点的日常管理和协调工作；2. 护理人员：具备护理知识和技能，负责为老年人提供日常护理服务；3. 心理咨询师：负责为老年人提供心理咨询和辅导服务；4. 安全保卫人员：负责维护站点的安全和秩序；5. 其他专职人员：如健身指导师、文化活动组织者等。
五、工作时间社区居家养老服务站的工作时间为每周7天，每天8小时，具体工作时间根据需要进行调整。
六、服务内容社区居家养老服务站的服务内容包括但不限于以下：1. 提供老年人的日常生活照料，如洗衣、洗澡、熨烫等；2. 提供老年人的饮食照料，如供应营养餐、提供饮食指导等；3. 开展健康体检和护理服务，如测量血压、测量血糖、更换药品等；4. 组织老年人参加各种娱乐、文化、教育活动，如唱歌、舞蹈、手工制作等；5. 协助老年人解决生活中的问题和困难，如代办事务、提供法律咨询等。
七、权利与义务社区居家养老服务站的工作人员必须认真履行下列权利和义务：1. 尊重老年人的人格和权益，保护老年人的隐私和安全；2. 提供高质量的服务，确保服务的规范性和及时性；3. 维护社区居家养老服务站的形象和声誉；4. 不得收取违规费用，如有违规行为将面临相应的处罚。
八、评估与监督社区居家养老服务站的工作将定期进行评估和监督，以确保服务质量和工作效果的提升。
社区居家养老服务站工作制度
社区居家养老服务站工作制度第一章总则第一条为规范社区居家养老服务站（以下简称服务站）的工作，更好地为老年人提供优质、高效的养老服务，根据国家有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本制度。
第二条服务站以“以人为本、服务至上”为宗旨，以提高老年人的生活质量为目标，为老年人提供生活照料、医疗保健、心理关爱等全方位的居家养老服务。
第三条服务站的工作原则：（一）公开透明。
服务站的各项工作应当公开透明，接受社会监督。
（二）自愿参与。
服务站的养老服务应当尊重老年人的意愿，充分调动老年人的积极性。
（三）专业规范。
服务站应当具备专业化的服务团队，严格按照相关规范开展养老服务。
（四）持续发展。
服务站应当注重养老服务站的可持续发展，不断完善服务内容和设施。
第二章组织机构第四条服务站设立站长一名，负责服务站的整体工作。
站长应当具备一定的养老服务经验和管理能力。
第五条服务站设立服务人员若干名，负责具体执行服务站的工作。
服务人员应当具备相关的专业技能和服务意识。
第六条服务站设立顾问团队，由专业人士组成，为服务站的工作提供咨询和建议。
第七条服务站应当建立健全工作人员培训制度，定期对工作人员进行培训，提高工作人员的服务水平和专业能力。
第三章服务内容第八条服务站主要提供以下服务内容：（一）生活照料。
为老年人提供日常生活照顾，包括饮食、清洁、休息等。
（二）医疗保健。
为老年人提供医疗咨询、健康管理、药物管理等医疗服务。
（三）心理关爱。
为老年人提供心理咨询、社交活动、情感支持等心理关爱服务。
（四）文化娱乐。
为老年人提供文化、教育、娱乐等活动，丰富老年人的精神文化生活。
（五）其他服务。
根据老年人的需求，提供其他相关的服务。
第四章服务流程第九条服务站的养老服务流程分为需求评估、服务计划制定、服务执行、服务质量评估四个阶段。
（一）需求评估。
通过与老年人及其家属沟通，了解老年人的需求，进行需求评估。
（二）服务计划制定。
根据老年人的需求评估结果，制定详细的服务计划。
居家养老服务站各类规章制度（2篇）
居家养老服务站各类规章制度日间照料室工作人员纪律1.认真学习并遵守国家法律、法规。
团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。
2.关心____、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则，小事讲风格。
积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。
3.要尊重入所老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人；不拿或不吃入室老人赠送的物品或食品。
4.爱护老年日间照料室内的所有公物；不得随意带走室内的物品或食品；6.顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，____及时向领导汇报。
居家养老服务站各类规章制度（2）居家养老服务站是提供给需要居家生活但需要一定帮助和照顾的老年人的机构，它们为老年人提供日常生活照料、医疗、心理支持等服务。
为了保障居家养老服务站的正常运行和提供高质量的服务，需要建立一套完善的规章制度。
下面是居家养老服务站各类规章制度的一些建议。
一、入住和退住管理1. 入住条件：老年人必须符合一定的条件才能入住居家养老服务站，如年龄、健康状况等。
2. 入住程序：老年人需要提供相关证明材料，并经过专业人员的评估确认是否适合入住。
3. 退住程序：老年人或其家属提出退住申请，需提前一定时间通知服务站，以便服务站可以做好相关准备工作。
4. 退住费用：退住时需要缴纳一定的费用，用于清理房间和相关服务费用。
5. 退住条件：老年人退住时需要满足一定的条件，如健康状况稳定、无其他特殊需求等。
二、服务内容和标准1. 日常照料：包括饮食、洗漱、床铺整理、洗衣等。
2. 医疗保健：包括定期体检、按时服药、护理等。
3. 心理支持：为老年人提供情感支持、咨询、娱乐活动等。
4. 安全管理：定期检查安全设施，保证老年人的安全。
5. 社交活动：组织老年人参加各种社交活动，拓宽交际圈子。
三、人员配备和培训1. 服务人员：居家养老服务站需要配备具有相关专业知识和培训经验的护理人员。
2. 培训计划：定期对服务人员进行培训，提高其专业水平和服务质量。
居家养老服务中心安全制度(5篇)
居家养老服务中心安全制度1、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，所内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
3、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本所，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
居家养老服务中心服务队伍管理制度一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程，不得提高价格和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务，坚持____小时服务制度，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、接到服务指令后，要认真填写《派工单》，完成服务后，要请住户签署意见及工作时间、付费数额，并将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒，规范作业，注意安全，杜绝安全隐患，严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务，不管在任何情况不得与客户发生争执，严禁偷盗现象发生。
居家养老服务中心服务人员行为规范1、工作时间一律着工装、佩胸卡，凭《派工单》上门服务，接到服务指令后，在规定时间内提前____分钟到达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。
征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服务内容，并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后，应先向老人介绍各类配件价格和维修费，征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内，服务员要做好自身安全防护措施。
居家养老服务中心安全制度（2）一、引言随着人口老龄化的加剧和家庭结构的变化，居家养老服务正逐渐成为老年人关注的焦点。
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毕节市居家养老服务中心（站）相关制度(供各县、区参考）毕节市老龄工作委员会办公室 2013年6月目录一、居家养老服务站职责 (1)二、居家养老服务站服务内容 (1)三、居家养老服务站安全制度 (3)四、居家养老服务站站长职责 (3)五、社区居家养老服务中心（站）管理制度 (4)六、社区居家养老服务中心（站）学习例会制度 (4)七、社区居家养老服务中心（站）档案管理制度 (5)八、居家养老服务站工作人员守则 (5)九、居家养老服务站老人守则 (6)十、食堂管理制度 (6)十一、休息室管理制度 (7)十二、休闲娱乐室管理制度 (7)十三、图书学习室管理制度 (8)十四、健身康复室管理制度 (8)十五、文体活动室管理制度 (9)十六、居家养老服务工作流程 (10)十七、社区老年人日间照料 (10)十八、社区（村）居家养老服务协议书 (11)居家养老服务站职责一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
二、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
三、对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。
建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
四、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核等工作。
五、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训，岗位技能培训。
六、对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人的投诉，协调处理投诉案件。
七、根据服务对象的需求，不断调整和增设服务项目。
八、做好安全防护工作，与老人及亲属（监护人）签订《老人入住安全协议书》。
居家养老服务站服务内容一、服务对象：（一）重点服务对象为户籍与居住均在本辖区，年龄在60周岁以上的生活不能自理或不能完全自理并符合下列条件之一的老人： 1、特殊贡献老人（毕节市级以上劳模、部分重点伤残优抚对象等）。
2、“三无”老人、孤寡老人。
3、享受最低生活保障且生活不能自理，家人无能力照顾的老人。
4、子女长期在外，生活不能自理的独居、空巢老人。
5、中度以上残疾老人或仅与中度以上残疾子女生活的老人。
6、80岁及以上的高龄老人中子女无法照顾的老人。
7、百岁及以上老人。
8、农村计划生育独生子女困难户老人。
（二）其他老人：除上述对象以外的老人。
二、服务内容1.信息管理服务。
开展社区居家养老服务调查，登记养老服务需求，建立相应档案及台账，接受养老服务咨询等。
2.生活照料服务：为老年人提供定时探望、保洁、餐饮服务（做饭菜）、理发、陪同购物、日托照料、洗衣等服务。
3.卫生保健服务：为老年人建立健康档案、提供疾病防治、定期体检、康复理疗、健康咨询、上门医疗等服务。
4.精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流服务。
同时开展各种有益于老年人身心健康的娱乐、健身活动。
5.权益维护服务：为老年人提供法律咨询、法律援助，切实维护老年人财产、赡养、婚姻等合法权益。
6.文体娱乐服务：为老年人提供活动场所、体育健身设施、老年教育场所、搭建活动平台等服务。
三、服务标准（一）政府购买服务对象（上门服务或老年食堂）补贴标准： 1、一类标准：年龄在60周岁以上的“三无”、孤寡老人，每户每月享受政府补贴元。
2、二类标准：享受低保的年龄在65周岁以上的重度残疾老人、特困老人、空巢老人，每户每月享受政府补贴元。
3、三类标准：年龄在65周岁以上的伤残优抚困难老人，每户每月享受政府补贴元。
（二）有经济支付能力且有服务需求的其他老人（60岁以上），可以向服务中心自费购买所需的服务，价格低于市场价，确保优质的服务。
四、服务方式1.对重点服务对象主要采取指派专业服务人员和志愿者提供定点、定时和上门服务。
2.对其它老人引导其走出家门自主接受服务。
居家养老服务站安全制度一、认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财产遭到损失，维护服务站正常的工作和生活秩序。
二、坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，定期进行安全检查，消除火灾隐患。
三、下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。
四、做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本站，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
五、经常提醒老人注意保管好私人钱物，以防丢失。
六、交接班时要做好交接班登记和交接手续，对不履行手续者如出现问题，当班者自负。
七、每天下班前向工作站汇报一次安全情况，对出现的问题和解决结果要记录在案。
居家养老服务站站长职责一、负责居家养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。
二、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。
合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。
三、适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。
按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上门听取意见。
根据老人及家属意见，合理调整居家养老服务人员。
四、组建和管理服务队伍，对投诉较多的服务机构、服务人员终止协议。
五、落实居家养老回访工作，根据服务对象的意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。
社区居家养老服务中心（站）管理制度一、根据加强和创新社会管理的工作要求，结合社区实际，制定居家养老服务工作方案，组织开展本社区的居家养老服务工作，做好有关居家养老服务的宣传与咨询。
二、对社区内有需求老年人调查摸底，并适时为居家养老服务对象建档。
三、招募护老助理员与关爱长者志愿者，组织对其培训并指导督查服务人员的工作情况，同时建立护老助理与志愿者档案。
四、及时受理需求居家养老服务老人提出的申请，按照程序进行审批，入户服务。
五、公开服务项目和服务价格，根据服务对象需求，及时调整或更新服务项目，创造出具有特色的居家养老服务工作。
六、协调服务人员与服务对象的关系，抓好日常工作。
根据服务对象反映的情况进行核实，有责任监督核查或调整服务人员。
七、定期对居家养老服务工作进行全方位评估，总结居家养老服务工作经验，进行考核及奖励。
八、整合社区资源，采取多种形式，广泛开展有偿、无偿相结合式的居家养老院服务工作。
社区居家养老服务中心（站）学习例会制度一、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增强服务意识。
二、采取请进来、走出去的办法，学习借鉴先进中心站点的经验和做法，提高管理水平。
三、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周工作任务。
四、各站点每年召开一次总结表彰大会，表扬先进，鼓励后进，总结经验找不足，同时部署下一个年度居家养老工作任务。
五、所有站点每年联合召开一次工作交流会，互相学习，促进居家养老服务实现良性发展。
社区居家养老服务中心（站）档案管理制度一、做好社区有需求老年人的调查摸底工作，进行登记造册，每季度核实一次，并做好记录，便于动态管理。
二、建立健全居家养老服务机构（或个人）、义工、志愿者及服务对象的档案：包括服务对象、服务项目、服务标准、服务时间、服务地点、服务人员等。
三、做好居家养老服务热线电话记录工作。
四、定期回访服务对象，并做好相关信息记录。
五、做好托老服务各项工作的信息反馈及收集工作。
居家养老服务站工作人员守则一、接受服务站的统一管理、指导，及时为居家养老服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动，不断提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程。
四、开展承诺服务，做到随叫随到，有问题及时解决。
五、热情礼貌的为老人服务，不管在任何情况下，都不得与服务对象发生争执，严禁偷盗现象发生。
六、不得接受老人任何形式的馈赠。
七、对工作：主动性强一点，责任心强一点，进取心强一点，自信心强一点。
八、对群众：热情一点，微笑一点，耐心一点，客气一点。
九、对同事：理解一点，宽容一点。
十、对自己：要求高一点，学习多一点，自检多一点，批评多一点。
居家养老服务站老人守则一、遵守居家养老服务站各项规章制度。
二、服从工作人员管理，建立和维护服务站的形象。
三、积极参加各项学习和文体活动。
四、老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱，讲文明、讲礼貌，坚决杜绝不良风气。
五、搞好个人和环境卫生、衣服整洁，不随地吐痰、不乱仍果皮赃物。
六、不得随便外出，有事外出要请假。
七、注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承担，本站概不负责。
食堂管理制度一、严格贯彻执行国家《食品安全法》，搞好饮食卫生，防止食物中毒。
合理搭配膳食结构，科学制定食谱，二、照顾不同层次老年人的饮食习惯，尊重少数民族老年人的饮食习俗。
三、室内要保持清洁、整齐，做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。
四、采购的食品来源清楚，质量新鲜，注意食品保质期，不卖过期食品。
五、食品必须符合卫生要求，不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质的原料和成品，严把质量关(剩饭剩菜要充分加热后)方可出售。
六、生熟食品要分开存放，坚持厨具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。
七、严格食具消毒，做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。
八、工作人员上班时应穿戴整洁的工作衣帽，并保持个人卫生。
九、做好食堂内外环境卫生，做到每餐一打扫、每天一清洗。
十、食堂每餐按一定的费用收取服务成本费。
休息室管理制度一、按照有关规定，根据老年人实际需要，应配设干净、舒适的床铺，供老年人休息。
被罩、床单、枕套要定期更换。
二、室内整洁，物品摆放整齐。
地面与所有器物表面要求无灰尘、无陈迹。
三、室内配置的物品应妥善使用和保管，属于正常损坏的，应及时报修；如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。
四、休息时间应保持室内安静，不大声喧哗，不影响他人的休息。
五、离开时要关闭电源，关好门窗。
休闲娱乐室管理制度一、参加娱乐的老年人请勿大声喧哗吵闹，讲文明、讲礼貌，严禁打架斗殴，严禁利用玩麻将、打扑克等形式进行赌博。
二、参加娱乐的老年人要保持室内卫生清洁，自觉做到不在室内吸烟、随地吐痰和乱扔果皮纸屑及一切杂物。
三、参加娱乐的老年人要爱护娱乐室内的设备及用品，不得将娱乐用品私自带出娱乐室外，如有丢失或非正常损坏，责任人应照价赔偿。
四、管理人员要热情接待，文明服务。
参加娱乐的人员，要自觉服从管理人员的管理。
图书学习室管理制度一、图书阅览室是提供读书、学习的场所，是传播精神文明的阵地。
图书内容应健康向上，格调高雅。
二、读者要讲文明礼貌，自觉接受管理人员的管理。
三、为确保图书的安全，禁止在阅览室内任何地点吸烟。
要做到防潮防腐防鼠防火。
四、读者应自觉保持阅览室的整洁、安静，不得在室内大声喧哗、吃东西、乱扔果皮纸屑及一切杂物，不准抢占座位及随意搬动桌椅。
五、爱护公物人人有责，读者应爱护阅览室内的一切公共设施。
离室前请将书报资料、椅子轻轻放回原处。
六、爱护书报资料，如发现撕、割或偷盗图书资料者，将给予批评教育、经济赔偿，并向社区公示。